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文档简介
四色卡培训考试（100分）1、您的门店【填空题】________________________2、您的姓名【填空题】________________________3、下面属于四色卡目的的是【单选题】（10分）A.考核员工，淘汰员工B.降低工资成本C.源于爱和信任，鼓励员工自查自纠D.增加工作难度正确答案:C4、下列属于四色卡原则的是【单选题】（10分）A.公平公正B.为了扣分而扣分C.从严处理D.只相信自己的眼睛正确答案:A5、下列属于四色卡原则的是【单选题】（10分）A.从严处理B.为了扣分而扣分C.带着个人恩怨D.及时反馈正确答案:D6、请填写裁判的四种角色【填空题】（10分）________________________正确答案:运营的眼睛，标准的出口，店长的助手，员工的导师（回答包含答案即可得分）7、下列属于能让顾客满意的维度是【多选题】（10分）A.员工态度积极B.产品味道好C.严格按流程操作D.以顾客满意为目的灵活操作正确答案:ABD8、顾客满意的维度有【多选题】（10分）A.服务B.产品C.环境D.安全正确答案:ABCD9、下列属于服务卡的额考核维度的是【多选题】（10分）A.服务快速准确B.服务态度C.产品快速准确D.流程执行的好正确答案:ABC10、下列属于服务反面案例的是【多选题】（10分）A.交流肆无忌惮B.自嗨C.生意不好看不到着急感D.跑得快，晓得甜正确答案:ABC11、评估检查的第一步是【单选题】（10分）A.打印表格B.自查仪容仪表C.自我介绍D.到店打卡正确答案:B12、下列属于检查要点的是【多选题】（10分）A.从顾客角度去感受B.
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