微笑的服务的心得体会（23篇）

微笑的服务的心得体会（精选23篇）通过写心得体会，我们可以更加深化地思索自己的学习方法、工作技巧和人生看法。心得体会是一个总结阅历和教训的机会，有助于我们更好地相识自己和提升自己的实力。我们应当从实践中获得素材，真实地描述自己的体会和感受。以下是一些关于心得体会的优秀范文，希望能激发大家的写作灵感。

微笑服务心得体会

有一种东西，看似平凡渺小，它却能成就不平凡的业绩；有一种东西，看似平凡渺小，它却代表着最平实务本的人文精神。那就是：客户服务的灵魂——微笑服务。

而我们人寿财险的工作人员又该用什么来诠释微笑服务呢。

微笑服务是客户服务的灵魂。当客户走进我们的柜台时，第一眼看到的是窗口一张微笑的脸。当老客户来时，微笑能使老客户“从一而终”；联系新业务时，微笑能令新挚友消退怀疑；当我们的规章制度和客户的需求发生冲突时，微笑能抚平分歧，化解冲突；当应对喋喋不休的老人时，微笑能让老人变成为你传颂的口碑，为我们义务宣扬；当跻身竞争激烈的市场时，微笑让我牢记：今日我为人寿树形象，明日人寿将因我而辉煌！微笑服务是客户服务的灵魂，微笑服务你做到了吗笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗感动人不必需要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就能够提升你自我和公司的业绩。“你这天对客户微笑了没有”微笑着为客户做些什么，要让客户感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创建了很多你意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些理解的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它是缩留意理距离、达成情感沟通的阶梯。微笑，应对您的客户，如何提高谈判的胜利效果，只需一个微笑。微笑是通往成功的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。仅有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱自我工作的人，才能持续并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的讪笑；是简洁自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人能够没有资产，但只要有信念、有微笑，就有胜利的期望。

微笑服务是客户服务的灵魂，微笑是一种力气，在保险营销市场竞争激烈，强手林立的这天，要想使自我占有一席之地，优质服务是至关重要的。微笑是一种抚慰，它能够对他人“一笑值千金”。假如把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那事实上就是一道令他人赞叹不已的“美味佳肴”。他人一见就明白你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种好处上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的`添加剂。微笑服务能够使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满足在我家”，持续微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜爱同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着指责他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭分明白。

微笑的源头是内心深处的真爱，微笑是早晨的阳光，是雨后的彩虹。微笑能净化你的心灵，宽广你的心胸，祥和你的语言，诠释你的灵魂。

事业是宏大的，个人是渺小的。比如，大自然中的萤和草，萤没有虎的威猛；草，没有树的威历，但它们一样拥有生命的活力与好处，一样拥有生命的崇高与傲慢，一样做着自我的贡献。所以，我作为一名人寿的一般员工，在“诚信服务，微笑服务”的征途中甘愿做一只萤、一棵草。当我是一只流萤的时候，就把生命和诗韵带给黑夜；当我是一棵青草的时候，就把绿色和朝气带给世界。我将把自我的每一分光热，都注入人寿事业的绚丽辉煌！微笑服务心得体会（十八）：

集团公司开展微笑服务四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。微笑服务不仅仅已成为集团公司对外的形象品牌，并且也延长运用到各行各业，但荣誉的背后，更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，专心微笑，真诚服务一贯是我们的收费员工作的基本目标。

作为一名工作三年的收费员工，微笑服务使我重新谛视了行业服务看法，也促使我在工作上的提高，如何使自我心情开心地和司乘人员沟通以及为司乘人员服务，是我们的工作中心。在这三年时间里，发生了很多关于微笑服务事迹令人难以忘怀，有夸奖，有感动，有谩骂，有蛮横，可是我们都报以微笑来应对每一位司乘人员，用实际行动来帮忙须要帮忙的每一位司乘人员，用微笑来化解人与人之间的冲突，这也是微笑服务魅力的所在之处！但现实工作当中，我们有好多同事努力在做好微笑服务，却并没有收到好的效果。也有一部分同志成天都在说做好微笑服务真累，可实际状况这部分同事微笑服务做得并不好，反而感觉笑的硬邦邦，很假的感觉。以下是我结合自身工作阅历，谈谈如何做好微笑服务的看法。

一、微笑和微笑服务流程动作勤加练。

有句话叫做勤能补拙，运动员仅有通过刻苦训练才有可能取得好的成果，做好微笑服务同样是这个道理。微笑不自然能够通过镜面练习，对笑容的幅度进行自我调整，微笑服务动作不正确之处，能够通过专人指导，多加练习，练习多了就会熟能生巧，这样能够练就扎实的微笑服务基本功。

二、管理处和收费所应多组织开展微笑服务培训。

三、奖惩制度严格刚好落实。

对微笑服务通报表扬的同志要赐予表扬和加奖，对后进指责的同志应赐予激励和指导。对奖惩制度落实状况必需要刚好快速，使收费员工有做好微笑服务的上进心和信念，从而到达设立制度的目的。

四、通过“录像回头看方式来促进提高微笑服务。

值班长，班长，收费员应与监控员加强沟通沟通，针对收费员工动作上和微笑上的不足，能够通过回看录像找出问题所在。针对不足之处，马上改正，加强练习，做到知错能改的好习惯。

五、营造活跃开心的班前氛围。

我个人认为营造好的班前氛围，值班长和班长要主动带头微笑开好班前会。另外也能够实行一系列小活动来调整班前氛围，例如支配收费员每班次轮番唱支欢快的歌曲，以到达精神亢奋。也能够实行不一样形式的方法来调整。

六。应对司乘人员，应加强眼与眼之间的对视沟通。

说做微笑服务累的同事，我认为是重复做机械式的发卡收费流程，缺少与司乘人员的沟通。眼睛是心灵的窗户，通过眼睛能够传递感情，眼神的沟通和彼此的礼貌点头，更能激起收费员做好礼貌服务的动力。这个举荐不妨能够尝试下。以上是我认为做好微笑服务最好的方法，但提高微笑服务的根本要懂得中华传统美德，以礼待人，彼此敬重。这样才能够用“心‘来微笑，用平和的心态对待工作，体现微笑服务的真正价值。

微笑服务心得体会

自从上次经过“微笑礼仪培训”以后，我的收获特殊多。对其中微笑服务理念“1+1=101，101-1=0”印象特别深刻，“一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满足”、“发挥团队精神，必需十全十美，101个人里面一个人做得不好影响整个团队”。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、亲善、热忱的`感觉，依据多年的工作阅历，我体会到了一些微笑服务的经营法则。

