（新版）移动家客等级技能认证考试题库（含答案）

(新版)移动家客等级技能认证考试题库(含答案)2.智能组网质量标准评估中，ping网页时延的测试中，得分为100分时，共需测试()个点位(包含每个房间)均达到规定指标。3.测试区域内无线信号场强为-55dbm,周围WIFI信号也较少，但测试下载速率只有实际宽带带宽的40%,此时要解决什么问题?()C、组网设备性能4.智能组网质量标准评估中，ping丢包率的测试中，无丢包得分为5.汽车日常维护以清洗、补给和()为主要内容。A、检查6.移动公司若进行网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响客户业务正常使用的，提前()将割接信息发布到各省公告系统，用户电话咨询过程中，客服人员向用户提供信息通告服务。B、24小时D、72小时7.智能组网质量标准评估中，ping丢包率指标值为()时，评估标8.智能组网服务上门之前需预约，根据()预约上门时间。9.下载速度为20M带宽达标率指标值为()。11.智能组网质量分析之漫游，客户端在通信过程中，不断通过()B、帧中继交换机根据虚电路号DLCI进行交换14.负责分公司装维物料集采目录、非集采目录预算编制、立项申请15.智能组网质量标准评测得分规则对于场强来说，计算规则是()情况下得分100。A、交换带宽B、MAC地址过滤网只用于提供覆盖而容量无关紧要，那么重叠窝蜂边界的()强度在24.对于上门安装时限，装机服务人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时守信，上门时间与约定时间误差前后不得超过()。A、10分钟B、30分钟C、1小时25.定长光缆在敷设过程中容易因为弯曲而造成较大的损耗，因此应选用小弯曲半径的()系列抗弯光纤。27.中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，确认业务恢复后，装维人员在()时应准确填写故障原因。28.维护人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前()通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。A、15分钟B、30分钟C、60分钟29.设备回收流程第二阶段，受理人审核拆除任务信息的准确性、完整性、可拆除性，自受理之日起()内，应向发起部门反馈审核结果。A、1个工作日B、2个工作日C、3个工作日30.心脏按压急救每分钟()的频率为宜。31.()的物体不论在什么地方、怎样安放，重心在物体内几何中心上的位置不变。A、材质不均匀B、材质均匀C、形状规则32.熔纤盘上的端口，在FTTH方式覆盖小区1级分光的场景下，标签格式为()。33.驻地网与接入网的分界点为进入物业红线内的第一个无源光设备，34.智能组网故障维修农村普通服务时长应为()。A、小于或等于24个工作时B、小于或等于36工作时C、小于或等于48个工作时D、小于或等于72个工作时空口类型是2*211ac,工作频宽为80M,实际感知速率为()。37.智能组网质量分析下载速率，WiFi各空口类型的实际感知速率，空口类型是2*211n,工作频宽为20M,实际感知速率为()。38.设备回收流程第一阶段，分公司客户响应中心审批拆除申请，审批不通过的，须自受理之日起()内向发起部门反馈具体原因。A、1个工作日B、2个工作日C、3个工作日39.依据路由信息转发时，需要解析哪个字段信息()?D、TCP报文头41.智能组网设备POE供电型的面板AP,必须保证连接POE供电交换机的()根网线纤芯全部畅通，无接触不良或短路情况。42.智能组网质量要求测试无线环境干扰，同邻频AP信号高于()视D、统计复用45.智能组网质量分析，WiFi属于()系统，即同一区域/频点/信道46.智能组网质量标准评估中，ping网页时延的测试中，得分为80分时，共需测试()个点位(包含每个房间)均达到规定指标。50.智能组网城镇的高品质服务安装的平均时长应为()。A、小于或等于12小时B、小于或等于18小时C、小于或等于24小时间测试带宽>40M得100分，()个测试点不达标减20分。52.智能组网普通服务的预约时长为()。A、小于或等于2个工作时B、小于或等于3个工作时C、小于或等于4个工作时D、小于或等于5个工作时53.新建小区规划立项的覆盖用户数和实际设计时确定的覆盖用户数54.