管理学原理课后题及答案

《管理学》习题

第一章管理及其产生

一、单选题

1.管理学是一门研究（B）管理理论的科学。

A.盈利性组织B.一般组织C.非营利性组D.工业企业

2.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（A）。

A.人际角色B.信息角色C.决策角色D.企业家角色

3.对于基层管理而言，最重要的是（A）o

A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.决策技能

4.田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色.他

最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的

负责人.下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导

职能无关？（B）

A.向下属传达他对销售工作目标的认识

B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议

C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况

D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关

5.管理人员与一般工作人员的根本区别在于（D）。

A.需要与他人配合完成组织目标；

B.需要从事具体的文件签发审阅工作；

C.需要对自己的工作成果负责

D.需要协调他人的努力以实现组织目标

6.认为“管理就是谋取剩余”的管理学家是（C）

A.西蒙B,法约尔C.德鲁克D.孔茨

7.在管理的职能中，（B）是首要的职能。

A.组织B.计划C.领导D.控制

8.管理学属于（B）

A.社会科学B.边缘科学

C.经济学D.自然科学

9.管理是一种艺术，这是强调管理的（C）

A.复杂性B.有效性

C.实践性D.精确性

10.对于一所学校来说，校长是（B）

A.中层管理者B.高层管理者C.基层管理者D.业务管理者

11.有人说，教师不是管理者，但也有人说教师是管理者，正确的是（B）。

A.教师是管理者，因为在教学过程中要行使计•划、组织、领导、控制的职能。

B.教师不是管理者，因为教师没有下属。

C.教师是管理者，因为教师的工作是为实现教学目标服务的，是一种管理工

作。

D.教师不是管理者，因为没有行政级别而只有职称的高低。

12.要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（B）

工作。

A.计划B.组织C.领导D.控制

13.下列（A）性质不属于管理的特性。

A.精确性B.综合性C.应用性D.艺术性

14.将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（B）职能。

A.计划B.组织C.领导D.控制

15.管理者代表本组织向上级或者社会公众传递本组织的有关信息的时候，担任

的是（C）角色。

A.形象代言人B.领导者C.组织发言人D.信息传递者

16.管理工作的基本内容或核心内容是（C）

A.计划B.决策C.协调D.激励

17.研究表明，高层管理者将更多的时间花在计划上面而基层管理者将更多的时

间花在（C）。

A.计划B.组织C.领导D.控制

18.在管理者的三项技能中，（B）对于高层、中层和基层管理者都是很重要

的。

A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.决策技能

19.管理从本质上而言是人们实现（B）的一种手段。

A.利益B.目标C.友谊D.资源整合

20.按照组织中的分工，可以将人们分为管理者和（A）,后者是指从事具体

事务的人。

A.操作者B.听从者C.下属D.服从者

二、多选题

1.在管理的职能中，下列属于“组织”的是（BC）

A.估量机会，建立目标

B.分解任务，明确权责

C.配置资源，明确协作关系

D.激发和鼓励下属

E.纠正偏差

2.管理者应该具有三种基本的管理技能，对这三种技能正确的说法（AD）

A.管理技术包括决策、计划、诊断、组织设计、评价等技术

B.人际技能就是人缘好，获得他人喜爱的能力

C.概念技能就是对知识或者定义的理解能力

D.人际技能对于各个层次的管理者来说都很重要

E.概念技能对于各个层次的管理者来说都很重要

3.对于管理的有效性，下列说法正确的是（ABCD）

A.可以用效益与效率来衡量管理的有效性。

B.效率是指投入产出之比。

C.效益是指目标的达成度。

D.有效的管理要求首先做对的事，其次才是把事情做好。

E.效率与效益相比，效率是第一位的。

4.按照明茨伯格的管理者角色理论，管理者履行决策活动方面的职责包括（BCD

E）o

A.组织发言人B.企业家C.资源分配者D.矛盾排除者E.谈判者

5.组织具有哪些特征？（ABC）

A.由两个及其以上的人员组成

B.都有明确的目的

C.有一个系统化的结构

D.组织成员志同道合

E.由非正式群体构成

6.关于管理的正确说法是（ABE）

A.管理是社会组织中为了实现预期目标，以人为中心的协调活动。

B.管理科学是反映管理关系领域中的客观规律的知识体系。

C.管理的有效性是无法衡量的。

D.管理就是通过正式的职权和行政命令指挥他人

E.管理就是通过他人把事情做好

7.按照管理层次，可以将管理者分为（ACD）三种。

A.高层管理者B.操作者C.中层管理者D.基层管理者E.人事管理者

8.对于管理的有效性，下列说法正确的是（ABCD）

B.可以用效益与效率来衡量管理的有效性。

B.效率是指投入产出之比。

C.效益是指目标的达成度。

D.有效的管理要求首先做对的事，其次才是把事情做好。

E.效率与效益相比，效率是第一位的。

9.组织中的中层管理者的主要职责包括（BC）

A.决定组织的大政方针

B.贯彻落实高层的大政方针

C.指挥基层管理者开展工作

D.直接指挥和监督现场作业人员

E.保证完成上级下达的具体任务

10.管理者开展管理工作的四个基本原则是（ABCD）

A.以目标为导向B.以人为本C.灵活创新D.注重经济性E.学会指挥他人

三、简答题

1.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？

计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。

每一项管理活动都是从计划开始，经过组织和领导，到控制结束。各职能之

间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，又开始一轮新的管理循

环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在管理循环中处于轴心地位，成

为推动管理的原动力。

2.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？

根据亨利・明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大

类：

1）人际角色，包括代表人角色、领导人角色和联络者角色

2）信息角色，包括监督者角色、传播者角色和发言人角色

3）决策角色，包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判

者角色。

3.一个有效的管理者需要具备哪些技能？

根据罗伯特・卡茨的研究，管理者需要具备三大类的技能：技术技能，是执行

一项特定任务必需的能力；人际技能，是指与人共事、激励或指导组织中各类员

工或群体的能力，或者说是理解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力;

