前台接待员的岗位职责【3篇】

前台接待员的岗位职责【精选3篇】前台接待员的岗位职责【精选3篇】一

前台接待员岗位职责

1、登记的主要内容

(1)猎取来宾个人资料；

(2)满意来宾对客房和房价的要求；

(3)办理登记手续。

2、登记的目的

(1)使酒店猎取客人的主要信息；

(2)为客人分房和定房价；

(3)确定客人预期离店的日期。

3、入住登记操作过程的五个重要概念

(1)收集资料：酒店在入住登记过程中收集有关来宾要求，预期离店日期，支付方式与个人背景资料；

(2)分房客价：安排客房及定房价；

(3)信用限额酒店依据来宾付款方式及酒店信用限额制度确定来宾享用的客房；

(4)供房方案：酒讓依据可供房状况来宾预期离店日期最大限度的消售客房；

(5)掌握流量：通过依据程序调解和掌握酒店分房和定价过程。

4、登记表的确定内容

(1)所需客房和床数(登记客房后数和床数)；

(2)估计逗留时间；

(3)付款方式(现金：信用卡)；

(4)客人的姓名和地址。

5、登记过程中应留意的原则

(1)客房的安排和定价以酒店的状况状况为基础；

(2)入住登记时应向客人说明房价目请客人签名。

6、安排房价和定房价

安排房间与办理住宿登记手续同时进行，在安排房间时要依据旅客的不同特点要求和客房的详细状况。

(1)对VIP客人一般要支配较好的或豪华的房间；

(2)对一般客人，特殊是散客，由于他们对住酒店的各异要有针对性的做好分房工作。(例如：做生意的客人对房价的凹凸不太敏感，可以支配房费较高但比较宁静的房间，而度假客人则可支配房价较低的房间)；

