导游面试问答经典考试题库120题（含答案）

PAGEPAGE1导游面试问答经典考试题库120题（含答案）简答题1.基督教和伊斯兰教分别有哪些教派?答案：基督教：天主教派、新教派、东正教派；伊斯兰教：逊尼派、什叶派。2.什么是误机?如何防止误机事故发生?答案：由于某种原因或旅行社工作失误，造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致的暂时性滞留叫误机。（1）地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核实并确认日期、班次、时间、目的地等，带团期间随时与旅行社联系，询问班次有无变化。（2）临行前，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动。（3）安排充裕的时间去机场（三个提前时间），保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。3.导游员与司机合作共事的方法有哪些？答案：（1）要尊重司机，在生活上多关心司机；（2）要协助司机做好安全行车工作；（3）与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见；（4）旅游线路有变化时，应提前告知司机；（5）接待外国游客时，导游员用外语向游客宣布集中时间地点时，要记住用中文告诉司机。4.“行程表上的安排仅供参考，导游有权调整参观时间和顺序”说法正确吗?答案：（1）这种说法不正确。（2）根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。5.在导游语言的基本要求中，要达到正确，需要做到哪些方面？答案：（1）语音语法正确（2）讲解内容正确（3）讲解观点正确（4）讲解站姿正确。6.请列举出4个辽菜的代表名菜。答案：沈阳满汉全席、大连海鲜、丹东黄蚬子、锦州烧烤、盘锦河蟹、抚顺满族八碟八碗。7.遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要在本市继续多游览一天，请问导游员如何处理?答案：（1）向旅行社汇报。重新安排该旅游团的用餐、住店、用车等事项；（2）调整接待计划，酌情增加旅游景点，适当延长主要景点的游览时间，晚上安排文艺活动，使游客更加尽兴；（3）及时与机场联系，8.请列举出三种辽宁省8个少数民族自治县。答案：6个满族自治县（新宾、岫岩、清原、本溪、桓仁、宽甸）、2个蒙古族自治县（喀左、阜新）。9.边防检查站有权阻止入境的人士有哪几种？答案：（1）未持有效护照、证件或签证的；（2）持伪造或涂改他人护照、证件的；（3）拒绝接受查验证件的；（4）公安部或者国家安全部通知不准入境的。10.由于客观原因，旅游团要离开某地，地陪导游员应做好哪些工作?答案：（1）尽量抓紧时间将计划内的参观游览项目安排完成。若确实困难，要有应变计划，突出本地最有代表性、最具特色的旅游景点；（2）如需提前离开，要及时通知下一站；（3）向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。11.旅游者的需求未得到满足主要表现在那三个方面?答案：1、现实与期望的差异；2、旅游服务与旅游合同存在差异；3、旅游者的个别要求未得到满足。12.中国绘画史上涌现出一大批光耀古今的杰出画家和优秀绘画作品，请列举3个代表人物及其作品名称。答案：东晋顾恺之《女史箴图》和《洛神赋图》；唐朝阎立本《步辇图》；宋代张择端《清明上河图》；元代黄公望《富春山居》。13.散客旅游的特点有哪些？答案：（1）规模小；（2）批次多；（3）服务项目少；（4）要求多；（5）变化大；（6）预订期短。14.辽宁省有哪些著名的古人类遗址?答案：旧石器时代：营口金牛山遗址、本溪庙后山遗址、朝阳鸽子洞遗址等；新石器时代：沈阳新乐遗址、朝阳牛河梁遗址、阜新查海遗址等。15.中国共产党第二十次全国代表大会召主题和中心任务是什么?答案：2022年10月16日上午10时，中国共产党第二十次全国代表大会在北京人民大会堂开幕。