B2C零售业电子商务：产品和服务

B2C零售电子商务：产品和服务ElectronicCommerce1PrenticeHall©2006学习目的电子零售及其特征电子零售的主要商业模式在线旅游服务的经营方式及对产业的影响ElectronicCommerce2PrenticeHall©2006学习目的在线招聘市场，参与人，好处，局限描述在线房地产服务在线股票交易服务电子银行和在线个人理财电子杂货店的按需服务ElectronicCommerce3PrenticeHall©2006学习目的数字产品和在线娱乐不同的电子零售客户，包括对购物比较的协助认识在线直销和电子零售的关键成功因素和避免失败的策略电子零售的再中介化、渠道冲突、个性化ElectronicCommerce4PrenticeHall©2006开篇案例ElectronicCommerce5PrenticeHall©2006机遇1995年创办亚马逊网站，通过网站提供电子图书目录销售图书，成为电子零售商的先驱。过几年，公司意识到：必须不断改进经营模式和扩大电子商店销售规模改善客户购物环境增强客户服务和客户关系公司投资数十亿美元设计建造多座试题仓库思考：如何在许多人遭遇失败的网络营销领域取得成功？如何竞争？树立品牌并以合理的速度收回投入的巨额资金。ElectronicCommerce6PrenticeHall©2006应用技术主要特点易于浏览、搜索和定购实用的商品信息查询、个性化推荐和服务商品选择范围广、价格低廉支付系统安全订单执行效率高

ElectronicCommerce7PrenticeHall©2006礼品点子版面社团版面，提供共享商品和商品推荐电子贺卡版面市场服务：为投拍卖，支持网店客户关系管理，高度自动化的销售系统和高效的后端支持系统，追踪客户购物历史，令客户满意的购物环境客户可以设置个性化个人帐户，一次点击定购功能在线管理订单，购物地址，客户个人信息，订单管理等。招收加盟会员，引进客户支付酬金，搜索引擎ElectronicCommerce8PrenticeHall©2006成果2003年网络零售业排名第一，53亿美元销售额高速增长趋势，多语言服务2002年宣布2001年第四季度首次盈利ElectronicCommerce9PrenticeHall©2006案例启示电子零售业的相关的特点和管理问题展示了电子零售业的发展、遇到的问题以及亚马逊在业务扩展中采取的解决方案商品和服务如何交付给个人客户，电子零售的成功与失败ElectronicCommerce10PrenticeHall©2006Internet营销和电子零售电子零售概述

电子零售(e-tailing)

在线通过Internet进行的零售

电子零售商

通过Internet销售的零售商ElectronicCommerce11PrenticeHall©2006Internet营销和电子零售计算机硬件软件消费类电子产品办公设备体育用品图书和音乐玩具健康美容文化娱乐服装鞋帽珠宝汽车服务其他什么在Internet上卖得好？ElectronicCommerce12PrenticeHall©2006Internet营销和电子零售成功电子零售的特点品牌认知度高高可靠和知名厂商提供的保障数字格式产品相对便宜反复购买的商品有标准规格的商品即使在传统商店也不允许打开的知名打包产品ElectronicCommerce13PrenticeHall©2006电子零售商业模式销售商是独立的机构，向其他组织机构购买商品和服务是其必须的日常商务活动。电子零售位于销售商和消费者之间ElectronicCommerce14PrenticeHall©2006SCMIT财务人力资源ERP（供需链管理

/Internet）合作者代理商维修服务销售部外销内销MRP/MRPIICRM电子商务（B2B）

（B2B、B2C）供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商客户客户客户客户客户客户服务点服务点维修点代销点服务点代销点直销客户客户电子零售企业系统理念技术模式运输、仓储运输、仓储、配送电子零售商业模式ElectronicCommerce15PrenticeHall©2006电子零售商业模式按分销渠道划分邮件订购的零售商上网生产商直销纯电子零售商鼠标加水泥零售商Internet（在线）商场ElectronicCommerce16PrenticeHall©2006电子零售商业模式

直销

广义上讲，在生产商和购买者之间没有中间环境的营销；在本书中，指的是在买家卖家在网上进行的销售

邮购公司直接销售——麦考林制造企业直销——汽车在线销售ElectronicCommerce17PrenticeHall©2006电子零售商业模式厂商直销卖方因为直接与客户接触，能够更好的理解市场消费者通过直接与厂商接触，得到更多产品信息ElectronicCommerce18PrenticeHall©2006电子零售商业模式

