营销考试题库(业务类)

呼叫中心2011年第一季度考试题库（营销室）

温馨提示：

1、本次季考题型分为：不定项选择题、判断题、简答题、案例分析题；

2、题库中包含不定项选择题、判断题、简答题，因案例分析属于个人发挥题，

未列入题库中。

业务类

一、不定项选择

1、全球通用户使用积分兑换话费，可通过编辑短信（A）发

送到10086进行操作。

A“DHHF#积分分值"B“DHJF#积分分值"C“HFDH#积分

分值"D“JFDH#积分分值”

2、电子帐单服务需在每月什么时候发送定制申请？（B）

A10日后B10日前C20日后D20日前

3、呼叫保持、呼叫等待业务在短信营业厅什么类别中？（C）

A热点推荐B业务查询C业务办理D自有业务

4、内蒙古移动网上商城登陆密码由几位数字组成？（B）

A3位B6位C9位D10位

5、通过内蒙古移动网上商城一次最多可以选购多少台手机？

（A）

A一款B不限数量

6、用户通过网上选号后，订单保留时限为？（B）

A12小时B24小时C72小时

7、掌上营业厅每月什么时候无法查询上个月的账单？（C）

A月初第一天B月末最后一天C1-5日D1-15日

8、全球通客户通过短信兑换50元话费，以下方法正确的是？

（D）

A编辑短信DHHF#50发送到10658999

B编辑短信DHHF+6位礼品编码或短信兑换代码发送到10658999

C编辑短信DH#50发送到10658999

D编辑短信DH+6位礼品编码或短信兑换代码发送到10658999

9、我通过积分商城兑换个性礼品后，在什么时间内配送？

（A）

A15个工作日B20个工作日C25个工作日D30个工作日

10、全球通客户的积分统称为（A）;

A积分B全球通积分计划CM计划DM值

11、动感地带客户的积分统称为（D）

A积分B全球通积分计划CM计划DM值

12、积分商城地址为：（B）

Ajf.10086.comBjf.10086.cnCjfsc.10086.comD

jfsc.10086.cn

13、哪些客户可以使用积分兑换健康服务类礼品？（C）

A神州行客户B动感地带客户C全球通客户D所有移动客

户

14、一个号码用积分可以兑换几个健康服务类礼品？（D）

A一个B两个C三个D没有限制

15、积分兑换健康服务类礼品，系统将在兑换后的几个工作日内

发送短信凭证？（B）

A一个B两个C三个D五个

16、积分兑换礼品的条码凭证有效期为多少天，建议您兑换后尽

快使用。（D）

A10天B30天C60天D90天

17、评定VIP客户的唯一标准的是？（C）

A日消费积分B月消费积分C年消费积分D总消费积分

18、全球通业务成本W该品牌当年总收入的：（B）

A3%B5%C10%D15%

19、动感地带业务成本呈该品牌当年总收入的：（A）

A3%B5%C10%D15%

20、本地拨打国内（不含港澳台）长途电话标准资费为：（A）

A0.07元/6秒B0.20元/6秒C0.8元/6秒D0.40元/分

钟

21、本地拨打台港澳长途电话标准资费为：（B）

A0.07元/6秒B0.20元/6秒C0.8元/6秒D0.40元/分

钟

22、本地拨打国际长途电话标准资费为：（C）

A0.07元/6秒B0.20元/6秒C0.8元/6秒D0.40元/分

钟

23、国内（不含港澳台）漫游状态拨打国内电话标准资费为:

（D）

A主叫0.07元/6秒，被叫0.40元/分钟.B主叫0.07元/6

秒，被叫0.60元/分钟.

C主叫0.20元/6秒，被叫0.40元/分钟.D主叫0.60元/分

钟，被叫0.40元/分钟.

