职场心理学效应课件

潜伏在职场的各种心理学效应线2mm张帆远,单位：库尔勒市萨依巴格法律服务所

■|中国心理卫生协会会员国家注册心理咨询师(二级)■企业EAP高

及书况

行师■巴州云翔心理咨询师培训中心特邀讲师mE

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座兵地可法系统社区服州人员

心理健康教育专题讲座理

健

康系

统性

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是自己人效应□自己人效应■

“自己人”,是指对方把你与他归于同一类型的人■对“自己人”所说的话更信赖、更容易接受□相关启示■

应强调双方一致的地方，使对方认为你是“自己人”■努力使双方处于平等的地位√和对方缩短心理距离，与之处于平等地位，这样就能提高你的人际影响力■要有良好的个性品质√人的良好个性品质是增强人际影响力的重要因素2020/8/19

3海格力斯效应□海格力斯效应■

“你跟我过不去，我也让你不痛快”■人际间或群体间存在的怨怨相报、致使仇恨越来越深的社会心理效应口

相关启示■

仇恨正如海格力斯所遇到的这个袋子，开始很小■如果你忽略它，矛盾化解，它会自然消失■如果你与它过不去，加恨于它，它会加倍地报复■人们受到恶性刺激时会产生不良的情绪，让人陷入无休无止的烦恼之中■心中装着“仇恨袋”,生活只会是如负重登山、举步维艰了2020/8/19

4毛毛虫效应□毛毛虫效应■

把跟着前面的路线走的习惯称之为“跟随者”的习惯■把因跟随而导致失败的现象称为“毛毛虫效应”口相关启示■导致效应的原因就在于习惯于固守原有的本能、习惯、先例和经验■毛毛虫效应产生的原因√一是思维存在惰性，二是目光短浅√

三是害怕风险，四是缺乏胆识和魄力√

五是缺乏创新的思想，六是缺乏可行性目标2020/8/19

5瀑布心理效应□瀑布心理效应■瀑布上游平平静静，而遇到了某一峡谷即会一泻千里■信息发出者的心理比较平静■

传出的信息被接受后却引起了不平静的心理，从而导致态度行为的变化口

相关启示■我们的言行举止，都会给周围的人带来反应√

维护别人的自尊心；客观才能得人心√

说话时要认清自己的身份；不要让自己过于兴奋√

注意语言的地域差异；与人为善很重要2020/8/19

6贝勃规律□贝勃规律■第一次大刺激能冲淡第二次的小刺激■当人经历强烈的刺激后，再施予的刺激对他(她)来说也就变得微不足道口相关启示■不论生理上还是心理上，人总是会有一种逐渐适应的机制√

商家一般会小幅度上涨他们的产品价格，但在人们都接受以后就会加价更多√

第三或第四次的人事变动和裁员时再把矛头指向原定目标■

给予方要多做雪中送炭的事，少做锦上添花的事，尽量不做画蛇添足的事■

而受予方要懂得珍惜自己的点滴所得，善待身边的人2020/8/19

7拆屋效应口拆屋效应■

很大的要求来，接着提出较小、较少的要求比较容易被接受√

在前一种情况下提出的要求更容易被人们所接受√

而直接提出要求反而不容易被接受口相关启示■

通常人们不太愿意两次连续地拒绝同一个人√

当你对第一个无理要求拒绝后，你会对被拒绝的人有一种歉疚√

所以当他马上提出一个相对较易接受的要求时，你会尽量地满足他■

在面临不希望发生的事，同时有两种心理机制启动√

一是设法采取一些措施避免事情的发生√

二是开始调整内在的心理矛盾，准备接纳不可改变的事实2020/8/19

8布里丹毛驴效应□布里丹毛驴效应■决策过程中这种犹豫不定、迟疑不决的现象■

导

致它们最后悲剧的原因就在于它们左右都不想放弃，不懂得如何决策口相关启示■稳健决策：只要没有明确的二者择一的必要，就不必太早决策■成独立思考：缺乏主见的人，是不可能做出正确决策的■决策纪律：利与弊往往是事情的一体两面，很难分割■

目标合理：不要总是试图获取最多利益，过高的目标带来一定心理压力■审时度势：与其在那里好高骛远设计，不如把眼前最重要的事情办好2020/8/19

9刺猬法则□刺猬法则■冬天里，刺猬总能找到能够取暖并且不会刺到对方的距离■

教育者与受教育者日常相处只有保持适当的距离，才能取得良好的教育效果口相关启示■

合适的距离取决于你和对方的亲疏关系和所处环境√

个人空间是相对的，它的范围的大小由交往双方的人际关系以及所处情境所决定■做到“疏者密之，密者疏之”,这才是成功之道√

就是领导者如要搞好工作，应该与下属保持亲密关系√但这是“亲密有间”的关系，是一种不远不近的恰当合作关系2020/8/19

10从众效应□从众效应■人们自觉不自觉地以多数人的意见为准则，作出判断、形成印象的心理变化过程■

个体受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为，以和他人保持一致口相关启示■受众对已经有了定论的职业传播者和信息作品，几乎没有人会再提相反的意见■

