安全教育体验馆运营管理服务需求

PAGE安全教育体验馆运营管理服务需求项目概况安全教育体验馆(以下简称“体验馆”)是免费面向全体社会公开开展安全知识科普教育、法治宣传教育的重要场所。该馆立足全民安全教育理念，关注群体需求特点，以居民群众、企业员工、学生为主要受众，采用电子沙盘、互动投影、增强现实、VR技术等大量现代电子科技技术，通过亲身体验、交往互动、情景的模式，传递安全意识，展示安全知识，教授安全防护技能，传播法律知识。体验馆展区介绍(一)体验馆展区介绍体验馆展区分八个功能区，即序厅、居家安全体验区、消防安全体验区、建筑施工安全体验区、交通安全体验区、工业安全体验区、灾难体验中心、临展区。具体分区展项如下：序厅(面积：188.6m²)视界迎宾岛参观咨询导览系统智能手环积分系统信息大屏互动大屏\\\\居家安全体验区(面积：311m²)触电体验厨房连锁事故演示家居安全知识互动自救模拟知识互动灾难体验小屋人体模型急救操作模拟电梯事故模拟小屋\\消防安全体验区(室内261.5m²+室外37.1m²)灭火知识触摸屏学习火灾预防抢答游戏火灾逃生知识互动模拟告警系统模拟灭火器灭火系统火灾逃生真实模拟体验人员密集场所安全讲解大屏火灾VR体验交互设备(一组)火灾VR体验观看设备(五组)建筑施工安全体验区(面积:171.5m²)事故案例及防护用品演示安全标识游戏互动安全帽撞击体验安全鞋穿刺演示临时用电互动体验深基坑工程及施工围挡投影沙盘演示\\\交通安全体验区(面积：362m²)校车体验醉酒驾驶体验交通标志游戏互动交通事故体验(VR座椅)交通路况实景演练事故车辆场景复原及真实事故纪录片\\\工业安全体验区(面积：258.6m²)事故案例演示职业健康卫生视频讲解危险化学品触摸桌互动粉尘灾害模拟互动受限空间模拟体验加油站防静电操作模拟机械设备模拟仿真体验电子车间多媒体互动\灾难体验中心(面积：180m²)安全生产警示录从大火中归来人类与灾难\\\\\\临展区(面积：118.3m²)裸眼3D安全墙画国内外重大安全生产事故投影互动安全场景AR互动生活安全投影互动应急模拟指挥演练学习强安线上体验\\\(二)开馆时间上午下午说明法定节假日工作日星期一休息休息星期二星期四星期日项目管理和服务要求(一)运营管理目标按照品牌化运营管理的要求，构建体验馆专业化的场馆运营管理系统，通过开展全民安全教育体验、法治宣传教育活动，惠及于民，注重公益性，充分发挥体验馆作为国内区级综合型安全教育体验馆示范性场馆和“全国法治宣传教育基地”的功能。合同期内体验馆每年参观体验人数不得低于4万人、每月平均不得低于3340人；体验馆每月举办不少于两次的宣传或普法活动(含安全宣传“五进”活动)。完成采购单位要求的其他工作任务。(如遇不可抗力或受众群体性质所限，参观体验人数和活动受众人数经采购单位同意后可进行适当调整。每年续签合同时，可根据实际情况对年度、月度参观体验人数进行调整。)(二)宣传推广目标以提升体验馆影响力、扩大安全宣传等为主要目的，定期和不定期开展场馆推广宣传活动。宣传推广形式包括线上和线下推广。线上推广包括：1.体验馆线上宣传策划、稿件撰写；报纸、电视、网络等各渠道推广。2.线上推广推文每月不得少于2篇，推文需提交给采购单位审核，审核通过后方可发布。3.宣传内容均需以宣传体验馆为主旨，发布的所有内容不得在社会上造成不良影响。线下推广包括：1.包括但不限于周边区域推介会、宣讲会、户外宣传互动活动等，以及其他创新。形式的线下推广方式，每月举办2场线下推广宣传活动。2.视觉形象升级服务：体验馆品牌形象设计，包括但不限于宣传海报、折页、手册、LOGO等设计与制作。(三)运营管理范围体验馆的全部功能区、建筑物、构筑物和其配套设备设施及相应配套信息化系统及软件。(四)运营管理内容1.