星级客服模拟考核月附有答案

星级客服模拟考核（8月）[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.2022年12月31日即将清零的是消费产生的万象星?（）[单选题]*A.2019年B.2020年(正确答案)C.2021年D.2022年2.会员同一笔订单产生多种集星类型时，万象星计算方式为?（）[单选题]*A.取高B.取低C.叠加(正确答案)D.平均3.万象星是消费者在华润置地及华润万象生活旗下各场景消费或参与活动所获得的积分，以下全部属于万象星场景的是?（）[单选题]*A.住宅、有巢公寓、木棉花酒店、悦年华颐养中心、万象影城、文体场馆，万象生活购物中心、物业社区B.住宅、有巢公寓、雪花啤酒、悦年华颐养中心、万象影城、文体场馆，万象生活购物中心、物业社区C.住宅、有巢公寓、木棉花酒店、悦年华颐养中心、万象影城、华润银行，万象生活购物中心、物业社区(正确答案)4.华润使命是（）。[单选题]*A.引领商业进步，共创美好生活(正确答案)B.成为大众信赖和喜爱的全球化企业C.诚实守信、业绩导向、以人为本、创新发展D.做实、做强、做大、做好、做长5.以下那种情况不应列为服务台异常集星考察范围?（）[单选题]*A.顾客持5张今天在同一店铺消费的小票前来积B.店铺员工着工装、工牌持小票前来积星C.顾客在服装、配饰、家用、儿童、零售等同一店铺一个月内已超过7笔消费D.顾客持一周内10张不同店铺消费小票前来积星(正确答案)6.对客公示的万象会会员分为几个层级。（）[单选题]*A.3B.5(正确答案)C.4D.67.顾客当日购买2000元升级成银卡，当日因为不喜欢又退货退万象星了，他的会员级别会自动降到积分卡?（）[单选题]*A对B.错(正确答案)8.以下哪个选项是顾客在询问最近的地铁站?（）[单选题]*A.Hello,whereisthenearestsubwaystation?(正确答案)B.Hello,whereisthenearestcinema?C.Hello,whereisthenearesttoilet?OD.Hello,whereisthenearestrestaurant?9.是救活触电者的首要因素。（）[单选题]*A.请医生急救B.送住医院C.使触电者快速脱离电源(正确答案)10.某万象城银卡、金卡、白金卡及以上会员的身份积分权益分别是0.5/1/1.5倍（不包含1倍基础积分），该万象城餐饮10元积5分，请问黑金卡在餐饮店铺消费3285元，可积多少分?（）[单选题]*A.4106B.2460(正确答案)C.4100D.492711.华润通会员状态为“正常”，认证状态为“已认证”，允许在中台修改的信息有?（）[单选题]*A.会员姓名B.会员生日(正确答案)C.证件信息12.ERP投诉系统处理时长显示为红色是超多少小时?（）[单选题]*A.48小时B.60小时C.72小时(正确答案)13.以下哪类客诉为A类客诉?（）[单选题]*A给公司带来财产、声誉损失且造成的后果严重，达到EHS事故标准，必须高度重视，立即通报总部，并采取处理行动的客诉(正确答案)B.未给公司带来财产、声誉损失，但项目应进行整改，并在后续注意加强管理的客诉C.给公司带来一定程度财产、声誉损失，项目应当引起重视，并在近期内着手改进的客诉14.服务台应至少保留的空台面。（）[单选题]*A.50%B.90%(正确答案)C.95%D.100%15.请顾客签名的英语是?（）[单选题]*A.Pleasesignhere.(正确答案)B.Letmecheckitforyou.C.PleasetypeyouPINnumberhere.D.HowcanIhelpyoutoday?16.会员中台如何判断重复的非租用小票积分?（）[单选题]*A.小票流水号重复B.小票流水号与店铺号都重复C.小票流水号与消费日期都重复D.小票流水号、店铺号与消费日期三者都重复(正确答案)17.李女士己成为华润通尊享卡会员，是否可以直接匹配成为万象会金卡会员?（）[单选题]*A.可以B.不可以(正确答案)18.按照“减法法则”处理容诉，正确的应对顺序是:（）[单选题]*A.