(3)对于团体客人应尽量支配同一层楼，客人所住的房间要求也要相同，这样即便利客人活动又有利于管理；

(4)对年老伤残或带小孩的客人，一般支配在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间以便照看；

(5)对于新婚或和家住店的客人一般支配在楼层边解或有大床的房间或双连间(套间)使他们感到服务的周到和热忱；

(6)安排给客人的房间要当面对客人讲清房间特点房相外加服务费等；

(7)依据客人是否持有遗宾卡确定贵宾优待价；

(8)依据客人是否会约挂帐公司确定合约价；

(9)依据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；

(10)依据老总董事签名确定折扣价；

(11)一般散客按现行房价确定房价；

7、确认保证方式

(1)依据酒店规定和不同房类收取相应现金作为担保；

(2)依据客人意愿接受信用卡预先录卡为拾保；

(3)依据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐，签章行事担保；

(4)依据客人意愿抵压存放有效证件和珍贵物品进行抵压担保。

(5)依据客人的重要性与老总董事关系请老总董事签名担保；

(6)属负责接待的请示老总和有关有权人员签属无需担保。

8、完成入住登记手续

(1)分房、定房价：确认担保行事后把客房钥匙分给房客；

(2)招呼行理再带客人进房并致谢；

(3)填写客房水泥掌握输入登记资料与电脑接待系统；

(4)建立客人有关资料档案室。

前台接待员的工作范围

(1)负责依据规定程序有效率的为客人支配客房入住事宜；

(2)记录住客之个人资料及入住资料；

(3)对客人保持友善、整治有礼及微笑形象；

(4)听取住宅之看法，及解答住客之疑难问题；

(5)在不能解决住客难题或投诉时须较交上司处理；

(6)通告房物部办公室有关房客搬入时间；

(7)在住客迁出时收取其钥匙；

(8)将入客搬入时所填之入房登记表副本尽快到电话总机操作部；

(9)当住客当刚办室入住手续后通知行理部派出行理员关心住客搬运行理；

(10)在派出行理员客房前应填写客房便动单，并通知房部办公室；

(11)在早上把预留的客房名单通知经房务部；

(12)为每位住客预备一份应收款帐员；

(13)对比客房查巡台和客房部所交来之客房状态报告有否有差异；

(14)若发觉前厅部和房条部所交来之客房状态报告有差异时，须立刻报告经上司；

(15)根据主管之指示预先登记贵宾预住资料；

(16)预留给当天到达的贵宾房须立刻通知房务部做好有关资金积累；

(17)精确     的掌握客房状况牌；

(18)全部住房登记应预备好房号单；

(19)常常留意房间实际状况，如有多少该类形；

(20)接到客房变动和房价变动的报告后，立即注明在客房状况牌上；

(21)在总台接待处的记事簿上，记录待办及重要事项；

(22)当值于夜班时填写前厅部报告，如客房营业概况，客客房收入表及贵宾名单等；

处理寄给客人的邮件、电传、电报及便条等有交给客人时须验明其身份及签收

(1)把全部邮件及便条分类；

(2)未登记过的客人，接收或收便条并填写客人通告单；

(3)在全部收到的邮件、电报和便条上盖上日期章；

(4)记录所寄来的邮件和电报在记录簿上倒朋地址，房号、寄信人姓名、日期和收到日期。

(5)把无人签收人的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱并记录下来；

(6)当新客到达时，须检查全部存放架中的邮件是否有新客件的邮件；

(7)对比住房状况牌检查全部存放的邮件；

(8)每天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情；

(9)属大酒店内各活动场所各营业时间和设备；

(10)对比房务部的分类架和入住状况牌，相互核对住客资料；

(11)确保已离店客人之明条已在房客上取下；

(12)供应酒店风景重点的资料；

(13)保管客房钥匙若住客遗失钥匙须立刻报告上司；

(14)尽量满意客人的特殊要求：如加床等；

(15)负责全部电话及贵台巡问事宜；

(16)每星期须出席总台接待处会议；

(17)对向上总台接待主管负责及报告，负责其它由总台。

如何做好接待日常工作及留意事项

1、接待员在上班前，肯定要留意交接班的重要性，切实将交接班的内容在交完

班后立即落实，或者在有方案的时间性尽快完成，假如是下班次应连续做好交接班工作，切实保证交接内容得到落实，假如需要其他人帮忙的或与指定的人有关，应准时联系到相关人，以免工作脱节，做好交接班就是为了使自己当班的工作能顺当进行，以免造成工作的痈节，也是为了了解当班期间以免引起服务工作不到位带来不必要麻烦甚至投述。

2、接待要了解当班的房间状态，预定状况，最新通知，检查工作台面的物品是否齐全(比备用巾，接待登记本等，电脑复印机、传真机、电脑系统、刷卡机等工作用品是否运行正常，要留意当班期间物品保养工作随时保证前台整体干净，有序洁净美观等)。

3、接待应做好VIP抵店团体状况和常住房，钟点房、修理房、预定房等特别房情和前台任何修理事宜等的关注和登记；

4、接待员做好散客预定时应留意，要依据房态及预定状况给客人做好客人预定要确认好客人的姓名、联系方式也许抵店时间，及预定未到取消留意事项等基本信息，如有担保人最好登记担保人的联系方式，假如是确认形预定要告人客人相关事项确定时间内自动算为消费，假如不是确认形预定也要告知客人在规定时间将会自动取消，一般状况下，假如房态很紧急的时候不接受预定，特别状况除外，假如房态不紧急也要在适当时间内做预定，在推消预定技巧方面留意，一般最好推销高价房、好的房间给散客预定，期间接待员在肯定时间内要做好登记工作，由其是房间紧急的状况，切实保证房间最大的出租率，在可能的状况下可以提前做好入住前的一切预备工作，由其是VIP抵店的预定，还应准时提前通知管理者，检查房间一切是否运行正常，预备一切应当预备的物品。

