客运员判断附有答案

客运员判断[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.旅客办理行李托运业务时，行包工作人员应引导旅客先换取报销凭证再办理托运业务，办理行李托运业务后在报销凭证上加盖印章。[判断题]对(正确答案)错答案解析：通话记录（客管[2020]51号）2.车站售票窗口办理电子客票改签时，应确认收回报销凭证是否加盖行李托运印章。原电子客票已办理行李托运的，不能办理改签。[判断题]对错(正确答案)答案解析：通话记录（客管[2020]52号）3.车站售票窗口办理电子客票退票时，如收回的报销凭证加盖行李托运印章，应告知旅客先办理行李变更手续。[判断题]对(正确答案)错答案解析：通话记录（客管[2020]53号）4.旅客从贵宾室、方便门等其他可以进站、上车的处所，对进入人员和携带物品可以不进行安检。[判断题]对错(正确答案)答案解析：中国铁路沈阳局有限公司关于印发《沈阳局集团公司安检查危管理办法（实行）》的通知（沈铁保卫〔2019〕377号）5.涉及结合部管理的方便门，由车站与相关使用单位签订安全协议，车站负责日常管理。[判断题]对(正确答案)错答案解析：中国铁路沈阳局有限公司关于印发《沈阳局集团公司安检查危管理办法（实行）》的通知（沈铁保卫〔2019〕377号）6.车站小件寄存处应执行件件开包或过机安检、视频全覆盖、实名登记等制度。[判断题]对(正确答案)错答案解析：中国铁路沈阳局有限公司关于印发《沈阳局集团公司安检查危管理办法（实行）》的通知（沈铁保卫〔2019〕377号）7.凡封装良好，无针孔、破封等异常情况，能够确认为瓶装酒、水、易拉罐饮料等物品，以及能够确认其物质安全性的肥皂等块状、膏状物品、120ml以内的香水按照规定予以放行。[判断题]对错(正确答案)答案解析：中国铁路沈阳局有限公司关于印发《沈阳局集团公司安检查危管理办法（实行）》的通知（沈铁保卫〔2019〕377号）8.铁路电子客票是指以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。[判断题]对(正确答案)错答案解析：中国铁路沈阳局集团有限公司关于印发《沈阳局集团有限公司铁路旅客电子客票管理办法》的通知（沈铁客〔2020〕147号）9.旅客通过12306.cn网站购买铁路电子客票后，可通过网站自行打印或下载“行程信息提示”，也可在车站指定窗口或自动售票机打印。[判断题]对(正确答案)错答案解析：中国铁路沈阳局集团有限公司关于印发《沈阳局集团有限公司铁路旅客电子客票管理办法》的通知（沈铁客〔2020〕147号）10.“行程信息提示”和报销凭证可以作为乘车凭证使用。[判断题]对错(正确答案)答案解析：中国铁路沈阳局集团有限公司关于印发《沈阳局集团有限公司铁路旅客电子客票管理办法》的通知（沈铁客〔2020〕147号）11.旅客在乘车日期之日起超过30日不足60日需换取报销凭证时，凭乘车人身份证件原件和订单号，在票面发站或到站的售票窗口、自动售/取票机均可换取。[判断题]对错(正确答案)答案解析：中国铁路沈阳局集团有限公司关于印发《沈阳局集团有限公司铁路旅客电子客票管理办法》的通知（沈铁客〔2020〕147号）12.符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客，通过核验手续后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票。[判断题]对(正确答案)错答案解析：中国铁路沈阳局集团有限公司关于印发《沈阳局集团有限公司铁路旅客电子客票管理办法》的通知（沈铁客〔2020〕147号）13.自动检票闸机、车站手持移动和半自助检票终端在识读旅客身份证件时所做的检票记录分别作为铁路旅客运输合同运送期间的起、止。[判断题]对(正确答案)错答案解析：中国铁路沈阳局集团有限公司关于印发《沈阳局集团有限公司铁路旅客电子客票管理办法》的通知（沈铁客〔2020〕147号）14.自动售/取票机“取报销凭证”选项只可以打印开车前的报销凭证。[判断题]对错(正确答案)答案解析：中国铁路沈阳局集团有限公司关于印发《沈阳局集团有限公司铁路旅客电子客票管理办法》的通知（沈铁客〔2020〕147号）15.电子客票的报销凭证可以作为乘车凭证使用。[判断题]对错(正确答案)答案解析：中国铁路沈阳局集团有限公司关于印发《沈阳局集团有限公司铁路旅客电子客票管理办法》的通知（沈铁客〔2020〕147号）16.旅客使用电子支付方式在车站售票窗口购买铁路电子客票后，可以通过12306.cn网站办理改签、退票手续。[判断题]对(正确答案)错答案解析：中国铁路沈阳局集团有限公司关于印发《沈阳局集团有限公司铁路旅客电子客票管理办法》的通知（沈铁客〔2020〕147号）17.车站发现无法正常办理电子客票的售票、退票、改签以及领取报销凭证业务，应及时向集团公司客运部营销中心汇报。[判断题]对(正确答案)错答案解析：中国铁路沈阳局集团有限公司关于印发《沈阳局集团有限公司铁路旅客电子客票管理办法》的通知（沈铁客〔2020〕147号）18.车站发现旅客持有效购票身份证件无法正常进、出站检票或无法正常通过实名制验证时，应及时通知集团公司设备科。[判断题]对错(正确答案)答案解析：中国铁路沈阳局集团有限公司关于印发《沈阳局集团有限公司铁路旅客电子客票管理办法》的通知（沈铁客〔2020〕147号）19.实施电子客票应用的车站售、检票及相关业务办理出现大范围异常时，车站应及时报告集团公司客运部。[判断题]对(正确答案)错答案解析：中国铁路沈阳局集团有限公司关于印发《沈阳局集团有限公司铁路旅客电子客票管理办法》的通知（沈铁客〔2020〕147号）20.所有窗口售票故障时，集团公司营销中心关闭车站的电子客票功能，车站向旅客发售纸质车票。[判断题]对(正确答案)错答案解析：中国铁路沈阳局集团有限公司关于印发《沈阳局集团有限公司铁路旅客电子客票管理办法》的通知（沈铁客〔2020〕147号）21.改签业务办理异常时，车站引导旅客重新购买车票，待系统恢复后为旅客办理原票退票手续，核收手续费。[判断题]对错(正确答案)答案解析：中国铁路沈阳局集团有限公司关于印发《沈阳局集团有限公司铁路旅客电子客票管理办法》的通知（沈铁客〔2020〕147号）22.如集团公司范围内所有车站出现进出站检票故障，由客票总体组与维保单位配合，将集团公司管内所有车站进出站检票切换为铁路局PSR检票模式，检票作业按正常状态进行。[判断题]对(正确答案)错答案解析：中国铁路沈阳局集团有限公司关于印发《沈阳局集团有限公司铁路旅客电子客票管理办法》的通知（沈铁客〔2020〕147号）23.自动取票机可以办理学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续。[判断题]对错(正确答案)答案解析：中国铁路沈阳局集团有限公司关于印发《沈阳局集团有限公司铁路旅客电子客票管理办法》的通知（沈铁客〔2020〕147号）24.旅客办理铁路电子客票改签后，可重新打印行程信息提示。[判断题]对(正确答案)错答案解析：中国铁路沈阳局集团有限公司关于印发《沈阳局集团有限公司铁路旅客电子客票管理办法》的通知（沈铁客〔2020〕147号）25.旅客办理铁路电子客票改签后，可重新打印报销凭证。[判断题]对(正确答案)错答案解析：中国铁路沈阳局集团有限公司关于印发《沈阳局集团有限公司铁路旅客电子客票管理办法》的通知（沈铁客〔2020〕147号）26.已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须将报销凭证收回。[判断题]对(正确答案)错答案解析：中国铁路沈阳局集团有限公司关于印发《沈阳局集团有限公司铁路旅客电子客票管理办法》的通知（沈铁客〔2020〕147号）27.旅客可以通过行程信息提示获知自己所乘列车的到开时刻。[判断题]对错(正确答案)答案解析：中国铁路沈阳局集团有限公司关于印发《沈阳局集团有限公司铁路旅客电子客票管理办法》的通知（沈铁客〔2020〕147号）28.自助检票闸机切换为脱机检票模式，系统记录旅客身份信息，核验购票信息。[判断题]对错(正确答案)答案解析：中国铁路沈阳局集团有限公司关于印发《沈阳局集团有限公司铁路旅客电子客票管理办法》的通知（沈铁客〔2020〕147号）29.持儿童票的旅客无法使用本人有效身份证件通过自助检票机，只能通过人工通道检票进站。[判断题]对(正确答案)错答案解析：中国铁路沈阳局集团有限公司关于印发《沈阳局集团有限公司铁路旅客电子客票管理办法》的通知（沈铁客〔2020〕147号）30.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，危险品检查仪传输带延长端不少于1.5米。[判断题]对错(正确答案)答案解析：3.2.131.《高铁中型及以上车站服务质量规范》要求备有喇叭、对讲机、手持应急照明灯具、应急车次牌、隔离设施等应急物品，定点存放。[判断题]对错(正确答案)答案解析：3.2.432.《高铁中型及以上车站服务质量规范》要求有应急食品储备或定点食品供应商联系供应机制。[判断题]对(正确答案)错答案解析：3.2.433.旅客人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机。[判断题]对(正确答案)错答案解析：3.2.434.