概念技能，是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力，或者说是分

析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。

4.为了履行好管理者的职责，管理者必须具有哪些相应的素质？

一个人的素质包括品德、知识水平和能力三大方面。作为一个好的管理者，

首先要求在品德方面：有强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质。其次在知

识方面要求有：政治法律方面的知识、经济学和管理学知识、人文社会方面的知

识、科学技术方面的知识。再次在实际能力方面要求具备技术技能、人际技能和

概念

四、案例分析题

三株的管理

当史玉柱陷入走投无路的深刻危机时，60岁的三株实业有限公司董事长吴炳

新，亲自接待了这位惊魂未定的30岁年青人。期间，吴炳新曾语重心长地说：“你

的阅历还浅，驾驶这个庞大的舰队乘风破浪，仅有知识和技术尚显不足，在关键

时刻，关键是经验。"

但是事实对这句话作了无情的否定！

比起史玉柱，吴炳新的的确确老谋深算。他本人是国有企业销售科长出身，

并有一个灵气十足的大学毕业儿子相佐，父子两从代理"851”生物制品和交大的

昂立一号口服液后，毅然自立门户，并乘太阳神、飞龙和巨人脑黄金衰落之机，

用经过精心策划的组合广告打响三株的牌子。从公司成立第一年（1994年）销售一

个亿，到第二年的20个亿翻了20倍，第三年（1996年）再增四倍，年销售额80

亿，"账面净资产”高峰时期曾经达到47亿，在三株轰然

倒下前夕，还斥资5个亿，一口气收购20多家制药厂。

可是，这位自以为经验老到的吴炳新，创造这种辉煌绩效的手发，类似他好

言安慰的史玉柱。吴炳新的三株集团王国也是以行政导向的八级干部军队建制，

600个子公司和200多个办事处由5000名签订"终身合同"的经理，分别统帅15

万销售大军，在“市场前线总指挥"的命令下，吴炳新在辉煌的1996年发动了夏

季、秋季和冬季三大战役，抢占全国保健品市场三分之一，取得了80亿战绩。

吴炳新描述当时实战情景说："市场前线总指挥委员会，相当于国家军委，各省

机构变成市场前沿指挥部后，相当于前敌委。以军事化管理模式运筹商战，意味

着军事化的行动，而军事化的特点，就是绝对服从命令。"

像巨人一样，用行政命令和形式上的“终身雇用"、"利益共同体”建立起来的

十五万大军，一旦碰到风吹草动，像一群乌合之众，都逃之天天。即使在平时，

这种高度集权的军事化商业组织，比国有企业还要国有企业，一些胆大妄为之徒,

钻法律不保护私有企业财产的空子，偷骗拐挪，胡作非为，三株总部账面上曾有

过的“47亿"净资产实际上也子虚乌有。对此，吴炳新也早有觉察，在一次总结会

上，他气愤地说：“现在有一种恶劣现象，临时工哄执行经理，执行经理哄经理,

经理哄地区经理，最后哄到总部来。"吴炳杰（吴炳新的弟弟）到农村去看了看，结

果气得中风了，实际情况跟汇报的根本是两回事，在三株倒下之前，吴炳新父子

用尽了中外管理经验和现代信息处理手段，全国营销网络实现了计算机联网，管

理措施中注入了“鞍钢宪法""三老四严""四个一样""把支部建在连上""全员洗澡"