从众能够规范人们接受行为的模式，使之成为一种接受习惯■

某种一致性的群体行为能够形成接受“流行”■会对那些真正富有独创意义的信息作品加以拒绝■多少抑制了受传者理解信息的个人主观能动性2020/8/19

11鸟笼效应□鸟笼效应■

人们会在偶然获得一件原本不需要的物品的基础上■

自觉不自觉的继续添加更多自己不需要的东西口相关启示■企业的战略应该和能力相匹配，很多时候应该“顺势而为”企业有什么样的能力，什么样的资源，往往就决定了战略的大方向■见微知著:注意那些小的变化，它们可能是大变化的导火索2020/8/19

12巴纳姆效应□巴纳姆效应■每个人都会很容易相信一个笼统的、

一般性的人格描述特别适合他■

即使这种描述十分空洞，他仍然认为反映了自己的人格面貌□

相关启示-避免途径■要认识自己，首先要学会面对自己■培养一种收集信息的能力和敏锐的判断力■

以人为镜，通过与自己身边的人在各方面的比较来认识自己■通过对重大事件，特别是重大的成功和失败认识自己2020/8/19

13手表定律□手表定律■

只有一块手表，可以知道时间■拥有两块或者两块以上的手表并不能告诉一个人更准确的时间■反而会制造混乱，会让看表的人失去对准确时间的信心口

相关启示■

每个人都不能同时挑选两种不同的价值观，否则，你的行为将陷于混乱■对于任何一件事情，不能同时设置两个不同的目标，否则将使人无所适从■一个人不能由两个以上的人来指挥，否则将使这个人无所适从■一个企业，更是不能同时采用两种不同的管理方法，否则将使这个企业无法发展2020/8/19

14紫格尼克效应□紫格尼克效应■人们对已完成的工作较为健忘■因为“完成欲”已经得到满足，而对未完成的工作则在脑海里萦绕不已口相关启示■人类有一种自然倾向去完成一个行为单位，这就叫“心理张力”■

缺乏

“心理张力”一个人就会表现出马虎、懒惰的不良特征■

“完成欲”过分强烈，则对身心健康、精神状态的平衡协调起不利作用√

打算是尽善尽美的，不一下子予以完成、实现，就得不到心理上的满足√就感到遗憾，这种过度的“完成欲”,实质上是受“至善论”所驱使的2020/8/19

15老鹰效应□老鹰效应■

老鹰每次所猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰■

哪一只小鹰抢得凶就喂哪一只小鹰，抢得最凶的小鹰存活下来口相关启示■社会要进步就免不了要有激烈的竞争，而学校要在激烈的竞争中生存下来■学校领导者在教师的使用上就不能太“公平”■而且在管理上还要建立适当的竞争机制和淘汰机制■

无论是教育和管理一定要体现出“因人而异”的方式2020/8/19

16地位效应口地位效应■人们把由于处于不同地位而提出的意见、办法而产生不同效应的现象■地位高的人所提意见、办法会被多数人认同、赞成，并执行□

相关启示-产生原因■人们总是高估那些地位高的人具有丰富的经验、资深的经历■高地位，就不得不使人们产生一种遵从感■

位高者与位低者的信息持有量与质的不同2020/8/19

17踢猫效应□踢猫效应■

人的情绪会受到环境以及一些偶然因素的影响■

当一个人的情绪变坏时，潜意识会驱使他选择下属或无法还击的弱者发泄口相关启示■是人与人之间的泄愤连锁反应√

的不满情绪和糟糕心情，

一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递√

由金字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最小的那一个元素，则成为最终的受害者■不要拿别人的过错来惩罚自己，有效控制情绪，正确对待错误■努力控制自己的情绪，不要让他影响到其他人2020/8/19

18反馈效应口反馈效应■

把放大器的输出电路中的一部分能量送回输入电路中，以增强或减弱输入讯号■

学习者对自己学习结果的了解，而这种对结果的了解又起到了强化作用口相关启示■

在学习过程中，

一定要及时地进行自我反馈■避免毫无目的的学习和不知道自己的学习结果的学习方式■重视别人所作的评价，认真总结自己的优缺点，从而明确自己的努力方向■

正确对待自己的进步，成功时不骄傲，仍坚持继续努力■进展不理想时不要丧失信心，决心迎头赶上2020/8/19

19视网膜效应□视网膜效应■

当我们自己拥有一件东西或一项特征时■我们就会比平常人更会注意到别人是否跟我们一样具备这种特征口相关启示■一个人要人缘好，要受人欢迎，

一定要养成欣赏自己与肯定自己的能力■一个看到自己优点的人，才有能力看到他人的可取之处能■用积极的态度看待他人，往往是良好人际关系的必备条件√

每个人的特质中大约有80%是长处或优点，而20%左右是我们的缺点√

当一个人只知道自己的缺点是什么,而不知发掘优点时，生活也不快乐2020/8/19

20约翰逊效应□约翰逊效应■

由于缺乏应有的心理素质而导致竞技场上失败的现象■

如果缺乏应有的心理素质，即使平时表现再良好，在竞技场上也会失败口相关启示■对于一个目标真正的专注往往抑制恐惧，甚至忘记恐惧■一个人的进取心太强，对某个事物刻意追逐，

