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文档简介

1铁路运输效益管理现状、问题及完善对策研究 1 2 2 2 3 3 3 3 4 4 5 5 6 6在市场经济条件下，企业间的竞争是以商品以及服务的质量为主，只有确保商品质量，为顾客提供高水平的服务，方能使企业获得较快的发展。铁路旅客运输行业若想在当前竞争日益激烈的市场中获得较快的发展，必须要提升自身的旅客运输质量，尤其是在当前铁路乘客运输数量持续增加以及乘客维权观念日益增强的现在，铁路旅客运输的经济效益一定要要实现提高。此外，现阶段国内铁路旅客运输行业领域面临国内和外国两面的市场竞争。国内，铁路以外各样的运输方式，尤其是高速公路的迅速发展，使铁路的运输压力扩大，且该行业内存在部分外资公司，这些外资公司也予以了中国铁路客运巨大的压力，同行竞争之下，中国铁路运输行业必须要提升客运效益。因此本文对铁路旅客运输效益的现状和问题进行探究，以促进铁路旅客运输行业的进一步发展。本文的研究具备较强的实践与理论意义。从实践上来说，其意义主要体现在两方面，其一，方便中国铁路客运部门了解乘客满意度的标准，能够从乘客满意角度出发改善旅客运输的质量，使调整更具针对性，这样便可以用较少的投入来获得更大的市场占有率，从而促进自身的发展。其二，能够使旅客的满意度提升，旅客满意度提升，则忠诚度必然增高，铁路局便可以获得更多的客流，使企业的利润得到保障。从理论意义上来说，文章将客户满意度等相关理论融于铁路客运服务之中，对铁路旅客运输质量的提升具有一定的理22提高铁路运输服务质量的影响与意义要是由铁路担负，铁路每一年进行的旅客周转量占全社会旅客周转量的1/3以上，进行货2.2提高铁路旅客运输效益的意义33铁路运输服务存在的现状和问题3.2客运服务质量难以准确评价和有效控制定、精确、快速、经济、便利、舒服等六个层面都是有相应的统计指标开展测量。不比货品动车更为严苛。铁路运输是大联动机，可以直接或间接参加旅客运输的职能部门、3.3客运经营管理存在很大的漏洞44提高铁路运输效益的建议务产品的媒介，根据调研分析、理论研究、实验研究、专家访5 6铁路运输企业作为服务性行业，拥有其他交通工具无法媲美的优势，在当今的社会里一直是人们出行首选的交通工具，而我们要做的就是为旅客提供一个良好的出行环境。从提高个人素质做起，做一个文明的人，同时根据服务对象不同、区段的不同、时空的不同推出应需的差异化服务，学会灵活变通。企业也需要不断的完善铁路运输的硬件设施，才能避免更多不必要的事故发生。只有两者同时完善，才能给旅客带来信任感，才能有效的把铁路运营给营销去出，为铁路事业做出更大的贡献。运输市场的竞争就是服务质量的竞争。客运是铁路运输业的重要组成部分，铁路运输效益的高低不仅影响客运企业的发展，而且直接影响旅客的生活质量、生活情绪。铁路客运服务的目的是最大限度地满足旅客的旅行需要。与我们的生活息息相关、如今铁路服务质量存在许多问题，致使市场竞争力下降，本文从铁路运输存在的问题入手分析了铁路旅客运输及服务的现状以及改进措施。相信只要

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