2024年网店运营推广技巧及策略、客户服务等知识试题库（附含答案）

等知识试题库(附含答案)一、单选题1.在推广一个新的店铺分类页面时，应采取哪个选项的操作?()A.选择“推广新页面”后选择“店内已有导航页”并选择一个导航页选项，按下一步B.选择“推广新页面”后选择“店内宝贝集合页面”,在“宝贝分类”中选择一个店内宝贝分类页C.选择“推广新页面”后选择“自定义页面”,输入店铺首页的URL,按下一步D.选择“推广新页面”后选择“店内宝贝集合页面”后在关键词框内输入“分类”后选择下一步2.以下对店铺推广原理的描述，哪一项是正确的?()A.店铺推广的原理跟淘宝直通车单品推广的原理类似B.店铺推广的原理跟淘宝直通车单品推广的原理无任何相同之处C.店铺推广只需要选择推广的店铺页面，无需设置推广关键词和出价D.店铺推广只需要设置推广关键词和出价，无需选择图片创意3.店铺推广的优点不包括哪一项?()A.店铺推广能够有效的补充单品推广，为客户提供更广泛的推广空间B.通过店铺推广能为客户带来更多的精准流量C.店铺推广能传递展现您店铺独特的品牌形象，特别适合向带有较模糊购买意向的买家，推荐您店铺中的多个匹配宝贝D.店铺推广可以推广店铺内包括宝贝详情页在内的所有页面4.网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的()。A:品质B:价格C:售后服务功能.使用方法.注意问题等产品相关的全方位的文本信息。A:文字信息C:其他信息D:电子信息6.店铺推广的展现位在哪里?(选一题)()每页展现3个，第一页展示1到3名，以此类推。每页展现5个，第一页展示1到5名，以此类推。每页展现3个，第一页展示1到3名，以此类推。每页展现3个，第一页展示1到5名，以此类推。7.如何在直通车设置店铺推广?()推广”----选择“推广计划”---点击“推广宝贝”---选择店铺页面---编辑推广内容----设置默认出价----设推广”----选择“推广计划”---点击"推广店铺"---选择店铺页面---编辑推广内容----设置默认出价----设推广”----选择“推广计划”---点击“推广宝贝”---选择店铺页面----设置默认出价---编辑推广内容----设推广”----选择“推广计划”---点击“推广店铺”---选择店铺页面----设置默认出价---编辑推广内容---设8.在推广店内分类页面时，下列哪种店内分类策略可以更好的配合店铺推广?()A.只按淘宝类目划分店内类目B.按淘宝类目.新品.专题.品牌.风格等标准细分店内类目C.只按上新批次划分店内类目D.只按店内宝贝品牌划分店内类目9.微博是一个基于用户关系的信息分享.传播以及获取的平台，每条最多发布()字。透过这个小小的标志，顾客能感受到，这是加入商盟好处中的()。A:淘友信赖感B:盟友认同感C:盟群依赖感D:消费实惠感交易就此结束。()B:不是12.当顾客第一次光临店铺时，其关注的通常是产品的.相关说明.价格.卖家信誉.店铺的专业性与整体感觉等。()A:标题B:产品质量C:图片D:店面13.店铺今天通过搜索获得的UV为50,通过直通车获得UV为80,一共成交了13笔交易，那么()A:店铺今天一共获得了80个UVB:店铺今天的转化率为10%C:店铺今天的PV为130D:店铺今天的跳失率为10%14.感觉很旧呀!()A:不会吧!都是新货B:亲，我们的商品都是全新正品，您看看，您是不是选择的复古款式C:亲，我们都是新货，你购买的是不是复古款呀D:以上答案全部不正确15.缺货”卖家会扣多少金额?()A:扣当笔金额的10%,以积分的形式赔付，最高不超过伍佰元(单件商品)B:扣当笔金额的20%,以积分的形式赔付，最高不超过伍佰元(单件商品)C:扣当笔金额的30%,以积分的形式赔付，最高不超过伍佰元(单件商品)D:扣当笔金额的40%,以积分的形式赔付，最高不超过伍佰元(单件商品)恤()哪个尺码合适我呢?”最佳的回复是哪个?()B:亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一17.天猫店铺某商品原价999,现一折出售，则购买该商品的顾客无法获得发票。()C:错误，店铺可以提出收据代替发票18.一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品.形式产品.延伸产品3个层次。形式产品是指()。A:产品的外在表现，如材料.品质.重量.手感等B:产品的使用价值C:产品的服务D:产品的附加价值分为三个维度，以下不属于商品属性维度的是()。A:风格属性B:通用属性C:营销属性D:产品属性20.淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺DSR评A:卖家信用等级评分B:买家信用等级评分C:客户服务评分D:店铺服务评分21.下面属于商品详情描述主要模块的是()。A:焦点图B:商品信息描述C:商品细节图D:商品主图22.个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线上货源又包括()两种。A:网络代理货源B:网络平台进货23.不适合做促销的时间段()A.新品上架B.节日促销D.店庆24.不是简洁文章的结构是()B.大篇幅25.下列哪项不是店铺推广选择关键词的思路?()下列描述中哪一项是错误的?()A.对于店铺已有导航页面(如首页):可选择与自有品B.对于店内宝贝集合页面：可选择设置与搜索词相关的C.对于自定义页面：可选择与页面内容相关的关键词27.店铺推广是如何扣费的?()C.店铺推广当日扣费可能会超出设置的日限额D.按转化扣费28.哪类店铺不适和使用店铺推广?()D.信誉好的店铺29.对店铺推广标题描述不正确的一项是()B.主标题建议突出店铺的特点和经营范围C.店铺推广只能显示一个标题D.副标题是主标题的补充，建议突出店铺营销.折扣等信息30.