农村改厕后续管护项目考核方案

第一节日常卫生检查 2一、卫生质量标准 2二、厕所保洁标准 5三、厕所保洁质量 6四、人员考核标准 6第二节保洁作业考核标准 8一、员工出勤 8二、作业时间 9三、员工形象 9四、工具配置 10五、清扫质量 10六、厕所保洁 11七、垃圾清运 11八、牛皮癣清理 12第三节管理人员考核办法 13一、指导思想 13二、考核原则 13三、考核范围 14四、考核依据 14五、考核内容及标准 14六、考核体系构成 14七、考核程序 15八、考核组织领导 17第四节厕所管理考评办法 17一、考评原则 17二、考评范围 18三、考评办法 18四、奖惩办法 18五、评分实施细则 18第一节日常卫生检查管理人员要做到每天对区域内厕所进行监督检查，做到主干道、重要位置的厕所每天检查一次，其他位置的厕所两天检查一次，并做好检查记录，及时掌握每座厕所的使用及管理情况。一、卫生质量标准（一）制度上墙1.建立完善的厕所管理制度并上墙公示，内容包括厕所名称、服务时间、管理职责、管理人员姓名及照片、投诉监督电话等。2.厕内、厕外标识牌设置规范、符合市标准，标识牌完好。（二）厕所内外环境、设备（设施）卫生1.内外墙体、挡板无乱涂写、乱张贴。2.在室内采光、照明和通风条件良好情况下，厕内无明显臭味。3.墙面、天花板、门窗和挡板无积灰、粪及污渍、痰渍、蛛网。4.地面干燥，无纸屑烟蒂、无污渍。5.蹲便器、坐便器内外侧、挡板无粪便污物，便池（斗）无尿碱迹、无黄迹。6.沟槽无堵塞，纸篓无满溢。7.洗手槽清洁、无积水，周边无污渍。8.镜面无明显水迹、积灰。9.拖把池及周边整洁，无积灰、无积水、无污物沉淀。10.消毒季节按规定要求消毒，做到消杀彻底。厕所便斗等核定范围内的蚊蝇少于规定标准（3只以下），消毒后将死蚊蝇及时清除干净。（三）绿化养护做好厕所配套绿化的养护工作（核定的厕所配套绿化设施）做到绿化生长良好，绿地内清洁。（四）服务管理：1.厕所按规定时间开、关，管理人员中途不离岗。2.厕所周边无杂物堆放、乱搭建现象，工具间干净整洁，保洁工具按规定存放。3.做好厕所内外环境清洗保洁工作，做到见脏就保洁，见水就擦。每天晚上十点后全面清洗地面，并拖干。4.厕所管理人员提供诚信服务（按规定价格出售手纸、手帕纸）。5.厕内有洗手处、洗手液，管理房备有手纸。6.按规定使用除臭用品。7.服务管理规范，文明用语，礼貌待人，不与群众争吵。8.厕所管理人员到岗到位，着装整齐，佩证上岗，开展人性化服务。9.设有残疾人坑位和母婴室的厕所，须提供相应服务，并给予及时关注。10因停电、停水等到原因厕所不能正常使用，应及时告知招标方，并张贴告示。11.积极开展星级服务提升活动。（五）安全作业：1.消防设施完好，能正常使用。2.厕内不放置易燃易爆品。3.安全用电。保持厕所用电线路原貌，不私自改线、接线、乱安插座或外接他用。4.工作期间不饮酒、文明用餐。5.管理房内不堆放与工作无关的物品。6.打扫时必须放置工作告知牌；若存在地面积水或附近坠落物等可能影响作业者或使用者人身安全的安全隐患时，应及时放置防滑等安全警示装置；雨、雪天气设置警示牌。7.消毒物品按规定安全存放在工具房。在进行消毒过程中，做好人员防护工作。消毒水配备要符合安全规定比例（按说明书）。8.厕所内不得停放机动车辆。9.厕所内不得寄养动物。