安抚情绪\有效倾听\表达同理心\现场转线上\提供方案，达成共识\跟踪执行并总结(正确答案)B.表达同理心\安抚情绪\有效倾听\现场转线上\提供方案，达成共识\跟踪执行并总结C.现场转线上\安抚情绪\有效倾听\表达同理心\提供方案，达成共识\跟踪执行并总结D.提供方案，达成共识\安抚情绪\有效倾听\表达同理心\现场转线上\跟踪执行并总结19.顾客至服务台询问会员账户内万象星到期时间，其会员账户有两笔万象星，第一笔2021年3月2日消费获788颗万象星，第二笔2022年5月8日消费获630颗万象星，请问其两笔万象星到期时间是?（）[单选题]*A.第一笔到期时间2023年12月31日，第二笔到期时间2024年12月31日(正确答案)B.第一笔到期时间2024年3月1日，第二笔到期时间2025年5月7日C.第一笔到期时间2022年3月1日，第二笔到期时间2023年5月7日D.第一笔到期时间2024年12月31日，第二笔到期时间2025年12月31日20.张女士是华润置地悦年华颐养中心的会员，可以自动成为万象会会员吗?（）[单选题]*A.可以B.不可以(正确答案)21.万象城某店铺当日举办15倍积分，顾客是白金卡，白金卡生日月可享受2倍积分(包含1倍基础积分)，问该顾客在此店铺消费积分可享受倍积分?（）[单选题]*A.15B.16(正确答案)C.17D.1822.顾客在某店铺消费2500元，共积2500分，办理退货时，卡内积分不足只剩1000分，顾客需购买积分花费多少元?（）[单选题]*A.1500元B.6元(正确答案)C.7.5元D.1000元23.标记为疑似违规的会员，如果消费金额满足升级条件系统会自动给会员升级。（）[单选题]*A.是(正确答案)B.不是24.面客服务过程中，关于接听电话，不正确的是?（）[单选题]*A.铃声响起三声内接起电话B.主动报出购物中心的名称C.对话结束后立即挂断电话，不耽误顾客时间(正确答案)D.运用问候语及告别语25.会员保级查询应在中台ERP系统中哪个模块查询?（）[单选题]*A.消费统计(正确答案)B.消费构成C.订单查询D.信息查询26.超市的英文是（）[单选题]*A.RestaurantB.Supermarket(正确答案)C.ToiletD.Parking27.以下为现金支付的是?（）[单选题]*A.Cash(正确答案)B.CardC.WeChatD.Alipay28.顾客在华润通兑换话费的明细可在___查询。（）[单选题]*A.会员中台B.会员后台C.华润通APP(正确答案)D.一点万象APP29.whatisthemeaningof"Gostraightandturnleft"?（）[单选题]*A.直走右转B.直走左转(正确答案)C.下楼右转D.下楼左转30.关于华润通积分余额的描述，下列说法错误的是____?（）[单选题]*A.通常我们说的华润通余额是指通用积分，时段积分不和通用积分合并统计B.会员即将到期积分统计的是当年12月31日会到期的积分额C.会员账号冻结后，默认华润通通用积分变成冻结积分(正确答案)D.华润通账号注销后，华润通积分余额清零31.会员有两个会员账号，账号A积分5000，银卡;账号B积分10000，白金卡;两个账号做合并后，账号B注销，留下账号A，合并后的A账号积分和会员层级是_____。（）[单选题]*A.15000，银卡B.5000，银卡C.15000，白金卡(正确答案)D.5000，白金卡32.华润万象生活上市时间为?（）[单选题]*A.1938B.1983C.2020(正确答案)D.202133.会员账户冻结，中台如何查询冻结操作人和操作项目?（）[单选题]*A.会员账户维护-账户合并记录B.会员账户维护-状态变更日志(正确答案)C.信息维护-基础信息D.层级维护-层级修订34.以下关于时段积分使用描述正确的是?（）[单选题]*A.可跨活动使用B.可跨项目使用C.可跨日使用(正确答案)D.可同通用积分混合使用35.会员会籍有效期是多长?（）[单选题]*A.入会起第三年12月31日B.1年C.3年D.永久(正确答案)36.同一笔订单，是否可以同时参加符合条件的高倍积分活动和时段积分活动?