网店运营总结

网店运营总结《网店运营》课程总结网上购物主要步骤一、购物平台选择不管选择是商城还是网店，都是畅享购物快乐的第一步二、挑选商品三、注册账号（网上给自己留下一个代号，只是虚拟的）四、填写准确详细的地址和联系方式五、协商交易事宜六、选择支付方式七、收货验货八、退换货九、退款十、维权十一、评价以淘宝为例首先，你要注册一个淘宝帐号，然后下载一个在线聊天工具陶宝旺旺（现在淘宝网也提供网页版阿里旺旺）。登录后，可以在我的淘宝中先选择你要购买的商品进行查询，在查询出的页面，你可以先择以商家信誉排列商品或以价格高低排列商品，这样比较一目了然的可以看到你所要选的商品。然后，选定一家信誉尚可，价格较佳的商家，就你所要的商品和他详谈商品的品质，价格及售后和所走的物流，一切谈妥后，选择支付方式，在这里推荐使用第三方支付平台支付宝，这一支付平台是你先把货款打入一第三方帐户，只有当你收到货时确认货品与商浓承诺一致，支付宝才会把你的款项转入商家户头，这样对你购物比较有保障。你可以用网上银行给支付宝充值，如果无网上银行，可以让有网上银行的朋友给你充值，现在还有部分商家支持信用卡在线支付的。第三，当你收到货物后及时查验是否与卖家说描述的相符合，如果没有问题的话可以就货物是否与卖家说描述的相符、卖家的服务态度、卖家的发货速度对卖家的进行评价，这有助于提高双方的信誉，也为其他人购物提供了参考。等到卖家对买家进行了评价后可以说这次交易就完全结束。注意事项一、网络购物特点具有隐蔽性，购物体验感差等。所以在选择购物平台时一定要选择那些依照国家工商局《网络交易及有关服务行为暂行办法》实行实名制的，维护自己应有的权益。二、仔细阅读退换货条款，隐设门槛的不予选择。三、注册账号，对个人信息能少填的尽量少填，邮箱避免用工作邮箱，因为商家的广告会接踵而至的。四、在购物前需与商家咨询协商，数量、规格、颜色、发货时间、质量问题处理方式等。五、拍下物品养成不直接支付的习惯，关闭支付页面，在自己账号后台点击打开所购商品，并支付。这样的好处是有效防止钓鱼借壳钓鱼。六、选择支付，尽量运用第三方支付平台，慎用网银直接支付，这样做可以多给自己留一条退路。七、在没有完全接受货品前，不要点击收货确认并付款给对方。八、不要轻易被广告蛊惑，价格离奇的低不一定是好事。九、不要轻易点击链接或广告采购物品。十、购物还是官方网店或者官方性质的网店靠得住。难题处置网上购物三个比较麻烦的事，一则商品寻找，二则支付，三则维权。1、商品寻找，有人说搜索，但大多数搜索引擎有两个缺点，局限性和趋利性，局限性指只有被搜索引擎抓到的信息才有显示；趋利性指竞价排名，打广告的并不一定就是好的东西，不打广告的你可能点击不到。而且搜索排名可以弄虚作假，难免“中套”。购物寻找官方品牌商品可以浏览官方网店，需要综合采购可以到大型的，规模服务比较到位，但价格不是最低。2、支付，支付直接涉及到资金，所以比较繁琐。应该选择比较通用的方式进行，现在选择较多的是网银和第三方支付。网银是立即到账的，不宜处理善后事宜，第三方支付较好，在一定时期内款项在未完成交易（收货确认）前在第三方平台，谁也拿不到，比较好处理交易纠纷。第三方支付如支付宝，现在基本是网络购物全覆盖，通用性强。3、维权，尽量在第三方平台约定时期内尽快处理纠纷。如若卖家不同意退货退款，时间将近时，联系第三方客服，要求延长交付时间。如果没用第三方支付平台，那么就只有向15消费电子投诉网申诉。网点开设主要步骤1、在淘宝网上注册账号首先登录淘宝网（）首页，点击左上侧的“免费注册”链接，这时候会弹出注册页面，依次填写您想要的用户名、输入两次密码、验证码，核对自己的信息是否正确，如果正确就可以点击“同意以下协议并注册”按钮了。第二步要验证账户信息，在“您的手机号码栏中”输入您的手机号码，点击“提交”按钮，正常情况下几秒钟内你会收到淘宝网的“验证码”短信，将短信中的验证码输入网上指定的提示框即可。至此，淘宝网会员注册就成功了。一个账户在淘宝网上可以同时扮演双重身份，你可以用这个账号购物，也可以用这个账号开店。（注意现在淘宝网对注册用户的信息审核非常严格，请准确填写自己的真实信息。）2、完成支付宝的实名认证要想开店，就必须要完成支付宝的实名认证。登录刚才注册的淘宝账号，在淘宝网首页找到“我的淘宝”链接并点击进入该页面，你会看到一个提示信息“卖宝贝请先进行实名认证”，点击它，根据提示的操作步骤，一步一步完成即可提示支付宝是淘宝网用户的资金中介，它是保证买卖双方诚信交易的基础。支付宝实名认证，就是确认你的真实身份。这个认证在很大程度上增加了整个淘宝网交易的安全性。现在淘宝网已经跟全国各家银行合作,只要你有一些银行的实名登记的银行卡,淘宝网可以通过银行系统认证你的身份，完成实名认证。3、通过淘宝网的开店考试登录淘宝账号，依次进入“我的淘宝”->“我是卖家”，找到“我要开店”按钮。点击后会出现要求参加考试的提示。要想通过淘宝网的开店考试，就一定要认真阅读并学习一下考试内容《淘宝规则》，考试成绩60分以上才为能通过。考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据提示信息逐项填写填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍，勾选同意“商品发布规则”及“消保协议”，然后确认提交。如果一切正常这个时候你就拥有了一个属于你自己的淘宝网店铺了！开店成功了！在淘宝网上开网店，就是这么简单。而在淘宝网上开一个成功的网店，却并不容易，有大量的知识和技巧需要学习。决心开好网店的朋友们就请继续努力吧。很多人在网上开了店,但是招揽不到生意,久尔久之就把网店荒废了。至于如何才能开个成功的网店,如何才能日进斗金,就需要你看看（）上的其他文章，学习一下别人的淘宝开店心得和经验了。大家开网店下手要快！新事物往往会催生一批新的富翁！下手太慢了，资源就被别人利用完了。这个我想做任何行业任何生意都是一样的。必需软件阿里旺旺在淘宝网上做生意，和买家沟通不是通过QQ、手机或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘宝网卖家和买家沟通的法宝，有很多卖家功能集成在里面，非常的实用。当你以后在买卖过程中如果与买家有任何的纠纷，阿里旺旺的聊天记录是以后处理纠纷的最最重要的证据。请注意，淘宝网官方是不承认QQ聊天记录的。所以阿里旺旺是必须要用到的。消费者保障计划加入淘宝网消费者保障计划（以下简称消保）是有很多好处的。比如买家会更加信任加入消保的店铺，同样商品同样价格如果一家有消保另一家没有，一般买家都会选择有消保的这家买；又比如在淘宝网搜索商品的时候，有消保的店铺总是排名在没有消保的店铺的前面。所以如果想要网店更有竞争力，加入消保也是很有必要的。当然，加入消保需要支付一定的保证金给淘宝网，这钱会在支付宝中被冻结。不要担心，钱还是你的，等你加入消保满三个月后，可以申请解冻的。