人才标准模型

人才标准胜任力模型之各项素质标准的评估,,,,

素质能力分量,考察点,考察群体,提问问题,评分标准

行业认知,思路清晰,全体,你认为自己是哪个行业的？,该题目为考核的必杀项。

,工作量如何,全体,你现在的工作发挥了多少能力？你觉得你还可以做哪些部分？,开放性问题，期望了解目前人力配置的饱和程度

,工作效率,普通员工层,每天工作效率有多高，能有效工作几小时？（百分百表示）,封闭式问题，期望得到真实数据，不做为评分项。90－100％基本假话；80－90％太高，可能虚假；70－80％少数才能达到，数量太多则虚假；50－70％基本正常；30－50％任务太少或效率较低；20－30％效率很低，不正常；10－20效率极低；0－10％直接杀掉。

学习能力,是否能在问题中学习,管理层,你觉得所在部门现在存在的主要问题是什么？你自身的问题又是什么？这些问题里哪些是由你造成的？,5分：能比较真实的说出几个方面的问题，并能认识到自身不足，且有明确的改善计划；4分：能真实的说出几个方面的问题，也能说出自身的问题，但没有提到如何改善；3分：能真实的说出问题，但自身问题认识不够，也无改善计划；2分：能说一点，但不够明确，自身反思不足，无改善计划；1分：敷衍了事，落不到实处

,学习态度,管理层,如果你是部门经理，今天你的下属要做一个30分钟的主题演讲，有2个前提条件：1、他讲的东西你都知道；2、他的演讲表达水平不高；请问，你会听多久？具体会怎么做？,5分：全程听完，并将下属的演讲中的闪光点融于自己的想法，同时能就其不足之处给予指导；4分：全程听完，并将下属的演讲中的闪光点融于自己的想法，但对下属的指导不够；3分，全程听完，并就下属演讲的不足之处给予指导，但没有自我的提升；2分：没听完，但给予下属一定的知道意见；1分：草草听了一小段，直接说可以，没有任何建议；

,用的如何,全体,沧州武师的故事，你从中学到了什么？,5分：能总结故事的核心寓意，并结合自己的工作进行分析，最终对未来的工作提出改善办法；4分：能领会到故事的寓意，并能结合工作做出分析，并提出改善的措施；3分：能领会基本的寓意，并能结合工作做出分析，但未提出改善措施；2分：寓意理解的不够，但能试图总结分析；1分：错误理解寓意，同时也没有从中发现总结问题；

,学习沟通、心态、信念,全体,如果上司今天让你把一个文件给甲，第二天问你，有没有把文件交给乙，结果你说交给甲了，领导把你批了一顿，你怎么看待这件事情？,5分：主动认错，态度诚恳，并能看到事件过程中各方的问题所在，并就这些问题提出改善的建议，获得领导认同；4分：主动认错，态度诚恳，并就今后避免类似问题给出一定的意见；3分：表示委屈，但能就今后避免类似问题给出一定的意见；2分：表示委屈，默默接受批评；1分：态度较差，直指是领导的问题，有推卸责任的意思；

信念,忍耐度,员工层,你是普通员工，原定1小时的会议1小时后还没结束，会议偏离主题，会议还有70%的问题悬而未决，你会怎么办？前提是你的会议议题已经完成，但章总是会议主持。,5分：积极参与，积极引导；4分：积极参与；3分：能参与，但有情绪；2分：不参与，游离在外；1分：表现的比较急躁，抱怨出口

,找到实现理想的方法,全体,你小时的理想是什么？后来为什么没有实现？,5分：实现了；4分：正在实现；3分：没实现，但实现了后来的愿望；2分，没实现，因为目标不明确；1分：没实现，也不知道为什么，反正没实现；

,信念、坚持、创新,管理、研发、商务,给你一张A4纸，要求不借助胶水和胶带，使其成为一个封闭的圆，可以同时容纳下20人的身体，请问，该如何做？,5分：很好的完成；4分：有完成的思路；3分：做了尝试，但思路不对；2分：未作尝试，主动请教；1分：直接放弃

,心态、情绪稳定性和信念,全体,如果你现在职位的市场薪资是5k，而公司只提供你4k，但其他同事的薪水又略高于市场薪资水平？你会怎么做？,5分：理性的看待，调整心态做好本职工作，并与主管沟通设定目标，自我实现价值；4分：理性的看待，调整心态做好本职工作；3分：理性看待，心态上有些不服，但会忍耐；2分：比较不平衡，但决定先做一段时间在看；1分：无法接受，直接去找上级要求调整；