目标就象蝴蝶一样振翅飞远■平常心可以使人心绪宁静、处变不惊，更易达成目标■

平常心也可产生情感自慰，使人的生活更加和谐平衡2020/8/19

21螃蟹效应口螃蟹效应■用敞口藤篮来装螃蟹，

一只螃蟹很容易爬出来■多装几只后，就没有一只能爬出来了，只因为相互扯后腿的结果口相关启示■企业的各成员因为个人利益，相互排挤与的打压√人总是自私的；人总是很好强；权力和责任不能对等；团队缺乏协作的文化氛围■最终导致的只能是企业的做不大、与做不强■竞争面前固然不必讲谦让，但竞争的规则却不容践踏■一旦规则遭到破坏，有序变成了无序2020/8/19

22同态效应口同态效应■

人们总是以对方的态度来确定怎样对待对方■人们总是以对方的行为作为自己行动的基本准则口相关启示■觉得别人和自己差不多，而忽视了对他人优点的观察和学习■

注意人与人之间的差异√人与人之间存在着性格、个性等许多差异√

由于差异，别人对待你的方式与你理解的方式不一定是对等的√你应该以对方喜欢的方式去对待他们，也不要以你希望的方式去要求别人2020/8/19

23从独立

到

相

互

依

赖第

二

章:

搞

好

同

事

关

系阿伦森效应□

阿伦森效应■

随着奖励减少而导致态度逐渐消极，随着奖励增加而导致态度逐渐积极■人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞扬不断增加的人或物■最不喜欢那些显得不断减少的人或物□

相关启示■

大多数人喜欢褒奖不断增加，批评不断减少■应该尽力避免由于自己的表现不当所造成的他人对自己印象不良方向的逆转■它也提醒我们在形成对别人的印象过程中，要避免受它的影响而形成错误的态度2020/8/19

25霍桑效应□霍桑效应■让员工将自己心中的不满发泄出来■

由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升口相关启示■

从旁人的角度，善意的谎言和夸奖真的可以造就一个人■从自我的角度，你认为自己是什么样的人，你就能成为什么样的人■在工作和学习的时候给予对方更多的关注，他们的工作学习效率会提高■

在一个组织中一定要让员工发泄出心中的不满和埋怨■这样的组织一定比员工把埋怨憋在心里的组织更有竞争力2020/8/19

26比马龙效应□比马龙效应■是人的情感和观念，会不同程度地受到别人下意识的影响■

人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示口相关启示■期望和赞美能产生奇迹√对一个人传递积极的期望，就会使他进步得更快，发展得更好√反之，向一个人传递消极的期望则会使人自暴自弃，放弃努力■

自尊心和自信心是人的精神支柱，是成功的先决条件√不要视别人的自尊心、自信心为儿戏，因为要想让一个人重建自信2020/8/19

27晕轮效应口晕轮效应■晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的■

然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象口相关启示■晕轮效应是在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会现象√认知对象被标明是“好”的，他就会被“好”的光圈笼罩着，并被赋予一切好的品质√如果认知对象被标明是“坏”的，他就会被“坏”的光环笼罩着■晕轮效应的最大弊端就在于以偏概全√

强烈知觉的品质或特点，就象月亮形式的光环一样，向周围弥漫、扩散，从而掩盖了其它品质或特点2020/8/19

28泡菜效应□泡菜效应■

同样的蔬菜在不同的水中浸泡一段时间后，将它们分开煮，其味道是不一样的■人在不同的环境里，

由于长期耳濡目染，其性格、气质、素质和思维的方式等方面都会有明显的差别□

相关启示■

“泡菜效应”揭示了“人是环境之子”的道理■

环境对人的成长具有不可抗拒的影响作用√

人在幼年时期对环境的影响更为敏感，染苍则苍，染黄则黄√“出于污泥而不染”是对某些成人而言的，却不符合儿童的实际2020/8/19

29鲶鱼效应□鲶鱼效应■沙丁鱼在鲶鱼的刺激下能够长期保持活动，提供足够的养分■采取一种手段或措施，刺激一些企业活跃起来投入到市场中积极参与竞争■

从而激活市场中的同行业企业□

相关启示■

“鲶鱼效应”是企业领导层激发员工活力的有效措施√

一是企业要不断补充新鲜血液，把那些富有朝气、思维敏捷的年轻生力军引入职工队伍中甚至管理层，给那些固步自封、因循守旧的懒惰员工和官僚带来竞争压力√

不断地引进新技术、新工艺、新设备、新管理观念，这样才能使企业在市场大潮中搏击风浪，增强生存能力和适应能力2020/8/19

30口圆桌效应■

由于圆桌会议不分上下，可以避免席次的争执■

所以含有与会者“一律平等”和“协商”的意思□相关启示■

圆桌所呈现出来的柔和感和圆周曲线美√

使人很容易联系和产生出“亲切的关系”、

“和谐的闲聊”、

“融洽的气氛”等形象和感受■

在人间纷繁的人际关系中，时常想到圆桌效应

√

时常追求圆桌效应，就能使人趋善务善■在个体从善的实践中，在各种关系的处理中√

心中经常高擎起圆桌效应，

一定会使自己从善如流2020/8/19

31安泰效应口安泰效应■

一旦脱离相应条件就失去某种能力的现象■没有群众的支持，任何支持都是软弱无力的口相关启示■人不能失去力量的源泉，不能失去赖以生存和发展的必要环境■企业的领导者必须要为员工创造一个必要的环境√