201*-1-4湖北开放职业学院11级电子商务洪兵扩展阅读网店运营与推广总结网店运营与推广总结报告组名姓名学校所在系院班级充值小队xxxxxxxx南宁职业技术学院商学院xx电子商务xx班目录一、前言...............................................................................................3二、经营范围的思路..........................................................................4三、页面设计.......................................................................................5（一）主页设计..................................................................................5（二）局部页面设计..........................................................................6四、营销推广的实施..........................................................................8（一）对的初步..........................................................................8（二）博客营销..................................................................................9（三）排名.........................................................................................11五、营销活动中遇到的困难以及解决困难...................................13（一）资金困难................................................................................13（二）流量稀少................................................................................13六、结束语.........................................................................................14一、前言随着时代的发展，网络店铺、网上创业成为这个时代的热门话题，淘宝、易趣上无数的店铺显示着网络店铺的兴旺，而庞大且正不断增长的网民群体为电子商务提供了巨大的市场潜力，网络店铺的优势是非常明显的投资小，运营费用极其低廉。一个面向全球的、24小时、一年365天不间断营业的店铺，辅助以QQ、手机等现代通信方式和发达的物流配送体系自己在网上开店，不仅是为了实践自己的专业，更是对自己在社会上的一种磨练，目的是为了更好地锻炼自己，可是在锻炼中无形累积了自己的财富。首先，耐心。开店是一个枯燥，却又是充满乐趣的。因为刚开店，很少会有人光顾，所以我们要有耐心，坚持下去。我们不要傻傻的守着电脑，我们是新手，我们需要学习，而淘宝大学，淘宝社区就是最好的学习场所。我们要不断的改进自己的方法，所以我们要有耐心。然后，责任心。我们做虚拟的，靠的就是卖软件来赚钱，但是我们不能仅仅就卖软件，我们要对自己的下家负责，我们更要负担起自己的责任。因为做虚拟的，一般都是新手，所以我们要从开店，从装修，从宣传，我们都要教他..我们要靠售后来赢得买家的心。只要买家不抛弃自己，就要跟买家一起奋斗，一起努力。不管何时，都要尽量帮助下级解决问题。其次，信心。新手开店，都是从0信誉开始的，刚开店的时候根本无人问津，有的可能一个星期，有的可能一个月。但是我们要抱着乐观的心态，要对自己充满信心..如果自己坚持不了，对自己失去了信心，那就坚持不了多久的。最后，平常心。不要把赚钱看的太重，做虚拟的话，毕竟投资不是很大，不要看的太重，我们更应该把开店看成是锻炼自己的机会。我们可以为那个目标奋斗，但是却不应该把那些目标当成是自己的负担。我们要把自己看的小，要一步一步的走自己的路。做虚拟的，要拥有一颗真诚的心，要把每一个人都当成是朋友.只有把心态放正了，我们才能够安心的管理自己的店铺，才能够在开店的路上走的更稳。二、经营范围的思路虽然现在开网店的人可能有千千万万，但是我觉得我还是有一定的优势的。时代在变化，网上购物已经成为一种热潮，其中隐藏着巨大的商机。每个宿舍都有电脑且都能上网，同时有一定的人脉，人和我的工作主要集中在计算机网络这一块，加上我的专业是电子商务，所以我正在努力学习这方面的技能，例如学PHOTOSHOP\\FLASH等互补的，共同进步的。所以，我决定利用这几个优势，结合现在几乎每个人都有手机的现实上，开一个手机充值店。在经过身份认证和到银行开网上银行等等开网店必要的的步骤后，我开了登上了淘宝网三、页面设计（一）主页设计在经过老师的指导后，我懂得了，网店的主页是吸引流量的关键点，而一个主页的重要度，也成F型下降，所以搞好一个网店，关键是搞好一个主页。当然，我这里说的，是自已用Photoshop设计或者在百度、谷歌上找材料，并结合淘宝上自有的模块来实现所想要的效果，可能我的技术不行吧，只能做到以上的图。（二）局部页面设计做好主页固然重要，但是我们做淘宝不能放过局部的设计。第一点“店标”店标作为店铺的标志，体现自己的个性、店铺经营的内容，能够给人以深刻的印象。这样让人感到真实、亲切和可信赖。同时网上店标和一般标志不同，它可以做成动画效果的，一方面因人瞩目，另一方面又可以增大单位面积上的信息承载量。第二点“店铺公告”这里可以是自己店铺的简介、想和来客说的话以及一些忠告和注意事项，这里的内容会被大部分人第一时间注意到，因为它放在店铺的右上角，类似报纸的报眼位置，而且是滚动显示的。第三点“宝贝分类标签”它位于店铺左侧，可以用图片形式表示产品分类，可以让人看上去很有特色，漂亮的分类标签也能让店铺增色不少！（如图）第四点店铺介绍有一个专页，整页让你介绍自己的店铺，充分展示自己的形象，可以使用文字图片和一些代码做成的效果。第五点还有店主留言这些充分展示自己个性、与顾客建立良好界面的工具，通过这些你可以表现自己的文化修养、价值取向、艺术情趣和生活态度以及处事哲学等等，这种文字的信息往往可以拉近你与顾客的距离，建立客户对店主的良好印象，对店铺的生意是很有帮助的，不可小视！另外，你还要在自己的论坛形象上做做文章。它主要包括论坛头像和签名。第六点论坛头像是显示在你所发的帖子的作上角，代表你的个人形象，当然可以是店标、照片或者广告性的图文，但最好不要用头像做广告，这样给人的印象太过于急功近利了。第七点签名，这是充分利用的最有效的广告资源，它显示在发的帖子的下方，它是最容易被人注意到的，也是唯一的可以在"公共场所"免费发布的广告，精心设计，让它最醒目、最直接地提醒别人来注意你，通过他告诉别人你的店铺是做什么的，有什么特色、有什么优势.当别人点击它时，就会自动打开你的店铺了。四、营销推广的实施（一）对的初步对于网店已经具有初步了解，下一步就是把一个产品编得人这个产品图片处理photoshop这个软件来处理），网上定时观察（主要是观察网店的销售情况啦，也就是作为开店之前可能要用到的费用一面，就是网店初期的建设，需要一个网店的帐号、一个电子银行的帐号，的选择，淘宝网和QQ旗下的拍拍网是不错的选择，前者具有广大的知名度和宣传度，后者的操作很方便，有QQ助理的软件，使用起来简单，而且方便边挂Q边观察网店情况，上Q的时候朋友们都能看到。