计算机集成制造chapter2课件

第2

章现代

集

成

制

造系统的

基本

组

成3)

制造自动化或柔性制造系统(

MAS)它是CIMS

中信息流和物流的结合点，

是CIMS

最终产生经济效益的聚集地。对于离散型制造业，可以由数控机床、加工中心

、清洗机、

测量机、

运输小车、

立体仓库、

多级分

布式控制(管

理

)

计算机等设备及相应支持软件组成。对于连续型生产过程，可以由DCS

(

集散控制系统

)控制下的生产设备，通过管理与控制，达到提高

生产率、优化生产过程、

降低成本和能耗的目的。

MAS

由不同生产车间组成，车间是MAS

的核心，因此MAS

又称车间制造自动化系统。2020/7/18

2发动机试验底盘装配驱动桥装配轮胎装配机械加工机械加工热处理2020/7/18车身装配

锻造

热处理

内部装饰

压铸

车身安装最后试验浇铸

油漆变速箱装配发动机装配压力加工造型油漆3MAS

的

组

成由完成产品制造加工的设备、

装置、

工具、人员、相应信息数据以及体系

结构和组织管理模式等组成。车间控制系统加工系统物料运输与存储系统刀具准备与储运系统检测和监控系统2020/7/18

4车间

车间层虚拟单元

虎报单元月

单元层工作站1

工作站n

工作站!

工作站n

工作站层设备1设备n

设备1

设备n

设

备

1

设备n

设备1

设备n

设备层·■

■MAS

的车间控制系统包括车间控制器、

单元控制器、工作站控制器和自

动化设备本身的控制器以及车间生产、管理人员组

成

。2020/7/18

5车间控制系统的递阶控制体系结构车

间层是车间控制系统的最高级，

主要任务是根据工厂下达的生产计划进行车间作业分

解和作业调

度，

并反

馈车间有关的生产信息。是车间控制系统与

外界交换信息的核心与枢纽。

三大功能：计划调度监控2020/7/18

6单元层兼有计

划和调

度的功能，完成任务的实时分解、

调度、资源需求分析，

向工作站分

配任务及监

控任务的执行情况，并向车间控制器报告作业完成情况和单元状态。必须考虑设备的加工能力和加工任务的均衡分配

。控制周期从几小时到几周。2020/7/18

7工作站层负责指

挥和协

调车间中设备小组的活动，并根

据单元控制器下达的命令完成各种工作。控制周期从几分钟到几小时。设备层包括机床、

加工中心、机器人和测量机、

引导

车等。2020/7/18

8MAS

的

加

工

系

统以机械制造为例，包括专用自动化机床、组合机床及自动线、数控机床、加工中心(MC)

、

分布式数

(

M(

C等)

柔性制造单元(FMC)

