《配送管理实务》课件-项目五 创新项目训

配送管理实务

项目五

创新项目训任务一配送中心选址与规划教学目标掌握配送中心面积计算方法能根据不同需求制定配送中心设施设备配置计划养成严谨的工作作风，培养团队协作能力。能够利用优化原则与方法解决实际工作中存在问题。遵循从小到大由微观到宏观的解决问题的思路。按照下表一步步解决江铃联成新配送中心进行初步的面积和布局规划的问题。物料的种类、重量物料所用的周转箱、托盘根据仓库面积计算法-荷重法公式-S=QT/T0q𝛼分别计算出计算面积所需的数据确定货物所需面积后确定货物的存储方式货物的存储方式确定库房内其它设施、辅助区域的面积，最终确定库房的具体布置并画出简图。注：Q-全年物料入库量T-物料储备期T0-年有效工作日数q-有效面积负荷𝛼-面积利用系数仓储物料所需面积计算

资料中给出了T系列车和N系列车物料一览表(T\N)。将T系列的材料按板材、支架、片型材料和扣件分装于不同的周转箱，N系列的分为板材和支架两种。合理猜测将T系列中的月周转数量多的，每箱中材料数量多的选大点的周转箱。如下表：

所有的货物均采用单深两层选取式托盘货架，G、H货物单独存放，采用悬臂式货架。仓库面积利用系数选为0.4.悬臂式货架面积利用系数选取0.35.由于案例中没有物品的尺寸大小、储备期长短（频次）、数量多少等具体数据，我们做出大胆假设。具体数据如下：

为便于装卸并存储货物全部采用1200mm*1000mm的物流模数优选通用标准，参照周转箱的尺寸，每个托盘的货物高度不超过800mm，则每个托盘可装A/B/C/D/E/F周转箱的数量分别为100、7、30、8、1箱。因数据不足，假设每框货物重量为12kg，则每个托盘上装的A\B\C\D\E\F周转箱的重量为1.2t、0.9t、0.36t、0.096t、0.012t、0.096t，则单位有效面积载荷（t/m2）分别为2、1.5、0.6、0.16、0.02、0.16。本题计算中T系列和N系列都只用了5类周转箱。周转箱长宽高占地面积A30020014860000B400300148120000C400300280120000D600400280240000E900800730720000F600400148240000各种材料单位面积的存放量一览表T系列物料名称储备期（天）数量（框）有效面积负荷（吨/平米）全年物料储备量t19412000.0228.81952600.68.6419611201.517.2830111100.1615.843021900.1612.9630311100.1615.843041700.1610.083111700.1610.083121700.1610.083131700.1610.083141700.1610.08*注：表格上没有数量/时间的均用一合理估测的数值代替。物料名称储备期（天）数量（框）有效面积负荷（吨/平米）全年物料储备量t192205001.5721981600.68.64199152301.533.12200205001.572211102000.1628.81911300.164.3221612000.1628.8217201500.1621.6N系列319203000.0243.2324101700.1624.4832512001.528.832612001.528.836411601.523.04物料名称储备期（天）数量（框）单位有效面积负荷全年物料储备量t382105000.672387105000.672389102000.628.839212001.528.839415001.57241112001.528.8414101000.1614.44152010000.0214441812001.528.841912001.528.84252010000.02144426104000.657.64282016000.02230.4429105000.1672432105000.1672458203000.0243.2由表可知物料年储备量为1704.96t，平均储备天数为7天，年有效工作日数为264天。单位面积有效负荷为(1.5×12+0.6×60.16×16+0.02×6)×2÷40=1.052t/m2仓库储存物料所需的面积为则仓库储存物料所需要的面积为108.86m2。任务二配送中心任务设计案例驱动岗前培训技能比武任务巩固1.理解流程与业务流程的概念2.理解流程与流程管理的基本内容3.了解流程图绘制的注意事项知识目标能力目标德育目标1.识别现有业务流程的基本步骤2.分析新业务流程的设计3.学会复杂流程图的处理技巧培养学生流程化的意识案例驱动岗前培训技能比武任务巩固1.及时性要求：回答问题先后顺序,抢答加分2.准时性要求：遵循培训时间要求，迟到其他组加分3.质量要求：回答问题质量，讲师评估4.总量要求：得分最高小组获得奖励案例驱动岗前培训技能比武任务巩固