如果选择淘宝网，绑定银行的电子银行的帐号，然后再新建一个QQ号，专门负责在线咨询，用手机号码作为店铺的联系电话，方便与顾客联系；如果选择拍拍网，我的Q号作为我们的帐号，一方面，就是宣传我们的网店，在网络上搜集潜在顾客的E-MAIL，给他们发电子邮件推荐我们的产品，或是多增加友情连接来提高网店的人气；在网下，我觉得应该采用推销的方法，我认为初期的推销对象应该局限在校内，第二个是通过自己的关系网去介绍和推荐，例如推荐给老师和同学以及朋友亲人，二者可同时进行。第二步当网店的生意慢慢开始好转的时候，也就是网店商品的销售量有所增加，同时网店的信用度知名度也跟着增加，可还没有壮大到我们幻想的那样人见人爱。这个时候，我认为在商品的选择上，应该趋向于“全”，丰富的商品可以吸引更多的顾客来光顾我们的网店，卖的商品可以不在局限于电脑配件也可以是其他的东西，制定一个折扣的规定，总之，在保证商品质量的同时，用一些推销的手段进一步提高我们的产品销售量。每天固定一段时间保持QQ在线和电话畅通，这样才能保证我们与消费者之间的有效沟通。第三步在网店的经营持续红火的时候，我们也积累了不少经验，在经营这家网店的同时，可以考虑两条路线一条是在不同的网址上开店，例如可以在淘宝网和拍拍网再开一个网店。（二）博客营销a.去各大论坛去发贴.像在新浪博客上。（如图）发什么样的贴呢，特别是原创贴，说不定哪天就变精啦，那您小店的浏览量不爆涨，到时您就要乐开花啦。不会发贴总会写些自己的感想吧，这样也可以的。对于实在是不会发贴的人，回贴就是他(她)的义务啦，这样也有可能增加您店里的浏览量的机会哟，怎么可能放过呢b.发贴要留名。所以要设计比较好看的签名贴，以便能吸引别人的眼球，这您不就又有机会了吗。c.利用其他进行宣传。大家都知道人人网与天涯是很好的搜索引擎，大家可以好好的利用利用哟。d.聊天工具。聊天工具最常用的也就有QQ、旺旺了，大家要多在线，在QQ上也可以改改自己的名字，让你的好友们都知道你有淘宝店铺啦，这还不让他们帮忙宣传宣传(如图)e.邮件宣传。不要认为是垃圾邮件多发一些，达到目的就可以了。f.友情链接。这个可以大加利用可以链接一些人气比较旺的店铺啊，买家在逛那个店铺时，说不定就会走进您的小店去瞅瞅呢，谁又说得准呢。如图:g.充分利用橱窗推荐、掌柜推荐。（三）排名竞价排名的基本特点是按点击付费，推广信息出现在搜索结果中（一般是靠前的位置），如果没有被用户点击，则不收取推广费。在搜索引擎营销中，竞价排名的特点和主要作用如下（1）按效果付费，费用相对较低；（2）出现在搜索结果页面，与用户检索内容高度相关，增加了推广的定位程度；（3）竞价结果出现在搜索结果靠前的位置，容易引起用户的关注和点击，因而效果比较显著；（4）搜索引擎自然搜索结果排名的推广效果是有限的，尤其对于自然排名效果不好的，采用竞价排名可以很好弥补这种劣势；（5）企业可以自己控制点击价格和推广费用；（6）企业可以对用户点击情况进行统计分析。竞价排名，是一种按效果付费的网络推广方式。用少量的投入就可以给企业带来大量潜在客户，有效提升企业销售额和品牌知名度。竞价排名按照给企业带来的潜在客户访问数量计费，企业可以灵活控制网络推广投入，获得最大回报。优点1、见效快充值后设置关键词价格后即刻就可以进入。2、关键词数量无限制可以在后台设置无数的关键词进行推广，数量自己控制，没有任何限制。3、关键词不分难易程度不论多么热门的关键词，只要你想做，你都可以进入前三甚至第一。五、营销活动中遇到的困难以及解决困难（一）资金困难对我们现在大学生来说,资金可能是最大的问题,没有钱,不管做什么都是寸步难行的,但是淘宝网上,也有可以不用钱,能成为黄钻,黄冠的.所以我相信,我能成为这其中一员.（二）流量稀少问题在头一个月，可能会出现无人问津的情况，原因是网店的知名度不大信用度不高所致，毕竟是一个开张不久的店所以这是很正常的，只要我们加大网店的推广度是绝对能吃到我们开店的第一碗饭的；可能还会出现图片拍摄不够清晰、我的图片处理技术不够完善的问题，因此尽量把它们编的真实一些，一件物品要多编几张直到清晰为止，可能在宣传中遇到不必要的麻烦，例如网上宣传没人理会，或者是自己的朋友对自己的产品的某个环节产生质疑，这里必须相信一点没有不可能，注意自己的说话态度和沟通方式是一定能解决上述问题；可能对产品的选择上出现问题，我认为初期我们选择要卖的手机充值不一定要全，但是一定要快，“不全”是说不一定什么地方都可能充，“快”是说有选择地快速充好给客人，可是不能否定，初期上架的物品肯定会有顾客喜欢的或不喜欢的，这时做好统计商品销售情况是很重要的，能够及时替换下难卖的或者说顾客不喜欢的商品，换上顾客喜欢的且卖的好的充值；在工作配合的问题上，“万事开头难”，遇到挫折再所难免，很容易会出现中途退出的情况，退出的理由可能很多，可都是些借口，我建议如果我们对彼此工作感到厌倦时，可以交换工作，或是暂时顶替一小段时间，但关键还是互相的配合才能长久发展。六、结束语我们做淘宝店铺,最想知道的就是如何才能在众多的店铺中脱颖而出，让逛淘宝的买家在众多的商品中发现，搜索到的我们的商品，点击浏览并且购买的我们的商品呢新手朋友们开店都想要冲钻、冲皇冠，但大部分人都没能坚持下去，从开始的热情主动，到满意度下降，最后盲目离开！原因很简单，丧失信心！竞争实在是太激烈，太残酷，要想赚钱多，商品卖的快，首先就得信用高，其次要有丰富的交易经验。否则寸步难行。不熟悉市场行情，也不了解各个交易环节,是让大家无法做下去的原因之一,但是我会坚持一下,不管是为了考试,还是为了生活.友情提示本文中关于《网店运营总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，网店运营总结该篇文章建议您自主创作。淘宝上开网店经验搜索大总结精简版淘宝上开网店经验搜索大总结精简版默认分类201*-02-2520:34:59阅读81评论0字号大中小订阅经验一星期五，六，日晚上8点开始到11点每相隔30分钟选择七天为一个周期发布一件商品。理由时间越接近下架的商品越靠前.礼拜六和礼拜天是双休日，上网人群量增大也是淘宝生意最好的日子。一天当中中午11点到晚上11点是上网人群量最大的时段。在发布商品的时候有个销售时间选项，选择7天一个周期.选择礼拜五，六和礼拜天发布商品等到下个礼拜六和礼拜天正好赶上下架。经验二卖家九忌。忌买家咨询不回复，宜2-4小时之内回复，解疑答惑。忌商品描述与实际不符，宜实话实说。忌在发货之后再发信联系，宜首先EMAIL联系或电话联系，取得对方的信任，哪怕稍稍迟些发货买家也不会抱着上当了的恐惧心理，第一印象也是今后合作的基础。忌不接买家电话，即使怕电话费疯长，也不要给买家留下一个小家子气的印象，最好办一个收费合算的移动电话。忌填写虚假的城市、姓名，因为邮寄时就会真相大白，会给人如哽在喉的不快感。忌在价钱上分分计较，但对多出来的购物款却要锱铢必较，哪怕是多出一元钱也要退还给买家。忌急于求成想卖出商品。做为卖家，应把服务放在首位。忌一昧推荐贵的或利润高的商品，要给客户介绍最合适的。忌交易成功后当甩手掌柜，认为产品出现的任何问题都不关己事。经验三新手淘宝开网店必知道的7个秘诀。第一绝招产品定位。一般来说，在网上销售，最好是找网下不容易买到的东西拿来卖（例如特别的工艺品、限量版的宝贝、名牌服装、电子产品等等第二绝招价格定位。价格就一定要比网下便宜，不要心太黑，多参考别人的价格，能便宜尽量多便宜点第三绝招丰富产品。