体验馆的日常运营管理，包括人力招聘、参观接待、展项讲解、咨询引导、活动开展、活动支援、日常安保、装饰美化、清洁卫生、建筑物维护、装饰物维护、设施设备维护管理等。2.体验馆安全教育、法治宣传教育活动的策划设计及实施，包括常规活动(日常讲解、参观接待)、线上推广活动、线下推广活动、教育课件制定、合作交流等。3.体验馆配套服务设施的经营管理，包括各楼层原有或新增展项设施设备、相关办公设备、体验馆专用变压器等运营设施设备和配套信息化系统及软件(包括但不限于预约系统和积分兑换系统)。4.体验馆本地化运营体系的建立，包括本地化运营管理团队构架的完善和人员岗位考核。5.制定科学完善的体验馆展示运营管理的基本制度和运营管理体制机制。基本制度包括但不限于：用人制度、考勤制度、运营管理制度、合同管理规定、保密管理规定、资产管理制度、安全管理制度等。6.完成体验馆相关挂牌基地(点)的职能工作，完成采购单位交办的其他事项。7.中标供应商需自行配置办公设备。(五)运营管理总体要求及指标1.坚持以安全科普教育、法治宣传教育为主营业务，建立健全体验式安全科普教育和法治宣传教育的方式方法。2.坚持公益性，所有活动不以营利为目的，必须是为了提升科普活动水平、法治宣传教育及吸引人气扩大影响。3.观众满意率95%以上(以公众调查数据为准);建筑完好率保持在98%以上，每个展品展项的运行完好率保持在95%以上。4.面向城市居民、学生、企业员工等积极开展各类安全技能体验科普、法治宣传教育，内容应跟安全知识科普相关，法治宣传教育应结合安全知识开展。5.体验馆运营期间重伤、死亡安全生产事故“零”发生。6.体验馆安全教育及法治宣传教育活动策划必须包括但不限于常规体验活动、线上推广活动、线下推广活动等类型活动。其中：常规体验活动应保证开馆期间全覆盖；线上推广活动应结合体验馆的展项或相关功能定期开展(含每月至少2篇推文)。线下推广活动应结合体验馆的展项功能、相关挂牌基地(馆)的职责、安全宣传“五进”内容、安全教育重要节点、重大节日、群众需求等定期开展(体验馆每月举办不少于两次宣传或普法活动（含安全宣传“五进”活动），活动形式包括但不限于“五进”活动、沙龙等，合同周期内每种活动形式不少于2次。）每次活动均需配置宣传手册、活动宣传品(纪念品)等内容，并提交一篇总结报告及相关佐证资料和拍摄至少10张高质量照片存档提交采购单位归档备案。7.服务单位应制定完整、符合相关法律法规要求的讲解内容、教育课件，能满足各个体验展项内容、各类不同活动的讲解需求。讲解内容、教育课件内容要及时根据安全生产形势变化做出调整，教育课件由服务单位制定，经采购单位审核确认后使用。8.安全教育体验馆合同期内不少于300天对公众开放(如遇不可抗力因素，需向采购单位申请，采购单位审批通过后方可闭馆)。9.高质量按时完成体验馆相关挂牌基地(点)的职责工作，完成采购单位交办的其他事项和活动，并提交活动情况总结。(六)运营管理要求本要求所述及各项指标、标准和要求，是投标人必须达到的主要要求，但不能理解为完整的、详细的要求，各投标人应根据自己的管理经验，结合本项目的实际情况，提出完整制度和实施计划。1、设备设施管理要求运营管理期间，服务单位须对管理服务的各个环节进行有效控制，及时对体验馆建筑物及其全部设施设备和配套信息化系统及软件(包括但不限于预约系统和积分兑换系统)进行维护，排除使用故障和隐患(按合同约定和国家规范标准或惯例实施操作、使用、检修、保养、检测及网络安全等级保护测评)。保证体验馆的建筑物及其设施设备在运营管理期间的完整性、安全性以及功能使用的完好性，服务单位不能随意更换设施设备型号。在管理期间达到以下各项管理指标：序号管理指标名称管理指标具体内容1建筑完好率98%，建筑内外观无破坏、整洁、无改变使用功能、无乱搭建、公共设备及通道无随意占用。