以下关于店内宝贝集合页面的描述，哪一项不正确?A.可按关键词生成店铺内的宝贝集合页面B.可按价格筛选生成店铺内的宝贝集合页面C.可按宝贝分类生成店铺内的宝贝集合页面D.其他选项三种生成方式只能独立使用，不可搭配31.关于选择宝贝分类页的描述哪一项是不正确的?可在“选择分类”中选择想要推广的分类页B.推广分类页面后，当买家点击推广信息进入店铺后，即可看到该店铺的所有宝贝C.推广分类页面后，当买家点击推广信息进入店铺后，即可看到该分类页面下的所有宝贝D.选择“推广新页面”后，选择“自定义页面”,填入32.下列哪项对淘宝直通车店铺推广描述不对?()A.店铺推广是一种新的直通车通用推广方式B.店铺推广能够有效的补充单品推广，为客户提供更广泛的推广空间C.店铺推广是按点击付费的推广形式D.店铺推广是按展现付费的推广形式33.我要推广一个夏季新品女装的促销页面，下列选项中哪个标题最好?()A.标题：清仓啦清仓啦B.标题：波点.雪纺.格子.条纹裙子，卡西欧手表C.标题：2011夏季新款让你日韩范足足的D.标题：2011夏超人气T恤排行34.在推广店内分类页面时，下列选项中哪些内容适于用作店铺推广的创意图片?()35.下列选项中的哪一类页面不属于店内宝贝集合页?B.店内分类页用作店铺推广的创意图片?()C.任意规格的图片D.任意形状的图片37.对店铺推广标题描述不正确的一项是()标题B.主标题建议突出店铺的特点和经营范围C.店铺推广只能显示一个标题D.副标题是主标题的补充，建议突出店铺营销.折扣38.哪项不属于店铺推广对推广图片的要求?()39.以下哪一个页面可以用作店铺推广的页面?()C.信用评价页面D.友情链接B:产品的价值D:流量的多少性。()B:不是42.活动促销的本质是什么()A:免单B:秒杀C:销售D:折扣43.淘宝网的站内信是淘宝网开发的一种即时沟通工具。它集成了即时文字.语音.视频沟通以及交易提醒.快捷通道.最新商讯等功能，是网上交易必备的工具。()B:不是44.不属于C2C这种电子商务模式的网站是()。A:雅宝B:易趣C:当当网D:淘宝网45.天猫店铺支持的按时发货服务是()A:所有商品付款后24小时内发货B:所有商品付款后48小时内发货C:所有商品付款后72小时内发货D:除预售及特殊商品外，付款后48小时内发货46.买家要购买4件商品，客服同意只收取一次运费，要怎么操作?()A:让买家在已买到的宝贝中修改运费B:让买家付款前联系客服修改运费C:付款后再联系淘宝客服修改D:无法修改47.在淘宝数据中，UV的含义是()A:关键词被搜索次数B:既页面浏览次数C:独立访问者D:指用户一次访问店铺的页面数48.网上商店的是商家与用户之间交易的凭证。()A:购物单B:单证C:定单网页D:服务器中的保留数据49.淘宝提供给卖家具有比较有特色功能的展示/推荐宝贝的位置之一是()A:店铺推荐B:橱窗推荐C:阿里旺旺推荐D:商盟推荐50.网上开店最基本的硬件条件不包括。()A:电脑一台(可以上网)B:手机一部C:数码相机一台D:在当地工商部门注册51.在淘宝上无需缴纳消费者保障金就可以开店铺销售女装。()A:是B:不是52.店铺推广的展现位在哪里?()A.淘宝搜索结果页面右侧单品下方的“店家精选”区域，每页展现3个，第一页展示1到3名，以此类推。每页展现5个，第一页展示1到5名，以此类推。每页展现3个，第一页展示1到3名，以此类推。每页展现3个，第一页展示1到5名，以此类推。店的“推广”和“营销”分别能对顾客起到什么作用?()54.下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺?()55.展位超市能够看到展示位的信息描述正确的()B.展示位素材56.以下关于钻石展位定义的描述，不正确的是()成交()A.美化店铺装修59.变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的或者提高产品的质量。()B:数量C:分类D:不分类61.互联网带给客户服务的改变不包括()。62.千牛工作台备注的旗帜颜色中不包含以下哪种颜A:红色B:绿色C:紫色D:黑色63.如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退换货，并且非商品质量问题引起的，退货的邮费应该由谁承A:买家需要承担来回运费B:买家只需承担卖家发货运费C:买家只需承担退货运费D:卖家需要承担来回运费64.咱店里的同款商品怎么比其它店贵那么多?()A:亲!我们店是获得授权的正规店，我们商品质量是有品质保证，品质好所以贵点，不过物超所值哦B:亲，东西好所以贵呢C:因为我们东西好D:以上答案全部不正确65.在淘宝生意参谋店铺来源板块中，店铺可以根据自可以反映进行直播后，直播商品的转化率。A:引导商品访客数C:支付买家数D:访客数C:注意频率，不要重复催付B:活动信息C:活动标识B:短信C:电话D:以上都是69.天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是()。A:旗舰店B:企业店C:专卖店D:专营店70.老板，我下了2个订单，发票能否修改成一张?()A:亲，不可以的，发票是跟订单走的，每个订单都会有一个发票，你可以取消订单，重新购买生成一个订单B:亲，是可以的呢，我这边帮您备注好，发票是按照实际购买的类目和价格开的哈C:呵呵，不可以改D:以上答案全部不正确71.在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。()B:不是72.我昨天看的和今天的价格怎么不一样?()C:那你昨天咋不买B:收费的C:免费的D:账户个数超过6个开始收费74.错发.少发.破损等情况都需要上传的照片是()A:商品的完整吊牌特写B:清晰完整的店铺发货单图C:每样商品的详情图D:外包装全景照75.以下不属于电话服务禁语的是()。