24、电子渠道积分兑换话费指的是哪些兑换渠道？（AC）

A网上营业厅B掌上营业厅C短信营业厅D营业厅

25、电子帐单主要包括？（BCD）

A积分帐单BE-mail帐单CE-mail详单D短信帐单和彩信帐

单

26、短信营业厅中常用菜单包括哪些内容？（ABCD）

A密码查询B积分查询C预存查询D余额查询

27、网上营业厅可进行哪些详单查询？（ABCD）

A语音详单B集团详单C梦网上行话单D梦网详单

28、通过哪些方式可以修改服务密码？（ABCD）

A凭原密码登录www.nm.10086.cn网站B凭原密码使用本机

拨打10086

C凭原密码和合法有效证件到沟通100营业厅D凭原密码发

短信MMXG到10086

29、电子营业厅包括：（ABC）

A网上营业厅B掌上营业厅C短信营业厅D网上商城

30、掌上营业厅话费查询包括：（ABCD）

A话费查询B积分兑换话费C余额查询DGPRS流量查询

31、以下哪些属于无效服务密码？（ABC）

A000000B456789C23456D753951

32、积分兑换GPRS流量包、短信包、彩信包，可通过哪些方式

兑换？（AB）

AWEB兑换B短信兑换C营业厅兑换DWAP兑换

33、关于积分兑换话费直充说明，以下说法正确的是？（ACD）

A话费直充类产品每月只能兑换一次B兑换话费可进行转赠

C月末最后一天不能兑换D如客户有未交的已出账费用，兑换

话费将自动冲抵

34、用户通过积分兑换个性礼品时，为什么提示上传图片不成

功？（ACD）

A上传图片的容量过大B数据内存已满C上传图片分辨率过

低D上传图片格式不符

35、客户积分记录由哪两部分组成？（BC）

A关怀类积分B消费积分C奖励积分D营销类积分

36、积分查询途径包括：（ABCDE）

A通过编辑短信“JFCX”发送到10086（支持M值）进行积分查

询

B拨打10086C登录内蒙古移动门户网站www.nm.10086.cn自

助服务区

D登陆掌上营业厅E客户可以到就近营业厅进行查询

37、积分兑奖渠道包括：（ABCD）

A营业厅B合作商家C内蒙古移动门户网站D短信兑奖

38、营业厅可参与以下哪些积分活动？（AD）

A积分加油站B积分自由行C话费卡D积分享服

39、总消费积分达到多少可进行兑换？（CD）

A全球通：总消费积分大于等于500分B动感地带：总消费积

分大于等于100个M值

C全球通：总消费积分大于等于1000分D动感地带：总消费

积分大于等于500个M值

40、积分可兑换的数字商品有哪些？（AD）

A杀毒软件B主题C动画D游戏点卡

41、哪些客户可以使用积分兑换数字商品？（BC）

A神州行客户B动感地带客户C全球通客户D所有移动客

户

42、目前中国移动积分商城提供兑换的连锁餐饮类服务主要是由

哪几家大型连锁餐饮企业提供。（BD）

A肯德基B麦当劳C永和豆浆D通用磨坊

43、消费积分包括：（BCD）

A日消费积分B月消费积分C年消费积分D总消费积分

44、关怀类奖励积分包括：（ACD）

A客户生日关怀B使用新业务C老客户赠送D按时缴费

奖励

45、积分规则中，以下要求说法正确的是？(ABCD)

A客户跨省入网时，须为同品牌入网，积分才能转移；跨省跨品

牌的入网，请参照“品牌互转”规则执行。

B积分结算规则：客户完成跨区入网工作后，原归属省公司与新

归属省公司暂不就积分转移事项进行结算。

C积分转移规则：转移客户原手机账户中的总消费积分、年消费

积分、已兑换积分、可兑换积分详情至新归属地手机账户中。

D全球通客户VIP等级转移后当年级别不变，即不根据新归属地

的VIP等级标准重新评定，次年根据新归属地的条件审核客户的

VIP等级。

46、积分计划客户服务基本原则包括：(ABCD)

A服务前提B服务态度C服务准则D服务状态

47、中国移动积分计划按品牌可分为：。(AB)

A全球通积分计划B动感地带M计划C神州行积分计划

48、移动电话通话费用包括：(ABCD)

A基本月租费B移动通话费C长途通话费D功能费

49、客户在非漫游时，国内(不含港澳台)长途加拨12593如何收

费？(A)

A忙时(8:00-21:00)025元/分钟,闲时(21:00-8:00)

