大庆宝石花物业客服管家考试试题题库附有答案

大庆宝石花物业客服管家考试试题题库[复制]一、单项选择题您的姓名：[填空题]*_________________________________您的项目：[填空题]*_________________________________1.管家以管辖片区为单位，（）组织团队成员召开工作协调会。[单选题]*A.每月B.每周(正确答案)C.每天D.每年2.社区文化活动实施前，服务中心应提前（）天通知客户，做好活动宣传工作。[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.73.管理区域内存在群诉风险的事项，须经（）审核后，统一输出口径，规范回复，避免负面信息发酵、扩散。[单选题]*A.客服管家B.客服主管C.项目经理(正确答案)D.片区总监4.关于小区内停车场不足问题，物业公司经研究后决定改造部分绿化区域增加车位，以下说法正确的是（）。[单选题]*A.改造绿地增设车位需要经过全体业主双三分之二同意(正确答案)B.改造绿地增设车位需要经过全体业主双二分之一同意C.物业公司作为业主委托管理单位，负责公共区域的管理，有权自行决定增设停车位的问题，无需经过业主再次同意。D.业主委员会全体委员同意后即可实施改造工程5.《物业管理条例》第一条规定，为了规范物业管理活动，维护（）的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。[单选题]*A.业主B.物业管理企业C.开发建设单位D.业主和物业管理企业(正确答案)6.下列处理业主逾期不缴纳物业服务费的方法中，错误的是（）。[单选题]*A.由业主委员会督促其限期缴纳B.依据物业服务合同的约定，通过仲裁解决C.按物业服务合同的约定，向人民法院起诉解决D.停止供电、供水、供气等服务(正确答案)7.物业工程质量保修期内，物业服务企业负责（）质量保修。[单选题]*A.物业共用设施设备B.向建设单位申请(正确答案)C.业主产权专有部分D.物业共用部位8.物业服务企业对物业管理区域内门禁系统的检查维护属于（）管理。[单选题]*A.特约服务B.公共秩序(正确答案)C.社会治安D.增值服务9.根据《住宅质量保证书》，下列部位、部件保修内容与保修期错误的是（）。[单选题]*A.管道堵塞2个月B.灯具、电器开关6个月C.屋面防水2年(正确答案)D.卫生洁具1年10.只有通过（），才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。[单选题]*A.业主大会B.业主委员会C.物业管理企业D.以上都不是(正确答案)11.住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的（），不得挪作他用。[单选题]*A．维修B．养护C．装修D．维修和更新、改造(正确答案)12.业主装修时，搭建建筑物、构筑物，应当经过（）批准。[单选题]*A.物业管理公司B.城市规划行政主管部门(正确答案)C.供暖管理单位批准D.燃气管理单位13.成人心肺复苏时打开气道的最常用方式为（）。[单选题]*A.仰头举颏法(正确答案)B.双手托举下颌法C.托颏法D.环状软骨压迫法14.接到火警、警情后秩序维护人员（）内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。[单选题]*A.三分钟B.五分钟C.八分钟D.十分钟(正确答案)15.物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业管理企业签订。[单选题]*A.业委会主任B.业主大会C.业主委员会代表业主(正确答案)D.全体业主分别16.下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）。[单选题]*A.浇水B.病虫害防治C.杂草防治D.绿化改造工程(正确答案)17.小区内业主养犬，不属于物业应采取的措施的是（）。[单选题]*A.定期通过各种形式宣传文明养犬。B.协助派出所宣传养犬办证。C.为方便犬类大小便，在小区公共区域设立“宠物便便屋”。D.发现不文明养犬的业主，立即报警或找城管。(正确答案)18.宝石花物业收取的物业管理费，税率是（）。[单选题]*A.3%B.6%(正确答案)C.9%D.13%19.物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身.财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。[单选题]*A．经济责任B．赔偿责任C．违规责任D．法律责任(正确答案)20.客服助理应在（）工作日内回访业主，将回访情况记录于《业主诉求记录表》。[单选题]*A.一个B.二个(正确答案)C.三个D.四个21.物业服务企业依照（）收取物业服务费用。[单选题]*A.管理规约B.国家政策规定C.物价部门的批准D.物业服务合同的约定(正确答案)22.在物业管理区域内，供水、供电、供气、热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。[单选题]*A.物业服务企业B.业主大会、业主委员会C.最终用户(正确答案)D.建设单位23.