外贸B2B平台新机遇用SaaSCRM黏客户-管理资料

外贸B2B平台新机遇用SaaSCRM黏客户-管理资料外贸B2B平台：SaaSCRM开启新纪元，深度绑定客户与资料管理在如此激烈的竞争环境中，中小型外贸B2B平台如何求生存、谋发展？尤其是在商业模式与服务功能高度同质化的背景下，竞争愈发白热化，各大平台无不处于高度警戒状态。更令人担忧的是，随着平台会员数量的激增，卖家的推广效果急剧下滑。部分卖家通过竞价排名，增加推广预算以维持效果，而更多的卖家因效果不佳选择减少投入，导致会员流失。如何吸引并留住卖家与买家，提升客户忠诚度与续约率，已成为各大B2B平台营销战略的核心议题。外贸B2B平台应如何“黏”住客户？B2B平台的发展历程当前，大多数B2B平台仍处于发展的初级阶段。SaaS（SoftwareasaService，软件即服务）的兴起为B2B平台提升客户黏性、加速迈向第二阶段提供了便捷之路。SaaS通过互联网提供软件服务，用户无需购买软件，而是向服务提供商租用基于Web的软件来管理企业运营，且无需维护软件，服务提供商负责全面管理和维护。对于众多小型企业而言，SaaS是采用先进技术的最佳途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施及应用程序的需求。SaaS应用可分为工具类和管理应用两大类。网络杀毒、网络电话、网络传真、个人理财、网络硬盘、文档处理、名片设计等属于工具类，而人力资源管理、进销存、客户关系管理（CRM）、财务管理等则属于管理应用类。然而，对于B2B平台而言，工具类SaaS应用难以有效提升用户黏性，唯有管理类应用能够达成此效果。管理类SaaS应用依据“长尾理论”可分为“头部”与“尾部”两大部分。共性、通用、易用的应用属于“头部”，而相对个性、复杂、细化的应用则属于“尾部”。针对企业应用，客户关系管理（CRM）、销售自动化系统（SFA）属于头部应用，而财务、生产管理、ERP等属于尾部应用。综合B2B平台的发展趋势、SaaS应用的进程及客户需求，面向销售与服务的客户关系管理系统（CRM）成为首选。CRM在中小企业中已得到一定程度的应用，解决了客户资源、联系过程、邮件传真、管理监控等问题。特别是基于B/S架构的外贸CRM系统，在远程、异地、移动办公方面为外贸企业提供了极大便利。越来越多的中小外贸企业考虑实施CRM系统。然而，成熟的、可靠的、支持远程办公的CRM软件价格通常在3-5万元，这在很大程度上限制了CRM系统的普及。中小外贸企业如何在降低成本的同时享受先进管理技术？SaaSCRM是理想之选。综上所述，B2B平台面临的发展机遇在于：将CRM系统部署于SaaS平台之上。那么，如何将CRM系统引入SaaS平台？一种途径是自主研发，另一种则是整合成熟的第三方软件产品至B2B平台。自主研发的优势在于与原有B2B平台完美融合，但研发成本高昂，需要专业研发团队，且产品从研发到成熟通常需一年以上时间，风险较大。而引入第三方成熟产品则能在短时间内完成部署、上线服务，CRM软件公司亦乐于合作。此外，在引入SaaSCRM平台时，需考虑线上应用与线下使用的过渡。SaaS平台提供了低门槛、低风险的应用模式，但平台的通用性仅能满足大多数人的共性需求。对于应用要求高、企业规模大或需与企业内ERP等系统整合的情况，SaaS难以满足。因此，最佳方案是提供线上线下平滑过渡方案，使会员企业无后顾之忧，坚定