A:我不能B:对不起C:我不会做D:但是76.天猫店铺虚拟发货会有什么后果?()A:封店30天B:封店48天C:对该商品下架处理D:对该商品进行删除处理77.广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为A:电子结算B:支票结算C:现金结算D:信用卡结算C:首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，79.店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车?交易就此结束。()B:不是82.快递太慢，真心无语。()A:继续等呗等其中不是网上支付必要条件的是()D:商户系统牢记的，推荐使用中文会员名。()B:不是85.银行账号和密码是保障银行资金安全的最重要因素，对账号和密码的保管非常重要。()B:不是A:找到合适的传播对象B:选择传播的媒体渠道C:增大营销内容的传播动力D:组建强健的传播链87.天猫旗舰店千牛登陆的用户名中的冒号()A:中文模式下的冒号B:英文模式下的冒号C:特殊情况下可以省略冒号D:不同客服的用户名使用的冒号是不同模式的88.”即通过企业与消费者的沟通满足消费者需要的价值为取向，确定企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从而使企业的促销宣传实现低成本策略化与高强冲击力()。"A:电子邮件营销B:博客营销C:搜索引擎营销D:整合营销89.以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是()A:页面设计B:品类规划C:售后关怀D:产品图片90.如果我在你这里还买其他的东西，你可不可以给我再便宜点呢?()A:我真的几乎不赚你的钱了，还要便宜啊B:亲!您可以不用买的哦，要是觉得贵的话C:亲!实在很抱歉呢，我们店铺是不支持议价的呢，不过我们店铺有优惠券，您满足的话可以使用，也是很优惠的呢D:以上答案全部不正确91.回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的的客服属于什么客服?C:售前客服在你的脑海里，观念决定行动。()B:不是93.天猫预售活动中，下列说法正确的是()C:已付尾款，客户可以在11月11日内申请售后退款94.淘宝推荐使用免费的雅虎邮箱和网易邮箱。()B:不是95.亲，不喜欢，退货!()A:亲，马上发给您退货地址B:亲，实在不好意思，让您不满意了，马上发给您地址C:可以D:以上答案全部不正确96.我可以指定快递吗?()A:亲，您要发什么快递?一般我们是不指定快递的呢，我们这边尽量帮您备注哦B:应该可以吧C:亲，您看您需要什么快递D:以上答案全部不正确97.客户咨询推荐尺码，但是给的数据不充足，客户也没有办法提供相关数据，下列回复最符合的是()A:亲，没有数据我们这边是没有办法给你推荐码数的呢B:亲，这款商品是标准码数的呢，您按照平时穿的尺码就可以了呢，这边是支持7天无理由退换货的呢，不合穿的话可以退换的呢C:亲，我也不知道呢，很抱歉D:亲，根据您喜欢的码数买就好了哦98.店铺促销活动中()应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。A:满减活动C:秒杀D:店铺券99.下列属于淘宝平台活动的是()。A:天天特卖B:网购星期一C:黑色星期五D:俄罗斯团购爆品团100.下列属于客服主管职责的是()。A:知识技能培训B:更新话术C:建立话术库101.客户信息收集通常包括基本数据.消费数据.行为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是()。A:静默下单次数B:免邮次数C:客单价D:会员等级102.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单.订单确认.通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和()。A:库存管理B:人力管理C:运输管理D:行政管理103.商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类型，下面属于营销关键词的是()。A:包邮特价B:修身收腰C:平底皮鞋D:大码女装104.淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是()。A:产品质量B:自然流量C:活动报名D:转化率105.电商法的出台，最大的意义在于从()认同了电子商务这一商业模式的合法地位。A:监管层面B:市场层面C:卖家层面D:消费层面106.速卖通的满立减是针对()的，对于已经参加折扣活动的商品，买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则A:店铺所有商品B:店铺新品C:店铺爆款D:店铺主推商品107.小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，人手不足，于是使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是()。A:店铺的经营情况B:店铺的发货物流C:产品的尺码颜色D:店铺的发货时间108.淘宝生意参谋中的市场模块是付费模块，分为标C:搜索洞察109.通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效B:店内热销产品的价格区间C:店内近3个月人均成交件数D:店内近3个月客单价111.商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词.类目词.属性词以及长尾词四种类型。其中属性词是指()。