非正式组织及其行为

非正式组织及其行为本章内容5.1

非正式组织5.2

非正式沟通5.3

正确对待非正式组织第2页,共28页，2024年2月25日，星期天

1、定义

存在于任何一种群体之中，只要群体中的成员对这种组织形式有一定的需求。产生的原因：①暂时利益一致。②管理方式影响。③兴趣爱好一致。④经历背景一致。⑤亲属关系。⑥地理位置一致。

人们在共同工作或活动中，由于具有共同的兴趣和爱好，以共同的利益和需要为基础而自发形成的组织。第一节非正式组织第3页,共28页，2024年2月25日，星期天

2、特征

（1）具有牢固的感情纽带；（2）权力的实施不具有强制性和稳定性；（3）具有自然形成的核心人物；（4）具有很大的不稳定性；（5）拥有一套不成文的行为准则；（6）组织成员具有高度的行为一致性及很强的群体意识。第4页,共28页，2024年2月25日，星期天3、非正式组织的类型★依成因分类型特点利益型在成员利益要求一致的情况下形成，具有明确的满足成员利益要求的倾向，并为成员满足其利益要求提供一定机会，凝聚力较强信仰型在共同的理想、信念的基础上形成兴趣型在成员强烈的兴趣爱好下形成，成员具有相同的兴趣爱好，共同活动，共同提高情感型由于感情、友谊或社交需要，以情感为纽带而形成亲缘型由于亲缘关系形成，比较稳定，凝聚力强第5页,共28页，2024年2月25日，星期天★依作用分类型特点积极型其目标及活动对正式组织的目标具有积极作用消极型其存在对正式组织目标的实现具有消极影响，但其活动并未超过法律或规章许可的范围中立型其行为同正式组织的目标及行为没有明显的相关关系，看不出其积极或消极的影响破坏型其存在对组织目标的实现具有明显的破坏、干扰作用第6页,共28页，2024年2月25日，星期天

1、沟通的含义为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。第二节非正式沟通第7页,共28页，2024年2月25日，星期天

2、沟通的功能

（1）沟通是个人事业成功的重要因素：☻人际沟通有助于心理健康和自我完善；☻事业成功需要沟通及人际交往能力；☻合作需要沟通；☻沟通是个人价值得到确认的最关键的因素。

（2）沟通是提高组织管理效率的重要因素：

☻支持变革；☻支持创新；☻激励作用交流；☻联系与协调。第8页,共28页，2024年2月25日，星期天3、沟通的过程通道或媒介噪声反馈信息1发送者/接受者编码沟通目的沟通背景解码接受者/发送者理解（信息2）黑箱：信息—符号系统黑箱：信息—符号系统第9页,共28页，2024年2月25日，星期天

沟通的九大要素（1）发送者（2）接收者（3）编码与解码（4）目标（5）背景（6）信息（7）管道或媒介（8）反馈（9）噪声第10页,共28页，2024年2月25日，星期天4、沟通的类型★（1）根据沟通参与者类型的不同，沟通可以分为：①机—机沟通：机器与机器之间的沟通。

②人—机沟通：人与机器之间的沟通。③人—人沟通：人与人之间和以人为主体的组织与组织之间的沟通。包括：自我沟通、人际沟通、小组沟通、公共场合沟通、跨文化沟通。★（2）根据沟通渠道的不同，可分为：①下行沟通②上行沟通

③平行沟通④斜向沟通第11页,共28页，2024年2月25日，星期天★（3）

根据沟通时信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度深浅，可以分为：

①浅层沟通②深层沟通★（4）根据沟通所经过的途径存在的差异，可以分为：

①正式沟通指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。

按照信息流向的不同，正式沟通有可细分为下行沟通、上行沟通、横向沟通等几种形式。优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。

②非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。第12页,共28页，2024年2月25日，星期天★（5）

按传播媒体的形式划分，有：①书面沟通。是以书面文字的形式进行的沟通，信息可以长期得到保存。②口头沟通。是以口头交谈的形式进行的沟通，包括人与人之间面谈、电话、开讨论会以及发表演说等。③非语言沟通。主要有声调、音量、手势、体语、颜色、沉默、触摸、时间、信号和实物等。④电子媒介。是指运用各种电子设备进行信息的传递。

第13页,共28页，2024年2月25日，星期天★（6）按沟通网络的基本形式划分，有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通。AEDCB②轮式沟通：优点：信息传递速度快，准确性高，主管[C]控制力强，具有权威性；特点：集中化程度高；缺点：成员满意度和士气低。CABDE①链式沟通：优点：结构严谨、规范；缺点：信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低。第14页,共28页，2024年2月25日，星期天③Y式沟通：优点：中心成员[C]具有权威感和满足感；缺点：成员士气较低，容易导致信息失真，准确性受到一定影响。④环式沟通：优点：成员满意度和士气高；特点：集中化程度低；缺点：信息传递速度较慢，准确性较低。⑤全通道式沟通：优点：成员满意度和士气高，合作气氛浓厚，有利于集思广益，提高沟通的准确性；特点：集中化程度低；缺点：缺乏结构性，易造成混乱，讨论费时，影响到工作效率。CBADACEDBACEDB第15页,共28页，2024年2月25日，星期天★（7）根据沟通时是否出现信息反馈，可以分为：①单向沟通：指在沟通过程中，信息发送者与接收者之间的地位不变，一方主动发送信息，另一方只被动地接收信息，没有反馈发生。②双向沟通：指在沟通过程中，发送者和接收者的地位不断变换，信息在双方间反复流动，直到双方对信息有了共同理解为止。