织是肥沃的大地，而自己是生长在这大地上的一株小草，离开了大地，他将枯萎√

如果组织凝聚力不强，刚不能给员工的安全的依靠2020/8/19

32半途效应□半途效应■

在激励过程中达到半途时■

由于心理因素及环境因素的交互作用而导致的对于目标行为的一种负面影响口相关启示■

人的目标行为的中止期多发生在“半途”附近■在人的目标行为过程的中点附近是一个极其敏感和极其脆弱的活跃区域■导致半途效应的原因主要有两个■

目标选择的合理性：

目标选择的越不合理越容易出现半途效应■个人的意志力：意志力越弱的人越容易出现半途效应2020/8/19

33□彼得原理■在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位√

每一个职工由于在原有职位上工作成绩表现好(胜任),就将被提升到更高一级职位；√

其后，如果继续胜任则将进一步被提升，直至到达他所不能胜任的职位口相关启示■

每一个职工最终都将达到彼得高地，在该处他的提升商数(PQ)

为零■至于如何加速提升到这个高地，有两种方法√

其一，是上面的“拉动”,即依靠裙带关系和熟人等从上面拉√

其二，是自我的“推动”,即自我训练和进步等，而前者是被普遍采用的2020/8/19

34帕金森定律□机构臃肿理论■一个不称职的官员，可能有三条出路√

第一是申请退职，把位子让给能干的人：那样会丧失许多权力√

第二是让一位能干的人来协助自己工作：那个能干的人会成为自己的对手√

第三是任用两个水平比自己更低的人当助手√

两个平庸的助手分担了他的工作，他自己则高高在上发号施令√

两个助手既无能，也就上行下效，再为自己找两个无能的助手□

时间消耗的理论■只要还有时间，工作就会不断扩展，直到用完所有的时间■

如果时间充裕，他就会放慢工作节奏或是增添其他项目以便用掉所有的时间2020/8/19

35帕金森现象□

冗员增加原理■

官员数量增加与工作量并无关系，而是由两个源动因造成的■每一个官员都希望增加部属而不是对手；官员们彼此为对方制造工作□

中间派决定原理■为了争取中间派的支持，双方颇费心机进行争取，特别是双方势均力敌的情况下■

不是竞争对手而是中间派成了主角√对决定的内容不十分清楚的人，意志薄弱的人，耳朵不大灵光的人□

鸡毛蒜皮定律■

大部分官员在讨论的时候，鸡毛蒜皮的事耽误了很多时间，重大决策很草率2020/8/19

36□办公场合的豪华程度与机关的事业和效率呈反比■事业处于成长期的机关一般没有足够的兴趣和时间设计完美无缺的总部□

嫉妒症■

高级主管辛苦而迟钝，中层干部勾心斗角，底层人员垂头丧气而不务正业□退休混乱■

一般退休的年龄是R,在前3年(R-3)

人的精力会开始减退■

问题在于如何挑选合适的接替者，工作表现越优秀，任职时间越长，越难寻得合

适的接替者■而在位者总会设法阻止职位较低的人接近自己的职位，

以至不得不延长自己的退

休时间2020/8/19

37成败效应□成败效应■习兴趣不仅跟任务是否容易成功完成有关■

更重要的是，只有通过自己的努力，克服困难以达到成功的境地■才会使他们感到内心的愉快和愿□

相关启示■成功效应√

能力较强的学生，解决了一类中一个问题之后，便不愿意再解决另一个相似的问题，而挑较为复杂的艰难的问题，藉以探索新的解决方法，而感到兴趣更浓■

失败效应√

能力较差的学生，如果经过极大的努力而仍然不能成功，失败经验累积的次数过多之后,往往感到失望灰心，甚至厌弃学习2020/8/19

38韦奇定律□韦奇定律■

即使你已有了主见，但如果有十个朋友看法和你相反，你就很难不动摇■

即使我们已经有了主见，但如果受到大多数人的质疑，恐怕你就会动摇乃至放弃口相关启示■一个人有主见是非常重要的事情■第一要确定你的主见是建立在对客观情况准确把握的基础上■第二要确信你的主见不是固执的■对于别人的意见，未听之时不应有成见，既听之后不可无主见■

不怕开始众说纷纭，只怕最后莫衷一是2020/8/19

39凹地效应口凹地效应■

指某个地方具有某些特征或优点■

从而对某些事物产生一种吸引力，导致这些事物向这个地方聚集口相关启示■

凹地的特性是聚势，人生聚势的结局就是处世成功■如果你想拥有好人缘，那么就要让自己成为一片“凹地”■

一个人只要具有“凹地”特征，就能聚集人气，自然有贵人相助√

谦虚：不耻下问、不骄不躁、不矜不伐、虚怀若谷、择善而从√包容：不仅是一种气度雅量，也是一种处世艺术√聆听：认真地聆听别人，直到他们把话说完2020/8/19

40链状效应□链状效应■指人在成长中的相互影响以及环境对人的影响■

客观环境对人的影响是很大的，尤其对青少年影响更大，更深刻口相关启示■人们不仅注意环境选择，更注意一定环境中人的交往■人对环境的改造是微弱的，而环境对人的影响则是深刻的、巨大的■不排除环境对人有一定的影响，但归根结底，原因还是在于本身■