"三查三反""一打五反"等等新中国政治和企业管理先进经验几乎都贯彻使用，但

由于根本的决策错误，三株帝国还是在巨人倒下两年后，这个由经验老到的总指

挥呕心沥血经营的企业，同样走上了不归路。

（1）请结合案例谈谈如何实现管理科学性和艺术性的有机统一。

答：管理是一门科学。

(1)科学的规律性。管理科学是人类长期从事社会生产实践活动中，对管

理活动规律的总结。作为一门科学，要求管理具有系统化的理论知识。管理科学

是把管理的规律性提示出来，形成原则、程序和方法，对管理者管理活动予以普

遍性指导，使管理成为理论指导下的规范化的理性行为。承认管理的科学性，就

是要求众在管理活动中要不断发现与摸索管理的规律性，按照管理的规律来办

事，在科学的管理理论与原则的指导下，搞好管理，提高管理效率。

(2)严密的程序性。科学的逻辑在管理活动中表现为一种严格的程序化操

作，程序性是管理活动的一个重要特征。这种程序性首先体现在管理流程的设计

中，其次体现在具体的操作工艺中。

(3)先进的技术性。管理学是一门应用性很强的学科，管理的理论只有转

化为具体的管理技术和技能才能发挥作用。在现代管理学中，这些管理技术又被

转换成各种管理软件和具体的操作技能，以便完成具体的管理任务。

管理是一门艺术。

管理是一种随机的创造性工作，它不象有些科学那样可以单纯通过数学计算

去求得最佳答案，也不可能为管理者提供解决问题的具体模式，它只能使人们按

照客观规律的要求，实施创造性管理，从这个意义上讲，我们说管理是一种艺术。

同时，管理中还存在着许多未知的、活的、模糊的因素。管理的艺术性在具体的

管理活动中要求如下：

(1)巧妙的应变性。管理者在其管理生涯中，会遇到各种意想不到的事件

发生，有无应变能力，便显得十分重要。尤其是当组织遇到突然的重大变故时，

管理者的应变能力往往起着决定性的作用。

(2)灵活的策略性。管理者不仅需要运用智慧进行战略层面上的思维和运

作，更需要策略层面上的灵活操作，只有一个个策略上的成功，才能最终取得战

略上的成功。

(3)完美的协调性。管理者的重要任务就是对各种关系的成功协调，如乐

队指挥、如弹奏钢琴协奏曲。协调出动力，出效益，其中，人际关系的成功协调,

将是对管理者的重大考验。管理是科学与艺术的统一：客观规律与主观能动性

的统一管理科学是反映管理关系领域中的客观规律的知识体系，管理艺术则是以

管理知识和经验为基础，富有创造性管理技巧的综合。管理科学是管理这一能动

过程的客观规律的反映，而管理艺术则是它的主观创造性方面的反映。管理者只

有既懂得管理科学又有娴熟的管理艺术，才能使自己的管理活动达到炉火纯青的

地步。

从该案例来看:

