导游员资格证(导游服务技能及规程)考试题与答案

导游员资格证(导游服务技能及规程)考试题与答案单选题1.导游员为非团队游客提供沿途导游服务，可采取的形式进行。A、对话2.在为非团队游客提供游览服务时，导游员应提前分钟抵达集合地点，带领游客乘车去旅游景区。3.非团队游客乘坐国内航班离站，导游员带领游客应提前分钟4.非团队游客乘坐国际航班离站，导游员带领游客应提前分钟5.非团队游客乘坐火车或轮船离站，导游员带领游客应提前分6.送非团队游客乘坐国内航班离站，导游员要待后方可离开机A、办理票据及行李托运B、进入安检区C、落实座位7.导游服务团队提供服务必须遵循的原则是。A、旅行社业的国际惯例B、旅行社业的行规C、国家法规和行业标准D、旅行社内部规定8.下列各项不属于地陪要掌握的常规知识是。A、风物特产C、重大新闻D、法律法规9.下列各项不属于地陪要掌握的即时信息是。10.当领队、全陪或游客提出与原定日程不符而且涉及接待标准A、按对方意见办理D、委婉拒绝11.在接待外宾团时，导游员的直接决定了游客对导游员的认同A、讲解能力D、交际能力12.在接待内宾团时，导游员的也会影响到游客对导游员的印象。B、普通话水平D、交际能力13.在自由活动时间，地陪可以不陪客人，但要做好。A、安全服务D、交通服务14.全陪直接为外宾团游客服务的最后环节是。A、各站服务B、转移服务C、末站服务15.导游员前往机场、车站或码头等迎接旅游团的工作称之为。A、接站D、沿途导游16.当外宾购买中国贵重物品特别是文物时，提醒其保管好发票并告知中国海关和文物部门对于文物购买和出口等方面相应规A、地陪B、全陪C、领队17.如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发前一天必须与取得联系，约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。C、旅游团的游客D、组团社计调人员B、浓妆、淡妆C、浅妆、艳妆D、浅妆、淡妆19.在工作和日常交往中，遇到熟悉的人所应表示的di一个礼貌A、握手和介绍B、问候和致意C、交谈和问候D、握手和温和20.出现下列症状的：全身乏力、恶心、头痛、胸闷、口渴、多汗，重者面色苍白、呕吐或发热、神志不清，甚至呼吸衰竭，这A、食物中毒B、晕机晕船晕车C、心脏病猝发D、中暑21.主导心理是求全心理和懒散心态，这是阶段的游客心理。A、旅游前期B、旅游中期D、旅游结束后22.主导心理是利己，主要心思大多放在自己的个人事务，这是A、旅游前期C、旅游后期23.提供个性化服务的关键在于。A、导游员是否为中国旅游事业的发展作出贡献B、导游员是否为旅行社增加经济效益C、导游员是否努力树立良好的个人形象D、导游员心中是否有游客24.在游览项目被迫变更、旅游计划发生变化或者游客与导游员争取领队的理解和合作。这说明导游员在与外宾团领队的协作中要具备的协作能力是。A、尊重领队权限，努力支持其工作B、多同领队协商，主动争取其配合C、多给领队荣誉，调动其积极性D、坚持原则，拒绝其过分要求25.当北京时间为中午12时，美国纽约的时间为时。A、上一天23B、上一天24C、当天凌晨5D、当天中午1326.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态之下时，导游员讲B、深而精27.一般来说，导游员讲解的工作量最大是在旅游行程的阶段。B、中期D、结束28.若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是。A、设法将毒刺拔出B、用盐水洗敷伤口C、用口或吸管吸出毒水D、让其服用客人自备的止痛药29.是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的组织者。C、领队D、景区讲解员30.地陪的主要职责不包括。A、安排旅游活动B、做好接待工作D、维护安全，处理问题31.在以下各项中，并非地陪和全陪共有的具体职责是。A、维护安全C、执行旅游协议D、景点讲解32.在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人生、财产安全的情况，提前向游客作出真实说明和明确警示，并按照要求采取防范措施。这要求导游员必须遵守行为规范的。A、坚持“内外有别”原则B、自尊、自爱，不失人格、国格C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度33.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的。A、坚持“内外有别”原则C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度34.一架英国航空公司班机从伦敦飞抵北京，游客手表上显示的是上午9:00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间点。35.“百人百样，千人千面”,这说明导游员在带团过程中要具备A、合理引导游客审美B、调整旅游活动的节奏C、把握游客的个性差异D、正确开展导购促销36.