MOOC 质量与可靠性管理-南京航空航天大学 中国大学慕课答案

MOOC质量与可靠性管理-南京航空航天大学中国大学慕课答案第1讲随堂测验1、问题：质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】2、问题：质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】3、问题：组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】4、问题：产品就是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、问题：投诉率为零，表明顾客很满意。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】第2讲随堂测验1、问题：PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出问题了？选项：A、策划（P）B、实施（D）C、检查（C）D、处置（A）正确答案:【策划（P）】2、问题：产品质量就是产品的（）。选项：A、性能B、寿命C、适用性D、符合检验标准正确答案:【适用性】3、问题：（）是致力于增强满足质量要求的能力。选项：A、质量突破B、质量改进C、质量控制D、质量保证正确答案:【质量改进】4、问题：当代质量管理的思想基础是（）。选项：A、全面质量管理B、朱兰博士的质量理论C、八项质量管理原则D、社会质量管理正确答案:【八项质量管理原则】5、问题：我们经常把（）作为全面质量管理的“第一道工序”。选项：A、标准化B、质量教育C、质量信息D、质量目标正确答案:【质量教育】第一单元作业第一单元测验1、问题：质量检验是通过对产品_____观察和判断，结合测量、试验所进行的符合性评价活动。选项：A、使用性能B、质量特性C、外观质量D、内在质量正确答案:【质量特性】2、问题：全面质量管理的目标在于_____。选项：A、用最快的速度提高企业利润B、用数理统计的方法减少废次品C、用最经济的手段，生产用户满意的产品D、用最科学的方法保证出厂的产品符合质量标准正确答案:【用最经济的手段，生产用户满意的产品】3、问题：全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】4、问题：在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】5、问题：顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论客户提出什么要求服务组织都应满足。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】第二单元作业第二单元测试1、问题：全员参与是让员工不分主次、不讲程序地参与组织的所有活动。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】2、问题：任何过程都需要人员去控制才能完成，因此需要严格各人员职责。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】3、问题：只有不断改进，企业才能充满生机，在激烈的市场竞争中继续生存。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、填空题：ISO是____的英文缩写。正确答案:【国际标准化组织】5、填空题：ISO9000族标准是国际标准化组织颁布的关于____方面的世界性标准正确答案:【质量管理】6、填空题：ISO9000族核心标准的构成包括_____。正确答案:【ISO9000:2000《质量管理体系——基础和术语》；ISO9001:2000《质量管理体系——要求》；ISO9004:2000《质量管理体系——业绩改进指南》；ISO19011:2000《质量和环境审核指南》；】7、填空题：质量管理八大原则包括_____？正确答案:【（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）系统管理；（6）持续改进；（7）以事实为决策依据；（8）互利的供方关系。】第三单元作业第三单元测试1、问题：使用亲和图和其他几种质量改进工具证明同一问题，会令人更加信服，不会有啰嗦之感。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】2、问题：系统图中下一级的手段，是上一级手段的目的。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、填空题：质量管理旧七种工具包括____？正确答案:【检查表、分层表、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图】4、填空题：质量管理新七种工具包括____？正确答案:【关联图、亲和图、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法、网络图】5、填空题：关联图大体可以分为__、__、__、__这四种类型正确答案:【中央集中型、单向汇集型、关系表示型、应用型】6、填空题：矩阵图是一种寻求__因素之间__关系（定性或定量）的图形。正确答案:【对应；定性】7、填空题：PDPC是____图。正确答案:【过程决策程序】第四单元作业第四单元测试1、问题：质量功能配置是以客户为导向。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】2、填空题：质量功能配置（QFD）体现了以____为依据的指导思想。正确答案:【客户需求为产品研发、质量功能定位设计】3、填空题：质量屋建设分____、____、____、____等四个阶段？正确答案:【产品规划阶段、零部件设计阶段、工艺规划阶段、生产计划阶段】4、填空题：质量屋（HOQ）是一种确定顾客需求和____之间联系的图示方法。正确答案:【相应产品或服务性能】5、填空题：质量屋的结构包括左墙、天花板、____、____、____、右墙、地下室等七个部分。正确答案:【房间、地板、房屋】第五单元作业第五单元测试1、问题：质量特性的波动分为正常波动和异常波动，正常波动在每个过程都是经常发生的。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】2、问题：当过程能力指数在1.67至1.33之间时，此时过程能力尚可，但技术管理能力较勉强。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、填空题：过程能力又称__，反映质量或工序运行状态的稳定程度。正确答案:【工序能力】4、填空题：过程能力可用__的波动范围来衡量。正确答案:【过程质量特性值##%_YZPRLFH_%##质量特性值】5、填空题：过程中的异常波动是由某种特定原因引起的，例如__、__等都可导致异常波动。正确答案:【机器磨损、误操作（可以有其他答案）】6、填空题：控制图包括__、__、__三条水平线。正确答案:【中心线、上控制线、下控制线】第六单元作业第六单元测试1、问题：对于质量不太稳定的产品，应抽取小批量样本做检验；相反，对于生产过程稳定的产品，应抽取较大批量样本做检验。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】2、问题：具有质量与接收质量限同样差的批也可能以较高的概率被接收，因此，所指定的接收质量限表示接收质量限就是所希望的质量水平。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、填空题：根据产品的特性值，可将抽样检验分为____抽样检验和____抽样检验方案。正确答案:【计数、计量##%_YZPRLFH_%##计数计量##%_YZPRLFH_%##计量、计数##%_YZPRLFH_%##计量计数##%_YZPRLFH_%##计数；计量】4、填空题：在实际的质量检验活动中，质量检验可分为____、____、____三种基本类型。正确答案:【进料检验、工序检验、成本检验】5、填空题：根据抽取样本的个数，可将计量抽样检验分为____、____、____三种类型。正确答案:【一次抽样、二次抽样、多次抽样】6、填空题：一次抽样方案是样本量、接收数和____的组合。正确答案:【拒绝数】第七单元作业第七单元测试1、问题：在质量成本优化中，当质量总成本处于质量改进区时，应采取的措施是（）选项：A、维持现有的质量措施B、增加预防费用C、减少预防费用D、减少鉴定费用正确答案:【增加预防费用】2、问题：开展质量成本管理的意义包括（）选项：A、寻求降低质量成本的有效途径B、提高经济效益的重要途径C、利于经济责任制的贯彻实施D、更好地满足用户需求，提高竞争能力正确答案:【寻求降低质量成本的有效途径#提高经济效益的重要途径#利于经济责任制的贯彻实施#更好地满