A:商品属性B:商品修饰词C:商品名称D:商品类目112.以下哪项()不属于促销活动内容设计。A:活动推广信息设置B:活动之间的互斥规则C:促销活动后台设计D:前端页面处理113.用了几天，发现卡包掉色了。()A:亲，由于工艺特殊，刚开始会有轻微的掉色，不用太担心哦!如果严重，您可以申请退货呢B:亲，如果掉色严重，我们给您退货C:亲，是不是卡包遇水了啊D:以上答案全部不正确114.下列哪个不属于快递公司()A:申通快递B:圆通快递C:汇通快递115.关于信用卡支付方式()A:天猫商家可自行选择B:淘宝商家可自行选择C:支持信用卡支付的，由买家承担信用卡原付金额的1%手续费D:天猫和淘宝商家都必须支持使用信用卡116.当前企业参与电子商务活动的首要原因是()。A:降低交易成本B:判断产品交易机会C:考虑产品的市场份额和品牌知名度D:比较采购量和供应量117.以下哪种问题需要上传照片给客服审核?()A:催派B:错发C:包裹丢失D:双面单118.客户本人查询优惠券的流程是()A:我的淘宝——我的购物车——优惠卡券——网点优惠券B:我的淘宝——我是买家——我的优惠信息——优惠卡券——网店优惠券C:我的淘宝——我是买家——我的优惠信息——现金红包——优惠卡券D:我的淘宝——我的购物车——我的优惠信息——现金红包——优惠卡券119.以下关于关闭交易的说法哪个是错误的?()订单120.淘宝网对会员严重违规扣分(除出售假冒商品外)累计达12分的，给予公示警告()121.开发票金额是根据顾客哪个金额开呢?()B:使用购物券后的金额122.在淘宝的店铺装修中，无法加入背景音乐。B:不是123.店铺内承诺4点前付款的，当天发货。有顾客投诉3点58分的订单没有当天发货。()C:投诉不成立，天猫规定48小时内完成发货D:投诉不成立，3点58分应作4点后处理，隔天发货124.亲，查不到物流信息?帮我查查我的货到哪里了?125.网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者。()126.以下哪样是常见的店铺活动?()B:满立减C:满就送D:以上三项都是127.在网上提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息，可进行讨论或聊天功能()B:淘宝论坛C:加入盟友128.可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是()。B:在线表单C:电子邮件D:在线论坛129.贪婪型买家的特点是()A:跟着别人买B:老实人好商量C:砍价狠.挑剔D:不问就买130.卖家已发货买家申请退货退款，正确引导客户填写的理由是()A:七天无理由退换货B:收到假货C:发票问题131.支付宝没有实名认证也可以开淘宝店成为淘宝卖家。()B:不是132.淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位()C:不限133.密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷的取回。()B:不是134.密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷的取回。()B:不是135.一顾客在某旗舰店购买上衣一件，要求开发票，询问是否可以在类目一栏写办公用品?()136.下列有关天猫积分的说法不正确的是()B:通过会员中心消耗积分用以兑换超值商品和权益137.评价里怎么还有差评啊，好吓人的?()A:亲!任何一个产品都不可能做到所有人满意，差评也有可能是其他商家故意抹黑，希望您理解，我们的产品质量保证没有问题。您可以放心购买B:我怎么知道可能是水军故意抹黑D:以上答案全部不正确138.跟客户在线谈判的中心内容是?()A:付款方式B:包装方式C:议价D:发货期139."对于经营中的店铺，不论店铺流量的来源是站内还是站外资源，都会在店铺的长期发展中形成店铺的()。"A:经济结构B:商品结构C:客户结构D:流量结构140.客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理()A:威胁客户让其承担运费B:告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题C:如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作D:让客户以到付方式寄回141.以下关于退货保障卡的说法哪个是对的?()A:成为淘宝会员即可领取退货保障卡B:卖家可以任意使用退货保障卡得到保险公司赔付的全部运费C:成为天猫会员即可领取，不同等级对应赠送的张数不同D:退货保障卡可以无限次使用142.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的()A:适当的留白会使画面分量感十足D:打造靓丽的店铺首页(上)首页布局143.以下客服高压线描述不正确的是()B:买家选择货到付款.信用卡时，卖家不得额外向其收144.宝贝三要素指()B:旺旺支付宝描述C:图片支付宝旺旺145.()是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设A:搜索引擎推广B:搜索引擎优化C:搜索引擎营销D:搜索引擎登录146."生意参谋中流量分析主要包括流量概况.流量地图.及装修分析四个内容。”()A:访客分析B:商品分析C:访客实时数据分析D:行业数据分析147.店铺成功的基础前提是()A:商品B:店铺设计C:营销推广D:服务/物流148.小王开了一个女装店铺，由于经常有客户需要补C:生活服务--网络服务149.买家申请退货，卖家超过天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。()150.