二、厕所保洁标准（一）厕所管理人员每天至少对厕所卫生及设施全面清扫或清擦两遍，上午8点之前完成。（二）要保持厕所内环境整洁，具体要做到：工具摆放整齐，地面及器具无积水、污物，墙面、天花板、门窗、隔离板及厕所外墙无积灰、污渍、蜘蛛网、乱贴乱画等。（三）厕所内采光、照明和通风应良好，无明显臭味。（四）要保证厕内各类卫生设备、设施完好、整洁、方便使用，下水管道要保持通畅。（五）厕内各种线路要安全铺设，无乱扯乱拉现象。（六）要保持厕所外责任区域内环境整洁，具体做到：无垃圾、积水、无乱摆乱放杂物等。（七）厕所内外蝇蚊季节定时喷洒灭蝇灭蚊药物，有效控制苍蝇蚊虫滋生。（八）厕所的化粪池或贮粪池，在建设上应做到密闭、有盖、不渗漏，防止污染地下水。（九）厕所的化粪池或贮粪池应及时清掏或掏取，防止污水溢出。（十）厕所管理间要保持室内及周围物品摆放有序整齐，环境整洁。（十一）厕所管理人员要到岗到位，服务态度优良。（十二）厕所管理人员要加强对厕内设施的看管，发现有损坏设施的行为要及时制止，对已破损的设施应立即向公司报告。（十三）厕所整体的完善维修，由公司管理人员提出相关维修建议，呈报局领导批准。三、厕所保洁质量（一）按照厕所开放时间进行保洁，做到随脏随保。（二）保持厕所内外清洁卫生无异味，保持墙壁、天花板、门窗无积灰、污迹、蛛网、刻画，内部地面洁净、无积水、积尿、地面无垃圾杂物。蹲位整洁，大便器内无积存物，小便器内无水锈、尿垢、污物，纸篓不满溢。厕所内暴露管道外部每周擦拭一次。（三）内外部照明灯具、标志、洗手器具、面镜、挂衣钩、烘手机、冲水设备等无积灰、污物。（四）外墙面、屋顶及卫生责任区域内环境整洁，无私搭乱建，无杂物。（五）定时喷洒灭蚊蝇药物，做到随有随灭。（六）清扫保洁时设置提醒标志，厕所管护时设置防滑标志，冬季保洁时确保地面不结冰。四、人员考核标准（一）按时上下班，遵守工作纪律，坚守工作岗位。（10分）1.无正当理由旷工者，每次扣1分。2.上班时间脱离岗位者，每次扣1分。（二）保持厕所内外清洁卫生无异味，保持墙壁、天花板、门窗、便池整洁，地面无垃圾杂物。（40分）1.厕所周围5米内有树叶、砖头、纸屑，每次扣2分。2.厕所内墙面存有小广告等污物，每处扣1分。3.厕所内外照明灯具、标志、洗手器具、面镜、挂衣钩、烘手机、冲水设备、水池、隔离板、天花板、门窗上有污渍的每处扣5分。4.厕所内地面有烟头、泥渍，便池有尿渍，每处扣3分。5.消极怠工，没能完成当天保洁任务者，每次扣5分。6.厕所内空气污染严重，气味过大，每次扣3分。7.做好防蚊防蝇措施，定时消毒，如有蚊蝇孳生，每次扣3分。（三）着装整齐，文明服务。（10分）1.着装散乱，有损环卫形象，每次扣1分。2.工作责任心差，未及时传达上级指令而造成工作被动，每次扣2分。（四）及时维护厕所内的设施。（10分）1.人为或自然损坏厕所内设施不能及时维修，每次扣2分。2.倒卖厕所水电资源者，每次扣3分。（五）服务良好，无媒体曝光和村民投诉。（30）1.因保洁不及时被村民投诉，每次扣5分。2.因保洁服务不到位被媒体曝光，每次扣5分。3.其他不配合环卫处工作的情况，每次扣3分。（六）公司各项制度健全，人员管理、福利及工具发放手续齐全，档案完备。（5分）1.未按规定建立各项自身管理机制的，扣0.3分。2.未能按要求进行自查、巡查，上交自查记录、监督检查日志的，每次扣0.2分。