2024年度软件售后服务合同模板

2024年度软件售后服务合同模板-PAGE2024年度软件售后服务合同模板-PAGE软件售后服务合同模板合同编号：__________第一章：合同双方1.1.1名称：__________1.1.2地址：__________1.1.3联系人：__________1.1.4联系电话：__________1.1.5电子：__________1.2.1名称：__________1.2.2地址：__________1.2.3联系人：__________1.2.4联系电话：__________1.2.5电子：__________第二章：合同标的2.2服务内容：2.2.1软件安装与部署：乙方负责为甲方提供软件的安装与部署服务。2.2.2软件培训：乙方负责为甲方提供软件使用培训，包括但不限于软件功能、操作流程等。2.2.3软件维护与升级：乙方负责为甲方提供软件的维护与升级服务，确保软件正常运行。2.2.4技术支持：乙方负责为甲方提供技术支持，包括但不限于软件故障排查、问题解答等。第三章：合同期限3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2在合同有效期内，如一方提出终止合同，应提前____日书面通知对方。第四章：合同价格与支付方式4.1合同总价为人民币____元（大写：__________________________元整）。4.2甲方支付合同总价的方式如下：4.2.1预付款：甲方在合同签订后____日内支付合同总价的____%作为预付款。4.2.2尾款：在服务全部完成后____日内，甲方支付剩余的合同总价。第五章：售后服务承诺5.1乙方承诺为甲方提供及时、专业的售后服务。5.2响应时间：5.2.1乙方应在收到甲方服务请求后____小时内响应。5.2.2乙方应在收到甲方服务请求后____小时内到达甲方现场。5.3服务质量：5.3.1乙方提供的服务应满足甲方需求。5.3.2乙方提供的服务应符合国家相关法律法规及行业标准。5.4服务人员：5.4.1乙方应指派具备相关专业知识和技能的服务人员为甲方提供服务。5.4.2乙方服务人员在为甲方提供服务时应遵守甲方的规章制度。第六章：服务范围与限制6.1服务范围：6.1.1乙方提供的服务仅限于合同约定的软件售后服务。6.1.2乙方不承担因甲方使用不当、非法使用或第三方原因导致的问题。6.2服务限制：6.2.1乙方不对甲方自行修改或添加的软件部分提供售后服务。6.2.2乙方不对非乙方提供的产品或服务提供售后服务。第七章：服务流程7.1服务请求：7.1.1甲方需通过书面或电子形式向乙方提出服务请求。7.1.2甲方需提供足够的信息，以便乙方准确判断服务需求。7.2服务响应：7.2.1乙方在收到服务请求后，应在约定的时间内响应并处理。7.2.2乙方应定期向甲方汇报服务进度。7.3服务完成：7.3.1乙方完成服务后，需经甲方确认服务效果。7.3.2甲方确认服务完成后，乙方提供相应的服务记录和报告。第八章：服务变更与终止8.1服务变更：8.1.1如甲方需变更服务内容，应书面通知乙方，双方协商一致后签订补充协议。8.1.2乙方有权根据实际情况调整服务人员和服务时间，并通知甲方。8.2服务终止：8.2.1在合同期限内，如一方严重违反合同约定，另一方有权终止合同。8.2.2合同终止后，乙方不再承担任何售后服务责任。第九章：知识产权与保密9.1知识产权：9.1.1甲方拥有软件的知识产权，乙方不侵犯甲方的知识产权。9.1.2乙方对在提供服务过程中产生的知识产权享有所有权。9.2保密：9.2.1双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密和机密信息予以保密。9.2.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第十章：违约责任与争议解决10.1违约责任：10.1.1如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金。10.1.2如乙方未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方采取补救措施。10.2争议解决：10.2.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2.2如协商无果，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十一章：技术支持与服务质量保证11.1技术支持：11.1.1乙方应提供专业的技术支持，包括远程技术支持和现场技术支持。11.1.2乙方应确保技术支持人员具备足够的专业知识和技能，能够解决甲方的问题。11.2服务质量保证：11.2.1乙方应保证服务质量，确保服务达到约定的标准和要求。11.2.2乙方应定期对服务质量进行评估和改进，以提高客户满意度。第十二章：售后服务的时间和地点12.1服务时间：12.1.1乙方应提供全天候的服务时间，包括工作日和节假日。12.1.2乙方应在服务时间内及时响应甲方的服务请求。12.2服务地点：12.2.1乙方应在甲方的指定地点提供现场服务。12.2.2如有需要，乙方应提供远程服务，通过网络或其他通讯方式进行。第十三章：售后服务的技术支持和维护13.1技术支持：13.1.1乙方应提供全面的技术支持，包括软件的安装、配置、故障排查和问题解答等。13.1.2乙方应提供必要的技术培训，帮助甲方更好地使用和维护软件。13.2软件维护：13.2.1乙方应定期对软件进行维护，包括更新、升级和修复漏洞等。13.2.2乙方应及时响应甲方的维护请求，确保软件的稳定性和安全性。第十四章：售后服务的人员和设备14.1服务人员：14.1.1乙方应指派具备足够的专业知识和技能的服务人员。14.2服务设备：14.2.1乙方应提供必要的服务设备，包括工具、测试设备和备件等。14.2.2乙方应确保服务设备的正常运行和维护，以提高服务效率和质量。第十五章：售后服务的效果评估和改进15.1效果评估：15.1.1乙方应定期对售后服务的效果进行评估，包括客户满意度、问题解决速度等指标。15.1.2乙方应根据评估结果，及时调整和改进售后服务，提高服务质量。15.2持续改进：1