（1）史玉柱的失败缘于在管理艺术性方面的失败，而吴炳新的失败缘于在

管理科学性方面的失败，后者过分夸大管理中经验和直觉的作用，认为自己具有

大智慧并谙熟管理艺术，别人都是不够聪明的，因此过分迷信自己的管理艺术，

造成权大于法，最终带来管理的失败。

（2）管理就是为了将一些分散的部分组合起来，以期发挥系统的功能。但

如何将分散的部分组合起来，一方面，靠的是管理者的聪明与灵感，这就是我们

经常强调的"领导艺术"。另一方面，靠一套科学的制度。因为制度不可能解决所

有的管理问题，在制度不完善的地方需要管理艺术去弥补。因此，管理的科学性

和艺术性是相辅相成，只有将二者完美结合，才能最终实现组织的系统目标。

附录管理思想的演变

一、单项选择题

1.一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令并向这个上级汇报工作，这就

是法约尔提出的（A）原则。

A.统一指挥B.权责相当C.集权D.公平

2.“科学管理理论”的创始人是（A）

A.泰罗B.巴贝奇C.甘特D.福特

3.梅奥通过霍桑试验得出，人是（B）o

A.经纪人B.社会人C.理性人D.复杂人

4.管理学著作《工业管理与一般管理》的作者是（A）。

A.法约尔B.泰罗C.韦伯D.罗伯特・卡茨

5.下列属于英国古典经济学家亚当•斯密观点的是（C）。

A.所有权与管理权的分离B.人事管理

C.劳动分工的观点D.劳动报酬的奖金方案

6.管理科学经过近百年的探索和总结，形成了比较完整的知识体系，反映了管理

过程的客观规律性，然而管理也不是一门非常精确的科学，其理论不是"放之四

海而皆准”的，应根据客观环境具体情况具体分析，申时度势，灵活运作。这体

现了管理的（A）。

A.科学性与艺术性B.自然属性与社会属性

C.稳定性与动态适应性D.一般属性与特殊属性

7.被称作“人文管理之父”的早期管理研究者是（D）。

A.查尔斯•巴贝奇B.泰罗C.韦伯D.罗伯特•欧文

8.认为世界上没有一成不变的、普遍适用的最佳管理理论和方法的管理理论是（

B）

A.企业再造理论B.权变理论C.学习型组织理论D.官僚组织理论

9.系统组织理论创始人是（C）o

A.亚当•斯密B.吉尔布雷斯C.巴纳德D.莉莲

10.被称作“工业心理学之父”的管理研究者是（D）

A.亚当•斯密B.吉尔布雷斯C.巴纳德D.雨果•芒斯特伯格

1L权变理论是根据（C）的观点提出来的。

A.经济人B.社会人C.复杂人D.自我实现人

12.泰勒曾提出差别计件工资制，即完不成定额的按较低的计件单价，超额完成

定额的按较高的计件单价，对这种方法看法正确的是（D）

A.这种方法在经济上合理，道义上不合理

B.这种方法在道义上合理，经济上不合理

C.这种方法不合理

D.在一定的情况下，这种方法值得推广与尝试

13.某公司的总经理认为公司中存在宗派不利于实现组织目标，宗派是非正式组

织，必须取消。他的看法（D）

A.完全正确B.没有什么正确与不正确C.不能判断D.不正确

14.“大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明（D）

A.人看问题的角度不同B.人们所持的心态不同

C.系统的结构决定了系统的整体功能D.系统的整体功能不等于于个体功能

之和

15.主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理知识汇集起来，力图把用于

管理实践的概念、原则、理论与方法糅合在一起以形成管理学科的学派是（A）

A.管理过程学派B.经验学派C.行为科学学派D.管理科学学派

16.非正式组织是指（C）。

A.未经上级主管机关正式批准的组织

B.未在有关部门登记的组织

C.由于价值观、性格、爱好等的趋同而自发形成的组织

D.由于价值观、性格、爱好等的趋同而被上级机关批准成立的组织

17.在管理的四项职能中，（C）是管理学家法约尔没有提到的。

A.计划B.组织C.领导D.控制

18.关于等级制度，不属于法约尔的观点的是（D）

A.从高层到基层应该建立关系明确的等级链

B.信息的传递应该按照等级链进行

C.为了避免延误，允许越级报告和交叉报告

D.强调自我管理，减少等级制度

19.霍桑试验结果认为，在决定劳动生产率的诸因素中，（A）是居于首位的。

A.工人的满意度B.劳动报酬C.劳动条件D.职务晋升

20.随着环境变化的加剧，（B）将成为管理的主旋律。

A.战略B.创新C.领导D.控制

二、多项选择题

1.工业化以前的组织管理实践包括（ABCD）

A.教会B.政府C.军队D.家庭E.大规模的工商企业

2.下列属于早期管理研究者查尔斯・巴贝奇观点的是（ADE）。

A.劳动分工B.设置工人教育设施和住宅

C.缩短劳动时间D.采用利润分享制以调和劳资矛盾

E.用科学的方法有效地使用设备和原料

3.关于定量管理思想正确的说法是（ABCE）o

A.只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益

B.其代表学派包括管理科学和决策理论学派

C.定量管理的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率

D.定量管理致力于提高工人的满意度

E.定量管理的特点是力求减少决策中的个人艺术成分

4.下面哪些是人群关系学派的主要观点（ABCDE）

A.企业的职工是社会人；

B.满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键；

C.企业中实际存在着一种“非正式组织”；

D.人的行为都是由一定的动机引起的；

E.要求管理者与工人建立良好的协作关系，关心工人，使工人对工作满意。

5.就结构而言，21世纪的企业呈现出哪些特征？（ABCD）

A.没有官僚主义，职员少

B.层次少，扁平化

C.管理层负责领导，低级职员负责管理

D.内部依赖关系达到能满足服务客户所需的最低程度

E.许多复杂的内部相互依赖关系

6.学习型组织具有哪些特征？（ABCDE）

A.公开的信息B.充分授权给员工

C.组织以团队为基础D.强有力和强适应性的文化E.参与战略

7.对科学管理错误的说法是（CE）

A.科学管理的是管理思想上的一次革命

B.科学管理的核心是通过科学研究来决定工作方法，而不是凭经验

C.科学管理是压榨和剥削工人的

D.科学管理可以克服“磨洋工”

E.科学管理提高了劳动生产率，富裕了雇主，却使工人降低了收入

8.美国管理大师彼得•德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和

管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技

巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。下列说法错误

的是（BCDE）

A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力

B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重

C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D.有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论

E.管理不是一门技术

9.经验管理思想的主要观点是（ACD）

A.组织管理的有效性取决于管理者个人的素质，企业成败在于是否拥有优秀的

领导人

B.管理要依据一定的科学方法和原则

C.注重管理实践经验的积累，通过分析经验（案例）来研究管理

D.管理依附于人的经验，说不清道不明

E.不存在普遍适用、放之四海而皆准的管理理论与方法

10.对韦伯的官僚行政组织说法正确的是（ACD）

A.是一种理想的组织模式

B.类似于今天的官僚机构和官僚作风

C.强调规则而不是个人，强调能力而不是个人偏爱或者世袭

D.有清楚而确定的职权等级

E.组织中的管理者必须是该组织的所有者

三、简答题

1.科学管理思想与传统管理思想相比有何特点？

答案：1）管理研究的重点是如何提高效率。

2）都主张用科学管理来代替单纯经验管理。

3）主张管理专业化和职业化。

2.简述霍桑实验总结出的主要观点。

答案：（1）工人是社会人，不是经济人。金钱不是决定产出的唯一因素，

不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。如人与人之间的友情、安全感、归属

感，与上级管理人员的关系等。例：打工仔的故事

（2）企业中存在着非正式组织，它们以其特有的感情倾向和精神导向，左

右着成员们的行为，对生产率有重大影响。

（3）社会关系对个体的行为有着重大的影响。如职工家庭、社会生活、组

织中人与人之间的关系等。

3、二十一世纪管理新趋势的体现在哪里？

答案：1）信息化导致管理规则重构。

2）知识经济引发知识管理。

3）环境变化促发网络化组织。

4.泰勒科学管理理论和梅奥行为管理理论的区别何在？

1）形成时间不同。科学管理理论形成于19世纪末20世纪初，当时由于发

明热的兴起，产品供过于求，企业竞争加剧，要求提高效率；而行为管理理论形

成于20世纪二三十年代，当时劳资矛盾激化，要求注重人的呼声日益高涨。

2）内容不同。科学管理理论着眼于提高单个工人的劳动效率，行为管理理

论揭示人际关系对劳动生产率的影响。

3）对待人性的态度不同。科学管理理论把人看做经济人，认为金钱是刺激

人们工作积极性的唯一动力。行为管理理论认为人是社会人，除了物质需求外，

还有社会、心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。

4）对待非正式组织的态度不同。科学管理理论仅仅注重正式组织的作用。

行为管理理论深化了"非正式组织"理论，认为非正式组织不仅大量存在，而且与

正式组织相互依存，对生产有重要影响。

四、案例分析

管理理论真能解决实际问题吗？

海伦、汗克、乔、萨利四个人都是美国西南金属制品公司的管理人员。海伦

和乔负责产品销售，汗克和萨利负责生产。他们刚参加过在大学举办的为期两天

的管理培训班学习。在培训班里主要学习了权变理论、社会系统理论和一些有关

职工激励方面的内容。他们对所学的理论有不同的看法，现正展开激烈的争论。

乔首先说：“我认为社会系统理论对我们这样的公司一是很有用的。例如，

如果生产工人偷工减料或做手脚的话，如果原材料价格上涨的话，就会影响到我

们的产品销售。系统理论中讲的环境影响与我们公司的情况很相似。我的意思是,

在目前这种经济环境中一个公司会受到环境的极大影响。在油价暴涨期间，我们

当时还能控制自己的公司。现在呢？我们在销售方面每前进一步，都要经过艰苦

的战斗。个中的艰辛你们大概都深有感触吧？”

