困难群体心理关爱服务人员配备计划

第一节项目人员配备 1一、人员配备原则 1二、人员素质要求 3三、人员配备表格 9第二节人员岗位职责 12一、项目经理 12二、财务部成员 14三、人力资源部成员 16四、行政部成员 18五、业务部人员 20六、培训部人员 21七、社工服务部人员 23八、心理咨询部成员 25九、档案管理员 26第三节人员培训方案 27一、人员招聘与岗前管理 27二、人员培训计划 30第一节项目人员配备一、人员配备原则在本项目服务机构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则：（一）经济效益原则：项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。（二）任人唯贤原则：在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。（三）因事择人原则：因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。（四）量才使用原则：量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。（五）程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡献的人才。（六）因材起用原则：所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到充分发挥，使人的工作热情得到最大限度激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。（七）用人所长原则：所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最符合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。（八）动态平衡原则：处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此人与事的配合需要进行协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员素质要求（一）总体要求1.统一认识，强化全员的责任意识，明确各部门职责激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在过程中顺利进行。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成项目工作。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成项目工作。（二）对管理人员的要求1.够忠于职守、热爱本职工作管理人员要时刻记住自己的工作职责，忠于职守，干好自身的工作，一个管理人员把自己的精力集中到领导责任上来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进行。2.能够正确处理工作关系“在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共同努力完成工作目标。3.严于律己、宽以待人管理人员一定要有自律精神，严格要求，以身作则，一定要有自知之明，认识自己的长处和短处，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆满的解决。同时，我公司的管理人员一定要有宽容的态度当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多协商，不要随意指责甚至刁难，一切要抱着一切有利于问题的解决态度。4.能够合理分工和授权管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理有效地开展，很大程度上取决于能否分层，每一层都有自己的功能规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围内有处理问题的自主权，授权方面必须要注意两个方面：对授权人的能力要充分地认识，还有就是权力下放但责任不下放。5.能够妥善地调停纠纷管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到协调双方的“适度点”，迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协议。6.善于激励下属表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转化，我公司管理人员如能对下属进特充满感情地表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具有一定的原则。（1）及时原则表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要及时进行表扬，所谓反复的表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去，但要注意表扬的形式和内容的更新。（2）得当原则表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适合、恰当，主要方式有当面表扬，直接表扬和间接表扬。