网店运营与推广智慧树知到期末考试答案章节答案2024年四川职业技术学院

网店运营与推广智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年四川职业技术学院长尾词是指那些搜索量相对较少，但是能展示宝贝特色的词。（）

答案:对通过数据分析得知，网购交易高峰期一般出现在（），在这几个时间段浏览和网购下单的人数最集中。

答案:上午9：00-12:00###下午1:00-4：00###晚上7:00-9:00店铺促销活动中（）应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。

答案:满减活动“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于（）。

答案:咨询对话店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,而新品能帮我们带来更多流量。（）

答案:错卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。（）

答案:错亚马逊的客户评价体系是只包含Review。（）

答案:对淘宝DSR动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序。（）

答案:对电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要任务是（）。

答案:积极处理客户问题###有效提高客户满意度###及时回复客户消息作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（）。

答案:不同的物流运作方式###物流问题处理###物流信息的查询以下关于商品标题的描述正确的是（）。

答案:商品标题中的核心词可能是商品的名称###一个优秀的商品标题能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息###对于新品而言标题显得特别重要正确答案###商品标题对于同一商品的不同阶段发挥的作用不一样以下关于店标设计的注意事项描述正确的是（）。

答案:店标要符合目标人群的定位###店标要符合相关法律法规###店标的设计要具有原创性###店标应该简单易识别投诉相关的问题是指客户对（）、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉。

答案:产品质量百度指数是以百度海量网民行为数据为基础的数据分析平台，它的主要功能模块包括（）。

答案:趋势研究###需求图谱###人群画像订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。

答案:库存管理亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货的是（）。

答案:非正常使用及保管导致出现质量问题的商品###已使用过的影响销售的商品正确答案###不是由亚马逊出售或配送的商品后台编辑促销活动时，主要分为三大模块。包括（）、商品范围、赠品信息。

答案:活动定义如果只有一个核心关键词，通常把核心关键词放在标题的（）位置。

答案:开头在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有FBA和（）。

答案:海外仓发货订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（）、订单确认、通知配货和发货四个阶段。

答案:审核订单新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员*先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。。HTTP://T.CN/****请问，该信息属于客户关怀的哪种类型（）

答案:节日关怀以具象或抽象的图形，结合品牌名称制作而成的Logo是（）。

答案:图文结合Logo智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是（）。

答案:纠纷处理速卖通平台标题栏最多允许输入（）个字符。

答案:128淘宝七天无理由退换货规则，以（）起计算时间，满168小时为7天。

答案:签收日后的第二天零时淘宝活动包括淘宝平台活动和（）。

答案:第三方活动以下属于商品标题优化策略的是（）

答案:日常销售商品优化策略###爆款商品优化策略###新品/滞销品优化策略下面不属于商品定价原则的是（）。

答案:着眼现在原则当买家提出未收到货，作为卖家需要通过物流跟踪信息来判断货物风险到底属于卖家还是买家，而货物风险转移的关键就在于收货人是否签收。（）

答案:对淘宝DSR计算方法，每项店铺评分取连续12个月内买家给与该项评分的总和/连续12个月内买家给与该项评分的次数。（）

答案:错PV、UV代表店铺及商品的受欢迎程度，所以这些数值越高，代表店铺及商品越受欢迎，店铺的知名度越高。（）

答案:对成交回头率指的是成交回头客占成交用户数的百分比。（）

答案:对当交易出现纠纷时，为维护店铺的品牌形象，避免承担不合理的责任，一定要和客户把投诉的问题讲明白，让客户明白谁对谁错。（）

答案:错店铺的销售数据直接影响店铺的利润，卖家对店铺销售数据进行分析，可以及时了解店铺的盈利情况，及时调整运营策略。（）

答案:对当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问题出在哪一方。（）

答案:对淘气值主要反映访客在淘宝的活跃程度，买家淘气值越高，用户越活跃。（）

答案:对电商平台搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速的找词方法。（）

答案:对谷歌趋势是一款基于搜索数据推出的分析工具。（）A正确B错误

答案:对下列属于单品运营分析内容的是（）。

答案:销售分析###流量来源分析###访客特征分析###促销分析生意参谋的首页模块可以展示（）等核心数据。

答案:搜索词排行###流量分析###实时指标###转化分析商品类目选择的方法主要有哪些？（）

答案:使用平台数据分析工具进行数据参考###选择官方发布入口推荐的第一个类目###使用第三方插件进行数据参考日常订单的分类管理通常采用ERP信息系统，目前的ERP信息系统可以分为（）。

