沃尚客服新人培训考核 度考核附有答案

沃尚客服新人培训考核2021年度考核[复制]考试时间为1个半小时。闭卷考试您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○设计部○市场部○客服部○人力资源部○产品部○财务部○生产部○法务○行政一、单选题。共24道单选题，每道2分1.公司主要售卖的产品是什么（）.[单选题]*A.电视机B.床C.衣柜D.沙发(正确答案)E.以上答案均不正确2.公司的品牌名是什么（）[单选题]*A.Honbay(正确答案)B.WulsunyC.BestchoiceD.Freee3.公司目前主要做的哪国的业务是（）[单选题]*A.英国站B.加拿大站C.美国站(正确答案)D.德国站4.公司目前没有做哪家电商平台的业务（）[单选题]*A.AmazonB.EbayC.WayfairD.AliExpress(正确答案)5.Amazon平台中，以下哪项不是ODR考核的（）[单选题]*A.FeedbackB.Review(正确答案)C.AtoZD.Chargeback6.Amazon平台中，ODR的值要求小于（），否则会导致账户停用。[单选题]*A.2%B.3%C.1%(正确答案)D.4%7.亚马逊的每个订单里，一次允许上传几个追踪码（）[单选题]*A.1个(正确答案)B.2个C.3个D.4个8.客户提了退货申请后，需要在（）小时内respond客户的退货请求。[单选题]*A.12小时B.24小时C.36小时D.48小时(正确答案)9.Amazon平台中，需要在（）小时内回复客户的邮件，否则会给账户带来危险。[单选题]*A.12小时B.24小时(正确答案)C.36小时D.48小时10.FedEx官网一次最多可查（）个追踪码。[单选题]*A.10个B.20个C.30个(正确答案)D.40个11.UPS官网一次性最多可查（）个追踪码[单选题]*A.15个B.25个(正确答案)C.40个D.50个12.易仓系统查订单号时，选哪个选项，可以查到该订单号下所有的订单。（）[单选题]*A.订单号B.参考编号(正确答案)C.追踪码D.仓库单号13.为客户补发时，看易仓里的哪个SKU不会给客户补发错。（）[单选题]*A.已废弃的平台SKUB.已废弃的仓库SKUC.已发货的平台SKUD.已发货的仓库SKU(正确答案)14.配件（）召回。[单选题]*A.需要B.不需要(正确答案)C.无所谓15.客户想要退货，我们采取的是哪种模式（）[单选题]*A.退货退款B.不退货，尝试给折扣挽留(正确答案)C.退货，尝试给折扣挽留D.直接退全款16.靠背垫及坐垫是在哪个部位里藏着（）[单选题]*A.座框(正确答案)B.插背架C.扶手17.亚马逊订单中，通过订单进行部分退款时，最多可以退多少钱？[单选题]*A.20%B.30%C.40%D.50%(正确答案)18.亚马逊订单，操作部分退款时，退款超过订单金额的占比多少时，需要通过adjustment刷模板进行退款。[单选题]*A.20%B.30%C.40%D.50%(正确答案)19.通过订单管理页面，进行退款，additional最多可退多少美金？[单选题]*A.15美金B.20美金(正确答案)C.30美金D.40美金20.以下哪个州没有我们的仓库[单选题]*A.GAB.CAC.NJD.OK(正确答案)21.FedEx对尺寸和重量有要求。当重量超过（）lbs时，会多收费[单选题]*A.30B.50(正确答案)C.70D.8022.工厂位于中国的哪个省[单选题]*A.浙江省B.广东省C.山东省(正确答案)D.河北省23.是否可以登录两个店铺[单选题]*A.可以同时登录B.不可以同时登录(正确答案)C.无所谓24.客户购买的SKU是HB010161和HB010162，但是客户收到了HB010161和HB010182。这种情况属于哪个类型[单选题]*A.工厂装错货B.仓库发错货(正确答案)25.在LateShipmentRate

中，需要低于多少。

[单选题]*A.2.5%B.95%C.4%(正确答案)D.97%26.

在Pre-fulfillmentCancelRate中，需要低于多少？[单选题]*A.95%B.2.5%(正确答案)C.4%D.97%27.

在

ValidTrackingRate

中，需要高于多少？[单选题]*A.4%B.2.5%C.95%(正确答案)D.97%28.