、

柔性制造加

工中心n2

机

电

精

股

#

公

司BV100。、)NSD2020/7/18

9MAS的物

料运

输与

存

储

系

统负责制造过程的各种物料的流动；将工件、毛坯或半成品即使准确的送到指定的加工地点；将加工好的成品送进仓库或装卸站；

工件输送设备：传送带、运输小车、

工业机器人、托盘及托盘交换装置；物料存储系统：

工件进出站、托盘站和自动化立体仓库。自动化立体仓库：

主要由库房、

货价、

堆垛起重机、

外围输送设备、

自动控制装置等组成。是一种先进的仓储

设备，

目的是将物料存放在正确的位置，

以便随时向制

造系统提供物料。2020/7/18

10MAS

的

刀

具

准

备

与

储

运

系

统由刀具组装台、

刀具预调仪、

刀具进出站、

中央刀

库、机床刀库、

刀具输送装置和刀具计算机管理系

统等组成为加工设备及时提供所需的刀具，

并能按照要求在

各个机床之间进行刀具交换，对刀具具有运输、管

理和监控的能力。2020/7/18

11MAS的检测和监控系统保证MAS

正常可靠运行及加工质量。检测和监控的对象加工设备、

工件储运系统、

刀具及储运系统、

工件质量、

环境及安全参数；检

测

和

监

控

的目的主动控制质量，

防止生产废品，为质量保证体系提供反馈信息，构成闭环质量控制回路。2020/7/18

12中央刀具库

刀■立体仓库毛

坯成

品堆垛机典型的FMS系统结构配置2020/7/18

13卧式加工中心A

B缓

冲

站计

算

机

系

统

P

M

S控

制

与

调

度

系

统立式加工中心AB工作装卸台车削加工中心刀具预

调仪自

动

导引

小车刀具进出站机床刀

具库清洗机粗洗机测量机申请检验信息

加工信息检测

运

行方法t

设备生产过程

故障信息汇总

监测与故障诊断4检测设备调度

调度单

产品

算法量信息生工产作管站理层与调度控制2物料

生产图纸

L装明细表MAS

的

功

能

模

型定额工时、实时工时、车间计划执行情况调度调整提案、物料及工装夹具

信息、质量分析报告、量具需求计划、工艺实验信息、新工装试用信息NC

操作

程序

指令加工系统3刀

4工装

具

夹具调度|仿真

算法↓算法车间层生产管理与调度控制生产计划调度指令

车间分配表

产品质量信息设备操作指令、加工信息反馈操作人员计算机系统调度

資

源质车间单元

加工

信息资源计划计划跟

踪刀具准备情况刀具准备刀具调度指令刀具

资源

准备

计划刀具

资源

准备

计划

完成

信息单元资源

跟

踪计

划

信息物料管理系统

计

4

入

计

划

库

划人库物料调度指令物料调度指令完成

实时作业调度指令其

他

部

分

接

口制造管理系统

刀具调度指令完成

工祝信息MASMIS资源

计划

完成

信息2020/7/18

15CIMSEDS刀具管理系统计

4

入划

库物料准奋信息物料准备制造

车间资源库存

跟踪

信息

信息QMS质量

控制

信息物料准备

计划

完成信息资源计划制造计划要求

更改

程序

信息刀具公司

供销部门物料

资源

准备

计划工装设计

制造监控管理

系统车间

库存

信息车间

加工

信息质量

跟踪

信息与加工

信息设备工况毛坯分厂设备信息数字控制与数控技术数字控

制(

Numerical

ControlNC)是

一

种

借

助

数

字

、字符

或

其

它

符

号

对

某一

工

作

过

程

(

如

加

工

、

测

量

、

装

配

等

)进行编程控制的自动化方法。数

控

技

术

(

Numerical

ControlTechnology)

采用数字控制的方法对某

一

工作过程实现自动控制的技术。2020/7/18

16数字控制与数控技术数

控

机

床

(

Numerical

ControlMachine

Tools)

是采

用

数

字

控

制

技术对机床的加工过程进行自动控制的

一类机床。它是数控技术典型应用的

例

子。数

控

系

统

(Numerical

ControlSystem)

实现数字控制的装置。计算机数控系统

(ComputerNumerical

Control

CNC)

以

计

算机为控制核心的数字控制系统。2020/7/18

17自从本世纪中叶数控技术创立以来，

它给机

械制造业带来了革命性的变化。现在，数控技术已成为制造业实现自动化、

柔性化、集成化生产的基础技术，

现代的CAD/CAM,FMS

和CIMS、

敏捷制造和智

能制造等，都是建立在现代数控技术之上；

数控技术是提高产品质量、提高劳动生产率

必不可少的物质手段；专家们预言：二十一世纪机械制造业的竞争,其实质是数控技术的竞争。2020/7/18

18制造自动化技术的发展趋势“六化”即制造全球化、制造敏捷化、制造网络化、制造虚拟化、制造智能化和制造绿色化。制造全球化市场的国际化，产品销售的全球网络正在形成。产品设计和开发的国际合作。产品制造的跨国化。制造企业在世界范围内的重组与集成，如动态联盟公司

制造资源的跨地区、跨国家的协调、共享和优化利用。

全球制造的体系结构将要形成。制造敏捷化柔性：包括机器柔性、工艺柔性、运行柔性和扩展柔性

重构能力：

能实现快速重组重构，增强对新产品开发的

快速响应能力。快速化的集成制造工艺：如快速原型制造RPM

,是

一

种

CAD/CAM

的集成工艺。2020/7/18

19制造自动化技术的发展趋势制造网络化制造环境内部的网络化，实现制造过程的集成。制造环境与整个制造企业的网络化，实现制造环境与企业中

工程设计、管理信息系统等各子系统的集成。企业与企业间的网络化，实现企业间的资源共享、组合与优

化利用。通过网络，

实现异地制造。基于Internet/Intranet

的制造已成为重要的发展趋势

制造虚拟化制造虚拟化主要指虚拟制造，又称拟实制造。虚拟制造(Virtual

manufacturing)

将现实制造环境及其制造过程通过建立系统模型映射到计算机及其相关技术所支撑的虚拟环境中，在虚拟环境下模拟现实制造环境及其制造过程的一切活动和产品制造全过程，并对产品制造及制造系统的行为进行预测和评价。2020/7/18

