2023年央企班组长岗位管理能力认证作业自测全

①企业战略认知

一、判断题

1.班组长不需要具备远见卓识

答案:错误

2.核心能力竞争对手很容易模仿

答案:错误

3.市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好

答案:错误

4.在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难

答案:错误

5.高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上

答案:错误

6.企业的效率越高越好

答案:错误

7.客户价值等于客户感觉的效用

答案:错误

二、单项选择题

1.客户购买的是

A.那些具体的产品与服务

B.价值

答案:B

2.每个部都注意站在客户的立场上思考问题，这个企业更像

A.追求效率的组织

B.建立并维持亲密客户关系的组织

答案:B

3.产品或孑技术的生命周期主要包括几个阶段（萌芽期'高速成长期'成熟期'衰退期）

A.四个

B.三个

答案:A

4.企业真言害怕的是

A.高效率的做错误的事情

B.效率低

答案:A

5.运用抽%思维的能力分析问题解决问题的能力属于（）

A.技术技能

B.概念技能

答案:B

6.开发领先产品性能的组织,一般会

A.鼓励打破常规并容忍失败

B.执行标准化的运营程序

答案:A

7.下面关于战略的认识更准确的是

A.战略为企业提供发展方向

B.战略为企业提供发展方向和途径

答案:B

三、多项选择题

1.班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。

A.企业的战略计划是谁制定的

B.企业的远景和使命陈述如何

C.企业的战略环境怎样

D.企业的战略是如何选择的

答案:B,C,D

2.企业战略构成要素（）

A.经营范围

B.协同作用

C.竞争优势

D.资源配置

答案:A,B,C,D

3.下列关于班组建设的说法，正确的是（）（新）

A.创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求

B.提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台

C.要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能

D.传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队

答案:A,B,C,D

在线自测

第1题班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。

A.企业的战略计划是谁制定的

B.企业的远景和使命陈述如何

C.企业的战略环境怎样

D.企业的战略是如何选择的

答案:B,C,D

第2题企业战略构成要素（）

A.经营范围

B.协同作用

C.竞争优势

D.资源配置

答案:ABC,D

莹3题计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样

子。（）（新）

答案:正确

第4题企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班

组层面。（）（新）

答案:错误

*5题班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业

指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（）（新）

答案:错误

②班组安全管理

一、判断题

1.班组生产不安全的行为产生的根源主要在于操作者知道正确的操作，却不遵守。（）

答案:错误

2.班.安全员是班组安全检查的执行人和监督人。（）

答案:正确

3.危险源就是可能导致事故发生的设备。（）

答案:错误

4.隐鼠排查治理是企业有效开展安全生产管理的基本途径。（）

答案:正确

5.班组长是班组安全检查的第一责任人。（）

答案:正确

6.班组长应该自己负责班组的安全生产。（）

答案:错误

7.安客检查主要是查安全设备是否存在隐患。（）

答案:错误

8.事故是造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。（）

答案:正确

9.班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出

危害防范与应对策略。（）

答案:正确

一、单项选择题

1.下列关于班组长班会的说法，不正确的是（）

A.安全工作内容主题明确，针对性强

B.以人为本，注意沟通技巧，调动工作积极性

C.察言观色，关注组员情绪、思想状况变化

D.班组长应在班后会上解决班组成员当班期间遇到的所有问题

答案:D

2.下而关于员工的不安全行为的说法，不正确的是（）

A.知识不足是导致员工不安全行为的原因之一

B.能力不足是导致员工不安全行为的原因之一

C.员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一

D.员工的不安全行为是无法杜绝的，班组长再怎么努力也解决不了

答案:D

3.下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（）

A.编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查

B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果

C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行

D.班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是

每个员工自己的事，不是班组长的职责

答案:D

4,企7应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的（）、防范措施以及事故应急措施。

A.危险因素

B.人员状况

C.设备状况

D.环境状况

答案:A

5.下而关于班组长安全管理职能的说法，不正确的是（）

A.贯彻“安全第一，预防为主”的方针

B.要坚持以人为本的原则

C.班组长应具备一定的设备操作及应急知识和技能

D.新调动岗位的员工的安全教育培训工作，不属于班组长的职责范围

答案:D

6.全员安全管理，应落实一线员工参与（）的政策。

A.工伤保险

B.安全生产

C.安全监察

D.劳动保护

答案:C

7.下列关于职业病的描述，不正确的是（）

A.与生产过程相关的职业病危害因素包括：工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合

理的劳动组织以及卫生条件恶劣等

B.职业病首先是“防”，然后才是“治”