微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满意。能够给服务对象以精神上、心理上的满意。实践证明，笑脸增友情，微笑出效益。

笑有许多种，要笑得亲切、甜蜜、大方、得体，只有对服务对象敬重和友善及对自己所从事工作的酷爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。

微笑服务心得体会

我是农信社乡镇上的一名一般的柜台服务人员，这段时间，经验的事情不断，我的感受颇多。其实我的工作就是与客户进行沟通，帮他们进行存取款和各种业务询问，两年来，不觉得工作难，只要“真情服务”，通过语言和动作便可以把我们的微笑传递到客户的心里。

我信任，每个人都有过遭受蹙眉冷脸的经验，在那一刻，谁的心里不曾渴望灿若阳光的笑脸？微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间恒久的春天，它的力气如此之大，以至于当你面对它时无法生气，无法责怪，更无法拒绝。

虽然我们面对的绝大多数客户都是农夫，而且年龄介乎50至90岁不等，难度可想而知，老年人的听力、视力和动作的协调力都会对我们的工作进度造成肯定的延缓，你可以对他们大呼小叫吗?你会狠心那么做吗？会适得其反，老年人的倔劲会让你更焦急，进度更缓慢。微笑，不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，是微笑者主动的人生看法的表现，是他们充盈的内心世界真实而自然的流露。微笑不仅仅是一种面部表情，更重要的是与客户进行感情上的沟通。老年人望见你的笑容会对自己更有信念，更能快速的协作你的工作，所以，请奉献笑容，敬重客户，敬重老者。

生活就像一面镜子，当你对它展颜欢乐时，它所回报给你的肯定也是醉人的笑容。微笑是人与人之间美妙感情的传递，发自内心的微笑使人觉得你宽厚坦诚、亲善可亲。在服务的过程中，由衷地对客户奉献笑容，客户身心均能感受得到，自然而然会令客户产生亲切感。而用微笑来诠释自己的工作，从中体会乐趣和成长，也可以减轻客服工作自身所面临的心情和心理压力。微笑，是释放压力、舒缓心情的最好方式之一。微笑，是做好客户服务工作的“基本功”，我们要把欢乐传到每一个角落，把微笑传递到客户的心中。

微笑服务是服务行业的基本职业要求。对客户以诚相待，把他们当作亲人和挚友，真心为他们供应切实有效的询问和帮助，才能让我们真心酷爱这份工作。微笑具有穿透心灵的力气，它能够消退全部的猜忌与误会，能够冰释全部的哀怨与愁苦。一句关怀的话语,一个甜蜜的微笑,甚至在我们看来只是些微乎其微的帮助,都会赐予客户们莫大的激励和感动，让我们微笑着迎接每一位农信社的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。

xx高速马路始终以来都推广运用文明用语。提倡微笑服务，以优质的服务，良好的窗口形象作为公司的服务品牌。收费站作为交通行业的窗口单位，文明礼仪服务始终是收费工作的主要组成部分，但随着时代的改变，服务的要求也相应地在不断改变。对一线员工的服务意识、服务水平和服务技巧也有更高的要求。

我们锡东站为了提升收费员工的服务水平，特地组织了一次标准化礼仪服务培训。由武汉逆风飞扬服务管理公司的礼仪专家方老师，给收费员工主讲。培训内容紧密联系实际。参与培训的收费一线员工经验了一次思想风暴的洗礼和观念时空的飞跃。从收费人员的仪容仪表，到收费员的服务语言，服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进行标准规范的讲解。使收费员们对服务的理解更加透彻。对行业所应展示的形象和须要供应的服务有了更深刻的相识，虽然高速马路收费工作有别于航空、银行、电信等其他行业，但全部的收费人员都应当以更专业的形象，更周到的服务面对南来北往的司乘人员。

推行标准化礼仪服务就是要创建收费队伍的阳光心态，使员工对待岗位和职责时，意识到爱岗敬业的重要性，这是每一名员工应当履行的义务，使员工酷爱岗位欢乐工作。形象和手势能表达对人的一种敬重，表情是人与人沟通的桥梁和纽带。通过形象，手势语言，可以向驾乘人员传递我们的服务，通过微笑更可以提升我们的服务。学会微笑，而且更应当追求发自内心真诚的微笑。

我们一线收费员，首先要从良好的心态来对待这次标准化礼仪服务活动的推行。你变更不了司机，你可以变更自己。你变更不了政策，你可以变更看法。人与人之间敬重与被敬重应当是相互的。驾乘人员最想得到的`是我们优质的服务，真诚的微笑。对这一点我也有切身体会..很多驾乘人员对我们形象的提升感到惊喜，经常听到一些赞美之词，我想这就是达到了“温情在宁沪”的良好效果。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为驾乘人员做，信任假以时日，经过我们全体收费员工的共同努力，“温情.微笑”肯定会洒满我们宁沪的每一个角落。成为全部驾乘人员所宠爱的一个高速马路品牌。

美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种漂亮的心情；是一种坚毅的意志；是一种人生的看法；是一座通向胜利的桥梁。

有人说，微笑很简洁，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒每天做到。我们生活在这个世界，假如能把一个甜蜜的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美妙。一个真诚的微笑，可以打动多少和善的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，可以折服全世界；一个暖和的微笑可以点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简洁还是艰难，微笑都应当成为我们每天工作和生活的的重要内容。

可是，这么美妙的事物却经常被我们不经意的忽视了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情渐渐减弱，我们遗忘了怎样保持微笑。就从现在起先吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。

就从这一刻起先，当我们迎接老挚友时，请微笑吧，微笑能使老挚友更信任我们；当我们接待新挚友时，请你微笑吧，微笑能令新挚友快速消退怀疑，接受我们；当我们与别人发生冲突时，请微笑吧，微笑能抚平生气、化解冲突，亲切的微笑能使对方感谢莫名而对我们肃然起敬！

我们知道，人生并非坦途，我们也会有难过，也会面对挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己，为了我们的挚友，还是为了我们工作，我们都要学会限制自己的心情，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关切我们的挚友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，遗忘微笑是一种严峻的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥出名誉、地位、金钱，但肯定不会有内心的安静和真正的华蜜。我们往往因胜利而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。

微笑吧！微笑是早晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，挚友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热忱，真实地向挚友昭示诚信。