20制造自动化技术的发展趋势制造智能化是一种由智能机器和人类专家共同组成的人机一体化智

能系统，它在制造过程中能进行智能活动，诸如分析、

推理、判断、构思和决策等。智能制造技术的宗旨在于

通过人与智能机器的合作共事，去扩大、延伸和部分地

取代人类专家在制造过程中的脑力劳动，

以实现制造过

程的优化。制造绿色化绿色制造是一个综合考虑环境影响和资源效率的现代制造模式，其目标是使得产品从设计、制造、包装、运输、使用到报废处理的整个产品生命周期中，对环境的影响(负作用)最小，资源效率最高。绿色制造是可持续发展战咯在制造业中的体现，或者说绿色制造是现代制造2020/7/18

21业的可持续发展模式。2.3企业管理与电子商务系统管理信息系统MIS企业资源计划ERP敏捷供应链ASC客户关系管理CRM全面质量管理TQM电子商务企业为实现其经

营目标，组织资

源和生产经营活

动的基本框架和方式。现代企业管理优化方法与工具(企业建模与诊断分析方法及工具)平台支撑集成管理与决策信息系统(PPC/MRPII/ERP/SCM/CRM/EC/EIS/MES/TQM)平台支撑现代企业

(MRPII/JIT/LP/理论与方法现代集成制造系统集成化管理系统支撑平台(基于Internet/lntranet/Extrane

t的信息基础设施)以先进的管理模式与方法为核心，研究管理与控制

权企业生产经营活动。2020/7/18

23技

术

体理论M/EC)优化管理信息系统(MIS)MIS

的

发

展1954

年美国通用电气公司第一次用计算机计算职工的

工资，是计算机首次进入管理业务。随着计算机技术、

网络技术的迅速发展，计算机在管理

上的应用也由初期的单项数据处理阶段发展到数据综合

处理阶段，进而发展到现在的数据系统处理和管理信息

系统

(MIS

)阶

段

。MIS定义它

是以MRPII为核心，

包括预测、经营决策、各级生

产计划、生产技术准备、销售、供应、财务、成本、设

备、工具、人力资源等管理信息功能，通过信息集成，

达到缩短产品生产周期、降低流动资金占用、提高企业

应变能力的目的。2020/7/18

242020/7/18

25销

售

管

理经

营

管

理生产

预

测企业MIS

的基

本

结

构设备管理

工

具

管理主

生

产

计

划厂级

作

业

计

划车

间作业计

划生

产

准

备基

础数

据库

存

管

理综

合

信

息财

务

管

理生

产

监

控物

资

供

应质量

管

理人事

管

理成本

管

理ERP系

统ERP概念的提出

——

从MRP-Ⅱ发展而来企业在使用MRP-Ⅱ

管理后，可明显改善库存管理、减少库存资金占用、提高资金周转次数、提高劳动生产率、有效降低成本，从而提高经济效益和企业的市场竞争力。但MRP-Ⅱ

仅能管理企业内部的物流和资源流。

随着全球经济一体化的加速，

企业与外部环境的

关系越来越密切，

MRP-Ⅱ

已不能满足需求。于是新的企业管理理念和软件应运而生。2020/7/18

26ERP

把

原

来

的

制

造

资

源

计

划

拓

展

为

围

绕

市

场

需

求而建立的企业内外部资源计划系统。ERP

给出了新的结构，把客户需求和企业内部

的经营活动以及供应商的资源融合到一起，体

现了完全按用户需求为中心的经营思想。2020/7/18

27的基本思想：将企业的业务流程看作是一个紧密联系

的供应链，其中包括供应商、制造工厂

、分销网络和客户等；将企业内部划分

为几个相互协同作业的支持子系统、如

财务、

市场营销、

生产制造、

质量控制

、服务维护、工程技术等，还包括企业

的融资、投资以及对竞争对手的监视管

理

。应

用

的

范围

：ERP打

破了MRP-Ⅱ

只局限于传统制造

业的旧的观念和格局，把触角伸向各个

行业，特别是金融业、通信业、高科技

产

业、

零

售

业

等

。ERP

的

应

用

范

围

大

大

扩展了。①供应链②子系统ERPERP2020/7/1828ERP系统的结构ERP

的基本构架和基本逻辑与MRP-Ⅱ

并没

有本质的不同。

ERP从功能上看仍是

以制造过程为中心，其核心是MRP,

它体现了

制造业的通用模式。ERP

在MRP-Ⅱ

原有功能的基础上，向内、

外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系

统

，向外则增加战咯决策功能和供需链管理能力。2020/7/18

29ERP

的

五

个

基

本

功

能生

产

规

划

系

统物料管理系统财务会计系统销售、分销系统企业情报系统四个扩展模块SCM

(

供

