项目三知识点测试附有答案

项目三知识点测试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1．人际交往也称

(

)

，是个体通过口头语言、文字、肢体动作及表情等方式将信息传递给其他个体的过程。（）[单选题]*A.人际关系(正确答案)B.社会关系C.社会交往D.第一印象2．人的本质是关系的总和。（）[单选题]*A.人际B.自然C.社会(正确答案)D.合作3.(

)指妥善处理组织内外关系的能力。（）[单选题]*A.人际交往B.人际交往能力(正确答案)C.社会交往D.社会交往能力4.(

)是促进人际沟通的有效方式。（）[单选题]*A.沟通B.双向沟通(正确答案)C.合作D.宽容5．美国著名的营销大师卡耐基说过：“一个人是否能成功，(

)依靠为人处世的能力。”（）[单选题]*A.65%B.75%C.85%(正确答案)D.95%6.下列表述中，正确的是（）[单选题]*A．成功＝30％的专业技术＋70％的为人处世B．成功＝15％的专业技术＋85％的为人处世(正确答案)C．成功＝50％的专业技术＋50％的为人处世D．成功＝40％的专业技术＋60％的为人处世7．在服务工作中，(

)

是必须掌握的最核心的技能。（）[单选题]*A.为客人服务的技能B.人际交往的技能C.与客人合作和沟通的技能(正确答案)D.处理特殊情况的技能8．(

)是维系良好人际关系的首要条件。（）[单选题]*A.保持和谐的同事关系B.为他人多着想C.听从别人的指示D.提高有效沟通的能力(正确答案)9.提高人际交往能力的几个因素中,不包括（）[单选题]*A.双向沟通B.尊重双方(正确答案)C.真诚谦虚D.理解宽容10．下列关于手机礼仪，说法不正确的是（）[单选题]*A.进去图书馆前手机应关机或设置成振动模式B.在加油站加油时可以使用手机(正确答案)C.乘飞机时手机应关机或调至飞行模式D.驾驶汽车时不要使用手机11.(

)是人与人之间传递情感、态度、事实、信念和想法的过程。（）[单选题]*A.沟通(正确答案)B.合作C.理解D.宽容12.(

)就像春风,能融解人们心中的冰山。（）[单选题]*A.沟通B.合作C.理解(正确答案)D.真诚13(

)是人际沟通的桥梁。（）[单选题]*A.理解(正确答案)B.沟通C.真诚D.宽容14.(

)是社交的纽带。（）[单选题]*A.理解B.沟通C.真诚(正确答案)D.宽容15．下列不是人际交往的心理效应的一项是。（）[单选题]*A.首轮效应B.刻板印象C.明星效应(正确答案)D.光环效应16．(

)是人际交往中的法则之一。（）[单选题]*A.三A法则B.黄金法则(正确答案)C.PAC规则D.大中小规则17．人际交往总是从第一印象开始的，第一印象在心理效应中又被称为（）[单选题]*A.首轮效应(正确答案)B.近因效应C.光环效应D.刻板效应18．在人际交往中，人们留给交往对象的最后的印象被称为（）[单选题]*A.第一印象B.末轮效应(正确答案)C.光环效应D.刻板印象19．遵循(

)

，交际应酬就会得心应手，游刃有余。（）[单选题]*A.公正平等B.社交礼仪(正确答案)C.白金法则D.黄金法则20．(

)年，美国学者托尼·亚力山德拉和迈克尔·奥康纳发表阐述“白金法则”的论文。（）[单选题]*A.1987(正确答案)B.1988C.1989D.199021．社交礼仪的“四部曲”不包括(

)。（）[单选题]*A.称呼B.介绍C.交换名片D.宴请(正确答案)22．音乐始于序曲，交谈起于（）[单选题]*A.称呼(正确答案)B.微笑C.握手D.自我介绍23．称呼的分类中不包括(

)

。（）[单选题]*A.职务称呼B.关系称呼(正确答案)C.职业称呼D.敬称24．(

)

