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文档简介

人际沟通技巧心理健康教育咨询中心龚艳1你会倾听吗?请用手摆一个人字。2有效的倾听技术保持目光接触,表现出关注或兴趣。身体稍微前倾。避免分心的举动或手势。避免打断说话者。适当的反馈、复述或提问。同感,设身处地。不要只顾自己说,甚至宜多听少说。3自我暴露情趣爱好方面,比如饮食习惯、偏好等;态度,如对人的看法,对事的评价;自我概念和个人的人际关系状况,比如自己的自卑情绪,和家人的关系等;隐私方面,比如个体的不愉快经验,个体不为社会接受的一些想法和行为等。4表达具体:“什么都要我说?”“你不说我怎么知道?”即时清楚:“metoo?”开诚布公:敢于说“对不起”恰当:建设性或破坏性意见学会说“不”5不良情绪来自何方?情绪是由于人对事物的认识引起的,合理的认识产生积极的情绪,不合理的认识导致消极情绪。哲学家伊壁鸠鲁说:人类不是被问题所困扰,而是被对问题的看法所困扰。著名心理学家艾利斯认为:你不能控制事件本身,却能够控制对事件的反应。

艾利斯的ABC理论:A—事件B---对事件的看法C---情绪及行为反应6不合理信念1、绝对化:就要这样!没有通融余地。2、完美主义:要完美无缺,无可挑剔;要得到所有人的好评。3、以偏概全:一点不行,全面完了;一步不行,全局完了;一时不行,永远完了。7合理的信念人非圣贤,不可强求绝对。法国作家雨果说:“不犯错,那是天使的梦想;少犯错,这是人间的法则”。尽力而为,做到问心无愧即可,不跟自己过不去。清代金缨说:岂能尽如人意,但求无愧我心。《红楼梦》评妙玉“太高人愈妒,过洁世同嫌”,可鉴。全面、长远地看问题。很多问题的积压,是“冰冻三尺非一日之寒”,它的解决,也是“化冰三尺非一时之热”。8看法影响感受如下是俄罗斯作家契诃夫的短文《生活是美好的》:

生活是极不愉快的玩笑,不过要使它美好却也不很难。……为了不断地感到幸福,甚至在苦恼和愁闷的时候也感到幸福,那就需要:一、善于满足现状;二、很高兴地感到:“事情原来可能更糟呢”。这是不难的:要是火柴在你的衣袋里燃了起来,那你应该高兴,而且感谢上苍:多亏你的衣袋不是火药库。要是有穷亲戚上门来找你,那你不要脸色发白,而要喜气洋洋地叫道:“挺好,幸亏来的不是警察!”9(续)

要是你的手指头扎了一根刺,那你应当高兴:“挺好,多亏这根刺不是扎在眼睛里。”要是你有一颗牙痛起来,那你就应该高兴:幸亏不是满口的牙痛起来。

要是你挨了一顿桦木棍子的打,那就该蹦蹦跳跳,叫道:“我运气多好,人家总算没有拿带刺的棍子打我!”要是你的妻子对你变了心,你也该庆幸,多亏她背叛的是你,而不是祖国。以此类推……朋友,照着我的劝告去做吧,你的生活就会欢乐无穷了。

10承认情绪,适度表达。承认情绪是人本身的一部分,表达自己的情感是正常的、正当的。适度表达自己的情绪是有益于身心健康的。11学会表达情绪倾诉:把你的美好感受毫不吝啬地告诉你周围的人人。遇到情绪困扰的时候,告诉能帮助你的人。记日记。