应

链

管

理

)CRM(客户关系管理)SFA(

销

售

自

动

化

)EC

(电子商务)2020/7/18

30仓库管

理系统后勤

管理人力市场营销批量控制BOM库存管理

RPCRPMRP-ⅡERP

系

统

结

构

图2020/7/1831多

地

点供应商管理过程控制质

量

系统定单管

理实验室

信息系统研发

管

理财务

管

理票证

管理资源MPSERP供应链管理系统产生和发展在高科技为主导的时代，管理的指导思想从着重分工转为

集成。激烈竞争所带来的高风险，使企业通过虚拟组织取得领先

优

势通用汽车公司业务外包把运输和物流业务外包给理斯维物流公司

集中力量于核心业务——制造轿车和卡车

节

约

运

输

成

本10

%缩

短18%

的

运

输

时

间减少了库存2020/7/18

32供应链的定义供应链是指产品在到达消费者手中之前

所涉及的原材料供应商、生产商、批发

商、零售商以及最终消费者组成的供需

网络，即由物料获取、物料加工、并将

成品送到用户手中这一过程所涉及的企

业和部门组成的一个网络。供应链管理：是为了满足顾客的需求，

在从原材料到最终产品的过程中，为了

获取有效的物资运输和储存，以及高质

量的服务和有效的相关信息所作的计划

、操作和控制。2020/7/18

33对定义的理解供应链管理把对成本有影响和在产品满足顾客需求

，商

和制造工供应链管理的目的在于追求效率和整个系统的费用

有效性，使系统总成本达到最小。供应链管理包括公司从战咯层次到战术层次一直到

作业层次的活动。配一2020/7/18

34供应链管理产生和发展的阶段1980

—

1989年

，供

应

链

管

理

的

萌

芽

阶

段1990

—

1995

年，供应链管理初步形成阶段1996

年以后，供应链管理处于强调建立合作伙伴关系阶段2020/7/18

35供应╱供应商

制造

装

配

分销(需求和

设计)

信息流资金流2020/7/18

36用户核心企业销售点信息用户的用户物流或╱和服务流供应商的供应商需求╱用户需求拉动.供应商供

应

商需

求

源零

售供应链管理的内容供应、生产计划、物流、

需求。集成化供应链管理同步化、集成化生产计划供应

生产计划

物

流

需

求2020/7/18

37基于Internet/Intranet的全球信息网络供应链管理的目标根据市场需求的扩大，提供完整的产品组合；根据市场需求的多样化，缩短从生产到消费的周期根据市场需求的不确定性，缩短供给市场和需求市

场的距离；降低整体供应链的物流成本和费用，提高整体供应

链的运作效率，增强整体供应链的竞争力。2020/7/18

38敏

捷

供

应

链

管

理

系

统敏捷供应链的产生随着竞争的加剧，企业管理进入了以客户及客户满意度

为中心的管理，企业的供应链运营规则由“推式”转变

为客户需求为原动力的“推拉式”供应链管理。敏捷制造使企业在无法预测的持续、快速变化的竞争环

境中生存、发展并扩大竞争优势的一种新的经营管理和

生产组织的模式。敏捷制造概念的提出，给供应链问题

赋予了新的含义。2020/7/18

39敏

捷

供

应

链

的

概

念敏捷供

应

链(agilesupplychain,ASC)

是

指

在

竞争、合作、

动态的市场环境由各实体组

成

的动态

供应网络。

区别于

一

般供应链系统的特点：可以根据动态联盟的形成和解体(企业重组)进行

快速的重构和调整；要求能通过供应链管理促进企业间的联合，进而提

高企业的敏捷性；提出供应链本身的敏捷性和可重构要求，

以适应动

态联盟的需要。2020/7/18

40敏

捷

供

应

链

的

功

能支持迅速结盟及结盟后动态联盟的优化运行、平稳解体；支持动态联盟企业间敏捷供应链管理系统的功能；结盟企业能根据敏捷化和动态联盟的要求进行组织、

管理和生产计划的调整；可以集成其他的供应链系统和管理信息系统。2020/7/18

41敏

捷

供

应

链

的

相

关

技

术统一的动态联盟企业建模和管理技术分布式计算技术软件系统的可重构技术对遗留系统的封装技术Internet/Extranet

环境下动态联盟企业信息的安全保证2020/7/18

42虚拟企业产生的

背

景企业所处的环境发生了根本变化，市场需求日趋变多，

技术进步突飞猛进；企业面对不断变化的市场，为求得生存与发展，必须具有高度的柔性和快速反应能力。Virtual信息技术可以使一台计算机以更大的存储容量来运行，但事实上它并没有那么大的存储容量；信息技术可以使用户幻想他们存在于任何需要的时空中。通过技术，更重要的是通过各种联合，虚拟企业可以聚合起更大的力量来完成既定目标。2020/7/18