是一种最常见的称呼。（）[单选题]*A.职务称呼(正确答案)B.职称称呼C.职业称呼D.敬称25．“老师、医生、会计”等是(

)

。（）[单选题]*A.职务称呼B.职称称呼C.职业称呼(正确答案)D.敬称26．“老张”属于(

)称呼。（）[单选题]*A.姓名(正确答案)B.敬称C.职业D.职称27．“李先生”属于(

)

称呼。（）[单选题]*A.性别(正确答案)B.敬称C.职业D.职称28．“陈校长”属于(

)

称呼。（）[单选题]*A.职务(正确答案)B.敬称C.职业D.职称29．将未婚女子称为“夫人”，属于（）[单选题]*A.误读B.误会(正确答案)C.误解D.随意的称呼30.下列不能在正式场合使用的称呼是（）[单选题]*A.先生B.小姐C.哥们(正确答案)D.女士31．人与人之间的交往，多数是从(

)

开始的。（）[单选题]*A.称呼B.自我介绍(正确答案)C.介绍他人D.握手32．在自我介绍的过程中，(

)

起着关键的作用。（）[单选题]*A.时机B.时间C.内容D.自信心(正确答案)33．下列自我介绍的形式中最为简洁的是(

)

。（）[单选题]*A.工作式B.交流式C.礼仪式D.应酬式(正确答案)34.(

)自我介绍适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务和从事的具体工作等。（）[单选题]*A.应酬式B.工作式(正确答案)C.交流式D.礼仪式平35.(

)自我介绍适用于应试、应聘和公务交往。（）[单选题]*A.应酬式B.交流式C.工作式D.问答式(正确答案)36.(

)自我介绍适用于某些公共场合和一般性的社交场合。（）[单选题]*A.应酬式(正确答案)B.交流式C.工作式D.问答式37．介绍两人相识的顺序一般是(

)。（）[单选题]*A.将女士介绍给男士B.将年轻者介绍给年长者(正确答案)C.将同事介绍给家人D.将先到者介绍给后来者38．介绍他人时，(

)适用于正式场合，是一种最为正规的介绍形式。（）[单选题]*A.标准式B.强调式C.礼仪式(正确答案)D.引见式39．握手有伸手先后的规矩，下列做法中正确的是。（）[单选题]*A.晚辈与长辈握手，晚辈先伸手B.男女同事之间握手，男士应先伸手C.主人与客人握手，一般是客人先伸手D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手(正确答案)40.(

)是世界最通行的见面礼，是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节。（）[单选题]*A.称呼B.介绍C.握手(正确答案)D.交换名片41．使用即时通信工具进行人际交往时，(

)是我们常常使用的一种表达感情、情绪的方式。（）[单选题]*A.身体语言B.表情符号(正确答案)C.头像D.网络称呼42．当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者，如不清楚职务高低和年龄大小时，则可先和自己(

)

的人交换名片，然后按顺序进行。（）[单选题]*A.对面左侧方(正确答案)B.对面右侧方C.前面左侧方D.前面右侧方43．在工作中(

)给他人是最基本的即时通信礼仪。（）[单选题]*A.正确设置头像B.不随意转发链接(正确答案)C.谨慎使用表情符号D.慎用视频功能44.(

)对方，是使对方感受到你尊重对方，对方在你心目中十分重要。（）[单选题]*A.接受B.重视(正确答案)C.赞美D.认可45.(

)是一种理想的黏合剂，也被称为公关润滑剂。（）[单选题]*A.接受B.重视C.赞美(正确答案)D.认可46．通常在电话铃声响过(

)声之后接听电话。（）[单选题]*A.两(正确答案)B.三C.四D.五47．接听电话时，要认真听对方说话，而且不时用(

)表明自己在倾听。（）[单选题]*A.微笑B.表情C.语言(正确答案)D.声音48.(

)是保证内容简练的前提。（）[单选题]*A.愉悦的心情B.充分的准备(正确答案)C.良好的形象D.明朗的声音49．打电话要坚持用“＿”开头。（）[单选题]*A.喂B.称姓名C.谁D.您好(正确答案)50．为了维护安全，(

)

