模块四商务拜访接待礼仪

模块四商务拜访接待礼仪目录1商务拜访礼仪2商务接待礼仪4-1商务拜访礼仪

1.拜访前的准备

（1）提前预约明确拜访的四W明确拜访的时间（WHEN）明确拜访的地点（WHERE）明确拜访的人数（WHO）明确拜访主题（WHAT）再次确认拜访事宜拜访出行前，应再次通过电话等方式与对方确认，避免对方有急事临时忘记等5/20/20244-1商务拜访礼仪

（2）计划准备

明确拜访目的计划路线何时进门计划开场白。。。。。。4-1商务拜访礼仪（3）仪容准备

一般情况登门拜访时

女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜

男士最好选择深色西装配素雅的领带，外加黑色皮鞋、深色袜子4-1商务拜访礼仪外部准备信息准备顾客基本情况资料准备产品说明书、企业宣传资料等等（4）外部准备4-1商务拜访礼仪内在准备信心准备心理状态知识准备拒绝准备接受拒绝制造机会（5）内在准备4-1商务拜访礼仪（6）礼品准备了解对方的兴趣、爱好及品位，有针对性地选择礼物，尽量让对方感觉到你的用心，感到满意。4-1商务拜访礼仪4.1.2拜访中的礼仪遵时守约先通报后进入举止大方，温文尔雅4-1商务拜访礼仪4.1.2拜访中的礼仪进门后入座礼仪约束自己的言行适时告辞4-1商务拜访礼仪4.1.3拜访后的感谢邮件/电话/感谢函表达感谢感受到真诚和被重视增加好感为后续交往打基础4-2商务接待礼仪

1.商务接待的重要性及准备重要性商务接待是商务活动中的一个重要环节。来访者是否能乘兴而来，满意而归，很大程度上取决于接待人员礼仪和态度是否得体、亲切。接待的成功与否直接关系到商务活动的后续开展。准备接待前的准备。接待中的准备。接待末的准备。4-2商务接待礼仪了解来访者人数、名字、性别、职位和来访的目的；事前探询饮食习惯；注意文化差异、偏好及宗教禁忌；到达的时间及地点；若来自外地，需了解抵达航班或高铁，若代为安排住宿，告知详细的路线准备来访对象的行程、计划。1、接待前的准备①了解细节4-2商务接待礼仪第一，可参照国家的明文规定。第二，可执行常规做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，可执行对等的常规做法。第五，可学习他方成功的先例。②确定接待规格在具体运作上，接待规格的确定有以下五种方法可循4-2商务接待礼仪

高格接待：即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。如:一是上级领导机关派人来检查，传达指示；二是平行机关派人来商谈事宜；三是下级机关有重要事情请示；四是知名人物来访谈或是先进人物来做报告等等。

低格接待：即主要陪同人员比客人的职位要低的接待。如上级领导或主管部门领导到基层视察，只能低格接待。

对等接待：即主要陪同人员与客人的职位同等的接待。这是最常用的接待规格。4-2商务接待礼仪通知相关陪同人及相关单位，包括车辆、司机的调度、欢迎牌及指示牌的处理，访客到达时的通报。在安排接送人员，贵宾的场合，安排身份相当的人亲自到公司门口迎接，入口处、电梯门要有专人迎接、服务。准备欢迎海报、签名簿，安排摄像人员拍照留念。客户礼品的准备、宣传资料的制定与摆放。贵宾回去时，感谢函也随到。这些与行政部关系密切，在接待时应与行政部门保持密切联系及顺畅的沟通。③制定详细接待表4-2商务接待礼仪④布置接待环境接待室应该干净整洁，安静明亮。一般应配置有沙发、茶几、衣帽架等，还可在书报架上放置几份报刊和有关本单位或公司的宣传材料，供客人翻阅，也起到宣传本公司的作用。预先根据来宾情况安排座位。公司洗手间打扫干净。⑤接待工作点检，如检查设备是否正常等。4-2商务接待礼仪2、接待中的礼仪迎宾介绍、寒暄乘车位次乘电梯礼仪4-2商务接待礼仪并行、走廊、楼梯、出入房间的引领礼仪安顿来宾奉茶会客接待中的礼仪4-2商务接待礼仪乘车位次(1)小轿车①专职司机开车的情况（右图）由尊而卑依次是：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座4-2商务接待礼仪