你还等什么，就从现在起先，从你我做起，让别人看到我们的微笑！

微笑服务心得体会

当世界闻名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成果却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有驾驭一种秘诀，这种秘诀简洁、易行，不花本钱却又行之许久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发觉只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今日对客人微笑了没有？”

作为我们金融企业，微笑服务像是一把奇妙的钥匙，可以打快乐灵的幽宫，使它的光线照射了四周的一切，给四周的气氛增加了暖和。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。用文明用语。提倡微笑服务，以优质的服务，良好的窗口形象作为公司的服务品牌。收费站作为交通行业的窗口单位，文明礼仪服务始终是收费工作的主要组成部分，但随着时代的改变，服务的要求也相应地在不断改变。对一线员工的服务意识、服务水平和服务技巧也有更高的要求。

我们锡东站为了提升收费员工的服务水平，特地组织了一次标准化礼仪服务培训。由武汉逆风飞扬服务管理公司的礼仪专家方老师，给收费员工主讲。培训内容紧密联系实际。参与培训的收费一线员工经验了一次思想风暴的洗礼和观念时空的飞跃。从收费人员的仪容仪表，到收费员的服务语言，服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进行标准规范的讲解。使收费员们对服务的理解更加透彻。对行业所应展示的形象和须要供应的服务有了更深刻的相识，虽然高速马路收费工作有别于航空、银行、电信等其他行业，但全部的收费人员都应当以更专业的形象，更周到的服务面对南来北往的司乘人员。

推行标准化礼仪服务就是要创建收费队伍的阳光心态，使员工对待岗位和职责时，意识到爱岗敬业的重要性，这是每一名员工应当履行的义务，使员工酷爱岗位欢乐工作。形象和手势能表达对人的一种敬重，表情是人与人沟通的桥梁和纽带。通过形象，手势语言，可以向驾乘人员传递我们的服务，通过微笑更可以提升我们的服务。学会微笑，而且更应当追求发自内心真诚的微笑。

我们一线收费员，首先要从良好的心态来对待这次标准化礼仪服务活动的推行。你变更不了司机，你可以变更自己。你变更不了政策，你可以变更看法。人与人之间敬重与被敬重应当是相互的。驾乘人员最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。对这一点我也有切身体会。很多驾乘人员对我们形象的提升感到惊喜，经常听到一些赞美之词，我想这就是达到了“温情在宁沪”的良好效果。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为驾乘人员做，信任假以时日，经过我们全体收费员工的共同努力，“温情。微笑”肯定会洒满我们宁沪的每一个角落。成为全部驾乘人员所宠爱的一个高速马路品牌。

微笑服务心得体会

微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延长，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人敬重的须要以及自己权益爱护的状况下，体现礼貌、体质、规范的"微笑服务"，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、建立品牌的名片。

对于高速马路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。礼貌服务，微笑服务，是高速马路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种职责，是高速马路企业良好形象的呈现。微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作好处的正确相识，表现出乐业敬业的精神，通过它能够让我们向顾客展示高速马路的企业精神和我们高速人的内在素养。在高速马路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用户服务过程中，还须要具备娴熟的业务技能，精通的业务学问，努力为车主用户带给温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身乏累的.司机懊丧到了极点。

这时一声"师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想方法。"我们当班班长亲切的微笑，朴实的语言，如同一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。我们班长带领在场的同志卷起衣袖，挥汗如雨，帮忙换上备胎，清理现场，顺当解决了困难。事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。有时候我们还须要在微笑中承受着委屈，这也是一种美德，记得有一次，我们站的一收费员，一名货车司机向少交通行费，被她严词拒绝，恼羞成怒的司机破口大骂，并将唾液吐在收费员的身上，但是她并没有还击司机，只是忍住心中的委屈，将泪水往肚子里咽，他做到了坚守岗位，在微笑中承受着屈辱。

礼貌微笑的服务能够让企业得到效益，让单位的形象得以维护，让更多人了解单位的文化。笑迎天下客，誉从信中来。在高速马路收费服务工作中，我们的每一位员工都代表着高速马路的服务窗口和形象，这就要求收费员从细微环节做起，从微笑起先，用微笑表达情感，发扬这种美德。通过一言一行树立高速完备形象。

微笑服务心得体会

微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不发出声音，轻轻一笑。很多人认为：微笑就是简洁的嘴角牵动。我们知道，微笑是一种面部表情，真诚的微笑是一种最美的面部表情，能让司机感受到来自你心底的暖和。假如想笑不会笑，不会笑还想笑，该笑不笑，不该笑乱笑，结果只会适得其反。对于广阔的司乘挚友来说，我们收费员脸上硬挤出来的笑，说实在的还不如不笑。要想有真诚的微笑，收费员就必需提高自身的思想相识和文化素养。真正的微笑还要以真诚为根基，发自内心，出于真诚，同时还要与五官神态、行为举止和仪表仪容相结合，方能最大程度地发挥微笑的功效。

微笑必需发自内心才会动人，只有诚于中才能美于外。因此必需留意四个结合：

1、微笑和眼睛的结合。在微笑中眼睛的作用非常重要，眼睛是心灵之窗，眼睛具有传神传情的特别功能。只有笑眼传神，微笑才能扣人心弦、情真意切。

2、微笑和神、情的结合。"神"就是笑出自己的神情、神态，做到精神饱满；"情"就是要笑出感情做到关切友善。

3、微笑和仪态、仪表的'结合。得体的仪态，端庄的仪表，再配以适度的微笑，就会形成完整和谐的美，给人以享受。

4、微笑和语言的结合。语言和微笑都是传播信息的重要因素，只有做到二者的有机结合，才能相得益彰，微笑服务才能发挥出它的特别功能。

这就要求我们的收费员应做到：大车小车看法一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员看法好与不好一个样、自已心情好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。对每一位司机的服务都应一视同仁，这也是收费员应有的职业道德。

也就是说收费员在接待车辆时，必需留意服务对象的详细状况。如在司机处于尴尬状态时，司机处于生气、哀痛的场合时等，此时的微笑肯定要相宜，否则只会弄巧成拙。

秘诀就是将自己生活中最兴奋的事情的心情储存在记忆中，当须要微笑时，可以想起那件最欢乐最使你兴奋的事务，脸上会流露出笑容，把司乘人员当作是自己的挚友，就会很自然地向司机露出微笑。由于收费员为之服务的司机的层次、素养、性格不同，有些司机难免有过激的言行，有时收费员也会因为主观心境的不好忽视了微笑，影响了服务的效果。若是每一位收费员都能擅长做好这种所谓的"心情过滤"，那么我们就不愁在服务岗位上没有爽朗的笑容了。