C.与劳动过程有关的职业病危害因素包括：过长的作业时间、过大的作业强度、不合理

的劳动制度、不合理的劳动组织过程等

D.职业病是无法避免的，每个人都会有的

答案:D

8.造成伤亡事故的直接原因概括起来不外乎人的不安全（）和物的不安全状态。

A.思想

B.意识

C.状态

D.行为

答案:D

9.某企业的员工对健康和安全都具有正确的态度和理念，并持有共同的价值观和行为，这说

明该企业具有（）。

A.企业文化

B.最好的员工

C.企业价值观

D.健康与安全文化

答案:D

10.安全生产责任制应在（）上下功夫。

A.健全完善

B.分工明确

C.责任追究

D.贯彻落实

答案:D

11.下列关于班后会的说法不正确的是（）

A.总结、讲评当天班组工作的执行完成情况

B.有针对性的表扬好人好事

C.批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施

D.班后会，有时候就是个形式，走走过场即可

答案:D

12.班组安全和健康管理不一定能给企业带来的好处有（）。

A.防止伤害员工

B.防止破坏生产率

C.防止给企业带来更大的损失

D.防止劣质产品的生产

答案D

一、多项选择题

1.下列说法属于班前会内容的是（）

A.布置任务和班组成员工作安排

B.班组长向组员转达上级有关指示

C.提出特殊或重要岗位的注意事项

D.结合具体任务、设备、作业环境情况布置安全工作

答案:A,B,C,D

2.下质说事向孑安全检查内容的是（）

A.查思想、查意识

B.查制度、查管理

C.查事故、查处理

D.查隐患、查整改

答案:A,B,C,D

3.安全技能教育包括（）

A.安全操作技能

B.安全防护技能

C.安全避险技能

D.安全救护技能

答案:A,B,C,D

4.在下列花区市，符合我国安全生产方针的是（）。

A.必须坚持“以人为本”

