电大公共关系学 试题及答案

电大公共关系学试题及答案(打印版)

电大公共关系学试题及答案(打印版)

公共关系学

一、单项选择题

1、现代公共关系传播的本质就是组织与公众之间信息

的⑹双向交流

2、组织开展公共关系活动的基础就是(A)公共关系状

态

3、组织形象处于最佳状态的就是(B)高知名度、高美

誉度影，

4、组织形象的基础就是(D)产品形象

5、组织与公众联结的方式就是(B)传播沟通

6、组织公共关系活动的出发点应当就是(A)从事实出

发

7、组织与公众沟通的重要途径就就是运用(D大众传播)

8、组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动，提

倡某种有进步意义的新思想就是(C公益广告)O

9、｝组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触,

但就是没有中心人物的传播网络就是(C环形网络)o

10、组织行为识别系统的英文缩写就是(CBI)

11、公关礼仪最根本的原则就就是(B)尊重公众原则

12、公共关系可直接称为：(A)公众关系

13、公共关系的英文就是(A)PrhlicReIations

14、公关谈判的第三个阶段就是⑹交锋阶段

15、把重点事实与主要结论放在文章的最前边，然后按

事实重要性排列事件的新闻公报结构就是(D)倒金字塔

结构

16、把重点事实与主要结论放在文章的最前边，然后按

事实的重要性排列事件就是(A倒金字塔结构)o

17、在人际交往的过程中，距离也就是一种传达态度的

信息，社交距离就是指⑹约在1、22~3、65米

18、在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度

的就是(A)政府公共关系

19、在组织(D顺利发展时期)，公关宣传应当致力于保

持与维护组织形象,巩固既有成果,并力争提高知名度,

扩大组织影响。20、在人际交往的过程中，距离也就是

一种传达态度的信息,亲密距离就是指(A)0、45米以内

21、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定

位于传播功能,主要就是因为将公共关系部归属于(B)

广告宣传部门22、在名牌战略中，利用企业某些已经产

生重大效果的拳头产品来推广企业形象就是⑹名品战

略

23、在一般情况下，组织每年搞庆典活动(B)2-3次就够

T

24、服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成(B正

装)、社交装与便装三种。

25、1952年,卡特里普与森特出版了权威的公共关系学

著作就是(C)《有效的公共关系》

26、谈判者制定价格政策的出发点就是⑹起点

27、反映组织社会影响大小的客观指标就是⑹知名度

28、我们通常所说的攀比心理就是指(D)同步心理

29、人际交往的双方共同的经验与知识领域称为⑻共

同经验区

130、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关

系的(B)提高素质功能

31、为了防止公众产生厌倦与反感情绪，必须保持信息

的(D)新鲜程度

32、谈断双方利益的最后防线就是⑻界点

33、直接影响着组织其她各方面的关系，如员工家属关

系、本地顾客关系等的就是⑹社区关系

34、读者选择的余地比较大就是⑹报纸的优点

35、民主参与法就是用来协调(D)内部公众关系

36、外延广泛,包含的寓意多，可以使公众产生丰富联

想的就是形象⑹抽象符码

37、“唐装”属于服装款式中的⑻社交装

38、展览会的类型，属于按项目分的就是(D)专项展览

会

39、象征物属于组织VI系统的(A)基本要素

40、被誉为公共关系学之父的就是(C)伯尼斯

41、策划“海斯事件”为企业进行宣传的就是(D)巴纳

姆

42、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离

时使用(D)形象要素差距图

43、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离

时使用⑻形象要素差距图

44、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一就是

（D）职业水准较高

45、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（B）

较为安全、稳定P

46、I对组织持赞赏、支持、合作与信任态度的公众就

是⑻顺意公众

电大公共关系学试题及答案（打印版）

47、对社会上的某些事件，以组织名义作出反应，以显

示本组织的社会责任感,并引起公众共呜的公关广告就

是（D）响应广告48、（A媒介公众）就是公关工作对象中

最敏感、最重要的一部分。

49、（B政府公众）就是所有传播沟通对象中最具社会权

威性的对象。

50、针对性强的大众传播媒介就是（B杂志）o

51、印刷精美，表现力强的传播媒介就是（B）杂志

52、企业“言必信,行必果”，一诺千斤少两，不以次充

好,不欺诈，属于企业“CS战略”中的（A）行为满意

53、成员之间联系少,群体气氛不一定与谐，很难产生

激励效应的人际传播线路就是（A）辐射式

54、平均幅度的让步又被称为（D价梯式）。

55、赞助活动就是指社会组织以不计报酬的捐助方式,

出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D社会事业）

56、搞开放组织活动（D既公开不能泄密）

57、展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用，它

就是（D既有商业性的又有非商业性的）

58、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，

形成了美国近代史上著名的运动就是（B）揭丑运动

59、处于整个CI系统的最高层的就是（A理念识别系统）

60、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属

于（B抽象类）

61、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C素

质）形象与风气具有改进、创优等推动作用。

62、当社会发生重大问题时,与有磁的公众组织、群体

或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题，

解释政府立场,争取公众

的理解与支持属于政府公关中的（C协商对话）

二、多项选择题

1、危机事件的特点具有(ACE)B协调性D不可变性

2、劝说工作中往往要运用诱导的方法包括(AE)B言语

诱导C利益诱导D借用诱导

3、电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABCE)D制作周

期长

4、根据公众与组织发生关系的时序特征,可以把公从

分类为(CDE)A首要公众B内部公众

5、一名卓越的会议主持者应具备以下素质：(ABCD)E沉

着并不自我约束：：：星魂社区：：：b

6、作为一种新型的传播媒介,互联网与传统媒介相比,

具有的特点就是(ABDE)C变化性

7、组织CI系统的导入过程包括(ABCE)D领导批准

8、组织的视觉识别系统的基本要素包括(ABCDE)

9、组织形象分析的三个环节就是(ABD)C历史形象分析

E公众评议分析

10、组织CI系统的功能包括(ABCDE)