0.15元/分钟

B忙时(早8:00-21:00)0.39元/分钟，闲时(21:00-8:00)0.2

元/分钟

C忙时（早8:00-21:00）0.59元/分钟,闲时（21:00-8:00）

0.30元/分钟

50、全球通和动感地带用户国内（不含港澳台）漫游拨打国内（不

含港澳台）长途，加拨12593如何收费？（B）

A忙时（8:00-21:00）0.25元/分钟，闲时（21:00-8:00）

0.15元/分钟

B忙时（早8:00-21:00）0.39元/分钟，闲时（21:00-8:00）0.2

元/分钟

C忙时（早8:00-21:00）0.59元/分钟,闲时（21:00-8:00）

0.30元/分钟

51、神州行用户国内（不含港澳台）漫游拨打国内（不含港澳台）

长途，加拨12593如何收费？（C）

A忙时（8:00-21:00）0.25元/分钟，闲时（21:00-8:00）

0.15元/分钟

B忙时（早8:00-21:00）0.39元/分钟，闲时（21:00-8:00）0.2

元/分钟

C忙时（早8:00-21:00）0.59元/分钟,闲时（21:00-8:00）

0.30元/分钟

52、GPRS5元套餐套餐月流量封顶为？（D）

A2GB5GC10GD15G

53、香港方向移动数据流量的标准资费为：（B）

A0.01元/KBB0.02元/KBC0.03元/KBD0.05元/KB

54、本地拨打外地10086（加拨区号）收取：（C）

A免费B本地通话费C长途费D本地通话费+长途费

55、我公司移动电话用户使用其他运营商长途电路进行长途呼叫

（例如：中国铁通068）,对3秒以内（包括3秒）长途话单不

计什么费用？（A）

A基本通话费B长途费

56、日扣方式适用于：（B）

A智能网用户BBOSS系统的签约用户

57、以下哪些不执行日扣标准?（ABC）

A套餐费B包月费C保底费D月功能费

58、呼和浩特执行日扣新业务范围包括：（BC）

A移动秘书B来电显示C彩铃D禁止去电

59、手机钱包目前支持的业务包括：（AC）

A移动话费缴费B互联网购物C手机理财

60、空中充值实现方式为：（B）

AIVRB短信

61、发送指令至10658488如何收费？（A）

A免费B0.1元/条

62、空中充值充值失败的原因包括：（ABD）

A代理商帐户空中充值余额不足B充值金额超出充值金额的范

围

C充值号码重复D代理商业务检查未通过

63、空中充值充值金额范围为：（A）

A最低为1元，最高为1000元B最低为5元，最高为1000元）

C最低为10元，最高为100元D最低为10元，最高为1000

元

64、空中充值代理商可以为哪些地区用户进行话费充值？

（B）

A归属地移动用户B内蒙地区移动用户C中国移动用户

65、空中充值：第三方冲正（撤单）需要满足哪些条件？（BCD）

A充值后24小时内B必须是“空中充值”充值成功的纪录

才能进行冲正

C冲正发起请求需当天24点前D余额不足无法冲正

67、空中充值移动自有短信端口为：（C）

A10658261B10658260C10658488D106584888

68、自有空中充值限制代理商一天之内撤单总笔数和金额，代理

商一天之内撤单总笔数不得超过：（C）

A1笔B2笔C3笔D4笔

69、自有空中充值撤单总金额不得超过：（C）

A100元B200元C300元D400元

70、自有空中充值满足哪些条件才可进行缴费撤单？（ABCD）

A撤单号码余额充足B有充值记录

C充值后24小时内D撤单需被撤单用户短信确认方可执行

71、以下哪些属于收费误差双倍返还范围？（ABCD）

A短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的

B未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的

C未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户

费用的

D对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用

的

72、收费误差双倍返还操作方式采取：（A）

A账户充值为主，现金返还为辅B现金返还为主，账户充值为

辅

73、计费账务引起的退费类型包括哪些？（ABCD）

A长途超短、超长话单B不该收费的语音提示录音收费

C计费数据未及时更新D未按优惠政策做出优惠赠送

74、网络引起的退费包括以下哪些情况？（ABD）

A边界漫游B网络局数据未及时更新C计费数据未及时更新