（3）公平原则表扬是一种有效的激励手段，但必须实事求是，恰如其分，公平合理。（4）感动原则表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步，热切期望能发扬优点，做出更大的成绩来。（5）奖励原则表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主义。7.适时适当提出批评批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证服务目标的实现，应坚持做到：（1）目的明确要从团结爱护的愿望出发，明确目标，对个别进行批评在不同情况下，对不同对象进行的批评会有不同的目的但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上正确的轨道上来。（2）实事求是批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪，同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂化。（3）宽严适度批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进行批评。（4）讲究效果批评的目的是改正行为，讲究批评效果，就是要注意追踪检查，保证不再犯类似错误。（三）对其他工作人员的要求1.有责任心和职业道德对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马虎虎，随随便便应付了事，态度比能力更加重要。2.有不断创新的精神在工作过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作。在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段去实现目的。3.正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作，有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持性文件，清楚你的上级是谁，由谁来领导指挥你，“分级管理，分丝负责”强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要融入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率真诚地提出自己的看法和建议，供大家参考和探讨。提倡“人人为我，我为人人”的工作精神，自觉自愿地以团结的愿望出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提供扶持和帮助，最终实现公司、员工双赢。4.要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行每个员工的言行举动，所作所为、不仅仅是个人的表现同时是对公司形象的宣传。遵纪守法是义务，履行责任是天职。任何不遵纪守法的行为最终都是搬起石头砸自己的脚，因此在工作过程中，必须遵纪守法，坚决避免做出损害公司利益和形象的行为。三、人员配备表格人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其才，才尽其用，效率优化，本次项目的相关人员配置表格具体如下：（一）人员配备及任务划分表（根据项目实际情况添加）序号名称人数内容12345合计（二）拟投入本项目成员表（根据项目实际情况添加）序号姓名本项目拟任岗位年龄性别专业学历专业年限现任职务常驻项目组成员123后备技术团队成员123（三）人员简历表（根据项目实际情况添加）1.项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况合作单位项目名称项目简介开始、完成日期是否在服务期项目质量2.其他成员简历表（根据项目实际情况添加）职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业数量项目名称第二节人员岗位职责一、项目经理1.带领所属员工贯彻执行相关规章制度，严格执行本项目的各项操作程序，确保各岗位的工作标准到达要求。2.监督制订培训计划，并组织实施培训，督导部属将培训的资料，落实到各工作岗位，并随时检查培训效果，确保员工了解贵方单位约定的工作要求。3.带头遵守项目部制定的各项规章制度并以此来检查员工是否贴合项目部要求。4.认真考察所管项目的工作区域、工作难度、工作时段，根据实际状况提出合理的定岗定员推荐，人员岗位确定后严格执行。5.根据该项目的实际状况因地制宜，制定本项目的各项管理制度，经批准后组织所属员工学习并执行。6.设置应急事件科目，并拟订应急事件的处理程序方案，经批准后遵照执行。7.制定项目总工作计划并确保工作计划的完成，检讨计划未完成的原因并找出解决办法，撰写各类文件报告及工作总结。8.在职权范围内审核批复所属员工的各类假期，检查员工的每日出勤状况，审核所管项目员工的月考勤。9.对表现优秀的员工和违纪员工在职权范围内实施奖罚或推荐奖罚，对领班及以上员工每月做绩效考核。10.听取各级部门经理的工作汇报，并协助解决他们工作中遇到的困难，及时了解他们及其他部署的思想动态、工作情绪，关心部署的生活状况确保人员稳定。