43虚

拟

企

业

的

定

义虚拟企业是由一些独立的公司组成的临时性网络，

这些独立的公司包括供应商、客户、甚至竞争对手

,他们通过信息技术组成一个整体，共享技术、共

担成本并可以进入彼此的市场。特

点具有流动性建立在当今发达的信息网络之上并行工程在技术上占有优势可以看作是一个企业网络2020/7/18

44虚

拟

企

业

的

运

作

模

式虚拟生产以外包加工为特点，企业将其产品真接生产功能弱化，把生虚拟开发几个企业通过联合开发高技术产品，取得共同的市场优势，谋求更大的发展。IBM与ADM虚拟销售企业或公司总部与下属销售网络之间的产权关系相互分离

虚拟管理保留了某些部门的功能，但其行政组织并不真正存在于企业

内

部产功能用外包的办法转移到别的企业去完成，而自己只留下最具优势的附加值最高的开发和营销功能，并强化这些部门2020/7/18

45的组织管理。耐克、

索尼基

于

敏

捷

供

需

链

管

理

的

CIMS

功

能框

架敏

捷

供

需

链

管

理协作关系管理(

宁客户、供应商、伙伴企业或企业内部有关部门2020/7/18系统仿真

与决策支持G网上支付

管理经营与

销售管理咨询与服务管理安全认证

管理CAD/CAPP/PDMCA认证

机构其

他

E-CIMS金融

机构CAQMIS/ERP46客户关系管理系统

(CRM)CRM这一概念最早则是由美国著名，咨询公司Gartne

rGroup于

1

9

9

9

年

提

出

的

。CRM的

概

念

发

展

到

今

天

主

要

经

历

了

3

个

阶

段

：感路率用于销售和市场的客户关系数据应用软件。(客(养季冀钾期)Pepper

和Rogers的1对1市场营销理论

通

过

数

据

库

营

销

应

用

客

户

终

身

价

值

分

析

。

(

9

0

年

代

后

期)CRM首先是一种管理思想，旨在实现企业以客户为、中心，通过识别客户，区分客户，针对不同的客户需

求

提

供

个

性

化

的

服

务，

从

而

提

高

客

户

整

个

生

命

周

，个

为

生

产

经

营

。

当然，

CRM需要

一

套自己的软件，

1

软件主要关注企业与客户相关的业务流程或管理

决

策

。2020/7/18

47企但而

是

将

影

响

整略和营销策略又

不

仅

仅

限

于

企

业

的

前

台

营

销期的价值

。

它表现为一种客户CRM

的管理原则CRM

有4条管理原则以顾客为中心；为最佳顾客提供最佳服务；企业组织结构要与CRM相适应；尊重顾客的隐私。其中以顾客为中心是CRM

的基本切入点，也是其最

具代表性的管理原则。2020/7/18

48客户关系管理系统企业竞争的焦点：以产品为中心

—

—

以顾客为中心技术上的进步使把整个企业的客户信息放入

一

个系统中进行

管理成为可能。CRM

目标是通过不断深入的分析客户需求、

消费行为、

经

济

状况，提供有价值和针对性的业务建议，将客户信息变为利

润的支撑点，基本功能：客户管理与分析营销管理与分析市场管理与分析客户服务管理与分析2020/7/18

49压

存

管

理政

向

督理合同管理订革管电客户性款诮售计划管再客

户

管

理工

作

日

历

日

程

管

理系

统

管

理

會

petneCllaCfliaME'heW(服

务请

苯户

关

怀

零

草

回

商户

展

诉维

修

管

理数

交

琪

交

)商

业

智

能在业智理层理昏蛇白50CRM

系

统

体

系

结

构系统管理：是CRM

系统基本功能，主要包括帐套管理、用户管理、角

理、

各种基础数据的定义。系统管理主要是

用友CRM

支持集团应用模式，支持企业未来由于机构增加等的应用扩

展。客户管理：是CRM

系统基本功能，主要包括客户档案信息管理和

客户分配、客户共享、客户类别转换、客户合并等管理功能。销售过程管理：主要包括意向管理、合同管理、订单管理、库存管理、

计划管理、、客户催款等。2020/7/18

51CRM

系

统

体

系

结

构服务管理：主要包括维修管理、客户回访、客户投诉、客户关怀等企业门户：是面向客户、合

作伙伴和供应商的信息交换平台，包

括W

EB方式、E-MAIL方式、CALLCENTER方

式等。WEB

方式可实现功能：商品档案查询、新产品发布、网上订单提交与查询、

网上维修服务请求与查询、

网上企业公告、网上投诉与反馈、

网上咨询、

网上市场调查等。数据交换：

是利用标准的XML

数据交换平台，

与企业其他应用系统如ERP

、SC

M

等进行数据交换。由于CRM是企业应用的最前端，

需

要CRM

系统向其他系统提供客户业务数据。商业智能：主要是利用分析工具对各种数据进行整理、统计、分析，以图表的形式提供管理人员对所有CRM