某汽车主机厂预计2021年12月31日量产，众物智联物流与供应链集团有限公司（以下简称“众物智联”），根据客户要求进行零部件入厂物流一体化规划设计，规划的物流模式以“精益、精细、准时、准确”精准物流为核心，在传统规划逻辑的基础上增加自动化、信息化理念的引入，最终实现供应链整体物流“最短距离、最低库存、最小空间、最低成本”的目标。

基于此，小李受命担任该项目负责人，带领团队需要经过2个月的调研，初步完成了入厂物流整体流程图的制定。假如是你，你如何来完成？测一测假如你是小李，你会如何进行？案例驱动岗前培训技能比武任务巩固什么是流程？就是做事情的顺序，是一个或一系列联系有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。一般来说，流程是由一系列单独的任务组成，并使输入变成输出。案例驱动岗前培训技能比武任务巩固企业中的流程图案例驱动岗前培训技能比武任务巩固（一）流程的六大要素输入活动活动之间的相互作用（即结构）输出客户价值（二）流程图的结构顺序结构选择结构循环结构（三）描述业务流程的步骤案例驱动岗前培训技能比武任务巩固梳理并绘制流程图评审确认123调研案例驱动岗前培训技能比武任务巩固（四）绘制流程图注意事项010203060504070809遵循从左到右、从上到下的顺序排列。一个流程从开始符开始，以结束符结束。菱形为判断符号，必须要有“是和否（或Y和N）”两种处理结果。同一流程图内，符号大小需要保持一致，同时连接线不能交叉，连接线不能无故弯曲。流程处理关系为并行关系的，需要将流程放在同一高度。必要时应采用标注，以此来清晰地说明流程。处理流程须以单一入口和单一出口绘制，同一路径的指示箭头应只有一个。如果有参考其他已经定义的流程，不需重复绘制，直接用已定义流程符号即可。同一路径的指示箭头应只有一个。案例驱动岗前培训技能比武任务巩固（五）复杂流程图的处理技巧一个流程不可能涵盖所有的活动，业务流程具有层次性。这种层次体现在由上至下、由整体到部分、由宏观到微观、由抽象到具体的逻辑关系。复杂流程图的处理技巧1案例驱动岗前培训技能比武任务巩固（五）复杂流程图的处理技巧对于较为复杂的流程图，可以灵活运用子流程和泳道图来表达较为复杂、涉及多个主体的流程。复杂流程图的处理技巧2泳道图示例1、结合你熟悉的企业业务，帮助其绘制业务流程图。案例驱动岗前培训技能比武任务巩固2、小组PK——角色扮演不同组扮演不同行业的员工，讨论如下问题并提出解决办法：如何绘制企业业务流程图，提高企业运营效率？如何处理复杂流程图，掌握处理技巧？案例驱动岗前培训技能比武任务巩固3、每一位学员对于当前所负责的业务流程进行自我分析，提出改进思路，评估并设计新业务流程。案例驱动岗前培训技能比武任务巩固案例驱动岗前培训技能比武任务巩固小组PK结果统计、公布，学员分享收获。案例驱动岗前培训技能比武任务巩固1.完善所给业务流程图。2.口述业务流程图常见的处理技巧。