产品定位好了，价格也定好了，那你的登陆产品的时候，在把握新、精、平的原则上，尽量多铺点货上去第四绝招详细产品说明。一份详细的产品说明，会让来的每一个客人觉得卖家是个行家，那对你本人的信任和产品的信任又多了一点点第五绝招灵活使用推荐位。挑一个分类里最有特色，价格最有优势的产品，放到推荐位上去第六绝招论坛发布。要主动出击了，其中最好，最省钱的宣传方式就是论坛了。首先，要在论坛宣传，签名档是最重要的东西，特别是有些论坛不让发广告，那就只有通过签名档来指引感兴趣的人到你店来。其次，我们要去的论坛，我建议去各省的省站论坛和各个大城市的城市论坛，和各种专业论坛。第七绝招QQ带路。QQ是个好东西，如果你在线的时候一定要保持开着QQ，可以立刻解答买家的问题和疑难。经验四一、计划与管理好店铺（一）、计划计划是起航的开始，每个人的成功一定要有一个好的计划，一个好的计划是您胜利的根本。没有计划的人就象一个无航标的船，没有方向、没有没有目标，终将一事无成！1、产品计划（1）东东市场调查和价格调查（2）东东种类、规格以及数量（进货）2、时间计划（1）费用开支（包括你的电脑损耗、电费、人员工资也是你自己的工资等）（2）淘宝旺旺的学习（淘宝大学）以及销售学（3）每天的上线的时间（本人建议长时间在线）（4）东东图片上传和店铺装修（5）销售计划（二）、店铺管理充分管理好你的店铺，这里的网络店铺生意和普通的（生活中店铺）生意有许多共同之处，他们的共同之处都是管理好你的店铺。只有做好你的内部管理你才能到外面去推销以及和买家介绍你的店铺里的东东。1、尽量把你的东东图片做清晰，让买家一看一目了然。2、做一个风格性的店标。3、做好你的产品分类，便于客户查找。4、做好你店铺装修，尽量以适合你的产品为合适，有自己的格调。5、做好你友情连接。6、经常查看你的东东是否到期和更新相关资料7、经常查看店铺以及留言，并及时回复留言（回复留言要认真）。8、做好你的推荐宝贝，（这一项的成交量比较高）二、广告做网店销售和我们一般的店铺经营有许多不同之处，在我国有句古话“酒香不怕巷子深”，随着现代经济的发展和网络时代的日益进步，这句古话已经远远的被时代代替。就是说再好的产品也同样怕“巷子深”。同样要我们的努力宣传，才能让消费者接受和认可。无论经营那种店铺我们都要了解地方广告管理规定，经营网店是一样的。希望大家做广告期间先了解好论坛的规矩，在论坛里面是不许发带有广告性质的帖子和回带有广告性质帖子（具体可以看相关规定）。1、特色名片广告我们在论坛里面看到许多特色名片很吸引人，有的名片让大家一看，就铭记在心，特别的羡慕。故此名片是我们基本广告。2、个性化签名每个店铺都有这个功能，做好这个签名和使用一个相关的说明。这个签名起到很大广告的影响力.3、店铺公告（广告）通过旺旺登陆到我的店铺管理----基本设置认真做好你的店铺公告。本人建议，公告简洁明了，特色广告词语吸引顾客。最好做到一目了然。4、朋友广告开网店不是丢人的事情，不要怕朋友知道，要耐心的和周围的朋友解释来这里的好处，然后把你的店铺地址告诉他们。记住一定要教会朋友怎么用旺旺以及旺旺的基本功能，这样你的朋友自然就会浏览你的店铺，协助你宣传了。5、论坛宣传我们来到论坛的基本途径都是通过旺旺来实现的，但来到论坛如何作出你的最佳广告呢？（1）、特色精华帖子--------就是说你的帖子要有你个人的性格以及特色的论坛内容。（精华帖子浏览量很高，据我统计是一般原创帖子浏览量的10倍）（2）、认真回帖--------看帖子是你学习的关键，回帖同时是对楼主劳动的认可。（3）、帮助别人-------论坛里看到求助帖子，要积极的帮住。帮助别人就等于帮助你自己做一个很好的广告。（不要怕麻烦啊）6、与人沟通我们要充分的利用旺旺实现与人沟通。和沟通的人处成朋友，可能你沟通的朋友不需要你的产品，但他（她）周围的人，可能就是你的潜在消费者。7、讨教广告积极的向老淘友讨教，同样是你广告的途径。千万不要怕人家说“笨”啊8、连接广告利用旺旺积极的和你朋友作好友情连接，和你连接朋友作好关系以及必要的交流9、诚信广告通过与淘友聊天要让淘友感觉到你是一个真诚可以信赖的朋友10、服务广告在你产品售出以后，要经常的利用旺旺进行回访。同样这个买家也是你最大的潜在回头客商。11、精美名片广告你发货期间，同时把你的精美名片带上，一是体现你的形象，同样也是你的相关广告来源13、其他广告在其他网页做你的连接，有QQ的朋友你可以把你的网店地址，留在你个人设置里面并加以说明。本人强烈反对利用旺旺的群发功能以及其他软件的功能进行做广告。三、销售方式方法网店销售和一般的店铺销售存在许多不同,因为我们是利用旺旺与对方交谈，我们不可能在初次见面就用旺旺的视频和语言对话功能,也就不能直观对方的身份、性别、表情、心态等等，最后我们还要通过旺旺来达成交易。在此我感觉有必要和大家交流这里的销售方法和个人见解。在利用旺旺和买家谈话要注意以下几点1、热情这一点尤其重要，无论对方是买家还是准买家你的态度，直接体现你的素质和你的友情。建议用"开心相识、今天又多了个新朋友"等等2、性别作为销售方或者是初相识的准买方同时也包括新淘友，准确判断对方的性别尤为重要。只有知道对方的性别，才能推断对方的心理状态。例如发试探性的表情，对方如恢复的是或对方一般是女性3、身份判断出对方的身份，你就可以推断对方的素质。也就为你以后用旺旺里面谈生意奠定了基础。例如"你做今天不忙吗？你们的工作也很辛苦啊"等去判断4、老师如果无法判断对方的身份，你可以称呼对方老师，尽量把对方抬高。不要感觉叫老师就低了，孔子有一句话“三人同行必有我师”。其实每个人都有我们学习的地方。谦虚是成功的基础。5、目的正确了解对方到你商店的目的，是随便看看还是购买客户。无论是那一种都要友情接待。6、使用人群了解对方是在为谁购物。如果是为了他（她）爱人，建议用"你们真恩爱啊。如果为孩子，可以用理解当父母的心情"等等语言。7、产品介绍尽量真实的、详细说明你的产品优点及其性能。不要隐瞒你的产品缺陷，为了能成交，你可以说"我们的产品也一定存在不足之处，真心希望老师指教使我们的产品能够不断完善"等等语言8、心态通过产品的介绍和你的热情了解对方的心态，只有正确了解对方的心态谈判才能有进展。心态直接判断对方是随众型、犹豫型还是果断型等等,就是生意没有成交同样自己要一个好的心态,作到生意不成朋友在.语言同样保持诚恳.忌讳使用悔辱性语言.9、推拉策略如果对方犹豫，你可以举例说明等等，同时采用推与拉的方式。同时岔开买于卖以及你的产品话题。和对方进行闲聊，然后在很自然的进入主题。然后让对方在考虑一下，可以真诚的告诉对方，每个人挣前都不容易，你（对方）也一样。语气要诚恳。友情提醒使用推拉策略请谨慎操作。10、价格讲价格已经成了时代的一种进步，我们就不可避免的进入价格谈判。开始你可以听对方任何还价，一般会“问能便宜吗？”等等，你可以回答“可以但很小”等等。在进行价格谈判期间，切记不要直接把价格降到底，要逐步进行。11、交易这个工作很简单了，我只建议使用支付宝进行。12、建议大家也可以采取行业互补销售和网上联盟销售建议在和对方谈话期间发一些友情和带表情图片给对方以便给你自己一个思考回答问题的时间。决定开网店前先问自己几个问题一、卖什么？先要明确什么商品合适在网上销售1、网下买不到或者不容易买到的商品（新、奇、特商品最受欢迎！）2、你的定价比网下零售价便宜的商品（要包括邮费和包装哦！