保洁理论考试讲师版附有答案

日常保洁理论考试（讲师版）[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.以下哪一项是学员在完成《岗前培训:欢迎到家》后需要达到的目标?（）*A.培养了学员的自尊心(正确答案)B.确保学员了解他们与客户具有平等的地位(正确答案)C.让学员了解如何解决服务中遇到的问题D.确保学员在情感和心理层面得到正确的指导，让他们有宾至如归的感觉，成为公司的一部分2.当学员在一个新的城市开启新生活时，他们首先需要注意哪些方面的问题?（）*A.确定住的地方(正确答案)B.了解他们对工作的个人价值(正确答案)C.公司相对于其他公司的优势是什么(正确答案)D.如何升星3.除了日常保洁和做饭，我们还能给学员提供什么工作?（）[单选题]*A.空调清洗B.电器清洗(正确答案)C.洗衣机清洗D.宠物清洁4.让学员知道他们对这份工作的价值是非常重要的，所以实现个人价值的各个阶段包括哪些?（）*A.树立自尊——掌握技能——逐渐熟练(正确答案)B.改变思维——建立自信——担当责任C.建立自信——改变思维——担当责任(正确答案)D.担当责任——建立自信——改变思维5.我们公司相对于其他公司的主要优势是什么?（）[单选题]*A.我们为学员提供更多的订单B.我们提供安全保障，每个订单都有物损保险和人伤保险C.我们有高质量的客户D.以上所有(正确答案)6.以下哪一项是学员在完成《岗前培训:保洁服务技能》后需要达到的目标?（）*A.确保学员建立对工作的自尊心B.确保学员知道如何提供专业的服务，能够高效高质量的完成工作(正确答案)C.确保学员在情感和心理层面得到正确的指导，让他们有宾至如归的感觉，成为公司的一部分D.确保学员理解工作中技巧的重要性(正确答案)7.我们怎样才能帮助学员赚更多的钱?（）[单选题]*A.教他们接单秘籍B.教他们如何获得更多订单C.教他们如何计算薪水D.以上所有(正确答案)8.以下哪些是学生可以接单的保洁订单类型?（）*A.客户一次购买多次服务(正确答案)B.客户仅购买单次服务(正确答案)C.购买做饭服务D.以上所有9.我们给学员接单的规则是什么?（）[单选题]*A.周末不要请假B.他们可以尽可能在商业区租房C.他们可以尽量延长接单的时间D.以上所有(正确答案)10.学员如何获得更多订单?（）*A.说服客户购买B.保持和客户间的关系(正确答案)C.让客户扫码，通过扫码拉单(正确答案)D.以上所有11.当学员想从公司得到奖励时，他们应该怎么做?（）[单选题]*A.学员可以向公司介绍新员工，转介绍B.扫码拉单C.在比拼和日常工作中表现优异、贡献突出D.以上所有(正确答案)12.公司给了学员什么样的晋升途径?（）[单选题]*A.组长B.合伙人C.讲师D.以上所有(正确答案)13.当学员完成《岗前培训:异常问题处理》时，他们需要达到以下哪些目标?（）[单选题]*A.知晓如何处理服务期间所遇问题B.知晓婉拒客户的话术C.知晓报备详细流程和其它阿姨一点通的操作D.以上所有(正确答案)14.学员如何保持和客户之间的联系?（）[单选题]*A.用积极的态度对待用户B.掌握专业标准的技巧C.和用户培养感情D.以上所有(正确答案)15.在服务期间一开始，学员需要遵循什么样的服务流程规范?（）[单选题]*A.仪容整洁——面带微笑——用心沟通——确认时间——开始服务(正确答案)B.开始服务——用心沟通——确认时间——仪容整洁——面带微笑C.用心沟通——确认时间——仪容整洁——开始服务——面带微笑D.确认时间——面带微笑——开始服务——仪容整洁——用心沟通16.在服务过程中，学员在打扫卫生时需要注意哪些清洁规则?（）[单选题]*A.从一个角落开始到另一个角落结束B.从最高处到最低处清洁C.从复杂到简单D.以上所有(正确答案)17.如果客户没有给学员具体的清洁要求，学员需要遵循什么顺序?（）[单选题]*A.浴室——厨房——卧室——客厅B.卧室——客厅——厨房——浴室(正确答案)C.客厅——卧室——厨房——浴室D.厨房——浴室——卧室——客厅18.天鹅到家提供哪些包含学生职业发展所有阶段的培训?（）*A.专项提升培训和升星培训(正确答案)B.新人入门培训及线上培训(正确答案)C.巩固培训和差评回炉培训(正确答案)D.有关做饭和品类的培训19.差评和投诉频率最高的1个标签是什么?（）[单选题]*A.打扫得不干净(正确答案)B.服务态度差C.工作迟到早退D.工服和毛巾未清洗20.标准的地板清洁流程是什么?（）[单选题]*A.备齐工具——扫地/吸尘——清洁剂擦地——清水漂清(正确答案)B.备齐工具——清洁剂擦地——扫地/吸尘——清水漂清C.备齐工具——清洁剂擦地——清水漂清D.以上所有21.通用的整理流程是怎样的?（）[单选题]*A.整理——归类——观察——自检B.归类——整理——自检——观察C.观察——归类——整理——自检(正确答案)D.观察——整理——归类——自检22.以下哪些地方学员可以使用多功能清洁刷?（）[单选题]*A.瓷砖间隙、门垫、窗台、卫生间和地板之间的缝隙、玻璃门和地板之间的间隙(正确答案)B.卫生间与地板的间隙、玻璃门与地板中间的桌子C.床头柜、窗台、门垫和瓷砖缝隙D.以上所有23.打扫卧室时，学员需要注意哪些地方?（）*A.床铺、床头(正确答案)B.床头柜、梳妆台和地板（包括床底、桌底和椅子底）(正确答案)C.地毯、橱柜内部D.以上所有24.哪些不在服务的清洁范围内?（）[单选题]*A.