设备拆除回收后须验证设备的可用性。其中，可用设备应登记后入()。55.中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的上门处理，装维人员根据()信息，联系用户上门处理。C、负责宽带业务开通过程的细节优化D、负责与市场等其他业务相关部门的协调和沟通57.智能组网质量分析下载速率，WiFi各空口类型的实际感知速率，空口类型是3*311ac,工作频宽为80M,实际感知速率为()。59.华为路由器指令调用上一条历史命令的快捷键是()。60.智能组网质量分析，相同频率的AP设备间至少相隔()个蜂窝单61.智能组网普通服务的服务时间为()。A、8:00-20:00(不去除节假日)B、8:00-19:00(不去除节假日)C、8:00-20:00(去除节假日)D、8:00-19:00(去除节假日)间变量示例数据(单位)c为()。A、50(毫秒)B、100(毫秒)C、150(毫秒)D、200(毫秒)63.智能组网质量标准评测得分规则对于场强来说，计算规则是()C、a大于或等于-65并且a小于-44D、a大于或等于-69并且a小于-6564.网桥在OSI模型中的()上实现局域网互联的。D、传输层空口类型是2*211ac,工作频宽为80M,空口物理速率为()。67.RARP的作用是()。71.智能组网质量分析的同邻频干扰，相比之下基站多址协议更完善，C、正交频分多址72.检查BAN箱接地情况时，应使用钳型电阻仪器通过3点法测量，接地电阻应在()以下。73.GPON系统设备中主要的设备有三种其中不包括()。C、分光器74.在以太网中，双绞线使用()与其他设备连接起来。D、RJ-11接口75.以下不属于广域网协议的是()。76.驻地网与接入网的分界点为进入物业红线内的第一个无源光设备，一般指光交箱，分界点内部的设备和线路的使用归()。A、查看告警所属单板是否CPU过高(clearchannelassessment)动态调整的解决办法提高系统对干扰的81.地线接地方式、地阻值应符合《传输接地规范》或满足设计文件劣环境地区<欧姆行信道()设计，避免AP信号在相同信道的重叠。84.下载速度为50M带宽达标率指标值为()。85.智能组网在哪个产品账号上进行受理并关联共线?()86.()电动工具适用于特别潮湿的作业场所和在金属容器内使用。87.负责装维物料需求审核、签字确认、出库等关键节点的审批与登D、存在漏水隐患则需根据现场情况进行孔洞封堵B、无线桥接C、无线分布式系统92.华为路由器，交换机设备倒换演练或故障处理过程中可能需要对单板进行插拔，以下插拔、复位指令常常需要在现场人员进行插拔、复位操作前使用()。93.智能组网质量分析下载速率，WiFi各空口类型的实际感知速率，空口类型是2*211n,工作频宽为20M,理想测试速率应为()。94.智能组网服务中，对于大户型智能组网，大众型各功能房间无预埋网线的推荐使用()安装。96.业务处理交付规范要求，上门一次性完成宽带业务服务所需的各98.智能组网质量分析的同邻频干扰，()规定在半双工通信期间，同101.当二层交换机从某端口接收到一个数据帧之后，如果比较MAC地址表的结果是没有命中，则交换机的转发动作会是()。A、向所有端口转发数据B、向某配置的指定端口转发数据C、丢弃数据D、丢弃数据并将错误信息回发102.采用PoE+供电能达到()以上。103.路由器什么功能导致网络数据分组延迟?()B、路径选择和交换105.智能组网质量标准评估中，具体指标测评算法是，总分=107.智能组网农村的高品质服务安装的平均时长应为()。A、小于或等于24小时B、小于或等于36小时C、小于或等于48小时D、小于或等于72小时108.智能组网城镇的普通服务安装的平均时长应为()。A、小于或等于12小时B、小于或等于18小时C、小于或等于24小时D、小于或等于48小时109.宽带小区资源入网流程设计阶段需设计院人员在工程项目管理系统中录入资源，主要包括5张表+1张图，1张图指的是()。A、ping网关丢包率为0118.如果要满足全线速二层(全双工)转发，则某种带有24个固定10/100M端口的交换机的背板带宽最小应为多少?()119.智能组网质量标准评估中，评估标准“好”要求ping网页时延C、小于200ms120.为确保已建设端口可营销的转换及时性，工程建设完工()内需完成工程接维验收工作。A、一周121.当帧到达目的主机之后，如果帧类型为(),则将数据交给上层的122.POE模块供电是利用了()接口对AP设备进行供电。