安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品可不进行安全检查。[判断题]对错(正确答案)答案解析：3.3.235.《高铁中型及以上车站服务质量规范》要求，进出站通道流线清晰，制定相应管理措施。[判断题]对(正确答案)错答案解析：3.4.336.车站管理使用的方便门有专人管理并定时加锁。[判断题]对错(正确答案)答案解析：3.4.637.进入站台的作业车辆及移动小机具，小推车行驶或移动时，可与本站台的列车同时移动，速度不超过10千米/小时。[判断题]对错(正确答案)答案解析：3.538.《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运安全规定，配电室（箱）锁闭，严禁堆放物品。[判断题]对(正确答案)错答案解析：3.639.各部门要制定相应的安全防范措施，严禁其他人员进入重点关键部位或在室内存放物品，确保绝对安全。[判断题]对错(正确答案)答案解析：3.1140.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，服务场所内禁止停放非作业车辆；保证通道畅通。[判断题]对(正确答案)错答案解析：3.1341.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色“一米线”，宽度10毫米。[判断题]对错(正确答案)答案解析：4.2.542.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，候车区（室）、售票厅（区）、站台等旅客集散场所应设置时钟，确保作用良好，显示准确。[判断题]对(正确答案)错答案解析：4.3.243.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，候车区内设置候车引导屏，显示车次、始发站、终到站、开车时刻、检票口、状态等信息。[判断题]对(正确答案)错答案解析：44.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，可开启式箱盖的电开水器加锁,箱盖与箱体间隙不得过大。[判断题]对错(正确答案)答案解析：4.5.345.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，设有卫生间，厕位适量。有通风换气和洗手池、干手器等盥洗设备，正常使用，作用良好。厕位间设置挂钩。[判断题]对(正确答案)错答案解析：4.5.446.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，电梯正常启用，作用良好。安全标志醒目，遇故障、维修时有停止使用等提示，操作人员持证上岗（仅操作停止、启动、调整方向的除外）。[判断题]对(正确答案)错答案解析：4.5.547.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，头发干净整齐、黑色自然，不理奇异发型、不剃光头。[判断题]对错(正确答案)答案解析：5.1.148.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，男性两侧鬓角不得不长于衬衣领，后部超过耳垂底部，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。[判断题]对错(正确答案)答案解析：5.1.149.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米，身体外露部位无纹身。[判断题]对错(正确答案)答案解析：5.1.250.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，身体无纹身。[判断题]对错(正确答案)答案解析：5.1.251.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。[判断题]对错(正确答案)答案解析：5.1.352.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为黑色。[判断题]对(正确答案)错答案解析：5.1.353.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为深色系。[判断题]对错(正确答案)答案解析：5.1.354.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，胸章牌（长方形职务标志）戴于右胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处（无口袋的戴于相应位置）。[判断题]对错(正确答案)答案解析：5.1.455.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。[判断题]对(正确答案)错答案解析：5.2.156.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇有失误时，应向旅客表示歉意。[判断题]对(正确答案)错答案解析：5.2.157.列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，两人成列，三人成排。[判断题]对错(正确答案)答案解析：5.2.358.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。[判断题]对(正确答案)错答案解析：5.2.359.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。[判断题]对(正确答案)错答案解析：5.2.660.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，挪动旅客物品时，不必征得旅客同意。[判断题]对错(正确答案)答案解析：5.2.661.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，卫生间通风良好，干净无异味，地面无积水，便池无积便、积垢，洗手池清洁无污垢。[判断题]对(正确答案)错答案解析：62.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.25毫米，无破损、渗漏，每日消毒一次。[判断题]对错(正确答案)答案解析：63.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，卫生间坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。[判断题]对(正确答案)错答案解析：5.3.564.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，在检票口附近等方便的区域设置绿色标志的重点旅客候车专座。[判断题]对错(正确答案)答案解析：65.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，设有无障碍厕所和无障碍电梯，日常锁闭。盲道畅通无障碍。[判断题]对错(正确答案)答案解析：66.沈局《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定售票时间和停售时间，并在售票处醒目位置公布。[判断题]对(正确答案)错答案解析：6.1.267.沈局《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，用餐或交接班时间关闭窗口暂停售票。[判断题]对错(正确答案)答案解析：6.1.268.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，票据、现金妥善保管，票面完整、清晰。票据填写规范，内容准确、无涂改。按规定加盖个人名章。[判断题]对错(正确答案)答案解析：6.1.469.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，开始检票或列车到站前，通告站名、停靠站台等检票信息。[判断题]对错(正确答案)答案解析：6.2.470.按照先重点、后团体、再一般的原则，引导旅客通过自动检票机、人工检票通道分别排队等候、检票进站，宣传自动检票机的使用方法，提醒旅客拿好车票或身份证，防止尾随。[判断题]对(正确答案)错答案解析：6.2.571.按照先团体、后重点、再一般的原则，引导旅客通过自动检票机、人工检票通道分别排队等候、检票进站，宣传自动检票机的使用方法，提醒旅客拿好车票或身份证，防止尾随。[判断题]对错(正确答案)答案解析：6.2.572.遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理售票、退票。[判断题]对错(正确答案)答案解析：73.遇检票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定组织人工办理检票。[判断题]对(正确答案)错答案解析：74.沈局《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，冬运、暑运等客流高峰时期，换票、验证、安检、进站等处所设有快速（绿色）通道。