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文档简介

ktv员工规章制度KTV员工管理规范服务人员行为准则1.KTV服务人员在上下班时，应积极配合保安的检查工作。2.员工需遵守部门规章制度，穿着整齐的工作服，按要求佩戴必需品，于18:40准时参加点名，接受仪容仪表的检查。工作时间手机需调至震动模式。点名时，应清晰准确地回答。若迟到，不得在点名现场奔跑，应迅速向经理请示，得到允许后方可入列；未经同意，需原地等待，不得擅自入列干扰他人。3.病假或事假必须遵循KTV员工考勤制度的补充规定（即：病假需提前告知部门经理，并事后补交病历、缴费收据、区级以上医院开具的假条，否则视为旷工；事假需提前一天书面申请，经批准后方可，否则视为旷工。他人代请假或电话请假一律不予批准）。4.每日19:55准时站位，员工应服装整洁、淡妆、举止大方得体，站位期间不得讲笑话、聊天或身体靠墙。若需短暂离开，必须向经理报告，获得批准后方可。5.新员工上岗时，老员工应给予帮助，主动介绍部门规章制度，传授经验。经理负责监督新员工的工作流程，及时纠正错误，助其快速适应角色。6.在营业区域遇到客人或领导，应主动问好，不得大声喧哗。若高层领导到访房间，无论员工处于何种状态，均需起立问候后方可继续工作。7.KTV主管、经理需保持手机全天候开机。8.工作时间不得接打私人电话，不得擅自离岗或串房服务。禁止在楼道内打电话、奔跑、嬉闹或从事影响他人的活动。9.对客服务应热情、耐心、细致，不得向客人索要小费，避免客人投诉。10.绝对禁止在营业场合公开讨论或分发小费。11.工作中应相互学习，包容交流。12.同事间应团结合作，不传播是非，严禁在公共场合或工作时间辱骂同事，违者将立即处理，严重者将予以辞退。13.服务员应与传递员协作，关注出品质量，如发现问题，应及时通知传递员、吧台及出品部门。14.服务时需注意客人贵重物品的安全，防止丢失或被他人拿走。15.服务期间，如有急事需短暂离开包房，必须征得客人同意后方可离开，并尽快返回。16.严禁私自在包房内开单领取物品自用，不得将房内客人财物转给他人使用。17.客人消费结束后，应配合营业经理结账，不得诱导客人寻求折扣，严禁为个人利益损害公司利益。18.爱护房内所有器具及电脑点歌系统，防止客人故意损坏。19.服务员不得私自派房，如客人委托，应上报经理，由经理安排。20.每日营业至00:00时，未服务的服务员应在员工休息区休息，保持环境卫生。21.员工辞职需提前书面申请，经总经理批准后，由总经理注明最后工作日。如在最后

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