123.()必须按照国家有关规定，经专门的安全技术培训，取得特种作业操作资格证书，才可上岗作业。A、危险项目作业人员B、新上岗人员C、特种作业人员125.集客、家客业务设备回收流程中，属于关键控制点的是()。A、汇总审核拆除申请信息B、汇总拆除设备信息提交分派任务C、分派拆除任务126.智能组网质量分析下载速率，WiFi各空口类型的实际感知速率，空口类型是3*311n,工作频宽为20M,理想测试速率应为()。C、跳数较少130.智能组网质量要求里打点测试无线信号强度显示颜色是蓝色指标值的无线信号强度为()。131.BAN箱接地电阻一年测试一次，每年()完成。D、9月至11月132.智能组网设备电力猫设置主电力猫设置完成了，就可以将电力猫扩展器插到其他房间的电源插座上，并且扩展器配备一个()接口，还可以用于和台式电脑连接。B、LAN口在进行智能组网时，代维人员使用测试软件对智能组网服务前、后的()质量进行测试，生成评测报告，体现服务后网络质量的提升。B、家庭网关C、智能网关134.智能组网质量分析下载速率，WiFi各空口类型的实际感知速率，空口类型是3*311ac,工作频宽为80M,理想测试速率应为()。136.下面关于路由器的描述中，正确的是()。A、路由器中串口与以太口必须是成对的B、路由器中串口与以太口的IP地址必须在同一网段C、路由器的串口之间通常是点对点连接D、路由器的以太口之间必须是点对点连接137.智能组网质量分析下载速率，WiFi各空口类型的实际感知速率，空口类型是3*311n,工作频宽为20M,空口物理速率为()。138.取消IMS固话呼叫转移可以在话机上操作()139.智能组网质量分析下载速率，WiFi各空口类型的实际感知速率，空口类型是3*311n,工作频宽为20M,实际感知速率为()。140.宽带业务不可用率指标的算法为()。A、∑(故障时长*影响用户数)/(出账用户总数*统计时间)B、∑(出账用户总数*统计时间)/(故障时长*影响用户数)C、Ⅱ(故障时长*影响用户数)/(出账用户总数*统计时间)D、Ⅱ(出账用户总数*统计时间)/(故障时长*影响用户数)141.智能组网普通投诉的处理时长应不长于()小时。142.客户要求将IMS固话的来电转接到他的本地手机号码，在话机上的操作是()C、*57*手机号码#143.100Base-T网络电缆标准最大有效传输距离是()米。144.智能组网质量分析之漫游，当来自原始接入点的信号强度变弱，而另一个已知接入点的信号变强，()将启动漫游过程。A、无线节点C、客户端145.装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理，要在工单到达()C、4小时147.智能组网故障维修农村高品质服务时长应为()。A、小于或等于6个工作时B、小于或等于8工作时C、小于或等于10个工作时D、小于或等于12个工作时148.交维工作现场验收流程中出现现场设备安装或业务测试不符合设备通电时会自动扫描并选择()。153.IP承载网核心路由器是()。154.智能组网质量标准评测得分规则对于场强来说，计算规则是()情况下得分为79+(a+65)×4。A、a大于或等于-65并且a小于-44B、a大于或等于-69并且a小于-65C、a大于或等于-74并且a小于-69D、a小于-74空口类型是2*211n,工作频宽为20M,空口物理速率为()。156.智能组网质量标准评测得分规则对于场强来说，计算规则是()情况下得分为29+(a+75)×5(若得分小于0,则置为0)。A、a大于或等于-65并且a小于-44B、a大于或等于-69并且a小于-65C、a大于或等于-74并且a小于-69D、a小于-74159.智能组网重大投诉的处理时长应不长于()小时。时延()。B、24小时至营业厅办理智能组网服务，业务办理成功后，生成费用，弹出(),用户缴费，开具移动发票；B、服务协议C、初步方案D、流程规范164.以太网最初是由()公司开发的一种基带局域网技术。165.以太网端口镜像主要应用在()。A、流量观测B、故障定位166.对于不同情况下的上门安装，上门安装最长的时限是()。A、1个工作时B、2个工作时C、3个工作时D、4个工作时D、装机不合格的情况需要求装机人员3日内整改完成172.UDP(用户数据报协议)是一种无连接的传输层协议，可以应用空口类型是3*311ac,工作频宽为80M,空口物理速率为()。174.BRAS地址池利用率预警占比的基准值是()。