没有哪个笨笨愿意在网上花10元钱买商店里5元就能买到的DD）3、方便邮寄的商品（超级重，超级异型的DD建议不要经营，包装、运输、人工都成问题的，新手上路还是经营轻便发货的DD好一些）二、卖给谁？销售对象必须是常上网的群体，记得曾经看到过一个调查数据，上网人群的年龄段通常在15－35岁之间，所以销售对象定位在这个年龄段是比较明智的选择。其实这个范围非常广，不可能做所有人的生意，你可以再次缩小范围，比如白领、学生、游戏族...这里还有一个消费延续性的问题要预先考虑到，就是将来如果转行经营不同类别的商品（或者开分店），如何最大限度的保留买家资源。打个比方经营童装的店铺改行卖内衣没有问题，因为童装客户多是年轻妈妈，也一定需要消费内衣，改行以后给妈妈们依然可以光顾你的店铺；但是如果改行卖军刀，嘿嘿....老兄，这就注定了辛苦建立起来的客户群要被放弃，需要重新建立客户群，一切重头开始.....三、你有哪些优势？现在淘宝注册的网店已经有9万多间了，如何在这些店铺中脱颖而出，做出自己的特色，这是需要仔细考量的，想清楚你的优势在哪里1、货源优势如果你是外贸服装厂的太子爷，厂里的尾货、样品你都可以拿到网上出售，价格便宜、做工上乘、款式新颖外贸服装最受欢迎，还没有囤货的压力，厂里有啥直接抓来开卖便是，那么尽管开网店吧，不用担心，你的风险是0，稳赚！哈哈...美的你！好“戏”在后头呢！2、精通某方面的知识现身说法，东东是摄影师，曾经为企业拍过不少产品目录的照片，对于商品摄影经验丰富，在网上开卖用于商品摄影的器材，买家只要把情况告诉东东，就能得到出性价比最高的装备方案，还提供免费的售后摄影辅导，帮助买家节约费用的同时还消除了买家有了设备不会用的顾虑，自然颇受买家欢迎。3、勤奋、努力如果你不具备以上的优势，但是你勤奋、努力，那么不用担心，货源可以慢慢开发，可以在亲戚朋友里找，也可以上网直接找工厂，还有当地的批发市场，网店经营成本不高，刚开始投入小部分资金交“学费”，成功离你不远。扩展阅读淘宝网店心得体会(究级版)《淘宝网店心得体会》在老师要求我们在淘宝网上开店的这些天里来，我们在开店的过程当中碰到了很多阻碍和困难，但与此同时，我们也收获了很多从实践中所学到的经验，真正的去实践后才发现要真正的开好一个网店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我们组近两个星期以来的亲身体验，以及发现开店的过程中所存在的不少问题和不少困难，我们详细记录，认真总结，最终在淘宝网上开出了我们第一家兼职型网店，网店的经营是一种持久而艰辛的付出，没有一个人会随随便便走到钻石和皇冠，其中经历什么只有每个努力过的人自己心中清楚，所以让更多人相信坚信付出就有回报。今天我就把我们小组自己总结的和感悟和的心得向大家一下，希望对大家有所帮助和启迪！首先要提醒准备开店的朋友，用户名一定要有新意，最好用汉字，因为英文实在是太容易被遗忘了，起一个好名字能让顾客记住你的同时再次光临。还有就是店铺装修问题，针对自己卖的宝贝一定要选择风格相似的模板，最好弄一个动态的店标，能更加吸引顾客的眼球，店铺公告里的内容一定要够吸引人，开业处期除了价格要低以外，还要有响应的优惠，比如建立会员制度，比如说免邮费等等！只要到位，一样屡试不爽！还有就是店铺宣传了，记得常去社区逛逛，经常的写帖回帖，提高你的曝光率，赚一点人气，还要记得把你的网店提交到搜索引擎，一些大型的社区论坛经常的逛逛！开业的初期是不提倡利润的！信誉第一位！！！一、你具有开网店的几个先决因素了吗？网上开店对于我们专业的同学来说都是第一次，一切的操作都是那么的陌生，我们通过在开店的前期准备工作中不断的查找资料，然后问问自己到底我们到底要具备什么条件，自己所卖的比市场上同类产品好在哪里，让网上的买家以什么理由买自己的产品而不去市面上买”我们认为网上开店的优势在于①比市场上同类型产品的价格低廉②产品新奇，在市面上不容易淘到③有一个实体店支撑的网店，双管齐下（当然这适个人情况选择，不必为了开网店再去开一个实体店来经营了）④要保证产品的质量.经过我们讨论商量考虑呢确立好这些东西后就可以准备开一个属于自己的小店了很多都会这样想做网店不就是摆上商品让大家来挑选吗？没什么复杂的。其实这个只是一种表面，更多人在最初激情和好奇心的驱使下，把网店开起来，其实开起来才发现原来不是那么简单。长时间的销售不出去，会慢慢的把自己心中的信心击溃。到头来你只是昙花一现。来也匆匆，去也匆匆。什么也没得到，什么也没学到。只是多了一次失败的经历。网店的初期，需要店主做的有一下几个因素1、产品的选择。2、市场前景。3、淘宝网各种操作规程。4、初步年度计划。5、经验总结。6、销售技巧。7、个人心态培养。8、各种交流技巧。9、售后服务。二、网上开店的基本流程对于想要开新店的卖家来说，由于没有开店的经验，多少会有一些盲从不知所措，不知从何下手，雨水我们就通过各种渠道的了解得到我们想要得到的答案。但是我们这时切记不要盲目的在淘宝网上胡乱点击，这时淘宝网针对新手不知如何开店这个问题开设了淘宝大学堂，在淘宝的首页找到点击“淘宝大学”然后找到点击“开店4步曲”，然后就可以按动画提示完整的浏览如何开一个网店的全部过程了，这里面一步步都讲的得很详细。是卖家开店最好的帮手~!最后我们通过实名认证之后，成功通过审核，成为卖家！三、对于网店经营初期的前景预期和经营模式分析开好自己的第一个网店之后，很多人会面临着很多的问题，而所有问题的关键在于怎样让客户知道你的商品和时常光临你的小店。下面我给大家提供几个经营模式，仅供大家参考！1、廉价经营模式路线，以低成本和低价格来广大吸引网上顾客的眼球，从而达到提高本店名誉和销量的目的。2、广传广告的经营模式路线，网友可在各大论坛里播洒广告的种子，让更多的顾客知道你的小店，从而为提高名声作出铺垫。3、多人脉推广经营模式路线，网友可以借助自己身边丰富的人脉资源，让身边的人来购买自己的商品，然后逐一推广，久而久之，就可以扩大网店的销售范围和规模，使其更加的庞大和合理。四、在经营网店的过程中所要注意的一些细节项目（一）店名很多买家在挑选商品的时候总是搜索关键字和店铺名称，于是在这个时候，店名就起到了一个非常好的作用。因此，大家最好把店铺销售的产品和店铺相关的性质写到一起。一个琅琅上口又有个性的名字作用往往很大，说不定买家就冲着你的名字去店里看看！容易记住也是很重要的一个指标，这样如果客人想再次找到你的店，就方便多了。（二）公告栏公告栏从某种角度来说就是用来做广告的！很多顾客来店里都喜欢先看公告栏。所以有什么优惠促销信息千万别漏掉！自己的联系方法也不可不写！如果有个计数器就更好啦！这样自己和买家都可以看到店铺每天的浏览量，了解店铺的受欢迎程度！不过尽量言简意赅，公告栏是滚动出现的，太长的公告会让人没耐心看！（三）店铺介绍这里也是每天很多人浏览的地方！陌生人点击你旺旺的时候，就会先进到这里！有什么店铺广告和优惠信息赶快写上吧！也能吸引人的眼球！也提升买家对你店铺的好感和信任度！（四）宝贝的照片拍照是一个很有技术性的工作，实拍图和模特图是两种最常用的拍照方式，但对于我们来说，显然并不是一个最好的选择，后来我就去了很多同类型优秀的网店里做了参考，看这些他们是怎么把宝贝拍摄得如此好看，还在邮购杂志上找到了很多宝贝的拍摄照片，从中多多汲取经验，最后得出了一些拍照的窍门，拍出来的照片比一开始有了一些些的提高,这一点也很重要，就是多去同类型店铺转转，吸取人家的经验，从这里都能学到很多的东西。毕竟人家是前辈，成功的典范。