酒店公共关系练习题与答案

酒店公共关系练习题与答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于______。A、法国B、美国C、奥地利D、英国正确答案：B2、由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机______。A、突发性危机B、形象危机C、经营决策危机D、媒介危机正确答案：D3、邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前______寄出。A、一周B、五天C、三天D、二周正确答案：D4、酒店公共关系也称作______。A、受众关系B、人群关系C、公众关系D、群众关系正确答案：C5、电视和广播媒介的共同弱点是______。A、传播效果较弱B、传播效果稍纵即逝C、功能单一D、感染力较差正确答案：B6、被人们誉为“公共关系之父”是_______A、艾维·李B、爱德华·伯内斯C、格鲁尼格D、菲尔斯·巴纳母正确答案：A7、在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即______。A、自尊需要B、优势需要C、成就需要D、胜任需要正确答案：B8、传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是______。A、有限效果论B、最低效果法则C、魔弹论D、适度效果论正确答案：C9、酒店公共关系的客体要素是_______A、人与人群B、社会组织C、公众D、组织形象正确答案：C10、双向对称式的公共关系所要达到的目的是_______A、为了赢得公众的支持而取悦公众B、为了扩大自身影响而玩弄公众C、寻求公众的理解、认同与接纳D、为了双方的利益,和谐拓展正确答案：D11、固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称______。A、首因效应B、定型作用C、近因效应D、晕轮效应正确答案：B12、公共关系的对象是_______A、受众B、公共C、单位D、群众正确答案：A13、在两级传播模式中，意见领袖又可称之为_______A、媒介B、守门人C、把关人D、舆论指导者正确答案：D14、不可抗力是造成公关危机的_______A、人为原因B、内因C、自然原因D、外因正确答案：D15、与组织自身相关性最强的一类公众对象是______。A、内部公众B、顾客公众C、政府公众D、媒介公众正确答案：A16、学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的______。A、环境形象B、社区形象C、产品形象D、文化形象正确答案：D17、根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于______。A、企业使命B、经营方针C、行为准则D、经营哲学正确答案：A18、公共关系调查程序的第二阶段是______。A、收集调查资料B、确定调查任务C、制定调查方案和调查计划D、处理调查结果正确答案：C19、被称为“公共关系策划方案深入人心的‘金钥匙’”的是_______A、组织目标B、公众心理C、审美情趣D、信息个性正确答案：C20、大庆石油管理局的企业精神为“铁人精神”，这属于_______A、概括命名法B、企业职工命名法C、产品命名法D、广告法正确答案：B21、形成公众关系和影响公众舆论的前提是______。A、社会交往B、大众传播C、传播沟通D、组织形象正确答案：C22、进行民意测验的主要工具______。A、实施调查B、资料分析C、问卷法D、抽样正确答案：C23、独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的______。A、按发生关系的时序B、按所属关系C、根据重要性程度D、根据态度正确答案：D24、调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的_______。A、无声非语言媒介B、有声非语言媒介C、有声语言媒介D、无声语言媒介正确答案：D25、公共关系策划流程PDCA工作法中，“A”指_______A、计划B、实施C、检查D、总结正确答案：B26、行为层次传播的目的是_______A、促使公众态度的形成及转变B、引起公众的消费行为C、让公众了解社会组织D、为公众提供信息正确答案：B27、企业员工属于企业的______。A、次要公众B、边缘公众C、首要公众D、独立公众正确答案：C28、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是_______A、美誉度B、认知度C、知名度D、和谐度正确答案：B29、以下关于电话调查法的特点，描述错误的是_______A、费用低B、时间短C、不易取得被调查者的合作D、问题比较容易深入正确答案：D30、企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了CＩＳ的______。A、战略性B、系统性C、差异性D、竞争性正确答案：C二、多选题（共30题，每题1分，共30分）1、使组织面临公共关系危机的情况主要有__________。A、组织自身行为不当B、失实报道C、新闻界过分关注D、与公众发生冲突E、突发事件正确答案：ABE2、影响和改变态度的因素有________。A、个体因素B、态度系统特别因素C、宣传因素D、团体因素E、社会因素正确答案：ABCDE3、CI设计的基本原则包括________。A、客观性原则B、系统性原则C、稳定性原则D、差异性原则E、社会性原则正确答案：ABCDE4、组织形象的分期管理可以分为:________。A、塑造期的形象管理B、巩固期的形象管理C、策划期的形象管理D、维系期的形象管理正确答案：ABD5、网络传播在公共关系中的运用包括:_________。A、电子邮件B、信息的个人化C、网上论坛D、个人主页E、万维网信息浏览正确答案：ABCE6、酒店公共关系优化环境的功能包括________。A、优化社会政治环境B、优化社会经济环境C、优化社会文明环境D、优化社会心理环境E、优化社会文化环境正确答案：ABDE7、根据公众对组织的重要态度，可将公众分为_______。A、顺决公众B、中间公众C、边缘公众D、敌意公众正确答案：ABD8、酒店产品定位策略分为_______。A、市场跟进者定位策略B、综合定位策略C、为竞争对手重新定位策略D、市场教育者定位策略E、攻击型定位策略正确答案：ACD9、传播的基本元素是________。A、传播行为B、信息内容C、受传者D、传播媒介E、传播者正确答案：BCDE10、影响性格的社会环境因素有_______。A、学校教育B、职业C、社会文化D、性别E、家庭正确答案：ABCE11、酒店公共关系相关的实践范畴有_________。A、开发B、培训C、宣传D、营销E、问题管理正确答案：ACDE12、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到_________。A、正义B、真实C、客观D、公正E、全面正确答案：BCDE13、公共关系学的任务是研究_______。