导游员在旅游审美过程中所起的di一项作用就是引导游客正A、了解审美类型B、认识审美对象C、掌握审美方法D、开展审美活动37.旅游审美中最普遍、最易于接受和最令人神往的审美对象之A、自然美B、社会美38.导游员带领外国游客参观北京四合院，看到了四合院其乐融融的邻里关系。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中B、社会美39.导游员带领游客参观西昌卫星发射基地，看到了雄伟壮观的卫星发射塔。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的。A、自然美B、社会美40.患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客C、溺水D、心脏病猝发41.从业务经营的角度考虑，我国旅行社形成的四大传统业务部门包括外联部、计调部、接待部和。C、行政部42.取得高级导游员资格年以上，业绩优异且经考核合格者晋升43.在整个旅游活动中起主导作用的导游员是。C、领队44.当北京时间为中午12时，日本东京的时间为时。A、上一天23B、上一天24C、当天凌晨5D、当天中午1345.当北京时间为中午12时，澳大利亚悉尼的时间为时。A、上一天24B、当天上午8C、当天中午13D、当天1446.一架法国航空公司班机从巴黎飞抵北京，游客手表上显示的是11:00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间点。47.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4:00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间点。48.一架俄国航空公司班机从莫斯科飞抵北京，游客手表上显示的是12:00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间点。49.成为一名合格导游员的首要条件是。A、爱岗敬业C、遵纪守法50.导游员的基本职责是。B、领队D、景点讲解员51.“客人吃着你看着，客人玩着你干着”,这从一个侧面说明了导游员要具有的心理素质。52.如果车辆行驶时间不足30分钟，导游员的沿途讲解时间占53.如果车辆行驶时间超过30分钟而不足120分钟，导游员的沿途讲解时间占整个车程的。54.导游员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在()游客的头部，也可不时环顾周围的B、右边最前C、最前面两端55.如果车辆行驶时间超过120分钟，导游员的沿途讲解时间可56.导游员在讲解一般性的旅游景观时，运用最多的讲解方法是。A、突出重点法B、触景生情法D、问答交流法57.运用突出重点法的关键是要所在。A、发现景点美的内涵B、突出景点的最大特色C、选取景点最感人之处D、找准景点的重点内容58.导游员在讲解北京故宫时以严格体现皇家风范的太和殿作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。A、选取景点内具有代表性的景观B、选取景点内游客最感兴趣的内容C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容59.导游员在讲解湖南张家界土家族民俗风情时以哭嫁作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。A、选取景点内具有代表性的景观B、选取景点内游客最感兴趣的内容D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容60.导游员在讲解河南嵩山少林寺时以我国规模最大的古塔群—一少林寺塔林作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重A、选取景点内具有代表性的景观B、选取景点内游客最感兴趣的内容C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容61.根据讲解内容的不同，导游员的讲解语速有所区别。通常，A、沿途导游讲解B、讲解自然景观C、讲解引导积极情绪的人文景观D、讲解引导消极情绪的人文景观62.导游员在讲解上海外滩风光时以世界最高的电视塔之一的东方明珠电视塔作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重A、选取景点内具有代表性的景观B、选取景点内游客最感兴趣的内容C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容63.导游员在讲解湖南岳阳洞庭湖沿岸风光时以“江南三大名楼”之一的岳阳楼作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重A、选取景点内具有代表性的景观B、选取景点内游客最感兴趣的内容C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容64.虚实结合法中的“虚”是指与景点相关的。