微笑服务，它并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和沟通。因此，微笑服务，最重要的是要在感情上把司机当亲人、当挚友，成为司机的知心人！

微笑服务的心得体会我叫王慧，是一名一般的财务人员，20xx年5月进入驿达公司君王服务区工作，从今成了一名驿达人。

在公司刚刚开展微笑服务活动时，我作为一名财务人员，对微笑服务难以理解，对欢乐服务也没什么体会。我认为自己只须要把财务工作干好就万事大吉。君王服务区要求管理人员要领先垂范，深化一线，身披绶带站形象岗，带头做好微笑服务，讲文明服务用语等等，对我而言难度较大。因为第一会觉得不好意思，其次还是觉得这跟财务工作关系不大。

直到有一次，我真正体会到了微笑服务的欢乐。记得那天我身披绶带站在大厅门口，来了一位40岁左右的客人，他一手拎着茶瓶，一手拎着装满洗漱用品的洗漱包，径直走了过来，我面带微笑说了句：“早上好，欢迎光临”，顺手就掀起了门帘。客人当时特别的惊诧，激烈的回了我一个微笑，然后走到了开水器旁接开水，他一边接着还一边时常的回头看着我，不断的点头微笑，不觉中水瓶已经满了，我马上提示他：“先生您好，水满了，当心烫手”，这时客人一下回过神来，关上水龙头，说道：“感谢，感谢，你们这服务太好了，我拉货在外近6年时间，第一次如此备受敬重，你们真诚的微笑和贴心的服务，真是比在大冷的冬天吃上热饭热菜还要暖和！”随后客人看了看服务区标记又说道：“驿达公司的君王服务区是吗？好！我记住了”在客人转身即要离去的时候，我再次用洪亮的声音欢送：“欢迎下次光临，祝您一路平安。”

客人走后，我有些莫名的欢乐，我猛然感受到，这是微笑服务带给我的欢乐。微笑服务让我懂得了感动不肯定要用泪水，有时候一个微笑就足够了。在服务区随后组织的微笑服务培训中，我都主动参与，珍惜每一分每一秒，仔细学习每一个动作，每一句文明用语。培训结束后，我在办公室一遍遍练习。

在一线岗位上多服务一次，我内心的感受就更深一分。微笑其实就是一种爱，对工作的酷爱，对生活的酷爱，对顾客、同事、挚友的友爱。微笑更是一种素养，也传递一个信息，她的实质是亲切，是激励，是暖和。

现在的我，可以面带微笑迎送每一位客人，开心的说出文明用语。在今后的工作中，我将在做好财务本职工作的同时，接着做好微笑服务，从早晨照镜子起先，给自己一个微笑，给别人一个微笑。

微笑服务心得体会

我叫王x，是一名一般的财务人员，20xx年5月进入驿达公司君王服务区工作，从今成了一名驿达人。

在公司刚刚开展微笑服务活动时，我作为一名财务人员，对微笑服务难以理解，对欢乐服务也没什么体会。我认为自己只须要把财务工作干好就万事大吉。君王服务区要求管理人员要领先垂范，深化一线，身披绶带站形象岗，带头做好微笑服务，讲文明服务用语等等，对我而言难度较大。因为第一会觉得不好意思，其次还是觉得这跟财务工作关系不大。

直到有一次，我真正体会到了微笑服务的欢乐。记得那天我身披绶带站在大厅门口，来了一位40岁左右的客人，他一手拎着茶瓶，一手拎着装满洗漱用品的洗漱包，径直走了过来，我面带微笑说了句：“早上好，欢迎光临”，顺手就掀起了门帘。客人当时特别的惊诧，激烈的回了我一个微笑，然后走到了开水器旁接开水，他一边接着还一边时常的回头看着我，不断的点头微笑，不觉中水瓶已经满了，我马上提示他：“先生您好，水满了，当心烫手”，这时客人一下回过神来，关上水龙头，说道：“感谢，感谢，你们这服务太好了，我拉货在外近6年时间，第一次如此备受敬重，你们真诚的微笑和贴心的服务，真是比在大冷的冬天吃上热饭热菜还要暖和！”随后客人看了看服务区标记又说道：“驿达公司的君王服务区是吗？好！我记住了”在客人转身即要离去的时候，我再次用洪亮的声音欢送：“欢迎下次光临，祝您一路平安。”

客人走后，我有些莫名的欢乐，我猛然感受到，这是微笑服务带给我的欢乐。微笑服务让我懂得了感动不肯定要用泪水，有时候一个微笑就足够了。在服务区随后组织的微笑服务培训中，我都主动参与，珍惜每一分每一秒，仔细学习每一个动作，每一句文明用语。培训结束后，我在办公室一遍遍练习。

在一线岗位上多服务一次，我内心的感受就更深一分。微笑其实就是一种爱，对工作的酷爱，对生活的酷爱，对顾客、同事、挚友的友爱。微笑更是一种素养，也传递一个信息，她的实质是亲切，是激励，是暖和。

现在的我，可以面带微笑迎送每一位客人，开心的说出文明用语。在今后的工作中，我将在做好财务本职工作的同时，接着做好微笑服务，从早晨照镜子起先，给自己一个微笑，给别人一个微笑。

微笑服务心得体会

有一句苏格兰谚语说得好："微笑比电便宜，比灯绚丽"的确，一个小小的微笑，毫不费劲，却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言，但它却能传递亲切、友好和愉悦。

农凤娟团队的微笑服务培训，从高速马路明服务的意义、微笑服务的意义、微笑的标准、练习微笑的方法、明服务用语，肢体礼仪标准等方面为我们进行了细致讲解和示范，让我们领会到了微笑服务标杆团队的专业化和规范化，深刻体会到微笑服务深植于心的强大力气，让我们明白了缺少微笑的服务是不完备的服务。

"高速马路收费站是一扇展示社会明形象的窗口，每个人坚持微笑服务是一项光荣的使命",基于行业竞争越越激烈的现状，一线员工的微笑服务是整条高速形象和服务质量的代言，彰显着整条高速马路的管理水平和服务水平。

