商品营业员：初级商品营业员考点（三）

商品营业员：初级商品营业员考点（三）1、单选

商品质量是由商品的自然属性、（）社会属性综合构成的。A、实用B、物质C、精神D、经济正确答案：D2、单选

商品储存业务的中心工作是（）业务，也是商品储存环节的工作（江南博哥）重点。A、收货B、发货C、保管D、盘点正确答案：C3、单选

收银操作原则下列不包括（）。A、准确B、优质服务C、快速D、五人原则正确答案：D4、判断题

杂货的宠物食品与休闲百货的宠物配件陈列在一起.正确答案：对5、单选

拔下保险销、压下压把、对准火源根部使用的灭火器是（）灭火器。A、酸碱B、泡沫C、“1211”D、干粉正确答案：C6、单选

泡沫灭火器不要放在（）或低温的地方。A、干燥B、潮湿C、通风D、阴凉正确答案：B7、单选

某些商店实行“商品售出，概不退换”的做法侵犯了消费者的（）。A、自主选择权B、公平交易权C、求偿权D、知情权正确答案：B8、单选

营业员了解顾客需要主要是注意对商品的（）等方面的需要。A、数量质量B、品种规格C、型号花色D、数量质量、品种规格、型号花色正确答案：D9、名词解释

商品养护正确答案：根据商品储存期间的质量变化规律所进行的科学保养和维护工作。10、单选

公共场所发生污染事故或中毒事故时，报告卫生防疫机构的时限为（）。A、12hB、24hC、48hD、6h正确答案：B11、单选

社会主义商业职业道德反映的是（）、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。A、买卖公平B、热爱祖国C、按劳取酬D、供需平衡正确答案：A12、单选

零售商业企业，无论采取何种商品保管方式，都必须不断提高商品保管业务技术，做到（）。A、多存慢出B、少存快出C、多存快出D、少存少出正确答案：C13、单选

食品质量的基本要求有（）。A、具有较高的营养价值B、美观C、价廉D、包装精美正确答案：A14、单选

触电后应用的急救方法主要有（）。A、绝缘法B、人工呼吸法C、平卧法D、挤压穴位法正确答案：B15、单选

假冒伪劣商品的鉴别要点有（）。A、认准商标B、查看包装C、检查特有标识D、认准商标、查看包装、检查特有标识正确答案：D16、单选

随同商品一起出售给消费者的包装是（）包装。A、运输B、销售C、内销D、出口正确答案：B17、单选

商品在储运过程中，受外力作用而发生破碎、变形均属于（）变化。A、机械B、生理C、物理D、化学正确答案：C18、问答题

简述好品退库的注意事项。正确答案：可退库商品：1、商品基本资料内注明’可退库’的商品。2、必须为原包装且以OM为单位。（存控主动通知分店退库商品允许非原包装）。3、必须符合允退期限，允退期限标准。19、单选

商品营业员服务态度的标准是（）。A、主动B、热情C、耐心周到D、主动、热情、耐心周到正确答案：D20、单选

顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（）。A、“请您稍等”B、“对不起”C、“您需要什么，请您慢慢选”D、“请”正确答案：C21、单选

“1211”灭火器规格以（）来表示。A、整体重量B、充装“1211”灭火剂的重量C、喷射距离D、灭火范围正确答案：B22、单选

介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。A、指导消费B、服务指导C、维护利益D、尊重顾客正确答案：A23、单选

能进行现场使用示范，打消顾客疑虑，激发其购买欲望的销售方式是（）销售。A、通信B、访问C、拉式D、示范正确答案：D24、多选

对商品K值叙述正确的是（）。A、可以分别对大、中、小分类进行调整。B、只有在年节、季节更换等特俗时段才需要。C、设定权限在总公司D、K值的设定范围为1-9.9正确答案：A,B,C25、名词解释

商品生产正确答案：直接以交换为目的的生产即商品生产。26、单选

客服部退换货标准下列不包括（）。A、符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换B、对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货C、烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列D、商场可自行制定商品退换货的相关规定正确答案：D27、填空题

当月的促销货品必须尽量陈列在便利店（）；如遇到个别促销货品无法陈列在（），应在该货品的夹槽内陈列（）以吸引顾客的注意。正确答案：第一端架上；第一端架上；特价标签28、单选