[判断题]对错(正确答案)答案解析：6.7.375.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，站内不得出售禁止或限量携带等影响运输安全的商品。[判断题]对(正确答案)错答案解析：7.276.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，播放视频时不得外放声音。[判断题]对(正确答案)错答案解析：7.477.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过100毫米，棱角部位采取打磨、倒角处理。[判断题]对错(正确答案)答案解析：7.478.《高铁中型及以上车站服务质量规范》要求，客运人员身体健康，五官端正，持有效健康证明。[判断题]对(正确答案)错答案解析：9.179.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，售票员对岗交接，要求准确迅速，不影响旅客购票。[判断题]对(正确答案)错答案解析：380.旅客购买车票后丢失车票时，车站核对信息后，可发售一张挂失补车票。[判断题]对错(正确答案)答案解析：81.发售挂失补车票后，售票员需提示旅客，乘车时向列车工作人员声明，并在到站后24小时内，凭客运记录、挂失补车票和购票时所使用的有效身份证件，至退票窗口办理挂失补车票退票手续，按规定核收补票的手续费。[判断题]对错(正确答案)答案解析：82.售票作业纪律三必须：离岗必须关机；临时离岗必须按暂停键退出售票界面；离开售票窗口票款抽屉必须加锁。[判断题]对(正确答案)错答案解析：83.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，停止检票前，通告候车室，加强宣传、防止误乘。[判断题]对错(正确答案)答案解析：84.沈局《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，根据列车到达预告及时上岗,组织旅客按车厢位置在站台安全线以外排队等候。[判断题]对错(正确答案)答案解析：85.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，根据列车到达预告及时上岗,检查引导屏状态和显示内容、站台及股道情况。[判断题]对(正确答案)错答案解析：86.《高铁中型及以上车站服务质量规范》出站口作业规定，引导旅客排队经自动检票机检票、有序出站，防止尾随，人工口核对车票及工作证。[判断题]对错(正确答案)答案解析：87.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇有大客流危及旅客人身安全，站长可安排敞开出口。[判断题]对错(正确答案)答案解析：88.《高铁中型及以上车站服务质量规范》出站口作业规定，列车出站后与站台人员及时清理站台和通道滞留人员.[判断题]对(正确答案)错答案解析：89.《高铁中型及以上车站服务质量规范》出站口作业规定，无列车到达时，出站口门应锁闭，严禁闲杂人员由出站口进、出车站。[判断题]对(正确答案)错答案解析：90.《普速小型车站服务质量规范》规定，候车室禁止存放“危险品”。做到会识别“危险品”，无藏匿私分“危险品”行为。[判断题]对(正确答案)错答案解析：3.3.391.《普速小型车站服务质量规范》规定，日常实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，进出站通道流线清晰，有管理措施。[判断题]对错(正确答案)答案解析：3.492.在旅客人身伤害及携带品损失调查中，涉及旅客或第三人责任，旅客、第三人不予认可的，可告知其协商解决或通过司法途径处理。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁运[2012]320号93.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告值班干部组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法94.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由公安机关组织现场勘查。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法95.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。办理移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带物品清单一式三份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等移交车站，一份上报路局。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法96.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理退票手续。[判断题]对(正确答案)错答案解析：铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法97.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报客调。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法98.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，根据责任确定情况，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由责任单位承担；无法确定责任单位的，由发生单位承担。[判断题]对(正确答案)错答案解析：铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法99.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，可向相关责任人追偿。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法100.汽油、煤油、柴油、苯、乙醇（酒精）、丙酮、乙醚、油漆、稀料、松香油及含易燃溶剂的制品属于易燃液体。[判断题]对(正确答案)错答案解析：铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告101.乙肝病毒、炭疽杆菌、结核杆菌、艾滋病病毒属于传染病病原体。[判断题]对(正确答案)错答案解析：铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告102.氰化物、砒霜、硒粉、苯酚是剧毒农药。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告103.客运电梯安全监督检查工作必须坚持“安全第一、预防为主、专业管理、综合治理”的原则。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路客运电梯安全监督检查办法104.《铁路客运电梯安全监督检查办法》规定，铁路客运车站应当负责本车站客运电梯安全管理工作，对使用的客运电梯安全负责，承担安全管理主体责任。[判断题]对(正确答案)错答案解析：铁路客运电梯安全监督检查办法105.《铁路客运电梯安全监督检查办法》规定，铁路客运车站应当制定客运电梯事故和突发事件应急专项预案并定期进行应急演练。应急演练应当每半年至少进行一次。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路客运电梯安全监督检查办法106.《铁路客运电梯安全监督检查办法》规定，在客运高峰时段，铁路客运车站应当安排专人进行值守，疏导客流，引导乘客安全乘梯。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路客运电梯安全监督检查办法107.《铁路客运电梯安全监督检查办法》规定，铁路客运车站应当与维保单位签订客运电梯维保合同，约定维保期限、要求和双方的权利义务等。维保单位应当至少每10日对客运电梯进行一次维保。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路客运电梯安全监督检查办法108.《铁路客运电梯安全监督检查办法》规定，接到电梯困人故障报告后，维保人员应当及时赶赴现场实施救援，直辖市或者设区的市抵达时间不超过30分钟，其他地区一般不超过1小时。[判断题]对(正确答案)错答案解析：铁路客运电梯安全监督检查办法109.《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称铁路旅客运输安全检查是指铁路运输企业在车站、列车对旅客及其随身携带物品进行危险物品检查的活动。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路旅客运输安全检查管理办法110.