11.根据实际运作状况，提出人员的增减推荐及需要个性支持时的理由。12.准确掌握该项目人员的流动规律，提前做好补充人员的招聘申请并上报，以便公司掌握准确信息进行人员招聘，以保证项目的人员配置。13.加强与对方单位的沟通，主动了解他们的服务要求及工作意见，并妥善处理。在保证日常工作完成的前提下，对方单位对合同之外的要求视工作量尽量想办法完成。14.虚心理解有关部门和对方单位的监督与检查，对存在问题及时整改，并及时传递对方单位对公司满意状况的信息。15.参加的各种会议，要向下属传达会议精神，组织召开本项目的各种会议，做好会议记录并存档。16.加强自身素质的提高，不断学习心理关爱行业的新技术、新方法，并培训部署尽快掌握。17.做好该项目的成本预算，并确保该项目各项费用的开支在预算的范围。二、财务部成员1.财务部经理（1）在项目经理的直接领导下，负责项目的财务管理工作。（2）负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财务内部控制工作。（3）建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管理方面的规章制度。（4）定期对项目的运营状况提交阶段性的财务分析报告，并针对相关问题提出相应的财务改进方案。（5）加强对项目营运资金的管理。（6）指导各部门进行财务预算并监督整体预算的具体执行。（7）负责审核与采购方的经济合同，监督和管理相关业务的结算工作。（8）部门内部的人员及日常事务的管理工作。2.会计员（1）负责审核和办理相关的财务收支工作。（2）编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关事务。（3）记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、按期报送。（4）妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公司财务文件资料的保密工作。（5）负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后的记账凭证进行登记。（6）负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还须编制好纳税相关的报表。（7）做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类固定资产账目。3.出纳员（1）负责日常报销、单据审核、凭证制作及录入。（2）负责收集和审核原始凭证。（3）负责办理银行存款、汇款、转账、现金领取和往来账核对。（4）负责支票、汇票、发票、收据的管理负责编制现金和银行凭证。（5）负责客户的转账及资金的划转。（6）月末核对现金和银行存款余额，按规定进行现金盘点和编制银行存款余额调节表，交由财务负责人审核。（7）保守本项目的商业秘密。三、人力资源部成员1.人力资源部经理（1）全面负责项目的人力资源管理与开发工作，制定人力资源管理的方针、政策和制度。（2）负责项目人员招聘活动，办理员工人事变动及离退休事宜。（3）负责制订员工培训计划并实施，组织员工进行各类执业资格证书的考试工作。（4）负责员工劳动合同的签订和管理工作，代表公司解决劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼，积极和劳动部门联系负责公司一般工伤事故的报案、处理、索赔。（5）完善项目薪酬和激励制度，调动员工积极性，组织制定公司绩效考核制度，定期进行员工考核。（6）负责项目员工的劳动社会保险。（7）全面负责项目各项事宜，组织开展各项活动，做好公司台账。（8）做好对档案资料的收集，注意档案资料的完整性，资料不全一律不得进入档案室。（9）做好本部门其他事宜及领导下发的各项任务。2.招聘主管（1）对人力资源部经理负责，管理人力资源部的日常工作。（2）协调与其他部门的关系。（3）协助人力资源部经理做好面试、招聘工作。（4）负责制定和跟踪落实人力资源部的年度、月度和每周的工作计划。（5）与本行业专业院校建立联系，定期招收实习困难群体。（6）完成人力资源部经理临时委派的其他工作。（7）负责招聘、筛选、调动所有员工。3.人事专员：（1）对人力资源部经理直接负责，负责接听人力资源部办公室电话并代理留言、答复、传呼、转达、记录工作。（2）负责安排、准备、提醒人力资源部经理的日常约会、例会及外访时间。（3）负责电脑、考勤、工资、数据库的建立与维护工作，建立、完善、更新保管员工的档案和电脑数据库。（4）协助人力资源部经理办理员工的入职、离职、调职、工资变动等手续。（5）负责执行有关员工福利、待遇、工资、津贴方面加班补休、工资奖金的规章制度。（6）负责办理员工的劳动合同签署、公证和续签等手续。（7）每周每月各种人事统计、报表打印工作。（8）负责人力资源部各种文件的整理和建档。（9）负责起草、打印一般性人事发文，有关文件的打印、发放及存档工作。（10）收集各种最新的政府部门的文件和信息，并及时反馈。（11）协助员工培训及其他培训工作。（12）负责统计人力资源部的考勤、工资、奖金等工作。（13）负责申领和管理人力资源部的文具、书籍和设备。四、行政部成员1.行政部经理（1）发挥行政部的参谋、协调和综合管理职能直接处理尚未分清职能的项目事务。（2）负责行政会议和例会的组织工作，参加或列席会议并作会议记录，视情况整理出会议纪要或办理下发文件事宜，对会议讨论的重大问题组织调研并提出专题报告。