前后部的规章制度

1、严格遵守酒店规章制度，严格遵守国家法律、法规；

2、严格遵守前后部的规章制度；

(1)不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班、私自脱岗；

(2)严格执行上级指令，有问题先听从，后恳求；

(3)不准赌博，上班前工作期不许饮酒，不准抽烟吃口香粮、零食；

(4)工作期间不许谈论私人话题，不许在一起交兴接耳；

(5)工作期间不许高声喧哗，做到说话轻，走路轻，操作轻；

(6)上班前检查自己的仪容仪表，工作期间严格要求自己的站、坐、走姿、工作期保持开心的微笑和舒服的心情；

(7)工作期间禁止接听私人电话、回答客人不准说“不知道，没有之类的话不许有可能，或许模糊不清的回答”；

(8)大堂内不准奔跑，不准穿私人服装进出客用和工作区域上班时不许带担包，平带之带的私人物品进入工作物所；

(9)不准打架斗殴，上班期间不许睡觉(打瞌睡)许嘻笑，不许将手插口袋里；

(10)面对客人不许抠鼻孔，掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手拍捂住；

(11)不许带心情看客人，不许用不开心的口气和客人说话，不准和客人争吵；

(12)工作期间不准偷工减料影响服务质量；

(13)严格执行前厅部指定的操作程序；

(14)不准向客素取小费或有关似的行为意识；

(15)不准做有损坏酒店和客人利益的事情；

(16)工作期不许看报刊、杂志及与工作无关的(书籍)电话要在三声内接听；

(17)电话叫人时，要求用于捂住话简以防噪杂声给客人听到留下不好的印象；

(18)从客人手中接过任何物品要说感谢，送给客人任何物品要双手递交；

(19)客人投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心(嫌弃)；

(20)仔细听取投诉，了解事情的细节，仔细听取客人讲话，中途不要打断客人，这样会使客人更生气让客人把话讲完，要看着客人的眼睛，不要东张西望，显得不在乎或慢不惊心的样子；

(21)将客人所说的内容重复一遍，请客人确定意义是否正确，并在纸上做记录，使客人信任你很重视这件事；

(22)对所发生的事情表示恳切的赔礼或关怀，决不允许和客人争吵，这样可能会使客人更加生气，并对酒店更加不满足，客人不肯定这是正确的，但我们要让他感到自己是正确的，不要给自己找借口、辩护、或总是用自己的观点去看待客人提出的问

题，要把自己置身于客人的境况，但也要站酒店的立场上，爱护酒店的利益；

(23)查清事实，假如不了解大事，可问一些有选择性问题，这样客人才有机会诉说；

(24)即使认为自己是正确的，也要向客人赔礼；

(25)向客人表示真挚的谢意，感谢他的投诉；

(26)客人全部的投诉要记录在案，内容包括：A接到投诉的时间、日期；B、客人姓名及公司名称和房号；C、投诉的内容、事情发生的地点；D、被投诉人的姓名；E、实行的行动、问题的解决；F、接受和处理投诉，经过的经手人签名；

(27)事后写出报告，但是切记全部的报告应短小有力，决不加入个人观点；

(28)有关的投诉内容，应准时支会相关部门，并引起重视，一些不正常状况，停水、停电等状况，都要记录；

(29)前厅部领班的指示(酒店经理的指示)也要写在备案本上；

(30)严禁私自开房。

前台接待员的岗位职责【精选3篇】二

前台岗位职责

（一）前台接待员应具备条件

1、女性，年龄22—28岁之间。

2、肤质好，体态轻快，身高160—168cm之间。

3、口齿伶俐清楚，反应力量佳。

4、大专以上文化程度。

5、具有护士背景或有化妆品销售阅历者优先。

6、共性活泼、外向、有亲和力，有耐性。

7、会讲本地语言更佳。

（二）前台工作职责

前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人快速建立良好的互助、互信之关系。

前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接推断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简洁的动作，假如能专心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。