大会的主题是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面贯彻新时代中国特色社会主义思想，弘扬伟大建党精神，自信自强、守正创新，踔厉奋发、勇毅前行，为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴而团结奋斗。中心任务：团结带领全国各族人民全面建成社会主义现代化强国、实现第二个百年奋斗目标，以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴。我国16.导游人员的角色有哪些？答案：（1）向导；（2）讲解员；（3）宣传员；（4）服务员；（5）安全保卫员；（6）促销员；（7）翻译员；（8）“民间大使”。17.辽宁有名的林中特产有哪些?答案：人参、鹿茸、五味子、辽细辛、林蛙、柞蚕。18.导游在带领老年团时应该怎样做好相关工作?答案：（1）其首要任务是安全问题，尤其碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全，游览中适当放慢行进速度；（2）整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间，但要预防走失；（3）导游员讲解语速放慢，要生动，要有感情，耐心解答问题。19.绿茶是中国最古老的茶树之一，请列举出6种以上著名的绿茶名称。答案：杭州龙井、太湖碧螺春、黄山毛峰、君山银针、四川蒙顶、六安瓜片、信阳毛尖、太平猴魁、庐山云雾等。20.游客身体不佳，希望留在饭店休息，导游员正确的做法有哪些?答案：（1）不动员他随团活动，关心的问清他哪不舒服，建议他好好休息（2）建议患病游客及早就医，提醒他保存好诊断书，不建议他用什么药，更不能擅自让患者服用导游员的自备药;（3）当天行程结束，回饭店后先探视病患者。21.我国共有多少项世界遗产，2021年被评为世界遗产的是哪里?答案：2021年7月25日，“泉州：宋元中国的世界海洋商贸中心”项目顺利通过第44届世界遗产大会评审，成为我国第56处世界遗产。22.地陪的主要职责有哪些？答案：（1）安排旅游活动；（2）做好接待工作；（3）负责导游讲解；（4）维护游客安全；（5）妥善处理各种问题。23.“五一”黄金周前夕，罗先生所在单位30人和某旅行社签订了旅游合同，并支付了旅游团费。四月底，旅行社业务人员告知张先生，该社未能购得合同约定的船票，旅游行程难以完成。试问，该旅行社是否必须承担全部旅游费用同倍的违约金，为什么?答案：（1）旅行社必须承担同倍的违约金。（2）旅游合同反映了旅行社和旅游者之间的真实意思，应受到法律保护，合同一旦签订，双方都必须严格按照合同约定全面及时履行义务，而旅行社没有及时购得船票，违反了合同约定，应承担违约责任。凡是计划内的游览项目，导游人员般的确做地按计划进行。若是全团统一提出更换游览项24.对游客个别要求的处理原则答案：1、尽心努力，满足需要的原则；2、认真倾听，耐心解释的原则；3、以礼相待，不卑不亢的原则。25.导游带团的特点有哪些？答案：（1）契约性；（2）整体性；（3）差异性；（4）环境的流动性；（5）接触的短暂性；（6）服务的主动性。26.一散客跟团赴西安旅游，地接社大巴车在离酒店200多米处与私家车发生剐蹭，造成该游客住院6天。该游客应该向谁主张赔偿?为什么?答案：（1）该游客可以向旅游经营者和旅游辅助服务者要求赔偿。（2）根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条规定，旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予以支持。27.中国瓷器的主要产地答案：“瓷都”江西景德镇，湖南醴陵，福建德化，浙江龙泉，山东淄博28.导游活跃团队气氛的行为技巧有哪些？答案：（1）保持微笑；（2）可以自带一些小礼物，一定要有特色和新意；（3）结合当地旅游的环境或风景民诉的特点，讲一些有趣的小故事、民俗、名人故事，一些老少皆宜的笑话；（4）可以自己准备一些才艺；（5）充分照顾到车上的每一位旅客的感受；（6）可以通过一些会调动气氛的旅客来带动周围的人。