系统数据进行分析，辅助领导决策2020/7/18

52市

场

话

动车友会联近话

Eh〕装饰订单舒理

股

务

订

单

管

理客

户

数

据

库

CCDW容户管理VIP

客

户

管

理莲款爸理

发采管里客户满意度评估容户档案

维修

倍息客

户

服务

倍

息客

户

档

案F

立

易

倍

息客户管理倍总整

车

及

库

存

爸

理保养维修电务客户设诉客户分折合

同

管

里客

户

回

访会员管理密向爸理客户关怀CISCOCRM

如

何

实

现美国思科系统公司

(Cisco.System)

的成功是世人所共睹的Cisco

也无疑被视为美国新经济的代表者之一。Cisco

就是一个实施CRM

、

打造出自己的核心竞争力、从而获得巨大成功的企业。Cisco

公司的CRM

方案中，全面采用了如Or

acl

e数据库、Cisco

顺利地将客户服务业务转移到Internet

上，使得通过因特网的在线支持服务占J

支持服务的70%,还

使Cisco

能够及时和妥善地回应、处理、分析每一个通过Web

、

电话或其他方式来访的实施CRM

使Cisco

创造了两个奇迹公司每年节省了3.6亿美元的客户服务费用；公司的客户满意度由原先的3.4提高到现在的4.17,在这项满分为5的调查中，

IT

企业的满意度几乎没有能达到4的。先进的CRM

系统为Cisco

创造了极大的商业价值：在因特网上的销售额达到了每天2700万美元，

占到了全美国因特网

销

售

额

的

一

半

以

上

；鑫袋时图串，周减少到了三天；在新增员工不到1%的情况下，利润2020/7/18

54Internet

技术平台及前端应用程序，建设了面向全球的交易系统，

并已将市场及服务扩展到了全世界的115个国家，并在客户服务领

域也全面实施了CRM。客户要求。华商

在

线的Sino

CRMSino

CRM通过对客户生命周期的有效管理，

帮助企业有效管理客户资源、控制销售过程、缩短销售

周期、提高销售成功率。以“客户”为中心，将企业的市场、销售和服务等

有机地整合起来，形成跨越部门的统一的业务管理

平台。通过对客户相关信息的分析与挖掘，识别客户消费规律和客户价值，

指导企业的部门运作和市场规划,从而提供更加快捷和周到的优质服务，帮助企业提升客户满意度和忠诚度，最终提高企业市场竞争力。2020/7/18

55市

场eMarketing服

务eService

aSales

销售eCustomer2020/7/18功能模块eSaleseMarketingeServiceSino

CRM

eSales全面的客户管理实现完整的销售过程管理实现销售过程的自动化、

智能化强大的销售计划与销售预测分析完整的订单的执行过程，实现与ERP的无缝连

接日常活

动、

费用管理强大的自定义功能邮件、

手机短消息功能，实现与客户的时时互

动2020/7/18

57SinoCRMeMarketing市场活动管理市场活动分析预算和收入跟踪管理

市场情报竞争对手2020/7/18

58SinoCRMeService实现完整的服务项目实施过程管理客户服务跟踪产品质量跟踪知识管理2020/7/18

59全

面

质

量

管

理

(TQM)为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。1918

1937

1960198060操作者19002020/7/18的演变：全面质量

控制组织

和全面质

量管理TQM全面质

量管理检验员统计工长TQM

的主要内容设计过程质量管理制造过程质量管理辅助过程质量管理使用过程质量管理全面质量管理工作的一个重要特征是，从根源处控

制质量。例如，通过由操作者自己衡量成绩来促进

和树立他对产品质量的责任感和关心，就是全面质

量管理工作的积极成果。侦

察

—

预

防2020/7/18

61电

子

商

务

发

展

的

条

件计算机的广泛应用网络的普及和成熟信用卡的普及应用电子安全交易协议的制定政府的支持与推动信息科学与工程学院

雷琪2020/7/1862电

子

商

务

的

定

义

和

特

点定义狭义：称

为

电

子

交

易

(E—Commerce)

,主要是利用互联网提供的通信手段在网上进行电子交易。广

义：称为

电子

商

业(E—Business

),是指

以信息

技术为基础的商务活动，包括生产、流通、分配、交换和

消费诸环节中连接生产和消费的所有活动的电子信息化

处

理

。特点：普遍性、方便性、整体性、

安全性、

协调性。信息科学与工程学院

雷琪2020/7/1863银行等金

融机构客户配送中

心基础：

Internet、信息安全、传输系统、交202

互式操作系统网络内容：物流

、资金流、信息流海关、工商等部门认证中心商家电

子

商

务

环

境642.4流

程

工

业CIMS生

产

的

分

类(体P

s分)。为两大类：离散型(Discrete)