奉献,价值观,全体,你觉得你现在应该拿多少薪水？为什么？,5分：能看到目前工作的隐含价值，能分析自己现在超出的能力优势，同时看到自己的不足，给出合理的薪资要求；4分：有更高的诉求，能看到目前工作的隐含价值，给出比较合理的薪资要求；3分：能分析自己目前超出的能力优势，但没有看到自己的缺点，；2分：觉得不公平，自己做了很多，却没有相对于的薪资体现；1分：抱怨，薪资要求过分夸张；

,正确对待自己的利益,全体,假设你是能力不错，且有抱负新入职员工，入司时公司领导答应转正后薪资是6k/月，事实证明你在自己的岗位上确实表现不错，然而领导没有兑现当时的承诺，维持你在试用期的薪水4.8k不变，请问你会怎么做？,5分：理性的看待，调整心态做好本职工作，并与主管沟通设定目标，自我实现价值；4分：理性的看待，调整心态做好本职工作；3分：理性看待，心态上有些不服，但会忍耐；2分：比较不平衡，但决定先做一段时间在看；1分：无法接受，直接去找上级要求调整；

系统性思维,逻辑系统性,管理层,医生对病人隐瞒病情的行为，你如何看待？,5分：正反两方面都可以，能阐述各方优点和不足，从医生和病人两个立场去分析，并提出合理化建议；4分：正反两方面都可以，能阐述各方优点和不足，从医生和病人两个立场去分析；3分：正反两方面都可以；2分：支持1方，阐述观点；1分：只表态，但没有具体的阐述分析

,概括能力说明问题能力,管理层,LOHAS乐活的解释,5分：概括出所有要点，并能映射自己乐活于工作和生活；4分：基本概括出主要要点，引申出要乐活；3分：概括出大部分要点；2分阐述出少部分要点；1分表达出极少要点。

,并行的系统性,管理层,公司准备进军连锁酒店行业，需要考虑哪些问题才能保证投资收益？,主要因素有：档次定位、客户群体、连锁管理、管理人才、标准服务、经济区域、竞争策略、酒店选址、成本控制、酒店密度、推广途径、公司文化、规模效应、融资投资、大客户效应。5分基本回答正确12个及以上；4分基本回答正确9至11个；3分基本正确6－8个；2分基本正确3－5个；1分基本正确1－2个

心态,价值观,全体,有人说：满足感÷欲望=幸福或成功，即幸福是个人偏好的满足程度，你是如何理解的？,5分：多层次多角度去理解，从3个要素的各个方面去领会；4分：领会到欲望越低，幸福感就越强；3分：工作越有满足感就越幸福；2分：认为满足感就是收入回报；1分：没什么思路，理解的很表象；

,耐心,全体,老板让你在公司做一段时间的前台，做下来确实很枯燥，请你谈一谈前台工作有哪些乐趣？,发现的乐趣数量越多，表明心态越好；5分：超过5个；4分：超过4个；3分：超过3个；2分：超过2个：1分：只有1个或发现不了；

,容忍度,全体,如果你的孩子非常喜欢一个东西，要你买给他，但卖完了。你的孩子又哭又闹、大哭大闹，你会怎么办？,5分：极有耐心的哄到不哭为止；4分：会哄一段时间，但哄不好也就算了；3分：哄一会，还哭就打骂一顿；2分：哄也不哄，直接打骂一顿；1分：随他去，任由他哭闹；

职业化、职业性,工作热情,全体,如果你是名医生，因为病患较多，晚上弄到11点才下班，12点半才睡下。但凌晨2点左右，有一位你的病患感觉不太好，打电话来希望你能再回去看一下状况，这时候你会怎么办？,5分：立刻赶去；4分：稍微睡一会再过去；3分：先问询情况，委托值班医生代劳；2分：不询问，直接让病患找值班医生：1分：自己休息，说第二天上班会过去看；

,有技巧的说真话,全体,你认为章总够职业化吗？,5分：主要说了缺点，却让人听起来非常舒服，愿意接受；4分：优点为主，缺点为辅，缺点部分听起来可以接受；3分：主要是优点，极少缺点，缺点部分中肯；2分：全部是优点，缺点部分含沙射影；1分：只谈优点不谈缺点。

