2024年人力资源管理师考试重点知识集讲

1)闭卷考试。2)理论知识部分(总100分)125题，分两个知识块：第一、职业道德，第二、理论知识。考试形式为选择题，包括单项选择题和多选题。3)操作技能部分(总100分)提成四块：简答题；计算题；案例分析题；方案设计题。模块基础知识人力资源规划招聘和配置培训和开发绩效管理薪酬管理劳动关系管理考试试题构造理论知识单项选择题理论知识9题数操作技能0单题分数合计分数单题分数操作技能多选题简答题计算题综合分析题2工31一、理论试卷3、26-125题为专业知识(100分，60分及格);4、其中60题为单项选择题、40题为多选题；1、简答题.20分，回答要简要扼要，第一步先解释概念；2、计算题.20分，写明计算过程；3、案例分析题.30分，根据提供的信息进行分析，对问题对的把握优劣、长短，揭示问题原因，提出改善对策和提议；4、方案设计题。30分，根据所学知识设计详细方案，如草拟计划或工作方案、调查问卷、起草某项制度。复习可分为三个阶段：第一阶段：全面复习(阅读全书)2、《企业人力资源管理师(三级)》培训教程中的每个章节必须认真看3遍以上，至单项选择题)常见，其中还要注意一种图表转换类型的题目。培训考试要注意的几种问题技能卷题型分析简答题(2题，每题10分，共20分)计算题(2题，每题10分，共20分)综合题(2题，每题20分，共40分)方案设计题(1题，每题20分，共20分)理论分值：15分技能分值：15分1、P1人力资源规划的内涵广义人力资源规划和狭义的概念(单项选择题)。2、P1人力资源规划的分类(长期、中期、短期3种)(多选题)3、P1人力资源规划的内容(5种)(多);每种概念(单);人力资源战略规划，是对(大政方针、政策和方略)的规定，是多种人力资源详细规划组织规划：是对企业(整体框架的设计)人员规划：是对企业人员(总量、构成、流动)的整体规划。人力资源费用规划是对企业(人工成本、人力资源管理费用)的整体规划，包括人力资源费用(预算、核算、审核、结算),以及人力资源费用控制。工作岗位分析：是对各类工作岗位的(性质任务、职责权限境),以及员工承担本岗位任务(应具有的资格条件)所进行的系统研究，并制定出(工作阐明书)等(岗位人事规范)的过程。5、P2工作岗位分析的内容(多)(1)完毕调查获得有关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的(名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料),以及本岗位与有关岗位之间的联络和制约方式等原因(2)在界定了岗位的工作范围和内容后来，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工(3)工作岗位分析最终制定出(工作阐明书、岗位规范)等人事文献。——形成两种6、P3工作岗位分析作用(单、多、简)(1)为(招聘、选拔、任用合格)的员工奠定了基础。(2)为员工的(考核、晋升)提供了根据。(3)是企业单位(改善工作设计、优化劳动环境)的必要条件。(4)制定有效的人力资源规划),进行各类人才供应和需求预测的重要前提。(5)是(工作评价)的基础。7、P4工作岗位分析信息的重要来源(多)8、P4岗位规范的概念(单)9、P4岗位规范的内容(多).Examda考试就到考试大10、P4岗位劳动规划包括()(多)12、P53.(1)岗位规范的基本形式(多)13、P53.(2)管理岗位培训规范的内容(多)14、P6工作阐明书的概念(单);分类(多)15、P7工作岗位分析的程序(排序单项选择题)准备阶段的详细任务是()P716、P15工作岗位设计的基本原则(多);每个原则的含义(单);设置岗位的基本原则是()P1517、P16改善岗位设计的基本内容(简)工作扩大化包括()(多);模向扩大工作的举例，纵向扩大工作的举例。