和

连又可以细分为四种生产操作类型。连续操作：

其原材料、

半成品和成品通常是液体，加工

过程长时期连续不断。如：化工、石油、电力工业。不连续操作：加工方式与连续操作同，但产品经常改变

需要不断改变操作条件。如：造纸、特殊化工和轧钢工

业

。间歇操作：加工方式不连续，将多种原材料混合，按事

先规定的温度、压力等参数曲线进行加工操作。如：食

品、冶炼、皮革纺织和木材工业。离散操作：同一时刻或同一地点按不同的步骤进行加工工件一般是固体状态的原材料，常利用生产装配线来

进行最后组装。如：汽车工业、机械制造业、家电等。roces上可以2020/7/18

66连

续

型

制

造

业

的

特

点在连续生产类型中，单一产品的生产永不停止，机器设备一直运转。连续生产的产品一般是企业内部其他工厂的原材料。产品基本没有客户化。此类产品主要有：石化产品，钢铁，初始纸制品。其生产过程一般是连续的或成批的，

需要严格的过程控制和安全性措施，具有工艺过程相对固定、

生产周期短、产品规格少批量大等特点，主要包括化工、冶金、石油、

电力、橡胶、制药、食品、造纸、塑料、

陶瓷等行业。强调生产过程的整体性，工艺流程相对稳定生产过程包括了信息流、物质流、

能量流，而且伴

随着复杂的物理化学反应，以及突变性和不确定性

等因素，是一个十分复杂的大系统。2020/7/18

67连

续

型

制

造

业

的

特

点流程工业的生产准备时间长，设备轻易不能停工，

设备、操作之间的耦合度极高，往往某个参数的调

整就会影响到其他参数及以后各个工序的产品质量

,

因此流程工业控制的精确程度一般要高于离散制

造

业。流程工业生产计划和控制要求面向整体优化。各个

设备的优化不等于全厂处于最优，因而在求取全局

最优的过程中有时会得到相互冲突的结论。流程工业更关注设备的有效利用。流程工业生产计

划对设备能力极其重视。其生产装置间的连接有管

道约束，物流连续，或者只有复杂而有限的中间存贮

策咯(如存储池的能力、温度、存储时间等要求)O2020/7/18

68连

续

型

制

造

业

的

特

点流程工业中，

离散决策变量与连续决策变量共存，系统内既包括连续过程变量，如生产过程；也包括离散过程变量，如生产方案的切换、

调度指令的下达、随机事件的引入、生产装置的切换等，所以连续过程的生产计划/调度系统是混杂系统。这种混杂既包括同层混杂，也包括递阶层次之间的混杂。流程工业常常处于十分恶劣的生产环境，因而生产