（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否37.会员通过一点万象参加了商场的消费满额得停车优惠的活动，获得停车费减免，系统生成了满抵兑礼订单。会员如果发生退货，系统是否要求会员退礼?（）[单选题]*A.要求，所有兑礼订单在退货时都要退礼(正确答案)B.不要求，停车优惠活动产生的满抵订单在退货时不做退礼校验38.会员在华润通APP主动注销会员账号后，该手机号在____个月内限制再注册入会?（）[单选题]*A.3个月B.6个月(正确答案)C.12个月D.没有时间限制，可以随时再次注册入会39.满额赠送的购物卡所消费的订单金额，是否可以积分?（）[单选题]*A.可以B.不可以(正确答案)C.项目可依据自身情况定规则40.中台查询会员合并/归并记录的菜单入口是?（）[单选题]*A.层级维护B.会员账号维护(正确答案)C.积分维护D.信息维护41.某会员进行了账号合并操作。被合并注销的账号有笔非租订单需退货，请问以下说法正确的是?（）[单选题]*A.搜索会员手机号码，可以在当前会员账号销售订单页面找到该笔订单进行常规退货操作B.到注销会员退货页面进行退货C.账号已经注销，无法在中台查询到订单信息，无法退货(正确答案)42.会员2020年4月30日入会当天消费5000元;2020年5月1日消费2万元当天退货1万元;之后无消费。如果全程没有人工操作干预，则2021年5月2日，系统查询会员的会员层级是_____，该层级的有效期是_____?（）[单选题]*A.金卡，2021年4月30日(正确答案)B.金卡，2022年5月1日C.银卡，2022年5月1日D积分卡，2022年4月30日43.万象城某金店镶嵌类的商品5元积1分，金条10元积1分。某会员购买镶嵌类货品22000元，其中5000元用了抵用券（抵用券不积分），17000用微信支付。请问该会员此次消费所得基础积分为多少?（）[单选题]*A.3400(正确答案)B.22000C.2200D.440044.客户领取礼品后，可能会来服务台退礼的情形中，不存在的有_____?（）[单选题]*A.礼品客户不喜欢了要退(正确答案)B.客户因消费满赠领取了礼物，而订单需要退货，系统提示要求客户先退礼才能退货C.退货时账户积分余额不够扣，将之前使用积分兑换的礼品退掉，以换回积分D.顾客当日消费的订单要退货，系统要求客户必须退还当日免费领取的到店礼才能退货45.顾客2021年10月4日升级成为银卡会员，有效期至_____。（）[单选题]*A.2022年10月3日(正确答案)B.2022年10月4日C.2021年12月31日D.2023年10月4日46.关于心肺复苏急救知识，以下正确的是?（）[单选题]*A.心肺复苏的黄金时间为4到6分钟(正确答案)B.当看到场内躺着一个人不动，应当立即做心肺复苏C.做心肺复苏按得越用力效果越好47.顾客退货退积分时，因积分不足购买了积分，该金额计入升级、保级金额吗?（）[单选题]*A.计入B.不计入(正确答案)48.某会员租用店铺消费2万元，当日未及时集星，次日补录后会员层级是否会自动升级为金卡?（）[单选题]*A.会B.不会，需要手工调级(正确答案)49.顾客在某珠宝店消费20000元，共积4000颗万象星，因办理退货，卡内积分不足仅剩余800颗万象星，请问顾客购买差额万象星共需花费多少元?（）[单选题]*A.13元B.12.8元(正确答案)C.16元D.80元50.因消费累计带来的会员层级变化，层级有效期自_____开始重新计算。（）[单选题]*A.变动之年B.变动之月C.变动之日(正确答案)D.变动之周51.某金卡会员在有效期内共消费3次，总额6000元，该顾客会籍有效期结束后将成为___会员。（）[单选题]*A.银卡(正确答案)B.金卡C.白金卡D.黑金卡52.某万象城停车场收费标准:半小时免费停车，停车超过半个小时按一小时收停车费，银卡会员可享3小时免费停车，600积分可抵扣1小时停车费，一位银卡顾客上午10点进入场内，14点33离开商场，请问顾客需要支付多少积分?（）[单选题]*A.600积分B.1200积分(正确答案)C.1800积分D.2400积分53.