（五）宝贝的上架你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在上，最好搭配商品的图片。名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细，如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费。上架时还有一项非常重要的事情，就是设置价格。通常会提供起始价、底价、一口价等项目由卖家设置。假设卖家要出售一件进价100元的衣服，打算卖到150元。如果是个传统的店主，只要先标出150元的价格，如果卖不动，再一点点降低价格。但是网上竞价不同，卖家先要设置一个起始价，买家从此向上出价。起始价越低越能引起买家的兴趣，有的卖家设置1元起拍，就是吸引注意力的好办法。但是起始价太低会有最后成交价太低的风险，所以卖家最好同时设置底价，例如定105元为底价，以保证商品不会低于成本被买走。起始价太低的另一个缺点是可能暗示你愿意以很低的价格出售该商品，从而使竞拍在很低的价位上徘徊。如果卖家觉得等待竞拍完毕时间太长，可以设置一口价，一旦有买家愿意出这个价格，商品立刻成交，缺点是如果几个买家都有兴趣，也不可能托高价钱。卖家应根据自己的具体情况利用这些设置。（六）信用评价记录这是看你个人信用状况的地方，每天很多买家和卖家都会看的。还有很多用旺旺群发广告的人！记得在给别人评价的信息后面，也可以添上自己店铺的相关信息！很多人看到你留下的那么吸引人的评价，不自觉就会来你店里看看！不过记得，千万别过分，否则，也会被删！（七）网店装修设计宣传在现实中，装修设计好的店，去的从比较多，在网上也一样的，要结合网店的特色风格进行设计和宣传。（八）售后服务方面这一点不用多说了，完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，不同的与客户保持联系，做好客户管理工作。五、经营网店的过程中所要注意的一些问题（一）商品价格是否安排得合理？遇过一个淘友，向我“请教”商品定价问题，她说如一条裙定价190元，顾客还到150是否也可以卖？我说150你有赚吗？她说还低点也有得赚，我晕，你以为是实体店阿？我是不敢这样定价，也没有跟顾客讨价还价的闲工夫，少赚点不亏本就行，落个开心轻松就罢，再说定那么高价还到那么低卖，必“恶性循环”最后“吃亏”的还是自己；网店少了实体店很多成本，不体现其便利和价廉物美谁还会当然有的朋友说我的东西便宜到别人不信，是同类商品中最底甚至零利润，可为什么还是没人光顾呢？之前说了引起生意不好的原因方面很多，正所谓有因就有果，我们无需“只见树木不见森林”~，如果你的商品即热门又紧俏，且还零利润，相信只是时间问题，相信“良驹定有人识”。（二）商品的照片有没有存在问题？很多人都是自己拍照处理图片，我也是“门外汉”开始，我想一般人拍都没什么大问题，只是后期处理上因涉及到软件，所以望而却步，并不是不知道图片漂亮能带来好处，赖何自己水平、时间、理解能力有限，不少人马马虎虎凑和着用算了；但“凑和”结果却大大影响顾客判断和挑选感受。网络销售第一感观就是图片，一张好的图片胜过千言万语，但我却看不少人图片有的长短不一、有的灰暗阴沉、有的背景杂乱、有的仅此一张没有其它细节介绍，如果你都不能被自己的图片吸引，那“挑剔”顾客的眼球就更吸引不到；这些或许你觉得不打紧，但这些说不定就是影响你成交的绊脚石；试着多找找这些看似不起眼却非常重要的原因，愿意学习的可看下我写的这个贴嘿嘿，简单易懂哦~几分钟让图片从“黯淡无光”到“打动人心”。(三)商品“功能”文字介绍是否过于敷衍？文字描述可以说无形中代替着嘴的功能，有了好的图片再加上详细明了的文字，顾客才会有下一步“触动”；所以把商品的功能、特性、型号、质地、风格、甚至保养方法等等尽数表达清楚，是促进成功成交的前题；不过这一点我在有段时间做得还真是不够好，因精力有限，每次新上架商品总要分几个阶段才能完成，尤其是“宝贝描述”部分，本着先把宝贝图片上上去顾客看中再介绍的“投机取巧”想法，但实际效果是欲速则不达；顾客看中了问的疑惑问题还真多，有的因没文字相配而产生不信任最后跑单，远远没有先介绍清楚那么轻松了，对成交还真是影响不少。（四）在线时间是否有保障？这一点想必不用多费口舌，但其重要性却有目共睹，很多时候我们抱怨生意不好时，其实没有认真去好好思考究竟还有什么方面我们没有做够做足；店铺被人吸引商品产生成交机会，有时真的只是一线机会，而作为新手连这一线机会都把握不到的话，又怎么不感叹“老天不公”；足够在线时间是网店成功经营的起码条件，如果只是好玩，上线充实摆弄摆弄生意不好便极正常。有人又说了，我每天除了吃饭十几个小时守在电脑前，也没见多少顾客，又回到那句老话，成为成功的网店，不雷下你三层皮是不会轻易让你尝到甜头的，我们做足做够的工夫可不仅仅只是这一方面，或许你这方面下了死力，却漠视忽略了另一方面，所以给自己“成熟”时间、给自己“成长”机遇，因为大家都是这样走过来的。（五）同行或最新流行资讯是否经常关注？说实话这一点我也做得很差，可能比较自信自己的眼光，所以大多选择为己所爱，这样跟市场需求或者潮流有点脱节，希望以后在这方面多多关注提高~；多从电视、杂志和老同行卖家那了解最新的资讯信息，选择判断就会是主动而不是背动，就不会“坐井观天”，也许掌握了顾客需求就是掌握了顾客的“购买欲望”，用“心”去经营的人，想必“心”也会多去眷顾他人。六、网店总结学无止境，向同行学习也也要一直不可停止的。其中很好的一个办法就是向大卖家去买东西，同时体验一把大卖家的服务是如何的周到贴心。看看人家发来的快递是不是跟我一样。其中学到了不少东西。比如我以前发东西随便找个牛奶盒子、鞋盒子、就装进去了。总是觉得能省则省。其实是大错特错的。盒子不过几毛钱，但是这体现着一个店铺的门面。给买家的感觉也是大不一样的。在发货盒子里面放上名片也是用这个渠道学来的。曾经收到一个卖家发来的物品，盒子很正规的邮寄盒子、邮寄的单子上面的字都是打印上去的。里面放着发货单、名片、物品使用说明、就连封箱带都印着店铺的logo。象邮局一样。佩服得五体投地。没有一定的发货量是不可能做到这样的。绝对是我的榜样。毕竟先做好买家才能做个好卖家啊。学费是一定要交，毕竟交了学费还能赚到物品。何乐而不为呢？友情提示本文中关于《淘宝上开网店经验搜索大总结精简版》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，淘宝上开网店经验搜索大总结精简版该篇文章建议您自主创作。淘宝运营总结淘宝运营日常工作内空规划指导以下是网上收集加之补充写出来希望对广大淘友有帮助~~~~~~~~~~~~~~~简单总结一下，淘宝运营要求点练好内功的基础上，把握住有利的资源，广固然重要，但精更是一把利剑，卖家云集地带已经不是转化率高的地方，买家越来越成熟理性，你是否应该在有流量的基础上好好研究一下消费者心理学？淘宝的老板说到底是资本家马克思说得很好，酱家的本性就是最大限度的榨取剩余价值，他也不例外，所有要想有钱赚谅要让淘宝也赚点，同时淘宝的所有操作人员都是和我们一样------都是人，所有人情世故该做的还是要做的，不要感觉什么都要靠实力有时候也靠面子和关系。淘宝只是个渠道，你的目的是买东西，可以考虑其它的渠道也去看看！