（3）根据上级领导指示，编排工作活动日程表，做好重大活动的组织和接待工作。（4）负责抓好项目重要文稿的起草工作，包括月、季半年、年度工作计划和总结报告，按照工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实，及时向公司领导和其他部门反馈信息。（5）及时处理重要往来电文信函的审阅、分送，监督检查领导批示和以公司名义签发的有关文件落实情况，抓好文书归档和用印管理工作。（6）协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章制度的实施细则，配合公司协调各部门的工作关系。（7）负责指导、管理、监督综合行政部其他人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚工作。（8）协助其他部门工作，完成领导交代的其他任务。2.行政专员：（1）负责项目办公设备，如计算机、传真机、长途电话、复印机的具体使用登记和名片印制等管理工作。（2）负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和使用人离职时的收缴工作。（3）负责各类办公用品、固定资产的保养、维修，仓储保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证账物相符。（4）按标准定额，做好添购办公用品、器具的计划编制和申购手续工作，做到办公用品既不脱档又不长期积压。（5）负责考勤登记和就餐人数统计。（6）协助安排项目每天的派车用车计划，确保公司公务用车需要。（7）负责项目办公场所清洁卫生和室内外环境的绿化状况的检查监督，保证公司有一个舒适良好的工作环境。（8）完成上级领导交代的其他工作任务。五、业务部人员1.业务部经理：（1）直接对项目经理负责，协助办理事务。（2）负责制定本部门月、季度、年度工作计划，呈报项目经理。（3）全权负责安排部门工作以及部门职员的工作任务（4）负责部门初步筛选的合作企业的洽谈事宜。（5）负责对企业进行各方面的考察，并做出可行性报告，以书面的形式呈报上级领导。（6）负责协调解决企业与员工的突显问题。（7）负责与人力资源部主管沟通查询人员构成情况以便筛选企业。（8）负责与各部门之间的协调工作以及各部门之间的业务交叉安排负责解决部门内部突显的问题。2.业务部职员：（1）个人对上级领导负责。（2）负责执行部门制定的工作计划。（3）根据部门工作计划，做出个人工作计划，必须逐步实施。（4）负责对项目的初步筛选并整理定位（根据人力部反馈所需求企业信息而定）。（5）负责对初步筛选的企业进行初步沟通，明确合作意向。（6）负责协助部门经理与企业的洽谈。（7）负责协助部门经理完成合作企业的初拟合同。（8）负责协助部门经理对企业进行考察。（9）负责协助部门经理对考察过的企业做出正确的评估，并以书面形式将评估报告呈报项目经理审批。（10）负责对企业的跟踪服务。（11）负责对员工的后续跟踪服务，并将概况反馈至部门领导处。六、培训部人员1.培训部经理：（1）负责编制年度心理咨询师和社工服务人员的培训计划草案对接实施，并根据项目的战略变化及时做出调整。（2）协助制定与完善项目心理咨询师和社工服务人员培训管理制度，并监督实施。（3）协助编制项目年度培训经费预算，并于培训项目开展过程中严格控制。（4）组织开展心理咨询师和社工服务人员培训需求调研，分析调研结果，并根据调研结果制订培训计划。（5）负责心理咨询师和社工服务人员培训项目的跟进工作，在各项培训项目结束后进行培训效果评估。（6）对整个培训工作进行总结，撰写培训工作报告报上级领导审核。（7）挖掘项目内部培训讲师人才，为内部培训师队伍的建设提供合适的候选人。（8）审定外请培训人员，制定付费标准，按权限上报相关领导审批后执行。（9）组织开发内部培训课程体系，降低培训成本，提升内部培训水平。（10）建立员工培训档案，合理规划员工职业生涯。（11）指导、管理所属员工的日常工作。（12）协助上级领导进行E-HR平台的搭建和企业文化的建设工作。2.培训部主管：（1）根据人力资源培训教育发展规划尝试编写年度工作计划与培训预算，并报领导批准。（2）指导各部门和下属企业制订多层次的培训教育计划，并协助其实施。（3）组织企业内的新员工参加入职培训、在职培训及各类知识班、研讨班、讲座等活动。（4）及时检查各类培训活动的开展效果，对参加人员进行考核。（5）组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料。（6）及时检查内、外部培训讲师的培训质量与教学效果。（7）收集国内外企业培训信息资料，分析总结现有培训政策效果，提出改进咨询意见。（8）及时完成培训部经理交办的临时性任务。3.培训讲师：（1）对培训部心理咨询师和社工服务人员工作计划的完成情况负责。（2）对培训部预算开支的合理支配负责。（3）对培训部人员的工作质量、纪律行为、工作秩序整体精神面貌负责。（4）对培训部给企业造成的影响负责。（5）对培训部工作流程的正确执行负责。（6）对心理咨询师和社工服务人员培训效果负责。（7）对培训设备和教具的完好负责。（8）对培训部掌管的项目秘密的安全负责。七、社工服务部人员1.