会员王先生2022年9月10日万象星余额为13010，现会员卡级为积分卡会员，2022年9月11日会员消费3989元，2022年9月12日会员消费3599元，2022年9月12日兑换电影票两张消耗万象星20000;2022年9月12日该会员将2022年9月12日产生的订单发生退货，退货金额为3000元，由于退货积分不足该会员需要购买多少万象星?（假设项目银卡会员身份积分为0.5倍，该会员消费店铺集星规则均为1元集1万象星，2022年9月11日至2022年9月12日该项目无高倍集星活动，会员生日为2022年9月15日。（）[单选题]*A.2103(正确答案)B.4500C.5398D.300154.会员高先生生日为9月26日，万象星余额为150000，现会员卡级为白金卡，会员身份积分为2倍。2022年9月26日项目所有数码产品10倍集星,钻石饰品类参与20倍集星，化妆品类10倍集星，项目白金卡会员生日万象星奖励为20倍(含1倍基础万象星)，数码产品、钻石饰品集星规则为10元集1万象星，化妆品类集星规则为1元集1万象星;会员于2022年9月26日在Apple店铺购买Phone14promax手机一部价值13499元;2022年9月26日在IDO店铺购买0.5克拉钻戒一枚价值10520元;当日在兰蔻店铺购买化妆品套盒价值5986元、香水2899元、粉底液999元;次日由于会员使用小样后出现皮肤过敏将兰蔻香水及粉底液退货，请问该会员现在万象星余额为?（）[单选题]*A.420517B.412130(正确答案)C.403743D.75583255.关于舆情接待错误的是?（）[单选题]*A.主动询问，积极接待B.迅速反馈，第一时间报备至上级舆情部门C.采访话题太敏感，不适合接受访问，委婉拒绝不予对接(正确答案)D.认真记录到访媒体全部信息56.顾客2022年12月10日累计消费25000元办理入会，2022年12月12日产生9600元退货（手工调级），后当日又消费18000元，请问该会员的会员卡层级及有效期为?（）[单选题]*A.金卡，2022年12月10日—2023年12月10日B.金卡，2022年12月12—2023年12月11日C.银卡，2022年12月10日—2023年12月9日(正确答案)D.银卡，2022年12月12日—2023年12月11日57.黑金卡的升级/保级条件是?（）[单选题]*A.当日消费10万或年累汁10万/10万B.当日消费10万或年累汁30万/15万C.当日消费15万或年累汁30万/20万(正确答案)D.当日消费20万或年累汁30万/30万58.按照干粉灭火器的灭火范国，不能适用于以下什么火灾?（）[单选题]*A.一般可燃固体火灾B.易燃、可燃液体、气体及带电设备的初起火灾C.固体类物质的初起火灾D.金属燃烧火灾(正确答案)59.发生积分录入错误时，以下操作不正确的是?【多选題】（）*A.当日进行积分调减处理B.当日进行退货处理C.与顾客沟通道歉并赠送小礼物，其余不作调整(正确答案)D.租用店铺积分录入错误只能隔日进行调整(正确答案)60.以下产品属于华润旗下的有?【多选題】（）*A.东阿阿胶(正确答案)B.雪花啤酒(正确答案)C.999感冒灵(正确答案)D.怡宝(正确答案)61.指路时应该包含以下哪些要素?（）*A.客户当前位置(正确答案)B.最近到达目的地的方式(正确答案)C.店铺/公区所在位置及附近标志物(正确答案)D跨楼层时应说明具体楼层数，不能只说“向上向下”(正确答案)62.在以下哪些场景消费注册即可成为万象星用户?（）*A.有巢公寓(正确答案)B.小润选房(正确答案)C.香格里拉酒店D.万象影城(正确答案)63.服务台客服补录万象星时根据消费小票的哪些信息进行集星?（）*A.消费金额(正确答案)B.店铺名称(正确答案)C.消费时间(正确答案)D.消费明细64.王先生成为万象星用户后，关于他在华润置地旗下住宅、有巢公寓、木棉花酒店、悦年华颐养中心、万象影城、文体场馆、万象生活运营的购物中心与物业社区的积分与会员等级，以下说法正确的是?（）*A.积分将汇总于一个账户(正确答案)B.不影响用户原本在各个场景/业态消费的会员等级及权益(正确答案)C.