29.辽宁省的四大海珍品是哪几个?答案：海参、鲍鱼、扇贝、对虾。30.散客导游服务包括哪些内容？答案：（1）出发前的服务；（2）沿途导游服务；（3）现场导游讲解；（4）其他服务；（5）后续工作。31.旅游团一名游客在锦州笔架山景区海边游泳时不慎溺水，如果你是该团的地陪导游会如何处理?答案：（1）立即组织抢救上岸；（2）上岸后，采取必要救助措施帮助游客，如掏出口鼻杂物，排出进入腹部的脏水；（3）情况危急时，立即拨打120求助，同时求助景区内的救生员或医生就地进行心肺复苏，及时报告旅行社。32.请解释“研学旅行”的概念。答案：研学旅行是由学校组织学生通过集体旅行、集中食宿的方式走出校园，拓展视野、丰富知识，加深与自然和文化的亲近感，增加对集体生活式和社会公共道德的体验。33.中国社会主义初级阶段主要矛盾是什么?答案：中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。34.儒家思想的代表人物和经典著作有哪些?答案：（1）代表人物：孔子、孟子、荀子、董仲舒、朱熹。（2）经典著作：四书五经。四书分别是《大学》《中庸》《论语》《孟子》，五经是指《诗》《书》《礼》《易》《春秋》。35.简述导游服务的作用?答案：（1）纽带作用（2）标志作用（3）反馈作用（4）扩散作用36.在旅行团前往景点参观的途中，地陪应做些什么?答案：（1）重申当日的活动安排（2）做好沿途风光导游（3）简单介绍景点的情况37.导游员在接待儿童游客时，应该掌握好“四不宜”原则，主要包括哪些内容?答案：1、在旅游活动中，不宜光顾着照顾儿童，而冷落了其他游客；2、不宜为讨好儿童，而给其买食品、玩具等；3、不宜单独带游客的孩子外出活动；4、儿童生病，不宜建议其家长给其服药，更不能将自己携带的药品给其服用，而应该建议其家长请医生诊治。38.导游人员应加强哪些方面的修养？答案：（1）情操修养；（2）道德修养；（3）气质修养；（4）知识修养。39.旅游投诉的妥善处理，导游不仅可以从中取得经验。而且也有助于改进旅游接待工作中的一些薄弱环节。旅游投诉的处理应注意哪些要点?答案：（1）耐心倾听，不与争辩；（2）表示同情和理解，不盲目做出承诺；（3）调查了解，迅速答复。40.你在大连带团过程中，来自台湾的游客王旭丢失了台湾居民来往大陆通行证，你该如何处理?答案：（1）让接待社开具遗失证明，到当地公安局报失并取得身份证明；（2）携旅游团接待计划和上述证明到公安局出入境管理处申请一次性有效的出境证明。41.你在沈阳带团过程中，来自四川的游客张山丢失了中华人民共和国居民身份证，你该如何处理?答案：（1）让接待社开具遗失证明，到当地公安局报失并取得身份证明；（2）回居住地后，持公安局的报失证明及相关材料申请办理新身份证明。42.导游讲解应遵循的原则包括哪几个方面？答案：（1）科学性原则；（2）通俗性原则；（3）趣味性原则；（4）突出重点原则；（5）针对性原则；（6）重视品味原则。43.在带团过程中，旅游者财物被盗的处理方法有哪些?答案：（1）立即向治安部门报警；（2）积极协助有关部门调查，争取早日破案，挽回不良影响；（3）若不能破案，应安慰失主。44.在你带团过程中，如果游客提出换餐，如将中餐换成西餐、更换用餐地点时，你该怎么处理?答案：（1）如果是在用餐前及时提出，导游人员应与餐厅联系，尽量予以满足；（2）如果是在接近用餐时提出，一般不应接受，但要做好解释工作；（3）若游客仍坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，并说明费用自理；（4）游客用餐时，要求增加菜肴或酒水饮料，导游人员应给予满足，但费用自理。45.导游自由执业的五种模式是什么？答案：（1）“旅行社委派”模式（2）“旅行社预定”模式（3）“协会预定”模式（4）“导游服务公司”模式（5）游客直联模式46.世界文化遗产是由什么机构来评定的?辽宁省世界文化遗产有哪些?