第五讲人际沟通技巧

人际沟通技巧心理健康教育咨询中心龚艳1你会倾听吗？请用手摆一个人字。2有效的倾听技术保持目光接触，表现出关注或兴趣。身体稍微前倾。避免分心的举动或手势。避免打断说话者。适当的反馈、复述或提问。同感，设身处地。不要只顾自己说，甚至宜多听少说。3自我暴露情趣爱好方面，比如饮食习惯、偏好等；态度，如对人的看法，对事的评价；自我概念和个人的人际关系状况，比如自己的自卑情绪，和家人的关系等；隐私方面，比如个体的不愉快经验，个体不为社会接受的一些想法和行为等。4表达具体:“什么都要我说？”“你不说我怎么知道？”即时清楚:“metoo?”开诚布公：敢于说“对不起”恰当：建设性或破坏性意见学会说“不”5不良情绪来自何方？情绪是由于人对事物的认识引起的，合理的认识产生积极的情绪，不合理的认识导致消极情绪。哲学家伊壁鸠鲁说：人类不是被问题所困扰，而是被对问题的看法所困扰。著名心理学家艾利斯认为：你不能控制事件本身，却能够控制对事件的反应。

艾利斯的ABC理论：A—事件B---对事件的看法C---情绪及行为反应6不合理信念1、绝对化：就要这样！没有通融余地。2、完美主义：要完美无缺，无可挑剔；要得到所有人的好评。3、以偏概全：一点不行，全面完了；一步不行，全局完了；一时不行，永远完了。7合理的信念人非圣贤，不可强求绝对。法国作家雨果说：“不犯错，那是天使的梦想；少犯错，这是人间的法则”。尽力而为，做到问心无愧即可，不跟自己过不去。清代金缨说：岂能尽如人意，但求无愧我心。《红楼梦》评妙玉“太高人愈妒，过洁世同嫌”，可鉴。全面、长远地看问题。很多问题的积压，是“冰冻三尺非一日之寒”，它的解决，也是“化冰三尺非一时之热”。8看法影响感受如下是俄罗斯作家契诃夫的短文《生活是美好的》：

生活是极不愉快的玩笑，不过要使它美好却也不很难。……为了不断地感到幸福，甚至在苦恼和愁闷的时候也感到幸福，那就需要：一、善于满足现状；二、很高兴地感到：“事情原来可能更糟呢”。这是不难的：要是火柴在你的衣袋里燃了起来，那你应该高兴，而且感谢上苍：多亏你的衣袋不是火药库。要是有穷亲戚上门来找你，那你不要脸色发白，而要喜气洋洋地叫道：“挺好，幸亏来的不是警察！”9（续）

要是你的手指头扎了一根刺，那你应当高兴：“挺好，多亏这根刺不是扎在眼睛里。”要是你有一颗牙痛起来，那你就应该高兴：幸亏不是满口的牙痛起来。

要是你挨了一顿桦木棍子的打，那就该蹦蹦跳跳，叫道：“我运气多好，人家总算没有拿带刺的棍子打我！”要是你的妻子对你变了心，你也该庆幸，多亏她背叛的是你，而不是祖国。以此类推……朋友，照着我的劝告去做吧，你的生活就会欢乐无穷了。

10承认情绪，适度表达。承认情绪是人本身的一部分，表达自己的情感是正常的、正当的。适度表达自己的情绪是有益于身心健康的。11学会表达情绪倾诉：把你的美好感受毫不吝啬地告诉你周围的人人。遇到情绪困扰的时候，告诉能帮助你的人。记日记。