11、公共关系观念主要有(ABCDE)

12、公共关系的基本要素包括(ACE)B环境D资金

13、公共关系涉及的学科有(ABCDE)

14、公共关系产生的社会条件就是(ABCD)

15、公共关系调查的方法主要包括(ABCDE)

16、公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原

则:(ABCD)E为相互竞争的委托单位同时服务

17、公众的基本特点就是(ABDE)C权威性

18、公众角色心理包括(ABCD)E领导角色心理

19、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要就是由

以下方面的职能决定的；(ACDE)B领导指挥中心

20、公关策略就是指组织根据环境的状况及组织自身

的变化，所采取的公共关系行为的方式。具体而言，公

关策略包括以下几种(ABODE)F征询型公关

21、公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别

就是(BCD)巴纳姆

22、公关礼仪产差异性原则，应当包括(ABD)C人种的差

异E收入的差异

23、公关广告与商品广告的差异在于(ACDE)B根本目的

不同

24、公共关系部的主要特点就是(BCE)A领导性D指挥

性

25、公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内

容:(ABODE)

26、公关广告与商品广告的差异在于(ACDE)B根本目的

不同

i27、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取

“三名”的战略，具体指(ACD)B名家E名言

28、公关活动中的差异性原则，包括(ABD)等内容。

29、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它瞧

做就是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰

要求有(BCD)A与环境协电大公共关系学试题及答案(打

印版)

调

30、艾维、李的公共关系思想提出的两个原则就是

(AD)B投公众所好C凡宣传都就是好事

31、马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层

次，它们就是(ABCDE)

32、从演讲的风格瞧，常见的开场白有(ACDE)B声泪俱

下型

33、从20世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或

代表机构的美国著名的公共关系公司就是(BC)A派克与

李D爱德曼34、从工作方式来观察,公共关系部的组织

类型可以分为(ADE)B总经理直接负责型C部门负责型

35、从展览会的性质分，有(AE)B专项展览会C大型展

览会D露天展览会

36、传播学者爱德华、霍尔提出过社交空间距离理论,

包括(ABDE)C公务距离

37、传播渠道二分法包括(BD)A组织传播C人际传播E

群体传播

38、CS战略的基础就就是突出“满意”两字,具体包括

(ABCDE)

39、CI设计的源头最早出现在(CE)A美国B法国D英

国

40、编制公关预算的具体方法包括(BC)A会议讨论法C

销售额抽成E领导决策法

42、评估公关效果的方法有(ABCD)E领导检查法

43、员工的物质需求包括(ABCD)

44、公众角色心理包括(ABCD)

45、社区关系的特征有(BCD)。A构成整体性

46、社会环境引起的心理变化有下特征(ABC)D被动性

47、记录性较差的大众传播媒介就是(AE)B报纸的缺点

C杂志的缺点D电视的优点

48、写好新闻公报应当注意的原则就是(ABDE)C要有爆

炸新闻

49、企业的标记有很多,但最重要的两个就是(AD)B包

装袋C标准字E标准色

50、企业理念的文字形式包括(ABD)C企业文化E经营

策略

51V反映组织经营理念的文字形式有(ADE)B标志C图

案

52、演讲的结尾形式包括(ABCDE)

53、人际沟通的禁忌包括(ABCDE)

54、人们普遍认为公共关系可以就是(ABCDE)

55、庆典活动在形式上,一般有(ABCDE)

56、尊重公众的原则具体表现为(BCD)A影响公众,活用

礼仪

57、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到

(ABCD)E正义

58、政府公关收集信息的工作包括(ABCD)E召集会议

59、四步工作法的主要内容就是(BCDE)A公共关系宣传

60、在正式的庆典、会见、会议、谈断等场合,落座上

很有讲究。落座的礼仪原则主要有(ACE)B”对门为

小”D“以左为尊”'

三、判断题

(V)1v公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

(X)2、公共关系传播模式就是根据传播过程的反馈模

式的原理设计的，但它有包含“五W”模式的基本要素。

(X)3、艾维、李创办了

世界上第一家宣传事务顾问所。

(X)4、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

(X)5、出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提

高,创造了社会大环境,所以,赞助活动就是以提高经济

效益为重要目的的。(X)6、公众与组织之间不一定存

在着相互影响与相互作用。

(X)7、狭义的人际传播,要以包括人类的一切信息交

流活动。

38、在计划经济条件下，独此一家别无分店就是客

观现实,故“酒香不怕巷子深”。

(0)9、整个企业识别系统中，行为识别应当就是理念

识别的动态延伸。

(")10、组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。

(X)11.在为她人介绍时,要遵循“尊者优先”的原则,

即先把职位高的人介绍给职位低的人。

(X)12、开放式问卷的特点就是答案比较规范,公众回

答方便,结果便于定量分析。

3)13、服务型模式以提供各种惠的服务工作为主，目

的就是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良

好形象。

(X)14、与企业相比，事业团体的突出特点就就是非营

利性,所以,完全不具有经济功能。

(0)15、公共关系的四种状态，其中第三种状态就是低

知名度、低美誉度，就就是组织的原始状态。

(")16、公共关系部的优势，往往就就是公共关系公司

的不足之处,反之亦然。

电大公共关系学试题及答案(打印版)