速度准确性传递者接收者干扰条理性反馈单向沟通快低压力小无信心小有条理无双向沟通慢高压力大有信心大无条理有第16页,共28页，2024年2月25日，星期天沟通网络和评价标准沟通网络评价标准链型Y型轮盘型环型全通道型解决问题速度中中快慢快准确性高高高低中领导者的涌现中中高无无士气中中低高高第17页,共28页，2024年2月25日，星期天5、非正式沟通网络★（1）小道消息的传播机制

①小道消息的特点：♠个别情况下传播正式组织不愿或有意缄口不说的信息；♠快速扩散；♠具有异乎寻常的渗透力。第18页,共28页，2024年2月25日，星期天②

小道消息的传播形式：♠

单线式♠闲聊式♠随机式♠组串式第19页,共28页，2024年2月25日，星期天③

控制谣传

1）排除起因，以防谣言扩散；

2）致力于重大谣传起始时的辟谣工作，以最快的速度处理谣言，辟谣是力戒重复谣言；

3）用事实驳斥谣言，重视提供事实，进行面对面的对质，必要时批准笔录；

4）重视非正式组织中的核心任务及工会的领导者的作用；

5）注意倾听某些谣传，谣言背后可能隐含一些有用信息。第20页,共28页，2024年2月25日，星期天★（2）越级报告的管理机制

①

越级报告产生的原因：♠组织内上行沟通机制不良；♠组织内的政治行为；♠组织内某些信息收集活动促进越级报告行为的产生。第21页,共28页，2024年2月25日，星期天②

越级报告的优缺点序号优点缺点1保持沟通信息的完整性，使真实信息得以充分表达。沟通渠道的距离越短，信息内容越能维持完整性与可靠性破坏组织中的权力关系。与组织中的职位伦理对抗，冲击着正式权力结构，可能摧毁组织中的领导机制，危害组织的管理机制及功能2信息的传达具有较高的时效性与机动性。当信息具有环境限制或时间紧迫性时，可避免延误时机致使信息丧失时间效益破坏组织内的和谐与团结。许多越级报告行为从个人利益出发，而非考虑组织利益3与正式沟通机制相互补充，使组织能够得到各种有用的信息不真实的报告信息会导致资源浪费。信息没有正式沟通渠道机制的监督，缺乏严谨性与客观性第22页,共28页，2024年2月25日，星期天③

越级报告管理机制的建立越级报告管理机制建立的要点：

1）明文禁止越级报告对正式沟通机制的破坏；

2）组织应积极进行个别访谈；

3）健全其他各种沟通方式，接受组织成员的建设性及创造性意见，使他们能提供反映事实的信息与资料。

4）处理越级报告需采取谨慎态度。第23页,共28页，2024年2月25日，星期天第三节正确对待非正式组织1、非正式组织的积极作用（1）非正式组织构成了一个有效的总体系统。（2）非正式组织能够减轻管理工作的负担。（3）非正式组织能够创造一种令人满意的稳定运行的工作团体。（4）非正式组织具有为管理人员拾遗补缺、取长补短的作用。（5）非正式组织能够起到“安全阀”的作用。（6）非正式组织具有监督管理人员的作用，使管理人员在计划与行为发面更加谨慎。第24页,共28页，2024年2月25日，星期天2、非正式组织的消极作用

（1）非正式组织具有过分维护现有生活方式、在变革面前采取僵化态度的倾向。（2）非正式组织提高社会满意功能的同时带来角色冲突问题。（3）非正式组织的沟通功能往往会造成谣传和小报告的流传。（4）非正式组织的社会控制功能。（5）非正式组织易导致小团体主义。第25页,共28页，2024年2月25日，星期天3、对待非正式组织的正确态度（1）接受并理解非正式组织。（2）采取行动时注意引导非正式组织发挥积极作用。（3）当正式组织与非正式组织的利益发生分歧时，适当考虑非正式组织成员的利益。（4）注意培养合作的非正式组织，而不是让其居支配地位。（5）正确影响非正式组织的组织规范。（6）重视非正式组织中核心人物的作用。（7）加强与非正式组织成员的沟通。第26页,共28页，2024年2月25日，星期天学习目标了解正式组织与非正式组织、正式权利与非正式权利之间的关系明确组织目标的四个构成要素，了解造成个人和群体目标冲突的基本因素了解工作中的政治行为产生的原因通过对非正式沟通与正式沟通的介绍，了解两种沟通方式的特点，同时明确非正式沟通网络传播的机制明确对待非正式组织的态度，以及非正式组织