175.光交箱内分光器标签上一定含有的信息是()。C、光交箱名称176.交维工作现场验收流程中，宽带接入网工程建设部门的技能要求A、熟悉客户需求D、具有工程施工资质无线AP效果不好，改用()覆盖信号。箱安装在用户指定的ONU安装位置，蝶形光缆到86面板或网络箱部位预留(),使用快速接续方式进行成端终结。183.负责规范省内资源管理工作和网络资源管理类系统的需求管理B、区公司网络管理中心可用()信道。在用户允许情况下，可使用()解决供电问题。187.智能组网农村的普通服务安装的平均时长应为()。A、小于或等于24小时B、小于或等于36小时C、小于或等于48小时D、小于或等于72小时据(单位)a为()。要有()的-70dBm信号区域的重叠。的指标值为()个。D、5个以上署WiFi设备，降低功率(减小影响范围),尽量不要发布过多的()。195.智能组网质量标准评估中，ping丢包率的测试，共需测试()个点位(包含每个房间)。197.用一个VLAN的24口交换机对网络分段，产生几个冲突域?,几息盒中C、至光分纤箱侧尾纤200.装维/直销人员上门引导用户体验营销产品，应随身携带百兆单2.4G频段下，中国大陆地区可用信道，互相重叠，不重叠的只有()说明，并介绍技术方案样例，从()出发，为用户提供初步的技术解206.1000BASE-LX:运行在()光纤上的1000M以太网，L信号是长波长的形式。A、单模207.客户通过营业厅续费应()。B、1小时内到账C、2小时内到账208.高处作业活动范围与10kv以下高压电源线路的距离应至少()m。209.智能组网质量分析之漫游，重叠太少会产生漫游(),用户无线连接会暂时丢失B、盲区是()情况下得分为100-10×(b/0.01)(若得分小于0,则置为0)A、b:0.01(比率)B、b:0.015(比率)C、b:0.02(比率)D、b:0.025(比率)213.智能组网质量分析的同邻频干扰，WiFi的802.11无线网络使用()机制达到冲突避免。修，省公司需根据()定义终端保修期。218.智能组网质量要求ping网关地址(默认或)丢包率共测试()219.智能组网质量分析之漫游，过度重叠也会产生漫游(),即使终B、盲区220.智能组网质量分析，对于多层别墅户型，应采用()复用模式错保修期内，由智能组网()提供免费包换的设备，由代维人员上门更D、营业厅224.以下哪个工具或命令可以查找到达Internet的路由信息?()完成后，需进行业务(),确认业务正常。分表示为()。230.当交换机检测到一个数据包携带的目的地址与源地址属于同一个端口时，交换机会怎样处理?()C、光传输媒介层以在()上配置多个AP接入点。233.智能组网服务中组网终端产品POE交换机上行通过有线与()连C、骨干层235.智能组网质量分析，在()的住宅环境中，装维人员找到比较空238.负责装维物料一级集采(统谈统签)的报备工作的是()。这是属于何种攻击手段?()241.0TN设备组网时提供了多种有效的保护方式：光通道1+1保护、光复用段1+1保护、电层波长1+1保护、电层子波长1+1保护。保护C、小于50ms单跟踪，回访时出现用户智能组网服务不可用，应退单至()重新上B、营业中心A、10分钟B、30分钟孔(空调孔)入户时，如采用墙面开孔方式入户，应选择合适的入户A、向上倾斜20度角B、向上倾斜10度角D、向下倾斜10度角248.在现网中，往往核心骨干层采用(),汇聚层及以下采用()组网。249.智能组网故障维修城镇普通服务时长应为()。A、小于或等于12个工作时B、小于或等于24工作时C、小于或等于36个工作时D、小于或等于48个工作时所有的时间都被用来传(),无法进行正常的数据通信。如3G的()。分时，共需测试()个点位(包含每个房间)均达到规定指标。分时，共需测试()个点位(包含每个房间)均达到规定指标。256.智能组网质量分析之漫游，经实地验证，()对是否在AP间漫游257.配置思科路由器的EO/1口的IP地址的指令是()。A、12小时B、24小时260.负责装维物料一级集采(统谈统签)的采购、合同签订、入库、261.对于多个小区业务中断或局端设备宕机引起大面积故障或引发A、8小时A、1个工作时B、2个工作时C、3个工作时D、4个工作时A、1个工作日B、2个工作日C、3个工作日A、早07:00一晚17:00B、早08:00-晚17:00C、早07:00一晚20:00D、早08:00一晚20:00269.