柜子内部(含内部陈设物品)窗帘、工艺品、玉器、古董字画、宗教陈设、花草绿植、天花板及附属品(灯具、吊灯等)(正确答案)B.油烟机、橱柜、家具表面C.梳妆台、镜子、门D.柜台、地板、边桌、茶几25.以下哪一项是学员在清洁每个房间时需要采用的正确清洁步骤?（）[单选题]*A.备齐工具、从里到外清洁、从上到下清洁、除尘、拖地、仔细检查B.备齐工具、从上到下清洁、清洁边缘和角落、除尘、拖地、仔细检查C.备齐工具、整理、除尘、拖地和收集垃圾、仔细检查(正确答案)D.以上所有26.公司可以帮助解决学员困难的角色包括哪些?（）*A.经理:解决客户的问题B.培训老师:解决服务过程和技能中的问题(正确答案)C.组长和合伙人:主要负责解答大家对日常做单中碰到的问题和疑问(正确答案)D.以上所有27.公司提供给学院的清洁剂适用于哪些地方?（）[单选题]*A.浴室B.客厅和厨房C.卧室D.以上所有(正确答案)28.如果学员想要在阿姨一点通上查看报备记录和进度，请问具体流程是什么样的?（）[单选题]*A.打开应用程序——我的——我的反馈——单击特定订单——查看详细信息(正确答案)B.打开应用程序——我的反馈——我的——单击特定订单——查看详细信息C.打开应用程序——我的——我的反馈——查看详细信息——单击特定订单D.打开应用程序——单击特定订单——查看详细信息——按我的——我的反馈29.如果学员想要在阿姨一点通上进行报备，请问具体报备流程是什么样的?（）[单选题]*A.打开应用程序——我的——保洁订单——待服务订单——报备——填写具体情况——提交照片——提交成功(正确答案)B.打开应用程序——保洁订单——我的——待服务订单——填写具体情况——提交照片——提交成功C.打开应用程序——保洁订单——待服务订单——我的——填写具体情况——提交照片——提交成功D.打开应用程序——保洁订单——待服务订单——我的——填写具体情况——提交成功30.如果学员想要在阿姨一点通上进行催支付和加推账单，请问具体流程是什么样的?（）[单选题]*A.打开应用程序——工作台——待结算——选择具体订单——点击提醒客户支付/修改订单——手动修改服务时长(正确答案)B.打开应用程序——工作台——选择具体订单——待结算——点击提醒客户支付/修改订单——手动修改服务时长C.打开应用程序——阿姨课堂——选择具体订单——点击提醒客户支付/修改订单——待结算——手动修改服务时长D.打开应用程序——我的反馈——选择具体订单——点击提醒客户支付/修改订单——待结算——手动修改服务时长31.计算工资的方法是:周期单收入+单次单收入+奖励;其中周期单月收入=周期用户数*每位周期用户每月订单数*订单时长*时薪。[判断题]*对(正确答案)错32.如果学员因特殊原因拒绝订单，他们需要在12小时内在阿姨一点通中申诉，如果申诉通过，学员不会被罚款。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：时长应该是72小时33.如果学员因超出服务距离或个人原因无法提供服务，他们可以只向门店报告。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：需要自行在阿姨一点通上报告34.当学员在服务前发现客户家里有物损，他们应该主动在阿姨一点通上报备，避免后续责任无法判定。[判断题]*对(正确答案)错35.在服务前，学员发现服务超范围，但客户不想取消，学员可以致电客服，避免后续被投诉。[判断题]*对(正确答案)错36.如果学员遇到客户强烈要求做服务范围之外的工作，学员可以只联系门店，避免后续被投诉。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：需要联系客服37.客户对学员的差评和投诉是我们能够避免的，服务态度不好是最容易产生差评和投诉的类别。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：最容易产生差评和投诉的是清洁效果不佳38.学员可以使用公司的清洁剂清洁厨房、浴室、客厅、卧室吗?[判断题]*对(正确答案)错39.当学员在服务过程中遇到不同类型的问题时，他们可以在应用程序上报备。[判断题]*对(正确答案)错40.学员清洁外部窗户玻璃、纱窗、百叶窗、窗户防护装置等不包括在服务范围内。[判断题]*对(正确答案)错41.当学员正式开始独立到客户家做服务时，都需要经过试单，这样他们才更好的了解如何完成工作。[判断题]*对(正确答案)错42.如果遇到订单少服务，客户需要退差价的情况，处理办法是向门店报备。[单选题]*（错）(正确答案)答案解析：正确办法应该是在“阿姨一点通”APP上找到对应订单反馈43.木地板拖地时要用很湿的拖布。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：拖地时拖布不应该过湿，避免损坏木地板44.在每个房间使用通用清洁方法时，第三个步骤是擦拭和清洁吗?[判断题]*对错(正确答案)答案解析：工整除擦检，五步法，第三步是除，除尘45.当学员在清洁表面积灰的地方时，学员应使用“三步法”。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：对于表面积灰的情况，应该使用“两步法”46.《岗前培训:职业保障体系》的课程目标之一是让学员了解天鹅提供完善的职业发展体系，学员有发展空间。[判断题]*对(正确答案)错47.如果学员一