如果自控能力很强的人，也能“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”而洁身自好的2020/8/19

41□金鱼缸法则■

它是一种比喻，也就是极高透明度的民主管理模式■

金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚口相关启示■养一小缸鱼的话，如果出现什么问题，可能很快就会恶化而无法收拾■而养一大缸鱼的话，出问题后有一个缓冲期，不会迅速恶化■缩小渠道规模对供应商而言是自取灭亡■与金鱼缸类似，大规模的渠道更容易维护、更方便调整2020/8/19

42懒蚂蚁效应□

懒蚂蚁效应■成群的蚂蚁中，大部分蚂蚁很勤劳，寻找、搬运食物争先恐后■少数蚂蚁却东张西望不干活■

当食物来源断绝或蚁窝被破坏时，那些勤快的蚂蚁一筹莫展■

“懒蚂蚁”则“挺身而出”,带领众伙伴向它早已侦察到的新的食物源转移□

相关启示■懒蚂蚁效应说明，企业在用人时，既要选择脚踏实地、任劳任怨的“勤蚂蚁”■也要任用运筹帷幄，对大事大方向有清晰头脑的“懒蚂蚁”■

懒蚂蚁”不被杂务缠身而长于辨别方向和指挥前进，能想大事、想全局、想未来2020/8/19

43流言的心理效应□流言效应■

流言对个人心理与行为造成的消极影响现象■

这种效应的影响很大，它与社会重心人物有关，而且主要是由于认知偏差造成的□

影响因素■

与人们有重要关系的事上会产生流言效√在缺乏可靠信息时；在不安与忧虑时；在社会处于危机状态时■与社会重心人物有关√社会上的一些名流、歌星、模特等极易被绯闻所缠绕■

流言主要是认知偏差造成的√

流言只是一种以讹传讹的毫无根据的相互传播的假信息，它不是故意的，无直接攻击目标2020/8/19

44异性效应口异性效应■在人际关系中，异性接触会产生一种特殊的相互吸引力和激发力■

并能从中体验到难以言传的感情追求，对人的活动和学习通常起积极的影响口相关启示■异性在工作、学习、娱乐中，为了加深了解，而有较多的接触交流■是男女双方，自觉自愿为了事业进步、丰富人生、感情愉悦的有益活动■男女之间同样存在友情和友谊，并且是人际交往的重要部分■

与同性之交的区别仅仅是，情感有限度之别而已2020/8/19

45青蛙效应□青蛙效应■

把一只青蛙扔进开水里，它因感受到巨大的痛苦便会用力一蹬，跃出水面■

当把一只青蛙放在一盆温水里并逐渐加热时，由于青蛙已慢慢适应了那惬意的水

温，所以当温度已升高到一定程度时，青蛙便再也没有力量跃出水面了□

相关启示■人天生就是有惰性的，总愿意安然现状，不到迫不得已多半不愿意去改变已有的

生活■若一个人久久沉迷于这种无变化、安逸的生活时，就往往忽略了周遭环境等等变化，当危机到来时就像那青蛙一样只能坐以待毙2020/8/19

46留白效应□留白效应■作品留给读者想象和再创造的空间，读者可以凭借自身的文化素养■展开思维羽翼去思考，从而获得对作品更深层次的理解和把握口相关启示幅

画如能适当地留下不着色彩的空白，会收到恰是未曾着墨处，烟波浩渺满目的艺术效果■

诗歌语言的跳跃，电影艺术的空镜头，也都能收到此时无声胜有声的艺术感染力■广告空白可以归属于广义的背景，虽然它不直接装载广告信息，但它所具有的"

回旋余地"有很强的审美促销作用2020/8/19

47投射效应□投射效应■

以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性■

把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍□相关启示■

人际认知过程中，人们常常假设他人与自己具有相同的属性、爱好或倾向■

常常认为别人理所当然地知道自己心中的想法√

我们常常可以从一个人对别人的看法中推测这个人的真正意图或心理特征■

我们常常错误地将自己的想法和意愿投射到别人身上√

自己喜欢的人，以为别人也喜欢√

人与人之间既有共性，又各有个性，如果投射效应过于严重√

总是以已度人，那么我们将无法真正了解别人，也无法真正了解自己2020/8/19

48有

手

腕

才

有

影

响

力第三章：C

搞好业务关系○首因效应口首因效应■

首因，是指首次认知客体而在脑中留下的第一

印象■

人与人第一

次交往中给人留下的印象■

在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应□

相关启示■指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象√

个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用■

与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象√

第一印象作用最强，持续的时间也长√

比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强2020/8/19

50首因效应□理论解释■

最先输入的信息作用最大，最后输入的信息也起较大作用■

大脑处理信息的这种特点是形成首因效应的内在原因√

最先接受的信息没有受到任何干扰地得到了更多的注意，信息加工精细√

而后续的信息则易受忽视，信息加工粗略√

最先接受的信息所形成的最初印象，构成脑中的核心知识或记忆图式√

后续的新的信息也就具有了先前信息的属性痕迹□效应启示■

人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变■

甚至会左右对后来获得的新信息的解释■

与别人的初次交往时，

一定要注意给别人留下美好的印象2020/8/19

51超限效应□超限效应■刺激过多、过强或作用时间过久，从而引起心理极不耐烦或逆反的心理现象■如果你在做一场报告，抑或是一场演讲，开始的三分钟很重要□

相关启示-避免方式■

明确做事的目的，所有的步骤一定要围绕目的展开■步骤一定要有效，始终与目的对照■学会用“南风法则”关心、体恤下属■学会用“互惠定律”,希望别人做好的同时，首先考虑自己是否做好，是否让对