（七）各项安全措施齐全，计划周密，无任何事故发生（5分）未能在公司每月召开的会议上进行安全教育、安全生产防范措施不力、出现安全事故的，每次扣0.5分。第二节保洁作业考核标准为了保质保量完成厕所管护各项任务，明确作业规范，严明劳动纪律，根据公司规定及有关文件精神，经项目部全体管理人员，讨论通过以下作业管理考核标准：一、员工出勤1.员工必须按规定时间上下班，员工迟到或早退15分钟以内的扣5分，15分钟以外扣10分。2.员工迟到或早退30分钟以外视作旷工半天处理，生病或有事须请假，否则视作旷工，旷工1天扣40分，以此类推；3.员工生病或有事须书面请假，来不及书面请假，须事后补请假条，否则视作旷工，请假后，员工当天不得工资。（请假条须附考勤表上）4.员工辞职须提前1个月书面提出，由管理员出具相关交接手续，经理批准并提交考勤，才可离岗，否则财务不予以结算。5.未经允许，擅自找人代班的，扣10分。项目管理人员不得轻易找公司外部人员代班，否则相关责任人须为代班人作业安全负全责。二、作业时间1.未在规定时间内完成第一遍保洁的每责任区域道路扣10分；2.扫完后未及时巡回保洁地扣5分；3.按规定时间内完成第一时间保洁。1月、2月、12月每日上午8：00前完场保洁，其他月份每日上午7：30前完成保洁，保洁结束后做好巡回保洁工作。三、员工形象1.员工在工作时间未按规定着装的，着装不规范，如衣冠不整（如纽扣不扣，工作帽歪戴等）、服装不洁、未穿统一的工作服，未使用统一的保洁工具的，每次扣2分；2.保洁员不遵守交通规则，在非机动车道骑自行车逆向行驶的每人次扣2分；3.每次未佩证上岗的每次扣2分；4.无理取闹，在作业岗位与员工、行人或店家争吵的，每次扣5分；5.在作业时间打瞌睡、聚堆闲聊、翻找或理废品、扎扫把等做与工作无关的事，每次扣5分。6.不按规定时间休息（5分钟内/50分钟）、动作迟缓、磨洋工的，每次扣5分。7.员工作时间未按规定穿工作服的，每人次扣5分；8.保洁小车、垃圾清运小车未在车辆前部、后部、两侧设置反光标识的，每车次扣10分；7.发生一次有责投诉，扣20分。四、工具配置1.员工未按规定带全作业工具的，每缺少1项扣2分；2.员工所带作业工具不合规范的；每项扣2分；3.员工作业工具脏、乱、差或在作业车辆存放与工作无关的物件，每次扣2分；4.员工未按规范使用工具，每次扣2分；五、清扫质量1.地面垃圾（杂物）＜0.5㎡的每处扣1分，＜2㎡的每处扣2分，≥2㎡的每处扣4分，有暴露垃圾堆的每处扣5分。2.人行道板间、人行道各类井盖间等缝隙有垃圾的每处扣1分。3.清扫保洁不规范导致地面尘的，每次扣5分；4.漏扫的每处扣2分（有积灰、烟蒂、瓜子壳等垃圾）；5.垃圾归拢、归堆未清除的每处扣5分，清除不彻底的每处扣2分，6.清扫保洁时向道路两侧反扫的每次扣5分；7.垃圾桶底下等不扫或清扫不洁（有烟蒂、瓜子壳等垃圾）每处扣2分；8.墙体角落四周未推扫，有垃圾（杂物）、积泥每处（≤3㎡），每处扣2分；大于3㎡每处扣4分；9.有卫生死角1处，扣5分；10.未在规定的时间完成第一遍保洁的扣20分；完成保洁的路段地面有垃圾的每处扣2分；六、厕所保洁1.厕所管理未按规定开放，每次扣20分，2.厕所管理没有安排专人负责，每次扣10分，3.大小便无堵塞、粪便满溢未及时处理扣5分4.随后做到定时冲洗，每天每个厕所清理不少于2遍，每少1遍扣5分。