C、艺术价值、主观感受D、民间传说、神话故事和历史轶闻65.导游员在接待泰国游客时，将汉语称谓“先生、小姐”和泰语称谓“老妈妈、水晶晶”相比较，采用的是比较分析法中的。D、民谚比较66.导游员在接待东北游客时，将长沙话“策”与东北话“忽悠”相比较，采用的是比较分析法中的。C、时间比较67.导游员讲解的音量以为宜，即能让大多数游客听清为准。68.根据讲解内容的不同，导游员的讲解语速有所区别。通常，A、沿途导游讲解B、讲解自然景观C、讲解引导积极情绪的人文景观D、讲解引导消极情绪的人文景观69.为了突出强调某个事物和突出某种感情，导游员一般在归纳景观特色或借景抒情时使用的停顿是。B、语法停顿C、强调停顿D、语速停顿70.在开展讲解服务时，除了对口头语言的内容进行有效把握外，导游员还要注意对辅助表达的副语言和语言的运用，从而强化表达效果，增强讲解吸引力。D、舞台71.在大多数情况下，游客对导游员的审美更多的是通过语言，它更能反映导游员的修养水平。D、体态72.导游员体态语言运用的总标准是。B、稳重、健康、从容C、安稳、轻快、从容73.在游览洞穴、过马路和前方有岔路时，导游员必须走在旅游74.在清点人数时，导游员一般采用的是。B、大声点名C、默数法75.导游员在与单个游客交流时，视野以对方的为主要范围，视线移动较少。D、身体76.导游员在与群体游客交流时，视野以游客为主要范围，同时经常环视所有游客。B、个别77.在旅游活动之初，游客经常会下意识地与导游员保持在距离D、公众78.当游客有表现欲时，导游员可以有意降低自己的位置，以观A、直角79.某导游员普通话说的好，游客便认为其其他技能也好。这属于社会知觉误区中的)A、di一印象B、刻板印象C、期望效应D、晕轮效应80.导游人员应将()放在导游服务di一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。A、落实接待计划规定的内容B、一视同仁平等对待游客C、维护游客的合法权益D、提供个性化服务81.导游员在带团过程中要尽量避免与游客处于距离，以保持良好的合作关系。D、公众82.从旅游动机的角度来划分，目前游客人数最多的一类是。A、观光型游客C、公务商务型游客D、度假娱乐型游客83.本地民俗风情的集中体现是各种。A、民居建筑B、语言服饰C、饮食歌舞84.当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是。A、耐心倾听B、分析其合理与不合理的成分C、让游客直接向旅行社反映情况D、核实情况，区别对待85.下列导游员运用手势不当的是。A、富于变化B、因人而异C、简洁易懂86.既是导游员最常用的导游审美方法之一，也是游客自行开展审美活动时最常见方法之一的审美方法是。A、动态审美B、静态审美C、时机审美D、空间审美87.“含蓄、内向，往往比较委婉地表达个人意愿，其思维方式一般是从抽象到具体、从整体到局部，注重感性认识，追随集体意志等”。这是游客的心理类型。88.“开放、外向，习惯于直截了当地表达个人意愿，思维方式一般是从具体到抽象，从局部到整体，注重理性认识，看重个人B、东方89.导游员带领游客南岳忠烈祠时，看到“七·七”纪念碑，介绍直指蓝天的五颗炮弹代表汉、满、蒙、回、藏五个民族又寓示全国各族人民共同抗日，再顺势讲解当时全国抗战形势。这种导A、虚实结合法D、制造悬念法90.导游工作的出发点是。B、满足游客需要C、追求社会和经济效益D、合理而可能91.在旅游活动过程中，导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守的原则。A、合理而可能B、游客至上C、追求社会和经济效益D、无条件满足游客需求92.导游服务既能直接和间接创收，还能促销商品和促进经济交流，这体现了导游服务具有的性质。B、社会性C、涉外性93.的问世标志着世界近代旅游业的诞生。A、上海商业储蓄银行旅行部B、托马斯·库克旅行社C、美国运通公司兼营旅行代理业务94.托马斯·库克组织的世界上di一次商业旅游是在年。者”B、19世纪末20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游C、1923年，上海商业储蓄银行旅行部成立后所雇用的导游人员D、新中国成立后，di一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员96.职业化导游服务产生的前提条件是需要导游服务。A、旅游行政管理部门B、游客和旅游经营者C、旅游景区和交通运输部门D、宾馆和旅行社97.真正具有“旅游”活动性质的活动最早出现在时期。A、原始社会B、资本主义社会C、奴隶社会D、社会主义社会98.秦始皇封禅泰山、隋炀帝南下江南、康熙乾隆数下江南等是古代旅游活动类型中的典型。B、商贾周游C、宗教旅游D、帝王巡游99.汉代的张骞出使西域是古代旅游活动类型中的典范。B、公务行游D、平民郊游100.《西游记》中“唐僧”的原型——玄奘赴西天取经，是古代旅游活动类型中的代表。B、公务行游C、平民郊游D、宗教旅游旅游活动。A、帝王巡游B、公务行游C、商贾周游D、文士漫游102.古代一些专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报B、导者103.