(X)17、一般认为，公共关系的人才培养，就就是培养

专才式的公共关系人才。

(X)18、进攻型公关活动就是指社会组织公共关系可

能出现不协调,或已经出现不协调时条取的行动。

(X)19x在企业Cl系统中,VI处于CI的核心与灵魂地

位。

(X)20、报纸就是公众不受文化程度的限制，老少皆宜

的传播媒介。

(X)21、响应广告就是指:在其她组织开业时,组织以

同行身份刊登广告表示祝贺。

(")22、边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影

响较小的一类公众。

(")23、公共关系史、公共关系理论与公共关系实务

共同构成了公共关系学的体系。

(")24、社会流行既就是一种心理现象,又就是一种行

为活动。

325、公关广告与商品广告都属于付费的宣传活动。

(X)26、交换名片时应当双手递上,而接受名片时，则

可以单手接。

(")27、辐射式传播的特点就是便于集中领导,信息传

递速度快,失真少，但在这种人际关系网络中,成员之间

联系较少。(X)28、与政府机关相比，事业团体的主要

特点就是权威性。

(X)29v社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、

人数、接待规格等方面的对等原则。

(")30、劝说从本质上来说，就就是改变公众的原有信

念、态度、立场与行为，在一个民主与法治的社会里,

这当然有一定的难度。(X)31、在公关调查中，随机抽

样法就是一种准确率高，但又省时、省力、省线的好方

法。

(X)32、开放式问卷的特点就是答案比较规范,公众回

答方便,结果便于定量分析。

(7)33.服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主,

目的就是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的

良好形象。(。)34、员工关系、股东关系、消费者关

系、政府关系就是企业公关工作最基本的目标公众。

(0)35、员工就是组织最重要的内部公众，良好的员工

关系,可培养组织成员的认同感与归属感,形成组织的

向心力与凝聚力。336、企业可扮演消费者的教育、

引导与组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

337、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息

不再具有保密性。

(0)38、公关广告与商品广告都属于付费的宣传活动。

(")39、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，

主要得力于说话人的表情与目光。

(X)40v界点就是谈判者制定价格政策的出发点，也就

是全部谈判的价值基础。

(X)40v出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提

高,创造了社会大环境,所以赞助活动就是以提高经济

效益为重要的目的。(J)41、开放组织只能使公众了

解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

(0)42、一些会议之所以失败，就就是因为该请的人没

请来,不该请的人都来了。

(J)43、CI就是一种信息传达的象征与符号，而非企业

形象与个性本身。

(X)44、经营策略就是企业进行经营活动时所遵循的

最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向。

(")45、具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到

明显的局限,所包含的意义有限。

(X)46、全面评价公关礼仪在公共关系活动中作用就

是“通行证”与“奠基石”。

(X)47、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、

人数、接待规格等方面的对等原则。

(X)48、名门战略就就是利用一些产品形象，来提升企

业整体的形象。

(X)49、与企业相比，事业团体的突出特点就就是非营

利性,所以完全不具有经济功能。

(")50、公共关系就是一门综合性的应用科学。

l(V)51v公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传。

(")52、在比较发达的商品经济社会里,公众的消费主

要就是由消费心理支配的。

(X)53、公共关系完全就是为组织营造生存、发展环

境服务的。

四、名词解释

1、《有效的公共关系》：1952年,美国著名学者卡特里

普与森特,合作出版了一本公共关系学方面的权威著作,

即《有效的公共关系》。2、员工关系:就是指在企业

内部管理过程中形成的人事关系,其具体对象包括全体

职员、工人、管理干部。员工就是企业最重要的

内部公众,就是内求团结的首要对象。

3、社会组织:简称组织，就是指由一定的社会成员，按

照一定的规范,围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

它就是一个与“个体”相区

别的概念，就是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照

一定的结构形成而组成的有机整体。

4、全员公关:指组织中所有工作人员都参与公共关系

活动,简称全员PRo其意义在于增强组织全体员工的公

关意识,上下齐心,合力

搞好公关工作。

5、公共关系观念:就是人们在公共关系实践形成影响

人们思想与行为倾向的深层的思想意识,既有易显的公

共关系观念,也有尚未被

人意识的潜在观念，就是人们对公共关系活动的一种自觉

的认识与理解。

电大公共关系学试题及答案（打印版）

6、概说阶段:谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述

自己的主要立场与观点,称为概说阶段。

7、公关广告:公关广告就是一种特殊形式的广告，它不

就是直接宣传企业生产的某种商品,而就是在推销组织

的形象。它与商品广告

的区别就是:两者的直接目的不同;两者的内容不同;新闻界

的报道方式不完全相同;两者的应用范围不同。

8、晕轮效应:就是指公众从对象的某种特征推及对象

的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心

理现象，这就是一种心理定势。9、企业使命:就就是企

业根据社会分工与自身的条件,准备在社会上发挥的作

用与承担的角色。企业使命回答了企业:干什么”的问

题，

就是企业理念系统中最基本的构成要素。

10、交际型公共关系:就是以无媒介人际交往为主，目

的就是通过人与人的直接接触,为组织广结缘,建立超

社会关系网络，创造良好的

发展环境。具体内容包括:各种招待会、座谈会、宴会、

茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。

11、消费者公众:也称服务对象公众，就是指社会组织

的具体服务对象,如商店中的顾客,宾馆中的住客,酒店

中的就餐者及火车、轮车、

飞机上乘客等。

12、庆典活动:就是指组织在其内部发生值得庆祝的重

要件时,或围绕重要节日而举行的庆祝活动,一般将其

作为一种制度与礼仪。13、顺意公众:又称为支持公众,

就是指对组织持赞赏、支持、合作与信任态度的公众。

她们就是推动组织发展变化的基本公众与主

要力量。

14、非公众:就是公共关系学中的特殊概念，指的就是

在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策与行为

的左右，同时,她们的行为

与要求也不影响组织的方针、政策与行为。

15、访问法:就就是公关人员按照预先设计好的题目，

有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信

息的方法。访问法按照

访谈对象的多少可分为个别访谈与集体访谈;按照访谈的

形式可分为当面访谈与电话访谈。

16、组织形象:就是指组织在公众脑海里留下的印象,

及其她们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有

形事物,而且也出自由组

织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象就是由产

品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合

反映出来的。

17、伯尼斯:伯尼斯就是现代公共关系活动时期的重要

代表人物之一。她于1923年首次在纽约大学讲台上讲

授公共关系学,并发表

论著《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关

系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的

理论体系，她的思想主要就是“投公众所好。”由于伯尼斯将公

共关系引上科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。E_!'5e、

18、导语:就是指新闻公报开头的一个小的段落，包含

着新闻稿的主要信息,就是新闻稿的灵魂与精华所在。

19、公益广告:就是指组织以自身的名义发布广告，在

社会上率先发起某种活动,或提倡某种有进步意义的新

思想。

20v首因效应：即在人的心理中，第一印象具有先入为

主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的

效应。

21、企业视觉识别系统:就是指企业的全部可见事物所

传递的视觉信息的一体化，就是CI中项目最多、层面

最广、效果最直接的传

递信息的形式。

22、v揭丑运动:19世纪下半叶,美国的商品经济得到

