机场运营管理 课件第五章（2） 地面作业

第三章地面作业

一、概述

航站是旅客和货物的集散地，也是空中和地面服务的交汇点，旅客行李货物的运送以及飞机在停机坪、客机坪的移动都是通过航展的地面作业来完成的。这些作业活动是由机场当局、航空公司和一些专门的代理共同承担的。地面活动的范畴

二、旅客的处理

（一）国内出港旅客的流程

1、值机

为旅客办理乘机手续（换登机牌、收运旅客的托运行李、安排旅客的座位）。

自助值机服务系统

电子客票自助值机服务”，顾名思义，就是旅客通过航空公司的设备自助办理换发登机牌等手续。主要定位的服务对象：持电子客票且无托运行李的旅客。办理换发登机牌手续原先需要去人工柜台办理。现在，旅客只需至自助值机机柜—通过读卡机读取证件信息—进入自助值机系统—根据系统提示完成换发登机牌手续—取得登机牌—前往安检。

此项服务缩短了旅客在柜台前的等候时间，仅用1分多钟就能完成操作，同时，旅客将最大程度上拥有挑选座位的自主权，从而实现一种高品质的自助体验。实现了深化电子客票业务、简化商业的目标。目前，国航、东航和海航已在一些重要机场投放了自助值机的设备。现以东航的“电子客票自助值机”服务介绍一下使用流程。2、安检案例一：美机场安检开始使用透视仪

从2007年2月23日开始，美国凤凰城国际机场安检处加装了一台新式人体X射线扫描设备。在它的帮助下，机场安检人员将能够“看穿”旅客身上的衣服，以便发现其身体表面是否隐藏着枪支、炸弹或者液体爆炸物等危险品。

这种名为“聪明检查机”的设备将只被用来扫描那些“自愿接受此类装置检查”的旅客。当旅客站在这个特制的安检设备前时，工作人员能在一个封闭小屋子内察看受检者体表图像。尽管通过特殊技术调整后，安检员将无法看到受检者的“身体表面的具体造型情况”，但依然能分辨出哪部分是人体，哪部分是腰带，哪些是禁止携带的武器。

一位关节内安装有金属支架的64岁老年男子成为第一个通过检查的乘客。这位乘客说，以往每次登机前，安检处的金属探测器都会发出警报。然后，他就要让工作人员在自己全身上下详细搜查，这种做法让老人不胜其烦。有了“聪明检查机”的帮忙，他感觉舒服多了，很轻松就通过安全检查，不担心别人再来“摸一把”了。

美国交通部官员称，此类设备发出的X射线对人体健康无害，其强度和人类在一万米高空暴露两分钟所接受的辐射一样，甚至不会对孕妇产生什么不良影响。

（二）国际出港旅客流程1、卫生检疫

如果是出国一年以上的中国籍旅客，有效的健康证明必不可少。

如果是前往某一疫区的旅客，您应进行必要的免疫预防疫苗的接种。

出境检验检疫须知

1）出境旅客必须遵守中国检验检疫法规，按照检疫机关的要求，经测量体温后方可办理登机牌手续。

2）对于有发热、呼吸急促、腹泻、咳嗽、呼吸困难等症状的出境人员应当申明。

3）携带微生物、人体组织、生物制品、血液及其制品等的携带人须向检验检疫机构申报并接受检疫，未经检验检疫机构许可，不准出境。

入境检验检疫须知1）入境旅客必须遵守中国检验检疫法规，按照检验检疫机关的要求，如实填写《入境健康检疫申明卡》；2）来自黄热病疫区的旅客，必须向检验检疫机关出示有效的黄热病预防接种证书；3）患有发热、腹泻、艾滋病、性病、精神病、开放性肺结核的入境人员应当申明。禁止携带入境的物品1）人血及其制品；2）水果、辣椒、茄子、西红柿；3）动物尸体及标本；4）土壤；5）动植物病原体、害虫及其他有害生物；6）活动物（伴侣犬、猫除外）及动物精液、受精卵、胚胎等遗传物质；7）蛋、皮张、鬃毛类、蹄骨角类、油脂类、动物肉类（含脏器类）及其制品，鲜奶、奶酪、黄油、奶油、乳清粉，蚕蛹、蚕卵，动物血液及其制品，水生动物产品；8）转基因生物材料；9）废旧服装。如您携带了上述物品，应主动交由检验检疫官员处理或投放到检验检疫处理箱内。案例二：检疫犬亮相江北机场