原万象会会员层级将失效，会员等级将变更为万象星体系的会员等级D.至万象影城前台购电影票可享挂牌价5折65.万象星不支持的操作有?（）*A.充值(正确答案)B.提现(正确答案)C.转赠(正确答案)D.计息(正确答案)66.处理客诉的“两分法”是指要关注顾客诉求中的?（）*A情绪诉求(正确答案)B.物质诉求(正确答案)C.法律诉求D.隐私安全诉求67.记录客诉时应关注的要点有?（）*A.客诉起因(正确答案)B.从各方了解到的情况以及分析、判断的逻辑，得出的处理意见(正确答案)C.处理结果(正确答案)D.客诉回访满意度(正确答案)68.服务台面客服务过程中，当处于“待机”状态时，正确的做法有?（）*A.站姿:不长时间低头，平视四周(正确答案)B.坐姿:坐下后肩膀不应低于服务台最高点(正确答案)C.不弯腰驼背，部背靠椅背，不翘二郎腿，不拖鞋(正确答案)69.突发顾客晕厥情况，正确的处理方式包括?（）*A.避免引起围观，保持现场空气流通(正确答案)B.第一时间将顾客移至安全区域C.迅速检查顾客呼吸脉搏，必要时实施心肺复苏术(正确答案)D.快速拔打120急救电话寻求支援(正确答案)70.会员中台系统内可查询的会员信息有?（）*A.项目集星明细(正确答案)B.消费记录(正确答案)C.兑礼记录(正确答案)D.消费排名71.以下哪些属于违规行为?（）*A.店铺员工小Q经常在场内购物，并使用本人消费办理会员卡并积星B.会员小倩每周都在J店铺购买商品并进行会员积星C.店铺员工小Q为维护店内顾客小C，使用小A顾客不积星的消费单据给小C积星(正确答案)D.店铺顾客小A不想办理会员卡，以店铺员工小Q名义办理会员卡并积星(正确答案)E.顾客小A捡到顾客小C不积星的消费进行积星(正确答案)72.关于会员账号合并，下列说法正确的是:（）*A.同一卡级合并时，会员层级不变，会员有效期取两者较长的到期日(正确答案)B.不同卡级合并时，会员新层级取高，会员新层级有效期开始时间为当前调整日期，有效期结束日期取高卡级层级到期日C.合并两个账户定级积分后匹配对应会员层级，层级有效期自合并之日起延上一年D.不同卡级合并时，会员新层级取高，会员新层级有效期开始时间为当前调整日期，有效期结束日期取原两个账号中较长的到期日(正确答案)73.顾客退货退万象星时，万象星不够扣时，以下哪些属于正确的操作?（）*A.可以再购买商品万象星补足万象星(正确答案)B.直接购买万象星，在ERP里操作，1万象星需要0.004元购买(正确答案)C.可以直接操作退货D..直接购买万象星，现在进行纸质版登记，收取顾客购买万象星费用74.会员合并后，以下说法正确的有?（）*A.合并会员账号，会合并会员的华润通万象星值，但是并不会合并历史订单记录(正确答案)B.会员层级取高，层级有效期从合并当天开始往后延一年(正确答案)C.被合并账号注销后，在会员中台无法查询(正确答案)D.可以在Siebel后台查询该账号的历史订单记录(正确答案)75.消火栓箱内部设备有哪些?（）*A.消火栓报警按钮(正确答案)B.栓头和水带(正确答案)C.枪头(正确答案)D.软盘(正确答案)76.面客时有温度的服务包含?（）*A.可靠:履行服务承诺，解说清晰、专业、准确，言、行可信(正确答案)B.高效:及时响应顾客需求，解決客户问题，动作麻利、熟练(正确答案)C.主动:积极响应，服务永远在顾客提出之前(正确答案)D.贴心:关心顾客，能站在顾客角度考虑问题(正确答案)77.关于顾客注销会员卡以下说法说正确的是?（）*A.持个人证件至服务台，在中台系统注销B.在华润APP自行注销(正确答案)C.在一点万象APP自行注销(正确答案)D.在项目对客公众号自行注销78.关于灭火器的使用方法正确的是?（）*A.使用前上下颠倒摇一摇(正确答案)B.使用后无需填充C.水平扫射(正确答案)D.垂直扫射79.急救中正确心肺复苏的操作方式是?（）*A.判断抢救者是否有呼吸和呼吸频率(正确答案)B.确认无心跳、频率后，使病人仰卧在地，进行施救(正确答案)C.进行心肺复苏要伴有人工呼吸(正确答案)D.心肺复苏频率每分钟要达到100次以上(正确答案)80.关于万象会会员体系的描述，以下描述正确的有?