商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客151.一般地讲，网上开店的第一步并不在网上，而首先在你的脑海里，观念决定行动。()B:不是152.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名()B:淘宝搜索C:直通车后台153.网络客户服务最大的优势在于()。D:信息传递的及时性154.目前支付宝实名认证不支持的身份证件是。()A:身份证B:护照C:户口D:军官证155.在购物的过程中，经常会有顾客问卖家关于食品的保鲜期，药品的无副作用，电器用具有无漏电现象等问题。在卖家解说后，才能放心地购买。这体现了消费者的什么心A:安全心理B:疑虑心理C:求实心理D:个性化消费心理156.银行账号和密码是保障银行资金安全的最重要因素，对账号和密码的保管非常重要。()B:不是157.网店是()B:是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线C:是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线158.利用直通车进行关键词测试的主要原因是测试所是的推广方式()D:最近似等于自然搜索转化率159.以下那个选项不属于店铺中的页面管理()A:店铺基础页B:店铺标签页C:宝贝列表页D:宝贝详情页160.买家在店铺里拍下商品而且付款了，在客服发货前又想申请退款，买家什么时候可以申请退款?()A:买家付款后三天内，卖家还没点击发货的，买家可以申请退款B:买家付款以后就可以申请退款C:买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后，买家才能申请退款D:买家拍下以后就可以申请退款161.下列关于退运险说法错误的是()A:退运险是保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单送162.下列有关七天无理由退换货说法正确的是()绝C:客户因实际特殊原因在7天内未及时联系客服的，不D:过了7天之后，客户要求退货的也可以给客户退163.以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的()B:淘金币C:超优汇164.经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式?()A:友情链接B:博客C:淘客D:论坛165.在淘宝网上开设店铺，不一定要在淘宝网上注册。B:不是166.客户拍下订单，几天内不付款会自动关闭交易?()B:3天C:4天167.淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的?()A:通过QQ的方式C:通过旺旺的方式D:通过MSN与客户交流168.物流配送流程的一般步骤是()A:订单处理->进货->储存->流通加工->分发->配装出B:订单处理->进货->储存->流通加工->分拣->配装出C:订单处理->进货->流通加工->分发->储存->配装出D:订单处理->进货->储存->分拣->流通加工->配装出A:会员名由5-25个字符组成C:会员名可以使用两个中文字组成D:会员名只能中文字组成170.申请支付宝数字证书，可以提高支付宝账户的安全性。()B:不是171.直通车的扣费原理是()A:按照展现量B:按照展现时长C:按照佣金比例D:按照点击扣费172.以下主要代表模式是B2C的平台有()A:淘宝B:天猫C:美团173.淘宝网的评价是如何记分的()A:好评记1分，中评和差评各扣1分B:好评记2分，中评记一份，差评不记分C:好评记1分，中评不记分，差评扣1分D:好评记1分，中评扣1分，差评扣2分174.与实体店相比，网店最大特点就是()。A:实惠B:虚拟性C:商品繁多D:快捷性175.淘宝客和直接车最大的区别是?()A:都是淘宝平台的一种推广模式C;能让卖家更好的获取流量取得订单D:能针对性的定向推送到指定的目标用户176.又称搜索引擎广告，是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣传。()A:搜索优化广告B:网络品牌广告C:文字链接广告D:关键词广告177.如果我拍下了，可以尽快发货吗?()A:发货取决于您的下单时间，我也不知道呀B:当日17点前的订单，当日发货，17点之后的次日发出哦C:亲，根据您下单时间，当日17点前的订单，当日发货，17点之后的次日发货D:以上答案全部不正确178.工行规定自助注册个人网上银行时可以注册两张卡。()B:不是179.数字证书是由支付宝签发的证书。()A:是B:不是180.如果顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，发起售后维权。请问，她发起的是哪类售后维权()A:收到商品描述不符B:商家未按约定时间发货C:收到假货D:商品质量问题181.为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免()。A:交易纠纷B:退货C:退款D:换货182.如果你在首页设置一个男款上装的类目，但是你把一款女装放进去，那么这个女装一定转化率很低。这个例子体现了对店铺转化率的影响。()A:产品的描述B:产品的销售量C:店面的整体规划D:产品的摄影制作183.你家信誉怎么这么低啊!()A:我们这个店才开的时间不长，慢慢积累就好了B:亲，我们新店开张信誉是低了点，我们会用真诚的服务来提升店铺的信誉，希望得到您的长期关注C:这个我也不知道D:以上答案全部不正确184.增加店铺浏览率的好方法是()。A:添加友情链接B:添加店铺商品橱窗推荐C:加入商盟D:加入淘宝论坛185.预留验证信息是开通的网上银行时要求设置的。