D网元割接

75、以下哪些银行开通代收话费业务？（ABCD）

A工商银行B邮政储蓄C农业银行D中国银行

76、IP充值卡序列号长度为：（C）

A15位B16位C17位D18位

77、神州行充值卡序列号长度为：（C）

A15位B16位C17位D18位

78、神州行充值卡密码共有多少位？（D）

A15位B16位C17位D18位

79、彩铃体验卡充值使用本机拨打统一接入码：（C）

A10086B12530/p>

80、彩铃体验卡只限什么用户使用？（D）

A动感地带用户B彩铃用户C中国移动用户D内蒙地区

用户

81、Usim卡分为:（AC）

A复合USIM卡B复合SIM卡C单模USIM卡D双模USIM

卡

82、PIN码由几位数字组成？（B）

A三位B四位C五位D六位

83、PUK码几次输入错误，储值卡将被永久锁住？（B）

A5次B10次C15次D20次

84、空中选号是否开放特殊号码办理？（A）

A否B是

85、以下哪些属于跨区服务范围？（ABCD）

A跨区补卡B跨区入网C跨区交费D跨区客户资料查询

86、跨区入网包括：（BD）

A跨区重新入网B普通跨区入网C全球通跨区重新入网D

全球通跨区入网

87、通过哪些途径可查询本人的通话话单？（ABCD）

A营业厅B10086传真C网站D短信

88、以下哪些属于有效证件？（ACD）

A身份证B学生证C户口本D护照

89、对全球通后付费客户，执行停机先停主叫，保留几小时被叫

通话功能？（C）

A12小时B24小时C72小时

90、申请停机后每月收取停机保号费：（A）

A5元/月B10元/月C正常月租费

91、客户欠费停机超过几天时，移动公司有权对该手机进行预销

号？（C）

A10天B20天C30天D60天

92、业务变更包括：（ABCD）

A基本资料变更B资费计划变更C帐务变更D合户、分户

93、全球通VIP客户异地补卡如何收费？（A）

A免费B15元/张C按漫游地补卡费用收取D按归属地补

卡费用收取

94、除全球通VIP客户外，其它用户异地补卡如何收费？（B）

A免费B15元/张C按漫游地补卡费用收取D按归属地补

卡费用收取

95、归属地使用12593拨打国内计费原则：（A）

A闲时（21：00-8:00）0.15元/分钟/忙时（8:00-21：00）

0.25元/分钟

B闲时（21：30-8:30）0.2元/分钟/忙时（8:30-21：30）

0.39元/分钟

C闲时（21：30-8:30）0.1元/分钟/忙时（8:30-21：30）

0.2元/分钟

96、通过12593拨打长途情况是否进行3秒优惠？（A）

A是B否

97、VPMN开放对象包括：（BCD）

A单位进行话费担保B集团用户数在20户以上

C集团单位手机同属一本地网D加入VPMN的个人用户必须是

内蒙古移动用户

98、直拨国内（不含港澳台）长途：（C）

A0.4元/分钟B0.6元/分钟C0.07元/6秒D

99、全球通客户拨打国内（不含港澳台）长途优惠时段为：（D）

A0:00-6:00B0:00-9:00C0:00-8:00D0:00-7:00

100、全球通客户拨打国内（不含港澳台）长途执优惠时段可享受：

（C）

A3折B5折C6折D9折

101、呼叫等待保持激活方式为：（C）

A#43#B*#43#C*43#

102、所提供的彩号业务的号码格式为：（B）

A95095+6位选定号码B95096+6位选定号码C95096+5位

选定号码

103、彩号业务目前对哪些客户开放？（D）

A全球通B动感地带C所有移动用户D内蒙移动网内全

部品牌

104、彩号业务如何收费？（ABC）

A6元/月（彩号6元业务，一个彩号号码）B9元/月（彩号

9元业务，两个彩号号码）

C12元/月（彩号12元业务，三个彩号号码）

105、拨打95096如何收费？（A）

A0.20元/分钟B0.30元/分钟C0.40元/分钟D正常通

话费

106、是否可以通用使用彩号号码收发短信？（B）

A可以B不可以

107、魔话业务如何收费？（B）

A2元/月B3元/月C5元/月D6元/月

108、魔话用户可通过拨打什么号码进行模式切换？（C）

A12550056B12555056C1255056D12550556

109、移动沙龙业务以什么为计费单位？（B）

A1分钟B5分钟C10分钟D5秒

110、移动沙龙优惠时段为：（A）

A忙时时段为：9:00-12:00和14:00-20:00闲时时段为：

12:00-14:00和20:00-次日9:00

B忙时时段为：8:00-12:00和14:30-20:30闲时时段为:

12:00-14:30和20:30-次日8:00

C忙时（8:00-21：00）闲时（21：00-8:00）

D忙时（8:30-21：00）闲时（21：00-8:30）

111、拨打1258600是否收费？（D）

A1.00元/5分钟B2元/分C收取正常通话费D免费

112、通过哪些方式可以开通来电提醒业务？（ABCD）

A营业厅B10086C短信D网上营业厅

113、语音通使用范围包括：（ABCD）

A语音短信发起方为归属内蒙古中国移动客户B接收方为全

国范围内的中国移动客户C客户只能在内蒙古自治区内使用

本业务

D给外省客户发送语音短信，对方接听要按外省客户自身品牌正

常收取通话费

114、语音通业务接入号为：（B）

A12535B12536C12586D12596

115、语音通业务拨号方式包括：（BC）

A信息提醒B一次拨号C二次拨号D语音拨号

116、语音通语音短信的最大留言条数为：（D）

A5条B10条C20条D30条

117、语音通注册会员方式包括：（BC）

A营业厅BIVRC短信D网上营业厅

118、语音通注册会员如何收费？（B）

A2元/月B3元/月C5元/月D6元/月

119、语音通会员用户发送语音短信如何收费？（D）

A0.1元/5条B0.1元/条C0.2元/条D免信息费

120、语音短信一次最多可以发给几个群组？（A）

A一个B两个C三个D五个

121、什么情况下不能开通智能来电提醒业务？（CD）

A定制用户必须是内蒙古自治区用户，并且开通了呼转功能

B手机帐户状态正常

C非内蒙古移动用户，此业务只对内蒙古移动用户开通D其他

错误：系统繁忙等其他原因

122、内蒙智能来电提醒业务短信接入号码：（C）

A1068309B1065309C10658309D106658309

123、定制智能来电提醒业务如何收费？（B）

A2元/月B3元/月C5元/月D6元/月

124、来电信息会在智能来电提醒平台中保留多长时间？（D）

A10天B15天C20天D一个月

125、以下哪些地区是可以开通三方通话业务？（ABD）

A乌海B乌兰察布C呼伦贝尔D鄂尔多斯

126、呼伦贝尔全球呼业务如何收费？（B）

A1元包月B2元包月C3元包月D免费

127、可通过以下哪些方式查询服务密码？（AB）

A短信营业厅B网上营业厅C营业厅D10086

128、通过短信营业厅如何办理来电显示？（B）

A编辑501至10086B编辑502至10086C编辑503至10086

D编辑504至10086

129、编辑什么内容到10086可进行积分查询？（A）

A102B103C104D105

130、不同号码积分是否可以合并或相加后兑换礼品（B）

A可以B不可以

131、代理商通过短信发起充值撤单请求，BOSS判断满足哪些条

件才可进行撤单？（ABCD）

A撤单号码余额充足B有充值记录

C充值后24小时内D撤单需被撤单用户短信确认方可执行

132、呼叫转移包括：（ABCD）

A关机转移B无应答转移C遇忙转移D无条件转移

133、在手机待机状态下输入##62#是进行什么操作？（D）

A取消遇忙呼转B取消无应答呼转C取消无条件呼转D取

消关机呼转

134、在手机待机状态下输入*#21#发送键是进行什么操作？

（C）

A取消遇忙呼转B查询无应答呼转C查询无条件呼转D取

消关机呼转

135、如何取消所有的转移？（D）

A##21#B##62#C##67#D##002#

136、移动用户之间设置呼叫转移，基本呼转费为：（A）

A0.1元/分钟B0.2元/分钟C0.3元/分钟D免费

137、转移到除中国移动通信公司以外的其它电信公司的客户终

端上时，基本费为：（C）

A0.1元/分钟B0.2元/分钟C0.3元/分钟D免费

138、用户处于包头和呼和浩特的边界漫游小区，加12593拨打

包头和呼和浩特本地的移动、固定电话都按照普通市话收费，是

否执行3秒优惠？（B）

A进行3秒优惠B不进行3秒优惠

139、通过加拨12593拨打日本电话如何收费？（B）

A1.0元/分钟B2.0元/分钟C3.0元/分钟D4.6元/分钟

140、12593国内（不含港澳台）漫游优惠时段为：（A）

A忙时（8:00-21:00）,闲时（21:00-8:00）

B忙时（早8:00-21:30）,闲时（21:30-8:00）C忙时（早

8:30-21:00）,闲时（21:00—8:30）

141、神州行用户国内漫游拨打国内长途，加拨12593如何收费？

（C）

A忙时（8:00-21:00）0.25元/分钟,闲时（21:00-8:00）

0.15元/分钟

B忙时（早8:00-21:00）0.39元/分钟，闲时（21:00-8:00）0.2

元/分钟

C忙时(早8:00-21:00)0.59元/分钟，闲时(21:00-8:00)