2软装完好率95%，跟随建筑一并移交的所有家具、装饰、标志等软装正常使用、定期维护保养，如有损坏丢失则服务单位将其补齐，如遇场所需要重新布置而对内部装饰进行修改的，上报采购单位确认后方可执行。3设备设施完好率95%，设施完好无损、正常使用，定期检查、维护保养。4火灾发生率火灾零事故，加强防范措施，勤检查，及时消除隐患，发现问题及时处理。5投诉处理率100%，投诉及时处理，处理结果有记录。6设备设施管理档案完整率档案齐全，管理完整、及时。建立整修、急修、大修的档案记录。7安全生产事故率杜绝责任事故发生，重伤、死亡零事故。建立健全安全生产规章制度，加强员工安全生产教育，安全生产突发事件演习每半年一次，每年不得少于2次。8节能控制制订运行过程的节能计划和实施细则；指派专人负责节能工作的检查监督，并做好详细记录。运营管理期限届满，应保证体验馆建筑物及其设施设备和功能完好地移交采购单位，除经双方确认改变的设施、设备及相应配套信息化系统及软件和正常使用年限寿命到期的设施设备及相应配套信息化系统及软件。服务单位需编制体验馆设备台账(包括但不限于：设施设备及相应配套信息化系统及软件)并及时更新。2、保安服务要求(1)安全防范①服务范围包括日常门岗值勤，安全防范、巡查，消防、监控管理等。②实行24小时安全保卫，人防、机防相结合，监控、巡查、值班相配合。③危及体验馆使用安全的地方和事故易发区域设置明显警示标志和采取切实可行的安全防范措施。④应保障管理区域内火灾、刑事等案件发生率为零。编制切实可行的如“火灾”、“盗窃”、“刑事案件”、“妨碍公务”、反恐防范等突发事件的应急预案及措施。⑤其它与安全保卫有关事项。(2)消防管理负责体验馆内的全部消防设施、设备的使用和管理及火灾的告警和救助工作，并制定较为完善的消防应急方案。消防管理通过规定，年检完好率100%。①设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序，落实各级消防责任。②按公共建筑消防管理规定，负责对消防设备和设施的保养，定期和不定期进行全面检查，确保消防设备和设施随时处于正常工作状态。服务单位须负责消防系统的各项维修保养工作，做好消防维保工作记录，并将记录资料和检测结果提供给采购单位备案。办公区域和公共区域配装的各种灭火器材、防毒面具以及楼梯、走道和出口的安全疏散指示、应急照明、通风设施等由服务单位负责日常检查、维修、补充。③每周进行一次全部消防设备、设施巡视检查工作，并做好记录，及时整改火险隐患，监护动火和易燃易爆用品存放情况，保持消防区及楼梯走道和出口畅通。重大节日前进行节日消防安全大检查，并按采购单位要求及时进行整改。④每半年组织本单位消防应急演练一次，每年不少于两次。⑤做好其它防火灭火工作及消防配套设施的维护。(3)危及安全的施工等区域需张贴警示标志，严格控制人员进出。本项中涉及专业领域的技术服务，允许服务单位委托给具备相应资质的第三方机构承担，需向采购单位进行报备并制定严格的消防安保标准，严格遵照标准对第三方机构进行考核。3、清扫保洁要求(1)清洁卫生实行一体化管理，有专业清洁队伍，管理制度完善，并配备先进设备进行辅助工作，保持建筑内外环境整洁，消灭卫生管理死角，给人以清新、舒适的感觉。(2)分日常保洁和定期保洁，合理分配工作任务，分块包干，责任到人；环境始终清爽整洁，做到“六无”即：无散落垃圾、无积尘积垢、无杂物、无积水、无异味、无乱贴乱挂；处理生活垃圾做到袋装化，当天清运，时时保持洁净。(3)服务单位进场后，需进行全面清洁和深度保洁。(4)清洗馆内所有的空调(每年不少于1次)、外墙清洗(每年不少于1次),以保证场地及设施的洁净。(5)定期开展除“四害”、白蚁防治及卫生消杀工作，严格按照上级有关部门规定进行定期的防疫消杀工作，在流行性传染病高发期或暴发期以及春夏孽蚊滋生季节要严格按采购单位要求组织消杀。