房地产交付标准化手册

交付标准化手册目录CONTENTS交付标准化手册交付标准化手册目录CONTENTS目录二、交付办理流程三、交付配置标准四、交付包装标准一、交付组织节点交付前90天交付前60天交付前40天交付节点交付后交付后30日交付前30天交付至少7日前集中交付前3日一、交付组织节一、交付组织节点一、交付组织节点一、交付组织节点

承接查验（初查）取得竣工备案

二次检查

（复查）查验问题整改完成率达85%视联合验收情况是否开展组织业主预验收寄发《收楼信》电话邀约交付状态评定《关于对项目交付状态进行专项评分》

集中交付交付后维修维修进度反馈应收未收催收零星交付交付后评估集中交付后3个月内维修由项目工程部主导，维修完成率达90%后，由客服介入接管维修。各地级城市公司结合当地情况，按合同交付日期约定，提前7至15天。项目客服部向集团提交交付标段风险评估报告交付前30天组织联合验收（交付前50天）联合验收、交付策划启动会视现场情况是否开展集团各职能部门根据抽查的形式对交付项目进行评分

序号节点考核要点1承接查验1、整改完成率85%作为通过联合验收必要条件；2、集团对初验抽查户均问题数超过项目检查2倍（例如：一户单元问题，集团检查出10条问题，而项目只检查出5条问题)将纳入交付状态评分表进行评分;

3、最终评分以集团抽查的数据为准；2联合验收1、通过联合验收作为寄发收楼信的必要条件；2、逾期通过联合验收将被集团通过OA公告栏给予通报，由集团运营管理部将纳入督办事项，分公司总经理在月度经营会上向集团领导自我检讨；3、完成联合验收作为里程碑交楼节点完成标准；

3交付策划会

1、交付前50天启动，形成会议纪要（内容含配合部门及人员分工明确）；4二次查验1、由联合验收当日决定是否开展二次查验；2、未按要求开展二次查验工作，交付状态评分时直接扣分；3、整改成效纳入交付状态评定评分项；4、整改率超过85%方可开展业主预验收工作。一、交付组织节点一、交付组织节点序号节点考核要点5业主预验收1、业主报修问题不得大于承接查验整改问题完成后剩余条数，（以承接查验整改数据为依据作为对比）建立数据台账；2、若业主报修问题条数高于查验整改完成条数，则在交付状态评定表内作附加扣分项（扣3分）；6交付状态评定1、交付前一周交付状态评定；2、评定低于80分的项目，分公司总经理将在集团月度经营会上自我检讨；（由集团运营管理部督办）7集中交付8集中交付维修

9交付后评估

1、集中交付后15天内，由分公司客服提交后评估报告至集团备案；一、交付组织节点一、交付组织节点三、交付配置标准一、交付标准节点四、交付包装标准二、交付办理流程一、交付组织节点目录交付标准化手册目录CONTENTS制作课件1、统一口径（百问百答）2、岗位职责及行为要求3、交付流程4、礼仪礼貌5、应急预案6、陪验人员岗位培训7、邀约口径（结合项目实际情况，可对课件内容进行增减）.培训实施1、岗位培训2、集中培训现场演练全体人员参与不少于3次的现场演练正式交付1、培训流程二、交付办理流程抽奖STEPO6物业缴费STEPO5入住手续办理STEPO4产证资料办理STEPO3地产缴费STEPO2核验身份STEPO12、集中交付流程二、交付办理流程3、催收流程序号责任部门节点时间操作要点备注1项目客服《收楼信》约定交付日期后一个月-四个月电话催收、短信催收

要求每月不少于一次催收，具体催收频率由项目根据交付情况自行推进2项目客服合同约定交付日期后十五天或已按规定回复业主，但业主未按时办理交付手续的寄发《催收函》项目客服组或项目营销中心邮寄3项目客服《收楼信》约定交付日期四个月后每季度电话催收、短信催收要求不少于一次全面催收，具体频率由项目根据交付情况自行推进催收记录整理、存档（电话、短信、邮寄函件）STEPO3催收（电话、短信或寄发函件）STEPO2整理未收楼名单STEPO1二、交付办理流程目录交付标准化手册目录CONTENTS二、交付办理流程四、交付包装标准三、交付配置标准一、交付标准节点一、交付组织节点核验岗、复印岗：48户/天*组地产缴费岗：32户/天*组产证资料办理岗：48户/天*组入住手续办理岗：16户/天*组物业缴费岗：60户/天*组抽奖岗：60户/天*组验房岗：别墅：4户/天*组；洋房：装修房：6户/天*组；毛坯8户/组交付岗位及人员工作效率参考值1、人员配置标准三、交付配置标准三、交付配置标准2、礼品配置标准目录交付标准化手册目录CONTENTS二、交付标准流程三、交付标准配置四、交付标准包装一、交付标准节点一、交付标准节点主入口、主题桁架大堂、电梯包装苑区包装集团备案：集团客服对项目包装方案不达标的，具有否决权；通过之后方可备案；包装费用：包装费用由分公司客服部承担，营销如因推广原因增加包装费用营销承担（建议合作包装）；资源选择：项目、营销、客服可推荐广告公司，分公司客服负责招标议价。规格：至少3m×5m主入口包装不建议采用充气拱门主入口红地毯入口到现场现场至楼栋流程导示图导视指向清晰苑区主要通道苑区主要入口入户大堂展板大堂电梯门电梯轿厢（属于工程费用）入户门装饰1、