香肠、墨鱼、小鱿鱼、火龙果、木瓜……携带上述违禁物品的两名香港旅客，刚刚抵达重庆江北国际机场，就被“帅虎”和“皮特”逮个正着。这是重庆市耗资20多万元，首次从英国和德国引进的两只检疫犬，第一天上岗就显示出巨大威力。

重庆出入境检验检疫局有关负责人介绍，两只检疫犬上岗后，工作区域主要是在入境旅客行李传送带的6米范围内，它们只要闻闻行李箱，就能发现国家法律法规禁止携带的水果、肉制品、水产品等动植物产品。这时，两只犬会用爪子扒拉行李箱，或者是赖在旁边不走，让工作人员及时开箱检查，准确率高达90％以上。

专业检疫犬待遇超豪华

1）住豪华单间，配大学保姆。在江北国际机场，两只检疫犬住的是毗邻荷花池的“一室一厅”，房间内有冷暖空调、换气扇，还有运动训练常配的“保姆”是畜牧兽医专业毕业的两名大学生，他们24小时陪伴，对它们进行健康观察。

2）穿制服上岗，有专车接送。两只检疫犬都有量身定做的制服，着装上岗。制服有两套，上面写着“检疫犬”中英文字样，方便换洗。另外，重庆出入境检验检疫局还花费20多万元为它们配备专车——大众“开迪”，同时改大了车门，专职负责接送两只犬上下班。3）营养伙食费，一年三万元。两只检疫犬有专门营养师，每天上下午定时、定点、定质、定量各进餐一次。一只犬一天伙食标准为50元。一年光是吃，两只犬就要花3万多元。由于工作忙，两只检疫犬采取轮流上岗制度，半小时就轮休。此外，除了定期全面体检，每年还有一个月假期，到昆明复训休整。2、海关出境检查

若有物品申报，请走红色通道，办理海关手续；如果没有，请走绿色通道。

提示：在乘机须知中有海关对需要申报及禁止出境物品的详细规定。3、国际值机

为了确保顺利登机，建议在航班起飞前2.5—3小时到达航站楼，因为在起飞前30分钟将停止办理登机手续。

提示：部分航空公司可能按各自的标准执行，请注意机票上的相关提示。大厅内的显示大屏幕上会有您所乘坐航班的值机柜台号，凭机票及本人有效身份证件到指定值机柜台办理乘机和行李托运手续，并领取登机牌。

特别提示：护照、签证、旅行证件、以及现金、票据等贵重物品请随身携带。

有关托运行李的规定详见乘机须知。4、边防检查

外国旅客请交验您的有效护照、证件、出境登记卡，并在有效入境签证上规定期限内出境；

中国旅客（包括港澳台地区居民）请交验您的有效护照、证件、前往国签证、出境登记卡及有关部门签发的出国证明。5、安检

需要出示：有效身份证件、飞机票、登机牌。为了飞行安全，要走金属探测器门、物品需要通过X光机探测。

提示：一些物品是受到禁止和限制的，相关规定请详见乘机须知。（三）旅客的登机和下机

1、旅客主要有两种登机的方式：一种是通过搭乘机场摆渡车到达停靠远机位的飞机，然后利用客梯车登机；另一种是直接登上停靠登机桥的飞机。

2、下机的过程与之相反。1、远机位2、登机桥在某些机场，还存在有其他的登机方式三、客机坪的控制(一)飞机的引导(二)旅客下机及货物、行李卸载（三）各种车辆的服务飞机是怎样加油的呢?

飞机是个喝油的大汉，最大的飞机波音747-400一次加油达170多吨。因此，飞机加油有自己的特点。飞机的加油的方式有两种，一种是翼下加油，一种是翼上加油。采用翼上加油方式的主要是小型飞机，大型飞机均采用翼下加油方式。

加油车分油罐加油车和管线加油车两种。油罐加油车是将燃油从储油库输至油车罐内，驱车至飞机旁加油，油罐车以其容量大小为标准，从1200