在On-TimeDeliveryRate

中，需要高于多少？[单选题]*A.4%B.2.5%C.95%D.97%(正确答案)二、多选题，共4道多选题。每道3分1.Amazon平台给客户操作退款前，需要看客户是否开了以下哪两个claim，如果客户开了，是不能给客户退款的，否则会计入ODR。（）*A.ReviewB.AtoZ(正确答案)C.FeedbackD.Chargeback(正确答案)2.以下哪家不是我们合作的快递公司（）*A.UPSB.USPS(正确答案)C.FedExD.DHL(正确答案)3.无需物流部同事确认，就能为客户取消订单的前提条件是什么（）*A.待发货审核(正确答案)B.待发货C.已发货D.Ordercancellationrequest(正确答案)4.以下哪两个属于产品外包装的尺寸*A.28*28*22(正确答案)B.30*20*15C.40*20*15D.48*28*22(正确答案)三、判断题。共15道判断题。每道2分。1.客户购买变形金刚，最多可购买8个包裹。[判断题]*对错(正确答案)2.John购买的浅灰色的沙发，但是收到了一半浅灰，一个深灰，属于仓库发错货[判断题]*对错(正确答案)3.回复邮件时，客户表明，如果你能给我解决问题，我会给你们留一个漂亮的review。然后客服回复客户：好的，我们会尽快为您解决问题。感谢您愿意给我们留review。[判断题]*对错(正确答案)4.Lily一共有三个包裹，目前已收到两个包裹，还有一个包裹在fedex或者UPS官网显示已有物流信息，在9/2717:00pmSYRACUSE,NY

AtlocalFedExfacility。小李客服于10月1号处理该客户时，联系fedex继续给客户派送。10.5跟进时，发现该包裹在9.27号后仍然没有更新新的物流信息，立即为客户安排了补发。[判断题]*对(正确答案)错5.Jack咨询有几个包裹，小李客服在易仓查询，该客户一共有三个包裹，两个包裹已经delivered。第三个包裹labelcreated，易仓显示此包裹9.26号审核，9.29号发货。在10.2号跟进此客户时，发现仍然labelcreated。于是为客户安排了补发。[判断题]*对错(正确答案)6.客户嫌货物到达的太晚，发了取消订单申请。小马客服看到此包裹在易仓显示待发货，于是给客户取消了订单。[判断题]*对错(正确答案)7.shantalowe发来消息，表示少腿少螺栓少垫片，于是为客户安排了第一次补发。但是一直没有物流信息，客户很着急，又为客户安排了第二次补发。跟进此客户时，发现客户收到了第二次补发的。第一次补发的包裹intransit，于是为客户安排了召回第一次补发的包裹。[判断题]*对错(正确答案)8.desann购买了沙发，已经收到一个包裹，另一个包裹一直labelcreated。客户很着急，为客户安排了第一次补发。但是一直没有物流信息，客户要求立刻送到包裹，于是为客户安排了第二次补发。经查询第一次补发的包裹客户已经收到，召回了第二次补发的包裹。[判断题]*对(正确答案)错9.rossmorrill住在MS，客户发来邮件，马上要搬到新家，没有沙发坐，希望马上收到沙发。为客户从GA州进行发货。[判断题]*对(正确答案)错10.tyasha嫌弃沙发小，不舒服，要求退货。得知我们退货仓库位于AtlantaGA州，客户自己也住在Atlanta，客服为客户提供了退货地址，客户自己驾车把货物送到了GA仓库。[判断题]*对错(正确答案)11.某售前客户，咨询货物是不是放在前门。小李客服回答客户是放到门前的，看到您还没有购买订单，建议您赶快购买，我们的货快不多了。[判断题]*对错(正确答案)12.某售前客户想要尽快收到产品，表明自己愿意支付更多运费，请我们安排express服务递送产品。于是我们和客户表示我们只有Fedex和UPS的groundshipping。不能安排express服务。[判断题]*对(正确答案)错13.某售前客户想要尽快收到产品，表明自己愿意支付更多运费，请我们安排express服务递送产品。小李客服跟客户说，如果您愿意多支付69.99美金，我们为您安排express服务，包裹会在三天之内递送。[判断题]*对错(正确答案)14.有客户表示想要加签字服务，客服查询了下包裹，该包裹预计两天后到达，于是安排相关同事联系Fedex，尝试为客户添加签字服务。[判断题]*对错(正确答案)15.已为客户退全款，但是客户自行将货物退了回来。运费花了将近400美金。由于系统中无法再退这么多钱。客户通过message直接发来了PayPal账号。于是小李通过PayPal账户为客户退了59.99美金。[判断题]*对错(正确答案)四、简答题。共道。每道10分。1.仓库发错货与工厂装错货的区别。[填空题]_________________________________2.包裹丢失的处理流程。（提示：按照小于7天和大于7天的两个流程进行解答。）[填空题]*_________________________________3.Amazon平台中，feedback和review的区别是什么?[填空题]_________________________________4.补发的操作流程[填空题]*________________________________