愤怒的时候可以数四下；非常愤怒的时候，就要诅咒了。－－马克·吐温12主动体验情绪

---体验积极的情绪听音乐运动旅游阅读睡觉13积极地态度：了解自我、悦纳自我，增强自信主动担当：海纳百川，有容乃大——关汉卿：我是个蒸不熟、煮不烂、炒不爆、捶不扁，响当当一个铜豌豆。升华：化悲痛为力量求助：向专业机构或有经验的人士求助——君子性非异也，善假于物也平和的心境：提高自身的修养，从内心化解14案例A在三年级某男生宿舍，经常出现“光亮冲突”。大林有事没事都喜欢熬夜，同学们送他一个雅号——“夜猫”。德子在二年级时曾经患过神经衰落，对光亮和声音都很敏感，大家悄悄地叫他“神经佬”。他们两人之间的小冲突不断，舍友们几乎见怪不怪了。大林的高中校友小吴到广州实习，来找大林。他们是同窗三年的挚友，两人很久没见，适逢周末，开心得很。到校外吃了夜宵，十一点多熄灯后才回到宿舍。舍友们都已入睡，有的发出了甜甜的鼾声。大林和小吴还在兴头上，便继续秉烛夜谈。德子已入睡，大林的动静使他睡得不踏实了。午夜十二点多他起床小解，看见大林和小吴在热烈交谈，便狠狠地瞪了大林一眼，他发怒了：“喂！‘夜猫’，该睡了！你不睡别人要睡呀！”大林毫不客气地、狠狠地回敬道：“我不睡关你什么事？真扫兴！我偏不睡你能拿我怎么样！”大林不理会德子的埋怨，继续和小吴聊到凌晨三点，然后两人才入睡。15这一来，德子更睡不着了，起床小解多次。清晨，他按老习惯起床了，看见大林和小吴睡得正酣，想到昨晚自己熬得那么辛苦，真是气不打一处来。他打开收音机，将音量调到最大，还跟着大声唱起来，又敲盆敲碗，热闹极了，外面的人还以为这里在开party呢。“夜猫”终于被吵醒了，他又恼又困，猛地坐起身，对着德子吼叫起来：“‘神经佬’！大清早你就闹翻天，成心让人不睡觉是不是？”德子毫不在乎大声回敬：“你也知道要睡觉？”大林愤怒地大叫起来：“你等着瞧，有你难受的！”德子以牙还牙：“那咱们走着瞧吧！”说着就想把碗扔过去。大林也抄起床边的书——16他们之间的冲突还从未如此白热化过。小吴被大林和德子的吼声吵醒，他睡眼惺忪地坐起来，定了定神说：“这位同学，真是对不起。昨晚我们只顾着老同学欢聚叙谈了，吵得你和大家不好睡觉，真是罪过。我们这两只‘夜猫’向大家赔礼了！”他两手相握向大家作揖，又转向大林：“你说对不？你这个中学的‘小夜猫’，怎么现在竟成了‘大夜猫’啦？”几句话使一场正在升温的冲突暂时平息下去。在以后的日子里，大林和德子仍然冲突不断，有时弄得大家都不开心。17每个人都有三种意识形成的三种人格角色，即父母意识支配下的“父母角色P”（Parent）；成人意识支配下的“成人角色A”（Adult）；孩童意识支配下的“孩童角色C”（Child）每一种角色都存在积极和消极两个方面：父母角色P：包括“有偏见的父母”——主观经验至上、居高临下、对人刻薄、挑剔训斥；要求对方遵纪守法。“乐于助人的父母”——越俎代庖；善于支持引导、帮助和鼓励别人18成人角色A：富有理智和逻辑性。对待事物和人都做理智思考；过分的理智会失去幽默，使人交往枯燥乏味。孩童角色C：包括“纯真的小孩”——以自我为中心、任性、爱挑衅；富于想象力、勇于追求和探索，生活充满活力。“成熟的小孩”——自信心不足、不敢坚持自己的意见；有礼貌、循章守法、尊重他人。