时应关机或调至飞行模式。（）[单选题]*A.培训B.在图书馆C.驾驶汽车D.乘飞机(正确答案)51.对通话时间控制的基本要求是“宜短不宜长”，一般遵循“(

)

分钟原则”。[单选题]*A.一B.二C.三(正确答案)D.四52.(

)是社会交往的通行证。（）[单选题]*A.沟通B.礼仪(正确答案)C.真诚D.理解53.心理学实验的结果证明：人们常常以对他人的第一印象，来对此人的等进行评价，并对此人以后的行为进行推测。（）*A.学识(正确答案)B.健康C.涵养(正确答案)D.性格(正确答案)E.人格54.也叫晕轮效应，指人们常常从对方知觉的局部特征，泛化到其他一系列整体特征。（）[单选题]*A.首轮效应B.第一印象C.光环效应(正确答案)D.刻板印象55．(

)不仅是个体认识自我、完善自我的重要手段，也是提升企业形象的重要途径。（）[单选题]*A.人际交往(正确答案)B.沟通合作C.察言观色D.知书达礼56．成就事业、实现梦想最简单、最有效的途径是（）[单选题]*A.努力学习B.人际关系(正确答案)C.职业形象D.专业技术57．人际交往的核心部分，一是(

)

，二是(

)

（）[单选题]*A.合作沟通(正确答案)B.察言观色C.理解宽容D.真诚谦虚58．促进人际沟通的有效方式是(

)

。（）[单选题]*A.单向沟通B.双向沟通(正确答案)C.合作沟通D.有效沟通59．(

)是一种人格的涵养，表现为豁达大度，有很强的容纳意识和自控能力，谅解他人的过失。（）[单选题]*A.理解B.宽容(正确答案)C.真诚D.谦虚60．建立良好人际关系的润滑剂是(

)

。（）[单选题]*A.理解B.宽容(正确答案)C.赞美D.幽默61．(

)是人类最珍贵的品德之一，是社交的金字招牌。（）[单选题]*A.理解B.宽容C.真诚(正确答案)D.谦虚62．首轮效应又称（）[单选题]*A.最近印象B.第一印象(正确答案)C.刻板印象D.晕轮效应63．人们普遍认为科学工作者严谨但缺乏情调，体现了人际交往中的(

)心理效应。[单选题]*A.首轮效应B.末轮效应C.晕轮效应D.刻板印象(正确答案)64．(

)是一条做人的法则，又称为“为人法则”，几乎成了人类普遍遵循的处世原则。（）[单选题]*A.光环效应B.刻板印象C.白金法则D.黄金法则(正确答案)65．人际交往的四要素中，人际交往的起点是（）[单选题]*A.称呼(正确答案)B.介绍C.握手D.交换名片66．(

)

一般限于同事、熟人之间，如老张、老李等。（）[单选题]*A.性别称呼B.敬称C.职业称呼D.姓名称呼(正确答案)67．“四眼”属于称呼禁忌中的（）[单选题]*A.误读称呼B.随意称呼C.绰号称呼(正确答案)D.误会称呼68．自我介绍时力求简洁，长话短说。尽可能地节省时间，以(

)分钟为宜。(E)[单选题]*A.1B.2C.3半(正确答案)介绍的顺序说法正确的是（）[单选题]*A.职务高者介绍给职务低者B.先将年轻者介绍给年长者(正确答案)C.先把同事、朋友介绍给家人D.先到者介绍给后来者70．握手时距握手对象(

)米左右。（）[单选题]*A.1(正确答案)B.1.5C.1.8D.271．初次见面者，握手一般应控制在(

)

秒钟以内。（）[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.472．在当今的社会交往中，尤其是商务往来中，(

)

犹如一个人的脸面，是一个人身份、地位的象征，是一个人尊严、价值的彰显方式。（）[单选题]*A.称呼B.介绍C.名片(正确答案)D.握手73．接受名片做法不正确的是（）[单选题]*A.双手捧接B.左手接过(正确答案)C.“接名片，先要看”D.回敬对方74．“三A原则”中，英文词Admire表示（）[单选题]*A.接受对方B.重视对方C.赞美对方(正确答案)D.容纳对方75．(