环境卫生、消杀达标率为98%以上。本项为其他领域专项服务，允许服务单位委托给具备相应资质的第三方机构承担，需向采购单位进行报备并制定严格的清扫保洁标准，严格遵照标准对第三方机构进行考核执行。4、讲解接待服务要求开展体验馆展区展项的群众讲解接待(定点讲解和预约讲解)服务，要求：(1)合理安排讲解场次，每月汇总存档。(2)遇重要接待项目，服务单位的讲解方案要上报采购单位审批，并经采购单位同意。(3)定期收集观众的意见及建议，及时上报。(4)对特殊要求的讲解，要有针对性，以满足各方需求。5、咨询引导服务要求开展体验馆面向群众的信息登记、预约登记、物品寄存、安全咨询、展览引导和紧急医疗等工作。要求：(1)熟悉体验馆情况，具备一定安全知识和安全技能基础，满足各类咨询需求。(2)确保寄存、信息登记、饮水机等设备的正常使用，确保随时提供服务。(3)接收、登记来访、来电人员和预约人员信息，建立相关登记制度，记录完整。(4)做好体验馆开放期间秩序维护。6、二次装修、展项升级改造管理要求对体验馆的二次装修、展项升级改造进行管理，对施工单位人员进出，材料进出、施工安全、施工现场保护等进行监督和管控。(1)体验馆的二次装修、展项升级改造，经采购单位审核同意后，由服务单位组织实施。(2)服务单位应保证二次装修、展项升级改造不影响体验馆的正常工作。(七)其他管理要求1.服务单位需加强运营资金管理，建立运营资金计划、使用管理台账。2.服务单位应对体验馆账务进行独立核算，对会计凭证等财务资料进行装订保管，保障运营资金专款专用，及时便捷使用。3.项目服务期结束前一个月服务单位需委托第三方机构进行内部审计，提交第三方机构出具的审计报告和服务单位出具的问题整改和运营改善报告。项目人员要求服务单位须派出不少于28名工作人员,且在服务合同履行过程中，服务单位不能达到合格的服务考核要求时，采购单位可按中标价格要求服务单位无条件适时增加人员以提升服务质量，投标单位需自行考虑由此而增加的人员设备成本等，具体岗位需求清单如下：(一)项目人员保障按照市区要求为安全教育体验馆运营管理服务项目配备工作岗位服务人员，未经采购单位同意不得随意更换人员。分类岗位人数岗位基本要求服务中心教服中心管理11.具备本科或以上学历，25-50岁，形象气质佳。2.3年以上相关工作经验。3.普通话标准，具有普通话2级甲等或以上证书优先。4.安全相关专业优先。安全教员11（前台2人轮值）1.大学专科或以上学历，20~35岁，形象气质佳。2.普通话标准，具有普通话2级甲等或以上证书优先具备较强的英文、粤语沟通能力的优先。3.具备教师资格证的优先。工程部工程部管理11.具备大专或以上学历，年龄25-50岁.2.5年以上软件研发经验，熟悉3DMax等常用多媒体研发工具，设备维保及相关管理工作经验。3.具备相关资质证书优先。展项技术维护11.具备大专或以上学历，年龄25-50岁。2.3年以上软件安装、调试、网络优化等经验。辅助技术维护(水、电、暖)11.具备高中或以上学历，年龄25-55岁。2.3年以上设备维保工作经验。3.具备电工操作证。行政部行政部管理11.具备本科或以上学历，年龄30-50岁。2.3年以上安全领域工作经验。3.具备较强的活动策划、宣传推广、综合协调、语言及文字表达能力。4.具备人力资源管理资格证书优先。办公文员11.具备本科或以上学历，年龄20-40岁。2.具备良好的文字功底，熟悉办公软件。3.具备财务管理(会计学)专业、法律专业的优先。宣传策划11.具备本科或以上学历，年龄25-45岁。2.3年以上宣传策划、文案设计经验，具备较强的活动策划、宣传推广、综合协调能力。3.具备安全领域、司法领域宣传策划工作经验的优先。工勤人员清洁人员31.具备初中文化或以上学历，年龄25-50岁。