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定铁路运输企业可以采取多种方式检查旅客及其随身携带或者托运的物品。[判断题]对(正确答案)错答案解析：铁路旅客运输安全检查管理办法111.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定安全检查人员发现可疑物品时可以当场开包检查。开包检查时，旅客可不在场。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路旅客运输安全检查管理办法112.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，旅客应当接受并配合铁路运输企业的安全检查工作。拒绝配合的，铁路运输企业应当拒绝其进站乘车。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路旅客运输安全检查管理办法113.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对旅客进行人身检查时，应当依法保障旅客人身权利不受侵害；对女性旅客进行人身检查，应当由女性安全检查人员进行。[判断题]对(正确答案)错答案解析：铁路旅客运输安全检查管理办法114.铁路运输企业在安全检查过程中，对扰乱安全检查工作秩序、妨碍安全检查人员正常工作的，应当予以制止；不听劝阻的，交由车站值班干部处理。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路旅客运输安全检查管理办法115.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，旅客经过安检进入候车区域后，因其它原因离开候车区域，再次进入时应当重新经过安全检查。[判断题]对(正确答案)错答案解析：《铁路旅客运输安全检查管理办法》（铁公安[2008]152号）116.《旅客列车给水工作管理办法》规定，非空调列车编挂应保证每四辆硬座车中有一辆茶炉车，每三辆卧车中有一辆茶炉车。[判断题]对错(正确答案)答案解析：旅客列车给水工作管理办法117.《旅客列车给水工作管理办法》规定，正线且无隔离的到发线不得安排上水作业。[判断题]对(正确答案)错答案解析：旅客列车给水工作管理办法118.《旅客列车给水工作管理办法》规定，给水站未给水时应向列车说明情况，列车在上报月度上水数据备注栏内注明。方案安排给水，但长期不能给水且难以解决的，站车应报上级协调解决。[判断题]对(正确答案)错答案解析：旅客列车给水工作管理办法119.《铁路客运列车运送公文办法》规定，铁路公文免费在铁路系统传递。按行包传递的公文可收取运输杂费。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路客运列车运送公文办法120.《铁路站车广告管理办法》规定，车站广播系统可利用空闲时间播放广告。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路站车广告管理办法121.《铁路站车广告管理办法》规定，除车站站区围墙、栅栏外，不得在任何载体上采取直接涂写的方式发布广告。[判断题]对(正确答案)错答案解析：铁路站车广告管理办法122.《铁路站车广告管理办法》规定，站车业务揭示揭挂标牌可在上边沿设置提示性广告，文字、图案颜色与背景色相协调，不得占用主要幅面。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路站车广告管理办法123.《铁路站车广告管理办法》规定，车站发布视频广告时应为无声视频；[判断题]对(正确答案)错答案解析：铁路站车广告管理办法124.《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，站车音视频播放应当坚持“思想性、知识性、严肃性、针对性”相统一的原则。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路客运站车音频视频管理办法125.《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，站车音视频播放内容应当依法取得相应的知识产权。[判断题]对(正确答案)错答案解析：铁路客运站车音频视频管理办法126.《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，播放的电影、电视剧等节目，必须经国家广播电视行政部门审查批准。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路客运站车音频视频管理办法127.《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，站车应当根据具体情况，结合作业过程，合理安排播放频次及内容，及时准确地预播报客运作业、旅客服务等信息，并减少对旅客的干扰。[判断题]对(正确答案)错答案解析：铁路客运站车音频视频管理办法128.《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，站车音视频播放应做到语言清晰，文字准确。日常、重点及广告音频播放内容应当录音化。[判断题]对(正确答案)错答案解析：铁路客运站车音频视频管理办法129.《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，独立设置的车站客运广播系统及所属配件由电务部门负责维护，配置于旅客服务系统中的车站广播子系统纳入旅客服务系统统一维护。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路客运站车音频视频管理办法130.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门48小时负责投诉问题的调查处理。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路旅客投诉处理管理暂行办法131.不属于投诉受理范围的或非铁路责任的，应做好解释说明，不予处理。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路旅客投诉处理管理暂行办法132.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，原则上应由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路旅客投诉处理管理暂行办法133.因工作需要一次性的外出乘车，可使用临时定期乘车证。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路乘车证管理办法134.职工调转、搬家只能使用往返乘车证。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路乘车证管理办法135.探亲乘车证准乘各种旅客列车，但不能乘坐软席和免费使用卧铺。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路乘车证管理办法136.严禁填发使用涂改的乘车证。[判断题]对(正确答案)错答案解析：铁路乘车证管理办法137.临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期间为6个月，可跨年填发。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路乘车证管理办法138.丢失全年定期乘车证，每张罚款100元。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路乘车证管理办法139.丢失定期通勤、通勤、通学、全年定期就医（购粮）乘车证的，罚款后方可予以补发。[判断题]对(正确答案)错答案解析：铁路乘车证管理办法140.在车站会员服务窗口申请成为会员。申请人本人持有效身份证件到车站会员服务窗口，确认同意并遵守铁路常旅客规则与条款，提供相关信息，设置消费密码，通过审核后成为会员。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路常旅客服务办法/第七条141.申请人成为会员后，铁路企业将为其建立会员账户。每名会员可拥有多个会员账户，铁路企业将以会员申请时所使用的身份证件为标识，接受重复申请。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路常旅客服务办法/第八条142.会员账户注销后，账户内积分全部作废。[判断题]对(正确答案)错答案解析：铁路常旅客服务办法/第十条143.会员累积的积分仅进入本人账户，不能转让至他人账户。[判断题]对(正确答案)错答案解析：铁路常旅客服务办法/第十一条144.积分以“分”为单位，每次进入账户时按四舍五入计算。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路常旅客服务办法/第十二条145.积分兑换的车票可参与乘车积分累积。