报告处理与反馈管理制度_第1页
报告处理与反馈管理制度_第2页
报告处理与反馈管理制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

报告处理与反馈管理制度一、前言为了规范医院的运作，提高工作效率和服务质量，完善报告处理与反馈机制，特订立本《报告处理与反馈管理制度》。二、适用范围本制度适用于医院内全部部门和员工，包含临床和后勤部门。三、报告分类与流程1.报告分类依据报告内容的紧急程度和紧要性，将报告分为以下三类：A类报告：紧急、紧要的报告，如突发重点意外事件、严重的医疗事故等。B类报告：一般紧要的报告，如医患纠纷、医疗过失事件等。C类报告：一般性报告，如工作计划、会议纪要等。2.报告流程报告的发现和收集：各部门负责人或员工在发现报告事件后，应立刻向上级报告，并将相关信息收集整理完善。报告的审核与初步处理：上级负责人对报告进行审核，并依据情况进行初步处理，如追责、协调等。报告的上报与审批：审核后的报告应上报至相关部门并由部门负责人进行审批。报告的落实与整改：依照审批的结果，相关部门应落实并进行整改，确保问题得到解决。报告的归档与跟踪：报告处理完成后，应归档保管，并建立跟踪机制，确保问题的解决效果。四、责任与权限1.责任各部门负责人：负责及时发现、报告和处理所属部门的报告事件，并组织整改工作。上级负责人：负责审核、审批和监督各部门报告的处理情况。医院管理负责人：对医院内全体报告事件的处理负最终责任。2.权限各部门负责人：有权要求部门员工对报告事件进行调查和整改，并向上级汇报。上级负责人：有权审核和审批相关报告事件的处理结果，并提出要求或建议。医院管理负责人：有权对处理结果进行复核和最终决策。五、工作标准与绩效考核1.工作标准报告处理时效：A类报告应在24小时内完成处理，B类报告应在72小时内完成处理，C类报告应在7个工作日内完成处理。报告处理准确度：对报告的初步审核和处理应准确无误，处理结果应能解决问题并实现预期目标。报告跟踪机制：应建立完善的跟踪机制，定期进行报告处理情况的复核和跟踪。2.绩效考核对于及时处理报告并取得良好成绩的部门或个人，予以表扬和嘉奖。对于处理不及时或处理不准确的部门或个人，进行警告、扣减绩效奖金等相应惩罚。六、保密与信息共享1.保密原则在报告处理过程中，涉及到的个人和敏感信息应严格保密，只限于必需的人员知悉，并签署保密协议。2.信息共享处理完成的报告结果和经验应及时归档，并适当共享给相关部门，以提高整体工作水平和服务质量。七、培训与改进医院应定期组织报告处理与反馈管理制度的培训，以提高员工对该制度的认知和理解。同时，依据实际情况，不绝改进和完善该制度。八、附则本制度自颁布之日起生效，并适用于全体医院员工。对于本制度的修改和解释权归医院管理负责人和相关部门负责人共同全部。以上为医院《报告处理与反馈管理制度》，请各部门负责人和员工

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论