萨利插话说：“你的意思我已经知道了。我们的确有过艰苦的时期，但是我

不认为这与社会系统理论之间有什么必然的内在联系。我们曾在这种经济系统中

受到过伤害。当然，你可以认为这是与系统理论是一致的。但是我并不认为我们

就有采用社会系统理论的必要。我的意思是，如果说每个东西都是一个系统的话,

而所有的系统都能对某一个系统产生影响的话，我们又怎么能预见到这些影响所

带来的后果呢？所以，我认为权变理论更适用于我们。如果你说事物都是相互依

存的话，系统理论又能帮我们什么忙呢？”

海伦对他们这样的讨论表示有不同的看法。她说：“对社会系统理论我还没

有很好地考虑。但是，我认为权变理论对我们是很有用的。虽然我们以前亦经常

采用权变理论，但是我却没有认识到自己是在运用权变理论。例如，我有一些家

庭主妇顾客，听到她们经常讨论关于孩子和如何度过周末之类的问题，从他们的

谈话中我就知道他们要采购什么东西了。顾客也不希望我们'逼'他们去买他们

不需要的东西。我认为，如果我们花上一二个小时与他们自由交谈的话，那肯定

会扩大我们的销售量。但是，我也碰到一些截然不同的顾客，他们一定要我向他

们推荐产品，要我替他们在购货中作主。这些人也经常到我这里来走走，但不是

闲谈，而是做生意。因此，你可以看到，我每天都在运用权变理论来对付不同的

顾客呢。为了适应形势，我经常都在改变销售方式和风格，许多销售人员都是这

样做的。”

汗克显得有些激动地插话说：“我不懂这些被大肆宣传的理论是什么东西。

但是，关于社会系统理论和权变理论问题，我同意萨利的观点。教授们都把自己

的理论吹得天花乱坠，他们的理论听起来很好，但是他们的理论却无助于我们的

管理实际。对于培训班上讲的激励要素问题我也不同意。我认为泰罗在很久以前

就对激励问题有了正确的论述。要激励工人，就是要根据他们所做的工作付给他

们报酬。如果工人什么也没有做，则用不着付任何报酬。你们和我一样清楚，人

们只是为钱工作，钱就是最好的激励。”

根据上述材料分析：

1.你同意哪一个人的意见？他们的观点有什么不同？

2.如果你是海伦，你如何使萨利信服系统理论？

参考答案:

1.本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位,

所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因

而观点与结论迥然不同。

乔是从事销售管理工作的，可能更关注产品的信誉、质量、价格等问题，

因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。

萨利则从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序

性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量

等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有

效性。

海伦从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认

为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。

而汗克则是从事基层生产管理工作的，因而更多的关心激励问题，由于管

理对象是第一线的工人，因此许克更赞成X理论观点，即认为工人只为金钱而工

作，管理方式上采取奖勤罚懒。

2.要说服别人信服系统理论，主要应从系统的特性，即整体性、相关性、

层次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来说明。

例如：生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等

方面的问题，这些问题都是相互联系的，同时与企业其他部分如营销、计划、财

务、考勤、设计开发部都存在着相互关系，所以应以全局优化的系统观点来从事

管理工作。

第二章管理环境

一、单选题

1、环境不确定性中反映环境构成中反映环境构成要素的数量，以及组织对

要素了解的程度的维度是环境的（）。

A.稳定性/不稳定性B.复杂性C.相关性D.竞争信息

2、下列不属于任务环境因素的有（）

A.资源供应者B.经济环境C.竞争者D.特殊利益代表组织

3、对组织文化对于管理的影响的描述最贴切的是（）

A.组织文化约束了管理行为

B.组织文化对管理者的约束是显而易见的。

C.如果对管理者有影响的话，影响也不大。

D.与其说组织文化影响管理，不如说组织文化受管理的影响。

4、与组织目标的实现直接相关的环境要素是（）

A.环境复杂性B.一般环境C.内部环境D.环境不确定性

5、当外部利益相关群体比较关键、环境不确定性又较高时，（）

A.管理者应该与利益相关群体建立伙伴关系B.管理者应该购买公司股票

C.管理者应该采取跨域管理D.管理者应该使用独裁的领导方式

6、存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总

和称为（）

A.管理环境B.经济环境C.竞争环境D.管理的影响变量

7、任务环境因素是指对组织生产与经营具有产生直接和具体的影响的因素,

下面不属于任务环境因素是（）。

A.资源供应者B.服务对象C.政府主管部门D.科技进步

8、4、如果组织将管理者视为对组织成败有直接责任的人，此时我们可以认

为组织对管理持有的是（）的观点。

A.人力资源至上B.管理无能论C.管理万能论D.物质资源至

上

9、如果组织环境的要素经常变动，我们就称之为（）。

A.弹性环境B.变化无常C.静态环境D.动态环境

10、组织的环境管理由若干的具有逻辑关系的步骤组成，根据教材所学，环

境管理的第三个步骤是（）。

A.分析影响程度B.做出反应C.预测趋势D.收集信息

二、多选题

1、所谓组织文化，是指处于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期

的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核

心而形成的（）等的总和。

A、行为规范B、道德准则C、群体意识D、风俗习惯E、法律法规

2、所谓社会特殊利益代表组织，是指代表着社会上某一部分人的特殊利益

的群众组织，如（）等。

A、投资者B、竞争对手C、消费者协会D、环境保护组织E、工会

3、环境的不确定性是指组织环境的变化性和复杂性，不确定程度由（）

来决定。

A、组织环境的变化程度B、组织环境的稳定程度C、组织环

境的可预测程度

D、保护环境的相容程度E、组织环境的复杂程度

4、任何组织都有自身的文化，都由一定的内容和表现形式所构成，一般而

言，组织文化的基本构成包括（）。

A、共同价值观B、行为规范C、组织形象

D、民族文化E、传承特性

5、现在管理者面临的外部环境不确定性越来越高，有人研究认为，今后管

理者将面临以下（）方面的新挑战。

A、组织制度建设B、环境变化莫测C、全球化D、管理伦理E、社

会责任

三、填空题

1、政府主管部门属于（）环境因素。

2、技术和人口条件是（）环境要素。

3、一般环境中的（）条件包括人口刚性特征的发展趋势，如性别、

年龄、受教育程度、地理位置等。

4、如果组织持有（）的观点，那么组织将管理者视为对组织成败有直

接责任的人。

5、如果组织环境的要素经常变动，我们就称之为（）。

四、简答题：

1、为什么对于管理者而言，了解对他们及组织起作用的外部力量是重要的？

2.组织外部环境的主要内容有哪些？

3.组织内部环境由什么构成？

4、组织文化的构成要素是什么？

5、“企业的基础是关系”，你认为这句话有什么含义？这对管理外部环境

有什么启示？

五、论述题

1、试说明管理者、环境与组织成败之间的关系

六、案例分析题

20世纪60年代的大学毕业生把进入国际商用机器公司（IBM）视为最好不过

的就业机会，IBM在增长机会和工作保障之间求得了极好的平衡。它领导着计算

机产业的发展，并且他从未解雇过一位员工。

今天，IBM已成为美国的第四大工业企业，它的产品范围从800美元的打字

机到1亿多美元的数据处理机系统，每年可创造640多亿美元的销售额。但今天,

IBM向雇员提供的不再是30年前那种高增长、高职业保障的机会了，因为今天

的IBM正承受着文化的压力，这种文化更适合于IBM几乎垄断计算机工业的时

期。

近年来，IBM面临着严峻的挑战。由于越来越多的企业已转向购买高性能和

高灵活性的个人计算机，使得对高利润率的大型计算机的需求减少了。对IBM而

言，不幸的是，PC机已成为可互换的大众化的商品，而且在几家主要的制造商

之间展开了激烈的价格竞争。PC机带来的利润流向了像苹果计算机公司那样的

公司，它们不但开发创新产品满足日益增长的顾客需求。如今，IBM只占有约2

5%的PC机市场，与20年前50%的份额形成了鲜明的对比。1991年，IBM遭受

了80年来第一次亏损：令人震惊的28亿美元亏损。

看一下曾经有助于公司成功的因素，可以使我们更好地了解IBM了解当前的

问题：一种受到规则高度束缚的保守文化，以及对顾客服务的永恒承诺。

IBM的创始人，托马斯沃森几乎为每一件事情都制定了规则。深色西服，

白衬衣，条纹领带是IBM的“制服”。喝酒，甚至下班后喝酒也被禁止。雇员

们被要求接受频繁的调换。今天，虽然规章制度的严厉性减少了一些，但保守形

象还是一如既往。具有讽刺意味的是，这种适用于IBM成长及温和竞争时期的

保守文化，在现在动态的环境中已成为发展的主要障碍。20世纪60年代一70

年代，由于IBM提供了可预见的成长及就业保障而被吸引到公司来的一批人，

现在也成为公司的负担，因为他们与当前所需的变革和创新的文化不相适应。I

BM仍然承诺顾客的服务。公司的销售人员仍然是公司的骄傲，他们经过全面培

训并掌握了丰富的知识。大部分雇员在进入公司的头6周里都要接受公司的培

训；每年，管理者至少花40个小时的额外时间参加研修。尽管公司遇到财政困

难，IBM仍坚持每年投入几亿美元资金用于教育和培训。如果顾客购买IBM的设

备出现了问题，他们相信公司的销售和服务人员有能力解决。但是强调服务却成

了产品创新的代价。尽管IBM的许多竞争者几乎每月都推出新产品，而IBM仍

将“筹码”押在服务上。这并不是说服务不重要，而是当市场不断要求创新并对

创新给予很高的报酬是，IBM的文化仍集中在服务上。

IBM对其自身问题的反应是进行大规模的重组。1991年，公司解雇了2万人;

1992年又解雇了相同数量的员工，这种剧烈的重组已经司空见惯。在所有这些

场合，雇员的职务比先前降低了2个―3个等级。你可以想象这些变化对IBM的

雇员所产生的影响。公司原来享有工作保障的美誉，在那里从来没人被解雇，突

然这一切已成为过去。如果你是一位年薪60000美元的市场研究员，虽然你的薪

水没有受到影响，但你发觉自己是在传达室工作时，你的感觉如何呢？这样的事

情就发生在IBM公司，而且是在1992年！

问题：

1.本案例中IBM公司的有哪些环境因素发生变化？它们之间的作用关系是怎

样的？

2.IBM的历史文化如何制约公司的高层管理层？

3.高层管理应该如何去应对这种环境变化？

第三章科学决策

一、单项选择题

1、美国著名的管理学家西蒙认为，管理就是：（)

A.协调B.决策C.领导D.激励

2、非程序化决策的决策者主要是：（）

A.基层管理者B.中层管理者

C.高层管理者D.技术专家

3、受决策者个性影响最大的是：（）

A.不确定型决策B.确定型决策

C.程序化决策D.多目标决策

4、承担风险最大的决策方法是：（）

A.”大中取大法“B.“小中取大法”