社会主义商业道德规范的核心是（）。A、爱国守法B、明理诚信C、爱岗敬业D、文明经商正确答案：D29、单选

柜台服务禁语要做到“（）不讲”0A、五B、六C、七D、三正确答案：A30、单选

调价前应做（）工作。A、盘点实货B、核实数量C、计箅差价D、盘点实货、核实数量、计算差价正确答案：D31、单选

顾客在挑选商品时，营业员要说（）。A、“谢谢”B、“请稍等”C、“对不起”D、要其他商品吗”正确答案：D32、单选

火警电话是（）。A、120B、112C、119D、114正确答案：C33、单选

企业安全的教育中的“三级教育”是指（）A、法规教育、生产教育、技术教育B、学徒教育、上岗教育、带班教育C、安全生产的厂级教育、车间教育、班组教育正确答案：C34、单选

目前我国的冷库鲜蛋和水果储存要求冷藏温度为（）。A、-5°CB、0°CC、+5°CD、+10°C正确答案：B35、单选

《消费者权益保护法》对经营者义务有明确规定，主要是经营者有履行（）和其他法律的义务。A、产品质量法B、合同法C、安全法D、价格法正确答案：A36、单选

商品的适用性是指商品能满足其（）所必须具备的性能。A、客观要求B、主要用途C、顾客要求D、使用安全正确答案：B37、单选

鸡蛋收货时，若厂商多送数量超过订单（）比例时，可以拒收。A、20%B、15%C、10%D、5%E、1%正确答案：B38、单选

验收商品在（）时填写验收单。A、单货相等B、数量无误C、质量包装符合要求D、单货相等、数量无误、质量包装符合要求正确答案：D39、填空题

按分类价格带顺序陈列的商品分类，以（）为准，大拇指商品陈列在（）。正确答案：主通道动线；分类的最前端40、单选

“缺斤短两”的行为侵犯了消费者的（）。A、受尊重权B、公平交易权C、求偿权D、知情权正确答案：B41、单选

《消费者权益保护法》规定，经营者有接受（）监督的义务。A、领导B、消费者C、生产者D、法院正确答案：B42、单选

补货的基本原则下列各项不包括（）。A、补货时以补满为原则B、商品数量不足，缺货时必须补货C、补货时，所有商品必须正面朝外，面向顾客D、补货时能堵塞通道正确答案：D43、判断题

保质期6个月的商品下架点是高离保质期20天时下架.正确答案：错44、问答题

在市场经济条件下，如何做一名优秀的营业员？正确答案：1）思想上2）服务规范、柜台业务3）技能展开说明。45、单选

商品在长期储存中，虽然不霉腐，但质量却显著降低的现象称之为（）。A、陈化B、老化C、挥发D、物理变化正确答案：A46、填空题

由存控发起的转货，分店在收到信息后应在（）天内完成。正确答案：347、单选

我国统一的商品代码层次结构采用8位数字，共分为（）.A、四层B、六层C、八层D、十层正确答案：A48、填空题

存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（）%，第二单%，剩余（）%视上档后销售情况调节下单。正确答案：50；30；2049、单选

商品标志化包括（）。A、产品质量统一化B、品种规格系列化C、零部件通用化D、产品质量统一化、品种规格系列化、零部件通用化正确答案：D50、单选

通过营业员采用一定方式和渠道将商品推荐给顾客的促销方法是（）促销。A、推式B、拉式C、访问D、让利正确答案：A51、单选

顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.A、商品包装破损B、卖场意外伤害事件C、收银员服务态度不佳D、商品临期正确答案：C52、单选

商品保管的“六防”，即防火、防盗、防雨、防毒、防风、（）。A、防虫B、防霉C、防冻D、防损坏正确答案：C53、多选

库存调整单（）情况下需店总签字。A、单品金额满正负100元B、整张金额满正负600元C、单品金额满正负500元D、整张金额满正负500元正确答案：A,D54、单选