答案:第三方平台提供服务###自行研发淘宝DSR动态评分包括（）三大要素。

答案:发货速度DSR###描述相符DSR###卖家服务态度DSR标题撰写中哪些词不能使用（）。

答案:极限词###别人的品牌词下列关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有（）。

答案:速卖通平台买卖双方达成退款协议，买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行###亚马逊平台除部分特殊商品外，送达时间起30日内，提供全款退货的服务###淘宝7天无理由退换货时间是以签收日第二天零时起计算时间###速卖通平台买卖双方达成退款协议后，买方应在10天内完成退货并填写发货通知搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，以下关于搭配套餐描述正确的是（）。

答案:卖家需要成功订购旺铺才能对商品设置搭配套餐###搭配套餐的设置是建立在上商品之间存在内在联系的###一个商铺最多只能设置4个搭配商品以下关于Banner的排版布局说法正确的是（）。

答案:三栏的构图方式更具层次感，服饰、鞋包类需要模特展示的商品适合使用三栏式结构###左文右图的布局方式结构稳重、平衡，商品展示与文案宣传并重###斜切结构的布局会让画面显得时尚且具有动感###上下结构比较容易突出主题定向发放型优惠券是通过特定的渠道进行发放的，并非所有的买家都可以领取，以下属于定向发放型优惠券的发放形式的是（）。

答案:通过二维码进行发放###对曾经浏览过店铺、收藏过商品、加过购物车、下过订单的买家发放搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，下列选项中不能参与搭配套餐的类目是（）。

答案:虚拟商品在处理投诉的过程中，始终以维护店铺（品牌）的形象、挽救客户的满意度为前提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持（）的原则进行。

答案:及时安抚###合理调解###避免升级###语言得当促销活动的描述包括：活动时间、活动库存、限购数量/次数、是否参加满减等，其中限购数量/次数从限购的角度分（）。

答案:针对商品限购###针对订单限购买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？（）

答案:如实解释物流具体原因商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类目下呢？（）

答案:黄金类目下淘宝的评价体系由淘宝DSR评分和卖家信用等级评分，其中淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分，评分指标包括（）。

答案:卖家的服务态度###宝贝与描述相符###物流服务的质量速卖通的评分结果有哪些影响（）。

答案:影响卖家分级结果及资源奖励###影响卖家服务等级国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于物流公司因素造成的问题是（）。

答案:显示签收但买家未收下面那种客户属于忠诚客户（）。

答案:消费能力强，但很久没来，得抓紧维护。###经济能力有限，但对本店产品很热衷。###近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备。以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是（）。

答案:满立减速卖通平台商品图片数量要求为（）。

答案:6张下列不是单品运营分析作用的是（）。

答案:有助于提高网店营销系统运行的效率商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择（）的重复下架和上架周期。

答案:7天或14天在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成FBA和（）。

答案:海外仓发货客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是（）。

答案:季度奖金生意参谋中（）以店铺实时动态数据为切入点，提供实时数据的查询与分析。

答案:实时直播阿里指数中的属性细分功能分析搜索的关键词的相关属性，包括（）、热门营销属性与价格带分布。

答案:1688热门属性《电子商务法》对店铺经营者的影响是（）。

答案:应明确自身的责任和义务菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第（）方物流。

答案:四下列属于销售数据分析作用的是（）。

答案:有助于及时了解营销计划的执行效果以下客户信息收集工具中属于免费工具的是（）。

答案:Capillary会员管理工具淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是（）。

答案:产品质量在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是（）。

答案:属性词的填写不一定要和标题描述一致正确答案店铺或品牌运营人员通过后台数据分析，可以实时监控到未付款订单，运营人员可以与客服主管沟通，安排客服人员及时处理，以下不属于订单催付的原则的是（）。

答案:要给客户承诺阿里指数当前开通了（）、属性细分、采购商素描、阿里排行四大功能。

答案:行业大盘（）是指统计周期内访问店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。

答案:UV客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，下列客户流失的原因中属于自身流失的是（）。

答案:客户可选择的太多小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是（）

答案:淘宝店直通车SEM推广计划可分为关键词推广和（）

答案:定向推广下列属于确定推广计划名称的方法的是（）

答案:按推广时段###按推广地域###按推广关键词类型###按商品类型搭建账户的准备工作不包括以下（）步骤

答案:市场分析不同地区、业务不同，在计划层级没有必要对不同地区的潜在客户制订差异化的投放计划。（）

答案:错推广组关键词细分原则（）

答案:结构相同###词义相近搭建推广组是指在推广计划内，确定推广组名称，设定推广组出价，添加关键词和创意，完成关键词出价和匹配及人群定向，形成关键词和创意多对多关系等一系列操作。（）