通过培训，我们可以了解到微笑服务的重要性在于，第一，微笑服务能带良好的印象，要想通过短暂的"一面之缘"创建美妙的影响力，微笑服务必不行少；其次，微笑服务能提高工作效率，员工自己热忱、主动、自信、微笑地进行服务，不仅利于身心健康，还能调动司乘内心的好感，稳定焦虑急躁心情，从而有利于收费工作的顺当进行，大大提高工作效率；第三，微笑服务可以创建更多的效益，窗口服务人员体现着高速马路和收费站的形象，假如每个员工能做到微笑服务，司乘人员对收费人员就能产生良好的印象，从而赐予收费站和整条高速路的认可，实现多收费、收好费的任务。

张承高速是名副其实的生态路、旅游路、景观路、奥运路。微笑服务对于我们说至关重要，因为作为张承高速的一员，我们要通过明服务和微笑服务传播中华礼仪，呈现现代中国精神风貌，展示张承高速的靓丽温馨。当然，可能我们的收费是一个不断重复的枯燥过程，若能始终保持开心的心情，保持良好的心态，"微笑服务"也就变成了一简单的事。

随着社会的发展，人们注意服务的意识越越剧烈，要想在竞争中求生存，求发展，就必需以具有特色的微笑服务赢得更多人的青睐。收费站作为明窗口，只有微笑温馨，服务专心，才能拉近彼此的距离，让服务在真情中延长。

微笑服务心得体会

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有开心笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情愁闷的哲学博士。谭老师则常常在课堂上讲微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，假如一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？那么今日，我们的话题呢，就是微笑服务。

微笑，欢迎光临，请问须要什么服务！我们常常在被别人服务中喜爱见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人敬重，那样就特别有感觉。当然假如还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。假如原来是信念十足的去打算买个东西，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我想大家就会立刻没有购物冲动。

微笑服务，从心起先，是文明优质服务的详细体现。正如一位哲人所说：微笑，它不花费什么，但却创建了很多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。

同时，有爱好的挚友可以留意视察一下：凡是面带微笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等；凡是脸上带着恶相的，也许活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、豹子等。脸色都很难看。鉴于微笑对于长寿的主动作用，所以谭老师的训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！

微笑服务心得体会

自从上次经过“微笑礼仪培训”以后，我的收获特殊多。对其中微笑服务理念“1+1=101，1011=10”印象特别深刻，“一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满足”、“发挥团队精神，必需十全十美，101个人里面一个人做得不好影响整个团队”。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、亲善、热忱的感觉，依据多年的工作阅历，我体会到了一些微笑服务的经营法则。

微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满意。能够给服务对象以精神上、心理上的满意。实践证明，笑脸增友情，微笑出效益。

笑有许多种，要笑得亲切、甜蜜、大方、得体，只有对服务对象敬重和友善及对自己所从事工作的酷爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。

微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应当把个人的一切苦恼、担心置于脑后，振作精神，微笑着为每一位来宾服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种心情带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。

微笑服务心得体会

微笑——没有国界的语言。

当世界闻名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成果却不屑一顾。她指出服务行业经营真正得到发展，只有驾驭一种秘诀，这种秘诀简洁、易行，不花本钱却又行之许久——微笑服务。他发觉只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今日你微笑了没有？”

作为我们金融企业，与众多强者站在紫禁之颠“微笑服务”像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和沟通。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您的到来，我很兴奋为您服务。

“微笑”体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，假如一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，“微笑服务”还应有感情上的沟通和沟通，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包涵。

只有真心服务顾客，把顾客当成自己的挚友，你发出的微笑才会自然甜蜜、真诚。“微笑服务”应当成为服务行业的座右铭。

工作中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用“微笑”来化解它……

微笑服务心得体会

我叫王慧，是一名一般的财务人员，5月进入驿达公司君王服务区工作，从今成了一名驿达人。

在公司刚刚开展微笑服务活动时，我作为一名财务人员，对微笑服务难以理解，对欢乐服务也没什么体会。我认为自己只须要把财务工作干好就万事大吉。君王服务区要求管理人员要领先垂范，深化一线，身披绶带站形象岗，带头做好微笑服务，讲文明服务用语等等，对我而言难度较大。因为第一会觉得不好意思，其次还是觉得这跟财务工作关系不大。

直到有一次，我真正体会到了微笑服务的欢乐。记得那天我身披绶带站在大厅门口，来了一位40岁左右的客人，他一手拎着茶瓶，一手拎着装满洗漱用品的洗漱包，径直走了过来，我面带微笑说了句：“早上好，欢迎光临”，顺手就掀起了门帘。客人当时特别的惊诧，激烈的`回了我一个微笑，然后走到了开水器旁接开水，他一边接着还一边时常的回头看着我，不断的点头微笑，不觉中水瓶已经满了，我马上提示他：“先生您好，水满了，当心烫手”，这时客人一下回过神来，关上水龙头，说道：“感谢，感谢，你们这服务太好了，我拉货在外近6年时间，第一次如此备受敬重，你们真诚的微笑和贴心的服务，真是比在大冷的冬天吃上热饭热菜还要暖和！”随后客人看了看服务区标记又说道：“驿达公司的君王服务区是吗？好！我记住了”在客人转身即要离去的时候，我再次用洪亮的声音欢送：“欢迎下次光临，祝您一路平安。”

客人走后，我有些莫名的欢乐，我猛然感受到，这是微笑服务带给我的欢乐。微笑服务让我懂得了感动不肯定要用泪水，有时候一个微笑就足够了。在服务区随后组织的微笑服务培训中，我都主动参与，珍惜每一分每一秒，仔细学习每一个动作，每一句文明用语。培训结束后，我在办公室一遍遍练习。

在一线岗位上多服务一次，我内心的感受就更深一分。微笑其实就是一种爱，对工作的酷爱，对生活的酷爱，对顾客、同事、挚友的友爱。微笑更是一种素养，也传递一个信息，她的实质是亲切，是激励，是暖和。

现在的我，可以面带微笑迎送每一位客人，开心的说出文明用语。在今后的工作中，我将在做好财务本职工作的同时，接着做好微笑服务，从早晨照镜子起先，给自己一个微笑，给别人一个微笑。

微笑服务心得体会

各位领导同事：

大家好。时间过得很快，来到淮南所收费站工作已有两个多月了。来到这个新环境中，有许多的不懂，也面临着问题。在领导和同事的悉心帮助下，我学到了许多东西，让我成长了许多。转变自我角色，努力适应新环境、新工作、新同事。

在两个个月的实习工作中，学习了入口发卡、出口收费、道口设备相识了解、日常卫生维护、亭内仪容举止、微笑服务。也逐步的相识到，在熟识驾驭业务学问的同时，提高微笑服务质量的重要性。对微笑服务有了初步的相识与见解。