智能组网质量分析对于5G信道，建议相邻窝蜂间的信道至少相隔()个，避免由于边带重叠导致的邻频干扰。MAC表中，交换机将采取哪个动作()?273.智能组网质量分析之漫游，需要确保客户端总是处于()个接入A、poe和电源同时进行供电C、POE优先供电276.下面协议中哪一个是工作在传输层并且277.思科路由器特权模式下的提示符是()。279.智能组网质量标准评估中，具体指标测评算法是，总分=省路由时)采取的策略是()。281.当路由器接收的IP报文的TTL值等于1时，采取的策略是()。283.智能组网质量要求ping网关地址(默认或)丢包率权重为()。284.智能组网服中，组网服务竣工后，应再次对用户指定的()个(或=100-Q×不合格点位数。其中Q是()。以支持不同的()速率。C、实际感知289.输入“ping5”表示()扰源，一般要求AP至少离开此类干扰源()米295.下载速度为100M带宽达标率指标值为()。296.智能组网质量分析之下载速率，IEEE802.11定义了多种()标C、应用层D、传输层299.智能组网质量分析，对于多层别墅户型，装维人员需按()部署AP,应避免在每一层相同的位置千篇一律的部署处于同一信道的接入A、复用模式B、最优模式300.智能组网故障维修城镇高品质服务时长应为()。A、小于或等于6个工作时B、小于或等于8工作时C、小于或等于10个工作时D、小于或等于12个工作时301.智能组网批量投诉的处理时长应不长于()小时。D、新入厂(矿)人员在上岗前303.智能组网质量标准评估中，ping网页时延的测试中，得分为0分时，共需测试()个点位(包含每个房间)均达到规定指标。304.智能组网质量分析之漫游，各厂商的漫游算法通常由()阈值决access-list4deny55acc机机A、矩形(口子型)、双星型B、双星型、矩形(口子型)307.智能组网重复投诉的处理时长应不长于()小时。IP地址、掩码、网关、DNS后才能上网，最可能原因是()B、路由器性能太差、连接的用户太多，自动分配不了IP地址311.智能组网设备POE供电交换机通过()与智能网关相连。=100-Q×不合格点位数。其中不合格点位数应小于签约带宽的()。315.智能组网质量要求里打点测试无线信号强度评分是60～79分的显示()颜色。316.智能组网质量标准评测得分规则对于场强来说，计算规则是()情况下得分为59+(a+70)×4。A、a大于或等于-65并且a小于-44C、a大于或等于-74并且a小于-69B、楼宇以下的可以填写0楼0单元0层，房号按顺序进行编号，在D、楼宇以下的可以填写0楼0单元0层，房号按顺序进行编号，在空口类型是2*211ac,工作频宽为80M,理想测试速率应为()。322.智能组网质量分析之漫游，由于漫游方法的(),在一个存在不示例数据(单位)b为()。A、0.01(比率)B、0.015(比率)C、0.02(比率)D、0.025(比率)329.WDM系统采用的是()波长区段。330.装维上门随销智能家居产品，哪些产品可以面向用户销售?A、自己购买的产品B、只有自研产品C、只有第三方产品331.关于智能组六步法步骤正确的是①沟通入户②现场勘察③需求确认④方案设计⑤组网施工⑥竣工验收332.下面哪种方法可以列出思科路由器的当前状态下的所有指令()。B、?+回车多选题1.简述自承式蝶形引入光缆墙面钉固方式。A、选择墙面的合适部位确定自承式蝶形光缆的路由走向，保持光缆走向横平竖直螺钉扣用φ6mm膨胀管及螺丝钉固定。两个螺钉扣之间的间距为60cmC、将自承式蝶形光缆逐个卡在螺钉扣内D、自承式蝶形光缆在墙面拐弯时，弯曲半径不应小于15cm2.如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么A、要提前电话联系向服务对象道歉B、打电话让服务对象等待C、在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员D、直接让其他人员前往3.智能组网为用户提供家庭网络日常保障服务工作，包括()。4.以下属于非802.11干扰源的为()。A、微波炉5.光缆交接箱接地线用整段线，中间不得有()。A、光纤的长度7.服务人员乘坐电梯应注意()礼仪。B、光纤错连D、IP地址不在同一网段10.FTTX接入用户，目前ONU设备安装方式有：()。B、不支持LSP聚合12.家客装维人员日常工作出现()等情况纳入月度考核13.下列()属于“三不动”原则。设置模式有()。19.