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路常旅客服务办法/第十三条146.乘车积分在会员本人实际乘车到站后3日内自动进入账户。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路常旅客服务办法/第十六条147.乘车积分按以下公式计算，其中票面价格以元为单位。乘车积分=票面价格×5[判断题]对(正确答案)错答案解析：铁路常旅客服务办法/第十七条148.积分自进入账户当日起连续12个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。[判断题]对(正确答案)错答案解析：铁路常旅客服务办法/第十九条149.因铁路企业原因造成积分无法及时兑换，致使超过有效期的，积分有效期根据情况延长。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路常旅客服务办法/第二十条150.会员活动积分漏登，可通过铁路客户服务中心提交积分补登申请。[判断题]对(正确答案)错答案解析：铁路常旅客服务办法/第二十一条151.会员在自动售票机设置受让人时，必须持受让人的身份证件原件，且设备能够自动识读。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路常旅客服务办法/第二十七条152.会员账户积分首次达到100000分时，方具备兑换资格。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路常旅客服务办法/第二十八条153.失信人的限制购票期限期满之日起自动解除对其的购票限制。[判断题]对错(正确答案)答案解析：《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》第七条154.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，站车工作人员在处置时，应通过口头或书面方式明确告知旅客处置办法和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。[判断题]对错(正确答案)答案解析：《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》第八条155.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，不具备音视频记录条件时应收集2名以上旅客的证人证言。[判断题]对(正确答案)错答案解析：《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》第八条156.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，客运站段应指定专人负责，在3个工作日内审核完毕录入的信息，并上传至铁路局集团公司。[判断题]对错(正确答案)答案解析：《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》第九条157.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，失信人失信行为相关证据应保存5年。[判断题]对(正确答案)错答案解析：《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》第十条158.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，旅客需对录入的第（四）（五）（六）种严重失信行为需进行补票时，可到车站指定售票窗口办理，[判断题]对(正确答案)错答案解析：《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》第十四条159.外宾乘车证为有价证券。由国务院铁路主管部门统一印制。[判断题]对错(正确答案)答案解析：《外宾乘车证管理办法》第六条160.外宾临时定期乘车证可填发常驻地车站至全国各站，或常驻地车站至某铁路局管内（最多不超过3个铁路局），有效期最长为3个月，据实填写，可延期使用。[判断题]对错(正确答案)答案解析：《外宾乘车证管理办法》第八条161.持外宾乘车证及身份证明进出站及乘车时，按规定办理验证、验票及检票。[判断题]对(正确答案)错答案解析：《外宾乘车证管理办法》第十五条162.持用外宾乘车证，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从22时至次日6时之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，准予免费使用卧铺。[判断题]对错(正确答案)答案解析：《外宾乘车证管理办法》第十七条163.外宾乘车身份证件：护照或外籍人士在华居留证件。[判断题]对(正确答案)错答案解析：《外宾乘车证管理办法》第十五条164.在12306.cn网站购买、预订儿童票时，乘车儿童可以使用同行成年人的有效身份证件信息。[判断题]对错(正确答案)答案解析：中国铁路总公司互联网售票暂行办法第三条165.《互联网售票暂行办法》规定，经核实，有效身份证件信息、订单号码等一致的，予以换票；不一致的，不予换票。[判断题]对(正确答案)错答案解析：中国铁路总公司互联网售票暂行办法第九条166.在12306.cn网站购票后，没有换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理改签、退票，但应不晚于开车前30分钟；也可以在开车前到车站办理。[判断题]对错(正确答案)答案解析：中国铁路总公司互联网售票暂行办法第九条167.旅客或托运人无正当理由拒绝检查时，携带或托运物品疑似为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，车站可让其进站上车。[判断题]对错(正确答案)答案解析：关于印发《铁路旅客运输安全检查管理办法》的通知（铁公安[2008]152号）168.在车上发现危险品，应终止其旅行，由列车长编客运记录，交旅客到站处理。[判断题]对错(正确答案)答案解析：关于印发《铁路旅客运输安全检查管理办法》的通知（铁公安[2008]152号）169.持站台票人员可不经安检从出站口进入车站接人。[判断题]对错(正确答案)答案解析：关于印发《铁路旅客运输安全检查管理办法》的通知（铁公安[2008]152号）170.旅客经过安检进入候车区域后，因其他原因离开候车区域，再次进入时应当重新经过安全检查。[判断题]对(正确答案)错答案解析：关于印发《铁路旅客运输安全检查管理办法》的通知（铁公安[2008]152号）171.铁路站有关营业处所有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施时通告。[判断题]对错(正确答案)答案解析：客规/第4条172.铁路客运车站营业时间是指以北京时间为准，从零时起计算，实行12小时制。[判断题]对错(正确答案)答案解析：客规/第5条173.通票是从发站至到站需中转换乘的车票。[判断题]对(正确答案)错答案解析：客规/第5条174.客运记录仅是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。[判断题]对错(正确答案)答案解析：客规/第5条175.铁路旅客运输合同从检票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。[判断题]对错(正确答案)答案解析：客规/第8条176.旅客运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。[判断题]对(正确答案)错答案解析：客规/第8条177.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。[判断题]对(正确答案)错答案解析：客规/第10条178.附加票是客票的补充部分，不能单独使用。[判断题]对错(正确答案)答案解析：客规/第12条179.旅客购买车票后遇票价调低时，可在原购票窗口退还高出的票款。[判断题]对错(正确答案)答案解析：客规/第13条180.在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。[判断题]对错(正确答案)答案解析：客规/第14条181.发售软座客票时最远至本次列车终点站。[判断题]对(正确答案)错答案解析：客规/第15条182.旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，另收软座区间的软座票价。[判断题]对错(正确答案)答案解析：客规/第15条183.旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，但对持通票的旅客，卧铺票只发售到中转站。[判断题]对(正确答案)错答案解析：客规/第17条184.旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票[判断题]对(正确答案)错答案解析：客规/第18条185.儿童票的座别、到站应与成人车票相同。