高度发展,资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头

控制了美国的经济命脉，

她们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以

损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让

公众利益见鬼去吧''的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不

满与抨击,出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形

成了近代美国史上著名的“揭丑运动”,也称“扒粪运动

23、媒介关系:也叫做新闻界关系，就是指组织与新闻

传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各

种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。

这种关系含有双重人格关系:其一,大众传播就是社会

组织与其她公众信息沟通的“中介”环节;其二，大众

传播本身也就是社会组织的目标公众。

24、政府关系:就是指社会组织与政府及各职能机构、

政府官员与工作人员之间的关系,即组织与政府沟通的

具体对象。25、爱德华、伯尼斯:美国学者(18921995

年)以其杰出的研究,成为公共关系学的创始人,著作主

要有《公众舆论之形成》。26、进攻型公关:进攻型公

共关系活动就是指社会组织与环境发生某种冲突,摩擦

的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面,采取出奇

制胜，以攻为守的策略。

27、新闻发布会:又称记者接待会，就是一个组织集中

发布新闻，扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方

法。

28、劝说:指公共关系人员运用多种传播方式，努力地

影响公众接受组织的观点,或促使公众主动地采取某种

行动。

29、公关危机:就是指由于组织内部或外部的种种因素,

严重损害了组织的声誉与形象,使组织陷入了强大的社

会舆论压力之下,并处

于发展危机之下的一种公共关系状态。如果不迅速改变,

就会影响到组织的生存、

30.危机公关:指组织危机的公共关系与处理。具体讲,

就就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失，给企

业形象造成危害的危机

事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取

的公关策略与措施。

31、公关礼仪:就是礼仪的一个重要分支，就是指社会

组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有合乎社

交规范与道德规范的礼

节、礼貌、仪式等的总称。

32、4C'理论：由美国市场营销学家麦卡锡教授提出，

即以产品(product)、价格(price)、渠道(place)与促

销(premotion)四个方面的组

合来开展营销活动。关系营销以4c3理论为基础与前提。

它主张研究消费者欲望与需求;研究消费者为此而付出的成本；

考虑给予消

电大公共关系学试题及答案（打印版）

费者方便;加强与消费者沟通与交流。

五、问答题

1、请说明公众的基本特点。

答:公众就是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该

组织的生存与发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体与社

会团体。也就就是说，公众必须就是对某一组织具有现实或潜

在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个

人与团体。公众有以下的特点:（1）群体性。从组织的角度来说,

公众在很大程度上具有群众的特征。常见的群体可划分为三个

层次,即法人群体、任务群体与角色群体。（2）同质性。即公众

的形成就是由一个组织的性质来确定的。（3）变化性。公众不

就是封闭僵化、一成不变的对象，而就是一个开放的系统，处于

不断变化发展的过程中。（4）相关性。公共关系所指的公众不

就是抽象意义上的人民大众或劳苦大众,而就是指与特定社会

组织相关联的个人、群体与组织。这种关联性就是由组织与公

众间的相互利益关系决定的。

2、什么就是公众心理定势？如何运用好公众的心理定

势？

答:公众心理定势就是指公众受过去经验的影响，在生理与

心理需要与所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心

理准备状态。

公众心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方

式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。公众

心理定势具有专注性

与倾向性。在信息的传播过程中，凡就是与公众心理定势

相吻合的信息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放大,尽力去

发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。而当信息与公众的

心理定势相违反时，公众就会尽量回避这类信息,并在观念中国

缩小或否定它。因此，要想提高宣传效果，必须深入研究公众的

心理定势及其形成原因，努力投公众所好。

在研究公众心理定势形成原因的时候，要特别注意延缓性

心理功能因素与即时性心理功能因素。延缓性心理功能因素,

指涉及到一个人的价值观、伦理观、信仰、理想，就是可以在

一段较长时间发挥作用的心理因素:即时性心理功能因素，指涉

及一个人短时期内的需求、情绪与精神状态，就是在较短时期

发挥作用的心理因素。

3、我们设计调查问卷时要注意哪些问题？

答:设计调查问卷要注意以下几个问题：（1）应尊重公众，慎重

选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（2）问卷的问题组织

要有顺序逻辑，即不同问题的排列就是有先后顺序的。（3）问卷

的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长,不要用公众难以理解

的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问,即在两

个问题下只有一个答案。（5）问卷的措辞要准确。防止模糊不

清或模棱两可。（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（7）备选

答案力求全面，避免出现重大遗漏。（8）如果对问卷设计的效果

没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析

问卷，瞧瞧其中就是否有不妥之处。

4、公众的消费心理类型都有哪些？

答:公众的消费心量类型就是拽消费者在主、客观条件的

共同作用下形成的，在消费活动过程中比较稳定的习惯与倾向。

大多数消费者的消费心理类型并不就是单一的,往往就是多种

消费心理类型并存。在某种特定情况下,某种消费心理类型就

会对消费者的消费行为产生产导作用。公众的消费心理类型大

致包括九种:⑴从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。

（2）同步心理,即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消

费行为上有相互学习的倾向。（3）求美心理，指人们在消费活动

中追求美好事物的心理倾向。（4）求名心理，指某些消费者希望

借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。（5）求异心理,

这就是与从俗心理相反的一种心理现象,追求一种与社会流行

不同的消费倾向。（6）好奇心理，指某些消费者对市场上与不常

见的产品的追求。（7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费

活动的执着追求。（8）便利心理，指消费者主要从功能便利的角

度选择商品的心理现象。（9）选价心理,指顾客在选择商品时，对

价格的特殊关注。

5、概括组织形象的具体内容。

答:谓的组织形象就是指组织在公众脑海里留下的印象及

其她们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而

且也出自由组织行为的所反映的内在精神。一个企业的组织形

象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文

化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象应该包括:（1）产品

形象。它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务

等系列内容共同构成。（2）员工形象。员工的素质、能力、文

化修养、道德水平、礼仪行为,便构成了组织的员工形象。（3）

机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办

公环境等有关组织体系的形象问题。（4）管理形象。就一个企

业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管

理、人事管理等等。（5）企业文化形象。主要指企业对社会的

责任感;企业内部的协同意识，合作精神;企业领导人的创新意识,

远见卓识;员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识与进取精神;