光功率检查主要包括以下几个方面()B、光纤是否有断裂20.华为PTN950的EG2单板(2路GE光接口板)建议插在哪几个槽位?()B、照片23.家客装机维护服务差主要体现在哪些方面()24.服务形象“三统一”是指什么()A、统一服务仪态(穿着规范统一、形象健康积极)B、统一工具仪表(工具仪表完备、可用)C、统一语言规范(预约语言规范、上门语言规范、服务禁语)26.用光功率计分别测量楼道分纤箱处、用户末端光功率值，并计算B、按动光功率计开机(on/off)键打开仪表、按动波长选择(λ)键设置光波波长1490nm。值即得到入户蝶形光缆损耗(单位为相对值dB)27.智能组网质量分析之漫游，但若用户应用对()要求较高，建议28.0NU设备正常工作一段时间后停止工作，可能的原因有()。A、光缆中断29.下列选项中()属于集中故障处理流程的质量指标。32.装维人员上门服务前应()。33.用户家某房间有一台式机电脑需要上网，该房间无任何的通信线34.MAC地址的说法中正确的是()。D、通常只有终端主机才需要MAC地址，路由器等网络设备不需要35.智能组网服务的售后有保障，投诉受理预处理需查询智能组网终端设备的()。37.尾纤的布放工艺，下述正确的是()。A、首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层39.分组交换的特点包括()。40.PON网络由()组成。41.宽带用户通过家用无线路由器上网，笔记本电脑无线网卡获取到43.宽带小区资源入网变更流程零星地址增加时，市公司资源管理员45.光纤熔接常用的仪表、工具有()。46.OTDR用测试整段光纤内信号的强弱(或光纤的状态),具有以下D、测试光纤的回波损耗47.智能组网服务确认用户真实需求，通过观察()进行初步判断。A、家庭环境(如有无预埋网线、房间数量等)B、业务信息C、房屋具体面积D、用户户型的外在特征49.下列说法中正确的是()A、如因客观原因而导致无法开通，需做好用户解释工作，并进行记录B、后续需在工单系统中发起退单流程，标注详细的退单原因，由相关部门(网络部或市场部)管理员审核C、审核通过的工单由前台进行业务撤销，审核不通过的工单由驳回的工单由装维人员再次上门为用户安装D、退单工单由宽带维护管理部门定期提交业务部门，拉入黑名单50.光功率的使用要注意以下几点()A、FTTH入户段光缆敷设完毕后，为确保该段光纤(含光纤机械接续连接插头)的衰减值小于B、光功率计上行方向测试1490nm波长的衰减，下行方向测试1310nm51.属于装维人员上门实施十步法的是()52.光网络产品常用光纤接头有()。C、清洗光纤54.代维人员应注意区分()等地气的连接情况，避免误操作引起设备56.一般灭火器的使用步骤是()。57.为防止上下交叉作业发生上层物件坠落伤人事故，应遵守以下()59.雷雨天气，不得在孤立的()下躲避。C、大树60.在带电的()中操作时，不得佩戴金属饰物。应记录相关设备的返修信息包括()。62.直埋光缆通信线路的防雷措施有()D、光缆的金属护层或铠装层每隔1000米作接地处理。66.下面哪种终端设备可以作为家庭信息化用户侧新设备存在于客户68.常用的网络测试命令有()。70.以下关于面向连接与无连接的区别说法正确的是()。71.家庭宽带业务客户服务体系主要内容：A、对家庭宽带客户服务流程的管理B、对家庭宽带客户服务标准的管理C、对家庭宽带客户服务质量的管理D、对家庭宽带客户服务过程的管理72.组网终端产品形态主要包括以太网AP、电力猫、POE交换机和面B、电力猫73.智能组网装维人员在接到智能组网投诉工单后，根据(),结合远程诊断手段，判断用户投诉原因，并进行针对性处理。C、预处理轨迹74.装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意()礼仪。75.智能组网过程中，要实现无缝漫游，需要所有AP的()完全相同76.智能组网质量分析之下载速率，空口承载以太报文的速率，达不到空口物理速率，原因有()。77.家客装维现场抽查内容包括()D、布线工作完成后要立刻对现场进行清理，防止废料和灰尘四处飘散79.施工工艺检查中需要检查的包括()C、光交箱D、发送窗口是发送缓存中的一部分，应用层需要发送的所有数据都81.尾纤的布放工艺下述正确的是()。82.以下()情况可在APP中对工单做驳回操作。84.智能组网服务中，面向移动家庭宽带用户，提供标准化家庭智能组网服务，包括()。