我们收费所是从事服务性工作，在保证自身效益的前提，让广阔司乘人员满足是我们工作的核心。最大可能的提高司乘人员的满足度、愉悦度是我们最求的目标。所以微笑服务显得特别重要，在当今和谐社会主义的大环境中，微笑服务更加彰显我们收费人员神奕风采。

分的表达敬重、情切、友善、愉悦的情趣。能购很好的与广阔司乘人员进行沟通，缓解惊慌的气氛，消退生疏、消退怨气、消退彼此的距离，微笑不仅可以供应高层次、高规格的礼貌服务，更可以时刻彰显我们高文明素养服务。

我们每天要在收费亭中工作八个小时，要时刻微笑的对待每一位司乘人员。但人有悲欢离合，好坏心情的波动，空暇无聊时间的枯寂，都会影响我们微笑的质量。但我们又要时刻打算着、微笑着，这就须要我们自我内在调整，驾驭正确的方法与要求。如何调整微笑、如何呈现微笑，是我在实际工作中常常遇到与思索的问题。

微笑原来就是一种行为艺术，是在脸颊绽放的魅力。微笑这是一个在我们日常生活中常常提起的词语，他很简洁做起来也很简单，有谁不会“笑”。但我们高速收费员不一样，我们要笑还要持续的笑，兴奋了要笑不兴奋也要笑，微笑对我们而言是一种情感行为，但更是一种职业要求。我们的微笑是工作的一部分，我们的微笑要亲切、自然，但是在八个小时的工作中我们要怎样才能使微笑变的情切漂亮呢？我认为我们收费员要对形色万千的司乘人员始终保持微笑，须要谨记两个部分，一是博爱、二是专心。

么慢、取笑你笑的不够真诚、你要有博爱，你要换位思索，当你是一位司乘人员是，等了长时间你也有埋怨，面对一个笑的很牵强的笑脸，或许你也会博笑一而。当你恶意刁难无理取闹受了委屈事，我们更要坚毅，我们更要有博爱，以一颗博爱的心宽恕别人，也要有颗博爱的心宽慰自己，既然我们选择了收费员的这份工作，我们就应当承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，慢慢的学会了用微笑来对待，保持平和的心态。当别人对你微笑时，我们就应当悠闲而笑，因为我们的微笑获得了敬重。微笑有一种作用，对挚友，微笑是友爱；对损害过自己的人，微笑是宽容；对生疏人，微笑是沟通。所以，假如我们心中充溢博爱，将微笑作为每天工作的一个爱的习惯，那么就可以预先消退很多不必要的怨气，化解很多不必要的争吵。就有了好的心态好的微笑。

其次；就是专心。工作就须要我们全身心的投入，我们在工作是要仔细，好多人把工作的八个小时看成混的八个小时。这当然干不好工作。全身心的投入，长时间的微笑一般都难做，这就须要我们付出更多的努力，当望见车我就起先微笑，在收费发卡过程中持续的笑，无论监控是否监控到，都要仔细保持，不能侥幸偷懒。微笑服务的每一个动作，都要仔细的思索，详细到每一个点上，标准化、规范化。我们只有加倍的努力、加倍的付出。我们才会有更好的成果。专心去做，就能把微笑服务做的得心应手。

我们调整自己的内因的同时，我们还须要加强外因对我们的。

影响与帮助。我们要放大外部因素对我们的帮助。

第一：要向领导与同事请教。像我们新员工有许多的不足，工作很不熟识，做的不够到位，这就须要我们向他人请教。他人能够更好的发觉你的缺点不足，赐予我们于指正。学会与他们沟通，相互沟通工作阅历，更好的提高微笑服务质量水平。

其次：要常常查看录像做好回头看。查看自己的录像，作为一个旁观者观看自己的录像，在观看录像时就可以轻易的发觉其中那些做的不正确、不足之处，予以订正。我们须要调看微笑服务做的较好同事的录像，细致观看他人优秀之处，吸取他人精华以弥不足。跟监控员做好沟通，让监控员留意视察你的欠缺，刚好通知你，才可是你在第一时间内订正自己错误。

我们在微笑中享受工作，在微笑中体验欢乐，热忱主动的微笑服务，才能创建和谐的关系。给别人一个漂亮的微笑，换来自己漂亮的工作。

微笑服务对于我一个新员工来说，要做的还有许多，任重而道远。至今我还是存在着许多的问题与不足，希望在以后的工作不断的改正自身的不足之处。能够不断提高自身微笑服务的质量，给广阔的司乘人员一个自信、亲和的微笑。

微笑服务心得体会

此次培训，我学习了真情微笑从新起先、微笑故事共享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和相识。微笑能够提升美感，使我们具有感召力，能够带来很多意想不到的作用，为企业带来效益;不规范的，或许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。

我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避开不规范的行为，这是每一个公司员工都就应思索的问题，我觉得就应有如下几个方面：

一、从主观变更，从被动微笑，到主动微笑。

我们只有真正理解了微笑的好处，我们才能发自肺腑地去微笑，透过理论的学习，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，须要一个自我的调整，这须要变更我们的固有工作习惯，从而养成良好的行为规范。

二、坚持职业服务，必需会有收获。

水滴石穿，我们的努力从量变到质变须要一个过程，这个过程是漫长或许是艰难的，我信任，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的回报。

三、对待不职业行为要坚决避开。

首先要从我做起，避开不专业、不职业的行为，其次要影响、教化身边的员工，也和主管一样，乐于避开不良行为，渐渐构成一个良好的氛围，对好事要坚持表扬，对不足要勇于提出指责、总结，逐步完善我们的团队。

以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自我的贡献。

微笑服务心得体会

一、首先要驾驭微笑的基本要领，使之规范化。微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不发出声音，轻轻一笑。很多人认为：微笑就是简洁的嘴角牵动。我们明白，微笑是一种面部表情，真诚的微笑是一种最美的面部表情，能让司机感受到来自你心底的暖和。假如想笑不会笑，不会笑还想笑，该笑不笑，不该笑乱笑，结果只会适得其反。对于广阔的司乘挚友来说，我们收费员脸上硬挤出来的笑，说实在的还不如不笑。要想有真诚的微笑，收费员就必需提高自身的思想相识和文化素养。真正的微笑还要以真诚为根基，发自内心，出于真诚，同时还要与五官神态、行为举止和仪表仪容相结合，方能最大程度地发挥微笑的`功效。