5.未在每天早上8点之前完成全面清理一遍，每次扣5分。6.厕所有污物、恶臭每次扣5分。7.清理不彻底，有卫生死角、垃圾、积水、蛛网、灰砂，每处扣2分；七、垃圾清运1.车辆外观不洁、积尘、破损、车身油漆剥落（剥落面积大于5cm×5cm），垃圾清运车未实行密闭运输发生抛洒滴漏污染地面、车厢外有吊挂垃圾等问题，每发生1次扣5分；2.车体破损修理不及时（24小时）每次扣5分；3.垃圾未日产日清的每处扣10分，4.垃圾清运不及时，垃圾超出果壳箱、垃圾桶投放口平面的扣2分/处，果壳箱、垃圾桶垃圾满溢的每处扣5分。5.垃圾收集容器边有暴露垃圾堆的每处扣5分，周边地面（2米范围内）有垃圾污水、杂物的每处扣5分；6.果壳箱（垃圾箱、桶）等垃圾收集容器清洗不到位，外观不洁有污垢的每处扣5分；7.垃圾收集后垃圾桶未放回原处的每处扣2分。8.焚烧垃圾、树叶的每项扣20分，未及时转运处理落叶的扣5分。八、牛皮癣清理1.实行“三定”管理，员工作业未按照规定巡查路径，每次扣10分，2.每天早上未在8点之前完成全面清理一遍扣5分。3.涂写类整治作业须按照“一刮、二铲、三粉刷”的规程操作。材料使用外墙涂料或相同颜色的油漆，色差明显每处扣3分，4.涂写形状不规则（矩形或正方形），边角不整齐，每处扣2分。5.招贴类漏清1处扣2分，清理不彻底、留有痕迹，每处扣1分。6.对每天清理招贴，妥善处理，随意丢弃，每发现1次乱丢弃现象扣5分。第三节管理人员考核办法为了强化管理，落实岗位目标责任制，改进工作作风，提高工作效率，根据公司职工管理暂行办法，结合实际，制定本办法。一、指导思想公司工作人员考核要以“三个代表”重要思想为指导，以促进完成集团总公司年度工作计划和部门目标责任制为目标，以岗位职责和工作任务为具体考核内容，对公司工作人员进行全面考核。通过考核，客观、全面、正确评价公司工作人员的现实表现和工作业绩，充分调动广大职工工作积极性、主动性和创造性，促进工作人员不断改进思想作风、工作作风，不断提高工作效率。二、考核原则坚持实事求是、谁用人谁管理谁考核、领导考核与群众考核相结合、月度考核与年度考核相结合、定性考核与定量考核相结合的原则。三、考核范围公司在岗的经理及其以下管理人员、专业技术人员、工人；公司、资金中心、集体企业处、土木学会在岗的处级及其以下管理人员、专业技术人员、工人。四、考核依据1.部门目标责任制；2.岗位职责；3.上级布置的工作任务。五、考核内容及标准对公司工作人员的德、能、勤、绩进行全面考核。主要考核工作态度、工作业绩、团结协作等内容，重点考核工作业绩。公司工作人员考核等次分为优秀、称职、基本称职、不称职；工人考核等次分为优秀、合格、基本合格、不合格。其中优秀等次比例控制在15％以内。六、考核体系构成公司工作人员考核体系由业绩考核和出勤考核两部分组成。（一）业绩考核要素由工作态度、工作业绩、团结协作等三部分构成。1.个人业绩考核得分等于所考核各要素分值之和。2.管理人员和专业技术人员个人综合考核得分等于主管领导考核得分×30％＋部门考核得分×30％＋民主测评得分×10％＋个人考核得分×30％。3.工人个人综合考核得分＝分管领导考核得分×50%＋班组民主测评得分×20％＋个人考核得分×30％。（二）出勤考核1.旷工一天，取消评优资格，2.出勤率低于90％不得评优；3.