龙湖地产学习成果分享(lit)

管中窥“龙”龙湖地产学习成果分享人力资源部2011.07

目录一、龙湖是个什么样子的公司从认识龙湖的管理者开始要命的企业文化龙湖的战略布局及发展-我们能行吗看看别人怎么评价龙湖惊鸿一瞥二、“细节是天使，也是魔鬼”人力资源的思考运营管理中的细节规划设计中的细节营销策划中的细节和传承给力的项目后评估三、部门内分享讨论一、龙湖是个什么样子的公司管中窥豹，可见一斑管中观“龙”，许观“龙”之片鳞2011年6月17日-6月19日，本人同高小毅及战略部四名同事古城寻“龙”，收获不小，感慨良多，现与各位同事分享之。以下内容大多点到即止，认识有限，请同事拍砖！认识一个企业，先从人开始，让我们看看龙湖的管理团队（平均41岁）吴亚军女士集团董事长兼首席执行官47岁，于一九九四年创办时加入本集团。吴女士于一九八四年毕业于西北工业大学航海工程系。吴女士担任全国人民代表大会代表、重庆市工商联副会长及重庆市总商会房地产商会副会长。吴女士于物业开发，物业投资及物业管理方面拥有丰富经验。邵明晓先生

集团常务副总裁兼商业地产部总经理45岁，邵先生于二零零六年加入本集团。邵先生于一九九二年毕业于中国人民大学，取得经济学硕士学位。加入本集团前，曾任职航宇经济发展有限公司（北京首都创业集团附属公司）副总经理，北京新联协创房地产开发有限公司副总经理、北京中京艺苑房地产开发有限公司总经理及北京华联集团地产开发部总监。周德康先生执行董事兼重庆业务总经理44岁，周先生于二零零五年加入本集团，担任集团重庆业务的总经理。周先生于一九八九年毕业于重庆建筑大学建筑工程学院，取得建筑专业学士学位。加入本集团前，周先生曾任职重庆市规划设计研究院建筑所所长、成都博瑞房地产开发有限公司担任设计总监。一、龙湖是个什么样子的公司-从认识龙湖的管理者开始秦力洪先生

集团首席市场官38岁，秦先生于二零零九年九月八日获委任为公司执行董事，担任集团首席市场官。秦先生于二零零八年加入本集团。秦先生于一九九九年毕业于北京大学国际关系学院，取得法学硕士学位，于二零零一年取得哈佛大学肯尼迪政府学院公共政策硕士学位。加入本集团前，秦先生曾任职于广州宝洁有限公司市场推广部，罗兰贝格战略咨询公司及安徽奇瑞汽车销售有限公司。冯劲义先生集团首席投资官40岁，冯先生于二零一一年六月三日获委任为本公司执行董事。冯先生于二零零八年加入本集团。冯先生于一九九四年毕业于长沙交通学院（现称为长沙理工大学），取得工程学士学位。加入本集团前，冯先生曾任职于中交第三航务工程勘察设计院有限公司、上海康桥半岛（集团）有限公司及浙江聚宝置业有限公司。韦华宁先生集团首席财务官34岁，韦先生于二零一一年六月三日获委任为本公司执行董事。韦先生于二零零六年加入本集团，历任集团战略管理中心负责人、运营管理中心负责人，并于二零一零年六月起担任集团财务部总经理。韦先生于二零零五年毕业于上海财经大学会计学专业，获管理学博士学位，专攻企业战略执行研究。加入本集团前，韦先生曾担任长江商学院中国管理研究院企业战略执行研究中心任研究员。