标志着中国现代导游服务的正式产生是创办。A、上海商业储蓄银行旅行部C、厦门华侨服务社D、中国国际旅行社总社104.接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到时间。A、北京B、地方105.游客在由机场(车站、码头)前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为。A、沿途导游B、首次沿途导游D、即时信息介绍106.在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，首先下车并作引导工作的是。B、领队107.标志着两国或两地导游员合作正式开始是。A、接站服务B、入住服务D、参观游览108.在带团过程中，地陪最艰巨、最辛苦、也是最应精心设计A、接站服务B、送站服务C、导购服务D、参观游览服务109.地陪每天带团出游，应至少提前分钟到达饭店，在指定的110.在游客用餐的时候，地陪一般要到游客那里巡视次。111.当饭店将某内宾团的房间开好后，负责给游客分发房卡的B、地陪D、饭店服务员112.地陪送外宾团返程搭乘出境航班应提前分钟到达机场。113.地陪送内宾团返程搭乘国内航班应提前分钟到达机场。114.地陪送内宾团搭火车返程应提前分钟到达火车站。115.地陪送内宾团乘轮船返程应提前分钟到达码头。116.地陪在机场接到游客后，向游客致欢迎词是在。A、机场出口处C、引导上车前D、旅游车上117.内宾团临时需要证件办理有关事务时，向游客收取证件的A、领队C、地陪D、服务员118.送外宾团乘飞机离境，向游客发放机票的是。D、地陪C、领队D、售票员119.自始至终参与内宾团全程活动的人员是。A、地陪B、全陪C、领队120.外宾团队的全陪，前期准备阶段从开始，到前往首站地机场(车站、码头)迎接外宾团为止。A、接到任务书B、接到国内组团社下达的接待任务C、核对日程D、入住服务121.在外宾团的首站地接站时，全陪的主要任务是，并与领队接洽做好相关协助工作。A、认找旅游团B、安排旅游车C、清点和交接行李D、配合地陪迅速认找到旅游团122.在外宾团全部游客上车之后，首先致欢迎词的是。A、领队C、全陪123.当首站地的地陪离开外宾团下榻的饭店后，旅行社在饭店内主要的导游人员是。C、地陪124.标志着全陪带领内宾团带团工作开始的是。A、组织召开行前说明会B、组织各站转移125.内宾团的全陪出团前的准备工作，主要127.旅游时间短，游客之间互不相识，缺乏团体意识，给导游D、游客自由度高且变化大128.在参观旅游景点时，游客听完导游员介绍后，觉得自己想多了解这个地方，向导游员提出了在景区多逗留两个小时的要求。这主要体现了非团队导游服务的特点。A、服务项目少且比较单一B、服务周期短但周转快C、服务难度较大D、游客自由度高且变化大129.旅游市场成熟的标志之一就是的发展。A、团队旅游130.“只可意会，不可言传”,这句话说明导游员在引导游客审美时要采用的审美方法是。D、心境审美131.在导购旅游商品时，导游员要合理控制购物时间，每次在A、一132.文化素质较高，情感丰富，交际能力强，求知和求美的旅133.普遍含蓄、内向，行为自控力强，从众心理比较明显，较134.爱好广泛，旅游目标的指向性不是很强，在单个旅游目的地的逗留时间B、急躁型C、稳重型D、忧郁型135.重感情，比较敏感，心思缜密，不太合群。这是属于个性的B、公务商务型D、度假休闲型游客心理。136.发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是0oA、到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉B、查找原因，避免类似事件再次发生C、宣布给予旅游者一定的物质补偿D、与旅游者下榻的饭店联系客人是否已前往入住137.非团队接站服务主要是指非团队游客到达旅游目的地之前向旅行社办理的服务。A、预订D、付费138.在为非团队游客提供接站服务时，导游员的主要任务是按非团队游客的委托要求将其从交通集散地接送到客人。B、旅游景区D、车站或码头139.迎接乘飞机而来的非团队游客，导游员应提前分钟到达机140.迎接乘火车或者轮船而来的非团队游客，导游员应提前分钟进车站站台或码头。141.某外国游客在湘西旅游时要购买5磅茶叶，导游员告诉售货员约是斤(精确到小数点后一位)。家界国家森林公园的中部，寨顶面积34公顷，也就是大约英亩143.某美国游客准备到附近3千米的邮局寄信件，导游员应告诉其大约有英里(取小数点后一位数)。144.某外国游客打算买15英尺丝绸，导游员应该告诉售货员量米(精确到小数点后一位)。145.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”,这句话所揭示的审A、静态审美D、时机审美146.“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”,这句话所揭示的审B、静态审美D、时机审美C、静态审美D、动态审美B、静态审美D、时机审美149.