出勤率低于80％的不得评称职等次（年休假除外）。七、考核程序（一）月度考核公司工作人员每月填写《月度考核表》，对自己工作态度、工作业绩、团结协作方面的实际表现进行自我评价，确定恰当考核分值；部门正职的个人《月度考核表》由分管领导确认，并确定恰当考核分值；部门副职及其他人员个人《月度考核表》由部门正式确认，并确定恰当考核分值。月度考核优秀率控制在被考核总人数15%以内（人数较少的部门优秀指标全年可以累计使用）.（二）年度考核1.个人总结。公司工作人员年度考核依据每月确认的《月度考核表》记录内容，对全年的个人履行岗位职责、完成领导交办任务情况及其效果情况进行书面总结。同时，填写《年度考核登记表》。2.企业发展处对部门的目标责任考核结果作为部门考核得分。3.民主测评，公司工作人员在所在工会分会职工大会上述职、民主测评；工人在部门内部民主测评（不述职）。4.考核等次确定依据被考核者个人的工作态度、工作业绩、团结协作三个要素考核得分情况计分确定等次。各等次分值为：优秀≥91分，称职（合格）80—90分，基本称职（基本合格）65-79分，不称职（不合格）≤64分。5.考核结果确认各部门汇总本部门工作人员个人全年月度考核等次和全年出勤率，并对主管领导考核得分、部门考核得分、个人考核得分、民主测评得分加权平均评定被考核者的考核等次。处级干部和政工人员的考核等次由政治部审核；行政和其他部门科级及其以下工作人员考核等次由劳动人事部审核。考核小组对考核等次结果进行确认，对年度考核为优秀等次的工作人员在公司进行公示.6.考核结果反馈与应用考核结果应反馈给被考核者个人，如果被考核者对考核结果有异议，可在接到考核结果通知之日起7日内向公司考核小组申请复核。考核结果在组织人事部门备案，作为聘用、晋升、培训、奖惩的重要参考依据。对年度考核为优秀等次的发文表彰，并给予一次性奖励；对考核为称职（合格）等次的，按职级标准全额发给年度兑现奖；对考核为基本称职（基本合格）等次，按职级标准扣发10％的年度兑现奖；对年度考核为不称职（不合格）等次的，不发给年度奖金，当年不晋升工资，并限期改进；三个月内仍无改进者，按有关规定办理。八、考核组织领导总公司设立公司考核小组，公司考核小组办公室设在劳动人事部。考核小组组长由总公司分管公司工作的领导担任，成员由政治部、监察室、公司工会、办公室、发展处、财务处、劳动人事部主要负责人员和一名职工代表组成。考核小组主要职责：领导公司工作人员的考核工作，负责策划、组织、指导、监督考核工作，确定被考核者的考核等次，受理被考核者的复核申请。第四节厕所管理考评办法为确保区域内厕所管理规范，服务一流，树立良好形象，特制定如下综合考评办法。一、考评原则按照“按时开放、人员在岗、标志明显、设施完善、卫生达标、环境优美、管理规范、服务一流”的标准，“公开、公平、透明”的原则，对厕所管理进行检查考评。二、考评范围区域内所有厕所。三、考评办法由公司相关人员组成考评组，采取明查与暗查相结合、专业队伍检查考评与社会群众考评相结合，检查考评实行百分制。四、奖惩办法1.根据《考核评分实施细则》，每月通过打分进行考核评比，按照分值高低评选出5座先进厕所、1座最差厕所，凡被评为先进厕所的，得分不得少于95分。2.对先进厕所的保洁员进行奖励，对最差厕所从员工资中扣除一定费用，对管理松懈、设施损坏严重、厕所脏乱的保洁人员，要追究责任。五