作业类型：

书面作业

实训作业

□考试作业

头作业内容Contents任务1业务流程图绘制任务2业务流程分析与优化案例驱动岗前培训技能比武任务巩固暖场活动组内分享（1）业务流程分析与优化的价值是什么？（2）业务流程优化的常用方法有哪些？小组选取一名学员代表，负责记录、总结小组发言。案例驱动岗前培训技能比武任务巩固你会吗？——根据课件上的排序流程绘制流程图案例驱动岗前培训技能比武任务巩固知识目标能力目标德育目标1.理解业务流程分析与优化的价值与思路2.理解业务流程优化的原则与思想1.学会流程分析与优化的步骤2.学会分析简单的物流作业流程并拟定优化方案3.运用业务流程优化的原则和常见方法1.培养学生持续改进与优化的意识案例驱动岗前培训技能比武任务巩固1.及时性要求：回答问题先后顺序,抢答加分2.准时性要求：遵循培训时间要求，迟到其他组加分3.质量要求：回答问题质量，讲师评估4.总量要求：得分最高小组获得奖励案例驱动岗前培训技能比武任务巩固导入案例：某企业物流配送中心建设背景知识1：流程分析与优化的价值与思路案例驱动岗前培训技能比武任务巩固（一）流程分析的价值清晰化流程制度框架，解决管理交叉或真空地带沉淀企业管理经验，形成标准化、规范化业务运作形成流程长效机制，保障流程持续优化和执行落地强化各个部门职能，建立分工合作、组合优化模型，增强企业竞争力提高流程反应速度，增强对市场变化的应变能力，提高客户满意度，增加企业价值0102030405案例驱动岗前培训技能比武任务巩固（二）流程分析的思路知识1：流程分析与优化的价值与思路知识2：流程分析与优化的步骤案例驱动岗前培训技能比武任务巩固知识3：业务流程优化的原则与思想案例驱动岗前培训技能比武任务巩固（一）业务流程优化的原则010203S(simplification)简单化流程执行的本质是简单化，把复杂的问题在流程制定之前解决掉，把简单的流程坚持到位就是不简单。S(Standardization)标准化凡是能量化则量化，凡是能明确则明确（5W2H法则）；凡是能标准则标准。S(Specialization)具体化关注原则，运营的基本依据，流程执行的约束力；关注细节，具体的细微的运行环节，可以被考核，被感知；关注执行，必须通过一套系统/体系使得原则和细节得到落实和执行。知识3：业务流程优化的原则与思想案例驱动岗前培训技能比武任务巩固（二）业务流程优化的思想01消除02合并03整合/一体化04重组05系统化/自动化06建立小组PK1、分组讨论：业务流程优化的常见方法？PK规则：每个小组尽可能多地阐述方法，小组内阐述不得重复，阐述方法多者取胜。考察要点：（1）你理解业务流程优化的原则了吗？（2）你掌握了业务流程优化的方法了吗？案例驱动岗前培训技能比武任务巩固案例驱动岗前培训技能比武任务巩固2、分析该入厂物流流程。案例驱动岗前培训技能比武任务巩固小组PK结果统计、公布，学员分享收获。案例驱动学习新知课堂训练任务巩固业务流程分析与优化流程分析与优化的价值与思路流程分析与优化的价值流程分析与优化的思路流程分析与优化的步骤了解现有流程分析改进机会设计优化流程业务流程优化的原则与思想流程推广实施业务流程优化的原则业务流程优化思想案例驱动岗前培训技能比武任务巩固1.分析简单的物流作业流程并拟定优化方案。2.完成物流云课堂上的“业务流程分析与优化”试题。作业类型：

书面作业

实训作业

□考试作业

□口头作业任务三配送中心作业规范案例驱动岗前培训技能比武任务巩固1.理解作业流程及规范的概念2.理解作业规范的基本内容知识目标能力目标德育目标1.识别现有业务流程的基本步骤2.学会规范作业培养学生规范化的意识2024/5/946M×N2024/5/947M+N2024/5/948平面图120*70=8400m2

2024/5/949定义1：降低供应链的整体物流成本。定义2：以标准作业服务整合供应链中供与需之间的平衡。配送中心的概念2024/5/950零售行业配送有利于物流运动实现合理化。完善了运输物流系统。提高了末端物流的效益。通过物流手段使企业实现低库存或零库存。通过物流手段提高资金周转率。

配送中心的意义和作用2024/5/951

供应链的概念供应链：企业相互间通过提供原材料、零部件、产品、服务的厂家、供应商、服务商、零售商等组成的网络。供应商客户销售生产采购研发库存传统供应链配送服务商2024/5/952

供应链管理的目的5Right：

正确的时间（righttime）正确的地点(rightlocation)

正确的条件(rightcondition)

正确的商品(rightgoods)

送到正确的顾客(rightcustomer)手中2024/5/953三心关心（Tender）小心（Care）爱心（Love）TCL2024/5/954目录一、物流模式二、订货单处理三、配送中心收货四、存储商品上架五、直通商品分播六、发货及门店收货2024/5/955总流程图2024/5/956一、物流模式直送

供应商接到订单后直接将商品送到门店。直通

供应商接到订单后将商品送到配送中心，配送中心对商品进行验收，并在规定时间内送到门店。直通商品配送中心不留库存。存储

供应商接到订单后将商品送到配送中心，配送中心对商品进行验收，并将商品放在存储仓位上。配送中心再根据门店订单拣货发货，并在规定时间内送到门店。存储商品配送中心留12-15天库存。2024/5/957二、订货单处理