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”,由此看来，要收到较理想的审美效果导游员应注意以下审美方法的把握。B、静态审美D、时机审美1.以下属于导游员组织技能的有。A、把握游客的个性差异B、调整旅游活动的节奏C、合理引导游客审美D、正确开展导购促销2.导游员合理调整旅游活动的节奏主要有。C、行进速度缓急结合C、善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾D、精心策划旅游活动3.从美学角度来分析，旅游的过程实质上就是游客的过程。B、发现美C、欣赏美4.人的美主要包括。D、性格美5.“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”,这句话所采用的审美A、动态审美B、静态审美6.游客发生食物中毒事件，导游员应采取的急救措施有。A、立即催吐并让患者饮水B、将患者送往医院对病因进行诊断B、请医生开具诊断证明D、报告旅行社，追究供餐单位责任7.当游客发生溺水时，导游员应采取的急救措施有。A、立即报告旅行社B、拉出舌头，清除口鼻内污物C、将溺水者置于俯卧位，头部朝下D、人工呼吸及胸外按压8.地陪为旅游团提供的入住服务工作主要有。A、协助办理入住手续B、协助团队行李进房C、通知司机行程安排D、办理次日叫早和早餐手续9.在核对日程时，如果领队、全陪或游客对原定行程提出修改A、不管什么情况，都不能更改原定行程B、认真分析对方想法并向旅行社报告C、在不影响整体的接待标准的情况下，地陪可以根据具体的情D、要求虽合理但执行起来有相当难度，地陪应向对方解释，耐心说服10.地陪在业务准备中必须掌握有关团队的基本信息包括。A、团号B、客源地的文化特征C、游客的人数D、组团社的情况11.与相关旅游接待人员进行协作时，导游员的处理方法是。A、密切联系，及时沟通信息B、彼此尊重，认真听取建议C、互相帮助，提供必要支持D、严守合同，维护旅行社和游客利益A、按照大多数人的意见来办B、尽量创造条件，争取满足少数人的愿望C、如果无法兼顾，对少数人的意见做出合情合理的解释D、必要时请其他人协助进行劝说13.既是导游语言美之所在，又是导游语言的艺术性和趣味性的具体体现，这要求导游讲解要。A、生动形象B、灵活多变C、表述准确D、幽默诙谐14.在导游工作中，导游员采用合作位置主要是在情况下。A、旅游景点的参观游览行进过程中B、沿途导游讲解过程中C、导游员互相之间协商处理问题时D、接站和送站服务时15.根据双方距离的远近，在导游工作中，导游员与游客之间的A、亲密距离C、社交距离D、公众距离16.导游员在工作中，采用的角度主要有。17.社会美主要包括类型的美。B、人的产品美D、人的外表美18.凡称得上技术美，必须具备基本条件是。A、现当代高科技手段生产的机器工业产品B、具有科学的形象美C、产品兼具实用性与审美性D、制造过程具有创造性19.不管是哪种方式的动态审美，都会令游客产生最基本的美感A、快乐感C、运动感20.旅游审美活动中必不可少、相辅相成的基本审美方法是。21.导游审美中的距离主要包括。A、空间距离B、时间距离C、生理距离22.导游员恰当地开展导购促销服务的意义体现在。A、帮助游客全面地了解旅游地的情况B、满足部分以购物为主要目的之一的游客需要，实现旅游要素C、增加旅行社和个人收入D、帮助相关企业扩大宣传，促进旅游商品销售业的发展23.在旅游活动过程中发生意外事故时，导游员的处理方法是。A、认真分析原因B、及时与有关部门和人员协调，采取措施尽快处理C、在向游客做好解释工作的同时，处理好相关善后事宜D、完成本职工作，不受意外事故的影响24.在下列时候，导游员要多更与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队的理解和合作。A、游览项目被迫变更B、旅游计划发生变化C、增加新的游览项目D、游客与接待社导游员出现矛盾25.导游语言是指导游员在旅游景区景点向游客的一种工作语B、介绍情况D、交流思想26.游客乘火车旅行时，不得将下列物品带入车内。A、珍贵植物B、国家限制运输的物品C、妨碍公共卫生的物品D、动物27.导游服务团队的合作基础有。A、共同的处事依据B、共同的工作准绳C、共同的工作对象D、共同的工作目标28.导游服务团队的合作方法有。A、遵守中国的法律法规B、主动争取各方的配合C、尊重各方的权限和利益D、建立互信的友情关系29.地陪的前期准备工作主要有。A、知识准备C、心理形象准备D、物品准备30.地陪在接团前，主要熟悉旅游接待计划的内容有。A、了解出入境的交通方式与时刻B、了解旅游费用的开支情况和结算方式C、了解在本地的主要活动内容和要求D、了解旅游团成员家庭背景情况31.在接站服务中，地陪要做的接站准备工作主要有。A、确认旅游团抵达的准确时间B、与旅游车、行李车会合C、再次确证团队抵达时间D、熟悉接待计划32.在接站服务中，地陪的迎接工作主要包括。A、认找旅游团C、清点人数与行李D、引导登33.地陪接到旅游团并引导游客上车后的车内工作主要有。A、调整时间B、致欢迎词D、首次沿途导游34.地陪对旅游团致欢迎词一般应包括的基本要素有。A、代表旅行社、本人和司机欢迎游客光临B、自我介绍并介绍旅游车司机C、表明提供服务的诚挚愿望D、期盼游客的合作，预祝旅游愉快顺利35.