答案：（1）世界文化遗产是由联合国教科文组织评定的；（2）辽宁省世界文化遗产有沈阳故宫、清永陵、清福陵、清昭陵、五女山山城遗址、九门口长城。47.请列举出三种辽宁省极具特色的民间艺术。答案：二人转、辽剧、海城高跷秧歌。48.四大名著及其作者?答案：（1）四大名著：《红楼梦》《西游记》《三国演义》《水浒传》；（2）作者：《红楼梦》的作者是曹雪芹，《西游记》的作者是吴承恩，《三国演义》的作者是罗贯中，《水浒传》的作者是施耐庵。49.导游人员把握心理服务的要领包括哪些内容？答案：（1）尊重游客；（2）保持微笑服务；（3）学会使用柔性语言；（4）与游客建立“伙伴关系”；（5）提供个性化服务。50.按业务范围划分，导游人员可分为哪几类？答案：（1）出境旅游领队；（2）全程陪同导游人员；（3）地方陪同导游人员；（4）景点景区导游人员。51.护照一般分为哪几种？中国出境旅行团队一般持有的护照是哪种？答案：（1）外交护照；（2）公务护照；（3）普通护照。中国出境旅行团队一般持有的护照是普通护52.防止游客在旅游期间食物中毒的预防措施有哪些?答案：（1）一定要在合同餐馆用餐；若发现餐馆的食物不洁、变质、有异味，应立即与餐馆交涉并及时采取有效措施；（2）提醒游客不吃小吃摊上的食品，不喝自来水成不洁生水；提醒游客不要随意采摘景点中的野果食用，以免中毒。53.地陪在安排旅游活动日程时，应遵循哪些原则?答案：1、合理而可能地满足游客需求的原则；2、张弛有度，劳逸结合的原则；3、旅游线路经济的原则。54.导游服务的发展趋势是什么?答案：（1）导游内容的高知识化（2）导游手段科技化（3）导游方法多样化（4）导游服务方式个性化（5）导游职业自由化。55.中国三大瀑布分别是什么?位于哪些省份?答案：黄果树瀑布，位于贵州省；壶口瀑布，位于山西和陕西交界处；吊水楼瀑布，位于黑龙江省。56.导游服务的基本原则有哪些?答案：（1）满足游客合理需要的原则（2）维护游客合法权益的原则（3）注重经济效益和社会效益的原则57.由于旅游团的内部矛盾，个别游客要求单独用餐，导游员应如何处理?答案：（1）导游员要耐心解释，并告诉领队请其调解;（2）如游客坚持，导游可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知原定餐费不退。58.导游引导游客文明旅游的基本要求有哪些？答案：（1）一岗双责（2）掌握知识（3）率先垂范（4）合理引导（5）正确沟通（6）分类引导。59.导游领队要带领旅游团队出入境，需要接受哪些出入境检查?答案：（1）海关检查（2）卫生检疫（3）边防检查（4）安全检查60.旅游行程中突降暴雨，导致游客被困，导游却说行程是旅行社定好的，自己不能随便更改，这种说法正确吗?答案：（1）这种说法不正确。（2）根据《导游人员管理条倒》的规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。61.“一带一路”中的“一带”，“一路”指的是什么?答案：“一带一路”是指“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的简称。62.清朝初年关外三陵分别是?位于哪里?答案：关外三陵分别是永陵、福陵、昭陵。永陵位于抚顺市，福陵和昭陵位于沈阳市。63.旅游者患一般疾病，地陪应如何处理?答案：（1）劝其及早就医，并多休息，必要时陪他去医院；（2）关心病情，安排好患者用餐；（3）禁止导游擅自给游客用药；（4）看病的费用自理。64.地陪上团前应准备好哪些物品?答案：上团前按照人数领取导游图、门票，用餐结算单和费用，带好接待计划，导游证IC卡，本社社牌、导游旗、接站牌等必备物品。65.中国四大宗教及创始人分别是谁?答案：中国四大宗教分别为：佛教、道教、基督教、伊斯兰教。佛教创始人乔达摩•悉达多，佛徒尊称其为“释迦牟尼”。道教的创始人是张陵。伊斯兰教的创始人是穆罕默德。基督教的创始人是耶稣。66.中国四大名绣分别是，产地在哪里?答案：苏绣、蜀绣、粤绣、湘绣。苏绣产自江苏省，蜀绣产自四川省，粤绣产自广东省，湘绣产自湖南省。