19调整自身的角色：德子午夜十二点多起床小解，看见大林和小吴还在热烈交谈，他压低声音说：“喂！‘夜猫’，该睡了！和什么人聊天这么起劲？”（A-C）大林自知不妥却又正在兴头上，便立即致歉和恳求：“对不起，德子，老同学难得来，有说不完的话。就让我们多聊一会儿吧！”（C-A）德子表示理解，但又必须理智地制止大林：“不过已经十二点多了，不知明天起来接着聊，借不妨碍大家，你们也聊得痛快，怎么样？”（A-A）大林快速反应却本性难移：“好说，好说。我们再说几句就睡——”小吴打断大林：“这位同学说得对，现在就睡，明天起来继续聊！”（A-A）20案例B“我习惯了在图书馆学习，直到吃饭时间才回宿舍。我觉得这种有条不紊的作息习惯很适合我，而且对学习很有帮助。然而她们似乎更喜欢聊天和玩乐。她们在一起总是有说有笑的，我却像是被搁置在一旁的木偶。”樱子用这样的话开始叙述。“你尝试过主动加入她们的谈话吗？”“试过，但我根本插不上嘴。”“哦？”“她们的话题不是广告、电影、流行歌曲、歌星，就是男女生关系，你不觉得聊这些是浪费时间和精力吗？而且，我平时对这些都不感兴趣，所以就插不上嘴。”21“你与她们似乎有点格格不入。”“是啊，今天中午，我好不容易做完了《英语练习题汇编》，高高兴兴地到市场买了两斤香蕉，一来想慰劳一下自己，二来也想乘机搞好宿舍关系。然而，当我兴冲冲地推开门时，正在高声谈笑的她们突然停止了交谈，眼光一下子集中到我身上。我本来冲口而出的‘吃香蕉啦’一下子噎在喉头，变成尴尬的一笑，讪讪地说：‘好热闹啊，继续继续，刚才谈什么谈得这么高兴啊？’她们相互望了望，一阵沉寂，阿冰冷冷地说：‘没什么，杂七杂八的，反正和学习扯不上关系。’我一听，泪水就涌了上来，马上背过身，把香蕉往桌上一放，刚开口‘有香蕉吃’，泪水就汩汩流出来了。我忍不住冲出宿舍，只听见身后传来一句‘都吃饭时间了，还吃什么香蕉。’我在外面一直逛到现在，我不敢回宿舍，怕见到她们。我不知她们还会说什么，我也不知道自己能说些什么。我想不通，为什么她们要这么对我。22“自己的一番心意，别人呢却不领情，是够难受的。你认为，她们为什么会这样呢？”“可能是昨晚的事吧。她们看完电影回来就一直聊个不停，而且不时爆发出一阵阵大笑，害得我一个字也看不进去。当时我忍不住咕哝了一句‘有什么好聊的，杂七杂八的。’谁料她们就记下了……”23咨询师的建议：1培养广泛的兴趣爱好2以平常心对待人和事3学会接纳自我24案例C小娟是大学三年级的女生，初到咨询室时，满面忧郁，神情紧张。请她坐下后，小娟害羞地低下头不语，手在不停地拽着衣角。“你想告诉我什么事情？不要害怕，尽管说出来，我会尽力帮助你的。”小娟慢慢抬起头，眼中带着一丝无奈：“老师，我很痛苦。我与别人交往时浑身总感觉不自在。”小娟低声说。“你所说的别人是指周围的师长与同学，还是陌生人呢？”“两者都包括。我和老师、同学交谈时，总感到自己很拘谨，放不开，担心说错话。与陌生人交往时，这种情况更加严重，甚至心里还很害怕。”“与自己不熟悉的人首次交往，难免出现一些紧张与担心，这很正常，你害怕什么？”25“我害怕别人对自己的态度不友好，害怕让人瞧不起。”“那你平时怎样要求自己呢？”“平时，我对自己要求很严格，时间安排得比较紧，除了锻炼身体之外，绝大部分时间都用在学业上，希望自己能够有所作为。”“平时，你和同学在一起玩吗？”“偶尔玩一下。不过我认为，整日的聊天、打牌，是在浪费生命，太庸俗。而且和同学相比，我觉得自己比他们都好。自己独处时感觉很自然。”26“能介绍一下你的家庭情况吗？”我问。“我在一个很和美的家庭里，度过了天真烂漫的童年。不幸的是父亲在我8岁时因病去世，我很伤心，后来母亲又组织了一个新家庭，她把绝大部分精力与时间放在调整家庭关系上，做事时不再像以前那样了，总有很多的顾虑，而且家庭经济状况也不佳。我感觉母亲对我的关心与照顾少了很多。我不喜欢继父，心里总有一种隐隐的排斥感。我觉得他做事总是犹豫不决，缺少一种男子汉气概，而且总认为继父在和我争夺母亲。尽管如此，我还是很体谅我的母亲，心里总想着能够分担她的一些困难，尽力让母亲省心，不让她为难。”“对不起，勾起了你不愉快的回忆。你怎样来分担母亲的困难？举个例子好吗？”27“每次母亲带我去商场，看到自己喜欢的衣服或好吃的东西，心里很想要，但嘴上很难开口。有时，母亲问我要不要，我也违心地说自己不太喜欢。后来，我索性就不跟母亲上街了，以免让她为难，自己也不开心。”“我很理解你当时的做法。你能想到不让自己的母亲为难，很难得。这本来是你成熟的表现，但你却把它看成是自己的不足与弱点，养成了一种做的与说的不一致的习惯。你希望自己能够独立，同时心里又渴望别人的关爱与帮助，这种矛盾的心理长期持续，导致了对自己的不满意。”28小娟的问题：完美主义倾向，对自我要求过高，但由于能力的限制，难免暴露自身的缺陷和不足，造成对当事人的不良情绪和不恰当的行为，形成自卑心理，并减少了与同学的接触和交往。尽可能少犯错误，这是人间的法则；不犯错误，那是天使的梦想。——雨果29咨询师的建议：1正确认识自我；2一个人的发展是从追求完美到接纳不完美的过程；3树立与人交往的自信心。有意增加与师长、同学以及陌生人沟通的机会。过去的某些方面是不愉快的，我能够接受他们，而且我已经从这些经历中学习人生的经验。我当前的感受和行为更多地受到我现在信念的影响。30案例D“老师，你可能想像不到我们这一代新党员所要面临的新问题。”现在有一些不成文的规定——通过审查的人要一起出资请客，首先是请他们的入党介绍人。我听了就笑起来：“这样好啊，聚在一起庆祝和表示感谢。”阿俊反问我：“老师说‘好’是什么意思？”我毫不介意地回答：“入党是件好事啊，大家一起到校外的大排档热闹一下，现代时尚嘛。”阿俊说：“您搞错了。这哪里是校外大排档就能解决的问题？要到香江酒家一类的地方，要海鲜大宴，要喝名酒。”31我有点惊讶：“不会吧，这一餐可不是个小数呀！”阿俊急切地说：“我用人格向您担保，我决不会说假话，我们四个人每人至少要出两三百元，请两个介绍人。”他还讲了他们在席上的情况，包括介绍人怎样喝得烂醉等等。阿俊来自贫困山区，家里供他读书非常不容易，虽然四年内他也获得过奖学金，但手头仍然不宽裕。他说：“两百多元已经超过家里给的生活费了，我怎么能开口再向父母要呢？不过更重要的是，我们这种被称为沟通感情的行为到底有多大的实际价值？这样的沟通到底意味着什么？我感到非常困惑。”32我问阿俊其他几个人有没有相同的感觉和问题，他说：“不知道。这些事情和问题在同学之间是不能交流的，只能闷在心里自我消化。不过我似乎太多愁善