)服务对象，是服务人员对于服务对象表示敬重之意的具体化。（）[单选题]*A.接受B.重视(正确答案)C.赞美D.认可76．人类行为学家约翰·杜威说：“人类本质里最深远的驱策力就是希望具有重要性，希望被（）[单选题]*A.接受B.重视C.赞美(正确答案)D.认可77.接电话是一门艺术，“重要的第一声”内容是(

)

。（）[单选题]*A.说明身份B.说明来意C.说出姓名D.问候对方(正确答案)78．如果没有与对方约好时间，就应选择在对方(

)

打电话。（）[单选题]*A.休息时B.方便时(正确答案)C.用餐时间D.私人时间79.只有对他人认识全面,对自己认识深刻,才能得到别人的(

)

,自我完善才可能实现。（）*A.理解(正确答案)B.同情(正确答案)C.关怀(正确答案)D.帮助(正确答案)E.尊重80.沟通是人与人之间传递(

)的过程。（）*A.情感(正确答案)B.态度(正确答案)C.事实(正确答案)D.信念(正确答案)E.想法(正确答案)81．人际交往的核心部分是（）*A.理解B.宽容C.沟通(正确答案)D.合作(正确答案)E.真诚82．在服务工作中进行双向沟通时，服务人员应通过(

)

的方式沟通，以客人的立场和观点去考虑问题。（）*A.热情B.主动C.尊重(正确答案)D.细致E.理解(正确答案)83．所谓察言观色，就是要认真细致地观察对方的(

)

等，由此洞悉其心理活动。（）*A.言谈(正确答案)B.举止(正确答案)C.神情(正确答案)D.表情E.谈吐84．下列表述正确的有（）*A.真诚是社交的纽带，只有付出真诚才可能收获信赖，长久地维系人与人之间的关系(正确答案)B.在交往过程中，打动人的是真诚(正确答案)C.以诚交友，以诚办事，才能换来与别人的合作和沟通，才会被尊重，受欢迎(正确答案)D.真诚是人类最珍贵的品德之一，是社交的金字招牌(正确答案)E.没有真诚的社交是没有生命力的(正确答案)85．宽容是人格的涵养，表现为(

)。（）*A.善解人意B.豁达大度(正确答案)C.有很强的容纳意识和自控能力(正确答案)D.尊重别人E.谅解他人的过失(正确答案)86．社交礼仪“四部曲”指(

)。（）*A.称呼(正确答案)B.介绍(正确答案)C.握手(正确答案)D.交换名片(正确答案)E.问候87．对于具有职称者，尤其是具有(

)职称者，在工作中直接以其职称相称。（）*A.助理级B.初级C.中级(正确答案)D.高级(正确答案)E.特级88.在工作岗位上称呼姓名，一般限于(

)

之间。（）*A.同事(正确答案)B.熟人(正确答案)C.上下级D.同级E.陌生人89．使用称呼进行人际交往时，一定要注意莫犯的禁忌有（）*A.大声称呼B.禁用错误的称呼(正确答案)C.禁用随意的称呼(正确答案)D.禁用绰号(正确答案)E.拿缺点开玩笑90．在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用，如(

)这样称呼显得随意。（）*A.小姐B.哥们(正确答案)C.姐们(正确答案)D.四眼E.瘸子91.自我介绍讲究态度，态度要（）*A.友善(正确答案)B.随和(正确答案)C.亲切(正确答案)D.自信(正确答案)E.自谦92．自我介绍要恰到好处、不失分寸，须重视的方面有（）*A.注意时机(正确答案)B.注意对象C.讲究态度(正确答案)D.控制时间(正确答案)E.设计内容(正确答案)93．进行自我介绍的适当时间，是指对方(

)

时。（）*A.有兴趣(正确答案)B.有空闲(正确答案)C.情绪好(正确答案)D.干扰少(正确答案)E.有要求(正确答案)94．自我介绍的具体形式包括（）*A.应酬式(正确答案)B.工作式(正确答案)C.礼仪式(正确答案)D.问答式(正确答案)E.交流式(正确答案)95.介绍他人时，应该先介绍(