方满意2020/8/19

52刻板效应□刻板效应■人们用刻印在自己头脑中的关于某人、某

一

类人的固定印象■

以此固定印象作为判断和评价人依据的心理现象口相关启示■

刻板效应产生的原因√

直接与某人、某群体接触，将其特点固定化√

由他人间接信息影响形成。间接的信息影响，就是刻板效应形成的主要原因■

克服刻板效应的方法√

善于用“眼见之实”去核对“偏听之辞”√

深入到群体中去，与群体中的成员广泛接触2020/8/19

53黑暗效应口黑暗效应■

在光线比较暗的场所，约会双方彼此看不清对方表情■

就很容易减少戒备感而产生安全感，彼此产生亲近的可能性就会比较高口相关启示■

人们在陌生人面前会产生戒备感，会隐藏自己的缺点■感官失效以后就不需要伪装，自然而然地自我流露■黑暗会使人变得脆弱，倾向于在黑暗中抓住同伴的安全感■

如果黑暗环境中的目标是轻松愉快的，那么会非常有利于交流2020/8/19

54口墨菲定律■

事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生■

事情往往会向你所想到的不好的方向发展，只要有这个可能性□相关启示■任何事都没有表面看起来那么简单■所有的事都会比你预计的时间长■会出错的事总会出错√

容易犯错误是人类与生俱来的弱点，不论科技多发达，事故都会发生■

如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生√就因为害怕发生，所以会非常在意，注意力越集中，就越容易犯错误2020/8/19

55□邻里效应■地方社会环境的特点可以影响人们的思想和行为的方式■社会感染乃是“邻里效应”产生的一大社会心理机制口相关启示■产生原因是人们普遍存在一种建立和谐的人际关系的期望■人们看待对方时，也倾向于多看积极的方面■人们在互动过程中，总是不由自主地力图以最小的代价换取最大的报酬■“邻里效应”也总是在非强迫性，无压力感的条件下产生，在不知不觉中发生的

情感和行为变化2020/8/19

56跷跷板效应□

翘翘板效应■

一个名称不能同时代表两个完全不同的产品，当一个上来时，另一个就要下去■而且两种产品的总销量也许会出现小于单一产品的销售量□

相关启示■理论上会出现一种平衡：两种产品的平均收益大于其中任何一种产品的收益■你的竞争对手不会容忍这种平衡，他会毫不留情地把你的位置挤掉■这还是

一种自己打败自己的结果■人际交往中互惠原理的使用√

当别人有困难时帮助别人，在你有困难的时候别人也会帮助你√

当我们接受了别人的帮助后，更要具有“滴水之恩应以涌泉相报”的精神2020/8/19

57定势效应口定势效应■指人们因为局限于既有的信息或认识的现象■有准备的心理状态能影响后继活动的趋向、程度以及方式口相关启示■能够把人限制住的，只有人自己√

也许我们正在被困在一个看似走投无路的境地√

也许我们正囿于一种两难选择之间，这种境遇只是因为我们固执的定势思维所致√

只在勇于重新考虑，

一定能够找到不止一条跳出困境的出路■

人们在一定的环境中工作和生活，久而久之就会形成一种固定的思维模式■使人们习惯于从固定的角度来观察、思考事物，以固定的方式来接受事物2020/8/19

58马太效应□马太效应■强者愈强、弱者愈弱的现象■凡有的，还要加给他叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来□相关启示■想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大■

当目标领域有强大对手的情况下，就要另辟蹊径，找准对手的弱项和自己的优势■任何个体、群体或地区，

一旦在某一个方面获得成功和进步■就会产生一种积累优势，就会有更多的机会取得更大的成功和进步■积极影响：马太效应也不断鞭策无名者奋发，去追求和超越已有成果■

消极影响：导致某些名人丧失理智，居功自傲，在人生道路上跌跟头2020/8/19

59共生效应□共生效应■

当一株植物单独生长时，显得矮小、单调■而与众多同类植物一起生长时，则根深叶茂，生机盎然口相关启示指企业所有成员通过某种互利机制，有机组合在一起，共同生存发展■生系统中的任一成员都因这个系统而获得比单独生存更多的利益■

引入一个杰出人才，可以使四方贤才纷至沓来，进而逐渐形成一个人才群体■

在

一个人才荟萃的群体中，人才间的互相交流、信息传递、互相影响往往会极大

促进人才与群体的提高2020/8/19

60名片效应□名片效应■两个人在交往时，如果首先表明自己与对方的态度和价值观相同■

就会使对方感觉到你与他有更多的相似性，从而很快地缩小与你的心理距离口相关启示■要善于捕捉对方的信息，把握真实的态度，寻找其积极的、你可以接受的观点，形成一张有效的名片■寻找时机，恰到好处地向对方出示自己根据“名片”打造出的形象，这样，你就可以达到目标2020/8/19

