2020年中考政治课时8消费者合法权益课件

课时8消费者合法权益知识网络维护权益的途径消费者合法权益保护消费者权益的法律基本法律——《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者享有的主要权利知情权其他法律维护自己的合法权益自主选择权与经营者协商和解请求消协或其他调解组织调解向有关行政部门投诉安全权公平交易权掌握消费知识和法律知识运用法律维护自己的合法权益维护消费者合法权益依法求偿权提请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼考点

10消费者合法权益人教版：八下第八课P86～97知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权益。考点梳理保护消费者合法权益我国保护消费者权益的相关法律(1)基本法律：《中华人民共和国消费者权益保护法》。(2)其他法律：《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国经济法》《中华人民共和国价格法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》等。原因①在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位。消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，在选购时往往处于被动地位；②相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生“店大欺客”的现象；③还有个别的经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。意义有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。侵犯消费者权益的行为①以假冒伪劣产品欺骗消费者；②欺行霸市，强买强卖；③漠视消费者的人身权利和人格尊严；④在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日趋严重。消费安全问题频现的原因(1)国家：相关法律法规不够完善；有关部门监管不力，执法不严，对相关违法行为的惩治力度不够。(2)生产、经营者：没有做到诚信生产、诚信经营；缺乏社会责任感；没有严格遵守国家法律和制度；为追求高利润、高效益铤而走险；不能主动承担尊重和保护公民生命健康权的责任；缺乏良知。(3)消费者：自身维权意识和自我保护意识不强。消费者的权利安全权即人身、财产安全，消费者购买的商品，接受的服务，不能危害其生命和财产安全。知情权消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证消费者的权利知情权明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。自主选择权消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者;自主选择商品品种或者服务方式;自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。消费者的权利公平交易权消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。依法求偿权消费者在购买、使用商品或接受服务时，受到人身或财产损害，享有依法获得赔偿的权利。结社权消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。获得教育权消费者享有获得消费和消费者权益保护方面的知识与信息的权利。人格尊严与民族风俗习惯获得尊重的权利消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。个人信息得到保护权经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。监督权消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者的义务要求维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。具体体现①到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌；②选择商品应事先考虑好，以免耽误其他顾客购物；③对营业员的优质服务应表示谢意；④维护生产经营者的正当利益；等等。维护消费者合法权益消费者维护自身合法权益的做法（1）在交易过程中，我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。（2）在侵权行为发生后，我们应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者显露原形、受到惩治。维护消费者合法权益的途径（1）与经营者协商和解。（2）请求消费者协会或者其他调解组织调解。（3）向有关行政部门投诉。（4）根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。（5）向人民法院提起诉讼。营造良好消费环境的措施（1）国家：完善相关法律法规，坚持依法治国，加强社会信用体系建设；加大执法力度，依法打击侵犯消费者合法权益的违法行为，营造良好的消费环境。（2）生产者和经营者：遵纪守法，诚信经营，自觉规范自身行为，维护消费者的合法权益；增强社会责任感。营造良好消费环境的措施（3）消费者：增强维权意识和自我保护意识，学习消费知识，积极同各种侵权行为作斗争。（4）其他：全社会要共同营造诚实守信的良好氛围；公民要积极行使监督权，及时举报企业违法行为；新闻媒体要充分发挥舆论监督作用；明星要增强责任感，依法代言、慎重代言。侵权表现侵犯权利辨识关键词侵犯权利辨识关键词出售过期食品、有毒大米、“僵尸肉”、“天价虾”等安全权过期、问题食品知情权生产日期、生产材料、天价公平交易权缺斤少两、售假、天价易混易错侵犯消费者权利的表现侵权表现侵犯权利辨识关键词强买强卖、搭配销售、垄断销售自主选择权买二赠一、强制出售假冒伪劣商品、商品缺斤少两等知情权——公平交易权——未经消费者同意，向消费者发送商业性信息、进行电话促销、泄露消费者信息等个人信息得到保护权购买信息消费者合法权益命题点

1.(2017四市联考7)仔细观察右边漫画《“一母同胞”》，它反映的这种社会现象()①扰乱了社会经济秩序②侵害了消费者的公平交易权③有利于经营者参与公平竞争④有利于消费者行使自主选择权A.①②

B.①③

C.②④

D.③④A【解析】考查点：消费者的合法权益。解题思路：从漫画中可以看出，假冒品牌充斥市场，影响品牌经营者的利益，扰乱市场经济秩序，不利于经营者公平竞争，①正确，③错误；生产和出售假冒商品是消费者权益保护法禁止的商业行为，侵害了消费者的公平交易权，②正确；假冒商品导致消费者难以分辨真假，不利于消费者选择货真价实的商品，与消费者自主选择权无关，④错误。2.(6分)小覃在淘宝网上的一家“称心如意科技××笔记本王牌店”网店买了一台顶配的某品牌笔记本电脑，但在付款后，她发现电脑麦克风无法正常使用，这让她心生疑惑，怀疑买到了假货，遂以该商品存在质量问题，向卖家申请退换货。而卖家在得知电脑外壳出厂贴膜已经被撕毁后，拒绝退换货，小覃多次协商无果。(1)消费者小覃什么权利受到了侵害？