[判断题]对错(正确答案)答案解析：客规/第19条186.承运人不接受儿童单独旅行。[判断题]对错(正确答案)答案解析：客规/第19条187.儿童票的到站可以远于随行的成人车票的到站。[判断题]对错(正确答案)答案解析：客规/第19条188.每一成人旅客可免费携带两名身高不足1.2m的儿童乘车。[判断题]对错(正确答案)答案解析：客规/第19条189.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。[判断题]对(正确答案)错答案解析：客规/第19条190.毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。[判断题]对(正确答案)错答案解析：客规/第20条191.发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。[判断题]对(正确答案)错答案解析：客规/第20条192.没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。[判断题]对(正确答案)错答案解析：客规/第20条193.学生票可以在全年任意时间段购买。[判断题]对错(正确答案)答案解析：客规/第20条194.享受学生票的学生因退学可购买一次学校所在地至家庭所在地的学生半价票。[判断题]对错(正确答案)答案解析：客规/第20条195.新生凭录取通知书可买一次学生票。[判断题]对(正确答案)错答案解析：客规/第20条196.学生证未按时办理学校注册的，不能发售学生票。[判断题]对(正确答案)错答案解析：客规/第20条197.学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，不能发售学生票。[判断题]对(正确答案)错答案解析：客规/第20条198.动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价的50%。[判断题]对错(正确答案)答案解析：客规/第20条199.“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家民政部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。[判断题]对错(正确答案)答案解析：客规/第21条200.经常接送旅客的单位和个人可向车站申请购买定期站台票。[判断题]对错(正确答案)答案解析：客规/第22条201.站台票当日使用有效，但不限次数。[判断题]对错(正确答案)答案解析：客规/第22条202.通票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。[判断题]对(正确答案)错答案解析：客规/第25条203.全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定。[判断题]对(正确答案)错答案解析：客规/第25条204.旅客因病，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按实际日数延长有效期，但最多不超过20天。[判断题]对错(正确答案)答案解析：客规/第26条205.旅客因病，在通票有效期内，出具医疗证明或经车站证实时，卧铺票可按医疗日数延长有效期，同行人可同样办理。[判断题]对错(正确答案)答案解析：客规/第26条206.成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。[判断题]对(正确答案)错答案解析：客规/第31条207.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。[判断题]对(正确答案)错答案解析：客规/第36条208.发生车票误售、误购时，在发站应另行购票。[判断题]对错(正确答案)答案解析：客规/第40条209.误售车票应补票价时，补收应收与已收票价的差额，核收手续费。[判断题]对错(正确答案)答案解析：客规/第40条210.因误售需送回时，在免费送回区间，旅客不得中途下车。[判断题]对(正确答案)错答案解析：客规/第41条211.误购车票旅客在免费送回区间如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。[判断题]对(正确答案)错答案解析：客规/第41条212.持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补收至前方停车站的票款,核收手续费。[判断题]对错(正确答案)答案解析：客规/第45条213.旅客开始旅行后任何情况不能退票。[判断题]对错(正确答案)答案解析：客规/第48条214.站台票售出不退。[判断题]对(正确答案)错答案解析：客规/第48条215.因空调故障不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。[判断题]对(正确答案)错答案解析：客规/第49条216.因承运人责任致使旅客退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。[判断题]对(正确答案)错答案解析：客规/第49条217.残疾人旅行代步的折叠轮椅可以免费携带（不带汽油），不记在免费重量之内。[判断题]对(正确答案)错答案解析：客规/第51条218.旅客免费携带的物品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过200厘米。[判断题]对错(正确答案)答案解析：客规/第51条219.旅客免费携带品中杆状物品不超过220cm。[判断题]对错(正确答案)答案解析：客规/第51条220.旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。[判断题]对(正确答案)错答案解析：客规/第52条221.如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。[判断题]对(正确答案)错答案解析：客规/第53条222.发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过列车的始发和到站。[判断题]对错(正确答案)答案解析：客规/第53条223.铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车即行失效。[判断题]对(正确答案)错答案解析：客规/第108条224.站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。[判断题]对(正确答案)错答案解析：细则/第7条225.站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。[判断题]对错(正确答案)答案解析：细则/第7条226.车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入意外伤害强制保险的凭证。[判断题]对错(正确答案)答案解析：细则/第9条227.除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。[判断题]对(正确答案)错答案解析：细则/第10条228.全国铁路通用乘车证是特种乘车证。[判断题]对(正确答案)错答案解析：细则/第10条229.成人无论身高多少均应购买全价票。[判断题]对(正确答案)错答案解析：细则/第16条230.身高1.2米的成人，可以购买儿童票。[判断题]对错(正确答案)答案解析：细则/第16条231.身高1.2至1.5米的儿童单独使用卧铺时，应买儿童票及全价卧铺票。[判断题]对(正确答案)错答案解析：细则/第16条232.“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。[判断题]对(正确答案)错答案解析：细则/第17条233.学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，可以留作下年使用。[判断题]对错(正确答案)答案解析：细则/第17条234.学生票应按学生要求径路发售。[判断题]对错(正确答案)答案解析：细则/第17条235.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。[判断题]对(正确答案)错答案解析：细则/第17条236.学生票只能按近径路发售。[判断题]对错(正确答案)答案解析：细则/第17条237.持有其他抚恤证的人员，如革命工作人员残疾证，参战民兵、民工残疾证等，均不能享受减价待遇。[判断题]对(正确答案)错答案解析：细则/第18条238.对烈性传染病患者，车站应将其安排到人少的地方候车。[判断题]对错(正确答案)答案解析：细则/第31条239.因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应积极主动处理。应补收时，补收正当到站票价与已收票价的差额，收回原票，换发代用票。[判断题]对(正确答案)错答案解析：细则/第36条240.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价。