纯电子零售商

没有实体销售渠道，直接通过Internet向消费者销售，可能是综合零售商，利用互联网向处于不同地理位置的不同人群提供范围广泛的商品销售目录，不需要对庞大的实体销售网进行维护；也可能是专营零售商，经营范围狭窄，客源不足，很难实现实体店经营。

ElectronicCommerce19PrenticeHall©2006电子零售商业模式鼠标加水泥零售商

传统零售商提供了可以进行交易的网站

传统零售商

不在Internet上做生意，在传统的实体店中经营

多渠道业务模式

同时在多个营销渠道销售（例如，既有实体店又有网店）ElectronicCommerce20PrenticeHall©2006电子零售商业模式在线商场零售参考目录，加盟方式有共享服务的商场，平台式，每到一个商店购物都要重复操作过程，理想情况式顾客访问一个商场的不同商店，使用一辆购物车，一次付款。雅虎。代表性的B2C服务门户服务审计方面的服务和产品ElectronicCommerce21PrenticeHall©2006其他B2C模式和特殊零售业交易代理商信息门户网站社区门户内容创建或者传播市场开发商按单制造B2B2C服务供应商ElectronicCommerce22PrenticeHall©2006典型特殊B2C服务业邮政服务婚庆服务礼品登记ElectronicCommerce23PrenticeHall©2006在线旅游服务在线旅游可能是最成功的电子商务实现盈利模式：直接收入（代理费）广告收入咨询费订阅或者会员费和分享收入费用ElectronicCommerce24PrenticeHall©2006在线旅游服务在线旅游可能是最成功的电子商务实现服务包括：一般信息订票，住宿，娱乐旅游提示电子旅游杂志旅游线路跟踪专家意见行车地图和方向费用比较ElectronicCommerce25PrenticeHall©2006特殊服务廉价机票、费用折扣无线服务，预定、短信服务、网络接入直销，电子机票联名与合作，打包旅游服务ElectronicCommerce26PrenticeHall©2006在线旅游服务在线旅游服务的好处对消费者大量免费信息可用24/7实质性折扣对供应商的好处剩余机票、旅游、旅游线路节省佣金和处理过程ElectronicCommerce27PrenticeHall©2006在线旅游服务局限许多人不用Internet使用虚拟旅游中介的时间和难度复杂旅游受专业知识和安排所限ElectronicCommerce28PrenticeHall©2006在线旅游服务社团游减少社团游成本，使用旅游公司提供的在线优化工具让员工计划和预计旅游授权软件检查是否符社团政策ElectronicCommerce29PrenticeHall©2006电子商务对旅游业的影响旅游代理业务在线化互联网预定，价格比较大型旅店连锁提供类似业务ElectronicCommerce30PrenticeHall©2006在线旅游服务IntelligentAgentsinTravelServices智能代理模拟代理人的工作方式，制定计划、做出决策介入买卖双方之间的洽谈ElectronicCommerce31PrenticeHall©2006作业1国内电子旅游供应商分析一线：携程，芒果，遨游，E龙ElectronicCommerce32PrenticeHall©2006在线招聘市场传统就业市场成本贵、位置受到限制、申请人询查不容易、供需匹配困难，沟通慢在线就业市场成本低廉，周期长，容易修改，位置不受限制，沟通容易，询查快速，供需匹配快，可靠性高，求职者能力与职位相称程度高ElectronicCommerce33PrenticeHall©2006在线招聘市场Internet工作市场求职者雇主中介政府和机构Internet是求职者的全球门户大型企业联盟；合创建立非营利性职业门户网站，提供大型公司工作职位目录。ElectronicCommerce34PrenticeHall©2006ElectronicCommerce35PrenticeHall©2006在线招聘的优点和限制优点对求职者：大量工作信息、快速沟通、快速推荐、简历详尽、快速搜索任何地区职位、获得免费支持服务、评估职位市场价值、学习面试技巧、访问求职专题新闻组对雇用者：发布面向大量求职者的广告、降低广告费用、电子化减少处理成本、机会提高平等、增加找到高技能人才几率、详细介绍职位、在线面试、在线考试、查看工薪调查数据，制定招聘策略限制许多人不使用互联网安全和隐私问题，不加密，被认出，信息巨大，筛选功能ElectronicCommerce36PrenticeHall©2006智能代理职位搜索智能代理：基于用户建立的工作职位搜索智能代理。招聘智能代理：特定搜索引擎，帮助雇主查寻和制定职位要求相符的简历ElectronicCommerce37PrenticeHall©2006作业2中国招聘市场51,chinahr中华英才网,zhaopin专业网站telehr通信人才网等ElectronicCommerce38PrenticeHall©2006Exhibit3.7IntelligentAgentsMatch