67.游客要求更换或取消游览项目，导游的正确做法是什么?答案：凡是计划内的游览项目，导游人员应该按照计划进行落实。若是全团统一提出更换游览项目，则需请示接待社计调部门，请与其组团社联系，同意后方可更换；若是个别游客提出更换游览项目，地陪应向游客耐心解释，不能随意更换。68.中国白酒的五种香型分别是什么?答案：酱香型、清香型、浓香型、米香型、兼香型69.你在沈阳带团过程中，来自香港的游客李承丢失了港澳居民来往内地通行证，你该如何处理?答案：（1）由旅行社开具遗失证明或向派出所挂失，取得报失证明；（2）到当地公安局出入境管理处申请返回港澳证件，经核实后发给失主一次性有效的“中华人民共和国出入境通行证”。（3）游客返回港澳地区后，向通行证受理机关申请补发新的通行证。70.导游引导游客文明旅游的主要内容有哪些？答案：（1）法律法规；（2）风俗禁忌；（3）绿色环保；（4）礼仪规范；（5）诚信善意。71.晚上7时，地陪导游小李正在室外组织自己带的旅行团集合去用晚餐，突然，大地震颤，如果你是导游小李，你应该如何处理?答案：（1）导游要处乱不惊，引领全团游客冷静应对；（2）迅速引领游客撤离高大建筑物、窄小胡同、高压线，集中在空旷开阔地域；注意保护头部防止砸伤。（3）旅游团在室外，切忌乱跑乱挤，不要扎堆，尽量避开人多的地方。72.《旅游不文明行为记录管理暂行办法》何时颁布?游客哪些不文明行为会被纳入“旅游不文明行为记录”中?答案：（1）颁布时间：2016年5月26日；（2）内容：扰乱航空器、车船或者其他公共交通工具秩序；破坏公共环境卫生、公共设施；违反旅游目的地社会风俗、民族生活习惯；损毁、破坏旅游目的地文物古迹；参与赌博、色情、涉毒活动；不顾劝阻、警示从事危及自身以及他人人身财产安全的活动；破坏生态环境，违反野生动植物保护规定。73.沈阳地陪小刘今天即将带领团队参观沈阳故宫和张氏帅府，在出发之前他应该做好哪些服务工作？答案：（1）提前到达出发地点；（2）核实实到人数；（3）落实旅游团的当天用餐；（4）提醒注意事项；（5）准时集合登车。74.因航空公司原因导致航班延误，旅行团中部分游客提出赔偿要求，并扬言若得不到合理赔偿就在机场静坐。从而导致旅行团全部游客被滞留机场，并产生了一定的食宿费用。游客索赔的方式是否妥当，多产生的食宿费用应由谁承担?答案：（1）游客索赔的方式不妥当，（2）多产生的食宿费用应由游客承担。根据《合同法》款定，当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大;没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求賠偿。75.古代陆上“丝绸之路”的开辟者是谁?陆上“丝绸之路”经过哪些地方?答案：（1）张骞；（2）西汉时期以长安为起点（东汉时为洛阳），经河西走廊到敦煌。从敦煌分南北两路：南路从敦煌经楼兰，穿越葱岭（今帕米尔）到大月氏、安息，往西到达大秦；北路从敦煌到交河，穿越葱岭到大宛，往西经安息到达大秦。76.我国文房四宝之首是什么?产地是哪里?答案：湖笔、徽墨、宣纸、端砚被称为文房四宝之首。湖笔产于浙江湖州善琏镇，徽墨产于安徽省黄山市歙县和休宁县等地，宣纸产于安徽省宣城市泾县，端砚产于广东省肇庆市。77.地陪在接到任务后，应掌握旅游团的哪些情况？答案：（1）旅游团的基本信息；（2）旅游团员的基本情况；（3）全程旅游路线，海外旅游团的入出境地点；（4）所乘交通工具情况；（5）掌握交通票据的情况；（6）掌握特殊要求和注意事项；78.导游讲解的基本要求是什么?答案：1、正确；2、清楚；3、生动；4、灵活。79.苏州园林中四大名园答案：沧浪亭、狮子林、拙政园、留园80.导游员应如何预防游客走失?答案：（1）导游员要提醒游客记住地接社名称、车号、酒店名称，团队行进时不要离团太远、在外逗留或自行外出时回酒店不要太晚。（2）在参观游览中，经常向游客预报行程并讲清用餐时间和地点，游览线路集合时间和地点，以及停车地点。81.游客在旅游期间，去旅游景点的途中突然患重病，导游员的正确做法有哪些?