B.实行“安全优先”的原则

C.在事故的预防与处理上应重在处理

D.为了保证安全应将一些高危企业关闭

答案:A,B

5.下列关于班组长安全管理工作方法，正确的是（）

A.树立正确科学安全管理观

B.建立“全员、全过程、全方位”安全管理网络

C.抓好班组基础和现场安全管理

D.辨识控制危险源，消除习惯性违章

答案:A,B,C,D

6.考虑伤屋的可能性，应包括（）

A.持续暴露时间和频率，在这一场所，作业的持续时间和频繁进入的机会

B.供应（如电，水）中断，工作中，突然发生供应中断及其应急处理的能力

C.暴露于恶劣气候，特殊天气条件带来的影响，如大风天气下高空作业

D.个体防护用品所能提供的保护及其使用率

答案:A,B,C,D

7.安全生产管理，坚持（）的方针。

A.安全责任制

B.安全第一

C.预防为主

D.综合治理

答案:B,C,D

在线自测

第1题下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（）

A.编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查

B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果

C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行

D.班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个

员工自己的事，不是班组长的职责

答案:D

第2题全员安全管理，应落实一线员工参与（）的政策。

A.工伤保险

B.安全生产

C.安全监察

D.劳动保护

答案:C

第3题下列关于员工的不安全行为的说法，不正确的是（）

A.知识不足是导致员工不安全行为的原因之一

B.能力不足是导致员工不安全行为的原因之一

C.员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一

D.员工的不安全行为是无法杜绝的，班组长再怎么努力也解决不了

答案:D

第4题下列说法属于安全检查内容的是（）

A.查思想、查意识

B.查制度、查管理

C.查事故、查处理

D.查隐患、查整改

答案BCD

*5题曾庶伤害发生的可能性，应包括（）

A.持续暴露时间和频率，在这一场所，作业的持续时间和频繁进入的机会

B.供应（如电，水）中断，工作中，突然发生供应中断及其应急处理的能力

C.暴露于恶劣气候，特殊天气条件带来的影响，如大风天气下高空作业

D.个体防护用品所能提供的保护及其使用率

答案:A,B,C,D

第6题班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。（）

答案:正确

第7题安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。（）

答案:错误

第8题班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此

做出危害防范与应对策略。（）

答案:正确

③领导力与执行力打造

一、案例分析题

1.三期案例分析（倾听的技巧）

倾听的技巧与原则

----本田宗一郎的启示

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。

有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高

兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，

上市后绝对会受到消费者的青睐！”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，

急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：

“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这

是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自

始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的

上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，

我于是就改变主意了'“

后来，罗伯A拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车

上市给本田公司带来了不小的冲击。

1.三期案例单选1-1

案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（A）。

A.他觉得自己没有受到尊重

B.他不习惯本田的领导方式

C.他对本田的管理很不满意

D.两人的沟通出现了问题

2.三期案例单选1-2

罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时应（C）。

A.仔细观察

B.心平气和

C.认真倾听

D.居高临下

3.三期案例单选1-3

案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D）。

A.发送者：罗伯特

B.传送过程

C.传送方法

D.接受者：本田

4.三期案例单选1-4

下列关于本田的说法，错误的是（B）。

A.本田虽然闭目养神，但也在听罗伯特讲话。但本田这样的倾听方式，极大地

打击了罗伯特的积极性

B.本田作为管理者，工作繁重，采取这样倾听方式应该得到理解

C.“第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶”，表明本田尚不明

白罗伯特为何离开，说明其沟通能力确实有待提高

D.本田应该接受沟通能力的学习，有针对性地提高其倾听技能与技巧

一、单项选择题（IH）

1.下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（）

A.班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法

B.在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气

之争

C.班组发生矛盾时，班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一

方使矛盾复杂化

D.班组发生矛盾时，班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越

激烈越好

答案:D

2.张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形

成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种

截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由（）引起的。

A.个性

B.环境

C.背景

D.知识

答案:B

3.下列关于班组长领导效能的说法，正确的是（）

A.耗费较小的心力,取得较大的执行效果,说明领导效能较高

B.耗费较小的心力,取得较大的执行效果,说明领导效能较低

C.耗费较小的心力,取得较小的执行效果,说明领导效能较高

D.耗费较大的心力,取得较大的执行效果,说明领导效能较高

答案:A

4,下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（）

A.班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评

B.班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能的

表现

C.班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，

也是害了员工本人

D.班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评

答案:D

5.下列关于非正式小群体的说法，不正确的是（）

A.非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入

B.非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员

C.非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，在该群体中常常有较高

的威信和号召力

D.非正式小群体会破坏班组建设，因此，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生

答案:D

6.班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。

下列说法，不正确的是（）。

A.马班长在要求员工时总是以身作则

B.李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工

C.丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情

D.张班组长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务

答案:C

7.下列关于任务管理型班组长的说法，正确的是（）

A.较多关注人、较少关注工作

B.较少关注人、较多关注工作

C.较多关注人、较多关注工作

D.较少关注人、较少关注工作

答案:B

8.下列关于班组长提高自己的管理技能的说法，不正确的是（）

A.班组长要学会使用企业赋予的各项职位权力

B.班组长要不断提高自己的领导力和影响力

C.班组长要发挥各种非权力因素，如班组长的专长权、个人影响力等，在工作当中的作

D.班组长要加强铁腕管理，让员工害怕

答案:D

9.张昕被任命为班长。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心

重重。李经理发现这一问题后，宽慰他说，管理能力和领导技能不是天生的，需要逐渐培养，

并决定为其提供支持。下列说法，不可作为李经理的支持策略的是（）。

A.为张昕提供学习的机会，以提高其岗位管理能力

B.向张昕传授管理心得，帮助他尽快提高管理能力

C.让张昕不用着急，在工作中慢慢领悟

D.在张昕遇到棘手的管理问题时，为其支招，并为其分析解决之道

答案:C

10.下列关于班组长对待员工的说法，不正确的是（）

A.班组长要能“容人”，对各种性格的人都要能包容

B.班组长要能容人之长，要敢于使用能力超过自己的人

C.班组长对班组员工的优缺点都要洞若观火，事情无论大小都要搞个一清二楚

D.优秀班组长，善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上

答案:C

一、多项选择题

1.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务

时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，”这个报告没法写”