C.“大中取小法”D.极大极小损益值法

5、在决策中，管理者需要对各种可能进行估计，这种决策称为：（）

A.风险型决策B.确定型决策

C.程序化决策D.非程序化决策

6、决策是对未来的预判，也是在一定的环境和条件下，根据预测希望得到

的结果。这指的是（）。

A.决策方法B.决策思维C.决策目的D.决策目标

7、决策需要信息，运用科学的方法与工具，在此基础上由决策者最终来选

择理想的方案。所以，我们可以认为决策的实质是一个（）过程。

A.比较分析B.主观判断C.客观分析D.量化决策

8、决策的依据是（）。

A.管理者能力B.大量的信息C.适量的信息D.决策目的

9、当决策者既不愿冒太大风险，也不愿循规蹈矩，这是决策往往会遵守（

）原则。

A.悲观B.最小后悔值C.乐观D.随机

10、当决策不走寻常路，需要创新思想和观点，集思广益，为决策提供创新

方案时，组织通常采用（）决策方法。

A.发散思维法B.德尔菲法C.期望值法D.头脑风暴法

二、多选题

1、做任何决策都离不开信息，根据决策者在决策中可获得的信息量的不同，

可将决策者所面临的决策情形分为（）。

A.主观型B.确定型C.风险型D.不确定型E.模糊型

2、古典决策模式假定管理者能够获得全部的信息，管理者在决策中表现出

的认知和行为是（）。

A.理性的B.所要达到的决策目标已知C.决策的结果都可以计算

出来

D.不理性的E.决策者受个人特性的影响

3、行政决策模式建立在（）重要概念的基础上。

A.绝对理性B.有限理性C.不完全信息D.满意原则E.