假冒商品商标的特征是（）。A、假冒商标B、仿冒商标C、假冒产地D、假冒商标、仿冒商标、假冒产地正确答案：D55、单选

商品编码是指在商品（）的基础上，对各种商品赋予一定的规律性的商品代码的过程。A、分类B、用途C、性能D、质量正确答案：A56、单选

广义的假冒商品不仅与商品的名称、商标、包装、装潢等有关，更主要的是与商品的（）有关。A、外观B、产地C、质量D、厂名正确答案：C57、单选

临存区应优先放置（）商品。A、A、B类B、B、C类C、C、D类D、D、E类正确答案：D58、单选

内控会计/出纳在盘点完成后应对不少于（）的货品进行抽查。A、20％B、30%C、50%D、10%正确答案：D59、单选

我们在工作中要勤于学习与思考，用科学的态度对待经营工作，这体现了社会主义商业道德的（）基本要求。A、爱本职B、守法纪C、爱祖国D、爱科学、促生产正确答案：D60、判断题

保质期一年的商品下架点是高保质期还有20天时下架.正确答案：错61、单选

形成商品质量的前提是（）。A、原材料质量B、产品设计C、生产工艺D、产品包装正确答案：B62、单选

影响商品质量的（）因素主要包括商品成分的结构和性质。A、内在B、外在C、外观D、技术正确答案：A63、问答题

在验收商品数量时应注意哪些问题？正确答案：第一，整箱、证件商品点搭建，抽查细数；第二，零星、散装商品点细数；第三，斤两商品验斤过磅；第四，棉布等丈量商品与发货单对照码单；第五，贵重、高档商品要逐一点数；第六，对原包装标识有损坏或异状的应开箱拆包点验细数。64、多选

关于RT-MART的状态6、8商品，处理流程中正确的操作是（）。A、所有状态为“6”、“8”的RT-MART商品处理流程可根据建P商品的操作流程进行打折出清处理。B、百货部季节性RT-MART商品在销售中产生的破包可以退至DC，当季节性RT-MART商品状态为“6”、“8”时，好品数量满足OM则可退至DC，剩余数量则可以打折出清处理。C、不能退货，只能打折出清。正确答案：B,C65、名词解释

商品编码正确答案：由一组有序的代表符号来标识分类体系中不同类目商品的过程，符号可以由数字、字母和特殊标记组成。66、单选

商业是专门从亊（）的行业，是商品交换的发达形式。A、社会物流B、商品流通C、工业生产D、商品加工正确答案：B67、单选

商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵循的行为规范和行为准则是（）。A、职业道德B、商业职业道德C、社会公德D、社会主义道德正确答案：B68、单选

商品验收的主要依据是（）。A、发货单B、进货合同C、装箱单D、进货发票正确答案：A69、单选

保质期2年的收货标准为，距生产日期不得超过（）个月，否则拒收。A、7个月B、8个月C、9个月D、10个月正确答案：B70、单选

保质期8—15天的收货标准为，距生产日期不得超过（）天，否则拒收。A、1天B、2天C、3天D、4天正确答案：C71、单选

保护接地是把在事故情况下可能带电的金属部分同（）做电气连接。A、电源正极B、大地C、电源负极D、绝缘体正确答案：B72、单选

商品促销具有整体性、艺术性和（）三个特点。A、广泛性B、时间性C、地域性D、动态性正确答案：D73、判断题

所有油站员工购买本店商品必须保留收据，并要经当班主管或其他员工在收银机纸上签名。正确答案：对74、问答题

在加快盘点进度，在盘点前应做好哪些工作？正确答案：第一，三清，即票证数清，现金点清，往来手续结清。第二，两符，即会记记账与柜组账相符，账本与相关单据相符。第三，归一，即全部商品归类、存放；第四，暂停仓库提货；第五，要准备和校准好盘点所用度量衡器；第六，要抄写好盘点表。75、单选

适用于商品储存量大的大中型零售商店的保管方式是（）保管。A、集中B、分散C、分区D、统一正确答案：A76、单选

在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲（）。A、介绍商品的话B、商品的缺点C、帮助挑选的话D、催促的话正确答案：D77、单选

商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。A、服务水平B、服务形象C、服务态度D、服务意识正确答案：C78、单选

商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A、严肃庄重B、热情洋溢C、自然亲切D、热情隆重正确答案：C79、单选

“1211”灭火器灭火之后不留痕迹，并对易燃易爆气体有良好的（）性能。A、防爆B、保护C、引导D、疏散正确答案：A80、名词解释

商品包装正确答案：商品包装包括两层含义：一是为了使商品便于运输、保管、销售和使用，对商品实行的包裹及存放的容器；二是指对商品进行包裹、存放、打包、整箱的整个过程。81、判断题