0.30元/分钟

142、VPMN首期开通的主要功能包括：（ABCD）

A缩位拨号及专用编号计划B集团内呼叫C集团外呼叫D

灵活的计费方式

143、VPMN分为哪些类别？（AB）

A独立VPMNB子母VPMNCVPND独立VPN

144、如何通过手机操作检查呼叫保持呼叫等待状态？（B）

A待机状态下输入：*43#B待机状态下输入：*#43#C待机

状态下输入：#43#

145、用户在国内漫游或非漫游状态下是否可以使用12586移动

沙龙业务。（A）

A可以B不可以

146、可以使用彩号号码收发短信吗？（B）

A可以B不可以

147、拨打95096如何收费？（A）

A0.20元/分钟B0.30元/分钟C0.40元/分钟D正常通

话费

148、魔话业务IVR注册号码为：（C）

A1250056B1255055C1255056D1255057

149、用户拨打1255056如何收费？（D）

A0.20元/分钟B0.30元/分钟C0.40元/分钟D用户现行

资费标准收取

150、智能来电提醒业务如何收费？（B）

A2元/月B3元/月C5元/月D6元/月

151、用户处于关机或不在服务区，信息会在智能来电提醒平台

短信中心保留：（C）

A一天B两天C三天D五天

152、拨打语音杂志号码优惠时段分别为：（A）

A闲时：23:00-7:00忙时：7:00-23:00

B闲时：23:00-7:30忙时：7：30-23:00

C闲时：23:00-8:00忙时：8:00-23:00

D闲时：23:00-8:30忙时：8:30-23:00

153、未漫游时拨打语音杂志号码如何收费？（A）

A忙时：通信费（0.30元/分钟）+信息费闲时：通信费（0.15

元/分钟）+信息费

B忙时：通信费（0.25元/分钟）+信息费闲时：通信费（0.15

元/分钟）+信息费

C忙时：通信费（0.2元/分钟）+信息费闲时：通信费（0.1

元/分钟）+信息费

D忙时：通信费（0.15元/分钟）+信息费闲时：通信费（0.1

元/分钟）+信息费

154、漫游状态下拨打语音杂志号码如何收费？（C）

A漫游时，作为主叫方的资费：通信费（0.20元/分钟）+信息

费，不区分忙闲时

B漫游时，作为主叫方的资费：通信费（0.30元/分钟）+信息

费，不区分忙闲时

C漫游时，作为主叫方的资费：通信费（0.50元/分钟）+信息

费，不区分忙闲时

D漫游时，作为主叫方的资费：通信费（0.60元/分钟）+信息

费，不区分忙闲时

155、语音杂志被叫用户如何收费？（D）

A0.20元/分钟B0.30元/分钟C0.40元/分钟D现行的

资费标准收取

156、手机电视业务面向哪些用户？（D）

A、全球通B、动感地带C、神州行D、中国移动

用户开放（智能网用户除外）

157、手机电视业务正式运营后免费的电视节目都有哪些？（C）

A、CCTV-1B、CCTV-5C、CCTV-新闻D、CCTV-2

158、中国移动手机电视业务目前可提供哪些节目？（ACD）

A、CCTV-新闻B、CCTV-2C、CCTV-5

D、睛彩电影4套全国节目

159、手机电视业务使用过程中产生的费用包含？（ABC）

A、无线数据流量费B、基本功能费C、收视费D、

免费

160、手机电视业务内容分为？（AB）

A、中央业务内容B、全国性区域业务内容C、地区业务

内容D、省级业务内容

161、以下哪些业务开通了“二次确认”功能？（ABCD）

A、手机报B、彩信照片冲印C、MM移动商城D、信息管家

162、彩号业务的免费体验次数最多为（C）.

A1B2C3D4

163、彩号业务的语音代码为（C）

A95596B95566C95096D96096

164、彩号号码组成（C）

A95096+5位数字B95096+9位数字C95096+6位数字D

95096+4位数字

165、如果您申请注册了多个彩号号码，那么第2和第3个号码

按照（B）收取月租费用.

A免费B每月3元C每月5元D每月6元

166、已注销的彩号号码会进入冷冻期，其冷动期是（C）

A1个月B2个月C3个月D6个月

167、彩号用户设置任一彩号开机或关机而不影响原有号码和其

他彩号号码的正常使用的操作方式（D）

A拨打95096根据语音提示按2键进入号码管理进行开机或者关

机间的状态切换。

B拨打95096根据语音提示按3键进入号码管理，选择需要管理

的彩号号码按1键进行开机或者关机间的状态切换。

C拨打95096根据语音提示按1键进入号码管理，选择需要管理

的彩号号码按1键进行开机或者关机间的状态切换。

D拨打95096根据语音提示按2键进入号码管理，选择需要管理

的彩号号码按1键进行开机或者关机间的状态切换。

168、彩号用户注销唯一的彩号号码，彩号平台系统会默认为用

户取消彩号业务，使用的彩号号码一经注销（BC）

A就直接取消成功了B会进入冷冻状态

C多数情况下无法再申请回来D会进入保存期

169、以下彩号开通方法正确的是（BD）

A您可以拨打10086人工台注册开通B您可以拨打95096,按

照语音提示按1键注册业务

C编辑短信KT发送室10086注册开通D编辑ZC发送到

10658654注册业务

170、业务体验的固定彩号号码为（B）.

A9509611B95096777777C950967777D

95096111

171、彩号短信服务号码为（A）.

