第九章第四节

第九章药品零售企业经营管理目

录第九章

药品零售企业经营管理药店业务管理第六节药店组织设置第五节药店营业场所设计第四节药店选址第三节药品零售企业开办第二节药品零售企业概述第一节学习目标了解药店营业场所设计、药店组织设置第九章药品零售企业经营管理掌握药店功能、药店商圈分析与选址、药品陈列技巧、药品销售策略与技巧、药品服务策略与技巧熟悉药店的特殊性、药品零售企业经营模式、药品零售企业开办的程序药品零售企业概述第一节第九章药品零售企业经营管理第一节

药品零售企业概述药品零售企业的概念与作用一、（一）药品零售企业的概念

药品零售企业主要是指从药品生产企业或药品批发企业购进药品，直接销售给最终消费者用以防治疾病的企业组织。（二）药品零售企业的作用1.直接向病患消费者提供其所需的药品；2.具有提供药学服务的功能3.是实现医疗企业与消费者信息沟通的纽带；4.是实施医疗保障制度的渠道之一第一节药品零售企业概述药店的特殊性二、1药店要依法开办2对从业人员的资格有严格的要求3对从业人员健康状况有严格的要求4药店经营活动具有较强的政策性5有保证药品质量的设施设备第一节药品零售企业概述药店的功能三、提供以药品为中心的健康产品提供以用药信息为主的健康信息提供以药学服务为中心的健康服务第一节药品零售企业概述药品零售企业经营模式四、单体药店药品专柜连锁药店直营连锁自由连锁加盟连锁药品零售企业开办第二节第九章药品零售企业经营管理第二节药品零售企业开办开办药品零售企业的条件一、1具有依法经过资格认定的药学技术人员2具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境3具有与所经营药品相适应的质量管理机构或人员4具有保证所经营药品质量的规章制度第二节药品零售企业开办开办药品零售企业的程序二、投资论证及投资预算选择店址与营业场所企业名称核准及开设临时账户招聘培训人员办理税务登记开设银行基本账户办理零售药店营业执照

申办药品经营许可证

消防安全验收进行GSP认证药店选址第三节第九章药品零售企业经营管理第三节药店选址商圈分析一、核心商圈55%～70%次级商圈15%～25%边缘商圈500米1000米1500米

商圈：以药店所在地为中心，沿着一定方向向外延伸到某一距离，并以此为半径，形成不同层次的吸引顾客的区域第三节药店选址药店选址的原则二、遵守法规规划寻找黄金区位寻求有效客流布局要合理要有一定前瞻性火车站、汽车站、机场等地适合开办药店吗？第三节药店选址不同类型药店选址要求三、大型仓储式药品超市

①城镇类型②经济发展水平③交通条件④当地政府对药品零售业的政策规定。较大规模的药店

应尽量选择在比较繁华、客流量集中且交通方便的地区，如大型百货商场、大型超级市场、大医院附近。中小型规模药店

宜布置在居民小区、厂矿职工宿舍、文化娱乐场所、旅游景点、车站等附近。儿童药店

在少年宫、儿童乐园或学校附近，专门经营各种小儿制剂。老年人保健药品商品

开设在老年人口相对集中的区域内。药店营业场所设计第四节第九章药品零售企业经营管理第四节药店营业场所设计店铺的规划设计一、药店布局的原则让顾客想进来，也容易进来让药店显得干净、整洁让顾客在店内能够方便地购买到所需药品尽量延长顾客在店内购买的停留时间第四节药店营业场所设计药店的功能分区二、店堂办公区员工休息区仓库服务区柜台调剂场地和用具第四节药店营业场所设计药店店面设计三、药店店面设计的原则突出行业特点形成自我的风格稳中求变的外观装饰要有较高的能见度药店店面风格必须与经营的药品品位相一致药店出入口设计药店招牌设计药店橱窗设计第四节药店营业场所设计药店内部布局设计四、1.药店的空间布局——药品空间、店员空间、顾客空间2.药店顾客流动线设计——①开放畅通，使顾客轻松出入

②笔直、平坦

③明亮清洁，使顾客心旷神怡

④没有障碍物

⑤“曲径通幽”，使顾客停留更久3.货架布局——应按优先次序安放品种第四节药店营业场所设计药店环境设计五、灯光照明设计采用纯白双管日光灯安装在购物通道的上方色彩运用要在统一中求变化避免大面积单纯用色不宜单独使用黑色随季节做相应的变化根据不同地区的气候特点调配颜色利用色彩影响顾客视觉背景音乐音乐类型与药店定位相匹配音乐节奏的灵活把握音乐密度的选择药店组织设置第五节第九章药品零售企业经营管理第五节药店组织设置连锁药店的组织结构与经营特点一、连锁总部事业开发部质量管理部采购部营运部财务部营销部配送中心区域管理部连锁总部为加强对某一区域市场连锁分店的组织管理，在该区域设立的二级组织机构分店根据总部确定的经营目标，进行药品销售对店内药品进行有效管理有效维护客户关系，提供专业药学服务第五节药店组织设置各级人员主要工作职责二、法人代表药店经理和店长驻店药师质量管理员药品采购员药品验收员储存和保管员药品养护员药店物价员营业人员财务会计药店计划员药店业务管理第六节第九章药品零售企业经营管理第六节药店业务管理药品陈列一、药品陈列的原则易见易取原则满陈列原则先进先出、先产先出的原则关联性原则同一品牌纵向（垂直）陈列原则季节性陈列原则主辅结合陈列原则第六节药店业务管理药品陈列一、药品陈列的方法从左到右从矮到高单品造型前进前出先产先出大小轻重卖场货架陈列端架陈列堆头、花车陈列第六节药店业务管理药品销售二、药品销售的策略与技巧限时买赠特价路演游戏抽奖会员其他形式第六节药店业务管理药店服务三、必须把客户服务提到药店发展战略的高度提高认识健全制度加强服务营销的理论培训加强医药专业知识培训强化服务意识提高专业素质营造良好的服务氛围用行动来强化服务营销从细节体现服务质量完善服务管理强化经营服务理念

药品零售业是一个具有独特性的商业领域，既有普通零售业的一般特征，又有本行业的一些特殊性，将两者紧密结合，有助于更好地理解药品零售业的行业特点及运行规律。本章主要依次介绍了药店概况及药品零售企业开办、药店选址、药店营业场所设计、药店组织设置、药店业务管理等环节。

在学习中，必须经常关注药品经营法规的更新，这也是学习药品零售企业的经营管理的一把钥匙。作为医药产品供应链的市