状态“6、8”建“P”之商品出现店内不可变价现象时，可打折扣签销售。正确答案：错82、问答题

简述DC对印花和促销商品的配单原则。正确答案：印花商品依mailmeeting决定的预销量为准，第一单在上档前存控以预销量的50%和最大促销排面量配给门店，第二单原则上是预销量的30%，但要视门店的销售状况调节配货促销商品依门店在上档前15天提报的预销量为准，第一单在上档前存控以预销量的50%和最大促销排面量配给门店，以后视门店的销售状况调节配货.83、判断题

基本型便利店是指只销售部分机油的便利店。正确答案：错84、单选

影响仓容利用率的保管方式是（）。A、集中保管B、分散保管C、统一保管D、分区保管正确答案：B85、问答题

简述特殊订单和紧急订单的用途各为何？正确答案：特殊订单的用途：分店使用之订单，主要用于服饰、书籍、音像制品、鞋、香烟、特殊季节、节庆商品（如年节饰品）等不适合以电脑及日配订单方式订货的正常商品。紧急订单的用途：分店使用之订单，主要用于大宗、团购、瞬间大量需求商品或非电脑订单行程中发生可能缺货商品之追加补单。86、单选

理货员商品陈列设施要考虑的问题下列各项不包括（）。A、商品陈列架的高度、宽度是否适当B、商品陈列是否考虑到顾客的视线与视觉C、陈列架的价签与商品不对应D、陈列架上的商品是否易于挑选、整理正确答案：C87、问答题

简述H505-1报表的内容及作用。正确答案：H505-1内容有各分类库存金额、业绩及占比、损耗占比、同期比较以及占部门和全店占比。作用：分析各大分类的库存是否合理，业绩、损耗等是否合理，以利于门店主管分析原因，及时整改，检讨库存结构、检讨损耗。88、单选

社会主义商业道德建立在社会主义（）经济为主题的经济基础之上，是为巩固和发展社会主义制度服务的。A、全民所有制B、集体所有制C、公有制D、商品交换正确答案：C89、单选

国际单位制中长度的基本计量单位是（）。A、mB、mmC、cmD、km正确答案：A90、单选

对（）应采用展销、试销方法来了解顾客意见。A、新产品B、滞销商品C、畅销商品D、髙科技商品正确答案：A91、单选

小端架盘点为每周（）完成，新鲜鸡蛋每周（）完成。A、四、四B、六、六C、日、日D、一、一正确答案：D92、单选

S215报表列印时间为（）。A、星期一B、星期一和星期日C、星期二和星期五D、星期五正确答案：D93、单选

零售商店在组织商品销售的业务中，必须贯彻（）原则。A、以进促销B、以销促进C、以销定进、勤进勤出D、勤进勤出正确答案：C94、单选

更改便利店货品的价格标签时，应先从货架（）的货品开始.A、最靠外B、最靠内C、随意D、最贵重正确答案：B95、名词解释

产品质量法正确答案：调整产品质量管理关系和产品质量责任关系的法律规范的总和。96、判断题

上档前16天完成促销区端架计划.正确答案：错97、单选

保证（）、维护消费者应有的权利是商品营业员职业道德规范的主要内容之一A、商品数量B、商品美观C、商品形状D、商品质量正确答案：D98、单选

商品代码通常用（）或阿拉伯数字组成。A、字母B、汉字C、图标D、各种符号正确答案：A99、单选

商品陈列的常见方法有：端头陈列法、悬挂陈列法、堆箱陈列法和（）。A、墙面陈列法B、隐藏陈列法C、季节陈列法D、错位陈列法正确答案：A100、单选

状态“2”转为状态“3”商品正常需要多少天？（）A.30B.40C.60D.15正确答案：C参考解析：暂无解析101、问答题

在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？正确答案：在没有顾客的情况下，对货架的商品进行整理归类，补充商品，使所销售的商品保持数量充足，品种齐全，要清理货架上的尘灰、污垢，也可以利用闲暇时间进行盘点。102、问答题

简述分店基础工作稽核的具体内容。正确答案：缺货检查、滞销检查、商品等级、保质期、直购品、大拇指、大润发商品陈列、收货检查、生鲜报废、POP检查、外仓出库检查。103、单选