直送订单

直通订单存储订单

ALC每天8:30汇总处理门店订单，WMS系统自动将订单分为三类，打印后传真给相应的供应商，并电话确认是否收到。

2024/5/958三、配送中心收货2024/5/959各门店根据销售情况进行订货，系统直接将订货单上传至总部MIS系统。各店的订单是通过总部MIS系统汇总后通过接口传到WMS系统。供应商凭订单组货、预约、送货。根据订单，按国家及公司要求进行收货。2024/5/960总部的MIS系统自动分出直送、直通、存储的订货单。同时将详细信息实时传到配送中心WMS系统。配送中心WMS系统实时接收总部MIS系统数据，并于次日上午8:30截单，按供应商汇总，可以明细地查出各店、各份订单的明细和汇总清单。配送中心ALC打印所有订单后传相应供应商。2024/5/961供应商组好货后，在送货24小时前与配送中心ALC单据组电话预约送货时间，并索取“预约号”供应商的具体送货时间原则上以供应商自定,若供应商自定时间内排满则与供应商协商另外时间段。配送中心ALC单据组接到供应商预约电话时，在系统中产生预约号，同时根据供应商报出的单号在原来的订单申请中取出订货单，并填写预约号及送货时间，预约时间以整点为准,每半小时为一个时间段,每个时间段安排15个供应商。供应商送货到DC时由收货部根据预约号安排车辆进入卸货区卸货,供应商卸完货后送至验货区,收货员在验货区与供应商核对验收。2024/5/962收货组将验收合格的商品送到指定区域。同时将供应商签字确认验收数量的原订单传ALC录入实收数量。将不合格的商品由收货部及防损签字返回供应商，具体按“配送中心管理制度之仓库进出管理规定”执行。完成后将单据交单证员录入实收量并打印一式三联的《验收确认单》一联由供应商签字确认并盖章，一联第二天交财务，一联ALC保管，开具供应商车辆放行条。

存储商品收货后送至上架暂存区，等待上架。直通商品收货后送至分播暂存区，等待分播。

将上架单（或分播单）留在相应的商品上，并用物流箱盖夹住单据或用箱体压住，以防单据遗失。

2024/5/963四、存储商品上架2024/5/964五、直通商品分播六、发货及门店收货

出货员每天根据货量不定期整理出货暂存区的商品，对直通商品进行复核、分拣、拼板、拼笼，打印栈板清单，报运输部安排车辆，打印装车确认单，装车发货。

配送车辆送达门店时，要求门店收货人员在30分钟内完成装卸、核点工作。门店收货人员只对配送中心商品核点单据数、栈板数、箱数，发现差异问题8小时内在系统中录入并知会DC单据组核实，配送中心24内答复核查结果（具体差异按差异管理办法处理）。

2024/5/966门店退货流程图2024/5/967DC存储商品退货流程图任务四配送路线规划与设计1.及时性要求：回答问题先后顺序,抢答加分2.准时性要求：遵循培训时间要求，迟到其他组加分3.质量要求：回答问题质量，讲师评估4.总量要求：得分最高小组获得奖励任务驱动岗前培训技能比武任务巩固讨论任务一每年11.11,6.18等电商促销活动期间，天猫、京东、苏宁等大型电商的配送中心采取哪些措施保证客户订单的正常履行？导入任务讲师总结任务驱动岗前培训技能比武任务巩固拣货效率低下缺少明确的作业指示经营困境靠经验来判断作业计划订单处理原则不清晰改善落后的配送作业计划制定方法思考:如何做？（任务二）众物智联物流与供应链集团面临的配送难题(P86)科学制定配送作业计划导入任务任务驱动岗前培训技能比武任务巩固思路0204010305制定配送作业计划处理订单制定拣货作业计划制定送货作业计划实施配送作业计划配送作业计划制定和实施流程导入任务任务驱动岗前培训技能比武任务巩固方法订单处理：WMS波次管理拣货作业计划：甘特图送货作业计划：节约里程优化路线导入任务任务驱动岗前培训技能比武任务巩固请讨论并回答甘特图制定拣货计划时，为什么要避免关键性路径上的单项活动发生延期？任务测验讲师总结任务驱动岗前培训技能比武任务巩固某配送中心订单生成、整箱拣货作业视频，帮助学员了解配送中心订单生成、拣货作业场景。考虑以下问题：（1）传统按照订单拣货的作业方式有什么问题？（2）制定拣货作业计划时，可选择那些拣货方法？案例背景任务驱动岗前培训技能比武任务巩固整箱拣货作业视频任务驱动岗前培训技能比武任务巩固以便于对企业一定时期内所需资源有概要了解人工编制日配送计划主要步骤：按日汇总各用户需求资料确定起送提前期确定每日各配送点的配送计划按计划的要求选择配送手段以表格形式拟定出详细配送计划

一、制定配送作业计划1.制定配送主计划2.制定日配送计划任务驱动岗前培训技能比武任务巩固根据客户订单的需求情况，配货和送货作业的具体规划客户的订单客户地理位置分布所配送货物基本情况运输及装卸作业环境条件1234拣货作业计划送货作业计划订单处理作业计划配送作业计划配送作业计划

