客舱安全与应急处置（含活页实训手册） 课件 模块一 客舱安全运行规则

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预先准备阶段一、乘务员适航检查（一）酒精、药物和健康管理（二）飞行装具二、航前准备会飞行组成员包括飞行期间在航空器驾驶舱内执行任务的驾驶员、飞行通信员和飞行机械员。机组成员包括飞行期间在航空器上执行任务的航空人员，包括飞行组成员、乘务组成员和航空安全员。根据国际航空运输协会（IATA）规定，以下是进行航前准备会的建议地点：（1）飞行基地的会议室；（2）没有旅客的飞机客舱中；（3）离开驻外地酒店前某处合适的地方；（4）去往机场的机组车上；（5）其他合适的私人场所。二、航前准备会（一）乘务组航前准备会乘务长在会议中执行以下内容（包括但不限于）：（1）检查客舱乘务员的人数是否达到规定的最低人数；（2）介绍本次飞行任务的机型信息；（3）对客舱乘务员进行号位分工、明确应急情况的责任分工；（4）分发机上应急设备的检查清单（如有）；（5）有关机上安全演示程序的信息；（6）对个别机组成员进行任务分配（例如：客舱广播员和需要照顾特殊旅客的乘务员）；（7）选取特定的应急处置程序和应急设备共同复习；（8）选取特定的空防程序共同复习；（9）飞行目的地的具体信息；（10）气象信息；（11）客舱故障记录；（12）客舱服务问题。二、航前准备会（二）机组协同会（1）预期天气和飞行情况（例如：预计气流颠簸）；（2）预计飞行时间和飞行高度；（3）任何可能影响航班或客舱服务的故障，或无法使用的设备；（4）其他必要问题，如滑行时间短、客舱广播的翻译要求等；（5）驾驶舱门操作注意事项；（6）驾驶舱无干扰阶段；（7）安全程序。任务二

直接准备阶段直接准备阶段旅客登机前客舱准备登机阶段飞机加油的客舱安全管理乘务员迎客任务旅客安全简介旅客安全须知卡出口座位的安排起飞前安全检查飞行关键阶段直接准备阶段客舱安全运行规则任务三

飞行实施阶段一、驾驶舱门的安全规定任何人不得进入飞机的驾驶舱，除非此人是当班机组成员或经过机长授权。为了安全起见，机长有权拒绝任何人进入驾驶舱。民航局制定明确的政策，规定驾驶舱门何时可以打开，何时允许进入。乘务组成员应密切监控前舱洗手间、厨房和驾驶舱周围等区域，防止旅客在这些区域聚集。飞行组成员在离开驾驶舱时，应确保驾驶舱门外区域畅通，没有人员聚集，并监控该区域直到返回驾驶舱。与驾驶舱安全相关的政策或程序属于敏感性信息，通常情况下只提供给相关人员以防止内容泄露。二、便携式电子设备的安全规定任何人不可以使用，合格证持有人或机长也不得允许在按照规则运行的飞机上使用任何便携式电子设备，但有几种设备除外，分别是便携式录音机、助听器、心脏起搏器、电动剃须刀，以及合格证持有人认为使用时不会影响飞机导航和通信系统的便携式电子设备。但需要由合格证持有人对特定便携式电子设备使用情况验证后决定。三、客舱手提行李的安全规定乘务员要积极帮助旅客安放手提行李。行李存放应符合安全规定，放置在许可的储藏区域内。乘务员如发现因超出规定而不能存放的行李，要及时通知乘务长，呼叫地面工作人员到场，按要求办理托运手续，并将行李牌交给旅客。四、客舱酒精饮料供应的安全规定提供优质的客户服务，确保旅客满意是航空公司的共同目标。餐饮服务过程中向旅客提供酒精饮料是一种已经持续多年的做法，而且很可能会在未来持续下去。然而，为享乐而小酌和醉酒是有区别的。醉酒旅客的行为会对自己及飞机上其他人员造成危害。在出现异常或紧急情况时，醉酒旅客可能无法理解、配合、反应，或听从指令撤离。五、飞行中安全管理（一）餐车安全管理（二）厨房柜门安全管理（三）洗手间安全管理六、着陆前旅客安全检查确认每位旅客系好安全带；提醒旅客调直椅背，收起脚垫；提醒旅客扣好小桌板；所有帘子拉开系紧；拉开便于观察窗外情况的遮光板；扣紧行李箱；提醒旅客应急出口、走廊过道及机门附近不能放置任何行李；扣好婴儿安全带并确认由成人抱好；提醒所有旅客关闭移动电话、便携式电脑等电子设备；确认旅客座椅处无饮料和餐具；放下马桶盖并锁闭洗手间；厨房乘务员固定好厨房设备及机供品；厨房乘务员关闭烤箱、热水器、厨房灯光等电器电源；确认每个电视屏幕已被收藏好（有录像设备的飞机）；乘务长调暗客舱灯光；乘务员回座位坐好，系好安全带和肩带。七、落地后简介及安全检查乘务组在飞机着陆后应告知旅客保持座椅安全带系紧，直到“系好安全带”指示灯熄灭；保持手提行李安放得当，直至“系好安全带”指示灯熄灭。旅客下机完毕后，乘务员需要进行清舱检查，包括机上所有部位，确保机上无遗留旅客以及遗留物品。任务四

航后讲评阶段一、飞行记录本每一架飞机都配备飞行记录本（FLB）。飞行记录本用于记录飞机运行中发现的问题和工作不正常情况等事件，需要及时进行维修工作。另外，它还用于记录与飞行安全有关的运行信息、飞行组成员和维修人员需要了解的有关数据。二、机上紧急事件报告撰写（一）紧急医学事件（二）机上扰乱及非法干扰行为（三）客舱紧急（非正常）事件三、短停在中途过站停留时，机组成员应禁止未经批准的人员进入驾驶舱。如果乘坐该机的旅客仍停留在飞机上，且保留在飞机上的客舱乘务员数量少于最低配备要求的数量，应保证飞机发动机关闭并且至少保持打开一个地板高度出口，供旅客下