()A:工商银行B:农业银行C:招商银行D:建设银行186.在使用阿里旺旺时，您无须登录淘宝网，无须点击多个页面，只要直接搜索宝贝，就能进行网上购物了，这是因为阿里旺旺提供了功能。()A:文件传输B:快捷通道C:交易工具D:阿里旺旺群187.客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟C:让淘宝小二介入处理188.证书版的网上银行有些功能与金额会受限制。()B:不是A:亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈.凉爽的理念B:您好!请问是什么地方不滿意呢?您告诉我们，我们供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)D:亲，您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!190.支付宝实名认证推荐的电子邮箱是。()A:搜狐B:网易C:雅虎191.什么是有区间价格的商品?()A:您好!有区间价格的商品是尺码.颜色不同，它的价格会有变化的商品B:您好!有区间价格的商品是指买家在购买页面选择了不同规格或者尺码.颜色等等信息后价格会有变化的商品C:亲!价格有波动D:以上答案全部不正确192.对盲从型的买家，应对技巧就是：我是您最诚实而热情的朋友。()B:不是193.以下哪种情况，是不属于违背承诺的()D:产品标题上写全国包邮，新疆的客户在购买的时候，店主告知需要付10元邮费194.作为网上商店，最应该把握的也是人情因素，营许给你带来意想不到的商机。()A:发布产品C:语言D:对话195.在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。()B:不是196.快递送来会不会压坏啊?()A:亲，运输途中我们会通知快递温柔对待哦!让您收到197.客服在登记客户信息时，首先要()。B:区分行业或人群.环境.反馈进行客户服务和信息收集C:对客户信息的内容.可信度.使用价值等做出初步分析198.是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精A:移动营销C:定向营销D:精确营销199.可以使用微信支付吗?()A:不可以B:不可以哦!平台没有开通微信支付，您可以使用支付200.在淘宝上无需缴纳消费者保障金就可以开店铺销售女装。()B:不是201.不喜欢的话能退不?()吧202.以下关于对创建淘宝店铺，错误的是()无法创建淘宝店铺203.目前，国内著名的C2C网站，如易趣.淘宝网.雅宝.拍拍等公司中，淘宝网是中国成立最早的C2C电子商务网站，也是最先收费的国内C2C网站。()B:不是204.客户在店铺里拍下商品并且付款了，在发货前又想申请退款，请问买家什么时开始可以申请退款?()A:买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款B:买家在付款以后就可以申请退款C:买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款D:买家提交订单后就可以申请退款205.以下不属于客户服务售后服务的是()。A:客户跟踪服务B:产品使用培训C:产品使用说明D:产品或服务设计206.客户在订购时发现颜色拍错了，联系了在线客服，下列客服的操作正确的是?()A:让其申请退款重拍B:投诉维权要求退款C:让淘宝小二介入处理D:客服在订单备注好通知仓库修改207.让淘宝卖家方便在淘宝推广自己的宝贝，淘宝为卖家量身定做的推广工具是().A:淘宝商盟B:淘宝论坛C:淘宝直通车D:友情链接208.以下不可能导致宝贝上架失败原因的是()B:宝贝属性没填C:宝贝品牌没填209.数字证书是由支付宝签发的证书。()B:不是210.要想获知来店客户感兴趣的宝贝，可以通过什么B:查找客户的访问轨迹211.用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是()。A:维基B:社交网络C:博客D:论坛212.C2C电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。()B:不是213.以下不属于客户服务售后服务的是()A:客户跟踪服务B:产品使用培训C:产品或服务设计D:产品使用说明214.以下有关店铺满就送赠品的活动中说法不正确的A:满足条件系统自动配送B:高价值赠品退货之后不满足，须寄回赠品C:高价值赠品需人工添加215.阿里旺旺为您提供了文字交流.视频聊天.语音聊天，这是阿里旺旺中哪个功能?()B:买卖沟通C:文件传输B:不是217.客户反应商品质量有问题，你应尽量引导客户?()A:退货(退款)B:换货C:建议客户还是买了218.网上银行一般分为非证书版与证书版，非证书版料到银行网点签约，下载并安装网银证书。()B:不是219.掌柜的，快过节了，能便宜点吗?()B:亲，便宜没好货220.聚划算商品订单状态保留多久?()A:30分钟B:15分钟D:24小时221.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的()A:需要了解客服之前公司薪资待遇如何B:需要了解客服是否是容易跳槽的人C:需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人D:需要了解客服前公司的经营情况222.全场满立减活动可以同时享受多档满减优惠吗?()A:只能参加一档满减，默认最优惠档B:可以同时享受多档满减，并包含运费在内C:不可以同时享受优惠，使用优惠券的实付金额可包括邮费D:可以同时享受多档优惠，不包含运费223.使用百度搜索信息，如果在左侧结果列表中出现“推广”二字，说明()。