19、P18(四)劳动环境优化应考虑的原因(多)P18(四)1、影响劳动环境的物质原因包括()(多)20、P16-18从哪些方面去改善岗位设计?4个方面(多)21、P24企业定员的基本概念(单)22、P25-26劳动定员与定额的区别与联络(1-4)24、P26企业定员管理的作用(理解、简)P26倒数第五段：(单、多);(劳动定员)是(劳动定额)的重要发展形式。25、P27企业定员的原则：6个(多、简)P28怎样做到人尽其才(多)26、P28核定用人数量的五种基本措施的算题);27、P37定员原则的概念(单)28、P37企业定员原则的分级(多)P37-38劳动定员原则的分类(多)29、P38企业定员原则的内容，编制定员原则的原则(多、)制度化管理的概念、实质(单)制度化管理的特性(多)32、P43制度化管理的长处(多)33、P43-44制度规范的类型(五类)(多);层次、特点，次序(单)34、P44三、人力资源管理制度体系的构成(2个部分)(单、多);能辨别35、P45-46人力资源制度化管理体系的特点(多)36、P45人力资源管理的基本职能37、P46-48人力资源制度规划的原则(6个)(多)38、P47人力资源制度规划的基本原则(单)39、P49制定人力资源管理制度的基本规定：5点(多)42、P51审核人力资源费用预算的基本规定(合理性、精确性、可比性)45、P56人力资源费用支出控制的原则(及时性、节省性、适应性、权责利相结合)例题(一)单项选择题1、狭义的人力资源规划实质上是(D)P13、岗位分析为企业员工的考核、晋升提供了(C)P3A、企业管理制度B、技术规范C、企业基本制度D、行为规范(二)多选题(每题有两个或两个以上的答案)(二)简答题(四)计算题125%,出勤率为90%,废品率为8%,计算该车间该工种的定员人数。(五)案例分析题1.P58P58内部招募的特点(含义、长处、局限性)3.P59P59外部招募的特点(长处、缺陷);(多)4.P60选择招聘渠道的重要环节(多选、排序单项选择题)5.P61参与招聘会的重要程序(多选、排序单项选择题)6.P62内部招募的重要措施(多)多种措施的概念、特点(单);合用范围(单);优缺陷(单或多)采集者退散7.P63四、外部招聘的重要措施(多);每种措施的概念(单);特点(单);合用范围；优缺陷(单或多)P63(一)第二段，公布广告有两个关键的问题(多)选拔高素质人才时通过(猎头企业)(单)(三)校园招聘P64:(常用来选拔专业化初级水平人员)(单)8.P66初步筛选的措施有();(多)9.P66--67笔试的合用范围、特点(多)11.P68筛选申请表的措施有():(多)12.P69笔试措施的应用提高笔试有效性应注意的问题(多)14.P70面试考官的目的；应聘者的目的(单、多)15.P71面试的基本程序(多)17.P73-74面试的措施(多);概念(单);19.P75—76面试提问的技巧重要提问方式(多)(举例式提问)是面试的关键技巧，又称为()P7620.P77心理测试的概念(单);类型(多);21.P78能力测试的内容(多);22.P78情境模拟测试法的概念，特点、合用范围；重点测试的项目(单)23.P79-80情境模拟测试的两种重要措施的含义(公文处理模拟法和无领导小组讨论)(单、多)27.P84-85信度与效度的含义(单)。哪些是效度评估?哪些是信度评估?(单、多)28.P86-87人员配置的原理(多);每一种原理的含义(单)(一)以人为原则进行配置(二)以岗位为原则进行配置(三)以双向选择为原则进行配置31P95匈牙利法的两个约束条件(多)32.匈牙利法的应用举例(见原讲义)例题(一)单项选择题(每题只有一种最恰当的答案)1、下列不属于内部招募长处的是(D)P588、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是(B)P64A、作业B、管理C、执行D、操作(二)多选题D、中介机构通过定期或不定期地举行交流会，使得供需双方面对面地进行商谈，缩短了招聘制E、使求职申请书、简历等重要资料的存储、(三)简答题1、什么叫做公文筐测试?这种测试措施在操作上应当注意什么问题?2、怎样运用无领导小组讨论进行人员选聘?(10分)(2023年5月技能考试题)3、简要阐明劳务外派工作的基本程序。