2023年10月自考00892商务交流(二)试题及答案含评分标准

绝密★启用前

2023年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

商务交流（二）试题答案及评分参考

（课程代码00892）

一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

1．C2．D3．D4．A5．D

6．B7．B8．D9．C10．A

11．D12．A13．B14．C15．B

16．B17．C18．D19．A20．C

二、案例题：本大题共40分。

21．（1）规划会议并安排会场。（1分）

（2）准备会议材料。（1分）

（3）邀请与会者。（1分）

（4）会议的正式规则。（1分）

（5）会场布置。（1分）

（6）进行详细的会议记录。（1分）

（7）时间控制及结束会议。（1分）

（8）电话会议与视频会议。（1分）

22．（1）群体规模。（1分）

（2）成员的个性和目标。（1分）

（3）成员原有的身份和角色。（1分）

（4）环境因素。（1分）

（5）群体在组织中或者社会上的地位。（1分）

（6）组织对群体的期望。（1分）

（7）群体的任务。（1分）

23．与会者针对

与会代表做会议的主题领导做总

领导致辞

主题演讲做更深入的结性发言

交流与研讨

答23图会议议程流程图

【评分说明】

（1）视图主题。（1分）

（2）图示清晰、明确。（2分）

（3）文字表达准确。（2分）

商务交流（二）试题答案及评分参考第1页（共3页）

24．（1）说话的语气。（1分）

（2）语言。（1分）

（3）倾听技巧。（1分）

（4）提问技巧。（1分）

（5）有效地表达自己的观点。（1分）

（6）辅助语言。（1分）

（7）元信息沟通。（1分）

（8）暂缓判断。（1分）

（9）信息分析。（1分）

25．（1）考虑接收者的需要。（1分）

（2）确保清晰的报告。（1分）

（3）信息表达清楚，简明扼要。（1分）

（4）避免使用术语。（1分）

（5）使用多个沟通系统。（1分）

（6）鼓励对话。（1分）

（7）缩短沟通链。（1分）

（8）确保反馈。（1分）

26．（1）有效的面对面交谈要求沟通双方注意说话的语气和风格。（1分）

（2）保证信息的清晰度以避免误解。（1分）

（3）保持沟通的同理心和真诚度，做到换位思考，保证良好的倾听技巧以及注意到

非语言沟通因素。（1分）

三、综合题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。

27．（1）座位安排。（1分）

（2）窗户和照明。（1分）

（3）投影机的接入点。（1分）

（4）讲台布置。（1分）

（5）活动的空间。（1分）

（6）麦克风。（1分）

（7）演讲者站立或就坐的位置。（1分）

（8）演讲者的出场方式。（1分）

（9）会务安排。（1分）

（10）健康和安全方面的考虑。（1分）

28．（1）口眼结合。（2分）

（2）笑与神、情、气质相结合。（2分）

（3）笑与语言相结合。（2分）

（4）笑与仪表、举止相结合。（2分）

【评分说明】恰当举例给2分。

商务交流（二）试题答案及评分参考第2页（共3页）

29．（1）方便快捷。

（2）成本低廉。

（3）一对多交流。

（4）快速反馈。

（5）信息文字化，便于存档。

（6）方便使用附件，内容丰富。

【评分说明】答出任意一点给2分，满分10分。

30．优点：

（1）即时性、交互性。（2分）

（2）速度更快，人机界面更友好。（2分）

（3）在一定程度上解决了垃圾邮件等问题。（2分）

应注意的要点：

（1）需要集中精力工作时，不要在即时信息系统上现身。（1分）

（2）不用公司即时信息系统发送私人信息和机密信息。（1分）

（3）除非所有相关员工都有时间，不要用即时信息系统来召开重要会议。（