)

.（）*A.年轻者(正确答案)B.年长者C.男士(正确答案)D.女士E.职务高者96．介绍他人中的礼仪式，适用于正式场合，与标准式略同，只是(

)

都更为谦恭。（）*A.语气(正确答案)B.表达(正确答案)C.语言D.称呼(正确答案)E.介绍97．握手的(

)往往能够表达出对握手对象的不同礼遇和态度，显露自己的个性，给人留下不同印象。（）*A.距离B.姿势(正确答案)C.力度(正确答案)D.顺序(正确答案)E.时间(正确答案)98．如果是工作场合，握手时根据对方的(

)

来依次握手。（）*A.职位(正确答案)B.性别C.身份(正确答案)D.婚否E.年龄99．下列关于名片的叙述正确的有（）*A.早在西周时期，名片就开始流行B.在社交中，名片是一个人身份、地位的象征(正确答案)C.名片是使用者要求社会认同、理解与尊重的一种方式(正确答案)D.交换名片的顺序应按照“客先主后，身份低者先，身份高者后”的原则(正确答案)E.交换名片，一方面方便自我介绍，另一方面便于日后保持联系(正确答案)100．递送名片的时机选择一般有（）*A.自己希望认识对方(正确答案)B.表示自己重视对方(正确答案)C.被介绍给对方(正确答案)D.对方向自己索要名片(正确答案)E.初次登门拜访对方(正确答案)101．在人际交往中，要成为受欢迎的人，一定要(

)

。（）*A.宽以待人(正确答案)B.不刁难对方(正确答案)C.不排斥对方(正确答案)D.不打断对方(正确答案)E.不要求全责备(正确答案)102．“三A原则”的基本含义是：在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须善于向交往对象表达自已的(

)

之意。（）*A.善良(正确答案)B.尊重(正确答案)C.友善(正确答案)D.真诚E.谦虚103．重视服务对象的具体方法包括：(

)

。（）*A.接受服务对象的习俗B.牢记服务对象的姓名(正确答案)C.善用对服务对象的尊称(正确答案)D.倾听服务对象的要求(正确答案)E.赞美服务对象的重要104．“电话形象”指是一个人在使用电话时(

)

等方面产生的印象。（）*A.语言(正确答案)B.表情(正确答案)C.举止(正确答案)D.内容(正确答案)E.时间感(正确答案)105．下列关于接电话的礼仪操作正确的有(

)。（）*A.在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听B.接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则C.快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来D.接电话过程中应该始终保持正确的姿势(正确答案)E.接听电话的时候，要暂时放下手里的工作(正确答案)106．下列关于即时通信礼仪操作正确的有（）*A.为了吸引顾客注意应经常更换头像B.工作时，多用表情符号来表达自己的情绪C.当发现对方的状态是“忙碌”，就不要打扰对方的工作D.在正式的工作沟通场合，请勿使用一些网络用语、英文缩写或网络俚语(正确答案)E.工作中不随意转发链接给他人(正确答案)107.在一些严肃、安静的特定场合应关掉手机或设置成振动模式，以免破坏气氛,如

（）*A.会议(正确答案)B.培训(正确答案)C.剧院(正确答案)D.加油站E.飞机108．人际交往也称人际关系，是个体通过(

)等方式将信息传递给其他个体的过程。（）*A.口头语言(正确答案)B.文字(正确答案)C.肢体动作(正确答案)D.表情(正确答案)E.眼神109．提高人际交往能力的几个因素，包括（）*A.双向沟通(正确答案)B.注意观察(正确答案)C.尊重双方D.真诚谦虚(正确答案)E.理解宽容(正确答案)110．注意观察是取得社交成功的前提，要认真细致地观察对方的(

)