61华盛顿合作定律□华盛顿合作定律■一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日■人与人的合作，不是人力简单相加，而是要复杂和微妙得多□

相关启示-破解■

明确成员分工：明确每个人应该承担的责任■采用激励机制：

内在激励为主，外部激励为辅相结合■实行目标管理：

明确每个人的目标，避免偷懒现象出现■注重素质结构：塑造一种相互影响、制约与合作的关系■重视组织沟通：通过沟通，能够减少组织内耗和社会惰化2020/8/19

62冷热水效应口冷热水效应■先把一只手放入热水，

一只手放入冷水，然后再把两只手同时放入温水■

则在同样温度的水中，

一只手会感觉冷一只手会感觉热口相关启示■

一个人必须保持心中的“秤砣”合情合理，前后一致■状况好的时候也要将最糟糕的情况告诉对方■当你不小心伤害别人时，道歉不妨超过应有的限度■当要说令人不快的话语时，不妨事先声明，这样就不会引起他人的反感2020/8/19

63社会背景效应口

社会背景效应口相关启示2020/8/19

64罗密欧与朱丽叶效应□罗密欧与朱丽叶效应■

是当出现干扰恋爱双方爱情关系的外在力量时■恋爱双方的情感反而会加强，恋爱关系也因此更加牢固口相关启示■父母的干涉非但不能减弱恋人们之间的爱情，反而使之增强■人们都有一种自主的需要，都希望自己能够独立自主，不愿被人控制■排斥自己被迫选择的事物，同时更加喜欢自己被迫失去的事物■是难以得到的东西，在人们心目中的地位越高，价值越大，对人们越有吸引力2020/8/19

65配套效应口配套效应■

事物改变自身适应系统，或改变环境适应自身的一种现象■人，根据自己的能动意识，去协调环境，适应环境□狄德罗效应■

在没有得到某种东西时，心里很平稳，而一旦得到了，却不满足■对于那些非必需的东西尽量不要■因为如果你接受了一件■那么外界的和心理的压力会使你不断地接受更多非必需的东西■

做人要知足，做事要知不足，做学问要不知足2020/8/19

66肥皂水效应□肥皂水效应■

将对他人的批评夹裹在前后肯定的话语之中，减少批评的负面效应■

以赞美的形式巧妙地取代批评，以看似简捷的方式达到直接的目的口相关启示■批评是进步的明灯，因为有批评才有进步■我们做错了事，

自己却不知而需借助别人的批评、指正■

赞美要看时机，批评要靠技巧■

我们不要用恶语中伤他人，劝告他人时，如果能态度诚恳，语出谨慎2020/8/19

67瓦伦达效应□

瓦伦达效应■专注于事情本身、不患得患失的心态■

拼命去换取成功，但不希望一定会成功，结果往往会成功□

相关启示-避免■专心致志导致心理压力的增加■尽量使技能熟练，这就可以减少注意的紧张性■不为其他干扰因素干扰，不要考虑成败所带来的评价■

任何时刻要保持一颗平常心2020/8/19

68归因偏差□归因偏差■

认知者系统地歪曲了某些本来是正确的信息■有的源于人类认知过程本身固有的局限，有的则是由于人们不同的动机造成的口相关启示■对于同一行为，实施行为的人与旁观者所作的归因是不同的、有分歧的■对自己的行为多强调外部原因，作外归因√人们会把自己的成功归因于内部因素，对失败等则更多地归因于外部因素■而旁观者常常强调并高估实施行为的人自身的、内在的因素√观察者却往往从行为者自身去寻找行为的原因，进行内归因2020/8/19

69三分之一效应□三分之一效应■在“多者择一”的决策中，随着选择对象的增多，选择余地的增大■

选择难度不但没有缩小，反而也在增多和加大，最后使当事者陷入迷茫口相关启示■

“三分之一效应”最典型的体现就是顾客购物时对于店铺的选择■

当顾客走进一条商业街的时候，通常是不可能在第一家店铺成交的■他总认为前方有更合适的■通常也不会是最后一家，因为一旦前方没有了可供选择的店铺■顾客会产生一种后悔心理，觉得前边看过的似乎更好一些2020/8/19

70塞里格曼效应□塞里格曼效应■人或动物接连不断地受到挫折■

便会感到自己对于一切都无能为力，丧失信心，陷入一种无助的心理状态口相关启示■当一个人发现无论他如何努力，无论他干什么,都以失败而告终时■他就会觉得自己控制不了整个局面，于他的精神支柱就会瓦解，斗志随之丧失这■种心理让人们自设樊篱，把失败的原因归结为自身不可改变的因素，放弃继续尝试的勇气和信心■想让自己远离绝望，必须学会客观理性地为成功和失败找到正确的归因2020/8/19