2.丰富的环境整理及清洁经验。保安员61.具备高中文化或以上学历，年龄20-45岁。2.1年以上安保工作经验。总经办总经理(项目负责人)11.具备有三年以上安全教育体验馆工作经验，本科及以上学历，年龄30~55岁。2.5年以上安全领域和企业管理工作经验。3.具备较强的普通话、英文、粤语阅读及沟通能力。4.精通安全领域知识和技能。5.具备较强的活动策划、宣传推广、综合协调、语言及文字表达能力。注：有丰富的安全教育体验馆运营经验的可适当放宽条件。(二)人员基本素质要求服务单位派出的服务人员必须符合以下条件：1.具有正义感、责任感，机智勇敢，行动敏捷，组织纪律观念强。2.身体素质好，有吃苦耐劳精神。3.沟通能力强，服务态度好思想政治素质好，品行端正，公道正派，工作扎实，廉洁自律。4.上岗前签订廉洁服务保证书及保密协议书。5.工作人员需熟练掌握消防“三会”、“四个能力”。(三)薪酬福利要求支付员工工资不得低于市要求的最低工资标准，其中：安全教员岗位在扣除相关管理费、其他费用、税费及“五险一金”后每名服务人员每月实际到账工资不低于6500元/人/月。总经理(项目负责人)、行政部管理、工程部管理、教服中心管理岗位在扣除相关管理费、其他费用、税费及“五险一金”后，每名服务人员每月实际到账工资不低于9000元/人/月。(四)人员管理要求1.服务单位必须按照采购单位要求按时配备合格人员和数量，对本项目实施管理和服务。2.采购单位有权对服务人员进行考核。3.服务单位按采购单位需求对各岗位工作时间进行安排，由此产生的任何加班费用(含法定节假日)由服务单位自行支付，采购单位不做另外支付；同时，服务单位不得以通过不正当手法频繁更换人员获取利益：由于频繁更换人员给关键使用部门造成不良影响的，采购单位有权按照相关奖罚标准进行扣罚。4.服务单位应在服务期内为安全教员和前台咨询员配备4套符合工作需要的套装(2套冬装，2套夏装)、鞋子。5.服务单位所有服务人员上岗前必须进行入职体检，体检合格且经岗前教育考核合格后，持上岗证上岗。6.采购单位对服务人员均不提供食宿。7.服务单位需在不影响馆内正常营业的前提下，定期组织馆内人员的业务能力提升、定期对馆内人员进行业务考核；服务单位需要有人才储备、后勤场地，以满足在人员在岗位能力教育、安全生产教育、业务考核、以及在岗人员的假期、离职等情况下进行轮值、补班，以保证馆内服务人员的人数要求。8.服务单位需建立人员考勤系统，定期向采购单位汇报人员工作情况。9.服务单位提供的服务人员学历、资质等需符合采购单位要求，需制作人员信息台账报与采购单位归档，如有人员变动需提前向采购单位报告，并及时补充人员，不得出现缺岗、脱岗的现象(如出现，采购单位有权根据实际情况决定按照缺岗人数和天数对费用进行扣减)。项目监管考核由采购单位负责每月对服务单位实施服务质量的日常检查及考核。其他服务要求1.服务单位根据有关服务法规与采购单位签订合同，对该服务实行统一管理，自主经营，自负盈亏。2.合同总价不得高于本项目中标价，采购单位不接受任何价格调整的理由，投标人在投标报价时必须充分考虑到工资标准调整、物价上涨等影响本项目服务价格的因素，并承担相应的风险。3.必须按照国家、地方法律、法规和政策的要求依法开展运营管理活动，不得在体验馆内组织开展有损区形象的活动。不得擅自改变体验馆原设计功能，保证场馆及设施设备的完好和功能的有效发挥。如需修改、扩建，须报采购单位和有关部门批准后方可实施。4.在合同执行期间，服务单位须接受区主管部门的监管。5.在合同执行期间，所有委托管理项日如因未执行国家相关政策法规、或因管理不善、服务不规范等原因引发事故、纠纷，或受到主管部门的处罚，由服务单位承担全部责任并接受处罚，按照合同要求进行赔偿。6.服务单位应严格遵守国家法律、法规的规定，如服