[判断题]对错(正确答案)答案解析：细则/第37条241.旅客丢失车票，车站应换发新票，列车应换发代用票，均核收手续费。[判断题]对错(正确答案)答案解析：细则/第38条242.对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。[判断题]对(正确答案)错答案解析：细则/第40条243.对主动补票并经站、车同意上车的人员和儿童，只补收票价，核收手续费。[判断题]对(正确答案)错答案解析：细则/第40条244.因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。[判断题]对(正确答案)错答案解析：细则/第47条245.对旅客随身携带品应动员放在行李架上和座位下面，并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行。[判断题]对(正确答案)错答案解析：细则/第50条246.发现旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超更或超大物品）时，在车站，应拒绝进站或动员旅客办理托运[判断题]对(正确答案)错答案解析：细则/第51条247.对已带人车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车通过台由自旅客己照看，宠物发主意外或伤害其他旅客时，由携带者负责。[判断题]对(正确答案)错答案解析：细则/第51条248.对违章携带的物品补收运费时，一律填写客运记录。[判断题]对错(正确答案)答案解析：细则/第52条249.对违章携带的物品补收运费时，具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。[判断题]对(正确答案)错答案解析：细则/第52条250.对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明品名、件数等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。[判断题]对(正确答案)错答案解析：细则/第55条251.对遗失物品应妥善保管，正确交付。失主来领取时，应查验身份证，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收，并记录身份证号码。[判断题]对(正确答案)错答案解析：细则/第56条252.遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。[判断题]对(正确答案)错答案解析：细则/第56条253.鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。[判断题]对(正确答案)错答案解析：细则/第56条254.发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。[判断题]对(正确答案)错答案解析：细则/第107条255.列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。[判断题]对(正确答案)错答案解析：细则/第107条256.《铁路客运运价规则》中所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。[判断题]对(正确答案)错答案解析：价规/第2条257.国家铁路的客运运价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理（但行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。对浮动票价应分别按票种处理尾数。[判断题]对错(正确答案)答案解析：价规/第5条258.广播(监控)作业，列车进入预报广播。有上水作业时，上水人员收听广播出场作业。[判断题]对错(正确答案)答案解析：.2259.广播(监控)作业，接车广播。通告列车停靠站台、股道，广播客运组织、旅客乘降等安全注意事项。[判断题]对(正确答案)错答案解析：.3260.广播资料，自编专题节目由车站客收科审定。[判断题]对错(正确答案)答案解析：.1261.广播资料，业务广播内容由车站党委审定。[判断题]对错(正确答案)答案解析：.1262.一车一清。列站台、检票口、出站口客运人员加强互控，采取广播、监控等手段配合“一车一清”作业。[判断题]对(正确答案)错答案解析：.10263.秩序良好，通道畅通，安检日常旅客排队进站等候不超过10分钟。[判断题]对错(正确答案)答案解析：6.2.2264.保洁进入作业时，防护人员可以参与少量作业。[判断题]对错(正确答案)答案解析：3.1265.高空作业时，做好安全防护。[判断题]对(正确答案)错答案解析：3.1266.对消防器材做到知原理、知性能、会使用。[判断题]对错(正确答案)答案解析：3.11267.严禁客运人员进入线路单独作业，保洁作业时由专人进行防护，防护人员可以参与作业。[判断题]对错(正确答案)答案解析：3.12268.高空作业时，要身系安全带，要有专人防护，梯子有人扶，物品不下掷。[判断题]对(正确答案)错答案解析：3.12269.电气化运行区段作业时，严禁用水冲刷车皮和蹬爬车顶。[判断题]对(正确答案)错答案解析：3.12270.铁路旅客运输服务质量规范中规定：车站站台客运人员手持电台具备与司机通话功能。[判断题]对错(正确答案)答案解析：4.10271.车站为救助管理站办理受助人员退票按规定收取退票费。[判断题]对(正确答案)错答案解析：关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知（铁运[2006]197号）272.对救助站受助人员退带有“政府救助，禁退禁卖”字样车票时车站应予办理。[判断题]对错(正确答案)答案解析：关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知（铁运[2006]197号）273.站名的英文翻译使用汉语拼音，涉及“地名＋方向”的站名，方位词统一采用英文。[判断题]对错(正确答案)答案解析：关于规范铁路车站电子显示屏使用的通知（运营客管[2010]666号）274.站台屏应单面显示，显示的信息符合旅客导向系统的要求。[判断题]对错(正确答案)答案解析：关于规范铁路车站电子显示屏使用的通知（运营客管[2010]666号）275.办理团体旅客时，每年新老兵运输期间不予办理。[判断题]对错(正确答案)答案解析：关于实行《团体旅客购票优惠办法》的通知铁运函[1998]167号276.团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，其中免收的票价按票价低的免收。[判断题]对错(正确答案)答案解析：关于实行《团体旅客购票优惠办法》的通知铁运函[1998]167号277.铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同,与纸质车票具有同等法律效力。[判断题]对(正确答案)错答案解析：关于印发《沈阳铁路局互联网售票暂行办法》的通知客票[2011]26号278.购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。[判断题]对(正确答案)错答案解析：关于印发《沈阳铁路局互联网售票暂行办法》的通知客票[2011]26号279.旅客换取纸质车票后仍可以在12306.cn网站办理改签、退票手续。[判断题]对错(正确答案)答案解析：关于印发《沈阳铁路局互联网售票暂行办法》的通知客票[2011]26号280.旅客乘车后需换取纸质车票的,换取的纸质车票仅作报销凭证。[判断题]对(正确答案)错答案解析：关于印发《沈阳铁路局互联网售票暂行办法》的通知客票[2011]26号281.对于持磁介质车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票，进站过闸后票面会打印“■”标识，出站过闸后票面会打印“▲”标识。[判断题]对错(正确答案)答案解析：转发总公司运输局关于加强车票退改签工作的通知客管电〔2013〕314号282.车站对含有检票标记或客票系统有检票记录的车票，除有客运记录证明是本站进、本站出或中途因病等特殊情况需退票外，一律不予改签、退票。[判断题]对(正确答案)错答案解析：转发总公司运输局关于加强车票退改签工作的通知客管电〔2013〕314号283.成年人持儿童票的进站乘车的，视为票、证、人不一致。[判断题]对(正确答案)错答案解析：沈阳铁路局车票实名制管理办法沈铁客发[2011]368号284.车站验证过程中，发现票、证、人不一致以及乘车日期、车次不符的，拒绝进站。[判断题]对(正确答案)错答案解析：中国铁路总公司关于进一步加强车票实名制查验工作的通知铁总运电〔2015〕45号285.每张火车票可投保2份铁路乘意险。[判断题]对错(正确答案)答案解析：转发总公司关于做好TVM发售铁路乘意险工作的通知客监〔2016〕28号286.成人、儿童的铁路乘意险每份保险均为费3元。[判断题]对错(正确答案)答案解析：转发总公司关于做好TVM发售铁路乘意险工作的通知客监〔2016〕28号287.