对于出售的商品（还未开启包装的），顾客可在（）天内在原购买店铺获取退款，但要求退款时必须携带原购货单据。A、7B、6C、5D、8正确答案：A104、单选

在商品保管业务中，要不断改进（）技术，节约费用开支，降低保管费用，提高劳动效率，达到经济的要领。A、管理B、科学C、包装D、堆码正确答案：D105、单选

不具备商品名称所示的商品价值和使用价值的商品是（）商品。A、伪劣B、假冒C、仿冒D、处理正确答案：B106、单选

对于退换货的商品，在价格的确认上，要注意一下3点，其中不包括（）。A、对于季节性商品应按现价退换B、商场责任按原价退货C、购买时有降价折扣，按价格折扣退换D、退货时无需退除会员积分正确答案：D107、填空题

卖场三大张力是指（）。正确答案：美陈、促销、陈列108、单选

公共场所的消防栓、安全阀等应（）。A、专人负责B、大家负责C、无人负责D、专人看管正确答案：D109、单选

消防指战员在火场上遇到浓烟和毒气时需佩戴（）。A、消防梯B、口罩C、防毒面具D、安全带正确答案：C110、单选

空调类商品规格一般根据（）的不同来表示。A、功率B、尺寸C、原材料D、形态正确答案：A111、单选

商品包装要和（）保持一致。A、商品形状B、商品材料C、商品性能D、商品分类正确答案：C112、单选

下列体现商品编码原则的是（）。A、替代性B、二重性C、合理性D、排他性正确答案：C113、多选

影响商品等级的参数有（）。A、排面量B、深度C、层数D、DMSE、高库存正确答案：A,B,C,D114、问答题

N值指什么？并简述其作用。正确答案：N值是厂商订货指数，是针对厂商的安全存量的系数。作用：由于年节、国定假日供应商因休假以致休假期间无法送货，通过设定N值可以提高安全存量，以防缺货。115、填空题

目前系统中的DDR类型可分为三种，分别是（）类DDR、（）类DDR、（）类DDR。正确答案：收货；转货；退货116、单选

“四无”商品是指无牌号、无厂名、无产地、（）的商品。A、无检验证B、无防伪标记C、无品名D、无合格证正确答案：D117、单选

假冒伪劣商品严重损害了广大（）的利益，影响了社会的安定团结。A、消费者B、企业C、生产者D、经营者正确答案：A118、单选

自有品牌的商品陈列参照第一品牌，放在参照物的（）。A、前面B、后面C、以主入口为准，参照物的后面D、旁边正确答案：B119、判断题

使用RMS系统的油站应同时更新电脑系统的价格，如升价，应先更改电脑系统的价格，后更改标签上的价格；如降价，应先更改标签的价格，后更改电脑系统的价格；无RMS系统的油站则应同时更新货架上的商品价格牌，保证货品上价格标签与货架上的商品价格牌价格一致。正确答案：错120、判断题

收货区收货时，发现商品无条码或条码无法扫出要申请店内码收货.正确答案：对121、单选

质量验收主要对（）进行检查。A、感官鉴别商品质量B、等级C、规格和残损D、感官鉴别商品质量、等级、规格和残损正确答案：D122、单选

干粉灭火器卡片（）月检查填写一次。A、一个B、二个C、三个D、四个正确答案：A123、单选

商品质量的形成包括设计、制造（）、使用等过程。A、生产B、检验C、比较D、推广正确答案：B124、单选

提高商品质量是提高（）的重要标志。A、生产发展水平B、生产力发展水平C、经济发展水平D、社会发展水平正确答案：B125、单选

差错率是指营业柜组在商品经营过程中发生的（）A、长款数额B、长款、短款数额之和月销售额百分比C、短款数额D、长款、短款的差额正确答案：B126、单选

从事副食商场工作的人员应（）体检一次。.A、半年B、二年C、一年D、四年正确答案：C127、单选

集中保管也称为（）。A、库柜分责B、分散保管C、库柜合一D、分区保管正确答案：A128、单选

销售包装的（）是形成销售包装的前提。A、质量B、优劣C、设计D、陈列正确答案：C129、判断题

状态“4”商品的缺货影响SL值.正确答案：错130、单选

依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体是（）。A、仲裁机构B、消费者协会C、工商行政部门D、红十字会正确答案：B131、单选