醒内容的是()A、告知客户WiFi信号的“先天不足”及注意具体包括()88.家庭网关应具有()。89.宽带小区资源入网流程立项阶段，市公司工程管理人员的职责包C、营销策略91.一般的光分路器可以分出的光路有()。A、托盘式95.家客装机满意度影响的主要因素为()96.男士装维人员上门服务期间不得佩戴()首饰。97.光缆分纤箱是安装在建筑物内完成配线光缆与入户线光缆的连接设备，应提供()功能*B、光纤连接98.1:8的光分器，光功率损耗不大于()db,1:16的光分器，光功率损耗不大于()db。99.电动车安全检查主要从()方面进行D、轮胎100.用户上报电视卡顿时，以下处理方法正确的是：A、先检查客户家里的网络布局，是否为网线连接电视机顶盒B、网络是否正常C、设备是否正常D、如果是故障应及时更换，网络原因需要及时上报给网络部门，并给客户做好工作。101.在区分服务QOS体系中，可以用来实现拥塞避免的技术有哪些?102.在网络故障检测中，哪些工具可以帮助用来检测连通性?()。103.网络安全的主要威胁包括()和信息泄露或丢失。C、软件漏洞105.使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，()属于107.0LT网管与设备通信失败或OLT网元链路断可能的原因包括哪些?B、设备和网管配置的SNMP协议不一致网管的消息108.为了防止直接触及带电体，造成触电事故，可采取()等安全措109.PON端口下单个ONU频繁掉线，可能原因有()。110.数据宽带专线基本性能测试()。A、平均时延测试B、吞吐量测试C、丢包率测试111.由于用户电脑的()设置不合理，将会导致用户拨号成功后不能A、显示器分辨率C、磁盘分区D、浏览器限制某些internet站点的访问112.装维物料管理的三级组织管理机制为()。A、区公司B、分公司113.无线组网产品及技术有哪些()114.千兆双频无线路由器优点()115.POE标准为使用以太网的传输电缆输送直流电到POE兼容的设备定义了方法()。免直接放置在地面或室内多媒体箱内，以免影响WIFI信号的覆盖效117.员工的安全承诺包括()。118.普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用()等做相应120.PON装维中经常遇到缩写POS,选项中表述正确的是()。121.常见的网络测速方法有()。122.上门服务前，必须带齐有关资料和工具，事先准备好“七个一”功能，确保电视客户的流畅视频体验，原则上()127.如用户无法访问某网站，则以下说法正确的是()。128.PON网管与设备通信失败的原因包括()。129.在地下室、车库作业时，需采取()安全防护措施。131.智能组网营销技巧有()134.掌上家客APP能接收()工单。135.下列()属于劳动场所防火要求。这个网段中，哪些地址可以分配给主机?()140.防止直接触电的防护措施包括()。141.在下列()地点工作，必须设立安全警示标志。静态IP设置”143.拆除跨越电力线的通信线缆时，应事先做好()安全准备工作。145.WDM(波分复用系统)的优势包括()。应选择()的场所，尽量减免造成环境破坏，影响用户环境美观等情147.ipconfig/all命令能获得哪些信息()。148.进入哪些场所前，必须先通风，防止有害气体造成人身伤害()C、弱电井149.光纤接入的应用模式有()。C、POE模块供电153.FTTH接入用户，ONU安装基B、环境较好、安全、方便、便于进出线C、光交接箱D、光分路箱154.智能组网服务组网施工工具包括的有()。B、一副鞋套155.计算机防范网络风险的方法有哪些?()A、不下载来路不明的软件及程序，不打开来历不明的邮件及附件B、分类设置密码并使密码设置尽可能复杂C、定期备份重要数据D、如果有条件，安装个人防火墙(FireWall)以抵御黑客的袭击156.关于POE,下面哪些说法是正确的?()A、POE指的是通过网线传输数据信号的同时还能供电B、通过POE技术向设备提供的是交流电C、一个完整的POE系统包括供电端设备和受电端设备两部分D、对于功率超过100W的设备也可以通过802.3af和802.3at供电A、有利于提高带宽利用率B、利于提高对业务的电信级传送性能C、有利于优化成本158.0NU主要完成的系统功能有()。B、响应OLT发出的测距及功率控制命令，并作相应的调整C、对用户的以太网数据进行缓存，并在OLT分配的发送窗口中向上行方向发送D、其它相关的以太网功能159.