A、为什么搞公共关系B、怎么搞公共关系C、什么是公共关系D、公共关系的历史、现状及规律E、由什么人去搞公共关系正确答案：ABCDE14、四步工作法包括_______。A、论证B、调查研究C、传播实施D、公关策划E、反馈评估正确答案：BCDE15、社会关系的三大属性表现为:________。A、发生或联系的偶然性B、协调和平衡的必要性C、发生或联接的必然性D、社会关系的复杂性和多变性正确答案：BCD16、某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒，广大顾客协同政府有关部门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的_______。A、政府公众B、首要公众C、知晓公众D、行动公众正确答案：BD17、形象管理学理论创造性思维方法常用的有:_________。A、思想的碰撞B、思维的超常C、灵感的激发D、想象的突破E、诸因素的组合正确答案：ABCDE18、酒店公关从业人员应具备的多才多艺的本领包括:_________。A、语言才能B、组织才能C、传播才能D、交际才能E、写作才能正确答案：ABDE19、一个组织在_______。A、同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的B、不同时期，传播与沟通的内容是不一样的C、同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是一样的D、不同时期，传播与沟通的内容是一样的E、不同时期以及同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的正确答案：ABC20、组织选用公关传播媒介应坚持的主要原则有________。A、合乎组织行为原则B、适应对象原则C、合乎经济原则D、联系目标原则E、区别内容原则正确答案：BCDE21、酒店公共关系的客体包括_______。A、目标公众B、外部公众C、内部公众D、个体公众E、组织公众正确答案：BC22、公共关系的基本要素有_______。A、传播B、社会组织C、政府D、公众正确答案：ABD23、企业理念的内容有_______。A、活动领域B、企业使命C、企业精神D、企业准则正确答案：ABCD24、酒店公关从业人员应具备的心理素质包括_______。A、外向型的性格B、沉着冷静的态度C、综合性才能或专项特殊本领D、良好的气质正确答案：ACD25、酒店公关危机的发展过程包括_______。A、危机解决期B、危机恢复期C、危机潜伏期D、危机突发期正确答案：ABCD26、按照社会功能对待传播媒介的分类可以分为:________。A、大众传播媒介B、作为社会组织成员的人员媒介C、社会组织自控媒介D、实体媒介正确答案：ABC27、橱窗陈列的传播效果主要取决于:_________。A、能够让人“一目了然”B、能够让人“过目不忘”C、能够有新鲜感D、能够突出“瞬时印象”正确答案：CD28、酒店公共关系人员必须具备_______。A、良好的知识结构B、实用的能力技巧C、较好的心理素质D、很好的职业道德E、广泛的人际交往范围正确答案：ABCD29、下列酒店公关活动中属于庆典型公关专题活动的有_______。A、制造新闻B、开幕典礼C、节庆活动D、晚会正确答案：BC30、酒店公关的“三要素”是指_______。A、内容B、公众C、传播D、组织正确答案：BCD三、判断题（共40题，每题1分，共40分）1、酒店公共关系是分析趋势，预测结果，为组织领导提供决策咨询，执行既有利于组织又有利于公众的行动计划的艺术和科学。____A、正确B、错误正确答案：A2、新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。____A、正确B、错误正确答案：A3、中国公共关系协会成立于1987年。____A、正确B、错误正确答案：A4、表情礼仪应注意面部常带微笑、温和、亲切、友善。____A、正确B、错误正确答案：A5、工作餐要求规模尽量大一些。____A、正确B、错误正确答案：B6、采集信息是公关工作的必要前提。____A、正确B、错误正确答案：A7、1795年，卢米埃兄弟发明了电影摄影机，开创了电影新时代。____A、正确B、错误正确答案：B8、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。____A、正确B、错误正确答案：B9、男女同学交往时，要相互尊重，有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。____A、正确B、错误正确答案：A10、自身传播是人与人之间直接的交谈、传播活动，人们之间的交流、会议、讲课等活动都属于此。____A、正确B、错误正确答案：B11、对组织负责和对公众负责这是每个员工的神圣职责。____A、正确B、错误正确答案：A12、女士着西装或穿西装套裙时可戴木、石、皮、骨、绳、塑料等艺术性手镯和单只耳环。____A、正确B、错误正确答案：B13、观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。____A、正确B、错误正确答案：B14、社会效益是社会组织与公众根本利益的总和。____A、正确B、错误正确答案：A15、公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。____A、正确B、错误正确答案：A16、当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。____A、正确B、错误正确答案：B17、当进入被接见方的房间时，应先将书包和其他的随身携带的物品放到桌子上再开口说话。____A、正确B、错误正确答案：B18、男士穿西装一定要系领带。____A、正确B、错误正确答案：B19、传播观念是公共关系实务的核心。____A、正确B、错误正确答案：B20、公共关系概念首次出现是1899年。____A、正确B、错误正确答案：B21、与他人交谈时，公务员应将头部仰靠在椅背上。____A、正确B、错误正确答案：B22、通常以面对房门的座位为上座，应该让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。____A、正确B、错误正确答案：A23、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。____A、正确B、错误正确答案：A24、在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。____A、正确B、错误正确答案：A25、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼，但不必让其先行。____A、正确B、错误正确答案：B26、态度在人的心理活动中起着“加工作用”。____A、正确B、错误正确答案：B27、男士穿西装的三一定律是指皮鞋、头发、皮带的颜色保持一致。____A、正确B、错误正确答案：B28、现代第一本公共关系著作是《公共关系