,职业操守,全体,假设你负责供应商管理，在公司每年一次的供应商综合评定考核中，A供应商为了不被淘汰出局，向你表示：如果你能稍微帮忙高抬贵手一点，未来会在合作中给你提供一些回报，被你婉言拒绝了。结果有一天供应商的副总说，恰好出差经过公司，邀请你顺便共进午餐，你会如何处理？,5分：婉转的拒绝见面吃饭，并暗示不需要；4分：拒绝一起吃饭；3分：找领导或同事跟自己一起去；2分：推脱一下，但还是答应了；1分：爽快的答应

,说到做到,管理层,你答应了下属的事情，却与公司的制度相违背，你如何向下属交代？,5分：自己承担后果，并有技巧的引导员工，使下属自己认识已经搞了一次特殊，下不为例，让公司制度很好的保留下来；4分：向下属说服解释，表达歉意，得到下属谅解，确保制度的一致性、公平性；3分：向下属打一下招呼，“我”不会违规办事；2分：谁都有做不到的时候，随他去吧；1分：员工是我“兄弟”，公司的制度都是人定的，向办法去特殊对待吧。

,工作伦理,员工层,你是A部门的员工，B部门由于人手不够，B经理找到你，希望你每周抽半天时间借调过去帮忙，你会如何做？,5分：先表示歉意，自己也想帮忙，但因自己比较忙，需要与自己上司确认是否有些事情可以延迟。然后再向直接领导请示，允许后去帮忙，不允许再说明解释；4分：愿意去帮，但须协调工作之后再答应；3分：直接告诉须征得自己上司同意；2分：直接拒绝；1分：直接过去帮忙。

积极主动,承受挫折、经常主动,管理层、需要做协调工作的人,你向领导经常提出解决问题的建议，领导却总是不采纳，在关于A事件中，你给出了X解决方案，结果领导不仅没采纳你的建议，还批评说这不是你的职责范围内需要考虑的问题。请问，接下来你会如何去做？,5分：审视自身是否确有越权行为，是则主动道歉；不是，则一定是自己的方式有问题或考虑不够全面，向领导讨教；日后注意建议方式方法；4分：自己有问题，领导也有问题，改正自己的部分就好了；3分：领导的问题大于自己的问题，随他去吧，不跟他计较；2分：领导肯定跟我怄气，现在暂时不惹他；1分：又开始犯毛病了，以后少理他。

逆商AQ,突破面子、承受挫折,管理层,你的属下当着你部门同事以及你上司的面，说你xx事情没有说到做到（不够专业/沟通能力差/任务分配不清楚），你会怎么办？,5分：能指出我的错误是对我的帮助，乐于接受，没什么面子不面子的问题；4分：有一丝不悦，不跟下属计较，他讲的还是有些道理；3分：这家伙，今天有些过分，总得给我一些面子，不太当回事或冷处理；2分：真过分，等着瞧，你工作的事情我可得跟你算算账了；1分：太过分了，结束后大骂一通或现场发错，直接责骂。

,承受委屈,全体员工,你与张三一起加班，合作完成一份非常重要的报告，你承担了90%的工作量，在完成之后你才回去休息，第二天一上班，张三拿着这份报告直接交给老板，说是他完成的。听到这个消息以后，你会怎么办？,5分：没关系，功劳是别人的，学习是自己的，别人踩我业绩的“肩膀”，我获得人脉和口碑；4分：能理解这是他急于表现，毕竟有他一份功劳在；3分：无奈的叹叹气，随他去吧；2分：真过分，找到他跟他理论；1分：马上在领导面前戳穿他。

,正确看待问题,管理层、研发、商务,领导布置的任务你完成了，结果领导不满意，需要你重新修改，如此反复数次，影响了你其他工作的进度，害的你频繁加班，结果领导不仅仅不给绩效加分，还要扣分，理由是你的能力不够。你会怎么办？,5分：绩效分数只是一个结果，没关系。是我们的沟通方式出了问题，与领导探讨改善沟通，保持在一个频道；4分：领导也有责任，不过，解决问题才是正道，尝试探讨问题的改善方法，改善了，自然改变领导对我的看法；3分：领导的问题更大，不过，乐意改正自己的问题，获得学习成长；2分：又不是我一个人的错，还扣我的绩效分数，真不公平；1分：扣吧，今后你爱怎样怎样，给我多少钱，我就干多少活。