当饭店将旅游团的房间开好后，负责分发房卡或房间钥匙的。A、领队D、饭店服务员36.下列各项属于地陪接团前需要落实的预订服务有。B、旅游用车C、参观及游览项目37.下列各项属于地陪要掌握常规知识的有。D、法律法规38.为有组织出游的游客提供导游服务，必须具备下列条件A、拥有导游员资格证书B、有丰富的带团经验C、领取导游证并持证上岗D、接受旅行社委派或聘用39.不得颁发“导游证”的情形有。A、限制民事行为能力B、患有传染性疾病C、曾被吊销“导游证”D、过失犯罪40.按职业性质划分，导游员分为。C、专职导游员D、兼职导游员41.关于初级导游员，下列说法正确的是。A、取得“导游资格证书”满1年C、考核合格即可自动成为D、业绩优秀42.关于中级导游员，下列说法正确的是。A、取得初级导游员资格满2年D、考试合格43.关于高级导游员，下列说法正确的是。A、取得中级导游员资格满4年B、业绩突出，水平较高，C、在国内外和旅行商中有一定影响D、考核考试合格44.关于特级导游员，下列说法正确的是。A、取得高级导游证满5年B、考试考核合格D、反映游客的意见和要求，安排游客会见、座谈等活动45.全陪的主要职责是。A、实施旅游接待计划B、联络和组织协调工作C、维护安全，处理问题46.地陪的主要职责是。A、安排旅游活动B、做好接待工作C、导游讲解D、维护安全，处理问题47.导游员要遵守的行为规范有。A、坚持“内外有别”原则B、自觉遵纪守法，注意小节C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度D、自尊、自爱，不失人格、国格48.导游员的素质要求主要包括。C、知识丰富D、技能合格49.一名合格导游员应该具备的良好思想品德包括。A、热爱祖国，遵纪守法B、优秀的道德品质C、热爱本职工作，尽职敬业D、高尚的情操50.导游和领队在带团过程中应当注重证据的保留，根据民事诉B、律师代理意见E、电子数据51.导游员要掌握的旅行知识主要包括。A、旅游业知识C、交通通信知识D、卫生防疫知识52.导游员要掌握的专项技能主要有。D、组织技能53.导游员的形象主要表现为。54.一名优秀的导游员要掌握丰富的知识，这些知识主要包括。A、政策法规知识B、国际、政治、经济和社会知识C、史地文化和心理学美学知识55.下列行为符合导游员行为规范的有。A、随身携带内部文件B、不私自携带自己的亲友随团活动C、不与游客过分亲近D、向游客出售自己制作的相册56.全陪的心理准备侧重在。A、长时间出门在外所带来的疲劳感B、沉重的紧张压力感C、面对游客放纵行为所产生的厌烦感D、各站转移的繁琐感57.地陪为旅游团提供的其他活动服务主要有。A、餐饮服务B、文娱活动服务C、导购服务58.为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工作主要有。A、出发前的准备B、沿途导游服务C、现场导游服务59.非团队游客的送站服务，导游员的主要工作有。A、详细阅读送站计划B、做好送站准备C、到饭店接运客人D、到站送别60.全陪服务规程始于全陪接受旅行社下达的旅游团队接待任务，其结束则有下列情况。A、游客离开本地并做完所有后续工作B、游客离开旅游目的地并做完所有后续工作C、内宾团返回出发地散团并做完所有后续工作D、将外宾团送离本国国境并做完所有后续工作61.行前说明会的后期补救工作主要包括。A、给未出席的游客留下联系方式B、给未出席的游客打电话C、给未出席的游客发放相应物品D、给未出席的游客送机(车、船)票62.非团队导游服务涉及导游员的工作主要有。A、接站服务B、入住服务C、参观游览服务D、送站服务63.地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括A、与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间B、与旅游车司机商定出发时间C、征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点D、与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间64.导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目C、办理住店手续D、推销旅游服务项目65.旅游经营者需要导游服务主要体现在。A、旅行社发展的需要B、旅游产品推销的需要C、获得旅游收入的需要D、市场竞争的需要66.在我国现代导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是。A、讲解技术过硬B、外语水平过硬C、政治素质过硬D、业务知识过硬67.我国内地旅行社业的主干框架是由共同搭建起的。B、中旅系统C、青旅系统D、春秋系统68.目前我国导游队伍管理的主要制度有。A、导游员年审制度B、导游员等级评定制度C、导游人员资格考试制度D、导游员计分制度69.导游服务的发展趋势有。B、手段高科技化C、信息完全化D、方法多样化70.导游员在开展带团服务工作时，需要运用的技能主要有。B、交际技能C、协作技能71.在大多数场合中，导游员都是以口头表达来传递信息，具有72.