愤怒的时候可以数四下;非常愤怒的时候,就要诅咒了。--马克·吐温12主动体验情绪

---体验积极的情绪听音乐运动旅游阅读睡觉13积极地态度:了解自我、悦纳自我,增强自信主动担当:海纳百川,有容乃大——关汉卿:我是个蒸不熟、煮不烂、炒不爆、捶不扁,响当当一个铜豌豆。升华:化悲痛为力量求助:向专业机构或有经验的人士求助——君子性非异也,善假于物也平和的心境:提高自身的修养,从内心化解14案例A在三年级某男生宿舍,经常出现“光亮冲突”。大林有事没事都喜欢熬夜,同学们送他一个雅号——“夜猫”。德子在二年级时曾经患过神经衰落,对光亮和声音都很敏感,大家悄悄地叫他“神经佬”。他们两人之间的小冲突不断,舍友们几乎见怪不怪了。大林的高中校友小吴到广州实习,来找大林。他们是同窗三年的挚友,两人很久没见,适逢周末,开心得很。到校外吃了夜宵,十一点多熄灯后才回到宿舍。舍友们都已入睡,有的发出了甜甜的鼾声。大林和小吴还在兴头上,便继续秉烛夜谈。德子已入睡,大林的动静使他睡得不踏实了。午夜十二点多他起床小解,看见大林和小吴在热烈交谈,便狠狠地瞪了大林一眼,他发怒了:“喂!‘夜猫’,该睡了!你不睡别人要睡呀!”大林毫不客气地、狠狠地回敬道:“我不睡关你什么事?真扫兴!我偏不睡你能拿我怎么样!”大林不理会德子的埋怨,继续和小吴聊到凌晨三点,然后两人才入睡。15这一来,德子更睡不着了,起床小解多次。清晨,他按老习惯起床了,看见大林和小吴睡得正酣,想到昨晚自己熬得那么辛苦,真是气不打一处来。他打开收音机,将音量调到最大,还跟着大声唱起来,又敲盆敲碗,热闹极了,外面的人还以为这里在开party呢。“夜猫”终于被吵醒了,他又恼又困,猛地坐起身,对着德子吼叫起来:“‘神经佬’!大清早你就闹翻天,成心让人不睡觉是不是?”德子毫不在乎大声回敬:“你也知道要睡觉?”大林愤怒地大叫起来:“你等着瞧,有你难受的!”德子以牙还牙:“那咱们走着瞧吧!”说着就想把碗扔过去。大林也抄起床边的书——16他们之间的冲突还从未如此白热化过。小吴被大林和德子的吼声吵醒,他睡眼惺忪地坐起来,定了定神说:“这位同学,真是对不起。昨晚我们只顾着老同学欢聚叙谈了,吵得你和大家不好睡觉,真是罪过。我们这两只‘夜猫’向大家赔礼了!”他两手相握向大家作揖,又转向大林:“你说对不?你这个中学的‘小夜猫’,怎么现在竟成了‘大夜猫’啦?”几句话使一场正在升温的冲突暂时平息下去。在以后的日子里,大林和德子仍然冲突不断,有时弄得大家都不开心。17每个人都有三种意识形成的三种人格角色,即父母意识支配下的“父母角色P”(Parent);成人意识支配下的“成人角色A”(Adult);孩童意识支配下的“孩童角色C”(Child)每一种角色都存在积极和消极两个方面:父母角色P:包括“有偏见的父母”——主观经验至上、居高临下、对人刻薄、挑剔训斥;要求对方遵纪守法。“乐于助人的父母”——越俎代庖;善于支持引导、帮助和鼓励别人18成人角色A:富有理智和逻辑性。对待事物和人都做理智思考;过分的理智会失去幽默,使人交往枯燥乏味。孩童角色C:包括“纯真的小孩”——以自我为中心、任性、爱挑衅;富于想象力、勇于追求和探索,生活充满活力。“成熟的小孩”——自信心不足、不敢坚持自己的意见;有礼貌、循章守法、尊重他人。