1.概念知识链接应急配送作业计划日配送作业计划配送作业主计划配送作业计划配送作业计划主计划、日计划和应急计划之间关系？长期计划，是规划企业规模，确定设备设施数量及企业人员的依据。配送中心逐日进行实际配送作业的调度计划，包括订单处理任务、拣货作业计划及送货作业计划的落实。突发事件、计划外任务驱动岗前培训技能比武任务巩固配送作业计划2.分类知识链接任务驱动岗前培训技能比武任务巩固人、财、物的调配计划订单处理作业的具体安排计划拣货作业计划送货作业计划人员数量技能要求人员分配……操作原则时间进度……生成分区拣货任务安排拣货人员分工拣选设备的选择……送货路线的优化车辆配载车辆调度……配送作业计划3.主要内容知识链接任务驱动岗前培训技能比武任务巩固由于订单规模、达到时间等订单差异性，配送中心采用不同的订单处理策略，完成订单批处理，以波次的方式启动拣货等后续工作。WMS波次管理为集约化拣货提供了高效的作业策略。扫描二维码自主学习：订单处理作业--配送运作的灵魂

二、订单处理任务驱动岗前培训技能比武任务巩固分区订单分割订单分批分类拣货单位分区拣货方式分区工作分区与分区策略配合总合计量分批视窗分批固定订单量分批智能型分批拣取时分类集中后人工分类集中后输送机分类决定拣货策略的四个主要因素

三、制定拣货作业计划

1.选择拣货方法任务驱动岗前培训技能比武任务巩固分析拣货作业工作事项编制拣货作业计划分析拣货资料收集拣货资料标题①分析客户配送需求②分析货物特性③选择拣货方式及拣货策略④选择拣货路径⑤确定拣货时机⑥安排拣货人员和设备依据订单处理常见的拣选方式有哪一些？不同拣选方式适合哪种类型订单？拣货作业计划

1.编制步骤知识链接任务驱动岗前培训技能比武任务巩固制定关键日期表制作甘特图运用网络计划技术关键活动和进行的日期任务名称任务计划日期任务18月8日任务28月9日任务38月24日拣货作业计划

1.编制方法知识链接步骤二：创建甘特图草图

三、制定拣货作业计划2.制定拣货作业计划--甘特图任务驱动岗前培训技能比武任务巩固步骤一：明确项目涉及的各项活动步骤三：确定项目活动依赖关系以及时序进度计划调整下，各项活动仍能按照正确的时序进行避免关键路径过长

开始时间历时时间结束时间接受客户订单并制作13:53:0000:05.0013:58:00检查订单有效性13:58:0000:02.0014:00:00客户沟通，确认准确供货信息14:00:0000:05.0014:05:00完成拣选单一14:05:0000:04.0014:09:00完成拣选单二14:05:0000:06.0014:11:00核对出库货物14:09:0000:05.0014:14:00订单一配货（小二）14:14:0000:07.0014:21:00订单四配货（小五）14:14:0000:07.0014:21:00车辆调度，确认车辆地点，到达时间14:14:0000:06.0014:20:00订单五配货（小六）14:21:0000:04.0014:25:00订单二配货（小三）14:21:0000:04.0014:25:00订单三配货（小四）14:25:0000:03.0014:28:00货物打包14:28:0000:05.0014:33:00货物运送至月台，码放整齐14:33:0000:07.0014:40:00拣货时间表任务驱动岗前培训技能比武任务巩固1.规划配送线路2.车辆调度3.制定送货作业计划根据客户分布、订单特点、送货要求等结合企业的实际情况，合理规划配送线路，详见任务1。根据送货要求调度车辆资源，包括外协车辆资源，详见任务1。考虑客户要求和相关约束，对手工完成或系统生成的送货计划进行调整和优化，生成可执行的送货作业计划。

四、制定送货作业计划任务驱动岗前培训技能比武任务巩固按日期排定用户所需商品的品种、规格、数量、送达时间、送货地点、送货车辆与人员等。制定步骤如下：送货区域划分选择配送路线生成送货作业计划客户具体位置；沿途交通情况；送货时间；车辆调度，任务一。最优线路考虑因素配送线路优化两部分任务一。送货作业计划表；单车作业计划表。送货作业计划

1.主要内容

知识链接任务驱动岗前培训技能比武任务巩固送货作业计划表日期送货作业任务车公里吨公里起点讫点送货距离送货次数货物名称