的安全性和环保要求被放在最重要的位置。流程工业的原材料和产品通常是易腐的(如食品)因此，在生产计划和库存管理中，

要考虑到这个

约

束

条

件。2020/7/18

69过程自动化定义一个过程是指一个系统中使物质、

能量自发改变形

态并受到传送或储运的、互相影响的分过程的总和；

过程计算机；过程计算机系统；如果从借助于相应的信息处理装置使技术过程自动化的目的考虑，人们只须根据需要对运行结果提出要求，该系统就被称为

“过程自动化系统”。2020/7/18

70过

程

自

动

化

系

统

的

基

本

组成信息和通信系统(过程计算机或微型机、可编程控

制器、超大规模集成电路单元、

显

示屏、操纵台、

总路线系统等)2020/7/18

71人(控制和协调技术过程)物质、

能量或

信息流入物质、

能量或

信息流出影响变量

(调节变量人结果变量

(测量值)技术过程结果输出给定值过程自动化系统的分类在单

一器具或者机器(可能是大型成套设备的组成

部分)中进行的技术过程自动化系统；有若干单

一

过程(分过程)组成，在规模与空间上

延伸的成套设备中运行的技术过程自动化系统。2020/7/18

72器具与机器自动化的表征特点为了节约成本和空间，通常采用单片微机作为过程

计

算

机；这些微机程序的开发费用经大量产品分摊后数额甚

微，程序费用可一并计入必须的程序内存的成本之内。2020/7/18

73成

套

设

备

自

动

化

的

表

征

特点成套设备自动化系统通常都按特殊要求开发设计和

制造(称“

一

次性系统”),为了降低系统成本，

人们尽量采用模块式结构的过程计算机系统，但他

们毕竟又必须符合对成套设备本身的技术要求；这类自动化系统的软件费用很高，如果加上软件维

护费用，则软件费用往往要高出硬件费用很多。2020/7/18

74阶段(

20

世

纪

6

0

年

代以前

)(

2

0

世

纪70—80年

代

)三(

2

0

世

纪9

0

年代至今)控

制

理

论梁控制工具控

制

要

求控

制

水

平经

典

控

制

理

论常规仪表安全、平稳简

单

控

制

水

平现

代

控

制

理

论分布式控制计算机(DCS)优质、高产、低消耗先进控制系统控制论、信息论、系统论

、

人工智能等交叉学科计

算

机

网

络市场预测、快速响应、柔性生产、创新管理综合自动化

(CIPS)过

程

控

制

发

展

的

三

个

阶

段2020/7/18

75流

程CIMS-CIPS把CIM在离散型工业中的应用系统称为CIMS,

而把它

在

流

程

工

业中的

应

用

系

统

称

为

(

ComputerIntegration

Process

System,CIPS),即

计

算

机集成生产系统。CIPS

体

系

结

构控制级监控级调度级管理级决策级2020/7/18

76营销管理分系统M&S_S物流工程分系统LOES流程制造业CIMS

框图…··

·装

置n·

·…罐..

.区n生

产管理分系统PMS装置1

设施1

罐区1常规或数字仪表、计量系统、DCS

、PLCDatabaseontimeDatabase化验室分系统LIMIS统先进控制子系

设施n生产

调

度

子

系,程

监

控

子

系过统

程优化子

系e1

rkDSSOA过

统"2020/7/18MIS.信息控制对象决策级决策信息辅助决策投入产出模型管理级管理信息生产、经营管理资金流模型调度级调度信息调度优化物料平衡模型监控级工况信息核算信息过程优化与监控静态数学模型控制级测量信息控制算法生产与经营过程动态特性CIPS

体系结构图2020/7/18

78CIPS

设

计原

则总体可行性原则大系统分解与协调以求得系统集成和整体优化的原则有限合理性原则全面集成原则开放性原则容与途径的研究要体现流程工业特点并具有代表性和指导实现体系结构向

ERP/MES/PCS

的过渡，前调MES

的重要性；体现生命周期和集成平台的设计思想；强调基于模型的CIMS

结构化设计方法；体现对象和面向对象的思想，并强调CIMS

中人的作用。性内2020/7/18792.5

CIMS支撑系统平台口

企业整体解决方案的集成平台口网络化制造服务平台企

业

整

体

解

决

方

案

的

集

成

平

台企业集成系统是CIMS

的

核

心分类信息集成：利用通信和数据库技术，在共享信息模

型的支持下，实现不同应用系统之间的信息共享和交互。过程集成：指高效、实时地实现应用间的数据和资

源的共享以及应用间的协同工作。知识集成：企业内部共享企业知识，通过知识的积

累、组织、重用提高企业生产、经营、设计和管理

水

平

。2020/7/1881企业整体解决方案指导企业正确设计、实施和运行企业集成系统

的一组方法和工具集合。包括：指导思想理论与方法集成框架与集成平台关键技术软件工具与支持平台实施途径标准规范评价体系集成方法一对一的专用集成接口共享信息库中间件方式2020/7/18

82集

成

平台一个支持复杂信息环境下企业集成系统应用开

发和运行的软件平台集成平台的作用缩短集成系统的开发周期提高集成系统的运行效率减少系统维护和升级费用具可移植性和重用性集成平台的发展传统：从底层操作系统逐层向上开发早期：通过应用编程接口方式当今：采用中间件提供通用的系统服务功能2020/7/18

83底层支撑系统计算机网络分系统：

它是支持CIMS

各个分系

统的开放型网络通信系统。采用国际标准和工

业规定的网络协议，

可以实现异种机互联，异构局域网络及多种网络互联。

以分布为手段

,满足各应用分系统对网络支持的不同需求

,、支持资源共享、分布处理、分布数据库、分层递阶和实时控制。数据库分系统：

它

是CIMS

各分系统，覆盖企

业全部信息的数据库系统，它在逻辑上是统

一的，

在物理上可以是分布的全局数据管理

系统，

以实现企业数据共享和信息集成。2020/7/18

84网络化制造服务平台网络化制造服务平台的基本概念网络化制造：

制造企业利用网络技术整合社会

资源，进行产品设计、制造销售、采购和管理

等产品开发全过程的活动总称。网络化制造服务平台整合社会资源，实现资源的优化配置提高企业整体创新能力，

实现产业升级和结构调整

建立基于信息技术的全球化