最优原则

4、大多数的组织决策会涉及到许多参与决策的人员，决策时会充分考虑平

衡问题。这种决策模式为政治决策模式。参与政治决策的人员具有以下（）

特点。

A.想法趋同B.利益不同C.价值观不同

D.目标不同E.代表的利益群体相同

5、决策是一个过程，整个决策工作都是由诸多管理环节与步骤所组成。下

面属于决策过程中组成步骤的工作有（）。

A.实施决策方案B.分析比较方案C.明确决策目的

D.选择满意方案E.觉察和分析问题

三、简答题

1、什么是决策？

2、决策过程分哪几个阶段？

3、影响决策的主要因素有哪些？

4、有效决策的前提条件是什么？

四、案例分析

一位农民和他年轻的儿子及一头骡子到几里地外的城镇去赶集。开始时，农

民骑骡子，儿子走路；没走多远，碰到一位年轻的母亲，她指着农民虐待儿子，

于是儿子骑骡子，农民走路。走了一里路，碰到一个和尚，他骂年轻人不孝顺，

于是二人都不骑，牵着骡子走了四里路。又遇见了一个学者，学者笑他们放着骡

子不骑，累的气喘吁吁，自讨苦吃，于是二人一起骑骡子又走了三里路。此时，

又碰到一个外国人，见他们两人骑一头骡子，就指责他们虐待牲口。

读完该故事，请你回答：

1、农民和他的儿子屡遭指责，是过路人的观点有误，还是这父子俩的行为

不对？为什么？

2、如果你是那位农民，你会如何做？为什么？

3、谈谈你从这个故事中领悟到了什么？

2、3章参考答案

第二章管理环境

一、选择题

1、B2、B3、A4、C5、A6、A7、D8、C9、

D10、C

二、多选题：1、ABCD2、CDE3、AE4、ABC5、BCDE

三、填空题

1、政府主管部门属于（任务）环境因素。

2、技术和人口条件是（一般）环境要素。

3、一般环境中的（社会文化）条件包括人口刚性特征的发展趋势，如

性别、年龄、受教育程度、地理位置等。

4、如果组织持有（管理万能论）的观点，那么组织将管理者视为对组

织成败有直接责任的人。

四、简答题：

1、为什么对于管理者而言，了解对他们及组织起作用的外部力量是重要的？

解答提示：因为包含多种因素的外部环境会对组织产生重大影响，如一国政

治是否稳定会影响企业的进入，法律制度是否健全会影响企业合同的履约情况，

人口条件影响劳动力的供给，技术条件影响组织管理计划和决策等管理行为，而

收入、物价、汇率则直接影响企业的效益等。

2.组织外部环境的主要内容有哪些？

解答提示：组织外部环境的主要内容包括

政治法律环境，包括政治制度、体制，政府的稳定性，特殊经营政策，反托

拉期法，环境立法，外贸立法，对外国企业态度，就业立法，劳动法等。

经济环境，包括GNP的变化、利率、货币供给、

通货膨胀、工资/物价控制、可任意支配收入、行业结构、市场需求

社会文化环境，包括生活方式、就业预期、保护消费者运动、

结婚率、人口年龄分布、人口迁移、文化及亚文化等等。

技术环境，包括新产品、行业R—D支出、科技研究重点、国家开发研究开

发、支出、新技术的商品化、专利产品等等。

3.组织内部环境由什么构成？

提示：组织内容环境由组织资源与组织能力、组织文化组成。组织资源包括

人力资源、财务资源、技术资源、物质资源、客房资源、关系资源、信息资源等,

组织能力包括人力资源管理能力、财务管理能力、产品开发和技术研发能力、市

场拓展能力、经营管理能力等。

4、组织文化的构成要素是什么？

解答提示：组织文化的构成要素有共同价值观、行为规范、组织形象。⑴

共同价值观。共同价值观是指企业组织成员或群体成员分享着同一价值观念，这

些价值观念贯穿于整个组织之中，为组织成员所接受，指导他们从事生产经营活

动。这是组织文化的核心层。（2）行为规范。规范是指企业群体所确立的行为标

准。它们可以由组织正式规定，也可以非正式形成。这是组织文化的行为层。⑶

组织形象。这是组织文化的表层。

5、“企业的基础是关系”，你认为这句话有什么含义？这对管理外部环境

有什么启示？

解答提示：组织依靠其环境，并将利益相关群体作为输入来源和产出的接受

者。良好的关系可以引导组织的结果，如环境变化可预测性的提高、更多成功的

创新、利益相关群体之间的信任度的提高和减少环境变化压力的更多的灵活性。

关系管理和良好的关系维持对组织绩效有影响。高绩效的公司在做决策时很注意

考虑所有利益相关群体的利益。

五、论述题

试说明管理者、环境与组织成败之间的关系

解答提示：围绕管理无能论与管理万能论以及管理者的职责来展开论述。

六、案例分析题

解答提示：

1.IBM公司的任务环境中的客户、竞争对手等因素发生了变化，其背后实际

上是公司所处的一般环境中的经济、技术、社会文化等因素发生了变化，客观上

要求公司在资源、能力以及组织文化上的改变来适应这种变化。

2.组织的强文化在从价值理念到行为规范和制度再到形象表层的坚持使高层

管理者难以按外部环境的变化来调整公司的资源和能力。

3.管理者应该敏锐觉察外部环境的变化并快速反应，通过对内部环境的改变

和调整来应对外部环境的变化。

第三章科学决策

一、单项选择题

1、B2、C3、A4、A5、A6、D7、B8、C9、B1

0、D

二、多选题

1、BCDE2、ABC3、BCD4、BCD5、ABCDE

三、简答题

1、决策就是指人们为达到一定目标，在掌握充分的信息和深刻分析各种情

况的基础上，科学地拟定个总方案并加以评估，最终选出合理方案的过程。（或:

决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断

过程。）

2、四个主要阶段：发现问题；拟定方案；评价选择方案；实施审查方案。

（或六个阶段：察觉和分析问题、明确决策目标、制订可行方案、分析比较

方案、选择满意方案、实施决策方案）

3、四个主要因素：问题及决策类型、决策制定方式、决策制定条件、决策

者风格。

4、有明确的目的，即：要解决的问题必须十分明确；所追求的目标必须可

检验可衡量。

四、案例分析

1、提出自己的观点，并用管理学的方法进行分析即可得3分；论述严谨、

言之成理，可得综合印象分2分。

2、提出自己的观点，并用管理学的方法进行分析即可得3分；论述严谨、

言之成理，可得综合印象分2分。

3、（1）决策者的理性是受限制的;

（2）决策本质上是主观选择，因此是在寻找“满意解”；

（3）决策要注意群体决策和个体决策的关系。

第四章确定目标

1、以下对组织目标作用的说法不恰当的是（A）

A.制定了组织目标，不利于管理者进行决策

B.组织目标是组织内部分工和协调的准则

C.目标达成度是业绩考核的基本依据

D.组织目标是激发员工内在工作热情的重要激励手段

2、以下对组织目标制定原则的理解不恰当的是（D）

A.以满足社会或市场需求为前提，并要考虑到组织的社会责任

B.以提高投入产出率为出发点，注重资源的有效利用

C.制定的目标应具有先进性和合理性

D.制定组织目标不用考虑外部环境的影响

3、目标管理理论的提出者是（B）

A.法约尔B.德鲁克C.甘特D.韦伯

4、“明确而不含糊，能使员工明确组织期望他做什么、什么时候做以及做

到何种程度。”描述的是：有效目标应该是（A）

A.具体的B.可衡量的C.能实现的D.相关联的

5、目标管理理论认为，组织目标应该由（C）

A.高层管理者制定B.基层管理者制定

C.上下级共同参与制定D.以上说法都不对

6、“打造百年老店”描述的是（A）

A.战略目标B.战术目标C.作业目标

D.以上说法都不对

7、“实现员工成长与发展”描述的是（A）

A.战略目标B.战术目标C.作业目标D.以上说法都不对

8、“人力资源部提出在本年度要开设英语培训班，为员工提供英语培训I”

属于（B）

A.战略目标B.战术目标C.作业目标D.以上说法都不对

9、“本月费用控制在1000元以内”属于（C）

A.战略目标B.战术目标C.作业目标D.以上说法都不对

10、应用于中层管理的是（B）

A.战略目标B.战术目标C.作业目标

D.以上说法都不对

11.下列不属于组织的主要目标的是（O0

A.实现组织的效率与效益

B.积聚组织成员的士气

C.合理工作安排

D.使组织持续发展

二、多选题

1.目标管理法是对管理人员和专门职业人员进行绩效评估的首选方

法。那你认为企业采用目标管理的优点在于：（ABCD）

A.有利于组织全面提高管理水平

B.有利于改善组织结构

C.有利于诱发人们的责任感

D.有利于开展有效的控制工作

2.企业制定目标需要对内外环境进行分析，内部经营条件分析主要是（ABC

A物质资源B资金条件C人员素质D行业环境E管理水平

3.组织在确定目标时需遵循的原则有(ABCD)

A先进性B资源的合理利用C合理性D社会需求是基础E经济性

三、简答题：

1、组织目标在管理中直到什么作用？

2、组织目标具有哪些特点？

3、目标的制定应遵循哪些原则？

4、目标的制定过程一般包括哪些步骤？

四、案例分析题：

北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这

种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内

部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由

于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目

标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成,

并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的

是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目

标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。

问题：根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存

在哪些问题？他应该如何更好地实施目标管理？

参考答案

三、简答题：

1、组织目标在管理中直到什么作用？

组织目标是组织先进计划和决策的基本依据；组织目标是组织内部分工和协

调的准则；目标达成度是业绩考核的基本依据；组织目标是激发员工内在工作

热情的重要激励手段。

2、组织目标具有哪些特点？

答：差异性、多元性、层次性、时间性。

3、目标的制定应遵循哪些原则？以满足社会或市场需求为前提；以提高组

织投入产出率为出发点；所制定的目标应具有先进性和合理性。

4、目标的制定过程一般包括哪些步骤？内外部环境分析；拟订总体目标方

案；评估