（）*A.万象会会员积分有效期为三年(正确答案)B.可根据促销活动需要调整会员层级门槛C.年升级消费满5000元，会员可以升级银卡(正确答案)D.如果黑金卡顾客层级有效期内只消费3笔，累计50000元，层级到期日会员层级会自动降级为金卡(正确答案)81.顾客消费2000元，中台给顾客办理消费入会，顾客层级没有升级银卡，请问可能的原因有?（）*A.在会员后台积分受限商品页面，这个店铺被设置为不计入升级金额(正确答案)B.在会员后台积分受限商品页面，这个店铺被设置为限制积分(正确答案)C.在会员后台积分受限支付方式页面，这笔消费对应的支付方式设置为不积分(正确答案)D.在会员后台积分受限支付方式页面，这笔消费对应的支付方式设置了不计入定级金额(正确答案)82.遇到扭伤的病人，以下急救方式正确的是?（）*A.将病人移至空旷位置便于实施急救B.先确认病人受伤位置，不可随意移动(正确答案)C.先用热毛巾敷在扭伤位置，等待消除肿痛D.先用冷毛巾敷在扭伤位置，等待消除肿痛(正确答案)83.关于会员层级升降级策略，以下描述正确的有?（）*A.会员消费累积满足升级条件时，系统将实时自动调整会员层级(正确答案)B.系统在会员层级有效期到期之时作保级判断，当会员消费累积不满足所在层级保级条件时，系统将做降级处理。(正确答案)C.系统降级处理后，会员层级逐级降低，每次保级计算最多降低一级D.新会员层级有效期按自然年计算84.目前哪些情形，系统默认顾客不享受积分兑礼活动权益?（）*A.会员是存量未激活华润通会员(正确答案)B.会员账号被冻结(正确答案)C.违规会员(正确答案)D.注销会员(正确答案)85.中台补录一条1000元消费金额的订单，顾客新增华润通积分为0，可能的原因有?（）*A.当前发生消费的会员为“疑似违规”会员B.顾客消费的店铺在店铺积分规则设置中，勾选了"不积分"(正确答案)C.支付方式为礼券,且礼券被配置为积分受限支付方式(正确答案)D.支付方式为购物卡,但当前购物卡的号段被配置了不积分(正确答案)86.消费时不计入定级积分的情形有?（）*A.疑似违规会员所有消费默认不计入定级积分B.积分受限商品设置商品不计入定级积分(正确答案)C.积分受限支付方式中，配置支付方式不计入定级积分(正确答案)D.店铺积分规则中，勾选店铺/商品/业种"不积分"标识(正确答案)87.会员生日当天或者生日前后一周内消费没有生日倍享万象星，是什么原因?（）*A．确认会员是否满足多倍的万象星的卡级(正确答案)B．消费之后升级后才达到生日倍享万象星条件，那么消费那笔的时候可能还未达到多倍条件，所以没有多倍万象星(正确答案)C.检查会员近期是否改动过生日日期数据(正确答案)D.系统延迟问题88.以下哪些情况，会员消费即使满足条件系统也不会自动升级万象会会员层级?（）*A.会员状态冻结(正确答案)B.会员未实名认证C.标记为疑似违规会员(正确答案)D.会员卡冻结(正确答案)89.当华润通账户状态为:冻结，会员卡状态为:正常时，以下哪些业务无法在会员中台系统中操作?（）*A.集万象星B.万象星兑礼(正确答案)C.会员满赠(正确答案)D.订单查询90.在会员中台顶部搜索框可以通过哪些条件搜索会员?（）*A.手机号(正确答案)B.证件号(正确答案)C.姓名D.生日91.经查，某白金卡会员很可能是商场店铺店员违规使用客户小票积分。发现这种情况，万象会会员系统支持做的操作有?（）*A将会员标记为疑似违规会员(正确答案)B.冻结会员账号C.注销会员账号D.在Siebel清除会员违规订单的定级积分E.中台手工调减会员违规订单累计的通用积分(正确答案)92.关于退换货，以下描述正确的有?（）*A.会员在非租用店铺消费后申请退换货，须首先前往服务台或会员中心，在工作人员对卡内万象星进行相应调整后，凭出具的单据办理退换货手续(正确答案)B.若会员卡内万象星余额不足以支付退换货的万象星时，需先补足万象星不足部分相对应金额后方可进行退换货(正确答案)C.如会员已凭该退货商品的消费达到升级门槛且实现升级，办理退货后，工作人员需对该会员的会员层级进行手工调整。(正确答案)D.已上线华润通项目，由华润通会员积分值判断会员积分