房晟陶先生集团首席人力资源官

39岁，房先生于二零零八年一月十五日获委任为本公司执行董事及薪酬委员会主席，担任集团首席人力资源官。房先生于二零零五年加入本集团。房先生于一九九五年毕业于清华大学机械工程系，取得工程学士学位，并于二零零二年于欧洲工商管理学院取得工商管理硕士学位。于加入本集团前，房先生曾任职于宝洁（广州）有限公司并创立人力资源管理咨询公司上海拓晟管理咨询有限公司。一、龙湖是个什么样子的公司-从认识龙湖的管理者开始一、龙湖是个什么样子的公司-从认识龙湖的管理者开始-执行管理层（平均39岁）樊琦女士，43岁，为成都公司执行董事。樊女士于一九九七年加入本集团，于二零零五年至二零一零年担任成都业务总经理。樊女士于一九八八年毕业于四川轻化工学院管理工程系。加入本集团前，樊女士曾就职于重庆市江北区石门税务所。赵男男先生，34岁，为负责集团上海业务的总经理。赵先生于二零零一年加入本集团。赵先生于一九九九年毕业于重庆建筑大学，取得管理工程专业学士学位。加入本集团前，赵先生任曾任职于重庆住宅建设有限公司。李军先生，38岁，为负责集团沈阳业务的总经理。李先生于二零零六年加入本集团。李先生于一九九六年毕业于北京工业大学，取得工程学士学位。于加入本集团前，李先生曾任职于北京北辰创新高科技发展有限公司、麦格金国际地产咨询（北京）有限公司及北辰房地产开发公司。黄世轩先生，46岁，担任集团总工程师。黄先生于一九九八年加入本集团，历任重庆龙湖工程副总经理、北京龙湖工程副总经理。黄先生于一九八八年毕业于重庆大学电机系。加入本集团前，黄先生曾任职于重庆工程建设总公司。彭江先生，36岁，为负责集团青岛业务的总经理。彭先生于二零零八年加入本集团。彭先生于一九九七年毕业于同济大学，取得工程学士学位，于二零零一年毕业于清华大学，取得工程硕士学位。加入本集团前，彭先生曾任职于华润置地（北京）股份有限公司及泰康置地公司。袁春先生，36岁，为负责集团杭州业务的总经理。袁先生于二零一零年加入本集团。袁先生于一九九六年毕业于同济大学，取得暖通专业学士学位。加入本集团前，袁先生曾任职于中国海外发展有限公司。张雪樵先生，39岁，为负责集团成都业务的总经理。张先生于二零零七年加入本集团，曾任重庆龙湖营销部副总经理，并从二零一一年开始担任成都业务总经理。张先生于一九九二年毕业于贵州民族学院经管系。加入本集团前，张先生曾任职于深圳创维集团、重庆渝海实业有限公司及重庆金科集团。10项经营管理原则1项使命善待你一生5项核心价值观1项使命：为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。5项核心价值观：追求卓越人文精神研究精神信任/共赢企业家精神10项经营管理原则：长期利益原则、客户至上原则、先外后内原则、员工成长原则、精英原则、同路人原则、科学决策原则、改进创新原则、简单直接原则、团队原则龙湖企业文化体系（有小故事或案例支撑）简单直接原则

★当一件事复杂的不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。

★我们推崇简单直接、职业化的人际关系。

★制定简单的政策，减少繁文缛节，鼓励员工基于原则而非条条框框进行判断和决策。

★建立透明、规范的运作机制，摒除潜规则。

★信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对中转传递的准确性予以验证和监督。

★在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。

★信息在表现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格；表格优于文字；短句优于长句；要点优于论述。

★选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。

一、龙湖是个什么样子的公司-要命的企业文化98年项目新的图纸出来，营销部的小邹（新员工，刚毕业的北大学生）照例从工程部取来一套，与营销部的员工开始熟悉、琢磨。猛然，他大喝一声：“有问题”，把大家吓了一跳。细细一问，小邹说车库的尺寸小了。大家都不相信：“这可是建设部的甲级设计院出的图纸，怎么可能？！”小邹又询问工程部，没有得到确认，还不死心的小邹找到老板，把老板的座驾-佳美车开到公司的车库，按照图纸尺寸画上线，立好木杆，然后…

开门，果然，瘦瘦的小邹要从车里出来，想要不把木杆碰掉，还真不容易…这下，大家明白了，这个车库的尺寸只适合经济型轿车，对于本小区的高端客户用车，明显偏小。大家暗自庆幸：“还好，差点闹出大笑话！”工程部得知此事，感谢之余，连夸小邹“真不简单”!而这样的事例，在龙湖比比皆是，营销部跟踪项目的规划、设计和建设进程是例行事务，还有2名置业顾问学历背景是“工民建”“建筑”专业…一、龙湖是个什么样子的公司-要命的企业文化-案例龙湖地产目前主营地产、商业、物业三大版块，地产业务分布在北京、重庆、成都、上海、西安、沈阳、苏南、青岛八个区域。龙湖地产历年业绩200637亿销售突破百亿115亿