社工服务部经理（1）在项目经理的领导下，主持社工服务部的全面工作，对部门的工作负全责；（2）负责党和国家的各项方针、政策及上级党委、政府指示，决议在社工服务工作的贯彻实施；（3）统一协调、部署社工服务的各项工作，组织实施并督促检查社工服务的工作计划、各项规章制度的执行情况，团结、带领社工服务部门全体人员认真履行职责，保证社工服务部的各项工作任务的落实；（4）以身作则，模范遵守各项规定和各项决议、觉得，完成各项工作任务，管理好部门的各项事务；（5）加强与各部门的协调与沟通；（6）协调部门工作人员之间的关系、协调处理日常事务，统一协调处理相关难点问题，定期向项目部通报本部门的工作；（7）抓好部门的内部建设，经常组织开展政策和业务学习，熟练掌握相关政策和业务知识，提高社工服务人员的整体素质。2.社工服务人员（1）在部门经理的领导下，认真履行自己的岗位职责，协助部门经理落实各项工作任务，配合制定工作计划和工作措施；（2）密切与服务对象联系，了解掌握他们的基本情况和需求，为有需要的受助困难人士提供专业社工服务，对他们进行心理、精神上深层次的救助保护；（3）以“助人自助”的专业精神，对有需要的受助困难人士提供辅导及支持服务，管理相关资源和信息，确保服务的有效性；（4）运用专业理念、知识、技巧，为困难群体提供精细化、个性化的人文关怀和服务，采取个案工作、小组工作等专业方法，对他们进行权益维护、行为矫正等服务工作，预防解决问题，恢复和发展其社会功能；（5）支持困难群体自我发展，鼓励他们自立自强，克服困难，创造条件让困难群体自立或者自我发展；（6）协助受助困难人士构建社会支持网络；（7）动员和组织志愿者开展工作，管理、协调、组织、指导志愿者开展工作，并对其进行考核、评估；（8）调查研究困难群体的特点和状况，提出社工工作服务的对策和建议。八、心理咨询部成员1.心理咨询部经理（1）负责心理健康普查，并建立心理档案，对普查筛查出来的高危人群及时备案并实施有效干预，建立心理危机困难群体数据库和档案，实行动态化管理。（2）从困难群体的家属等信息源获得有关服务对象的心理问题心理障碍的资料。（3）负责对困难群体中的儿童的心理成长、人格发展、智力、社会化等进行全面评估，概括心理和生理测查。（4）负责对整个困难群体做出心理诊断，制定总体心理治疗计划，并指导实施。（5）定期进行咨询案例研讨与分享，加强擅长咨询领域的深入研究与发展。2.心理咨询师（1）为困难群体提供日常的心理辅导与咨询服务。（2）统筹做好困难群体的心理辅导工作，负责困难群体心理健康普查，开展心理健康知识宣传活动，做好困难群体心理疾病的预防和疏导工作。（3）负责日常心理咨询、团体心理辅导等，并做好心理咨询档案资料归档。（4）及时发现存在严重心理问题的困难群体，按照心理工作的有关程序立即转介到相关机构救治，尽量避免意外事故的发生。（5）指导和协助对困难群体出现的意外突发事故进行及时的心理危机干预，尽可能减小因意外事故导致的伤害和损失。（6）对心理危机事件中的当事人进行心理援助，及时干预或转介。九、档案管理员1.负责困难群体心理健康档案整理、编目、鉴定、统计、排列和检索工作编制等工作，严格按照《档案管双理制度》的要求管理档案管理室。2.负责《档案管理制度》规定的各项档案的收进和移出工作，严格履行交接手续，准确掌握室内困难群体心理档案全宗案卷数量及档案的保管期限等。3.负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放整齐、科学有序，保证库内无灰尘，整洁美观。4.检查困难群体心理档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，要及时上报采取措施。5.负责困难群体心理档案、资料调借工作，做到提供准确、及时主动。用后及时清洁，按时入室归位。6.负责档案、资料利用效果的信息反馈工作，收集利用典型事例，年终写出利用分析综合报告，及实例选编7.负责项目档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提供利用的工作人员。第三节人员培训方案一、人员招聘与岗前管理（一）人员招聘1.招聘方式（1）人才招聘会：作为人员招聘的重要渠道，招聘会可以根据人才类型、举办地、举办者等的综合考虑，参加部分大型招聘会。另外，参加招聘会也是公司宣传的一种重要手段，可以说是一举两得。（2）网络招聘：网络招聘能够为用人单位在规定的时间内找到自己需要的人才。具备覆盖面广、时效性强、成本低、针对性强等特点。常见的网络招聘网站有58同城、赶集网、前程无忧等。（3）人才交流中心：隶属于政府人力资源局一个下属机构，拥有庞大的人才资源库，里面包含各行各业人才。与人才交流中心交流合作，能为本项目寻觅质优量足的需求人才。（4）劳动职业介绍机构：寻找项目就近劳动中介机构合作，就项目地点人口密集地点进行定点招聘，既能做到招聘人员距离项目地点近，又能容易找到岗位需求的人员。2.招聘程序：（1）根据项目具体要求，结合我公司心理关爱服务的具体运作情况，提前拟定招聘简章。（2）待投标结果出来后，在XX网、XX网和部分高校就业信息网上发布招聘启事，鼓励人员进行自荐和推荐他人，辅助人员计划在本地招聘，公司目前已完成部分人才储备。（3）应聘者投递简历至公司邮箱或直接在公司递交应聘简历；（4）公司从所收到的简历中挑选合适的人员通知面试；（5）组成专门的面试小组进行面试，同时要求笔试：（6）根据应聘者情况，拟定初步录用名单，与用人单位进行磋商，确定录用人员；（7）以电话和邮件等形式将面试结果通知到所有人员，并确定录用人员到公司报到时间：（8）对新录用人员进行公司培训和实地操作培训的岗前培训3.