“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简

单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。

每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉

得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个

多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，

他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，

下列抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）

A.抱怨，从某种程度上说，是承认自己的无能，承认自己没有能力解决遇到的问题

B.小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题

C.别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨

D.每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高

答案:A,B

2.下列说法正确的是（）

A.当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式

B.当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时.，可考虑用“说服”方式

C.当班组长的成熟度于班组员工成熟度相当时，可采用参与式

D.任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度

答案:A,B,C

3.二八原则认为，80%的业绩由组织中20%的人创造。下图的组织脸谱就源于这一原则。根

据该图，下列关于组织员工的说法，正确的是（）

A.位于上端20%的员工，具有极强的责任心与能动性，较高的业务能力和学习能力，能

完成组织中80%的业绩

B.位于中端中60%的员工，属于安逸于现状的人。他们会把工作做到一定的程度，即不

求表扬但也尽力避免被批评

C.位于下端20%的员工，推着不走，牵着不动，牢骚满腹，善于推卸责任。这类员工,

处理不好，会影响组织文化的健康发展，影响其他员工的工作热情

D.企业中80%的业绩由20%的班组来创造，这20%的班组是企业中最优秀的员工

答案:A,B,C,D

4.下列关于领导方式的说法正确的是（）

A.不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方

式，效果才最好

B.对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感

C.领导方式本身没有优劣好坏之分

D.领导者采取何种方式，要根据领导者•、被领导者、工作任务等因素而定

答案:A,C,D

5.领导者施胃度构成要素，包括（）

A.领导者的业务水平

B.领导者的敬业精神

C.领导者的心理承受能力

D.领导者在领导岗位的工作年限

答案:A,B,C

6.下列关¥或组长表扬策略的说法正确的是（）

A.班组长对班组员工的表扬原则是：多表扬，公开表扬

B.班组长对员工的表扬必须及时，延时的表扬，就没有效果了

C.在班会上，当大家提建议时，班组长可以一边听，一边与发言者目光交流，同时微微

点头，这是对发言者无声的鼓励

D.班组长可采取“迂回表扬”的方式，不是当面夸他，而是背后赞扬，通过第三者将这

些表扬话传到被表扬人那里，这样做的效果会使人感到更加真实

答案:A,B,C,D

7.下,关1易,方式的说法，正确的是（）

A.命令，指没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导

B.说服，指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出

的命令是不容置疑的，这一领导方式又被称为慈父式的领导

C.参与，指领导者在决策时征求并采纳下属的建议

D.授权，指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，任务执行

期间不做更多的干预答案:A,B,C,D

一、判断题

1.班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。（）

答案:错误

2.班次长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。（）

答案:正确

3.班组长只要个人业绩好就是完成了本职工作。（）

您的答案：错误

4领&者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。（）（新）

答案:错误

5.班次长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的。（）（新）

案,正确

6.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（）

答案:正确

7.班组展要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（）

答案:正确

8.所谓“容短”就是对下属的缺点视而不见。。（新）

答案:错误

9.工作协调的核心目标是为了使事情做得更好，更有效。（）

答案:正确

一、单项选择题（新）

1.张昕被任命为班长。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心

重重。李经理发现这一问题后，宽慰他说，管理能力和领导技能不是天生的，需要逐渐培养，

并决定为其提供支持。下列说法，不可作为李经理的支持策略的是（）。

A.为张昕提供学习的机会，以提高其岗位管理能力

B.向张昕传授管理心得，帮助他尽快提高管理能力

C.让张昕不用着急，在工作中慢慢领悟

D.在张昕遇到棘手的管理问题时，为其支招，并为其分析解决之道

答案:C

2.下列关于班组长对待员工的说法，不正确的是（）

A.班组长要能“容人”，对各种性格的人都要能包容

B.班组长要能容人之长，要敢于使用能力超过自己的人

C.班组长对班组员工的优缺点都要洞若观火，事情无论大小都要搞个一清二楚

D.优秀班组长，善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上

答案:C

3.下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（）

A.班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法

B.在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气

之争

C.班组发生矛盾时，班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一

方使矛盾复杂化

D.班组发生矛盾时，班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越

激烈越好

答案:D

4.张而是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形

成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种

截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由（）引起的。

A.个性

B.环境

C.背景

D.知识

答案:B

5.下列关于班组长领导效能的说法，正确的是（）

A.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高

B.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较低

C.耗费较小的心力，取得较小的执行效果，说明领导效能较高

D.耗费较大的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高

答案:A

6.下久关于班组长批评策略的说法，不正确的是（）

A.班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评

B.班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能的

表现

C.班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，

也是害了员工本人

D.班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评

答案:D

7.下列关于非正式小群体的说法，不正确的是（）

A.非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入

B.非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员

C.非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，在该群体中常常有较高

的威信和号召力

D.非正式小群体会破坏班组建设，因此，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生

答案:D

8.班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。

下列说法，不正确的是（）。

A.马班长在要求员工时总是以身作则

B.李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工

C.丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情

D.张班组长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务

答案:C

9.下列关于任务管理型班组长的说法，正确的是（）

A.较多关注人、较少关注工作

B.较少关注人、较多关注工作

C.较多关注人、较多关注工作

D.较少关注人、较少关注工作

答案:B

10.下列关于班组长提高自己的管理技能的说法，不正确的是（）

A.班组长要学会使用企业赋予的各项职位权力

B.班组长要不断提高自己的领导力和影响力

C.班组长要发挥各种非权力因素，如班组长的专长权、个人影响力等，在工作当中的作

D.班组长要加强铁腕管理，让员工害怕

答案:D

在线自测

第1题下列关于班组长领导效能的说法，正确的是（）

A.耗费较小的心力,取得较大的执行效果，说明领导效能较高

B.耗费较小的心力,取得较大的执行效果，说明领导效能较低

C.耗费较小的心力,取得较小的执行效果，说明领导效能较高

D.耗费较大的心力,取得较大的执行效果，说明领导效能较高

答案:A

第2题下列关于任务管理型班组长的说法，正确的是（）

A.较多关注人、较少关注工作

B.较少关注人、较多关注工作

C.较多关注人、较多关注工作

D.较少关注人、较少关注工作

答案:B

第3题下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（）

A.班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评

B.班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能的

表现

C.班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，

也是害了员工本人

D.班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评

答案:D

第4题学列关于领导方式的说法正确的是（）

A.不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方

式，效果才最好

B.对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感

C.领导方式本身没有优劣好坏之分

D.领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定

答案:A,C,D

第5题小工向由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配

任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法

写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但

很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没

掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，

小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。

又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反

映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中

可知，下列抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）

A.抱怨，从某种程度上说，是承认自己的无能，承认自己没有能力解决遇到的问题

B.小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题

C.别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨

D.每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高

答案:A,B

第6题不嬴定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。

()