答案：（1）在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病的游客送往就近医院治疗。或拦截其他车辆将其送往医院。（2）及时将情况通知接待社有关人员；必要时，暂时中止旅行，用旅游车将患者直接送往医院；（3）一般由全陪、领队、病人亲友同往医院。如无全路和领队，地陪应立即通知接待社请求帮助。82.如果在下榻的饭店发生火灾事故，导游员应该如何引导游客自救?答案：（1）导游员要镇定地判断火情，引导游客自救；（2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；（3）必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行；（4）大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；（5）摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。83.在你带团过程中，如果游客要求在客房内用餐，你该怎么处理?答案：（1）游客因病不能去餐厅用餐，导游人员应通知餐厅提供送餐服务，也可以自己将饭菜端进房间以示关心；（2）如果其他游客也希望在客房内用餐，只要餐厅提供此项服务，导游人员应满足他们的要求，但要告知服务费自理。84.民航关于儿童票的规定有哪些？答案：已满2周岁未满12周岁的儿童按适用成人票价的50%付费；未满2周岁的婴儿按适用成人票价的10%付费；不单独占一个座位。每一成人旅客只允许有一个婴儿享受这种票价。85.中国古典园林有哪些构景手法?答案：古典园林的构景手法有抑境、添景、夹景、对景、框景、漏景、借景、障景等。86.导游人员在散客旅游团入住饭店时应做好哪些工作？答案：（1）帮助办理住店手续；（2）确认日程安排；（3）确认机票；（4）推销旅游服务项目。87.地陪导游员应如何防止漏接事件发生?答案：（1）认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚；（2）核实交通工具到达的准确时间；（3）提前半个小时到达接站地点，等候团队的到来。88.地陪导游服务程序包括哪些环节?答案：（1）服务准备（2）迎接服务（3）参观游览服务（4）餐饮、购物、娱乐等其他服务（5）送站服务（6）后续工作89.近现代时期辽宁经历过哪些战争?答案：中日甲午战争、日俄战争、日本侵华战争、辽沈战役、抗美援朝。90.中国古代有哪些名医?答案：扁鹊、华佗、张仲景、孙思邈、李时珍。91.每到一个旅游目的地，全陪要做好哪些工作?答案：（1）全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作（2）监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议（3）保护游客的安全，预防和处理各种事故（4）为游客当好购物顾问（5）做好下一站的联络工作92.中国古典园林按占有者身份划分，可以分为哪几种类型?答案：皇家园林；私家园林；寺庙园林和公共园林四类。93.沈阳地陪小刘今天带领团队参观沈阳故宫和张氏帅府，在途中他应该做好哪些导游服务工作？答案：（1）重申当日活动安排；（2）风光导游；（3）介绍游览景点；（4）活跃气氛。94.全陪的主要职责有哪些？答案：（1）落实旅游接待计划；（2）联络工作；（3）组织协调工作；（4）维护安全，处理问题；（5）宣传、调研工作。95.一旅游团抵达桃仙机场的时间是8点，地陪导游员在7点30分乘旅游车前去接团。由于正值行车高峰，又遇到前方发生交通事故，导游抵达机场时已经是8点40分。请问地陪导游应如何处理?答案：（1）导游员应诚恳地向旅游者赔礼道歉；（2）实事求是地说明交通情况；（3）热情主动做好导游服务工作，以取得游客的谅解。96.游客小王因与同住一个房间的另一位游客生活习惯不同，跟导游提出自己要住单间，地陪应如何处理?答案：（1）导游应请领队调解或在内部调配;（2）若调解或调配不成，饭店有空房也可满足其要求，但事先说明房费由游客小王自理。