答案:对一个SEM账户内可以创建（）个推广计划

答案:一般不少于2个，不多于账户规定的最大限制数关键词和其所在的推广组同时设定出价时，以（）出价为准。

答案:关键词根据锁定人群的差别，定向推广可分为（）

答案:子类目定向###相似商品定向###兴趣点定向###相似店铺定向###访客重定向卖家服务质量包括店铺DSR评分（描述相符、服务态度、物流发货），品质退款率、纠纷退款率等。（）

答案:对在没有学会SEO优化之前，可以直接复制爆款的标题。（）

答案:错无用的关键词主要指跟商品相关度弱、搜索量低、点击率和转化率过低的关键词。（）

答案:对搜索的工作过程可以分为三个部分：一是对用户输入的搜索词进行解读分析，二是根据解读后的搜索词对产品内容进行筛选，三是根据用户属性，将筛选的产品内容进行排序。（）

答案:错SEO优化是指通过研究搜索引擎排名规则，获取更多付费流量。（）

答案:错详情页文案优化的原则不包括（）

答案:文案应多使用文字以下不属于标题制作误区的是（）

答案:根据生意参谋提示撰写标题以下不属于SEO优化范畴的是（）

答案:优化淘宝直通车主图以下属于淘宝关键词常见挖掘方法的是（）

答案:搜索下拉框###直通车选词助手###生意参谋以下不属于作弊处罚项目的是（）

答案:提高价格以下属于百度搜索引擎中网站关键词常见挖掘方法的是（）

答案:百度关键词规划师###百度指数###搜索下拉框以下属于商品属性优化策略的是（）

答案:系统属性优化###自定义属性优化网店推广的发展离不开整个互联网发展的变革。（）

答案:对私域流量是商家可以自由反复利用，无须付费，又能随时触达，是被沉淀在公众号、微信群、个人微信号、头条号、抖音等自媒体渠道的用户。（）

答案:对网店推广对于提升人气销量、增强客户黏性、推广品牌形象没有任何作用。（）

答案:错搜索引擎是目前企业公认的核心网络推广渠道之一。（）

答案:对社区电子商务虽然也有流量电子商务的特征，但是其核心逻辑更多的是由人群和场景等具体标签形成，而非简单地流量堆砌。（）

答案:对信息流推广的优势包括（）。

答案:原生性###主动性（）是指基于社区用户群体和场景而形成的电子商务形态。

答案:社区电子商务时代网店推广新趋势包括以下（）趋势。

答案:网店推广发展趋势###流量红利时期###精细化运营时期“站在风口上，猪都会飞。”这个“风口”是指（）。

答案:流量红利从（）年开始，网店推广经历了从流量红利时期到精细化运营时期的过程。

答案:2003未来网店推广将存在以下（）发展趋势。

答案:场景化全渠道营销，增强消费体验###私域流量，创造粉丝社群经济###效果导向，打造优质品牌以下不属于网店推广新思维的是（）。

答案:消费思维以下不属于网店推广新技术的是（）。

答案:传统媒体推广电子商务早期的流量红利可以归结于以下（）。

答案:站内搜索红利###人口流量红利###平台流量红利网店推广的作用是（）。

答案:增强客户黏性###品牌形象推广###提升人气销量Feedback是考核亚马逊卖家账户表现的指标之一。（）

答案:对下单转化率、收藏人数、支付转化率都是网店常用的销量分析指标。（）

答案:错亚马逊的评价体系只包含Review。（）

答案:错Feedback是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。（）

答案:错淘宝DSR动态评分指标包括（）。

答案:卖家服务态度###描述相符###物流服务下面不属于速卖通评价档案体系要素的是（）。

答案:买家级别关于Feedback的作用，以下说法正确的是（）。

答案:如果卖家的平均Feedback评级低于亚马逊的标准，他们的店铺可能会被暂停销售甚至直接关店，从而严重损害卖家声誉###Feedback为卖家的整体业务表现提供了非常有价值的数据###Feedback为客户的购买决策提供重要的参考信息###Feedback评级会影响BuyBox的竞争以下属于速卖通生意参谋模块的是（）。