(8分)(2023年5月技能考试题)(四)计算题ABCD赵3钱529孙964李4理论分值：15分技能分值：15分施1、P115培训需求分析的含义：是()的前提，是()的首要环节，是进行(培训评估)的基础。2、P115培训需求分析的作用(多)3、P116二、培训需求分析的内容(多)从(不一样层次)、(不一样方面)、(不一样步期)对培训需求进行分析。5、P118(二)培训需求的对象分析，包括()(多);(三)培训需求的阶段分析包括()(多)6、P118培训需求分析的实行程序(单、多)7、P122三、培训需求信息的搜集措施：5种(多)P122面谈法有(个人面谈法)和(集体会谈法);P123工作任务分析法是以()P124观测法适合()人员。来源：考试大9、P125四、培训需求分析模型：哪4种(多);多种的含义(单);P125循环评估模型需要从()三个层面进行分析。10、P126~127注意事项(多)11、P127一、培训规划的制定(所有)(一)培训项目确实定1.2.3.(多)(二)培训内容的开发(基本原则)(单)13、P130一、培训师的培训与开发波及到的内容有(1-5):(多)P135倒数第二段(单)(培训课程的实行)是……基本途径。是整个(课程设计过程中)的一种实质性阶段。16、P136(二)培训实行阶段的课前工作包括：(多)19、P139一、种类：10种(多)20、P141三、培训效果评估的指标：(多);每一种的概念(单)。21、P141、培训效果信息的搜集措施：(多);每个措施包括哪些内容?(多)22、P145培训措施(5类)的含义，合用范围：(单)(二)分析培训措施的合用性。(单、多)24、P161(二)企业培训制度的构成：6种基本制度，尚有3种。(多)25、P162一、企业培训制度的基本内容(多)6种培训管理制度的内容：(多);制度解释(多);如：(一)培训服务制度包括()。(1)培训服务制度条款的内容(多);(2)培训服务协议条款的内容(多)27.(培训服务制度)是培训管理的首要制度。P16328.P164入职培训制度的制度解释：就是规定(员工上岗之前)和(任职之前)。它体现了()。30.P164(四)培训考核评估制度的制度内容：(多)31.P165培训奖惩制度的制度内容(多)32.P165培训风险管理制度的制度内容(多)例题(一)单项选择题(A)行为分析法(B)层次分析法(C)任务分析法(D)绩效分析法P118(0911)(A)绩效差距分析是一种全面分析措施(B)需求分析阶段的任务是寻找绩效差距(C)包括发现问题阶段、预先分析阶段以(二)多选题106.可运用观测法搜集培训需求信息，如下有关观测法的说法对的的有()。(0911)(A)较适合生产作业和技术人员(B)长处在于培训者与培训对象亲自接触(C)观测者的主观偏见会影响调查的结论(107.在制定培训规划时，陈说目的的成果包括()。(0911)(C)每项行为所需的技能(D)对每种情境须做出的反应行为(E)行为及其成果的108.企业容许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作包括()。(A)员工自己提出申请(B)签订员工培训协议(C)工作日外出学习的要提供学习(D)工作口外出学习的要提供成绩学习单(E)倡导外出全脱产学习以尽快完毕培训(三)简答题2、请简述培训服务协议条款要明确哪些内容。(四)改错题1、下面是一段有关培训制度的论述。企业培训制度的主线作用在于为培训活动提供一种制度性根据，使培训沿着法制化、规范化轨道进行。培训服务制度中的制度条款会波及员工离职后有关培训的赔偿责任问题。培训服务制度设置的目的是人力资源部作为服务部门所应当遵守的准则。企业防止培训风险的措施是与员工建立稳定的劳动关系和加倍赔偿。企业的培训奖惩制度既可以检测培训效果，也是规范培训有关人员行为的重要途径。入职培训制度体现了“先上岗，后培训”的原则。请指出上述描述中存大的五处错误，并予以纠正。