企业理念的提炼与标志的设计等。

w6、如何按照公众的态度对其进行分类？

答:一个组织面临的各种公众,由于她们所处不同的地位与

环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件,而形成对组织

的不同态度。我们可根据公众对组织就是否具有合作态度将其

分为以下三类：（1）顺意公众。又称为支持公众，就是指对组织持

赞赏、支持、合作与信任态度的公众。她们就是推动组织发展

变化的基本公众与主要力量。一个组织的公共关系工作，其首

要目标就是保持与扩大顺意公众的队伍，经常与她们沟通联系，

不使她们的态度发生逆转，不让她们被竞争对手争取过去。（2）

逆意公众。又称为敌对公众，就是指对组织持反对意见，不合作

态度,甚至采取敌对立场的公众。她们就是公共关系工作的重

要对象。逆意公众的形成一般有两种原因:一种就是在利益上

与组织发生冲突;另一种就是由于沟通不畅对组织的政策与行

为产生了误解。在公共关系工作中,如何争取逆意

电大公共关系学试题及答案（打印版）

公众的转变就是一个难题，但又不能因为这就是一个难题

而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。（3）独立公众。

又称为中立公众或不确定公众，就是指那些持中立态度或态度

不明朗，或未表态的公众。由于独立公众的态度具有极大的可

塑性,她们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采

取说服、争取的工作方式，争取她们向组织有利的方向转化，绝

不能掉以轻心。

7、说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义。

答:社区公众就是组织所在地的区域关系对象，包括当地的

管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就

就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”与“邻里关系”。它就

是指与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公

众关系。

建立良好的社区关系就是为了争取社区公众对组织的

了解、理解与支持,为组织创造一个稳固的生存环境。

我们说社区关系直

接影响着组织的生存环境，这就是因为:社区如同组织扎根

的土壤，没有良的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众

就是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。组织

或企业的活动直接受社区的制约,社区关系便直接影响着组织

或企业其她各方面的关系，如员工属关系、本地顾客关系、地

方的政府关系与媒介关系等。因此，组织或企业需要将社区关

系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。

8、简述做好政府公关工作的必要性。

答:我们把做好政府公共关系的必要性归纳成以下几点：(1)

有助于市场经济的发展。在市场经济体制下，政府要充分实现

宏观调控的职能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加

强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协

作。(2)有助于加强民主政治建设。公共关系就是社会政治生

活民主化的产物，开展政府公共关系工作,如实向全体公民汇报

政府工作，实质就就是体现人民当家作主的原贝L保证了人民民

主权利的实现。另外，广泛吸收社会各界公众参政议政，加深社

会公众对政府工作的理解与支持。（3）有助于政府的廉政建设。

公共关系的一个基本准则就就是“公众必须被告知坚持一个

基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督,也会有效地促

进国家机构的廉政建设。（4）有助于克服官僚主义作风。开展

政府公共关系工作，有助于克服各种官僚主义的弊端，重新树立

人民政府在人民心中的威望。（5）有助于维护稳定的政治局面。

在市场经济条件下，社会利益就是多元化的，各种不同利益主体

在竞争中必然会产生一些矛盾与冲突。开展良好的政府公共关

系，能合理地调节各种利益主体的矛盾冲突，促进各利益主体之

间的沟通交流，从而增加社会的稳定。（6）有助于塑造良好的政

府形象。一个政府要想顺利地执行自己的职能,必须首先赢得

广大社会民众的支持与依赖。树立政府“创新、务实、廉洁、

高效''的良好形象，争取得到民众的广泛支持，已成为当今各国政

府工作的重要内容之一。（7）有助于发展国际友好关系。任何

国家离开世界孤立发展就是完全不可能的。国际上的竞争与制

约正在进一步加居山通过广泛地交换信息，协商对话，就是解决国

际争湍与问题的主要方法。因此，开展政府公共关系，增加中国

政府与世界其她国家与地区的联系，建立良好的国际形象，可争

取到更多的国际合作。

9、公关广告的创作原则主要有哪些？

答:公共关系广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣

传效果，在写作公关广告时要注意如下原则：（1）内容真实。公关

广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。如果其内容

有言过其实的成分，必然会引起公众的反感。同时，公关广告所

使用的语言与商品广告也有差异，不要使用叫买、兜售式的夸

张语言，尽量使用中性词汇。（2）立意深刻。公关广告的写作必

须服从组织的基本宗旨,并依此创作出有深刻含义的信念、口

号、对联、图案。一些好的公关广告,令人瞧后回味无穷。（3）

构思新颖。公关广告要想达到引人注意，便于理解，便于记忆的

目的,就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、

语言新颖活泼。不论哪种形式的公关宣传，都忌讳人云亦云、

一般化、呆板、雷同。（4）态度友善。公关广告的立意、语言，

都应当的友善的，与公众为友，地位平等，反对盛气凌人。即使就

是对待竞争的对手,也要有一种公平竞争，共同发展的良好愿望，

绝不能采取贬低、排斥、压抑对手的方法。

10、介绍妇女优先原则的内容。

答;与男士相比，妇女一般处于弱势地位，所以国际上的各种

礼仪都提倡“女士优先''的原则。妇女优先的原则主要体现在处

处对妇女的照顾。妇女优先原则具体体现在以下几个方面:(1)