答案:正确

第7题所谓“容短”就是对下属的缺点视而不见。（）（新）

答案:错误

④项目管理

一、判断题

1.项目的生命周期是由项目经历的阶段组成的序列。项目各阶段划分的原则是从某种交付结

果的完成为标志，大多数项目的生命周期大致可划分为概念阶段、设计阶段、实施阶段、和

终止阶段四个阶段。

2.项方是一个组织为实现目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一

种有一定独特性的一次性工作。

答案:正确

3.项看管理（MPM）是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的

要求与期望所开展的各种管理活动。

答案:正确

一、单项选择题

1.可行性研究是（）

A.研究项目的计划

B.基于项目的计划

C.推荐候选技术的计划

D.不推荐候选技术的计划

答案:B

2.在良行估算成本时.，你必须考虑直接成本，间接成本，一般管理成本和总的管理成本。（）

不是直接成本。

A.项目经理的工资

B.分包商的成本

C.项目所用的材料

D.电费

答案:D

3.下列选项中，不属于项目负责人权力的是（）

A.挑选项目团队成员

B.知道项目有关的决策

C.对项目团队的资源进行分配

D.决定项目的预算

答案:D

4.项目管理的特征不包括（）

A.对象

B.内容

C.手段

D.重复性

E.过程

答案:D

5.项目管理的核心任务是（）

A.环境管理

B.信息管理

C.目标管理

D.组织协调

答案:C

6.随着项目生命周期的进展，资源的投入（）

A.逐渐变大

B.逐渐变小

C.先变大再变小

D.先变小再变大

答案:c

7.你的项目存在一个中等水平并且未定义清楚地风险，这时要求你进行成本估算，最佳的处

理方法是（）

A.在考虑所有可能出现的结果的前提下进行成本估算

B.请团队成员们帮助估算成本

C.根据你有的信息，计算一份参数估算

D.提供一份类比估算

答案:A

8.为了制定预算，以下都需要评估，除了（）

A.应急成本

B.直接成本

C.沉没成本

D.间接成本

答案:C

9.项卷开始的标志是（）

A.确定项目发起人

B.确定项目预算

C.确定项目结束日期

D.确定项目结果

答案:D

10.项目目标是（）

A.项目的最终结果

B.关于项目及其完成时间的描述

C.关于项目的结果及其完成时间的描述

D.任务描述

答案:C

11.项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的（）

A.信息检索和查询

B.目标控制

C.人、财、物的管理

D.信息收集和存储

答案:B

12.你在估算项目成本中遇到困难，（）最能恰当的描述你所遇到苦难的最可能的原因？

A.范围定义不充分

B.所需要的资源不具备

C.进度计划编制中的困难

D.缺乏足够的预算

答案:A

13.在制定项目计划过程中，应该运用（）来减少项目风险？

A.项目进度计划

B.工作分解结构

C.减轻计划

D.项目目标说明

答案:C

14.项目的“一次性”的含义是指（）

A.项目的持续的时间很短

B.项目有确定的开始和结束时间

C.项目将在未来一个不确定的时间结束

D.项目可以在任何时间取消

答案:B

15.进度计划在项目早期的重要用途是（）

A.确定项目成本

B.沟通项目里程碑

C.制定工作分解结构

D.估算活动持续时间

答案:A

16.你被指派去负责一个新项目。组织使用的是强矩阵结构。你为做这个项目需要购买计算机,

这是（）例子。

A.有限的成本

B.递减成本

C.固定成本

D.间接成本

答案:C

一、多项选择题

1.项目管理与一般管理的差异在于（）

A.管理的对象不同

B.管理的方法不同

C.管理的周期不同

D.管理的目的不同

答案:A,B,C

2.项1i管血i程应遵循的原则是（）

A.不同项目选择不同管理过程

B.不同项目的管理过程有不同的内容和不同的工作顺序

C.有些项目管理过程中的活动需要由既定前提条件

D.大型的项目的管理过程需要更加集成和深入，小型项目或子项目的管理过程相对

简单

E.项目发生变动，则项目管理过程也会发生变动

答案:A,B,C,D,E

3.下列关于项目管理目的的说法，正确的是（）

A.项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望

B.项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能

C.项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润，项目供应商要求或

期望能够获得更多的销售收入

D.项目设计者或研制者要求或期望能够留下传世之作或有所收益

E.项目所在社区要求和期望不要破坏环境和造成污染，项目政府主管部门要求和期

望扩大就业和提高社会福利等。

答案:A,B,C,D,E

4.下列关于项目负责人能力要求的说法，正确的是（）

A.坚强的领导能力

B.人才开发的能力

C.非凡的沟通技巧和良好的人际交往能力

D.处理压力和解决问题的能力

E.管理时间的能力

答案:A,B,C,D,E

在线自测

第1题项目目标是（）

A.项目的最终结果

B.关于项目及其完成时间的描述

C.关于项目的结果及其完成时间的描述

D.任务描述

答案:C

第2题项目的“一次性”的含义是指（）

A.项目的持续的时间很短

B.项目有确定的开始和结束时间

C.项目将在未来一个不确定的时间结束

D.项目可以在任何时间取消