团队合作,主动承担错误,管理层,你部门的员工向你提出因为IT未及时解决网络问题，导致无法上网，致使本周的工作无法完成，而其中包含总经理分配的一项至关重要的工作，完不成将对你部门的绩效产生非常不利的影响，作为部门经理的你，会如何向总经理解释？,5分：凡事都是我的错，是我没有及时与IT协调，导致的结果，请老板处罚；4分：IT对网络支持固然有些问题，我们更应该想办法克服；3分：这里面有IT的原因，期望老板酌情减轻对我们的处罚；2分：不能只扣我们的分数，IT部门应该与我们共担；1分：完全是IT的问题，怎人应该由他们承担。

,服从制度、耐心解释,全体,你昨晚在自己家里一直忙工作的事情超过凌晨4点，第二天你中午才到。人事部告知你因为你无法加班证明，将对你今天的表现记为旷工半天，会被扣除相应的薪资。你会如何处理？,5分：保质保量完成工作任务是关键，其它的东西不予计较，得遵守公司制度；4分：虽然有些委屈，完成工作还是很开心的，没所谓了，这是制度，没办法；3分：挺委屈的，希望人事部酌情考虑工作任务，制度也可以人性化嘛；2分：非常委屈，不给加班费也就罢了，竟然还算旷工，什么破制度；1分：太过分了，以后完不成任务也不管了，制度都是人定的，故意卡我！

培育下属,培训的内容,管理层,假设你是酒店领班，你会对酒店餐厅服务员培训哪些内容？,接待礼仪、着装礼仪、仪容仪表、谈吐话术、积极主动、卫生标准、物品摆放、心态培训、岗位发展空间、服务流程与标准、客户需求应对、动作轻柔、餐饮价目表。5分：内容包涵10项以上；4分：包含6－9项；3分：3－5项；2分：2项；1分：0－1项。

,找到下属的侧重点,管理层,你的一位下属非常聪明，一点就通，一学就会，然而一做就容易在细节上出错，无法达成目标，你觉得该如何改善这种情况？,细节和基本功需要加强；行为需要规范和强化；初做犯错很正常；针对问题部分重点讲解；让其足够重视，重视才不容易出错；用表格、工具等进行规范；目标设置体现分步骤、逐渐具有挑战性原则；心态塑造，主要是浮躁；放手试错。5分：8－10个；4分：6－7个；3分：4－5个；2分：2－3个；1分：1个。

,培训的方法,管理层,公司实行应届生培养计划，你的部门里新增了2名应届生，为了让他们能有效的工作，作为负责人你会如何制定他们的培训计划？,5分：讲课内容至少每周一次；岗位带领至少2－3天一次；经理主管组长都有授课；课程成效有考核和效果；4分：每2周一次课程，岗位一周指导一次；只有带教老师授课；成效尚可；3分：讲课每月一次，岗位指导每月一次，只有带教老师授课，成效一般；2分：没有授课；岗位老师随机指导，成效较差；1分：没有带教老师，任其自然学习，成效很差。

结果导向,有效利用时间、优先解决主要问题,全体,你的发小儿，也是你初高中和大学同学，从外地专程来上海看你，而今天领导布置十分重要的工作，你可能会加班到深夜12点才能勉强完成，而你发小明天上午6点半的飞机回程，你会如何处理？,5分：说明工作的重要性，请求理解，让发小儿陪同加班或早点儿休息，后半夜再见面一起促膝谈心，并到机场送别；3分：先陪发小儿，后半夜加班，让发小自己走；1分：只去送别，或工作大量延后。

,无条件执行,全体,领导布置了一项工作，以你目前手头资源根本无法达成，你会怎么办？,5分：凡事一定有方法，想尽一切办法，借助自己或他人的资源完成（智慧）；4分：主动尝试，努力争取，创造条件（不放弃）；3分：尝试一些方法，着手去做，尽力无憾（主动尝试）；2分：开始做，但做到什么程度算什么程度；1分：告诉领导原因，既然确实无法达成，领导也会谅解。

分析解决问题,分步骤解决问题,研发、管理层,一列6节的地铁可以容纳多少篮球？,1w左右。5分：找到合适的方法并给出接近答案的结果；4分：有合适的方法，但答案差距较大；3分：做了尝试，但思路不对；2分：未作尝试，主动请教；1分：直接放弃