出门进门让女士先行;(2)走路让女士处于比较安全的一侧;(3)男

士多为女士承担重体力工作，有了危险男士要挺身而出等。当

然，女士优先也应当尊重妇女的意愿，不能让她们勉强接受。

11、说明需要与公众行为的关系。

答:美国心理学家马斯洛的“需要层次论”对揭示需要与公

众行为有重要的启发意义。其基本观点如下：(1)人类有五种基

本需要，即生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重

的需要与自我实现的需要。(2)人的需要就是有层次的。人类

的五种需要由低到高排成一个阶梯，当低层次的需要获得相对

满足后，下一个需要就占据了主导地位，成为驱动行为的主要动

力。五种需要的排列顺序就是:生理的需要与安全的需要属于

低层次需要;归属与爱的需要属于中间层次需要;尊重的需要与

自我实现的需要属于高层次需要。(3)优势需要决定人的行为。

在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中只有一种占

优势地位的需要决定着人的行为。当一种优势需要获得满足后,

其驱动力逐渐减弱，取而代之的就是新的优势需要，由此驱动人

的新的行为。公共关系活动要注意不断满足公众新的需要。

12、企业开展赞助活动应注意些什么？0G

答:所谓赞助活动就是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,

出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助

活动就是企业对社会作出贡献的一种表现，应注意以下事项：（1）

企业的赞助活动，应以企业与企业所面对的社会环境为出发点,

制定出切实可行的

电大公共关系学试题及答案（打印版）

公共关系政策、方针与策略。赞助切忌盲目，一切人情式

赞助,一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。（2）企业应将

公共关系政策公布于众。应保持与赞助者与赞助活动组织者之

间的联系;应将赞助计划列入企业为其生存与发展创造环境的

长期计划,分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。（3）企业

的公共关系部应随时把握社会赞助的供求状况,做到灵活掌握

赞助款项。应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活

动举办时才能应变自如。（4）对赞助活动科学管理，必使其善举

“广'’行。由此创造出的良好的社会效益,必然会得到社会的广

泛支持。

13、简述新闻写作应坚持的原则。

答:写好新闻写作必须注意以下原则：（1）要有新闻根据。真

实就是新闻的生命，也就是新闻与小说的根本区别所在。新闻

存在的价值就就是对事件进行客观的报道，对于事件中的人物、

地点、时间、过程、结果，都必须实事求就是地给予叙述，不能

人为地进行杜撰与臆造。（20要突出新、近点。新闻的特点就

就是一个‘'新''字，每一个事件发生都有它的前因、后果,但在写

作新闻时一定要首先突出新、近的部分,把与公众生活联系最

紧密的，最新发生的部分告诉公众，才能引起她们的兴趣。（3）要

简明扼要。大众传播媒介虽然很多，但当代的媒介适应人们生

活节奏日益加快的现实，都在追求新闻的短小、精于。（4）要突

出变化点、趣味点。由于大众传播媒介在社会上还承担着娱乐

大众的功能，所以非常重视新闻稿的可读性，以便引起读者的兴

趣，但也要注意，追求新奇效果的时候才能背离了真实的原则。

14、说明举办庆典活动的注意事项。

答:要举办好庆典活动应做实下的工作:（1）精心选择来宾，并

发出邀请。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、

知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工与新

闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，

特别就是重要来宾应亲自上门邀请。（2）合理安排庆典活动的

程序。庆典活动的程序包括:安排专门主持人宣布活动开始，需

要有剪彩与参观的安排;安排与重要来宾致辞或讲话;有些活动，

需要有剪彩与参观的安排;安排交流的机会（或座谈、宴请，或安

排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）;重要来宾的留言、题字。

⑶安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。

接待与服务人员要安排好,活动开始前有关人员应各就各位。

入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示与领位。（4）

物质准备与后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响

设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的,要有彩绸带。

鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅与赠

与来宾的礼品，也应事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或

带有企业标志。燃放鞭炮,一定要有保安措施。

15、组织形象设计时需要注意什么?

答:组织形象设计必须遵循“有效性”的原则。因此,在形象

设计时要注意以下几个原则:（1）公众利益与组织利益的统一。

公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须

反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。

这就是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原贝L在公众

利益与企业利益之间找到共同点。（2）总体形象与特殊形象的

统一。每一个组织的公众都就是多方面的，设计形象时既要照

顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，

搞出自己的特色。（3）期望值与实际能力的统一。在形象设计

时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么''与"我能做什么”