一、负责询问和客户资料的管理。

二、做好电话预约和客户登记服务。

三、随时电话访问和推销追踪服务。

四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。

（三）前台每日工作重点

一、每日开店前

1、服装、仪容：

（1）制服洁净、干净、无皱折、无污渍。

（2）员工牌应佩戴端正。

（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。

（4）口腔无异味。

（5）保持笑容、神采奕奕。

2、参与早会，了解当日店长宣布的工作重点与留意事项。

3、做好清洁工作：

（1）询问桌：全部表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。

（2）产品陈设柜：擦拭陈设柜玻璃，并检查陈设柜灯光状况。

（3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够准时领用，保持抽屉整齐。

（4）音响架：cd片应放在cd架上，不得闲置于cd机上，保持音响设备洁净无尘。

4、产品柜之陈设工作：

（1）光明的照明灯光，可使会员之目光投向展现柜，更加令人留意产品的形象。

（2）陈设架上之产品应适量，陈设应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈设，突显品牌形象。

（3）展现之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。

（4）产品陈设应放在简单让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费爱好。

（5）产品展现柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭洁净，保持产品之卫生与良好形象。

（6）产品陈设柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能准时更换。

（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展现柜四周，以引起会员的留意并主动提问。

（8）展现的工作主要是吸引会员之留意与提高购买爱好，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。

（9）产品应当将价格及中文标签贴示清晰，让会员更清晰及了解产品功效与价格。

（10）陈设柜中投射灯会产生高温，所以产品陈设时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。

5、试用品之预备与清洁：

试用品置陈设柜上便于拿取的地方，用完后准时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。

6、收银预备：

（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。

（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否预备妥当。

（3）前台三联单、发票是否预备齐全。

（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸准时补充。

（2）前台接到来电预约美容师，应具体告知被预约美容师，并事先做好服务预备。

（3）事先预约有助于美容师支配工作时间。

（4）事先预约有助于便利会员，让会员获得较快、较好的服务。

（5）教育会员预约的时间若超过半小时，则预约自动取消，被预约美容师将会另行安排工作，会员不得异议。

（6）让会员养成来店需预约之习惯，对于会员，美容师与经营者本身，都是一种金钱与时间上的节约，并可提高服务品质。

2、电话推销与追踪调查

（1）目的：询问会员是否在家中有按时并正确使用护肤品与提示会员预约的时间，并可在电话中通知新的促销活动内容及新的护理项目，同时也可调查会员对你及产品是否满足，提高会员对产品及美容师的信任与增加销售机会。

（2）留意事项：

a．电话访问不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。

b．尽可能避开用餐时间。

c．通话后清晰说明你的美容中心及你自己的名字，并热忱打招呼。

d．先做私人关怀与问候语，降低商业气息感觉。

e．接着说明重点，简洁明白，若会员有爱好，为她办妥预约。

f．电话切记不要讲太久，若通话中感到对方劳碌应马上挂电话，并商定下次电话访问再详谈。

g．电话访问要有方案性，应先列出名单，与访问重点，如此可避开重复或遗漏。

七、收银流程与留意事项

1、收银预备：

（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。

（2）检查前日各项报表是否填写无误。

（3）前台三联单、发票是否预备齐全。

（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸准时补充。

2、收银依序检查项目：

（1）各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可供应展现给会员？

（2）使用刷卡机时是否能做到快速、的确、无失误？

（3）确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？

（4）找钱的金额是否很清晰的告知对方？

（5）找钱时是否提示会员清点金额？

（6）收以高额纸币后，是否立即收起来？

（7）刷卡机荧幕是否面对顾客？

3、包装：

（1）包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。

（2）应当心不要损坏商品及包装。

（3）要留意美观、坚固、快速原则。

（4）以感谢心及责任心来包装。

4、送客：

（1）再检查一次是否有遗漏，有无未赐予顾客应带走商品等。

（2）应很有礼貌地双手将已包装好之护理卡或商品交予顾客，并向顾客表达感谢意。

（3）在顾客未离去前，仍应招呼表达欢迎再次光临。

前台接待员的岗位职责【精选3篇】三

前台接待员岗位职责

1、来客出售并登记房间。

2、认真阅读上一班的交接记录，并准时完成遗留