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文档简介

账户业务随堂考试（100分）1、以下哪些信息是客户返利APP端无法修改的信息（）【单选题】A.A、修改密码B.B、修改绑定手机C.C、修改收款账户D.D、修改邮箱正确答案:D2、关于收款账户以下说法正确的是（）【单选题】A.A、一个收款账户可以绑定在多个返利账户上，用户可以选择关联收款账户B.B、收款账户对应真实姓名必须和返利绑定的实名一致，否则会影响客户提现C.C、客户提供身份证截图，提供会员信息，我们可以给客户修改支付宝正确答案:B3、二线客服修改好客户信息后，是如何回复客户知晓的（）【单选题】A.A、站内信告知B.B、电话告知C.C、邮件告知正确答案:C4、少数民族客户要修改实名，但名字中间的点如果客户不会打，可如何处理，下面说法错的是（）【单选题】A.A、引导用户通过输入法→特殊符合→标点符号→实心圆点修改B.B、用户不愿改或不会改，发申请资料到service@邮箱申请人工修改C.C、记录转二线工单处理正确答案:C5、客户要修改账户绑定手机，以下流程错误的是（）【单选题】A.A、会员4项信息绑定完整，原绑定手机不能使用，通过账户绑定邮箱进行修改B.B、会员4项信息绑定完整，原绑定手机可以使用，让用户发邮件到service@修改C.C、会员4项信息绑定不完整，原绑定手机可用，引导用户在账户设置里将信息绑定完整，再进行修改正确答案:B6、关于账户注销以下说法错误的是：（）【单选题】A.A、一线客服要详细询问客户为什么要注销账户，并在UR中查询账户是否有下过订单，是否有余额；B.B、账户没有余额，没有订单，账户已经绑定邮箱和收款账户，工作人员无法直接解绑注销，需客户通过网页端修改一个不常用的邮箱和收款账户。C.C、账户注销需客户发账户信息资料，含用户名，返利订单截图，身份证截图，收款账户到service@邮箱中申请，并记录工单转二线正确答案:C7、客户要修改实名，以下说法错误的是（）【单选题】A.A、修改实名的时候，收款账户也最好一起修改，免得影响以后提现B.B、修改实名如果客户自助操作，只能在电脑端操作C.C、修改实名需要客户提供账户绑定原实名和新绑定实名的身份证截图正确答案:B8、用户账户已选择“30天内自动登录”，但每次申请兑现都需要重新登录账户，可能的原因是？（）【单选题】A.A、系统BUGB.B、用户账户登录已超过30天C.C、涉及账户设置、兑现等账户安全操作时，需要重新登录D.D、用户账户登录错误正确答案:C9、关于账户注销，以下说法正确的是？（）【单选题】A.A、账户注销是客户的权利，客户要求注销即可注销B.B、账户注销后，账户内原绑定信息，如手机，收款账户，客户可以重新绑定其他返利账户C.C、账户注销时，账户内必须没有待返利的订单，账户没有余额正确答案:C10、用户点击使用动态密码登录，系统提示“该账号不支持动态密码登录”，最好的处理方式是？【单选题】A.A、请用户每次使用普通登录方式B.B、请用户通过账户设置页面-绑定手机号-启用手机号登录C.

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