人员招聘说明（1）针对性强：根据项目特点和公司目前人力资源情况，拟招聘社工和心理咨询师要求100%具备本科及以上学历，强调社会工作和心理学专业及相近专业优秀，并针对性地选择整合资源能力较强、团队工作能力好，有一定文体特长，有过公益服务经验的优先考虑，确保社工、心理咨询师及其他工作人员能够快速融入工作氛围，有效开展服务。（2）规范化：按照行业协会的指引及要求公司进行严格而专业的招聘。（3）定位准：应聘条件、招聘办法、报名办法等信息准确4.招聘原则为保证项目管理工作高效、有序地开展，为公司创造更辉煌的业绩，公司将严格遵循以下原则进行招聘：（1）公开招聘原则：将招聘岗位、数量、报考资格、条件、考试科目、方法、时间和地点，均以登报或其他方式向社会公布，公开进行。（2）相互竞争原则：通过考试、考核等竞争手段，鉴别优劣，确定人选。（3）平等对待原则：对所有应聘者一视同仁，不拘一格地选择，录用各方面的优秀人才。（4）量才使用原则：根据应聘者能力大小、本领高低，适应工作强度或难度，工种要求等，区别对待，做到人尽其才，用其所长，职得其人。（5）全面考察原则：对应聘者从品德、知识、技能、智力、心理、工作经验和过往业绩等方面考试、考核和考察，以判断应聘者能否切实履行岗位工作职责，以及发展前途如何。（6）择优录取原则：根据应聘者的考试和考核成绩，做出全面考核结论，根据录用标准优胜劣汰，从中选择优秀者录取。（7）注重效率原则：根据不同的招聘要求，灵活选用适当的招聘形式，用尽可能低的招聘成本录用高素质的员工。（8）守法运作原则：员工招聘必须遵守劳动法等国家法令、法规和政策法规。（二）人员岗前管理1.入职：员工入职当天与公司签订《岗前协议》，具体入职办理流程参考《新员工入职手续》2.岗前工作时间安排：社工和心理咨询师每周出勤应在3天及以上具体作息时间服从公司安排，若遇特殊情况须请假，具体请假流程请参考《员工手册》相关条款。3.岗前待遇：公司提供给社工和心理咨询以下补贴：基本报酬XX元/月左右，提供住宿。4.社工和心理咨询义务：社工和心理咨询在岗前应遵守公司《公司手册》的各项规章制度；社工须完成项目制订的岗前工作安排，并接受考核：社工和心理咨询每周提交一份工作报告至主管，其内容可句括岗前工作内容、工作进度及建议。二、人员培训计划（一）培训目标1.加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。2.加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。3.加强公司专业人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。4.加强公司人员的技术等级培训，不断提升专业人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。5.加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。6.加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。（二）培训原则1.坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。2.坚持自主培训为主，合作培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过兄弟单位搞好相关专业培训。3.坚持培训人员、培训内容、培训时间、培训效果四落实原则。高管人员参加经营管理培训累计时间不少于XX天；中层干部和专业人员业务培训累计时间不少于XX天；一般人员培训累计时间不少于XX天。（三）培训内容1.项目经理（1）有关该项目的国家有关政策法规的研究与解读。通过高层自学、观看各种学习辅导资料、写心得体会等形式，由项目经理自行完成。（2）开拓战略思维，提升管理理念，提高科学决策能力和管理能力。2.各部部门经理（1）管理实务培训。财务管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通等。请项目经理为各部部门经理集中授课；组织相关人员参加；在培训中心观看相关课程。（2）开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织各部部门经理分期分批到其他大型公司和关联公司学习参观，了解相关的管理情况，借鉴成功经验。（3）心理咨询培训。组织相关人员对相关知识进行专业培训。同时组织外部专业人员等相关人员对管理进行讲解。适时组织相关人员到其他项目或公司参观见学。3.专业人员（1）由社工服务和心理咨询部门组织相关员工进行新知识、新技术及管理知识等专项培训，提高技术水平。（2）组织专业社工服务和心理咨询人员到同行业先进公司学习、学习先进经验，开阔视野。计划安排不同批次的人员到大型单位参观学习。（3）加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面培训中心，必要时对一些新知识在内进行学习、推广。（4）对其他需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过计划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。（四）培训方式1.岗位培训：各级管理者、负责人负有对自己管理职责范围内的员工进行岗位培训的义务，对技能不能满足工作需要的人员，管理者要