A10658654B10658655C10558654D

10558655

172、彩号业务禁拨以下哪些号码（ABCD）.

A110B120C122D10086

173、手机报业务代码为？（D）

A10655800B10658800C1065800D10658000

174、彩号业务的开通方式（AC）

AIVR方式BWWW方式C短信方式D10086

175、营养百科业务定制方式包括哪些？（ABCD）

A12580B营业前台C短信D门户网站

176、营业百科业务短信下发代码为？（A）

A10658880B106588880C106588800D1065580

177、手机报内容组织运营的模式，可分为？（B）

A转载类和宣传类B转载类和发行类

178、营养百科业务定制方式包括哪些？（ABCD）

A12580B营业前台C短信D门户网站

179、主叫隐藏又称？（ACD）

A主叫拒显B被叫拒显C来电隐藏D禁止去电

180、取消用户飞信业务的正确方法：（A）

A先取消高级业务再取消基础业务B先取消基础业务再取消高

级业务

181、开通校信通业务除短信方式外还可通过拨打（A）开通。

A1255068B1255067

182、校信通业务特征为：（ABCD）

A无地域限制B即时传递C多渠道沟通D信息到达面

183、校信通中的校务信息管理包括？（BCD）

A教师应用B单位管理和组织管理C人员管理D权限管

理

184、校信通业务中，家长可通过（B）和（C）两种方式接收

教师发送的留言或公告信息。

AIVRB手机短信C网站D10086

185、如何取消校信通业务？（ABD）

A发送QX到106570500端口号取消业务

B发送0000到106570500端口号，根据回复信息取消业务

C发送0000到10086取消业务D手机致电校信通客户服务热

线1255068

186、12580生活播报是包月服务，（C）元/月。

A1元B2元C3元D4元

187、用户短信定制12580车主小秘书服务的短信下发代码是？

（B）

A10668880B10658880C10658880401D106588804010

188、全球通VIP用户如手机丢失或忘带情况下，可拨打我台办

理指定号码呼转业务，此项业务只限办理以下哪项呼转？

（D）

A关机B遇忙C无应答D无条件

189、当全球通用户在境外需要拨打境内电话时，可以使用中国

移动提供的**139服务享受优惠的漫游通话资费，以下哪些国家

使用**139业务享受2.99元？（CD）

A德国B意大利C美国D瑞士

190、12580前向包月业务包括哪些？（ABCD）

A电影俱乐部B开心生活C国学堂D营养百科

二、判断题

1、全区积分统一兑换标准为：全球通积分500分可兑10元话费,

动感地带M值300分可兑10元话费。（错）

2、合帐用户不可以使用积分进行话费兑换。（错）

3、电子帐单信息的定制和寄送服务，目前全部免费向所有品牌

客户提供。（对）

4、月末最后一天19:30一次日7:00关闭短信营业厅，通过短

信营业厅无法受理相关业务。（对）

5、每月1日7:00-2日8:00期间关闭短信营业厅受理GPRS套餐

订购的功能。（对）

6、网上营业厅无法开通天气预报业务.（错）

7、移动用户需注册为网上商城用户后，通过注册用户名才可以

登录内蒙古移动网上商城。（错）

8、网上选号后，办理开通号码的营业厅在提交订单后将不能修

改，您需要到您选择的营业厅办理开通。（对）

9、用户服务密码变更不判断老密码是否无效，但新密码不允许

为无效密码。（对）

10、兑换个性礼品时，种类和数量均没有限制，只要您的积分足

够，就可以兑换多个。（对）

12、积分计划是一项全球通客户和动感地带客户专享的优惠政

策。（对）

13、2010年评定2009年VIP客户级别的标准：钻卡：年消费积

分》11000、金卡：80004年度消费积分〈15000、银卡：3000

4年消费积分〈6000。（错）

14、客户办理过户后，原账户中的积分均无法转入新客户账户中。

（错）

15、在转品牌前主动告知客户可以用剩余积分兑换相应礼品/服

务；若客户不愿兑换，则转品牌后原积分清零。（对）

16、消费积分：每一元积一分，不足一元不积分；（对）

17、客户积分清零后，总消费积分依然作为历史记录存在，是评

判客户价值的唯一标准。（对）

18、两个GSM用户同城漫游，对主叫计漫游费，对被叫计被叫漫

游费。（对）