对于客户要求上门进行自有电脑组装、路由器的调测等属于非故障类投诉，处理方法为()。B、建议用户自行处理160.光纤端面制备的准备工作包括()。161.智能组网服务工单用户资料包括()。大楼的()及()确定。164.智能组网服务入户后装维人员应首先向用户介绍家庭智能组网服务的相关工作步骤，告知用户()。维保期，()需结合市场营销策略制定。169.智能组网服务的服务质量监督里服务过程质量监督主要有()。A、录音C、照片170.ME60-16的LPU板卡从功能上划分为()部分。171.宽带小区资源入网流程中，小区资源数据在()系统间实现自动B、项目部C、工程部B、排线顺着墙面踢脚线和门框周围钉固，卡钉一定要钉牢，卡钉的174.考量PTN汇聚设备主要包括哪几个175.入户光缆敷设应严格做到“三防”要求，具体是指()。176.在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有()。177.下列()属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。D、表情A、牢固B、端正179.交维工作现场验收流程的目的包括()180.单模光纤的优点有哪些()?择合适的安装位置。但应避免安装在什么地方。()182.光通信系统中，包括哪些元素()。A、当有两根导线短路时，主测试仪的指示灯仍然按着从1到8的顺B、当有三根的导线短路时，主测试仪的指示灯仍然从1到8逐个顺C、当有四根的导线短路时，主测试仪的指示灯仍然从1到8逐个顺D、当有五根的导线短路时，主测试仪的指示灯仍然从1到8逐个顺D、光缆型号分类为()。188.现场实施时应遵循“三不动”原则是()189.装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有()。C、放低声音B、输入tracert,进行路由路径跟踪，做好记录C、根据路径做简单分析，查询出口IP192.使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，()属于D、环回194.华为S9306机框中包括的硬件模块有()。196.装维人员服务过程中不得使用()服务禁语。用语不符合服务规范的有()。围”C、“本次故障是由XX(第三方问题),我们已向公司反映了”198.家客新装投诉包括()集中受理的家宽客户投诉200.入户光缆敷设完毕后应使用()对其进行测试*A、光源201.0TDR仪主要用来测量光纤的()。B、光纤长度202.以下属于设备的拔盘操作及拔插尾纤的注意事项的是()。D、添加地址的覆盖方式(到用户家中、到楼道、到用户门头盒、到弱电井、其他)205.防止人身电击的技术措施包括()员应分别填写()单据。207.千兆网络基础条件包含()。208.下列选项中()属于投诉处理流程的质量指标。“TO第几号分光器第几号支路端口”的有()210.以下()原因会导致ONU注册异常。B、工作服D、红光笔212.关于IP报文头的TTL字段，以下说法正确的有。()213.装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括()。215.人为导致火灾发生的原因包括()。216.智能组网六步法组网施工时，需准备()D、下行光波长为1490nm,上行光波长为1310nm220.宽带小区资源入网变更流程小区覆盖地址资源增加需要使用的222.日常所使用的光缆，其结构由哪几部分构成()。223.装维人员在使用规范服务用语时应注意()问题。网服务，包括()。228.无源光网络由()组成。A、局侧的OLT(光线路终端)D、POS(PassiveOpticalSplitter,无源光分路器/耦合器)A、直连230.符合接头盒两侧光缆余留长度标准的是()。231.各盟市分公司负责所辖范围内现网存量资源数据的核查并及时对维护过程涉及的管线、端口及设备信息变更，包括()各层级配套设备、辅助设施、传输线路资源。C、传送网D、驻地网232.PON系统主要的组网方式有()。A、环型233.下列哪些是属于无线局域网标准()。235.关于装维日常管理，属于县公司职责的有()236.光缆测试的两个指标是()。A、光缆直径237.工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有()。238.装机客户回访主要内容有()