，由此洞悉其心理活动。（）*A.眼神B.言谈(正确答案)C.声音D.举止(正确答案)E.神情(正确答案)111．谦虚被视为一种美德，指的是（）*A.谦让(正确答案)B.真诚C.虚心(正确答案)D.尊重别人(正确答案)E.不自以为是(正确答案)112．下列关于“黄金法则”说法正确的有(

)。（）*A.用我国的古语就是“已所不欲，勿施于人”(正确答案)B.即“为人法则”，几乎成了人们普遍遵循的处世原则(正确答案)C.别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们D.你想别人怎么对待你，你也要怎么对待别人(正确答案)E.在处理与别人的关系时，是从自身的角度看问题的(正确答案)113．“白金法则”认为(

)

。（）*A.尊重为本，善于表达B.平等永远是相对的(正确答案)C.当你为别人服务时就要做到有求必应，不厌其烦(正确答案)D.端正态度，有什么样的心态，就有什么样的工作和生活(正确答案)E.心态决定一切，尊重自己，尊重他人(正确答案)114．可用于对尊长的敬称的有（）*A.您(正确答案)B.您老(正确答案)C.君(正确答案)D.您老人家(正确答案)E.老张115．自我介绍时，礼仪式适用于(

)

等一些正规而隆重的场合，包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的遣词、敬辞。（）*A.讲座(正确答案)B.报告(正确答案)C.演出(正确答案)D.庆典(正确答案)E.仪式(正确答案)116．握手四要素是(

)

。（）*A.握手力度(正确答案)B.握手顺序(正确答案)C.握手时间(正确答案)D.握手姿势(正确答案)E.握手禁忌117．握手时除了要掌握握手的四要素，还要注意（）*A.右手相握(正确答案)B.戴手套C.一视同仁(正确答案)D.逐一相握(正确答案)E.真诚微笑(正确答案)118．接受名片要做到（）*A.起身迎接(正确答案)B.表示谢意(正确答案)C.记住去看(正确答案)D.回敬对方(正确答案)E.注意时机119．关于存放名片说法正确的有。（）*A.放在上衣内侧口袋(正确答案)B.随意摆放C.放在桌上D.放包里E.放在名片夹里(正确答案)120．赞美是一门需要修炼的艺术，(

)