A:该结果链接指向的网页最符合用户的需求B:该结果链接指向的网页针对百度搜索引擎最为优化C:该结果链接指向的网站购买了百度的关键词排名D:该结果链接指向的网站是自然优化的结果224.中职校学生要在网上开店，比较适合采用的经营方式。()A:全职经营网店B:网上开店与网下开店相结合C:网上代理加盟D:兼职经营网店225.通过维权退回的贷款怎么变成不可用余额了()A:亲，支付方式引起的B:亲，您放心，不会出现这种情况的C:您好!您发起未收到货或者售后保障服务维权，维权成功后，申请退回的钱款会从卖家账户转账到您的账户中。若您之前的交易使用信用卡进行付款，钱款会变成不可用余额，后续退回到您的信用卡中226.使用信用卡支付需要付手续费吗?()227.在淘宝的店铺装修中，无法加入背景音乐。()B:不是228.是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精B:定向营销C:移动营销229.不满意，发票的事到现在都没处理好!()A:亲，先别着急，我帮你查询下B:亲，我帮你问一下我们的售后哦。有可能是他们遗漏了，我联系他们帮你补发哦。C:你再找找看D:以上答案全部不正确230.用蚂蚁花呗支付，什么时候可以进行分期()A:随时可进行申请B:确认收货后下一个月的1-10日C:确认收货后下一个月的11-20日D:确认收货后下一个月的21-30日231.运营在店铺里不需要起到的作用是()A:管理作用B:监督作用C:客服作用D:分工作用232.说好的送的小礼物怎么没有啊?()我们工作失误没有给您打包进去，我们会尽快给你后续补发，您看如何B:您好，出现这种情况我们非常抱歉，我们后续给您尽快补发C:忘记了，抱歉D:以上答案全部不正确233.在确定具体地物流方式时，是第三方物流公司是跨国公司管理物流的通告作法。()A:物流外包B:邮政系统C:物流半包D:配送业务234.淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满()岁。D:无年龄限制235.网上购物的步骤中客户向认证机构申请认证，是A:海关B:商务中心C:浏览器D:银行236.DSR评分指的是宝贝描述相符.()和发货速度。A:信用等级B:好评率C:退货率D:服务态度237.购物车使用时提示“对不起，系统繁忙，请稍候再试!”,怎么办啊?()A:您好，请刷新页面吧B:你的网络太慢您可以刷新一下页面再使用呢D:以上答案全部不正确238.哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行A:电话回访B:短信营销239.客户收到商品后，发现商品上还有防盗扣，以下处理正确的是()A:亲亲，这个您自己拔掉就可以的了B:亲亲，实在不好意思，真的很抱歉这个您可以去超市的收银柜台，帮忙解一下防盗扣呢，给您造成不便，非常抱歉，或者您可以寄回来给我们，我们这边帮您处理好再给您寄过去，寄回来的快递费我们这边垫付的哈D:亲亲，纽扣掉了也是没有关系的呢240.光圈代表了相机上的孔洞开启的大小，光圈值的大小用()表示B:f241.我拍下东西后，能够随时联系到您吗?()A:能啊B:亲，我们客服是24小时轮岗值班，您随时都可以联系我们C:亲，您可以随时给我们留言D:以上答案全部不正确242.发过来的商品不是我拍的商品呀，你们怎么搞的243.买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出D:在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。244.回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客B:售中客服D:以上都不对245.按时发货指商家对客户承诺，现货付款后于()A:72小时B:24小时B:不是247.建行规定如果设置简单登录密码，是不能在网上B:不是也具有差异化。()B:产品的规格包装C:产品的销售对象249.在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。()B:不是250.淘宝首页搜索与商品售出量有关。()B:不是251.”网上零售是典型的电子商务在()。"A:企业-企业B:企业-消费者C:企业-政府D:消费者-政府252.在装修淘宝店铺时，店招的高度一般为()个像253.当礼物送人的，怎么是纸盒子?()A:包装就是这样的，很奇怪吗B:亲，这款钥匙包是统一的包装，请您理解C:亲，请您理解254.淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名。()B:不是255.在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。()B:不是256.支付宝没有实名认证也可以开淘宝店成为淘宝卖家。()B:不是257.货到付款交易包邮吗?()A:不包邮B:您好，货到付款交易是否包邮，取决于卖家发布的商品是否支持，如果商品页面显示“卖家承担邮费”,那么您交给快递人员的代收款只需要货款+服务费(货到付款服务C:您好，货到付款不一定包邮D:以上答案全部不正确二、多选题1.如何在众多的平台服务商中，选择适合自己的电子商务平台应考虑以下因素()。A:良好的品牌形象B:简单快捷的申请手续C:稳定的后台技术D:完善的支付体系2.流量再多，没有转化都是枉然。那么决定店铺转化率的三大因素有哪些?A:页面优化B:促销活动C:天天特价3.注册支付宝账户要填写的信息是()A:真实姓名C:证件号码4.网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有()。D:拥有网上商店，你就拥有全世界!5.网幅广告的类型有()。B:动态C:拟人式D:交互式6.电子邮件结尾处的签名需要注意()。