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文档简介

企业行政管理辽宁经济职业技术学院主讲教师：马蔚然质量标准与控制Contents学习目标一工作时限和周期控制二质量控制手册三作业指导书四表格管理一、工作时限和周期控制质量标准质量质量是指企业行政管理工作的质量标准标准是指企业行政管理服务令服务对象认同和满意的程度故事：和尚敲钟手册案例（一）回应周期工作任务回应时间接电话外线在3次铃声以内。打电话回答、告知对方信息按对方指定的回应电话时间回答所要求的信息，例如要求在当天下班前一小时内。回复信件应该在收到信件后两个工作日内发出；紧急回复，应该在收到信件后当天发出。回复电子邮件应该在收到后12小时内发出；紧急电子邮件，回复应该立即发送。处理投诉应立即处理，例如同一个工作日；信件回复，应该在收到后24小时内发出。归档每天完成，在周末没有积压；紧急归档应该在2小时内完成。复印日常工作，应该在收到后24小时内返回；紧急工作，应该在收到后3小时内返回。回应周期回应的时间满足最终期限顾客满意速度时间处理排序问题重轻急缓重要不紧急不重要紧急不重要不紧急重要紧急（二）报告和跟踪工作进展小型单位任务目标分任务目标1分任务目标2分任务目标3分任务目标4大型单位总目标任务目标1分任务目标1分任务目标2分任务目标3分任务目标4分任务目标5任务目标2分任务目标1分任务目标2分任务目标3分任务目标4分任务目标5任务目标n分任务目标1分任务目标2分任务目标3分任务目标4分任务目标5（二）报告和跟踪工作进展非正式口头检查工作日志现场检查对照检查监督检查案例工作任务质量控制表提交日期发出任务人姓名要求完成的日期实际完成日期工作内容特殊指导工作者签字：日期：任务组成其他成员发出任务人完成下面2项后提交给×××（办公室主任）1.你满意工作者所执行的工作吗？（是／否）2.你提出的意见（希望）：办公室主任签字：日期：二、质量控制手册手册要有标准的布局和方式案例案例出货检验

质量异常记录质量分析报表不良返修处理成品入库检验

首件/巡检/末件记录二次加工/组装成型检验不良报废处理产品生产制程检验进料/来料/加工入库检验产品质量控制流程图手册要有标准的布局和方式案例手册要有标准的布局和方式案例三、作业指导书表格工作场所影响健康和安全的隐患记录工作场所名称：序时间发现的问题处理建议发现人处理结果处理人四、表格管理（一）表格的规定表格遵循最少原则不得任意更改表格不得替换（二）表格的设计因素目的工具简化手续容易相关一起减少书写姓名性别年龄空间避免模糊问题指导说明费用低时间就是钱印刷费用（二）表格的设计因素信息安排顺序布局减少转移错误匹配方便数据处理文字水平问题适合填

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