答案:驾驶舱###品类模块###市场模块亚马逊Review的星级评分根据（）算法进行加权平均，最后得出星级数字。

答案:A9单品运营分析主要包括（）。

答案:流量来源分析###访客特征分析###销售分析###促销分析下面属于平台内数据分析工具的是（）。

答案:速卖通生意参谋###淘宝生意参谋淘宝DSR以（）为一个评分周期。

答案:6个月亚马逊评价体系中（）的好坏，可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。

答案:Review买家在首次下单后，卖家基本上可以收集到客户的ID、姓名、联系电话、收货地址、成交金额、购买商品、数量等基本信息。（）

答案:错消费者咨询一款面膜，客服科科直接向他推荐店铺最热卖的产品，她认为热销产品更容易成交，可以提高自己的咨询转化率。（）

答案:对售后客服的绩效考核中，都会涉及首次响应时间，主要原因在于咨询售后问题的客户更迫切地希望快速解决问题，一旦拖延将会引起投诉升级。（）

答案:对将T恤和裤子进行搭配销售的关联方式，属于潜在关联。（）

答案:错客户流失的原因有很多，当客户满意度下降时，客服的挽回方法不包括（）。

答案:把签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合网店经营者可以通过（）系统收集客户的基本数据、消费数据、行为数据、营销数据。

答案:CRM以下商品组合中属于替代关联的是（）。

答案:印花口罩和纯色口罩以下客户基本信息中属于行为数据的是？（）

答案:好评率如果主推商品是T恤，以下商品中可以作为互补关联商品的是（）。

答案:裤子###裙子以下哪种是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略？（）

答案:与客户明确确认问题出现的过错方以下属于智能客服训练师的主要职责的有（）。

答案:商品场景挖掘###商品FAB卖点提炼###商品细化问法收集###知识库答案整体排查及话术更新科科是美妆专营店的售前客服，很多人喜欢跟科科讨价还价，针对此类喜欢议价的买家，科科应该怎么做才能保证既可以促成交易又可以让买家得到更好的服务？（）

答案:告诉买家如果成交的话有赠送优惠券、赠品###价格分解法：这一款产品每天用二次，平均下来才1.3元/次###与买家沟通，用产品的本身价值去打动消费者###告诉买家店铺有活动满减、满送当客户因平台原因而无法支付时，客服可以采取的操作有（）。

答案:引导客户在订单支付期限内尝试错峰支付###引导客户重新下单###检查自身原因，是否存在库存短缺###安抚客户情绪，避免纠纷升级在进行订单催付时，需要遵循的原则有？（）

答案:不要重复催付###有已付款订单的客户不要催###不要强行催付关键词的分词对于标题优化没有影响。（）

答案:错某些活动需要设置赠品，如将赠品单独做sku，在前端显示时只显示赠品名称，不会有单独的详情页。（）

答案:错宝贝标题只给搜索引擎看。（）

答案:错一般标题在进行优化时，建议在7天内进行优化，减少流量不好的标题对商品的影响。（）

答案:错包邮、特价、正品、活动促销等都属于营销关键词。（）

答案:对标题撰写时以下哪几种情况需要避免（）。

答案:滥用关键词###使用别人的品牌词###使用极限词电商营销活动多种多样，从促销活动的范围来看，分为店铺促销活动和（）。

答案:平台促销活动以下关于商品标题说法正确的有（）。

答案:对爆款商品而言，标题在其整个的权重里占比会降低###标题可以向买家介绍商品的特征，传达商品有效信息###同一商品在不同推广阶段，标题发挥的作用不一样###标题会提供给搜索引擎进行检索PrimeDay是（）平台常用的促销活动。

答案:亚马逊后台编辑促销活动时，主要分为三大模块：（）、商品范围、赠品信息。

答案:活动定义以下关于商品标题的作用说法正确的是（）。

答案:告诉潜在买家商品是什么###告诉搜索引擎商品是什么###影响商品自然搜索排名###影响商品流量精准引入以下属于常见的淘宝平台活动的是（）。

答案:天天特卖###淘金币###聚划算优质商品属性所具备的特质包括（）。

答案:真实有效###尽量完整商品上下架时间原理，是指商品在上架后，需要选择（）的重复下架和上架周期。

答案:7天或14天店标一旦确定下来，就不应随意改动。因为店标是网店形象传递过程中应用最广泛、出现频率最高的视觉元素。长期使用固定店标有利于店铺的宣传，加深消费者对店铺的印象。（）

答案:对自定义页在店铺中起到提升消费者黏度、提高店铺转化率、降低店铺跳失率的作用。（）

答案:对在设计商品详情页文案时，描述商品的文字要尽量详细，让用户能够清楚的了解商品的所有特点。（）

答案:错商品主图的展现位置主要有两个，一个是搜索结果页面，另一个是商品详情页页面。（）

答案:对设计商品主图时，尽量在图片中展示更多的卖点，以此来吸引用户。（）

答案:错Banner常见的构图方式包括（）。

答案:组合结构###上下结构###两栏结构###三栏结构文字的排版会直接影响整体设计，一般情况下，网店的字体数量（）。

答案:控制在5种以内视觉识别系统的简称是（）。

答案:VI以下属于Banner