A:签名信息不宜过多B:不要只用一个签名档C:签名文字最好使用英文D:签名档文字应与正文文字匹配7.关于宝贝基本信息的处理，说法正确的有()A:如果商品图片较长，最好可以将图片分解为多个图片B:详细的商品参数会为消费者带来高度信任感，商品相对参数不全的同类商品更容易被消费者所接受。C:重要的文字信息可以使用字体放大.颜色变化等进行强调，引起消费者注意。D:宝贝描述中只能插入一张图片。8.什么情况下可以申请退款?()A:付款后卖家长时间未发货B:收到货物后发现宝贝描述不符或存在质量问题C:收到宝贝后，穿了一个礼拜，不喜欢了D:卖家已点击了发货，但长时间未收到货物9.流量再多，没有转化都是枉然。那么决定店铺转化率的三大因素有哪些?()A:页面优化B:促销活动C:天天特价D:导购服务10.发布宝贝微博需要具备哪些条件()A:争取发布时机B:引发关注的描述文字C:漂亮的宝贝图片D:价格便宜11.以下关于淘宝注册的说法正确的有()C:一个身份证号码只能开一个店铺12.关于搜索引擎发展的趋势，说法正确的有()。13.网店成功的要素()A:商品B:店铺设计D:服务/物流14.现有分销模式中线上货源有哪些()C:阿里巴巴15.通过下列哪种方式商城用户可以给直通车进行充A:设置关联账户D:直接余额支付16.线上货源优点有哪些()A:种类繁多B:价格透明C:省心省事D:库存压力小第100页共121页A:前期准备B:行业竞争分析C:单品选择D:单品详情页面准备18.以下软件能够查询快递物流讯息的有()A:亲淘B:阿里旺旺C:千牛D:支付宝19.下属于天猫高压线的是()A:材质不符描述B:泄露他人信息C:滥发信息D:虚假交易20.为什么淘宝卖家喜欢在微博发布宝贝?()A:汇聚了大部分消费能力网民B:触及活跃消费主力C:为店铺导流D:淘宝卖家不喜欢去微博发布宝贝21.已发货的退款原因有()A:七天无理由退换货/退运费B:收到商品描述不符/假冒品牌C:拍错了/订单信息有误D:发票问题/商品质量问题22.售后客服的工作职责一般有哪些?()A:负责收集回头客的信息B:负责组织公司产品的售后服务工作C:对前一天的遗留售后问题进行跟踪D:负责发展维护良好的客户关系23.以下属于电话服务规范用语的有()。第102页共121页A:您好C:感谢您的来电24.卖家后台订单状态有哪些()A:等待买家付款(拍下未付款)B:买家已付款C:卖家已发货D:交易成功造成的()A:不支持7天无理由退换货第103页共121页26.下面对淘宝店铺名设置规范描述正确的有()A:店标.店名.店铺公告及”个人介绍"页面使用含有“淘B:未经许可，严禁使用”淘宝网"专用文字和图形作为店铺宣传的文字和图形C:店铺名修改后会有滞缓期，一般为24小时生效D:普通店铺在上传店标以后，会直接在店铺首页显示，如果是旺铺，则不会在店铺页面显示店标，而会在搜索店铺时才会显示店标27.网上银行可以为客户提供()等服务项目。A:查询账户B:网上支付C:投资理财D:跨行转账28.网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有()。A:网上开店是虚拟商店，无需存货.仓库等B:免去昂贵的店面租金或投资C:无须注册，免去注册费用D:拥有网上商店，你就拥有全世界!29.顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂，极其微妙的心理活动。下列哪些选项属于顾客在购物过程中心理描述?()A:求实心理B:求新心理C:求美心理D:从众心理30.如何打造爆款?()A:前期准备B:行业竞争分析C:单品选择D:单品详情页面准备31.如果商品图片较长，最好可以将图片分解为多个图第105页共121页片组合。()C:重要的文字信息可以使用字体放大.颜色变化等进行B:招分销商帮忙卖货制D:扔掉33.淘宝卖家N种死法中，有一种死法就是疯狂使用淘A:价格优势B:商品的评价C:商品的摄影制作排版D:商品的描述34.商品的规格区分方法有()A:大小B:重量C:容量D:长度35.开通网银的有效证件是()。A:身份证B:学生证C:军官证D:户口簿36.电子邮件结尾处的签名需要注意()。第106页共121页A:签名信息不宜过多B:不要只用一个签名档C:签名文字最好使用英文D:签名档文字应与正文文字匹配37.以下哪些情况是指违背承诺?()A:拒绝提供发票B:无特殊约定，拒绝交易或发货C:承诺赠品，实际并未赠与D:参加官方活动，未按照活动要求服务买家38.为什么购物车的宝贝显示失效?()A:所选择的宝贝颜色尺码已售完B:现聚划算款，活动未开始前加入了购物车C:宝贝已售完下架D:非本旗舰店的宝贝39.现有分销模式中线下货源有哪些()第107页共121页第108页共121页A:自产自销B:贸易商C:生产厂家D:批发市场40.在商品详情页设计中，商品主图设计的基本要求是能够展示商品的全貌.图片清晰.不能有杂乱的背景，那么商品主图的设计形式主要有()。A:场景设计B:拼接设计C:突出卖点D:展示局部细节41.很多卖家都会通过免费和付费的方式来获得流量，在来源构成中，付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量?A:淘金币B:聚划算C:直通车第109页共121页D:淘宝客42.在详情页设计时，商品图片视觉营销的要点包括()。A:卖点清晰有创意B:商品的大小适中C:宜简不宜繁D:丰富细节43.商品参数是店铺详情页中必须包含的重要信息，是买家对商品全面了解的重要指标，商品的参数信息包含()。A:规格B:尺寸C:商品价格D:颜色44.促销活动的描述包括：活动时间.活动库存.限购数量/次数.是否参加满减等，其中限购数量/次数从限购的角A:针对商品限购第110页共121页C:针对活动商品限购45.下列哪些是提高消费额型店铺促销活动?()A:满就减B:满就送C:秒杀有换位思考的意识，服务过程中要坚持“及时安抚.语言得B:挽救客户的满意度C:促成交易第111