答案:B

第3题可行性研究是（）

A.研究项目的计划

B.基于项目的计划

C.推荐候选技术的计划

D.不推荐候选技术的计划

答案:B

第4题项目管理的特征不包括（）

A.对象

B.内容

C.手段

D.重复性

E.过程

答案:D

第5赢你的项目存在一个中等水平并且未定义清楚地风险，这时要求你进行成本估算，最佳

的处理方法是（）

A.在考虑所有可能出现的结果的前提下进行成本估算

B.请团队成员们帮助估算成本

C.根据你有的信息、，计算一份参数估算

D.提供一份类比估算

答案:A

第6最项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的（）

A.信息检索和查询

B.目标控制

C.人、财、物的管理

D.信息收集和存储

答案:B

第7题进度计划在项目早期的重要用途是（）

A.确定项目成本

B.沟通项目里程碑

C.制定工作分解结构

D.估算活动持续时间

答案:A

第8题在进行估算成本时，你必须考虑直接成本，间接成本，一般管理成本和总的管理成本。

（）不是直接成本。

A.项目经理的工资

B.分包商的成本

C.项目所用的材料

D.电费

答案:D

第9题项目管理的核心任务是（）

A.环境管理

B.信息管理

C.目标管理

D.组织协调

答案:C

第10题项目开始的标志是（）

A.确定项目发起人

B.确定项目预算

C.确定项目结束日期

D.确定项目结果

答案:D

第11题你被指派去负责一个新项目。组织使用的是强矩阵结构。你为做这个项目需要购买

计算机，这是（）例子。

A.有限的成本

B.递减成本

C.固定成本

D.间接成本

答案:C

第12金下列选项中，不属于项目负责人权力的是（）

A.挑选项目团队成员

B.知道项目有关的决策

C.对项目团队的资源进行分配

D.决定项目的预算

答案:D

第13焉随着项目生命周期的进展，资源的投入（）

A.逐渐变大

B.逐渐变小

C.先变大再变小

D.先变小再变大

答案:C

第14题下列关于项目管理目的的说法，正确的是（）

A.项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望

B.项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能

C.项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润，项目供应商要求或期望

能够获得更多的销售收入

D.项目设计者或研制者要求或期望能够留下传世之作或有所收益

E.项目所在社区要求和期望不要破坏环境和造成污染,项目政府主管部门要求和期望扩大

就业和提高社会福利等。

答案:A,B,C,D,E

第15题

项目管理与一般管理的差异在于（）

A.管理的对象不同

B.管理的方法不同

C.管理的周期不同

D.管理的目的不同

答案:A,B,C

第16题下列关于项目负责人能力要求的说法，正确的是（）

A.坚强的领导能力

B.人才开发的能力

C.非凡的沟通技巧和良好的人际交往能力

D.处理压力和解决问题的能力

E.管理时间的能力

答案:A,B,C,D,E

第17题项目管理过程应遵循的原则是（）

A.不同项目选择不同管理过程

B.不同项目的管理过程有不同的内容和不同的工作顺序

C.有些项目管理过程中的活动需要由既定前提条件

D.大型的项目的管理过程需要更加集成和深入，小型项目或子项目的管理过程相对简单

E.项目发生变动，则项目管理过程也会发生变动

答案:A,B,C,D,E

第18题项目管理（MPM）是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对

项目的要求与期望所开展的各种管理活动。答案:正确

第19题项目的生命周期是由项目经历的阶段组成的序列。项目各阶段划分的原则是从某种

交付结果的完成为标志，大多数项目的生命周期大致可划分为概念阶段、设计阶段、实施阶

段、和终止阶段四个阶段。

答案:正确

第20题项目是一个组织为实现目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开

展的一种有一定独特性的一次性工作。

答案:正确

⑤班组基础管理

一、判断题

1.在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暧

感、软硬感、清洁感和时间感等。（）

答案:正确

2.搬运合理化的原则，包括：对被搬运物几乎无损耗，搬运方法要科学、文明，杜绝野蛮粗

暴，减少物品暂时放置的发生机会，尽可能做到一次到位，搬运环境安全、适可、杜绝冒险

（）

答案：正确

3.安全标示内图的指示意义是避险处（）。

答案：问错误

4.安全标3示图的指示意义是禁止吸烟（）。

答案:正确

5.班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费。（）

答案:正确

6.班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、

设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（）

答案：A正确

7.安全标—示图的指示意义是当心机械伤人（）。

答案:正确

8.班质长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。（）

答案:正确

一、单项选择题

