已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
第贰篇章咨询接待服务—服务流程与规范02目录壹现场咨询电话咨询贰一、现场咨询主动问候遇到走近或满脸迷茫的游客，面带微笑，注视游客，主动开口问候：“您好，请问有什么需要我帮助吗？”耐心倾听对于游客提出的问题应该认真、耐心地倾听。一、现场咨询有问必答对于游客的问询，要做到有问必答、用词得当、简洁明了，不能说“也许”“大概”之类没有把握、含混不清的话。礼貌告别当游客准备离开时应主动向游客道别，并祝其玩得愉快：“再见，祝您玩得开心！”一、现场咨询总结记录当日工作中，应对游客问询时未能及时解决的问题和咨询情况进行记录，同时对当日咨询工作中出现的新问题和重要事件进行记录。二、电话咨询接听电话的具体流程规范如下：（1）尽快接听（2）主动问候（3）耐心倾听（4）记录与处理（5）礼貌告别，做好记录景区电话咨询服务记录表日期
来电时间
来电者姓名
来电者联系方式
咨询内容
是否需要回电
记录人二、电话咨询景区工作人员在接到咨询电话时，如果不能当即回答，应当及时向游客说明情况，并留下对方的联系方式，在问清游客所询问的事情后，在第一时间向咨询者进行回复。打电话之前要厘清思路，拟好要点；确认电话号码后拨打。电话接通后先问候对方，再确认是不是要回复的咨询者。注意通话时间宜短不宜长，把握好打电话的时间。待问题解决以后要感谢对方的咨询。再次致
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2027届江苏省扬州市梅岭中学化学九上期中教学质量检测模拟试题含解析
- 四川省成都市西川中学2027届九上化学期中调研试题含解析
- 2027届徐州市重点中学化学九上期末统考模拟试题含解析
- 陕西师西安市高新一中学2027届九年级化学第一学期期中复习检测模拟试题含解析
- 山西省吕梁柳林县联考2027届化学九上期末监测试题含解析
- 2026年砂石码头装卸作业安全考题及答案解析
- 2026年铁路电务通信信号考试题(附答案)
- 市政施工员考试题目及答案解析
- 2026年宫腔镜手术并发症防治试题及答案
- 门诊首诊负责制度实施细则
- 2026年人教版高一第二学期英语期末学情培优综合试卷（附答案可下载）
- 2025年重庆市社区网格员招聘试题(含答案)
- 2025四川绵阳科技城科技创新投资有限公司合规风控部合规风控主管岗位招聘笔试历年参考题库附带答案详解
- （2026）常见阴道炎的规范化诊断流程指南课件
- 丛集性头痛护理查房
- Unit 1 Time to Relax（大单元教学设计）-人教版八年级英语下册
- 外科患者的疼痛管理与护理
- 自驾高原应急预案(3篇)
- 物流运输成本分析计算表模板
- 工程采购分包培训
- 01685动漫艺术概论复习资料
评论
0/150
提交评论