利用共用部位、共用设施设备进行经营获得的收益，应当主要用于（），也可以按照业主大会的决定使用。[单选题]*A.弥补物业管理费用不足B.给业主委员会委员发放津贴C.弥补社区活动经费D.补充专项维修资金(正确答案)24.物业管理企业的主营业务收入不包括（）。[单选题]*A.物业管理收入B.物业经营收入C.物业资金收入(正确答案)D.物业大修收入25.业主故意违反物业管理秩序，并给其他业主造成损害后果的，依照《民法通则》关于相邻权规定及相关法律规定，由违规业主承担（）。[单选题]*A.刑事责任B.违约责任C.行政责任D.侵权责任(正确答案)26.对于业主提出的问题须（）有回应、有跟进、有反馈。[单选题]*A.100%(正确答案)B.99%C.95%D.90%27.对于住宅专项维修资金的作用，以下说法错误的是（）。[单选题]*A.有利于保证物业共用部位、共用设施设备的维修养护B.有利于保证物业的正常使用和报纸增值C.有利于保证物业管理企业的收支平衡(正确答案)D.有利于保障全体业主的共同利益28.物业管理的主要内容不包括（A）A．财务管理[单选题]*B．保洁管理(正确答案)C．环境管理D．车辆管理29.物业服务企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（A）关系。A．权利与义务[单选题]*B．服务与被服务(正确答案)C．管理与被管理D．委托与被委托30.前台接到业主来电、来访提出的任何建议，错误的处理方式是（）。A．填写《处理工作单》[单选题]*B．向业主表示感谢C．向业主阐明物业公司的无奈之处，以解释建议难以实施(正确答案)D.及时向业主进行回复二、多项选择题1.清洁工作日常管理主要包括（）。*A．月检(正确答案)B．日检(正确答案)C．领导检查D．专项抽检(正确答案)2.物业消防安全检查内容有（）。*A．消防控制室(正确答案)B．自动报警（灭火）系统(正确答案)C．应急照明与疏散指示标志(正确答案)D．室内消防栓、灭火器配置(正确答案)3.业主在物业管理活动中，享有的权利包括（）。*A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务(正确答案)B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议(正确答案)C.参加业主大会会议，行使投票权(正确答案)D.对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权(正确答案)4.小区王某等住户因车位问题与该小区的开发商 B公司发生争议。B公司与王某等住户的购房合同规定：B公司将为本楼住户提供地下停车场的停车车位。但王某等住户搬进小区后，发现B公司已将该楼 50多套房连同地下停车场卖给了C公司。C公司明确表示，地下停车场的车位仅供本楼本单位的职工使用，其他住户要停车必须按每天15元的标准缴费。下列说法中正确的是（）。*A.地下停车场属于业主共有部分，B公司无权转让(正确答案)B.王某等住户可以根据其与B公司的购房合同追究B公司的违约责任(正确答案)C.王某等住户有权使用地下停车场的停车车位(正确答案)D.公司是地下停车场的新的所有权人，有权决定停车场的使用方式5.管家工作事项要求中，两群三会的三会包括（）。*A.项目例会B.工作周例会(正确答案)C.晨会(正确答案)D.片区协调会(正确答案)6.管家的主要职责有（）。*A.负责建立与完善业主档案，分析业主信息(正确答案)B.负责业主的疑问解答、需求处理及报修响应(正确答案)C.以低成本或零成本开展小而美创新服务(正确答案)D.负责推动片区社区文化活动开展(正确答案)7.处理投诉，为了保证投诉处理的及时性，实行首问责任制，即（）。*A.谁受理(正确答案)B.谁处理C.谁跟进(正确答案)D.谁回复(正确答案)8.管家走动式管理标准服务举措正确的是（）。*A.管家每天巡查苑区不少于2个小时(正确答案)B.定期通过上门拜访、走访等方式倾听业主和物业使用人的意见、建议和要求，并跟进反馈问题的处理(正确答案)C.针对巡区过程中发现的不文明行为，予以惩罚D.针对各横向部门现场的品质工作予以评定，对于现场品质变化较大的部门予以评定(正确答案)9.根据《国务院物业管理条例》第二十八条规定，物业服务企业承接物业时，应当（）进行查验。*A.物业共用部位(正确答案)B.共用设施设备(正确答案)C.空置房D.已售物业10.管家现场服务的主要内容包括（）。*A.常规服务(正确答案)B.增（超）值服务(正确答案)C.有偿服务(正确答案)D.接待服务11.物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点，分别实行（）。*A.政府定价B.政府指导价(正确答案)C.市场调节价(正确答案)D.现场拍卖定价E.合同约定价格12.以下哪些是业主大会可以决定的事项（）。*A.制定定和修改业主大会议事规则；(正确答案)B.制定和修改管理规约；(正确答案)C.选聘和解聘物业服务企业；(正确答案)D.选举业主委员会或者更换业主委员会委员(正确答案)13.物业管理企业的职责包括（）。*A.对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序(正确答案)B.对物业承接查验(正确答案)C.履行合同约定；合同终止时做好交接(正确答案)D.