1.班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（）。

A.简化

B.改变

C.改善

D.裁剪

答案:A

2.下列选项不属于物料目视管理要点的是（）

A.明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分

B.物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分

C.物料的放置能够保证顺利地取放。

D.库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程

答案:D

3.下列选项不属于安全目视管理要点的是（）

A.让员工知道何处是安全禁区

B.应急响应和预案，班组长清楚就可以了，一般员工不用了解

C.对员工进行正确辨认安全标识的教育

D.让员工知道何处是安全隐患区

答案:B

4.产品生产周期中的时间，不包括（）

A.作业时间

B.多余时间

C.无效时间

D,必须时间

答案:D

5.6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、

场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续

作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些

需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为

需改进的状态；C状态是（）

A.废弃物

B.现场不需要的物品

C.较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底

的改造来消除

D.清扫不需要的物品

答案:C

6.下兔说法不属于设备管理“三好”的是（）

A.管好

B.用好

C.维修好

D.废旧设备处理好

答案:D

7.6S是整理（）、清扫、清洁、素养、安全。

A.简化

B.重排

C.整顿

D.重组

答案:C

8.工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（）。

A.无效时间

B.精细时间

C.必须时间

D.等待时间

答案:A

9.下而说法不属于物料保管原则的是（）

A.确保物资仓储损耗在规定范围以内

B.物资存放要有利于收发和盘点方便

C.为高效利用库存空间，库存区不用留通道

D.要符合防火和安全的要求

答案:C

一、多项选择题

1.以下安全标示图及其对应指示意义，正确的是（）

A.禁止触摸

B.当心火灾

C.必须戴安全带

D.紧急出口

答案，AB

2.下久说金属于班组长应具备能力的是（）

A.扎实的专业技术能力

B.熟练的问题解决能力

C.卓越的组织授权能力

D.良好的激励减压能力

答案:A,B,C,D

3.下列关于班组长辅助上级领导策略，正确的是（）

A.自动报告工作进展，让领导知道

B.对上级的询问有问必答，而且清楚，让领导放心

C.接受批评，同样的错误不犯第二次，让领导省事

D,对自己的业务主动提出改善计划，让领导进步

答案:A,B,C,D

4.看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的重

要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。

下列选项可作为看板管理内容的是（）

A.质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及

改善目标

B.成本的信息，如，生产能力数值、趋势图及目标

C.交货期的信息，如，每日生产图表；

D.设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等

答案:A,B,C,D

56s素养的“三守”原则（）

A.遵守规定

B.遵守纪律

C.遵守时间

D.遵守合同

答案:A,B,C

6.六何分析法的六要素包括：对象（what）、目的（why）、（）。

A.场所（where）

B.时间和程序（when）

C.作业员（who）

D.作业手段，怎么做（how）

答案:A,B,C,D

7.下列关¥品最躬亲型班组长的说法正确的是（）

A.此类班组长缺乏管理技能，会阻碍班组员工的成长

B.此类班组长很辛苦，是班组长的楷模

C.此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组

D.此类班组长应学会有效授权答案:A,C,D

8.整理的目的是（）

A.腾出空间，精简现场，充分利用空间

B.节约时间，减少无用的管理

C.防止误用无关的物品

D.营造清爽的工作场所

答案:A,B,C,D

自测

第1题工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（）。

A.无效时间

B.精细时间

C.必须时间

D.等待时间

答案:A

第2题下列选项不属于物料目视管理要点的是（）

A.明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分

B.物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分

C.物料的放置能够保证顺利地取放。

D.库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程

答案:D