导游讲解的基本要求是。D、灵活多变73.地陪在为游客提供导购服务时应。A、带其到定点的购物商店购物B、了解游客购物意愿C、帮助游客挑选和论价D、维护游客的正当权益74.地陪的送站服务主要包括。A、送站准备B、离店服务C、送别服务D、致欢送词75.地陪的善后工作主要包括。A、处理遗留问题B、团队总结76.在游客购买时，地陪要告知游客本国(地)在此类商品购买、运输及出入境等方面的规定。A、贵重物品B、中医药品C、金银制品D、古董文物77.全陪在接待外宾团前，要熟悉团队的卷宗，包括的内容有。A、团队的基本信息B、游客的基本情况C、活动安排的衔接D、海外领队的个人情况78.全陪的知识准备除了一般的知识外，主要包括。B、各地最重要的旅游景点概况C、转移途经地概括79.导游员要掌握的服务技能主要有：A、组织交际技能B、协作技能C、讲解技能D、专项技能80.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对A、个人经历B、家庭财产D、婚姻状况81.下列各项属于导游讲解表述准确的内容是。B、修辞准确C、语速准确D、语音准确82.导游讲解要求传播清晰，具体包括。判断题1.导游员发现餐厅食物不洁、变质或有异味时，应立即向供餐单位服务员或负责人提出，并及时采取措施。2.长途旅行中，游客晕机、晕船、晕车较严重者可请乘务人员3.北京位于东八区，因此“北京时间”是以东经120°的地方时作为标准时间。4.韩国首都首尔与北京相差整整1个小时。5.某外国游客要买一只5克拉的钻石项链，导游员应告诉售货员拿10克的项链。6.国际标准时间是以经过英国格林尼治天文台的零度经线为标准线的时间，所以又称为格林尼治时间。7.从1884年起，国际上将全球共划分为24个时区，每个时区的范围为20个经度，即经度相隔20°。8.作为当地旅游活动的组织者，地陪是旅游接待计划的具体执9.在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得多数游客的同意，导游员可以调整或者更改接待计划，但应当立即报告旅行社。10.在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人身、财产安全的情况，提前向游客作出真实的说明和明确警示，并采取防止危害发生的措施。11.在带团过程中，导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，但可以向游客谈及旅行社的内部事务。12.导游员不得以明示的方式向游客所要小腹，但在游客不主动13.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。14.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。15.导游员可以带自己的亲友随团参加旅游活动。16.实践证明，导游员的导游讲解和日常交谈是游客特别是团体游客获取知识的主要来源。17.导游员不仅代表着国家或地区，而且其本身就是游客的审美18.东方人开放、外向，习惯于直截了当地表达个人意愿，思维方式一般是从具体到抽象，从局部到整体，注重理性认识，看重19.美国人的自由风格、英国人的绅士派头、法国人的浪漫气息、日本人的礼貌观念等，这是从游客个性的角度来了解的游客心20.好奇心重，依赖性强，生活处理能力差，情绪变化较大，体力弱，精力难以高度集中，易于受外界影响，常将导游员视为权威。这是青年游客的心理类型。22.国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量25.地陪服务规程是指地陪从接站服务开始，到旅游团队离开本地为止的工作程序。26.地陪是国内组团社委派的代表，是旅游团队在旅游目的地旅游活动的具体组织者和各项接待任务的具体执行者。27.与全陪的工作相比，地陪的工作内容最为复杂详细，其程序28.地陪的前期准备是指地陪接到旅行社的接团任务书到组织参观游览活动之前所要开展的工作，主要是为即将开展的带团工作29.导游员能否正确接到旅游团队的关键就是团号，因此导游员必须牢记自己将要带的旅游团的团号。30.一般情况下，旅游团的证件都由地陪收取和管理，用完后立即归还游客本人或领队或全陪。31.在赴机场、车站或码头的途中，地陪要向全体游客致欢送词。32.一般说来，地陪带领旅游团到达机场、车站或码头，应当留出足够空余时间，具体要求是：飞机提前120分钟，火车和轮船提前60分钟。33.旅行社的主要职能是为游客提供与旅行相关的服务。()34.以营利为目的就决定了旅行社的企业性质。()35.旅行社为游客提供的产品，既包括整体或综合的旅游服务，也包括零散或单项的旅游服务，还包括介于两者之间任意组合的36.团队旅游通常是由超过10人以上的游客组成，采取一次性预付旅费的方式。37.台湾同胞购买机票时需出示护照。38.在国际、地区航班上，按旅客票价等给每位旅客提供免费行李额，但儿童及婴儿无免费行李额。39.OK票是指已订妥日期、航班和机座的机票，而OPEN票则40.持OK票的旅客，乘坐国内航班须在起飞前一天中午12时以前，乘坐国际航班须在48小时以前办理座位再证实手续。41.