答：(1)培训服务制度中的协约条款会波及员工离职后有关培训的责任问题；(2)培训服务制度设置的目的是防止员工跳槽；(3)防止培训风险可以是与员工建立稳定的劳动关系和与员工签订培训协议；(4)企业的培训考核评估制度是规范培训有关人员行为的重要途径；(5)入职培训制度体现了“先培训，后上岗”原则。第四章绩效管理理论分值：10分技能分值：15分1.P168一、绩效管理系统设计的基本内容();(多)2.P168倒数第三、第四段：概念(单)绩效管理程序的设计又包括：();(多)采集者退散总流程设计是指();详细程序设计是指()3.P170能力规定：绩效管理总流程设计包括5个阶段();(多)4.P170--176(一)准备阶段需要处理哪四个基本问题(多)(1)明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。五类人员考核的特点(单，(2)根据绩效考核的对象，对的的选择考核措施。(3)根据考核的详细措施，提出企业各类人员的绩效考核要素(指标)和原则体系。(4)对绩效管理的运行程序、实行环节提出详细规定。6.P176(二)实行阶段应注意的两个问题(多)(1)通过提高员工的工作绩效增强关键竞争力。强化绩效管理的目的是()。(单)三，指导第四，评估第五。(多)7.P178-179(三)考核阶段：从哪五个方面去组织实行?(多)9.P178企业员工进行评审系统的重要功能是():(多)概念(单)总结阶段绩效管理的最终目的是()。(单)对企业组织的诊断(单);绩效不佳的原因(多)。(五)应用开发阶段第一段话：终点、始点(单)绩效面谈的种类。按照详细内容辨别，按照详细过程及其特点划分(多);(一)分析工作绩效的差距与措施详细措施有(目的比较法；水平比较法；横向比较法)(多);每一种措施的概念、举例(单)19.P189(二)制定改善工作绩效的方略(多、单)20.P193三、绩效管理中的矛盾冲突与处理措施考核者与被考核者也许产生的三种21.P194处理矛盾冲突的措施和措施(多、简)措施：(1)座谈法；(2)问卷调查法；(3)查看工作记录法；(4)总体评价法：总体的功能分析；总体的构造分析；总体的措施分析；总体的信息分23.P197-P198行为导向型主观考核措施包括哪几种(多);概念(单);(1)排列法，也称排序法、简朴排列法(2)选择排列法，也称交替排列法(3)成对比较法，也称配对比较法、两两比较法20.P200-203行为导向型客观考核措施包括哪几种(多);行为观测法P2023-203加权选择量表法P2每种措施的概念(单)特点、合用范围、操作环节(多);每种措施的特点、合用范围、(单);操作环节等(多)历年计算题、案例分析题、方案设计题：2023年5月有关绩效考核措施按效标分级分类及观测量表法的应用20分2023年11月有关强制分布法使用的使用范围、优缺陷的综合题20分2023年5月有关行为锚定等级评价法的环节及优缺陷的综合题20分2023年11月有关分析员工工作绩效的差距和改善并提高全员工作绩效的方略综合题(18分)(一)单项选择题1、(C)是将考核期内员工的实际工作体现与绩效计划的目的进行对比，寻找工作绩效5、加权选择量表法的详细形式是用一系列的形容性或描述性的语句，阐明员工的多种A、工作行为B、工作能力C、工作态度D、工作风格P20369.()是规定评估者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少，对被评估者打分的绩(二)多选题113.导致绩效不佳的原因也许是(ABCD)。P181(0911)(C)工作流程不合理(D)组织领导不得力(E)考核时间局限性够(A)能为晋升决策提供根据(B)很少出现评(C)能提高员工工作积极性(D)可以理论分值：10分技能分值:20分1.P209一、薪酬的内涵(一)、(二)、概念(单)2.P210图5-1薪酬的基本形式(多)3.P210二、薪酬的实质(单、多)员工薪酬实质上是一种互换或交易(P211)4.P211三、影响员工薪酬水平的重要原因图5-2(单，多)来源：(一)企业员工薪酬管理的基本目的(多)(二)企业新酬管理的基本原则(多)6.P212-213(三)企业新酬管理的内容(多)8.P