第3题6s管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、

物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于

连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有

一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也

称为需改进的状态；C状态是（）

A.废弃物

B.现场不需要的物品

C.较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改

造来消除

D.清扫不需要的物品

答案:C

第4题6s素养的“三守”原则（）

A.遵守规定

B.遵守纪律

C.遵守时间

D.遵守合同

答案:A,B,C

*5题看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理

的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手

段。下列选项可作为看板管理内容的是（）

A.质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善

目标

B.成本的信息，如，生产能力数值、趋势图及目标

C.交货期的信息，如，每日生产图表；

D.设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等

答案:A,B,C,D

第6题安全标示图®的指示意义是禁止吸烟（）。

答案:正确

第7题安全标示图盘的指示意义是当心机械伤人（）。

答案:正确

第8题班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设

备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（）

答案:正确

（©认识班组长

一、单项选择题

1.下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一（）

A.建立目标机制

B.建立反馈机制

C.建立联动机制

D.建立投入机制

答案:C

2.下列关于授权的说法，正确的是（）（新）

A.无论事情大小，都必须由班组长亲自拍板、研究与实施

B.“自己动手来得快”，瞅着下级笨手笨脚，不如自己动手来得便当。给员工解释说明

的时间，自己早就把事情做好了

C.在所有领导方式中，授权是最好的方式

D.善于授权是领导者高明的“分身术”，班组长要学会授权，从而保证班组长做班组长

该做的事，员工做员工该做的事

答案:D

3.下列关于班组长基本职责说法，正确的是（）

A.生产规划员工管理

B.人力资源管理生产管理

C.员工培训团队建设

D,生产现场管理班组员工管理

答案:D

4.马班长的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个小组长更多地授

权，下列关于授权的说法不正确的是（）。（新）

A.对授权过的工作无论怎样都不宜再过问

B.根据任务，挑选合适的人进行授权

C.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源

D.马班长必须明确授权的目的，即授权是发展而不是转嫁责任

答案:A

5.作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。（新）

A.班组中部分成员做这件事比自己做得好

B.自己想放弃一些职责

C.自己今天不能做的事，别人可以来做

D.自己必须要做一些更为重要的事情

答案:B

6.小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，

他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助

的是（）。（新）

A.定期的运动

B.保持工作之外的兴趣

C.进行适当的社交活动

D.把工作拿回家做

答案:D

7.下列关于班组长的管理能力，由高到低的排序，正确的是（）

A.见识技术人际协调能力

B.技术见识人际协调能力

C.人际协调能力技术见识

D.技术人际协调能力见识

答案:D

8.张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员

工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。（新）

A.工作和维持工作能力

B.任务、团队和个人

C.思考和行动

D.工作效果和工作效率

答案:B

9.作为凉组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展

必须与（）的目标一致。（新）

A.企业和班组

B.班组长

C.社会

D.家庭

答案:A

10.管理的基本环节是（）

A.领导决策组织协调

B.目标设定执行计划检查评估提升

C.计划组织协调监督控制

D.调查策划实施评估

答案:C

11.如果你在班组成员取得成绩的时候表扬他们,将更能激发员工的积极性，加剧班组凝聚力。

在（）场合可以赞扬班组员工。（新）

A,私下里

B.会议上

C.工作场场合，包括在其他班组面前或在上级领导面前等

D.以上场合都可以

答案:D

12.时间对每个人都很宝贵，下列说法，不能帮助班组长减少时间浪费的是（）。（新）

A.事先做好安排，避免重复性的工作

B,