旅客在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前要求退票，需支付客票价10%的退票费，在离站前两小时之内要求退票的，收取客票价50%的退票费。43.在游客自由活动期间，地陪可以不陪同客人，但要做好提醒44.游客到较远范围开展自由活动，地陪要负责安排交通，做好45.导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。46.凡受过刑事处罚的人均不能颁发导游证。50.接受海外旅行社委派，全权代表旅行社带领旅游团在我国从52.取得导游资格证书一年后，经考试考核合格后即可成为初级53.高级导游员是旅行社的业务骨干，也是出于接待di一线的主要导游员类型之一。54.特级导游员不仅要求业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，而且在国内外同行和旅行社中有一定影响。55.在整个旅游活动中起主导作用的是地陪。56.精力充沛，表现欲强，情绪较为冲动，思考问题容易情绪化，喜欢与导游员交流。这是少年游客的心理类型。57.比较务实，重享受，经常比较包括导游在内的各项旅游服务的优劣，对旅游的收获期望值高。这是中老年游客的心理类型。58.合群，有较强的群体心理，心直口快，好品评，比较关心带有普遍性的社会问题。这是产业工人游客的心理。59.谨慎小心，体谅他人，金钱观念比较强，不随便消费，好打听，纪律观念强。这是知识分子游客的心理类型。60.理智、稳重，善于对现象和行为进行分析，自制力强，对细节要求高，自尊心(包括虚荣心)强。这是干部游客的心理类型。61.沉着、老练，发表意见前经过深思熟虑，自尊心强，支配欲强，等级观念强。这是知识分子游客的心理类型。62.文化素质较高，情感丰富，交际能力强，求知和求美的旅游需求较强烈。这是生活在城市的游客心理类型。63.普遍含蓄、内向，行为自控力强，从众心理比较明显，较少对旅游服务的安排提出个性化的要求，求异和求乐的旅游需求比较强烈。这是生活在农村的游客心理类型。64.爱好广泛，旅游目标的指向性不是很强，在单个旅游目的地的逗留时间较短，旅游消费额不高，对旅游商品和服务的价格比较敏感。这是观光型游客的心理类型。65.公务商务型游客是目前游客中人数最多的一类。66.对服务的要求多且高，对旅游商品和服务的价格不太在意，旅游目标的选择受工作限制较大，同行者比较少。这是度假休闲型游客的心理类型。67.以年轻人为主，追求感官享受，对服务质量和安全性比较敏感，旅游消费较多，在旅游目的地停留的时间较长，其流动规模有较大的季节性变化。这是文化知识型游客的心理类型。68.文化素质较高，求知欲强，喜好与人交流，对旅游目的地的选择性很强，比较喜欢在对旅游目的地和旅游计划都有了一定的了解后再外出。这是医疗保健型游客的心理类型。69.以中老年为主，倾向于慢节奏的旅游活动，对目的地的选择有较强的针对性，逗留时间长，追求舒适、安全的旅游享受。这是度假休闲型游客的心理类型。70.女性居多，消费欲望和消费能力都比较强，常会在作了充分比较的基础上再来确定旅游目的地、时间、活动方式和内容等。这是购物型游客的心理。71.爱交际，喜欢交谈，好出点子，乐于助人，喜欢多变且参与性强的游览项目。这是活泼型游客的心理类型。72.一般很少提出个人要求，分析问题比较合情合理，能够理解导游员的工作，也希望导游员能够理解和尊重他们，注重对旅游风景的独自欣赏。这是稳重型游客的心理类型。78.旅游团成员出游时基本上有着共同的主要旅游愿望，以旅游合同的形式表现出来。79.在大多数情况下，游客的口头意见都是在了解真实内情的时候，被某些突发事件引发而产生的。80.当游客注意力较为分散而又要向游客宣布重要事项时，导游员应当站在车厢(船舱)后部走道上，吸引游客视线。81.突出重点法是最简单、也是导游员运用最频繁的讲解法。的情之间必须存在着自然的内在联系，切忌故作姿态和无病呻87.在接团之前，地陪需要向计调部门和旅游供应商核实下榻饭店、旅游用车、参观及游览项目、出入本地交通和行李安排等是88.为提高旅游服务档次，在接待外宾团河VIP团队时，旅行社或下榻饭店会提供专门的随团行李服务。89.常规知识是指大多数旅游团都想了解的知识，包括本地概况、风俗习惯、法律法规、热门话题以及主要旅游景点的知识等。90.在接待外宾团时，导游员的外语能力和讲解能力直接决定了游客对导游员的认同程度。91.为了防止在实际工作中出现挂一漏万的失误，所有导游员一定要在接待任务表的基础上制订出旅游团在本地的详细接待计92.导游员要准备的即时信息是指经常变化的信息，如天气状况、重大新闻、热门话题、宗教问题等。93.地陪树立di一印象的关键环节，也是地陪向游客直接导游服务的开始是接站。94.一般说来，地陪要等到旅游团所乘坐的交通工具启动之后才能离开，但外宾团离境站的地陪可以在游客进入安检口后离开。95.除了初次担任导游工作的人员或者接待了VIP团队的导游员，在其他情况下，地陪可以口头向有关业务领导进行总结。96.全陪是旅行社的代表，应自始至终参与旅游团的全程活动，负责旅游团活动过程中各环节的衔接。97.全陪是旅游团队整个旅游活动的主要决策者，在旅游活动过程中占有主导性地位。98.外宾团的全陪前期准备阶段是从组团社下达接待任务开始，到