ResumeswithAvailableJobsElectronicCommerce39PrenticeHall©2006中国的在线房地产焦点房地产网搜房网北京市建委电子政务业主论坛装修ElectronicCommerce40PrenticeHall©2006在线保险在线股票交易投资信息相关金融市场存在风险ElectronicCommerce41PrenticeHall©2006Exhibit3.8OnlineElectronicStockTradingElectronicCommerce42PrenticeHall©2006在线银行和个人理财业务电子银行：也称为计算机银行、虚拟银行、在线银行或者家庭银行。包括各种不同业务，可以家中、企业、路边完成业务处理。ElectronicCommerce43PrenticeHall©2006家庭银行功能信息服务管理交易导航其他ElectronicCommerce44PrenticeHall©2006虚拟银行没有实际营业厅，仅在网络上经营。小心欺诈，在将金钱存入虚拟银行之前要确认是否有合法资质。ElectronicCommerce45PrenticeHall©2006国际和多种货币银行业务汇丰、全球通和万事达、美洲银行、fxall网站在线金融业务实施问题金融业务安全问题外部对银行内联网的访问快照系统的应用在线服务与离线服务的定价风险ElectronicCommerce46PrenticeHall©2006在线个人理财在线账单和账单支付抵押贷款自动支付公用事业账单自动支付商家对客户的直接支付通过中介统一支付账单个人对个人的直接支付在银行亭屋支付账单税收ElectronicCommerce47PrenticeHall©2006按需送货和电子杂货商可快速送货模式，其中一种是当日送货虚拟电子杂货销售商在市场竞争中没有成功ElectronicCommerce48PrenticeHall©2006在线交付数字商品、娱乐和媒体服务FTP、直接下载、电子邮件NAPSTER案例ElectronicCommerce49PrenticeHall©2006ElectronicCommerce50PrenticeHall©2006Napster提供mp3音乐共享库，点对点的文件共享环境，用户可以下载音乐法律纠纷，非法拷贝，遵守复制权，收费，破产收购，收费重新启动，学生折扣ElectronicCommerce51PrenticeHall©2006在线娱乐交互娱乐网页浏览互联网游戏虚拟体育运动一人对多人游戏纸牌游戏参与式网站非交互休闲娱乐娱乐活动售票系统饭店获取信息获取音频和视频节目实况转播ElectronicCommerce52PrenticeHall©2006数字产品交付方式的发展定制cd网站传统印刷出版物的无媒介化软件公司转变为纯网络销售公司ElectronicCommerce53PrenticeHall©2006在线购物决策辅助工具购物门户网站侦探服务无线比较购物购物机器人代理软件商业网评级网站信用认证网站其他购物工具代理软件及其网站亚马逊A9搜索引擎ElectronicCommerce54PrenticeHall©2006ElectronicCommerce55PrenticeHall©2006成功的鼠标加水泥营销策略主要策略用一个声音说话：客户接受相同信息和服务多个销售渠道要平衡：从所有的渠道中提供有利于客户的每一个销售渠道尊重客户权力：24小时不间断的服务和信息渠道ElectronicCommerce56PrenticeHall©2006Circuitcity：鼠标加水泥营销转型第二大电子产品零售商消费者能通过网站了解不同产品的各种不同功能可以对产品数据库做完全搜索，找到供选择的类似产品提供大量电子产品和其他产品信息，信息组织灵活在线购物系统运行稳定、安全没有漏洞订单执行方法灵活：公用送货商、隔日送货、自己取货ElectronicCommerce57PrenticeHall©2006虚拟和传统零售商联盟：亚马逊和玩具反斗城Etoys物流问题，倒闭，被收购KBtoys与亚马逊各取说长合作，物流加上良好的玩具货源亚马逊高效物流支持系统玩具反斗城行业经验，产品范围广泛，对玩具市场了解，稳固的供货商关系和开发很好的库存管理系统合作十年，互相控告，产品专营的问题，失败告终ElectronicCommerce58PrenticeHall©2006从失败中学习到什么不能忽略盈利能力控制新风险注意品牌创建成本资金不足不要启动网站必须高效保持吸引力ElectronicCommerce59PrenticeHall©2006电