②主人开车的情况（左图）若是主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。若主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在副驾驶座。若同坐多人，则应推举一人在副驾驶座上就座。若中途坐副驾驶座的客人下车，应由在后面坐的客人中的一位改坐到此位，此项礼节最易疏忽。4-2商务接待礼仪③主人夫妇驾车（右图）主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人坐后座。男士要服务自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。4-2商务接待礼仪(2)吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。4-2商务接待礼仪（3）三排座位①三排七座的商务车座次，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。即以后排为主座，中排为次座。当然，和五座轿车一样，根据驾车人的不同最主要人的座位也不相同。②三排九座轿车上座位的座次，由尊而卑依次应为：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。图见下张乘坐七座车礼仪562431456132司机主人4-2商务接待礼仪根据驾车人的不同最主要人的座位也不相同。三排九座4-2商务接待礼仪（4）旅行车不论是中型或大型巴士，座次原则是离门近为主座。由前向后，由右向左，离门越近，位次越高。司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减（如右图类似）4-2商务接待礼仪（5）乘车注意事项：①副驾驶座是车上最不安全的座位。②副驾驶位、后排左侧位、后排右侧位哪个重要，最标准的是客人坐在哪，哪就是上座③若主、宾不乘坐同一辆车时，主人的车应为客人开道和带路，行驶在前面。4-2商务接待礼仪（6）上下车顺序与举止规范①与尊者乘车时，以右为尊座。下车时，外座先下，里座后下②上下车时，位低者为位高者开关车门，尽量将车门全部拉开呈90度夹角③上下轿车时，动作应当轻缓，避免大步跨上跨下④如遇多人与领导外出办事，对方热情相送时，应主动向对方道谢后，先行上车等候⑤出席重要的欢迎仪式时，领导先下车，陪同人员后下车⑥与客人乘坐计程车时，由接待人员或访客随行人员开门，关门4-2商务接待礼仪（7）车内言谈举止礼仪①接待人员与客户寒暄5-10分钟为宜；若时间超过半个或一个小时，在快到目的地的5-10分钟，再度与客户寒暄。②交谈话题不要谈及晦气的事情和隐私性、敏感性的话题，要营造轻松愉快的行车氛围。③车内举止要文明，不要在失礼的行为。更不要做出向窗外扔东西等有损形象的行为。4-2商务接待礼仪4.乘电梯礼仪（1）厢型电梯4-2商务接待礼仪出入电梯的先后顺序无人职守的电梯主人：客人：有人职守的电梯客人：主人：A.先入先出D.后入后出B.先入后出C.后入先出4-2商务接待礼仪（2）自动扶梯式电梯：乘自动扶梯时，主人走在前面，以便更好引领客人应靠右侧站立，空出左侧通道，以方便有急事的人不要在扶梯上催促、推挤他人，应放慢脚步如需从左侧急行通过，应向给自己让路的人致谢。两人同行：前为尊、右为大三人同行：中为尊、右为大与两位女士同行：男士左之4-2商务接待礼仪4-2商务接待礼仪---走廊引领4-2商务接待礼仪---走廊引领4-2商务接待礼仪---楼梯引领4-2商务接待礼仪---出入房间引领4-2商务接待礼仪---出入房间引领4-2商务接待礼仪奉茶寒暄交换名片点心招待洗净茶杯奉茶4-2商务接待礼仪奉茶的方法将茶盘放在茶几上，左手托底，右手拿茶杯中部，杯耳朝向客人的右手，双手将茶从客人的右侧轻轻奉上，茶杯摆在点心右边。同时面带微笑，眼睛注视对方说：“请您用茶。”

没有茶杯把的拿杯子下段（玻璃杯、纸杯）；茶以七分满或八分满为宜；水温不宜太烫，以免客人被烫伤。同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀并要配合茶盘端出，茶盘与胸口齐高，左手捧着茶盘底部右手扶着茶盘的边缘。4-2商务接待礼仪奉茶的顺序来客较多时：先客后主，先长后幼，先女后男，先上级，后下级。如不明身份的，则应从上席者开始，陪同者最后，然后再依职位高低端给自己公司的同仁。当来宾较多且身份差别不大时，可采用以下三种顺序上茶：

以上茶者为起点，由近及远；

以门为起点，按顺时针方向；

以客人的先来后到为序。上完茶后将托盘夹在腋下，说声“我先失陪了”，然后离开。4-2商务接待礼仪续水的时机续水以不妨碍访客交谈为佳，但不要等到茶叶见底了才续水。续水时杯子拿离桌面，以免水滴到桌上或客人身上。续杯以30分钟为标准，30分钟后客人还未离去，就可以续杯了。4-2商务接待礼仪奉茶的禁忌上茶时注意不要使用有缺口或裂痕的茶杯打开茶杯盖时，应将茶杯盖内面向上放在台面上，不可直接将茶杯盖扣在台面上尽量不要用一只手上茶，尤其不要用左手不可大把抓住杯体，切勿让手指碰到杯口4-2商务接待礼仪会客（1）会客室主人与客人的座位原则：面门为上，居中为上，以右为上。如果座位组合是方形，且是一个长沙发和两个短沙发，一般客人坐长沙发，主人坐短沙发。数字越小表示位次越尊。4-2商务接待礼仪如果座位组合是圆形的，长沙发仍然是主位两侧是最次要的位置。位次的尊卑按数字由小到大排序4-2商务接待礼仪交谈中的注意事项：不要非议一些不该谈的话题；不要谈一些秘密的话题；不要随意非议交往对象；不要议论同事、领导；不要谈格调不高的话题；不要谈个人隐私。控制音量；与他人交谈时，双手暴露在对方的视线之内；不可当着客人的面与同事私语。4-2商务接待礼仪接待末的准备（1）在办公室门口：客人提出告辞，等其起身后，再起身相送。客人先伸手握手，主人才能伸手。应主动替客人把门开好，站在门里，客人先走。客人客气勤阻留步，仍应目视客人离开直至看不见，才可离开。客户若再次回头观望，应再次向客人致意，表达送别之情。

（2）在电梯前：要帮客人按电梯开关，电梯到了要手势示意并说“您请”，电梯门徐徐关闭时，离开电梯斜45度微笑向客人挥手致意。重要贵宾，行欠身礼。电梯门未关闭之前不要离开。送客4-2商务接待礼仪（3）在酒店：提前10-15分钟到达酒店等候客户，在客户乘车离开时，先将客户送到车上，并再次感谢。目送汽车离开，挥手致意，直到汽车消失在你的视线里（4）在车站、机场：提前安排好接送车辆，准时送客人到机场和车站，请尽量陪同客人办理好相关手续后离开。4-2商务接待礼仪4.2.3商务接待的五大要领和六大禁忌1.五大要领（1）态度要亲切