二、微笑要留意四个结合，才能更加完善。微笑必需发自内心才会动人，仅有诚于中才能美于外。所以必需留意四个结合：

1、微笑和眼睛的结合。在微笑中眼睛的作用非常重要，眼睛是心灵之窗，眼睛具有传神传情的特别功能。仅有笑眼传神，微笑才能扣人心弦、情真意切。

2、微笑和神、情的结合。"神"就是笑出自我的神情、神态，做到精神饱满；"情"就是要笑出感情做到关切友善。

3、微笑和仪态、仪表的结合。得体的仪态，端庄的仪表，再配以适度的微笑，就会构成完整和谐的美，给人以享受。

4、微笑和语言的结合。语言和微笑都是传播信息的重要因素，仅有做到二者的有机结合，才能相得益彰，微笑服务才能发挥出它的特别功能。

三、开展微笑服务，将微笑贯穿于服务全过程，满意司机全方面需求、让司机享受服务就成为服务工作的最大目标。这就要求我们的收费员应做到：大车小车看法一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员看法好与不好一个样、自已心境好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。对每一位司机的服务都应一视同仁，这也是收费员应有的职业道德。

四、我们提倡微笑服务，但遇到详细问题时要敏捷处理，把握好尺度。也就是说收费员在接待车辆时，必需留意服务对象的详细情景。如在司机处于尴尬状态时，司机处于生气、哀痛的场合时等，此时的微笑必需要相宜，否则只会弄巧成拙。

五、收费员要擅长做好"心情过滤"。秘诀就是将自我生活中最兴奋的事情的心情储存在记忆中，当须要微笑时，能够想起那件最快乐最使你兴奋的事务，脸上会流露出笑容，把司乘人员当作是自我的挚友，就会很自然地向司机露出微笑。由于收费员为之服务的司机的层次、素养、性格不一样，有些司机难免有过激的言行，有时收费员也会因为主观心境的不好忽视了微笑，影响了服务的效果。若是每一位收费员都能擅长做好这种所谓的"心情过滤"，那么我们就不愁在服务岗位上没有爽朗的笑容了。

微笑服务能够使服务对象需求得到最大限度的满意。能够给服务对象以精神上、心理上的满意。实践证明，笑脸增友情，微笑出效益。

笑有许多种，要笑得亲切、甜蜜、大方、得体，仅有对服务对象敬重和友善及对自我所从事工作的酷爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。

微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应当把个人的一切苦恼、担心置于脑后，振作精神，微笑着为每一位来宾服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种心情带到工作中，以实际行动，从今刻做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。

微笑服务心得体会

微笑是一把奇妙的金钥匙，可以打快乐灵的钥匙。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热忱、修养和魅力。微笑能使生疏人感到亲切，使挚友感到劝慰，使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美妙和温馨。微笑一下并不费劲，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有开心笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情愁闷的哲学博士。谭老师则常常在课堂上讲——微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，假如一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？那么今日，我们的话题呢，就是微笑服务。

微笑，“欢迎光临”，“请问须要什么服务”！我们常常在被别人服务中喜爱见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人敬重，那样就特别有感觉。当然假如还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。假如原来是信念十足的去打算买个东西，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我想大家就会立刻没有购物冲动。

微笑服务，从心起先，是文明优质服务的详细体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创建了很多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。

同时，有爱好的挚友可以留意视察一下：凡是面带微笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等；凡是脸上带着恶相的，也许活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、豹子等。脸色都很难看。鉴于微笑对于长寿的主动作用，所以谭老师的训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！

微笑服务心得体会

xx高速马路一向以来都推广运用礼貌用语。提倡微笑服务，以优质的服务，良好的窗口形象作为公司的服务品牌。收费站作为交通行业的窗口单位，礼貌礼仪服务始终是收费工作的主要组成部分，但随着时代的改变，服务的要求也相应地在不断改变。对一线员工的服务意识、服务水平和服务技巧也有更高的要求。

我们锡东站为了提升收费员工的服务水平，特地组织了一次标准化礼仪服务培训。由武汉逆风飞扬服务管理公司的礼仪专家方老师，给收费员工主讲。培训资料紧密联系实际。参与培训的收费一线员工经验了一次思想风暴的洗礼和观念时空的飞跃。从收费人员的仪容仪表，到收费员的服务语言，服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进行标准规范的讲解。使收费员们对服务的理解更加透彻。对行业所应展示的形象和须要供应的服务有了更深刻的相识，虽然高速马路收费工作有别于航空、银行、电信等其他行业，但全部的收费人员都应当以更专业的形象，更周到的服务应对南来北往的司乘人员。

推行标准化礼仪服务就是要创建收费队伍的阳光心态，使员工对待岗位和职责时，意识到爱岗敬业的重要性，这是每一名员工应当履行的义务，使员工酷爱岗位快乐工作。形象和手势能表达对人的一种敬重，表情是人与人沟通的桥梁和纽带。经过形象，手势语言，能够向驾乘人员传递我们的服务，经过微笑更能够提升我们的服务。学会微笑，并且更应当追求发自内心真诚的微笑。

我们一线收费员，首先要从良好的心态来对待这次标准化礼仪服务活动的推行。你变更不了司机，你能够变更自我。你变更不了政策，你能够变更看法。人与人之间敬重与被敬重应当是相互的。驾乘人员最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。对这一点我也有切身体会。很多驾乘人员对我们形象的提升感到惊喜，经常听到一些赞美之词，我想这就是到达了“温情在宁沪”的良好效果。并且从观念上也要从领导要我做转变到我要为驾乘人员做，信任假以时日，经过我们全体收费员工的共同努力，“温情。微笑”必需会洒满我们宁沪的每一个角落。成为全部驾乘人员所宠爱的一个高速马路品牌。

微笑服务心得体会

有一句苏格兰谚语说得好："微笑比电便宜，比灯绚丽".的确，一个小小的微笑，毫不费劲，却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言，但它却能传递亲切、友好和愉悦。

农凤娟团队的微笑服务培训，从高速马路文明服务的意义、微笑服务的意义、微笑的标准、练习微笑的方法、文明服务用语，肢体礼仪标准等方面为我们进行了细致讲解和示范，让我们领会到了微笑服务标杆团队的专业化和规范化，深刻体会到微笑服务深植于心的强大力气，让我们明白了缺少微笑的服务是不完备的服务。