（）收银的优点是保密性强，携带安全，缺点是受消费环境限制，受磁场限制。A、磁卡B、支票C、现金D、记账正确答案：A132、问答题

简述清洁用品课有哪些特殊的陈列？正确答案：（1）卫生巾按品牌陈列，上层中层日用、下层夜用，套包、护垫单独陈列。（2）个人清洁用品（3）儿童牙膏与成人牙膏分开陈列。（4）儿童牙刷与成人牙刷分开陈列，牙刷陈列与挂钩上。（5）洗衣粉按小分类，在（6）尿裤按小分类品牌陈列，尺寸按上层S、中层M、下层L与XL陈列在价格带。（7）纸尿裤与婴童区重复陈列。133、填空题

可比较品项市调（）次以上，且连续（）天经确认原分店主档价高于竞争店的分店申请主档变价。正确答案：3；15134、问答题

请论述DC退库作业的流程。正确答案：DC退库作业流程：1）分店将符合条件的商品填写《好品退库申请单》后交ALC；2）物流管理部审核完毕后传真至DC存控，存控次日回传“核准件”至分店物流管理部，物流管理部复印后给相关课长签并留底存档；3）营运部门按照“核准件”进行备货并填写《DC商品店退库单》后交经副理签核；4）营运课将退库单及商品一并交仓管，并汇点统一按顺序摆放；5）在完成上述整理工作后，将退货单交文件审核员；6）仓管汇总所有退货商品后将《DC退货汇总单》传真至DC，并于半小时内电话追踪DC已收到，并确认DC取货时间；7）配合DC将已整理好的商品进行装车并进行电脑输入。135、单选

合理损耗率一般是由行业共同公认规定的商品合理损耗的（）。A、最低限额B、最高限额C、平均限额D、公差正确答案：B136、单选

鞋类商品的规格一般根据其（）。A、大小B、号码C、原材料D、尺寸正确答案：B137、单选

（）收银的优点是减少点钞、验钞的麻烦，不易挪用和盗用，确定是易损失，易污染、破损。A、磁卡B、现金C、支票D、记账正确答案：C138、单选

部分贵重的设备零件、清洁用品等应存放在（）A、货品区B、杂货区C、过期/损坏货品区D、礼品/促销品区正确答案：B139、判断题

促销桶用A3POP，下沿离地190cm.正确答案：错140、单选

展示就是营业员将商品的（）展现出来。A、全貌B、性能C、特点D、全貌、性能、特点正确答案：D141、单选

捆扎茶具、麻花应采用（）字形捆扎方法。A、“土”B、“十”C、“大”D、“米”正确答案：D142、名词解释

商品销售正确答案：是商业企业在一定的物质条件下，采用一定的营销手段，通过交易出售商品的买卖行为。143、单选

商业服务人员在顾客离柜时应说（）.A、“慢走”B、“欢迎下次光临”C、“再见”D、“再见，慢走，欢迎下次光临”正确答案：D144、单选

商品调拨是指商业部门内部各企业之间的（）行为。A、商品交换B、商品买卖C、销售商品D、转移商品正确答案：B145、问答题

拿放商品的基本技术要求是什么？正确答案：第一，揣摩顾客心理，准确提拿商品。第二，便于顾客挑选，现实商品全貌。第三，耐心不烦，轻拿轻放。146、单选

服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。A、激化矛盾B、同顾客争执C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理D、提供解决方案正确答案：D147、判断题