对物业区域内违法相关法律法规、管理规约的行为制止和报告(正确答案)E.协助做好安全防范工作(正确答案)F.监督装修管理(正确答案)14.建筑物区分所有权的构成包括哪些（）。*A.建筑物专有部位的所有权(正确答案)B.共有部位的持份权(正确答案)C.业主大会的成员权(正确答案)D.业主大会决议的决定权15.物权法与物业管理条例有哪些不同：（）。*A.明确规定了业主投票权的确定方式及议案通过的双多数原则(正确答案)B.业主大会取得诉讼主体资格(正确答案)C.行使共有权利不受是否成立业主大会或业主委员会限制(正确答案)D.提高了业主规约的法律效力(正确答案)16.建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过（）等方式约定。*A.出售(正确答案)B.附赠(正确答案)C.出租(正确答案)D.占有17.下列哪类人更有资格当选业主委员会的人选（）*A.年龄20岁的耳聋人士B.经常在国外的成功人士C.大公无私的退休林大爷(正确答案)D.很有组织能力的广场舞大妈(正确答案)18.根据《国务院物业管理条例》及房产公司与物业公司签订的《前期物业服务合同》，房产公司将已到合同收楼期的园区移交物业公司进行物业管理服务时，房产公司应向物业公司移交资料的资料包括（）。*A．竣工总平面图，单体建筑．结构．设备竣工图，配套设施．地下管网工程竣工图等竣工验收资料(正确答案)B．政府部门出具的房屋实测面积报告(正确答案)C．设施设备的安装．使用和维护保养等技术资料(正确答案)D．物业质量保修文件和物业使用说明文件(正确答案)E．业主购房资料19.以下收入属于公共收益的有（）。*A．停车收费B．在苑区开通信号覆盖所收取的场地使用费(正确答案)C．苑区公共路灯广告所收取的场地使用费(正确答案)D．出租物业管理用房的场地使用费20.客服管家巡查时发现绿化中的一个井盖没了，我们应当（）。*A.立刻询问各部门是否是内部员工搬走了井盖(正确答案)B.立刻放置相应的提示牌，警示业主家小孩儿和宠物不要掉入其中(正确答案)C.若无法得知是是谁拿走了井盖，立刻通知工程部填补大洞(正确答案)D.看了看环境，经由此地的人员不多便觉得没危险便离开了三、判断题1.物业管理条例，是指先由开发商通过选聘物业服务企业，再由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行管理。[判断题]*对错(正确答案)业主大会筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。[判断题]*对(正确答案)错客户满意度调查最常用的调查方式有问卷调查、入户访谈、电话测评和专题座谈等形式。[判断题]*对(正确答案)错物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。[判断题]*对(正确答案)错物业管理企业有权制止和向有关行政主管部门汇报违反治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规和规章制度的行为。[判断题]*对(正确答案)错物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。[判断题]*对(正确答案)错业主侵占公共绿地将面临刑事处罚。[判断题]*对错(正确答案)不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害；造成损害的，可以不给予赔偿。[判断题]*对错(正确答案)建筑物、构筑物或者其他设施倒塌造成他人损害的，由建设单位与施工单位承担连带责任。建设单位、施工单位赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。[判断题]*对(正确答案)错在公共场所或者道路上挖坑、修缮安装地下设施等，没有设置明显标志和采取安全措施造成他人损害的，施工人不应当承担侵权责任。[判断题]*对错(正确答案)物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。[判断题]*对(正确答案)错业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主不需负交纳物业服务费的责任。[判断题]*对错(正确答案)物业服务支出一般包括:物业共用部位、共用设施设备的日常运行、设备大中修等维护费用。[判断题]*对错(正确答案)物业公司不能因极少部分业主不交物业管理费就不进行物业管理服务。[判断题]*对(正确答案)错业主事实上接受了物业服务,业主则应按实际发生的服务价格向物业公司交纳相应费用，不能以此拒交物业费。[判断题]*对(正确答案)错若物业公司与房产公司对空置房实收打折收费，则由房产公司与物业公司签订的《前期物业服务合同》上直接约定对空置房物业服务费优惠（打折）收费的条文约定即可，双方不再另行签订《优惠合作协议》确定空置房物业服务费的打折约定。[判断题]*对错(正确答案)为提高物业管理的专业性，物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给专业性服务企业，并做好监督管理工作。[判断题]*对错(正确答案)业主因自身原因未居住房屋并以此为由要求减免物业服务费用的，法院可予以支持。[判断题]*对错(正确答案)