214五、企业薪酬制度设计的基本规定(7个方面的基本规定)在福利方面，国家和地方的政策法规，重要包括()(多)二、最长工作时间每日---8小时，每周-----40小时法定休假日：300%(单)11.P217单项工资管理制度制定的基本程序常用工资管理制度制定的基12.P218工资奖金调整的几种方式(单、多)13.P222一、工作岗位评价的基本理论概念(单),(一)特点(多);(二)原则(多);(三)基本功能(多)14.P224三、工作岗位评价与薪酬等级的关系(单，多),会看图5—316.P225工作岗位评价要素和指标的内涵(一)工作岗位评价要素的分类(单、多)一、工作岗位评价指标的分级原则的含义(单、多)14.P237二、工作岗位评价指标的计分原则制定(),P238;(二)多种要素综合计分原则包括()(多)17.P254-256确定合理人工成本应考虑的原因(多)核算人工成本的基本指标(指标的含义、公式)(多)19.P258二、合理确定人工成本的措施(多):每一种措施的含义、公式、举例(单)20.P262一、福利的本质(第一段):(单)21.P262二、福利管理的重要内容(多))福利管理的重要原则(多)23.P264二、社会保障的构成图5-5社会保障体系(熟记)(多)24.P265-266二、住房公积金的计算(单)2023年5月简述影响企业员工工资水平的重要原因12分2023年5月有关人工成本计算题20分2023年11月有关简要阐明企业工资奖金调整方案的设计措施简答题。(15分)尤其注意制定员工薪酬(薪酬管理)的原则，怎样设计合理的薪酬管理制度，怎样设计(一)单项选择题(A)盈亏平衡点法(B)工资总额占附加值比例(C)工资总额与销售额(D)工资总额占利75.在工作岗位评价中，不适合采用平衡系数调整法76.在岗位评价的措施中，(C)最适合能随时掌76、新成立的单位应当自成立之日起(B)内办理住房公积金缴存登记。P265(0811)(二)多选题(C)企业年缴税总额(D)企业销售收入(E)企业从业人员年平均人数第六章劳动关系管理(2)劳动法律关系是双务关系；(3)劳动法律关系具有国家强制性。(多)3.P271劳动法律关系的构成要素：主体、内容、客体(多)4.P271-272劳动法律事实(单、多)6.P273利益协调型劳动关系的构建原则、物质利益原则的内容(单、多)8.P275劳动法律法规含义、基本特性(单)9.P275劳动协议集体协议(单)10.P277劳动争议处理制度调解的特点、仲裁的特点(单、多)13.P280集体协议的形式集体协议的内容(多)14.P281签订集体协议的程序(单、多、简)15.P283集体协议的履行、监督检查和责任(单、16.P287用人单位内部劳动规则(整节内容要所有掌握)17.P290职工代表大会制度性质、特点、职权(单、多)19.P293信息沟通制度(单)20.P285员工满意度调查的五环节(单、简)21.P302原则工作时间、缩短工作时间(单)22.P303限制延长工作时间的措施(案例)23.P304最低工资的含义最低工资原则确实定和调整(环节、应考虑的原因)(简)职业安全卫生保护费用的类别(多)2023年11月有关最低工资原则应考虑原因的原则性规定简答题10分2023年5月有关员工满意度调查环节简答题12分(一)单项选择题(每题只有一种最恰当的答案)和最低原则。(A)劳动法律法规(B)劳动关系(C)劳动法律关系(D)劳动协79、在劳动关系的调整方式中，(C)的基本特点是对劳动关系的社会性调整。(A)集体协议规定了企业的最低劳动原则(B)集体协议文本须提交政府劳动行政81.如下有关用人单位内部劳动规则的说(C)以用人单位为制定的主体(D)企业劳动关系调整的重要形式(D)劳动者超过日制度工作时间以外延长工作时间的称为加点(二)多选题(A)劳动关系主体明确(B)包括追求一定法律效果的意图P272(0911)(C)包括建立、变更和终止劳动法律关系的意图(D)完整体现劳动法律关系建立、变更和终止的必须内容(A)内容合法(B)构造完整(C)严格履行定员制定程序1、什么是集体协议?集体协议与劳动协议的区别