项目操作权重项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项淘宝搜索引擎优化【me】侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规免费资源类活跃发巾，回巾，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴淘宝社ID引流到店铺区，淘宝报名参加社区促销江湖【泰】活动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天1200到次日9人力成本银币赚00以后淘宝网工作人员会作审取成本核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后1200发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位配合淘宝帮派【诗】加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页人力成本官方人际关系维护成本常规增加和其它高质量店铺的互通链接，友情链接通过其它店铺的反链进入店铺人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝运营日常工作内空规划指导淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动淘宝网提供一种叫的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被的次数多少功能来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数淘宝VIP会员店铺VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣针对本人店老客户设置店铺单品折扣客服部当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家店铺以及咨询的宝贝推广部策划买家店铺奖励机制，客服部门按照要求操作人力成本奖励成本辅助主推商品增加淘宝VIP会员的促销推广部设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本分成成本人力成本分成成本辅助辅助在买实评价的解释栏中信用评价加上你的店铺名+关键词在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。人力成本常规淘宝官方活动推广部及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，推广部淘宝钱庄直接引流到卖家的宝贝及时关注积极报名参与页面。赞助商品包邮就是广告成本。聚划算团购聚划算团购活动以一团推广部一日三品的形式在域名及时关注积极报名参与页面展示提供宝贝浏览量，更好地留住买家，个性模板人力成本赞助成本辅助人力成本赞助成本辅助常规收费软件类淘宝旺铺消保30/月淘宝运营日常工作内空规划指导满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置24元/季辅助将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性搭配套餐购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速限时打折寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。会员关系管理高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季常规增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时30元/季3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率客服部客户维护运营推广部推广配合辅助30元/月辅助网店版行情参谋运营推广部28元/月辅助收费营销类直通车运营推广部直通车活动的参加目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额100，预计3000元/月常规淘宝运营日常工作内空规划指导钻石展位是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘钻石展位宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大，200-500元/天在店铺没有大的活动之前不建议使用辅助淘宝客运营推广部自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动可以单独设置主推商品的佣金比例淘宝客的重点在于如何让更多的主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛100-1000元/月常规超级卖霸专题\\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广超级卖霸活动每季度都会定期超级卖霸推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方淘宝天下式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高201*-10000/次辅助费用不明前期免费辅助扩展阅读淘宝运营学习总结淘宝理论学习总结在郑总等各位领导的指导下，我现将201*年6月1号开始学习以来，从视频学到的理论知识重点内容总结如下一、总述淘宝和天猫是完全独立的电子商务，对外部的平台全部都是屏蔽的，只能通过淘宝内部的推广形成滚雪球式的结果。首先我学习了全部的淘宝规则，接下来就是怎么样获取流量，有了流量以后，就去提升交易量，有交易量之后就想办法提升客单价等。运营建立淘宝平台，包括产品上下架，图片处理，网页美工，装修模板制定等工作。之后工作是店铺装修，数据分析，软件应用，配合淘宝进行活动和在线听课。重点工作是提升流量、交易量、转化率、客单价等，具体推广工具后面详细列举。现在按学习顺序简单总结下所学过的知识，首先是淘宝制度，其次是淘宝的流量构成及其具体内容，最后是一些促销活动技巧、数据分析、公式等一些散乱的知识点。二、淘宝制度分为三等1、淘宝商城的高压线（触犯高压线关账号）1侵犯知识产权（盗版软件、音像制品等）○（图片盗用视情节而定）2售卖走私未报海关的○3伪造资料伪造品牌资料○4经营部达标，未达到淘宝商城的试运营考核标准的○考核标准成交额（月2万左右）店铺评分（2分以上）纠纷退款率（不高3%或者小二介入10笔）行业标准（必须有而且规范标题、组图等）季度清退通过试运营的商家，每个自然季度的考核期服务水平和综合运营能力店铺评分不能在行业末尾的20%纠纷退款率不能在行业末尾的20%店铺转化率最终购买人与进店铺的人比率，不能低于行业均值支付宝使用率不能低于行业均值2、严重违规行为1侵犯他人知识产权○2泄露他人信息○3发布违禁信息○4骗取他人财物○5盗用他人账户○6扰乱市场秩序○扣分原则扣12分------（7天）店铺屏蔽限制发布商品，限制发送站内信，限制社区功能，并公示警告扣24分-------（14天）店铺屏蔽，限制发布商品，限制发送站内信，限制社区功能，并公示警告，下架所有店内商品扣36分-------（21天）关闭店铺，限制发送站内信，限制社区功能，并公示警告扣48分-------（永久）查封账户（包括旺旺也不能登录）店铺屏蔽的概念指搜索这部分流量将屏蔽，限制社区功能，像淘江湖等。