97.什么是旅游安全事故?在旅游中可能发生的旅游安全事故主要有哪些类型?答案：凡涉及游客人身财产安全的事故，均为旅游安全事故。旅行社在接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火灾，食物中毒等。”98.中国佛教的四大名山是哪几个?答案：山西五台山，浙江普陀山，四川峨眉山，安徽九华山99.海关通道红色通道的含义是什么?答案：红色通道又称应税通道。凡携带有需向海关申报物品的游客，必须走红色通道，并填写“行李申报单”，经海关查验后放行。海关对游客带入的物品有一定的限制，一般控制在合理自用的范围内。游客应如实填写“行李申报单”，如申报不实，一经查处将受到海关当局的严肃处理。建议大多数旅行团队从此通道出入境。100.旅行社与两位7岁小学生签订旅游合同合法吗?答案：（1）旅行社不可以直接和这两位些学生签订旅游合同，根据《民法总则》的规定，未满8周岁的末成年人是无民事行为能力人，他们不能通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任。（2）旅行社与两位小学生直接签订旅游合同行为欠妥，签订的合同无效，应当全额退还旅游团款。101.民航关于随身携带物品每件的体积和总重量有哪些规定？答案：每件的体积不得超过20厘米＊40厘米＊55厘米，总重量不得超过5千克。102.地陪导游员上午十点去大连周水子国际机场接团，到达机场后得知该航班飞机晚点四个小时，地陪应如何处理?答案：（1）立即向机场问询处查询该航班晚点的时间和原因，确认后重新安排接待事宜；（2）通知旅行社变更餐饮、入住宾馆时间。告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆几点做准备工作；（3）由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排，并对修改事宜做好落实工作。103.一对旅游结婚的夫妇，到达目的地所在宾馆后，临时向导游员提出要把原先合同中规定的标准间换为豪华套间，请问导游员应当如何处理?答案：（1）可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，旅游者要交付原订饭店损失费和房费差价；（2）如饭店没有旅游者要求的客房，应向旅游者解释清楚，求得谅解。104.导游服务的性质有哪些？答案：（1）社会性（2）文化性（3）服务性（4）经济性（5）涉外性。105.为了突出导游词的趣味性，导游人员应该注意哪些问题？答案：（1）编织故事情节；（2）语言生动形象，用词丰富多变；（3）恰当地运用修辞方法；（4）幽默风趣的韵味；（5）情感亲切；（6）随机应变，临场发挥。106.中国古代宫殿的特点有哪些?答案：宫城环绕；前朝后寝；三朝五门；中轴对称；左祖右社。107.有一位旅游者在机场找不到托运的行李，导游员应该如何处理?答案：托运的行李丢失，责任一般在航空公司，导游可按照下列程序处理：（1）与失主一起到机场行李查询登记处办理行李丢失认领手续，出示证件、机票和行李卡并填写“丢失行李登记表”，写明相关信息；（2）留下失主姓名、下榻饭店名称；同时记住航空公司登记处的电话、联系人等信息；（3）在旅游过程中，导游应当着失主的面，多次打电话询问行李查找进程；（4）行李一时找不回来，导游要协助失主购买必要的生活用品，并提醒保存购物发票；（5）如果离开时还找不到行李，导游应将旅游团的全部行程转告有关航空公司，以便找到行李后及时交还失主；（6）行李确认丢失后，导游应协助失主按规定索赔。108.在监督各地服务质量方面，全陪应采取怎样的措施?答案：（1）若对当地接待工作有意见，如住房餐饮车辆达不到原协议的标准地陪擅自减少或取消旅游项目或收费加点，以及过多安排购物等，要诚恳的向地陪提出；（2）如仍未改善，则直接向接待社提出必要时向组团社报告。109.旅游者财务被盗的处理方法有哪些?答案：（1）立即向治安部门报警；（2）积极协助有关部门调查，争取早日破案，挽回不良影响；