结合起来,这才就是一个完美的形象。不要提出自身能力达不

到的目标,制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头

卖狗肉''、“打肿脸充胖子”的印象,甚至会让公众误解为戏弄公

众。

16.进行公关策划时,有哪些经验可供借鉴？

答:进行公关策划时，有以下几个方面的经验可供借鉴:⑴大

胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式，如香港奥美广告公司

为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海《文汇报》第

一版的整个版面，创造了新中国报刊史与广告史的第一次，造成

了巨大的社会影响。

⑵移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科

书上、报刊杂志上,或道听途说其它公司的先进经验，

只要本地区尚无人使用，就

可以大胆借鉴，移植使用。（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。

许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了

新意，如一般的厂庆、店庆活动都就是盛大集会,但某百货公司

却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质

量,多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。（4）排列组合，以旧翻新。

其它组织或自己曾经搞过的活动形式,经过转换顺序，变换形式

的方法，仍能取得思想不到的效果。

17、说明员工关系对企业发展的意义。

答:员工关系就是指在企业内部管理过程中形成的人事关

系,其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工就是企

业最重要的内部公众，就是内求团结的首要对象。良好的员工

关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共

同利益，能反映双方的愿望与要求，能说服员工将个体利益目标

追求寓于企业整体利益目标之中,达成双方的相互信任与合作

关系。

员工就是形成组织力量的主体,就是企业创一流产品或

服务的主力军,就是塑造与推销组织形象的积极因素。

建立良好的员工关

系,其意义主要表现在以下两个方面;（1）企业需要通过员工

的认可与支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己

成员的认可，就很难羸得社会的认可;如果组织的目标得不到自

己成员的配合与支持，就很难羸得社会的支持。因此，搞好员工

关系，使员工组合成一个有机的整体，就要将员工视作传播沟通

的首要对象，尊重员工分享信息的优先权,使员工在信息分享中

与组织融为一体，形成信任与与谐的内部气氛。（2）组织需要通

过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成

员的努力与配合。因为每个组织成员都就是组织与外部公众接

触的触角，都处在对外公共关系的第一线,组织一整体形象必须

通过她们在各自工作岗位上的良好表现

电大公共关系学试题及答案（打印版）

具体体现出来。在对外交往中，如果组织希望每位员工都

能够自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的员工,

将它们作为重要的公共关系对象,努力培养她们对组织的认同

感、归属感,不断增强员工对组织的向心力与凝聚力。

18、如何才能做到与公众“真诚互惠”？

答:互利互惠就是搞好公共关系工作根本原则之一。其具

体内容可包括两个方面:(1)真诚地对待公众。这就是公共关系

工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体包括诚实

无欺，对餐开放与对社会负责。组织对公众要以诚相待,不能靠

“要嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众,更不能“做套”愚弄公众。(2)

给公众以实际的利益。公共关系从某种角度瞧,也被称为组织

的信誉投资，即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益，

这样才能使她们对组织产生依赖感，乐于与组织合作。

19、如何对大众传播媒介进行选择？

答:基于对大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时，公关

人员应根据传播的目的、对象、内容，有针对性地选择传播媒

介,以便收到最佳的宣传效果。一般而言,在选择传播媒介时要

注意下列问题:(1)内容。传播的内容对媒介的选择有决定性的

意义，形式要服从内容。（2）范围。公众分布范围的大小影响传

媒的选择。（3）持久性。短期的公关活动适宜选用电子媒介，长

期活动适宜选用印刷媒介。

⑷针对性。每一次设计公关计划时，都要明确地选择

公众，应针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来

选择传播媒介。（5）可行

性。各种媒体在社会上的影响力就是不同的，权威媒体影

响大于普通媒体。但要考虑信息在权威媒体上出现的可行性。

⑹经济性。不同的宣传媒介在费用上也就是不同的，各组织的

公关人员要考虑经济节省的原则,尽可能少花钱，多办事。

20、简述危机处理的一般程序。

答:危机中进行公共关系，就是一个组织的公共关系水平的

综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正

确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性与随意性,

防止公关危机中的重复与空位现象。危机处理的一般程序就

是：（1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公共关

系危机时，需要的就是冷静，要采取紧急措施,防止事态发展，应尽

可能地使组织形象与声誉损失降到最低点;另夕卜，要尽可能地羸

得时间，了解危机事件真相，并妥善地处理危机。（2）坦诚告知，表

明诚意。一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注,人们急

于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行

采访。此时，组织应该坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情

真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面，而坦诚告知，表

明诚意，才就是最佳的选择。（3）调查情况，收集信息。对于突发

性公关危机的处理，最终就是建立在针对事件真相，采取相应、

得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得

非常重要。也就就是说，在灾难得到遏止，危机得到初步控制后,

就要立即展开对危机的范围、原因与后果的全面调查,查明原

因就是为危机处理决策提供依据,也就是成功处理外协危机的

关键所在。只要尊重事实，切实采取改进、补救的措施,就能获

得公众的谅解，并通过努力也会化验为夷的。（4）针对对象，确定

对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对

策。这些对策大体包括:组织内部对策;受害者的对策;上级主管

部门的对策;业务往来单位的对策;对其她公众的对策等。（5）评

价总结，改进工作。组织在平息危机事件后一方面要注意从社

会效应、经济效应、心理效应与形象效应等方面，评估消除危

机的有关措施的合理性与有效性;另一方面要认真分析事件发

生的深刻原因，收集公众对组织的意见,总结经验教训I,以便改进

组织工作，从根本上杜绝类似事件的再度发生。

21、公关思想演变的各个时期的传播特点就是什么？

答:古代自发的公共特点就是:盲目性，其次就是经验性，最

后就是低层性。近代公共关系并不就是真正的意义的公共关系，

并没有认识到公众作用,以公众利益为出发点，就是一个反公众，

反公关的时期，已经具有现代公共活动萌芽，现代的公共关系开

端，公众必须迅速被告知与向公众说真活公共关系尚处于开端

时期，已仅仅就是一种艺术,尚未成为一门科学、现代公共关系

成熟工作要做到组织与公众利益的对称,即不仅要重视组织的

利益，还要做到组织信息输入的对称。公共关系瞧成了组织与

公众之间的一个互动的过程。

C:]!$Cs

22、联系实际,您认为公关人员应具备哪些方面的能力?