183亿

330亿

上半年182亿2001年3亿到2006年37亿（大约为中航地产目前水平）

2006年37亿到2010年330亿（我们五年需要修炼什么）龙湖地产业务区域分布一、龙湖是个什么样子的公司-龙湖的战略布局及发展—我们能行吗99-0102-0405-0607-0809-11单项目多业态并联多项目多业态并联异地扩张经验积累有组织的异地扩张有组织有支持的全国扩张龙湖战略的发展历程初涉江湖稳中取胜积累经验高速扩张……一、龙湖是个什么样子的公司-龙湖的战略布局及发展—我们能行吗“龙湖是一个可怕的企业。”王石对龙湖也有着很高的评价，称龙湖地产创业者境界很高，做事情非常投入，在重庆发展10年，始终保持着领先品牌的地位，和精益求精的态度是分不开的。而且，王石预见，龙湖地产在成都等地，也会做得很不错。王石还希望，购房人和业界朋友不妨去重庆看看龙湖地产做的项目，肯定会对龙湖的产品信心大增的。万科集团董事长王石龙湖地产是一个在中国房产界中少见的优秀企业，以客为尊，有高效和完备的运行及执行机制，注重产品细节，不张扬，立足长远而非追求短期效益；团队踏实专业，对客户和合作伙伴至为重视，因此在重庆更拥有很高的品牌美誉度、号召力和一大批优质的高端客户。香港置地亚太区首席代表郭建豪龙湖地产也许不是中国最大的地产企业，但肯定是最好的企业。著名城市经营与发展战略专家王志纲水晶郦城放在全世界的任何一个城市，都会是当地的座标著名建筑美学专家王受之教授一、龙湖是个什么样子的公司-看看别人怎么评价龙湖一、龙湖是个什么样子的公司-龙湖的战略布局及发展—惊鸿一瞥

目录一、龙湖是个什么样子的公司从认识龙湖的管理者开始要命的企业文化龙湖的战略布局及发展-我们能行吗看看别人怎么评价龙湖惊鸿一瞥二、“细节是天使，也是魔鬼”人力资源的思考运营管理中的细节规划设计中的细节营销策划中的细节和传承给力的项目后评估三、部门内分享讨论“细节是天使，细节也是魔鬼。”

二、细节是天使，细节也是魔鬼

干部培养和辅导新干部时，注重授权与赋能相结合，要清楚下属第一次做事会犯那些错误（要求自己精通、有辅导技巧、有问题解决预案）初期新员工选拔标准极为严格，目前也趋于制度化和标准化（仕官生、仕官生2.0、点将计划、绽放计划等）新员工的培养注重定位和原则：选对人、注重入职引导人的管理、不拔苗助长、赛马中识马等原则；新员工培养中各级定位准确，新员工-主演；引导人-支持；间接上级-间接支持；人力资源部-制度保障。

对于员工的激励有正负项的激励，从薪酬、福利、晋升、精神四个方面着手（龙湖强调高薪酬高回报、晋升由“h”变为“H”通道，各种评优应明确标准，不搞十项全能等）。负激励主要通过设置龙湖的高压线（授权案例及解决过程）、高淘汰率（3/4离职员工是公司主动淘汰）对于各种错误，注重“信号管理”，强调初犯概念。龙湖如何看待KPI指标：认为KPI是各项目反映自身管理成熟度的表现，不直接和奖金挂钩（应为有制度和流程保障，有整体PMO体系支持）除奖金外，如何传递项目压力：通过集团内简报、通报；计划工作会；升迁留用；模糊奖金（也注重柔性管理，奖励是量化的，惩罚是模糊的）二、细节是天使，细节也是魔鬼-人力资源的思考二、细节是天使，细节也是魔鬼-运营管理中的细节龙湖强调对于细节的总结，在运营管理中的体现，给我们留下了深刻的印象（龙湖运营简报）龙湖运营简报的设计原则：比较、激励、鞭策龙湖运营简报的主要关注点：①签售情况②计划完成③成本管控④动态收益（已开盘动态IRR）⑤知识贡献（有积分）⑥主要材料价格走势（钢、水泥、苗木）二、细节是天使，细节也是魔鬼-规划设计中的细节

龙湖强调对于细节的总结，在规划设计中的体现，给我们留下了