但是直接访问网址还是可以打开购买的。侵犯他人的知识产权一级有证明卖家出售假冒商品且情节严重（扣48分）二级有确切证据证明卖家出售假冒商品（扣12分）三级同一卖家在三天内被同一权利人投诉所发布的信息或使用商品的信息，店铺名、会员名等涉嫌侵犯其商标权、著作权、专利权的视为一次投诉（投诉成立的扣4分）其他泄露他人信息（扣4分）发布违禁信息（2-48分）骗取他人财物（扣48分）盗用他人账户（扣48分）扰乱市场秩序（严重48，不严重24）3、一般违规行为（一般违规行为不会关店）1信息a滥发信息b描述不符3分○2交易a虚假交易b延迟发货c违背承诺3分○3买家a恶意竞价b竞拍不买12分○4其他○a不当注册b恶意骚扰c未依法公开或更新营业执照处罚机制扣分累计达到12分（屏蔽店铺、限制发布商品、公示警告12天）。如果达到24分，那就处罚24天。注1滥发信息扣12分，共9个要点a淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴旗下公司的各种服务账号，○仿阿里巴巴产品软件等b未经许可发布的专营类目的商品，○或未在淘宝商城许可范围之内发布的商品--------超范围经营c鱼翅、熊胆及其制品○d不限时间与流量的，时间不可查的，以及被称为漏洞卡、集团卡、○内部卡、测试卡等3G上网卡。e网络账户、死保账号以及时间不可查询的腾讯QQ服务○f秒杀器以及用于提高秒杀成功率的相关设备○g代写论文，代考试等相关服务○h法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询等○i不可查的分期话费类的商品○a发布心情故事，淘宝介绍外网的链接，淘宝客的链接等非实注2○际交易信息，在淘宝商城店内发布非淘宝商城店铺购物链接。b联系方式，实体店信息，银行帐号及其个人支付宝账户。○c在淘宝分销平台外发布商品批发、代理、招商类的商品（支付方式○不符，或者广告商品）注意商家在宝贝描述中不可以留补邮费差价，如果是商品扣一分，写补邮费、电话等扣4分。如果确实需要，补邮费差价的商品、积分换购的商品、赠品、不单卖的商品每个店可以各发布一件，官方会屏蔽。注3店铺重复铺货的，扣一分a同款商品、不同颜色○b同款商品、不同尺寸重复铺货包括○c同款商品、不同赠品○开两家及以上店铺出售同样商品------重复铺货开店扣6分注4发布商品注意事项a商品信息中缺少标题、○主图、或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图------------为缺少必要要素b商品标题、○图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等如果有商品要素之间明显不匹配---------为要素不符c商品标题等信息不实或与本商品无关--------为乱用关键字○d商品与所发布的类目或属性不符-------放错类目○（造成后果也违规）注5空挂商品------商品已经没有，还在网上挂，买家付款前无货（扣2分）延迟发货买家付款后，不能在72小时之内发货，赔款是成交额的5%（集市）10%（商城），最高不超过100元。每周投诉成立率千分之五以上扣六分，以下情况扣3分条件买家付款后，赔付方法1买家退款-----“卖家缺货”○“卖家虚假发货”原因，系统自动划扣保证金2电话客服-----客服小二手工划扣保证金○赠品活动时候要注明“单独拍下无效”注6一般违规-------虚假交易1自拍自评○2更改价格○3更换商品○4第三方炒作○处罚扣六分注7违背承诺淘宝判定卖家应承担责任，但拒绝（扣12分）不遵守活动的承诺（扣12分）1加入闪电发货的卖家，未在24小时之内发货；出售虚拟商品的未○在一个小时之内发货2淘宝商城的卖家拒绝提供发票的○3卖家选择了支付宝担保交易，卖家拒绝的○4加入货到付款或使用信用卡款项服务的卖家，○但拒绝提供上述服务5发布拍卖商品的卖家，○拒绝按照买家拍下的价格成交或拒绝提供包邮服务的6加入聚划算，○卖家中途退出，或者在七天之内按已审核的报名信息所载的内容完成发货的7加入淘宝游戏交易平台的卖家，○未在买家付款三十分钟内提供商品8加入淘宝官方活动的，未按照要求提供服务的○以上每次扣六分注8卖家未履行承诺的扣4分例答应发货而没发注9一般违规行为------未依法公开或更新营业执照的信息1通过支付宝实名认证的企业类卖家，○在开店完成之日起十五天之内未公开或更新营业执照的扣2分2卖家在上述期间届满后还未公开的，扣12分○一般违规行为达到12分处罚a限制参加天猫营销活动7天○b向天猫交付违约金一万元○三、淘宝的流量构成及其具体内容淘宝的基本流量构成基础自然流量、付费流量、活动流量、会员营销流量、其他流量1、基础自然流量所有宝贝（70%----80%）搜索页面搜人气宝贝（20%----30%）类目专题页面索List页面淘宝搜索规律相关性+人气排序+下架时间其中人气排序交易量、转化率、量、回头率、诚信服务交易量最近30天的交易量为准转化率100个顾客进入店铺有多少个购买总之，影响人气排序的有70多项指标1宝贝的标题优化第一步宝贝躯干的命名○宝贝的标题包括年、季、品牌、风格、工艺、材质、系列、货号、款式、用途、特色、等级、活动（几折，包邮等）在数据魔方宝贝关键字排名top.T或者量子恒道2分时上下架○七天为周期周一、周六、周日这三天对衣服类交易量高时间下午14---15晚上20----223打造几款人气宝贝○人气单品指标销量、浏览量、量、评价好、回头率高如何打造人气单品挑选包转推广a挑选首页类目导航，挑选出那些关键词，锁定一些商品宝贝关键字排名top.T或者量子恒道（排名前15位）消费群体数据、性价比高、撒网（推广预算高性价比的宝贝）b包装a三要素主图、标题、价格○b单品质量商品，描述、商品图片、关联销售○c活动力度秒杀、限时折扣、满就送、包邮、优惠券、搭配销售等○d提前预告提前宣传、多方宣传（最好提前一周时间宣传）○主图全景、突出主图和单品、规范尺寸、美观、图大小（400*400以上，并且是正方形）标题30个关键字，品牌、货号、重要属性、风格、商品优势等宝贝描述活动、促销说明、喊出卖点、充分展示产品细节、真实清晰展现产品的实际情况、产品尺寸对比和售后说明活动说明说明时间紧，错过了就买不到了；制造一种促销的氛围，最好能让买家感觉物有所值，购买计划外的产品；活动相关说明喊出买点放大卖点，找到自己的优势和别人的劣势比细节展示细节放在最上面尺寸、售后尽量详细关联销售关联销售在单品描述后展示；根据消费群体的购买习惯和类目的特性选择关联销售；结合店铺的促销活动自然地引出关联销售单品保养活动后阶梯型恢复价格4顾客维护会员分析工具（优惠券）○2、付费流量1直通车○2钻石展位○3超级卖霸○4硬广○5淘宝客包括○6阿里妈妈○7淘代码○1直通车页面右面8个广告位，下面5个广告位○流程选产品--定效果--选推广方式--选推广细节--反馈整个推广计划直通车成本=访客数*转化率*客单价*利润率直通车利润大于直通车成本，也就是点击成本小于-转化率*客单价*利润率新用户先预存500元（点击费用）设置关键词竞价排名，默认最低点击单价0.1，最高100.合理使用直通车关键词，一般