答：1组织能力。为了使公共关系工作开始得有条不紊，公

共关系人员必须具有较高的组织能力。公共关系活动就是一种

目标指向型的活动。公关人员优秀的组织能力使参与者能够心

情舒畅，留下深刻印象，对提高组织形象很重要。2表达能力。

信息传播与意见沟通就是公共关系工作的基础。包括演说的能

力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做

结论的概括能力、文字书写能力与非语言的传播能力。3宣传

推广能力。就是公共关系人员必须具备的一种实际工作能力。

一切公共关系活动，都就是运用各种宣传方式引导舆论、促成

舆论,从而提高组织声望与信誉。4社交能力。公共关系人员就

是本组织形象的体现者与代言人，有负着沟通公众环境、社会

的重任，因而必须懂得通晓与遵守一定的社交礼仪，这既就是一

种对自己与她人的尊重，也就是一种知识与教养的体现。5创新

能力。在充满竞争的现代社会中，组织只有不断求新，求异才能

技高一等，领先一步，才能达到扩大影响，树立形象、推销产品、

争取公众的目的。

23、在确定公关活动主题时要注意哪些问题？

答:公共关系目标就是经过公关人员的专业策划，开展各类

公关活动所需要追求与渴望达到的一种目的或状态。对于公关

活动来说，确定公关目标具有十分重要的意义,要注意以下几

点：（在确定主题前，组织首先对公关活动的性质有一个基本的认

识。）①公关洗劝应当具有新闻价值，对社会群体有意义，能引起

公众兴趣,与社会舆论倡导的大方向相一致。媒体才会对其进

行大张旗鼓的报道。②优秀

电大公共关系学试题及答案（打印版）

的公关活动应当将企业的商业信息、自然地融入到公关活

动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播。③要产生良

好的传播效果，媒体的选择就是重要的:使电子媒体与印刷媒体

配合使用,在不同的媒体间分布新闻与广告。④通过公共关系

活动达到预期目标:改善公众态度、获得政府的支持，为了长远

目标提高组织的美誉度，为了近期目标提高组织的知名度等。

24、您认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？

答：1企业需要通过员工的认可与支持来增加内聚力。一个

企业如果其形象得不到自己成员的认可，就委难羸得社会的认

可,一个企业如果目标得不到自己员工的配合与支持，就很难羸

得社会的支持;企业的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使

员工组合成一个机的整体。

2企业需要通过全员公共关系增强外张力。一个企业的

对外影响力有赖于全体成员的努力与配合。因为每个

成员都就是企业与外部

公众接触的触角，都处在对外公关关系的第一代，企业的整

体形象必须通过员工在各自工作岗位上的良好表现具体体现出

来。

25、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

答:组织新闻发布会就是公关部门经常性的业务工作。在

筹备记者招待会时，要注意以下问题:①邀请记者。范围要根据

会议的主题而定，如果事件影响反限于一个地区,只邀请本地各

媒体记者即可。如涉及全国范围的广大公众，则须邀请中央及

地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。③选择主要发言人。

④准备报道提纲与答案要点。⑤准备好会场。⑥会议主持人的

准备工作。⑦准备辅助工具。⑧安排好记者活动。

26、办好一次庆典活动，您认为应做好哪些方面的工作?

答:①精心选择对象，发出邀请，确定来宾。②合理安排庆典

活动的程序。③安排接待工作。④物质准备与后勤，保安等工

作。

27、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？

答:形态就是一个人体态与表情的综合表现,就是人精神气

质的外在彰显。公关人员其实有很大程度上就是组织或公司形

象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要

的作用，而且从公关人员本身就可以瞧出公司的素质。组织或

公司的领导人更就是如此。因此，每位员工都要注意，自己的一

言一行不仅代表个人，而且代表组织或公司。

28、联系实际，您认为开展政府公共关系的意义就是什

么？

答:在高科技与亲经济时代，人的活动对社会与自然的影响

越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要，我认

为开展政府公共关系有其积极的意义：1有助于市场经济的发

展;2有助于民主政治建设;3有助于政府的廉政建设;4有助于克

服官僚主义的作风;5有助于维护稳定的政治局面;6有助于塑造

良好的政府形象;7有助于发展国际友好关系。

29、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。

答:公共关系预算主要指财务预算。通过预算，组织基本上

可以限公共活动的范围与规模。公共关系与其她经营性活动一

样，要花费一定数量的钱财，因此在开展公关活动以前，组织要有

一个详细的预算。方法有两种:一种就是长期预算，一般就是用

“销售额提成法”,即按过去的总销售额，抽取一定百分比用于公

关开支。“销售额提成法''主要用于公关部门的年度预算，需要

组织的主要领导对公共关系的意义有充分的认识，有为组织的

信誉进行长期投资的远见卓识。优点:公关部门每年有固定的

预算，便于安排长期的计划。缺点;在销售疲软，组织需要大搞公

关活动时，公关部门反而没有经费。另一种就是短期预算，即针

对某一项公关活动进行的预算。一般用“目标作业法”，即按照

事先制定的公关目标与工作计划,将完成公共关系任务所需经

费详细列出，请主管部门批准执行。优点:计划性强，有较大的灵

活性。缺点:经费没有固定的保证，完全由领导人的个人意志的

决定。

30、在确定公关活动主题时要注意哪些问题？

答:在确定公关活动主题前，组织首先必须对公关活动的性

质有一个基本的认识。组织搞一次大型的公共活动，其本质就

是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式，巨

大的声势，热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼

球的目的。任何公共关系活动都应由如下四要素构成:新闻价

值、商业信息、媒体目标、预期目标。这四个方面就是我们确

定公关目标时，考虑的关键要素。①公关活动首先应当具有新

闻价值，对某些社会群体很有意义，能引起公众兴趣的瞧点，与社

会舆论倡导的大方面相一致，新闻媒体就会对其进行大张旗鼓

的报道。②好的公关活动应当将企业的商业信息自然地融入到

公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播。③考

虑媒体目标。要产生良好的传播效果，媒体的选择就是重要的。

如何使电子媒体与印刷媒体配合使用？如何在不同的媒体间分

布新闻与广告？这些都需要在策划时进行充分论证。④我们要

通过公共关系活动达到什么样的预期目标，就是通过公关活动

改善公众态度，还就是通过公关活动获得政府的支持？就是为

了长远目标提高组织的美誉度，还就是为了近期目标提高组织

的知名度？这些预期的目标也就是在笄时就必须事前想好的。

因为公关目标的选择，不仅就是具体公关活动的指导方针，也就

是将来进行公关效果评估的依据。

六、案例分析题（主要提供答案）

1.惠普的经营之道（正文:惠普公司的创造人-----方

式解决了）这个案例给您什么启示？惠普公司在协调员

工关系方面有哪些经验

可为我国企业借鉴？

答:1启示有以下几点:（1）内部公众就