新《残疾军人证》填写内容一律采用手写。[判断题]对错(正确答案)答案解析：中国铁路总公司运输局关于转发《民政部关于换发〈残疾军人证〉的通知》的通知（运营客管电〔2014〕725号）288.办理“变更到站”不限次数。[判断题]对错(正确答案)答案解析：《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电〔2015〕108号）289.已经办理“变更到站”的车票，可以办理改签。[判断题]对错(正确答案)答案解析：《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电〔2015〕108号）290.对已改签车票、团体票及学生票暂不提供变更到站服务。[判断题]对错(正确答案)答案解析：《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电〔2015〕108号）291.铁路公用乘车证可以办理异地签证、补价业务。[判断题]对错(正确答案)答案解析：关于印发《全路异地售票管理办法》的通知（铁运[2008]161号）292.探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。符合使用卧铺条件的探亲职工，按有关规定办理。[判断题]对(正确答案)错答案解析：铁路乘车证管理实施细则（试行）（沈铁劳卫函[2012]353号）第十九条293.各种乘车证（全年、临时定期乘车证除外）每张只限填发3个到站。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路乘车证管理实施细则（试行）（沈铁劳卫函[2012]353号）第二十六条294.临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期间为6个月，可跨年填发。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路乘车证管理实施细则（试行）（沈铁劳卫函[2012]353号）第二十六条295.持用铁路各种乘车证，均可以免费托运行李、搬家物品等。[判断题]对错(正确答案)答案解析：铁路乘车证管理实施细则（试行）（沈铁劳卫函[2012]355号）第二十七条296.重点旅客：指老、弱、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。[判断题]对错(正确答案)答案解析：动车组列车客运工作(作业)规范297.发现吸烟行为及时劝阻,由公安部门依据《中华人民共和国治安管理处罚法》或《铁路安全管理条例》进行查处。[判断题]对(正确答案)错答案解析：动车组列车客运工作(作业)规范298.乘务人员对安全设施设备要知位置、知性能、会使用。[判断题]对(正确答案)错答案解析：总公司动车组列车服务质量规范299.清洁车、售货车内外清洁,外沿安装防撞胶条,有制动装置,离人制动,停放时与墙面保持距离，不得靠近车门。[判断题]对(正确答案)错答案解析：动车组列车客运工作(作业)规范300.CRH5型动车组停靠低站台时,开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位,确认锁闭到位后,监控人员方可撤离,由随车机械师负责复检。[判断题]对错(正确答案)答案解析：动车组列车客运工作(作业)规范301.办理交接时，重联时，车站与后组列车长办理交接，遇特殊情况前组需与车站办理交接时，可提前向客服调度员报告，由客服调度员通知车站做好交接准备。[判断题]对错(正确答案)答案解析：动车组列车客运工作(作业)规范302.餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，旅客可乘降。[判断题]对错(正确答案)答案解析：总公司动车组列车服务质量规范303.餐售人员上货完毕后,立即锁闭并与列车长共同确认锁闭状态。[判断题]对错(正确答案)答案解析：动车组列车客运工作(作业)规范304.发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知随车机械师处理。[判断题]对(正确答案)错答案解析：总公司动车组列车服务质量规范305.各次列车餐车、动车组餐吧车要加强对作业用刀具、剪刀等相关利器的管理，定位隐蔽存放，在工作人员监督下可以借给旅客当面使用。[判断题]对错(正确答案)答案解析：客监〔2017〕8号《关于加强列车刀具、剪刀等利器管理的通知》306.重联或解编过程中，遇特殊情况，随车机械师需由非规定车门上下车时，联控列车长安排车内客运乘务人员进行单个车门的开关作业。[判断题]对(正确答案)错答案解析：沈铁运电﹝2019﹞781号中国铁路沈阳局集团有限公司关于公布《大连北站动车组重联解编作业实施办法》的通知307.列车上发现的鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应当移交前方停车站处理。[判断题]对错(正确答案)答案解析：沈铁保卫﹝2019﹞377号中国铁路沈阳局集团有限公司关于印发《沈阳局集团公司安检查危工作管理办法(试行)》的通知308.重大安保时期终到或经停核心区和重要专运警卫交会任务列车，重联动车组列车未配乘警的，应增派两名安全员。[判断题]对错(正确答案)答案解析：沈铁保卫﹝2019﹞377号中国铁路沈阳局集团有限公司关于印发《沈阳局集团公司安检查危工作管理办法(试行)》的通知309.列车上行李员（包括高铁乘务员）应对装运的行包、高铁快件票据、货件认真检查，对无安检戳记的货件经过协商可以装车。[判断题]对错(正确答案)答案解析：沈铁保卫﹝2019﹞377号中国铁路沈阳局集团有限公司关于印发《沈阳局集团公司安检查危工作管理办法(试行)》的通知310.网络安全事件预警分为红色、橙色、黄色和蓝色四个等级，分别对应发生或可能发生的特别重大、重大、较大和一般网络安全事件。[判断题]对(正确答案)错答案解析：沈铁科信﹝2020﹞33号中国铁路沈阳局集团有限公司关于印发《沈阳局集团公司网络安全事件应急预案》的通知311.旅客列车应建立火灾扑救组织，实行岗位防火责任制，严格火源、电源管理，落实防火措施。[判断题]对错(正确答案)答案解析：沈铁安监﹝2019﹞322号沈阳局集团公司消防安全监督检查办法312.“两院院士”乘坐列车时，各客运段要按重点掌握，提前做好准备工作，并提供热情、周到的服务。[判断题]对(正确答案)错答案解析：沈铁客[2007]138号关于做好中国科学院院士和中国工程院院士购票候车和乘车服务的通知313.触碰安全红线,同时又构成责任铁路交通事故的,按从重原则处理,但不得重复考核。[判断题]对(正确答案)错答案解析：客管函（2020）10号国铁集团客运部关于印发《客运安全红线管理办法》的通知314.将防止触碰安全红线的措施纳入相关岗位标准,强化人员日常培训,加强安全警示教育和安全法治教育,增强全员的红线意识和底线思维。[判断题]对(正确答案)错答案解析：客管函（2020）10号国铁集团客运部关于印发《客运安全红线管理办法》的通知315.因工作需要一次性的外出乘车，可使用临时定期乘车证。[判断题]对错(正确答案)答案解析：沈铁劳卫函〔2012〕353号铁路乘车证管理实施细则316.职工调转、搬家只能使用往返乘车证。[判断题]对错(正确答案)答案解析：沈铁劳卫函〔2012〕353号铁路乘车证管理实施细则317.探亲乘车证准乘各种旅客列车，但不能乘坐软席和免费使用卧铺。[判断题]对错(正确答案)答案解析：沈铁劳卫函〔2012〕353号铁路乘车证管理实施细则318.严禁填发使用涂改的乘车证。[判断题]对(正确答案)错答案解析：沈铁劳卫函〔2012〕353号铁路乘车证管理实施细则319.临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期间为6个月，可跨年填发。[判断题]对错(正确答案)答案解析：沈铁劳卫函〔2012〕353号铁路乘车证管理实施细则320.丢失全年定期乘车证，每张罚款100元。[判断题]对错(正确答案)答案解析：沈铁劳卫函〔2012〕353号铁路乘车证管理实施细则321.丢失定期通勤、通勤、通学、全年定期就医（购粮）乘车证的，罚款后方可予以补发。[判断题]对(正确答案)错答案解析：沈铁劳卫函〔2012〕353号铁路乘车证管理实施细则322.办理团体旅客时，每年新老兵运输期间不予办理。[判断题]对错(正确答案)答案解析：关于实行《团体旅客购票优惠办法》的通知铁运函[1998]167号323.团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，其中免收的票价按票价低的免收。[判断题]对错(正确答案)答案解析：关于实行《团体旅客购票优惠办法》的通知铁运[1998]167号324.铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同,与纸质车票具有同等法律效力。[判断题]对(正确答案)错答案解析：关于印发《沈阳铁路局互联网售票暂行办法》的通知客票[2011]26号325.购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。[判断题]对(正确答案)错答案解析：关于印发《沈阳铁路局互联网售票暂行办法》的通知客票[