19调整自身的角色:德子午夜十二点多起床小解,看见大林和小吴还在热烈交谈,他压低声音说:“喂!‘夜猫’,该睡了!和什么人聊天这么起劲?”(A-C)大林自知不妥却又正在兴头上,便立即致歉和恳求:“对不起,德子,老同学难得来,有说不完的话。就让我们多聊一会儿吧!”(C-A)德子表示理解,但又必须理智地制止大林:“不过已经十二点多了,不知明天起来接着聊,借不妨碍大家,你们也聊得痛快,怎么样?”(A-A)大林快速反应却本性难移:“好说,好说。我们再说几句就睡——”小吴打断大林:“这位同学说得对,现在就睡,明天起来继续聊!”(A-A)20案例B“我习惯了在图书馆学习,直到吃饭时间才回宿舍。我觉得这种有条不紊的作息习惯很适合我,而且对学习很有帮助。然而她们似乎更喜欢聊天和玩乐。她们在一起总是有说有笑的,我却像是被搁置在一旁的木偶。”樱子用这样的话开始叙述。“你尝试过主动加入她们的谈话吗?”“试过,但我根本插不上嘴。”“哦?”“她们的话题不是广告、电影、流行歌曲、歌星,就是男女生关系,你不觉得聊这些是浪费时间和精力吗?而且,我平时对这些都不感兴趣,所以就插不上嘴。”21“你与她们似乎有点格格不入。”“是啊,今天中午,我好不容易做完了《英语练习题汇编》,高高兴兴地到市场买了两斤香蕉,一来想慰劳一下自己,二来也想乘机搞好宿舍关系。然而,当我兴冲冲地推开门时,正在高声谈笑的她们突然停止了交谈,眼光一下子集中到我身上。我本来冲口而出的‘吃香蕉啦’一下子噎在喉头,变成尴尬的一笑,讪讪地说:‘好热闹啊,继续继续,刚才谈什么谈得这么高兴啊?’她们相互望了望,一阵沉寂,阿冰冷冷地说:‘没什么,杂七杂八的,反正和学习扯不上关系。’我一听,泪水就涌了上来,马上背过身,把香蕉往桌上一放,刚开口‘有香蕉吃’,泪水就汩汩流出来了。我忍不住冲出宿舍,只听见身后传来一句‘都吃饭时间了,还吃什么香蕉。’我在外面一直逛到现在,我不敢回宿舍,怕见到她们。我不知她们还会说什么,我也不知道自己能说些什么。我想不通,为什么她们要这么对我。22“自己的一番心意,别人呢却不领情,是够难受的。你认为,她们为什么会这样呢?”“可能是昨晚的事吧。她们看完电影回来就一直聊个不停,而且不时爆发出一阵阵大笑,害得我一个字也看不进去。当时我忍不住咕哝了一句‘有什么好聊的,杂七杂八的。’谁料她们就记下了……”23咨询师的建议:1培养广泛的兴趣爱好2以平常心对待人和事3学会接纳自我24案例C小娟是大学三年级的女生,初到咨询室时,满面忧郁,神情紧张。请她坐下后,小娟害羞地低下头不语,手在不停地拽着衣角。“你想告诉我什么事情?不要害怕,尽管说出来,我会尽力帮助你的。”小娟慢慢抬起头,眼中带着一丝无奈:“老师,我很痛苦。我与别人交往时浑身总感觉不自在。”小娟低声说。“你所说的别人是指周围的师长与同学,还是陌生人呢?”“两者都包括。我和老师、同学交谈时,总感到自己很拘谨,放不开,担心说错话。与陌生人交往时,这种情况更加严重,甚至心里还很害怕。”“与自己不熟悉的人首次交往,难免出现一些紧张与担心,这很正常,你害怕什么?”25“我害怕别人对自己的态度不友好,害怕让人瞧不起。”“那你平时怎样要求自己呢?”“平时,我对自己要求很严格,时间安排得比较紧,除了锻炼身体之外,绝大部分时间都用在学业上,希望自己能够有所作为。”“平时,你和同学在一起玩吗?”“偶尔玩一下。不过我认为,整日的聊天、打牌,是在浪费生命,太庸俗。而且和同学相比,我觉得自己比他们都好。自己独处时感觉很自然。”26“能介绍一下你的家庭情况吗?”我问。“我在一个很和美的家庭里,度过了天真烂漫的童年。不幸的是父亲在我8岁时因病去世,我很伤心,后来母亲又组织了一个新家庭,她把绝大部分精力与时间放在调整家庭关系上,做事时不再像以前那样了,总有很多的顾虑,而且家庭经济状况也不佳。我感觉母亲对我的关心与照顾少了很多。我不喜欢继父,心里总有一种隐隐的排斥感。我觉得他做事总是犹豫不决,缺少一种男子汉气概,而且总认为继父在和我争夺母亲。尽管如此,我还是很体谅我的母亲,心里总想着能够分担她的一些困难,尽力让母亲省心,不让她为难。”“对不起,勾起了你不愉快的回忆。你怎样来分担母亲的困难?举个例子好吗?”27“每次母亲带我去商场,看到自己喜欢的衣服或好吃的东西,心里很想要,但嘴上很难开口。有时,母亲问我要不要,我也违心地说自己不太喜欢。后来,我索性就不跟母亲上街了,以免让她为难,自己也不开心。”“我很理解你当时的做法。你能想到不让自己的母亲为难,很难得。这本来是你成熟的表现,但你却把它看成是自己的不足与弱点,养成了一种做的与说的不一致的习惯。你希望自己能够独立,同时心里又渴望别人的关爱与帮助,这种矛盾的心理长期持续,导致了对自己的不满意。”28小娟的问题:完美主义倾向,对自我要求过高,但由于能力的限制,难免暴露自身的缺陷和不足,造成对当事人的不良情绪和不恰当的行为,形成自卑心理,并减少了与同学的接触和交往。尽可能少犯错误,这是人间的法则;不犯错误,那是天使的梦想。——雨果29咨询师的建议:1正确认识自我;2一个人的发展是从追求完美到接纳不完美的过程;3树立与人交往的自信心。有意增加与师长、同学以及陌生人沟通的机会。过去的某些方面是不愉快的,我能够接受他们,而且我已经从这些经历中学习人生的经验。我当前的感受和行为更多地受到我现在信念的影响。30案例D“老师,你可能想像不到我们这一代新党员所要面临的新问题。”现在有一些不成文的规定——通过审查的人要一起出资请客,首先是请他们的入党介绍人。我听了就笑起来:“这样好啊,聚在一起庆祝和表示感谢。”阿俊反问我:“老师说‘好’是什么意思?”我毫不介意地回答:“入党是件好事啊,大家一起到校外的大排档热闹一下,现代时尚嘛。”阿俊说:“您搞错了。这哪里是校外大排档就能解决的问题?要到香江酒家一类的地方,要海鲜大宴,要喝名酒。”31我有点惊讶:“不会吧,这一餐可不是个小数呀!”阿俊急切地说:“我用人格向您担保,我决不会说假话,我们四个人每人至少要出两三百元,请两个介绍人。”他还讲了他们在席上的情况,包括介绍人怎样喝得烂醉等等。阿俊来自贫困山区,家里供他读书非常不容易,虽然四年内他也获得过奖学金,但手头仍然不宽裕。他说:“两百多元已经超过家里给的生活费了,我怎么能开口再向父母要呢?不过更重要的是,我们这种被称为沟通感情的行为到底有多大的实际价值?这样的沟通到底意味着什么?我感到非常困惑。”32我问阿俊其他几个人有没有相同的感觉和问题,他说:“不知道。这些事情和问题在同学之间是不能交流的,只能闷在心里自我消化。不过我似乎太多愁善

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