19、在漫游状态下加拨12593拨打港澳台、国际长途，仍享受

12593优惠。（错）

20、我公司移动电话用户使用中国移动或其他运营商二次拨号

IP电话，对3秒以内（包括3秒）的基本通话费照实收取，不

进行3秒检查；（对）

21、在网年限要求的用户，不执行日扣标准。（错）

22、申请停机保号的用户，从申请停机的当日按停机保号规定的

费用按日收取停机保号费，月租费、新业务月功能费从申请停机

日起不再收取。（对）

23、当天开通的新业务当天又取消，按日收取一天的新业务月功

能使用费。（对）

24、申请停机、报失停机当月的套餐费、包月费、保底费、动感

地带可选包的套餐费继续收取，申请停机、报失停机次月不再收

取。（对）

25、空中充值代理商帐户中的预存款用于空中充值，也可进行冲

销话费。（错）

26、彩铃体验卡适用于开通彩铃的签约用户。（错）

27、跨区补卡必须为机主本人，不允许他人代为补卡。（对）

28、跨区入网时，SIM卡费按照新入地标准收费，不加收取额外

的手续费。（对）

29、“主叫隐藏”（又称“主叫拒显”、“来电隐藏”、“禁止去电”）

业务是指为客户提供的当其做主叫拨打他人电话时，其主叫号码

不向被叫客户显示出来的业务。（对）

30、魔话业务计费方式是包月立即计费。（对）

31、当客户同时设置了呼叫转移与来电提醒业务时（如设置的为

关机呼转时，来电提醒就无法作用），来电提醒功能优先于呼叫

转移功能。（错）

32、修改服务密码不判断老密码是否为无效密码，但修改后的新

密码不允许为无效密码；（对）

33、开户时，用户输入的密码不可为无效密码，系统自动生成6

位随机有效密码；（对）

34、积分规则中：客户办理更改手机号码（同品牌）后，客户原

号码的积分均无法转入客户新号码对应的账户中。（错）

35、2007年1月1日起，全球通及动感地带品牌积分按照该新

规则计算。客户的积分由两部分组成：消费积分和奖励积分。（对）

36、暂停2010年年底对08年积分进行清零的工作，暂将积分清

除调整为离网清零。（对）

37、积分到期通知通过短信、人工等形式告知客户。（错）

38、同品牌换号，原来的积分可以转到新的号码下，非同品牌换

号，销户前需兑换完全部积分。（对）

39、预存话费在每月实际抵扣当月话费时计入积分。（对）

40、通过空中充值缴费后，充值失败时不为客户号码发送短信提

醒。（对）

41、空中充值缴费代理商手机号码给用户充值金额最低为1元，

最高为1000元。（对）

42、国内（不含港澳台）漫游通话主叫上限（包含长途通话）0.60

元/分钟、漫游通话被叫上限（包含长途通话）0.40元/分钟。（对）

43、客户国内（不含港澳台）漫游状态下的有条件呼叫前转资费标

准调整为：基本费+被叫漫游费+主叫漫游费。（对）

44、边界漫游加拨12593时，则不按照12593优惠资费方案执行。

（错）

45、加拨12593拨打国际及港澳台的拨号方式：12593+国家代

码+电话号码。（错）

46、客户必须开通国际长途业务功能后，方可使用12593拨打国

际和港澳台长途。（对）

47、用户在国内漫游状态下加拨12593拨打国际或港澳台电话，

不享受12593优惠。（对）

48、客户通过12593拨打漫游当地固话、联通和移动号码。拨打

当地只收取漫游费，长途费计价为0,不进行3秒优惠。（对）

49、在呼叫等待中，如果按挂机键将同时中断处于通话状态和保

持状态的电话。（对）

50、使用的彩号号码一经注销会进入冷冻状态，多数情况下无法

再申请回来。（对）

51、如果您是VPN或VPMN集团用户，那么您与集团用户之间使

用彩号业务通话不再享受集团内的通话资费优惠；（对）

52、彩号业务当月首次订购72小时免费后计费，再次订购立即

计费。（对）

53、使用彩号号码拨打电话时仍可以加拨12593。（错）

54、魔话业务的主叫用户与被叫用户只能在省内对本网用户进行

呼叫。（对）

55、用户采用1255056的一次拨号、二次拨号和业务体验，拨打

本网用户资费都按照用户现行的资费标准收取，不可拨打异网用

户。（对）

56、魔话业务计费方式是包月立即计费。（对）

57、国际及港澳台漫游出访和国际及港澳台漫游入访用户不能使

用音信互动业务。（对）

58、用户使用语音杂志业务挂机时不足一分钟时，则不计算话费。

（错）

59、客户呼入语音杂志的开始即向客户给出费率提示并明示计费

点，在该提示结束6秒后才收取相关费用。（对