"高速马路收费站是一扇展示社会文明形象的窗口，每个人坚持微笑服务是一项光荣的使命",基于行业竞争越来越激烈的现状，一线员工的微笑服务是整条高速形象和服务质量的代言，彰显着整条高速马路的管理水平和服务水平。

通过培训，我们可以了解到微笑服务的重要性在于，第一，微笑服务能带来良好的印象，要想通过短暂的"一面之缘"创建美妙的影响力，微笑服务必不行少；其次，微笑服务能提高工作效率，员工自己热忱、主动、自信、微笑地进行服务，不仅利于身心健康，还能调动司乘内心的好感，稳定焦虑急躁心情，从而有利于收费工作的顺当进行，大大提高工作效率；第三，微笑服务可以创建更多的效益，窗口服务人员体现着高速马路和收费站的形象，假如每个员工能做到微笑服务，司乘人员对收费人员就能产生良好的印象，从而赐予收费站和整条高速路的认可，实现多收费、收好费的任务。

张承高速是名副其实的生态路、旅游路、景观路、奥运路。微笑服务对于我们来说至关重要，因为作为张承高速的一员，我们要通过文明服务和微笑服务传播中华礼仪，呈现现代中国精神风貌，展示张承高速的靓丽温馨。当然，可能我们的收费是一个不断重复的枯燥过程，若能始终保持开心的心情，保持良好的心态，"微笑服务"也就变成了一件简单的事。

随着社会的发展，人们注意服务的意识越来越剧烈，要想在竞争中求生存，求发展，就必需以具有特色的微笑服务赢得更多人的青睐。收费站作为文明窗口，只有微笑温馨，服务专心，才能拉近彼此的距离，让服务在真情中延长。

微笑服务心得体会

微笑服务是从事高速马路等服务行业最至少的职业要求，一般状况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种满意的心情中，司乘人员身心开心，收费人员亲切有加，这自然是一种最志向的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是高速马路管理方所追求的，而它是最核心内容就是微笑传递，微笑传递含有不管是简洁还是艰难，微笑都应当成为我们每天工作和生活的的重要内容。

可是，这么美妙的事物却经常被我们不经意的忽视了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情渐渐减弱，我们遗忘了怎样保持微笑。就从现在起先吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。

就从这一刻起先，当我们迎接老挚友时，请微笑吧，微笑能使老挚友更信任我们；当我们接待新挚友时，请你微笑吧，微笑能令新挚友快速消退怀疑，接受我们；当我们与别人发生冲突时，请微笑吧，微笑能抚平生气、化解冲突，亲切的微笑能使对方感谢莫名而对我们肃然起敬！

我们知道，人生并非坦途，我们也会有难过，也会面对挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己，为了我们的挚友，还是为了我们工作，我们都要学会限制自己的心情，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关切我们的挚友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，遗忘微笑是一种严峻的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥出名誉、地位、金钱，但肯定不会有内心的安静和真正的华蜜。我们往往因胜利而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的`醇香，超越悲欢。

微笑吧！微笑是早晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，挚友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热忱，真实地向挚友昭示诚信。

你还等什么，就从现在起先，从你我做起，让别人看到我们的微笑！

微笑服务心得体会

集团公司开展微笑服务四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。微笑服务不仅仅已成为集团公司对外的形象品牌，而且也延长运用到各行各业，但荣誉的背后，更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，专心微笑，真诚服务一贯是我们的收费员工作的基本目标。

作为一名工作三年的收费员工，微笑服务使我重新谛视了行业服务看法，也促使我在工作上的进步，如何使自我心情开心地和司乘人员沟通以及为司乘人员服务，是我们的工作中心。在这三年时间里，发生了很多关于微笑服务事迹令人难以忘怀，有夸奖，有感动，有谩骂，有蛮横，但是我们都报以微笑来应对每一位司乘人员，用实际行动来帮忙须要帮忙的每一位司乘人员，用微笑来化解人与人之间的冲突，这也是微笑服务魅力的所在之处!

但现实工作当中，我们有好多同事努力在做好微笑服务，却并没有收到好的效果。也有一部分同志成天都在说做好微笑服务真累，可实际状况这部分同事微笑服务做得并不好，反而感觉笑的硬邦邦，很假的感觉。以下是我结合自身工作阅历，谈谈如何做好微笑服务的看法。

有句话叫做勤能补拙，运动员只有透过刻苦训练才有可能取得好的成果，做好微笑服务同样是这个道理。微笑不自然能够透过镜面练习，对笑容的幅度进行自我调整，微笑服务动作不正确之处，能够透过专人指导，多加练习，练习多了就会熟能生巧，这样能够练就扎实的微笑服务基本功。

二.管理处和收费所应多组织开展微笑服务培训。

三.奖惩制度严格刚好落实。

对微笑服务通报表扬的同志要赐予表扬和加奖，对后进指责的同志应赐予激励和指导。对奖惩制度落实状况必需要刚好快速，使收费员工有做好微笑服务的上进心和信念，从而到达设立制度的目的。

四.透过“录像回头看方式来促进提高微笑服务。

值班长，班长，收费员应与监控员加强沟通沟通，针对收费员工动作上和微笑上的不足，能够透过回看录像找出问题所在。针对不足之处，马上改正，加强练习，做到知错能改的好习惯。

五.营造活跃开心的班前氛围。

我个人认为营造好的班前氛围，值班长和班长要主动带头微笑开好班前会。另外也能够实行一系列小活动来调整班前氛围，例如支配收费员每班次轮番唱支欢快的歌曲，以到达精神亢奋。也能够实行不一样形式的方法来调整。

六.应对司乘人员，应加强眼与眼之间的对视沟通。

说做微笑服务累的同事，我认为是重复做机械式的发卡收费流程，缺少与司乘人员的沟通。眼睛是心灵的窗户，透过眼睛能够传递感情，眼神的沟通和彼此的礼貌点头，更能激起收费员做好礼貌服务的动力。这个举荐不妨能够尝试下。以上是我认为做好微笑服务的方法，但提高微笑服务的根本要懂得中华传统美德，以礼待人，彼此敬重。这样才能够用“心‘来微笑，用平和的心态对待工作，体现微笑服务的真正价值。

微笑服务心得体会

微笑是热忱和自信的人必不行少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，证明她是友好的、热忱的和坦率的。微笑一下非常简单，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最宏大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最完备的语言”。开展活动后，利用上班前的打算时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为到达最佳效果，让自我的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。

记得有一次，一名男顾客急连忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我连忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎样办？我忙问：你是不是放