71把最好的一面带出来第

四

章

和

自

己

相

处O自我选择效应□

自我选择效应■什么样的选择决定什么样的生活■今天的生活是由3年前选择决定的，而今天抉择将决定3年后的生活口相关启示■

一旦个人选择了某一人生道路■就存在向这条路走下去的惯性并且不断自我强化■选择是生活与人生处处需要面对的关口■

昨天的放弃决定今天的选择，明天的生活取决于今天的选择■决定我们是谁的，不是我们的能力，而是我们的选择2020/8/19

73安慰剂效应□安慰剂效应■病人虽然获得无效的治疗■但却“预料”或“相信”治疗有效，而让病患症状得到舒缓的现象口相关启示■反安慰剂效应：病人不相信治疗有效，可能会令病情恶化■主观的偏见亦可能使病人潜意识相信病情因为得到关注及照料而改善■有时候，

一些平常的东西会因为某种原因具有强大的威力2020/8/19

74不值得定律□

不值得定律■不值得做的事情，就不值得做好■一个人如果从事一份自认为不值得的事情，会持冷嘲热讽、敷衍了事的态度■不仅成功率小，即使成功，也不会觉得有多大的成就感。□相关启示■

值得做的事就要做好■符合我们的价值观，适合我们的个性与气质，并能让我们看到期望■不值得做的事情就不要去做■

最聪明的人是那些对无足轻重的事情无动于衷的人，但他们对较重要的事物却总是很敏感2020/8/19

75杜根定律口杜根定律■

强者不一定是胜利者，但胜利迟早都属于有信心的人■信心决定成败，如果你只接受最好的，你最后得到的往往也是最好的口相关启示■对事业怀有信心，相信自己，乃是获得成功不可或缺的前提■其他因素也很重要，但最基本的条件，是激励自己达到所希望的目标的积极态度■

自信为一种自我肯定性、自我鼓励、自我强化，坚信自已一定能成功的情绪素养■没有自信心，就没有生活的热情和趣味，也就没有探索拼搏的勇气和力量2020/8/19

76权威效应口权威效应■

一个人要是地位高，有威信，受人敬重■那他所说的话及所做的事就容易引起别人重视，并让他们相信其正确性口相关启示■

迷信则轻信，盲目必盲从权威暗示■人们有“安全心理”,即人们总认为权威人物往往是正确的楷模■服从他们会使自己具备安全感，增加不会出错的“保险系数”■

人们有“赞许心理”,即人们总认为权威人物的要求往往和社会规范相一致■

按照权威人物的要求去做，会得到各方面的赞许和奖励2020/8/19

77蘑菇效应□蘑菇效应■

蘑菇长在阴暗的角落，得不到阳光，也没有肥料，自生自灭■

只有长到足够高的时候才会开始被人关注，可此时它自己已经能够接受阳光了口相关启示■蘑菇管理是大多数组织对待初入门者、初学者的

一

种管理方法√

从传统的观念上讲，“蘑菇经历”是一件好事√

它是人才蜕壳羽化前的一种磨炼，对人的意志和耐力的培养有促进作用■一个刚参加工作的人总是先做

一

些不起眼的事情，而且得不到重视√

当他默默无闻地工作一段时间后，如果工作出色就逐渐被人关注并得到重用√

如果工作不出色就逐渐被边缘化，甚至被人遗忘2020/8/19

78蝴蝶效应口蝴蝶效应■一只南美洲亚马逊河的蝴蝶，扇动几下翅膀，能在美国德克萨斯引起一场龙卷风■

初始值的极微小的扰动而会造成系统巨大变化的现象口相关启示■

“蝴蝶效应”的初始就是混沌的，在不准确或者说是不精确中产生的■一个坏的微小的机制，如不加以及时地引导、调节，会给社会带来极大危害■初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别■应用要诀：关注细节，防微杜渐，注重关联，控制全局2020/8/19

79缄默效应口缄默效应■对统治者，人们大都愿意挑对方喜欢的、迎合对方的话来说■

尽量避免说让对方不快或有可能降低自身价值的话口相关启示■

职员在工作上犯了错误后因为害怕上司的威严而保持”缄默“■这样上司便得不到正确的信息，会因错误得不到及时纠正而造成日后的损失■越是对自己的才干和人格魅力没有信心的人越会行使强制手段■

因为他们自认为没有其他行之有效的办法去说服别人2020/8/19

80酝酿效应口酝酿效应■反复探索一个问题的解决而毫无结果时，把问题暂时搁置一段时间■由于某种机遇突然使新思想、新心象浮现了出来口相关启示■

酝酿过程中，存在潜在的意识层面推理√

储存在记忆里的相关信息在潜意识里组合，人们在休息之后个体消除了前期的心理紧张√

忘记了个体前面不正确的、导致僵局的思路，具有了创造性的思维状态■

暂时放下有助于解决问题√

原初的定势不合适，致使问题得不到解决，后来通过暂时放下这个问题√

不合适的知识结构得到消除，个体便能够运用新的定势去解决问题2020/8/19

81淬火效应口淬火效应■金属工件加热到一定温度后，浸入冷却剂(油、火等)中■经过冷却处理，工件的性能更好、更稳定口相关启示■

由此在心理学与教育学中衍生出的含义为长期受表扬头脑有些发热的学生■不妨设置一点小小的障碍，施以“挫折教育”■几经锻炼，其心理会更趋成熟，心理承受能力会更强■对于麻烦事或者已经激化的矛盾，不妨采用“冷处理”■

放一段时间，思考会更周全，办法会更稳妥2020/8/19