,处理紧急、突发事件,管理层,假如你是部门经理，属下有20人，某天他们集体向你提出辞职，接下来你打算怎么处理这件事？,5分：有应对的思路，能分析可能的原因，有准备的谈心，并寻找妥当的解决办法；4分：有应对的思路，也能有一定的缓解办法；3分：没有太多的思路，不知道问题在哪，但还是会逐个谈心；2分：没思路很气愤，用制度压制；1分：慌乱，直接上上级汇报情况，寻求帮助；

,优先等级,管理层,坠毁飞机的物资分配顺序,

,找到问题突破点,管理层,管理者如何管理司龄比你老，却很不听话的下属？,5分：有分析问题的思路，并具备解决问题的能力；4分：有分析问题的思路，也能解决，但不是最直接有效的办法；3分：有一定的思路，但不够全面，能解决问题，但不够好；2分：思路有些混乱，解决办法不得当；1分：没有思路，管不住；

,找到资源优势,管理层,公司拟成立产品部，负责匹配客户需求与我们的产品研发，同时协调研发以及商务的日常工作。现在你有2个竞争对手，1个是比较优秀的项目经理，另1个是比较优秀的销售主管，请问你打算如何应聘来尽可能赢得这个机会？,5分：有很好的分析思路，解决方案也很好的凸显自己的优势；4分：有分析问题的思路，也有解决方案，但竞争优势不够明显；3分：有一定的思路，也给出了竞选方案，但不够好；2分：认为对手优势太明显，尝试争取，但没有好的解决办法；1分：认为对手太强，直接放弃；

计划性,时间管理,管理层、研发、生产,你的上级已经安排了你好几项工作，可是又临时给你安排了几项，你觉得自己完成这么多项任务比较困难，你会怎么做？,5分：能根据事情的重要程度，优先等级来计划并合理安排，同时积极与上级沟通，确认工作的达成度；4分：能根据事情的重要程度，优先等级来计划并合理安排；3分：有一定的优先等级意识，但还是想让上级减少工作；2分：向上级反应事情太多，做不完；1分：任务接下来了，但弄的自己一团乱，不知道如何安排；

,计划的可行性,管理层,2012年3月，你计划一周的时间休假去普吉岛旅游。请问在这期间，你要做些什么让本次旅行顺利成行。补充条件：你现在是月光族。,5分：能有全面的计划，安排好旅行材料办理、预定、工作交接以及存款问题；4分：能有较好的计划，解决存款、旅行材料、预定的问题；3分：能有一定的计划，但计划不够全面；2分：有计划的意识，但具体实施上存在一定问题；1分：没有计划性；

应变,提前判断、有效沟通、有力协调,管理、协调职位,领导交给你一项任务并告诉你如何处理？可是如果完全按领导的意思办会造成很大的损失，你该怎么办？,5分：婉转的向领导进谏你的办法，并说服领导认可你的方法，而不直接点破他的办法有问题；4分：表明领导的办法可能会有问题，然后提出自己的意见，说服领导采纳；3分：表明领导的办法可能会有问题，但没有新的办法；2分：直接执行，但在自己可控的范围内减少损失；1分：直接执行，造成损失也不是自己的问题；

,提出问题时提出解决方案,管理层、研发、生产、销售,如果天安门广场地面粘了40w个口香糖，严重影响到天安门的形象，请问，如果你是广场的管理员，你该如何向你上级汇报这个情况？,5分：反应问题足够严重，提出若干解决方案并表示倾向某个方案及理由，再由领导选择；4分：提出若干解决方案，让领导选1个；3分：直接反应问题，提出1个方法，等待领导批准；2分：直接反应问题，然后问领导怎么办？1分：汇报问题不清楚，没有让领导足够重视，没能采取有效解决办法

表达沟通,沟通、解决问题,管理层,假设你是足球队队长，你的两名主力队员之间存在矛盾，他们提出只要对方上场自己就不上场，但你知道如果他们只有1人上场，比赛肯定赢不了。此时，你如何与他们沟通？,5分：分开职责，集体利益为重，让A发现B悄悄曾帮过自己；4分：集体利益引导、帮助分析冲突的不是两个人，而是误会；3分：劝导以大局为重；2分：听听两个