可销天数=该课商品的总库存金额*该课日均销售额。正确答案：对148、单选

商品分类是以（）基本原理为依据。A、质量参数B、系统论C、价值D、实用正确答案：B149、单选

条形码是由一组规则排列的条、空及（）组成，用来表示一定信息的标记。A、对应文字B、对应字符C、对应文字D、对应图案正确答案：B150、判断题

对滞销2商品，只需检查是否可出样即可.正确答案：对151、单选

有（）疾病的人不允许从事服务行业。A、病毒性肝类B、沙眼C、鼻炎D、感冒正确答案：A152、单选

销售没有产地、性能、生产日期等商品的行为侵犯了消费者的（）。A、安全权B、自主选择权C、求偿权D、知情权正确答案：D153、填空题

某商品的正常排面层、面、深为2：2：20，在另一处的重复陈列量总量为240，其货架卡显示的正确层面深为（）。正确答案：8/2/20154、单选

面积单位换算：1㎡=（）。A、10c㎡B、100c㎡C、1000c㎡D、10000c㎡正确答案：D155、单选

商品分类理论的基本特点之一是（）性。A、静态B、动态C、自然D、实用正确答案：B156、问答题

在演示商品时要注意哪些问题？正确答案：1）在进行商品演示时，一定要面对顾客，使顾客看到顾客演示的全过程。切忌不要用自己的身体挡住顾客的视线或背对顾客进行演示。2）要耐心细致地演示商品的使用操作方法。如电器商品，要从打开开关开始，按照操作顺序，进行演示，要注意节奏。切忌讲解速度过快，操作动作太急，要给顾客一个观察理解的时间。3）要逐个功能地进行演示，对重要功能应反复演示，切忌同时演示两个以上的功能。4）讲究语言艺术，要吐字真，讲解生动，引人入胜，更要娴熟的服务技巧。157、单选

上档前（）天，S146报表显示印花商品价格。A、1B、2C、3D、7正确答案：A158、单选

接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A、语言技巧B、介绍商品的技巧C、迎客技巧D、售货技巧正确答案：C159、判断题

已过保质期商品可列印店内码销售。正确答案：错160、单选

手提式“1211”灭火器应放置在通风干燥的地方，每（）检查一次总质量。A、三个月B、半年C、一年D、两年正确答案：B161、单选

用于罐头食品和袋装食品灭菌的方法叫（）灭菌法。A、高温B、低温C、空调D、辐射正确答案：A162、单选

商品营业员的调解用语应（）。A、互相袒护B、虚心听取顾客意见C、强词夺理D、激化矛盾本题答案：B163、单选

质量单位换算：1kg=（）。A、100gB、500gC、1000gD、2000g正确答案：C164、单选

安全疏散的顺序是先（）后上层，再下层。A、着火层B、顺序C、纸绳D、包扎正确答案：A165、问答题

简述商品销量不计入正常DMS的有哪些情况？正确答案：DMS剔除值条件：1、经由大宗结帐之销售数量⑴收银使用大宗键、大宗卡⑵单张送货单的商品销售不计入DMS的限制条件①0<dms≤1且销量≥5②1<dms≤10且销量≥5dms③10<dms≤20且销量≥4dms④20<dms≤30且销量≥3dms⑤dms>30且销量≥2DMS；2、当库存数量<1/2DMS且SALESQTY为0，则不计算当日DMS；3、当发生大量退货量使DMS<0时，则DMS为0.01。166、单选

当顾客用信用卡结款时，收银员应注意的事项下列不包括（）。A、请顾客在销售单据上签字B、无需核对销售单上的签名与信用卡签名是否一致C、请顾客输入密码D、核对信用卡上的号码正确答案：B167、单选

对要求退货的顾客，营业员应（）。A、热情接待B、不理C、立即退货D、坚决不退正确答案：A168、单选

对（）商品应采取随供随销、多进多销的原则。A、紧俏B、大宗C、供过于求D、高档正确答案：A169、判断题

商品的库存盘点是便利店必须而且定期要执行的一项管理工作，因此盘点过程若影响正常的便利店销售、订货工作和油品销售工作，应优先进行商品的库存盘点。正确答案：错170、单选

国家有关法律、法规明令禁止生产销售的商品属于（）商品。A、伪劣B、假冒C、冒牌D、处理正确答案：A171、单选

销售包装的文字说明要有（）。A、普遍性B、合理性C、针对性D、艺术性正确答案：C172、填空题

新品订单第一单由（）下单。正确答案：采购173、单选

食品的（）是食品质量的起码条件。A、营养价值B、卫生质量C、颜色D、风味正确答案：A174、单选

下列各项中，（）不属于收银后的结束工作。A、清点核对现金、票据B、汇报，交接工作C、备单据D、关闭收银机、电源正确答案：C175、单选

营业员接待顾客的方法有（）等。A、观察法B、展示法C、介绍法D、观察法、展示法、介绍法正确答案：C176、判断题

提报店内IP品项申请是上档前22天（周二）.正确答案：对177、单选

对消费者的权利、经营者的义务以及对损害消费者权益的处罚作了明确规定的法律是（）。A、《消费者权益保护法》B、《产品质量法》C、《民法通则》D、《宪法》正确答案：A178、判断题

便利店的仓库应分为货品区、礼品/促销品区、退/换/转货品区、过期/