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文档简介
足疗店客户投诉反馈协议本协议由以下双方于____年____月____日签订:甲方(足疗店):____________________地址:____________________________乙方(客户):____________________地址:____________________________鉴于甲方是一家专业的足疗店,致力于提供优质的足疗服务;乙方是甲方的客户,希望在使用甲方服务过程中能够得到满意的体验。为了确保乙方的权益得到保障,甲乙双方特此签订本协议,就客户投诉反馈事宜达成如下条款:第一条投诉渠道1.乙方对甲方提供的足疗服务有任何不满意的地方,可通过以下方式进行投诉:a)书面投诉:将投诉意见以书面形式提交给甲方;b)电子邮件投诉:发送电子邮件至甲方指定的投诉邮箱;c)网站投诉:在甲方官方网站上填写并提交投诉表单。第二条投诉处理1.甲方应在收到乙方投诉后的24小时内,对投诉内容进行核实,并采取相应措施进行处理。2.甲方应在处理投诉过程中,与乙方保持沟通,了解乙方的具体诉求,以便更好地解决问题。3.甲方应在处理投诉后,向乙方反馈处理结果,并根据乙方的满意度进行改进。第三条投诉保密1.甲方承诺对乙方的投诉内容进行保密,未经乙方同意,不得向第三方泄露。2.乙方在投诉过程中提供的信息,甲方应予以保护,不得用于其他用途。第四条反馈与改进1.甲方应定期对乙方的投诉进行总结分析,查找服务过程中的不足,制定改进措施。2.甲方应将改进措施及实施情况向乙方进行反馈,以提高服务质量。第五条法律适用与争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议,首先应通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。第六条协议的生效、变更与终止1.本协议自甲乙双方签字(或盖章)之日起生效,有效期____年。2.本协议的任何修改、补充均须以书面形式作出,经甲乙双方签字(或盖章)后生效。3.在本协议有效期内,如一方提出终止本协议,须提前____日书面通知对方,经双方协商一致后终止。第七条其他约定1.本协议一式两份,甲乙双方各执一份。2.本协议未尽事宜,可由甲乙双方另行协商补充。甲方(盖章):____________________乙方(签字):____________________签订日期:________________________2024带目录带附件详细版-足疗店客户投诉反馈协议目录一、引言二、定义与术语三、投诉渠道四、投诉处理五、投诉保密六、反馈与改进七、法律适用与争议解决八、协议的生效、变更与终止九、其他约定十、附件一、引言鉴于甲方是一家专业的足疗店,致力于提供优质的足疗服务;乙方是甲方的客户,希望在使用甲方服务过程中能够得到满意的体验。为了确保乙方的权益得到保障,甲乙双方特此签订本协议,就客户投诉反馈事宜达成如下条款:二、定义与术语1."甲方":指提供足疗服务的足疗店。2."乙方":指甲方的客户。3."投诉":指乙方对甲方提供的足疗服务不满意并向甲方提出的反馈。三、投诉渠道1.乙方对甲方提供的足疗服务有任何不满意的地方,可通过以下方式进行投诉:a)书面投诉:将投诉意见以书面形式提交给甲方;b)电子邮件投诉:发送电子邮件至甲方指定的投诉邮箱;c)网站投诉:在甲方官方网站上填写并提交投诉表单。四、投诉处理1.甲方应在收到乙方投诉后的24小时内,对投诉内容进行核实,并采取相应措施进行处理。2.甲方应在处理投诉过程中,与乙方保持沟通,了解乙方的具体诉求,以便更好地解决问题。3.甲方应在处理投诉后,向乙方反馈处理结果,并根据乙方的满意度进行改进。五、投诉保密1.甲方承诺对乙方的投诉内容进行保密,未经乙方同意,不得向第三方泄露。2.乙方在投诉过程中提供的信息,甲方应予以保护,不得用于其他用途。六、反馈与改进1.甲方应定期对乙方的投诉进行总结分析,查找服务过程中的不足,制定改进措施。2.甲方应将改进措施及实施情况向乙方进行反馈,以提高服务质量。七、法律适用与争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议,首先应通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。八、协议的生效、变更与终止1.本协议自甲乙双方签字(或盖章)之日起生效,有效期____年。2.本协议的任何修改、补充均须以书面形式作出,经甲乙双方签字(或盖章)后生效。3.在本协议有效期内,如一方提出终止本协议,须提前____日书面通知对方,经双方协商一致后终止。九、其他约定1.本协议一式两份,甲乙双方各执一份。2.本协议未尽事宜,可由甲乙双方另行协商补充。甲方(盖章):____________________乙方(签字):____________________签订日期:________________________十、附件(此处为附件内容,可根据实际情况添加相关附件,如投诉处理流程图、投诉反馈表格等)附件列表:1.投诉处理流程图2.投诉反馈表格3.服务改进计划4.法律法规参考清单法律名词及解释:1.中华人民共和国法律:指甲方和乙方在签订、履行、解释及争议解决过程中应遵守的法律规定。2.争议解决:指甲方和乙方在协议执行过程中产生的任何争议,应通过友好协商解决;若协商不成,任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。可能遇到的相关问题及注意事项:1.投诉渠道不畅:确保投诉渠道畅通无阻,包括设立专门的投诉邮箱、投诉电话等。2.投诉处理不当:甲方应确保投诉处理人员具备相关培训,能够及时、公正地处理投诉。3.投诉信息泄露:甲方应加强信息安全管理,确保投诉内容保密。4.改进措施不力:甲方应制定具体的改进计划,并跟踪实施情况,确保服务质量得到提升。解决办法:1.定期检查投诉渠道,确保畅通无阻,及时更新投诉联系方式。2.对投诉处理人员进行培训,提高处理投诉的能力和效率。3.加强信息安全管理,对涉及投诉内容的文件进行加密存储,限制访问权限
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