的赞美，不但能赞美别人，而且能得到别人的赞美。（）*A.实事求是(正确答案)B.因人而异(正确答案)C.把握细节(正确答案)D.恰到好处E.真诚及时(正确答案)121．打电话的礼仪包括（）*A.时间适宜(正确答案)B.有所准备(正确答案)C.内容得当(正确答案)D.注意礼节(正确答案)E.注意场合122.交往面越宽,交往越深,对对方的认识越完整,对自己的认识也就越深刻。（）[单选题]*A(正确答案)B123.从静态讲,人际交往是指人与人之间一切直接或间接的相互作用,以及通过静态的相互作用形成的情感联系。（）[单选题]*AB(正确答案)124.很多服务是在简单的人际交往过程中完成的。（）[单选题]*AB(正确答案)125.在职场中,智商决定是否被录用,情商决定工作的好坏;而社交商决定生活质量。（）[单选题]*A(正确答案)B126.以友善的姿态与对方沟通,这是促进双向沟通的基本保证。（）[单选题]*A(正确答案)B127.良好的第一印象是打开交往大门的一把无形的钥匙。（）[单选题]*A(正确答案)B128.认为科学工作者一定是严谨但缺乏情调的,这是首因效应的作用。（）[单选题]*AB(正确答案)129.黄金法则提出:“你想别人怎么对待你,你也要怎么对待别人。”（）[单选题]*A(正确答案)B130.我国古语“已所不欲,勿施于人”,说的就是黄金法则。（）[单选题]*A(正确答案)B131.“刘校长”,适用于极其正式的场合。（）[单选题]*AB(正确答案)132.“李高级工程师”是职称称呼。（）[单选题]*A(正确答案)B133.将未婚女子称为“夫人”属于误读。（）[单选题]*AB(正确答案)134.在人际交往中,可以用“哥们”“姐们”在正式场合称呼;显得亲切。（）[单选题]*AB(正确答案)135.人与人之间的交往,多数是从介绍他人开始的。（）[单选题]*AB(正确答案)136.自我介绍应尽可能节省时间,以一分钟为宜。（）[单选题]*AB(正确答案)137.应酬式自我介绍最为简洁,往往只包括姓名一项即可。（）[单选题]*A(正确答案)B138.问答式自我介绍适用于应试、应聘和公务交往。（）[单选题]*A(正确答案)B139.介绍他人通常是双向的。（）[单选题]*A(正确答案)B140.给他人做介绍时,不可以用一根手指指人,应将左手(不要用右手)五指轻轻并拢,掌心向上略倾斜来指示。（）[单选题]*AB(正确答案)141.介绍他人是指作为第三方为彼此不相识的双方进行引见、介绍。（）[单选题]*A(正确答案)B142.标准式介绍用于一般的社交场合。（）[单选题]*AB(正确答案)143.握手的姿势、力度、顺序和时间往往能够表达出对握手对象的不同礼遇和态度,显露自已个性,给人留下不同印象。（）[单选题]*A(正确答案)B144.握手时应伸出右手,四指并拢,拇指张开,双方虎口相交,用力适度。（）[单选题]*A(正确答案)B145.宾主之间握手,应由宾客先伸手。（）[单选题]*AB(正确答案)146.在西方国家,女士身着礼服、戴手套时,与他人握手可以不摘手套。（）[单选题]*A(正确答案)B147.握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。（）[单选题]*A(正确答案)B148.两人之间是否有必要握手,应由地位低的那位先伸手。（）[单选题]*AB(正确答案)149.进行握手时,若与多人同时握手,可以交义握手。（）[单选题]*AB(正确答案)150．初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。（）[单选题]*A(正确答案)B151.遇到两位以上交谈对象，可以同时行握手礼。（）[单选题]*AB(正确答案)152．交换名片，一方面方便自我介绍，另一方面便于以后保持联系。（）[单选题]*A(正确答案)B153.交换名片的顺序应按照“客先主后，身份低者先，身份高者后”的原则。（）[单选题]*A(正确答案)B154.交换名片时，一般是地位高的人先向地位低的人递名片。（）[单选题]*AB(正确答案)155.接过别人的名片，应放在上衣内侧口袋或名片夹里，以示尊重。（）[单选题]*A(正确答案)B156．接受服务对象，主要应当表现为认真对待服务对象，并且主动关心服务对象。（）[单选题]*AB(正确答案)157.接受对方指能容纳对方，不排斥对方。（）[单选题]*A(正确答案)B158.真诚的赞美会引起别人的行为发生自己所期待的改变。（）[单选题]*A(正确答案)B159.如果不是本部门的电话，就没必要理，免得耽误正常的工作。（）[单选题]*AB(正确答案)160.接电话时应先自报家门，再问候对方。（）[单选题]*AB(正确答案)161．高效的电话沟通首先要确定来电者身份，以便迅速开展沟通的主题。（）[单选题]*A(正确答案)B162.接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。（）[单选题]*A(正确答案)B163.在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。（）[单选题]*A(正确答案)B164.异性间通话，应由接方先挂。（）[单选题]*AB(正确答案)165.电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听。（）[单选题]*AB(正确答案)166.接听电话时要注意声音和表情。（）[单选题]*A(正确答案)B167.上下级进行电话沟通时，一般谁先拨叫对方就由谁先挂。（）[单选题]*AB(正确答案)168.在一些比较安静的公共场合，应在进入前关掉手机或者设置成振动模式。（）[单选题]*A(正确答案)B169.在工作中，可以凭个人喜好设置头像和网络称呼。（）[单选题]*AB(正确答案)170.当不方便发文字时，就应该马上发语音或视频通话，以便迅速完成工作。（）[单选题]*AB(正确答案)171.（）良好的人际交往能力可以促进心理健康发展。（）[单选题]*A(正确答案)B172.（）一个人是否能成功，85％依靠专业技术，这是由智商决定的。（）[单选题]*AB(正确答案)173.（）合作和沟通是人际关系的核心部分。（）[单选题]*A(正确答